6.3. komunikacijske vjestine u radu porodicnog ljekara

8/16/2019 6.3. Komunikacijske Vjestine u Radu Porodicnog Ljekara

1/40

Vještina komunikacijeosnov za sve aspekte rješavanja problema:

a- interpersonalnihb- međugrupnih

put za uspostavljenje razumijevanja,

način za postizanje sporazuma...


2/40

Dobrom komunikacijom:

gradimo međusobno uvažavanje,

sprečavamo nepotrebne konflikte inesporazume,formiramo odnos solidnog i trajnogpovjerenja među ljudima i grupama.


3/40

Zašto potenciramo vještinu komunikacije uambulanti porodičnog ljekara?

Uspjeh našeg rada zavisi od:

1 kvaliteta obra!anja pacijentima i saradnicima" sposobnosti da prepoznamo i prihvatimo ono što oni #ele da saopšte nama$ezultati liječenja direktno povezani sa uspješnim

sporazumijevanjem: 1 utiče na zadovoljstvo korisnika % bolesnika& " ima odlučuju!u ulogu kod obezbje'ivanja

bolesnikove saradnje pri liječenju


4/40

(omunikacija porodičnog ljekara injegovog tima sa pacijentom seuspostavlja:

U ambulanti,

U pa ijentovoj ku!i "ku!no liječenje#,$reko tre!e osobe ili$utem telefona, fa%-a, e-maila...


5/40

)ovi komunikacijski izazovi*rend prikupljanja in+ormacija o zdravlju i bolestimame'u laicima)apredovanje medicinske nauke)ove tehnologije su osvojile i porodičnu medicinuZahtjevi za odgovornoš!u su stvorili potrebu za

li en iranjem: akredita ije i reakredita ije.

,orodični doktori nisu slobodni , oni moraju stalno dadokazuju svoju vrijednost i kompetentnost.


6/40

(omunikacija u savremenostrukturisanoj porodičnoj medicini-ve više je #ena u medicini&

.ladi ljekari ne #ele više da rade čitav #ivot naisti način ./ptere!enje se pove!ava .0jekari se #ale na nedostatak vremena zapacijenta& dugo radno vrijeme i pritisak*imski rad je danas postao standard


7/40

,rocesi komunikacije%osnovni elementi

Pošiljalac % osoba koja šalje in+ormacijeNamjera pošiljaoca % misao& osje!anje& ideja kojupošiljalac #eli da prenese primaocu2Kodiranje % pošiljalac +ormuliše poruku tjtrans+ormiše svoju namjeru tako da se ona učinidostupna čulima primaoca2

Poruka 3 in+ormacija poslata primaocu 4kodirananamjera52Slanje poruke 3 slanje in+ormacije primaocu& izjavaili neverbalna poruka2


8/40

,rocesi komunikacije%osnovni elementi

Informacioni kanali 3 način slanja poruke: direktan4konverzacija5 ili indirektan 4tele+on& pismo& e%mail& +mediji 52Primalac 3 osoba koja prima poruku2Prijemnik poruke 3 senzorno čulo na koje porukadjeluje2Dekodiranje 3 trans+ormisanje poruke na način da buderazumljiva primaocu2Interpretacija 3 odre'ivanje namjere pošiljaoca2Feed-back 3 povratna in+ormacija na osnovu kojeprimalac stavlja na znanje da je razumio poruku


9/40

Verbalna komunikacija:/snov rada svakog tima u ,ZZ:

,ozdrav&)ačin obra!anja&7asan govor&,rilago'enost vokabulara osobi kojoj seobra!amo&

zbjegavanje nerazumljivih riječi& komplikovanihizraza& preopširnih i nerazumljivih objašnjenja


10/40

)everbalna komunikacija:gestikulacija&dodiri&izraz lica&kontakt očima&boja glasa&dr#anje&

+izička razdaljina izme'u sagovornika 4intimna&lična& društvena i javna5&način govora&paraligvistički zvuci&spoljni izgled&okru#enje


11/40

,acijent u centru interesovanja8*im porodičnog ljekara:

Doktor&.edicinska sestra&0aborant&9dministrativni radnici

(orisnik zdravstvene usluge:,acijent&

lan porodice&,rijatelj&-taratelj


12/40

Doktor Medicinskasestra

LaborantAdministrativni

radnici

Pacijent

Porodica

Prijatelji

Okruženje

Davaoci usluga Korisnici usluga


13/40

.etode savjetovanja % komunikacijeusmjerene ka pacijentu

1 priprema za posjetu-pregled,2. otkrivanje razloga za posjetu bolesnika,3. objašnjenje problema,4. postizanje dogovora (tim-korisnik) i5. pravljenje plana za liječenje.


14/40


15/40


16/40

1 Priprema za posjetu -pregled

$riprema pa ijenta,

$riprema tima "važnu ulogu imaopremljenost ambulante i čekaoni e,oblačenje, urednost, ponašanje članovatima#...


17/40

;reške pri pripremi za savjetovanje

zbog prevelike distan e ilizbog premale distan e u radu.


18/40

! "tkri#anje razloga za posjetu

bolesnika

aktivno slušanje bolesnikovih problema,strpljenje pri slušanju: u najve!em brojurazloge dolaska iznesu u prvih &' sekundi...provjeravanje bolesnikovog razumijevanjazdravstvenog problema kombina ijomzatvorenih i otvorenih pitanja,uočavanje razlike između izgovora i uzroka njegove posjete nama,


19/40

;reške u otkrivanju pravog uzrokaposjete

)e prekidajmo taj prvi dio izlaganja8(esto pa ijenti ne žele ili ne umiju saopštiti pravirazlog dolaska...$otrebno je umije!e, dobra volja i strpljenje

tima...


20/40

$ "bjašnjenje problema

jasan sažetak zaključaka "dijagnoza#,

o jena ozbiljnosti,redosljed planiranih ispitivanja,davanje objašnjenja na razumljiv način,nastojanje da odagnamo strah i zabrinutost,stimulisanje pitanja od strane pacijenta


21/40

;reške u komunikaciji kod objašnjenjaproblema:

naša nezainteresovanost,smetnje u komunika iji "zvonjenje telefona,reme!enje pregleda od strane tre!eg li a,prolaženje kroz ambulantu...#,

postavljanje komplikovanih ili nerazumljivihpitanja.


22/40

% Postizanje dogo#ora

poten iranje učeš!a bolesnika u planu liječenja: - saradnja i

- saglasnost.


23/40

& Pra#ljenje plana za lije'enje

jasan plan za dalje postupke 4doktor5&plan za ocjenu postupka liječenja& kada i kako zakazatikontrolu&šta ako ne ide po planu?prognoza 4nagovještaj5 o ishodu postupka 4liječenja5&

proces promjena #ivotnih navika 4promocija zdravlja %savjeti o zdravom #ivotu5


24/40

)ajčeš!e greške u toku komunikacije

pogrešno tumačenje,

pokroviteljski odnos,medi inski žargon,nedozvoljavanje pitanja,zastrašivanje,pretjerani optimizam,neprovjeravanje da li je bolesnik razumionaše objašnjenje...


25/40

)eki dobri savjeti za uspješnu

komunikaciju :

pokažimo da nas zanima sagovornik,pokušajmo da ga bolje upoznamo irazumijemo,dozvolimo da i druga osoba govori, a mi

pažljivo slušamo,naučimo da govorimo o stvarima kojezanimaju druge ljude,


26/40

)eki dobri savjeti za uspješnu

komunikaciju :

budimo oprezni sa kritikama,

pažljivo iskazujmo zahtjeve,priznajmo svoje greške,hvalimo ono što je vrijedno hvale,

pokušajmo da zamislimo sebe u pozi ijipa ijenta)


27/40

,$


28/40

,$


29/40

Ooo, opet jedan sapsihičnim problemima!

)


30/40

-.


31/40

(/.,0 (/V9)9 , *9)79Koliko ste puta u protekla tri mesecanajednom popili vi e od mjera alkoholau toku jedno" vikenda#


32/40

,/;$)9 *U.9


33/40

,/($/V *


34/40

.


35/40

)e dozvoljavamo pitanja


36/40

Zastrašivanje


37/40

,retjerani optimizam


38/40

)e provjeravamo da li nas razumiju


39/40

0oša organizacija rada


40/40

@vala na pa#nji8

Pitanja?

6.3. komunikacijske vjestine u radu porodicnog ljekara

Documents