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Plan de Negocio: Auto Lavado Jinotepe

0 Universidad Centroamericana

Universidad Centroamericana

UCA

Plan de Negocio de “Auto Lavado Jinotepe”

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Asignatura: Creación de Empresas

Docente: Iris Mendieta.

Autores:

1. Luis Carlos Hernández Bermúdez.

2. María Antonieta Morales Pon.

Managua-Nicaragua

Septiembre 1 de 2008



Resumen Ejecutivo

Auto Lavado Jinotepe es una empresa pequeña que comenzara a realizar

operaciones en el año 2009 y que se orienta a ofrecer el servicio de limpieza

interior y exterior de autos en la ciudad de Jinotepe, Carazo mediante el uso de

equipos y herramientas semiautomáticos, brindándoles un valor agregado como

es el ahorro de tiempo, una mejor calidad en el servicio, y la introducción de dos

negocios complementarios como son la venta de accesorios y artículos de

limpieza vehicular como un servicio de soda cafetín para que los clientes se

sientan cómodos mientras se le brindan los servicios que el requiere en Auto

Lavado Jinotepe.

En Nicaragua, la población crece cada día más y por ende la flota vehicular

manifiesta a su vez un incremento similar. A nivel nacional el parque vehicular es

de unos 350 mil vehículos, con un crecimiento anual de casi un diez por ciento.

Auto Lavado Jinotepe ofrece la posibilidad de que el consumidor pueda hacer uso

de un excelente servicio de limpieza de autos de superior calidad en comparación

con la competencia y ofreciendo diferentes combos de lavado interior o exterior a

precios accesibles, teniendo presente que para Auto Lavado Jinotepe “Usted y su

vehículo son nuestra prioridad”.

En la competencia se constata según datos proporcionados por la Alcaldía de

Jinotepe y por la Administración de rentas de Carazo, que los ofertantes del

servicio de limpieza interior y exterior de autos son dos y están localizados en

puntos de gran afluencia vehicular y de fácil acceso. Sin embargo, muestran una

marcada debilidad en lo referente a las instalaciones con que cuentan, debido a

que la infraestructura no es la más adecuada para este tipo de servicio, las

dimensiones de local de cada competidor no son las optimas, lo que origina que

se formen en algunas ocasiones grandes filas que obstaculizan el tráfico del resto

de vehículos en la vía pública.



La empresa de “Auto Lavados Jinotepe” contara con una excelente ubicación (km

44 sobre la carretera panamericana) la que también será de fácil acceso para los

futuros clientes. Por otro lado, la infraestructura que tendrá el negocio será las

más adecuadas para brindar el servicio de una forma cómoda sin necesidad de

invadir la vía pública.

Para el posicionamiento del servicio de limpieza de autos, Auto Lavado Jinotepe

pretende implementar promociones por periodos determinados para estimular el

consumo de los clientes, tales como dos por uno en días específicos y para ciertos

clientes, cupones de descuentos, obsequios a clientes frecuentes, etc. que

podrían variar de acuerdo a los resultados que generen, todo esto con el

propósito de ganar mercado satisfaciendo las necesidades y brindando

oportunidades a los diversos clientes que se pretenden atender.

Car Wash Jinotepe cabe mencionar, es el único Auto Lavado que tendrá a

disposición del clientes dos servicios complementarios como es una tienda de

artículos y accesorios de limpieza de autos y un servicio de soda cafetín que

ofrecerá una variedad de comidas y bebidas rápidas que podrán hacer uso los

clientes del auto lavado mientras se le brinda el servicio de limpieza a su vehículo.

Estará equipado con cómodos asientos, televisores, revistas del giro automotriz

con el propósito de hacer de la espera de del clientes un momento placentero en

un lugar cómodo y agradable.

En cuanto al segmento de mercado el Departamento de Carazo que es la zona de

interés ha experimentado un incremento en la flota vehicular de 2,000 a 9,200

vehículos; lo que habla de un creciente número de automovilistas y, por lo tanto,

del mercado. Auto Lavado Jinotepe considera que su mercado objetivo (futuros

clientes) estará constituido por las personas de la ciudad Jinotepe-Carazo que

posean vehículo, que puedan pagar por este servicio y que prefieren pagar para

que alguien lo haga, esperando que el mismo sea realizado con calidad, esmero y

gusto.



La inversión en este negocio se efectúa con el fin de adquirir los activos fijos y

activos diferidos necesarios para el buen funcionamiento del Auto Lavado. La

inversión inicial requerida por el proyecto se dividió en cuatro partes): el monto de

compra del local en donde operara el negocio. El segundo son los gastos en

concepto de actividades pre-operativas. El tercero es el de producción, que

incluye la maquinaria y las herramientas para el proceso productivo. El cuarto

compuesto corresponde a los gastos administrativos iníciales.

La inversión inicial para el proyecto de Auto Lavado es de U$ 47, 647.07 (dólares

netos), que equivale a C$ 919, 588.45 (córdobas netos), este se desembolsa

antes de iniciar el proceso productivo. El financiamiento se hará a través fuentes,

financiamiento propio de un 70% de la inversión inicial y financiamiento externo a

través del Banco de la producción (BANPRO) que aportara el 30%.

Se realizara un plan de negocio para Auto lavado Jinotepe con el propósito de

adquirir un conocimiento amplio y objetivo de la empresa y de las actividades que

se pretenden poner en marcha en ella. Así como contar con un documento que

analiza la oportunidad del negocio, examina su viabilidad técnica, económica y

financiera, y desarrolla todos los procedimientos y estrategias necesarias para

convertir esta oportunidad en un proyecto empresarial concreto.



Metodología Utilizada

El tipo de investigación que presenta este estudio es concluyente descriptivo, ya

que tiene como objetivo obtener una descripción de los fenómenos de mercado y

la frecuencia con que se presentan; específicamente se pretende conocer las

características y el comportamiento de los usuarios reales y potenciales a los que

se les pueda ofrecer el servicio de lavado (limpieza interna y externa) de automóvil

en la ciudad de Jinotepe-Carazo.

Esta investigación se apoya en un diseño de sección transversal ya que se tomo

una muestra representativa de los elementos de una población, haciendo uso de

fuentes de información primarias a través del método cuantitativo de entrevista

para encuesta con el fin de obtener la información necesaria.

Para la realización de encuestas nos basamos en una muestra significativa

calculada a través de la formula de poblaciones finitas:

n= Z2pqN___

Ne2+Z2pq

En donde:

Z= Nivel de confianza

N= Universo

p= Probabilidad a favor

q= Probabilidad en contra

e= Error de estimación

n= Tamaño de la muestra

Calculo del tamaño de la muestra:



n= (0.90)² (0.70) (0.30)(8220)

(8220) (0.10)² + (2.58)² (0.70) (0.30)

n= 100

La decisión tomada fue la de utilizar un 90% de confiabilidad, con un 10% de

margen de error, debido a que los gastos, tiempo y costos que conllevaría

ejecutarlo sería menor, pero siempre manteniendo un buen margen de

confiabilidad que garantice obtener resultados representativos.

La encuesta se procesara mediante el paquete estadístico SPSS 15.0 ya que

facilita mayor rapidez, precisión y mejor presentación de los resultados.

Se utiliza el histograma, gráficos de barras, gráficas de sectores ya que éstas

gráficas facilitan una mejor visualización y comprensión de los datos obtenidos en

las encuestas realizadas

La encuesta fue repartida entre 100 personas que poseían automóvil y que

habitan en la ciudad de Jinotepe-Carazo



Objetivos Generales y Específicos

Objetivos General

Se realizara un plan de negocio para Auto lavado Jinotepe con el propósito

de adquirir un conocimiento amplio y objetivo de la empresa y de las

actividades que se pretenden poner en marcha en ella. Así como contar con

un documento que analiza la oportunidad del negocio, examina su

viabilidad técnica, económica y financiera, y desarrolla todos los

procedimientos y estrategias necesarias para convertir esta oportunidad en

un proyecto empresarial concreto.

Objetivos Específicos

Permitir al promotor de la oportunidad de negocio realizar un exhaustivo

estudio de mercado que le permita conocer cuál es su mercado objetivo,

sus características y las estrategias tanto en promoción y en publicidad

necesarias para llevar a cabo un correcto posicionamiento de su proyecto y

para determinar con bastante certeza su viabilidad.

Realizar un plan de producción con el propósito de conocer todos los

requerimientos técnicos, desde los pasos para realizar los procesos

productivos del servicio de limpieza de auto, como el conocimientos de las

maquinarias, insumos y suministros necesarios para brindar el servicio, así

como también conocer exactamente el numero y el perfil de los recursos

humanos con que debe contar el negocio a fin de emprender exitosamente

su marcha.



Servir como herramienta interna que permita evaluar la marcha de la

empresa, y su viabilidad económica y financiera y las desviaciones sobre el

escenario previsto.

Ser una fuente valiosa de información para la realización de presupuesto e

informes.

Servir como tarjeta de presentación de los emprendedores y del proyecto

ante terceras personas, bancos, inversores institucionales privados,

organismos públicos y otros agentes implicados cuando haya que recabar

cualquier tipo de colaboración, ayuda y apoyo financiero.



Aporte del Proyecto a la Economía local

En Nicaragua las PYMES son el motor del crecimiento de la economía del país,

además de contribuir a la producción son fuente importante de trabajo, lo que

contribuye a la reducción de la pobreza.

Es por esta razón que al poner en marcha el negocio del Auto Lavado estaremos

contribuyendo a la economía de la ciudad de Jinotepe en la generación de

empleos, permitiendo que ciertas familias perciban ingresos y sirvan de sustento

para la economía de sus hogares.

Otro aspecto fundamental que se considera como aporte por parte del negocio a la

economía local es la recolección de impuestos que de alguna manera sirven como

fondos para el mantenimiento de las instituciones reguladoras (DGI, Alcaldía) y a

su vez para la ejecución de proyectos municipales que sean de beneficio para

toda la comunidad.

http://www.monografias.com/trabajos10/motore/motore.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/podes/podes.shtml



Misión: “Somos una empresa que ofrece el servicio de auto lavado de manera rápida y

económica, con los mejores servicios, promociones y el mejor equipo de auto lavado

existente, además de un trato personal brindado por nuestro personal capacitado”.

Visión: Ser empresa líder en el servicio de auto lavado en el noroeste del

país.



I. Plan de Mercado

I. Descripción del Servicio

El servicio que pretende ofrecer Auto lavado Jinotepe es básicamente el de

limpieza interior y exterior para vehículos garantizando un servicio de calidad que

satisfaga las exigencias de los clientes; un lavado a presión de la carrocería y

motor, aspirado a fondo, encerado manual, limpieza de rines y llantas.

Los servicios que se ofrecerán en forma de combos, a como se muestra a

continuación:



El servicio abarca las siguientes etapas:

▪ Recepción del vehículo

▪ Lavado, Aspirado y Secado

▪ Encerado y pulido (opcional)

▪ Lavado de motor (opcional)

▪ Limpieza a fondo de asientos (opcional)

▪ Inspección

▪ Entrega

Básicamente el proceso de prestación del servicio de limpieza se llevara a cabo de

la siguiente manera:

Agua a presión: se activa la pistola de manera que la bomba tire el agua a presión

alta para quitar los residuos de lodo polvo o cualquier otro elemento que ensucie el

auto.

Enjabonado: se activa otra pistola que cuenta con un cepillo el cual va tirando

jabón el cual hace mucha espuma para no dañar la carrocería del carro además

de que sirve para remover los residuos que quedan después de haberle echado

agua.

Aspirado: se activa una aspiradora, la cual tiene una capacidad muy alta de

succión, además de que la boca de la misma está diseñada para que pueda entrar

en cualquier espacio del auto y está más que nada sirve para el limpiado del

interior del auto.

Enjuague: activa la bomba a una presión más baja para quitar los residuos de

jabón y así dejarlo listo para el secado.



Secado: este paso no está automatizado ya que comprar una máquina para esto

sería muy costoso, por eso solo se secara por medio de franela la cual debe ser

una franela ideal para el secado.

Limpieza de rines y llantas: este paso al igual que el anterior no está

automatizado, por lo que la limpieza de los rines se hará a través de una franela y

la limpieza de las llantas por medio de la aplicación de silicona.

Encerado: este es un servicio adicional al que puede hacer uso el cliente por

medio de un precio adicional. Este consiste en la aplicación de polish y ceras a la

carrocería del automóvil a través de una maquina manual.

Además del lavado de autos que comprende la limpieza de carrocería, rines,

aspirado, secado, encerado, se ofrecerán los siguientes servicios

complementarios: tienda de accesorios para limpieza de automóviles en donde el

cliente podrá encontrar una amplia gama de shampoos, ambientadores, franelas,

etc. que le servirán para dar un mantenimiento diario a su vehículo; y de un

pequeño cafetín en donde se ofrecerán snacks, bebidas y comidas rápidas, que el

cliente podrá consumir mientras se realiza la limpieza de su auto en un espacio

cómodo acondicionado con televisores y revistas de interés; todo con el propósito

de brindar un valor agregado al cliente.

Cafetín:

El cafetín será un lugar agradable y placentero del que podrán hacer uso los

clientes del auto lavado mientras se le brinda el servicio de limpieza a su vehículo.

Estará equipado con cómodos asientos, televisores, revistas del giro automotriz.

Tendrá como propósito ofrecer el servicio de venta de comidas y bebidas rápidas,

tales como:



Tienda de accesorios para limpieza

El auto lavado también contará con una tienda de accesorios de limpieza para el

mantenimiento continuo del vehículo. Estará dirigida a todos aquellos dueños de

vehículos que deseen adquirir productos y accesorios de limpieza y

mantenimiento.

En la tienda se ofrecerán los siguientes productos:

AC

CE

SO

RIO

S Y

AR

TIU

CL

OS

DE

LIM

PIE

ZA

DE

AU

TO

S

Ceras pulidoras en pasta

Líquidos especiales para limpieza de tablero, rines, asientos de cuero, vidrios, superficies de cromo.

Spray para eliminar malos olores.

Spray removedor de insectos.

Lanillas, franelas y toallas para limpieza de auto

Cepillos para limpieza de auto

Ambientadores de diversos olores en diferentes presentaciones.

*Estos productos pretenden ser exclusivos de la marca Turttle wax

II. Comparación del Servicio con el de la competencia

La zona geográfica donde se enmarca el Mercado en el cual competirá Auto

lavado Jinotepe, se ubica en la ciudad de Jinotepe-Carazo. Según datos

proporcionados por la Alcaldía de Jinotepe y por la Administración de rentas de

Co

mid

as

Rá

pid

as Reposterías

Snacks

Sándwiches

Pizza

Hamburguesas y Hot Dogs

Beb

idas

Gaseosas

Agua embotellada

Jugos enlatados

Café

Yogurt



Carazo, así como entrevistas que se realizaron a los propietarios de auto lavados,

existen dos negocios de este tipo en la ciudad de Jinotepe: Auto lavado Santiago y

auto lavado el gallo.

Con la realización de las entrevistas se pretende conocer la actual mezcla de

marketing que presenta cada uno de los negocios; entre las variables que se

estudiaron se encuentran:

Plaza.

Promoción.

Calidad del servicio.

Precio.

Horario de atención.

Servicios complementarios.

Auto lavado Santiago

Auto lavado Santiago es una empresa familiar que inicio operaciones en la ciudad

de Jinotepe hace 4 anos; como una alternativa que tuvo su propietario para poder

obtener ingresos.

Actualmente se encuentran ubicados de la gasolinera Shell 1 ½ cuadra al norte.

Zona en donde existe una gran afluencia diaria de vehículos.

Dentro de los servicios que ofrecen se encuentra:

Lavado regular del vehículo (lavado exterior y aspirado interno). C$ 30.00

Lavado de motocicletas. C$ 20.00

Lavado de motor. C$ 60.00

Servicio completo de limpieza (lavado de carrocería, llantas, rines, aspirado

interno, limpieza interna, encerado del vehículo). C$ 270.00

El horario de atención que brindan es de lunes a viernes, de 8:00am a 6:00pm; y

sábados y domingos de 8:00am a 5:00pm.



Cuentan con un total de 3 trabajadores, dos de los cuales se especializan en la

limpieza externa del vehículo y uno en la limpieza interna (aspirado).

La única promoción que realizan es a los dueños de taxis, a quienes les ofrecen

un precio preferencial.

Auto lavado el gallo

Este negocio nace hace 6 anos, como una oportunidad que detecta su propietario

en el mercado, ante la ausencia de un lugar a donde los jinotepinos pudieran llevar

sus vehículos para que se les brindara el servicio de limpieza tanto externa como

interna.

Se encuentra ubicado de la gasolinera Texaco 2 cuadras al sur, kilometro 48 de la

carretera panamericana sur. Se considera que es un lugar accesible y estratégico,

por estar establecidos sobre la carretera panamericana y en la zona comercial de

la ciudad de Jinotepe en donde existe una elevada afluencia de vehículos por

quedar a escasos metros la parada de buses, establecimientos comerciales y de

servicios tanto públicos como privados.

Los servicios que brindan son:

Lavado rutinario externo del vehículo, aspirado interno y limpieza de

tablero.

C$ 25.00 particulares y C$ 20. 00 taxis.

Lavado de motocicletas. C$ 15.00

Lavado de motor. C$ 50.00

Empastado. C$ 90.00

Servicio completo (limpieza exterior, lavado de alfombras, aspirado interno,

limpieza de tablero, limpieza de llantas, encerado). C$ 250.00



También ofrecen servicios complementarios de venta de reposterías y bebidas

para que el cliente pueda adquirir mientras se le hace la limpieza del vehículo.

El horario de atención que brindan es de lunes a domingo de 7:00am a 6:00pm,

sin cerrar al medio día; para que el cliente tenga la oportunidad una vez que salga

de su trabajo pueda hacer uso del auto lavado.

Luego de estudiar a cada competidor se ha detectado ciertas debilidades y

fortalezas por parte de ellos; las que se explican a continuación:

Plaza: ambos competidores presentan una buena ubicación ya que se

encuentran localizados en zonas de gran afluencia vehicular y de fácil acceso. Sin

embargo, muestran una marcada debilidad en lo referente a las instalaciones con

que cuentan, debido a que la infraestructura no es la más adecuada para este tipo

de servicio, las dimensiones de local de cada competidor no son las optimas, lo

que ocasiona que se formen en algunas ocasiones grandes filas que obstaculizan

el tráfico del resto de vehículos en la vía pública.

La empresa de “Auto Lavados Jinotepe” contara con una excelente ubicación (km

44 sobre la carretera panamericana) la que también será de fácil acceso para los

futuros clientes. Por otro lado, la infraestructura que tendrá el negocio será las

más adecuadas para brindar el servicio de una forma cómoda sin necesidad de

invadir la vía pública.

Promoción: las únicas promociones que realizan los competidores es la de ofrecer

a los clientes dueños de unidades de taxis un precio preferencial en el servicio de

lavado general (limpieza interna y externa) del vehículo.

Es por esto que consideramos importante tomar en cuenta esta debilidad por parte

de los competidores, y convertirla en una oportunidad para la empresa “Auto

Lavados Jinotepe” y desarrollar estrategias y tácticas de promoción que permitan

lograr cierta ventaja competitiva sobre los competidores.



Calidad del servicio: es importante mencionar que esta variable es la que más

consideran las personas a la hora de decidir llevar su vehículo a un auto lavado.

(Según investigación de mercado que se realizo).

Ambos competidores presentan debilidades en cuanto a la calidad del servicio que

brindan, ya que el procedimiento de limpieza externa es 100% manual lo que

resulta que muchas veces el servicio brindado presente defectos que son

percibidos por los clientes.

La empresa “Auto Lavados Jinotepe” para evitar defectos en el servicio y quejas

por parte de los clientes, empleara en el procedimiento de limpieza tanto interna

como externa maquinaria semi automática y materias primas de la más alta

calidad.

Precio: se puede mencionar que los precios de la competencia son accesibles

para su grupo de clientes y acordes con el procedimiento que llevan a cabo para

realizar el servicio.

“Auto Lavados Jinotepe” ha estimado precios justos los que son acordes con la

calidad del servicio que es la ventaja competitiva que caracterizara a la empresa

con respecto a la competencia.

Horario de atención: luego de visitar a ambos competidores se pudo conocer que

tienen un horario de atención muy similar, sin embargo dicho horario limita e

imposibilita a que los personas que laboran y decidan llevar su vehículo a

cualquier de estos establecimientos para que se les preste el servicio no puedan

hacer uso de este porque están cerrados.

“Auto Lavados Jinotepe” ha considerado que el horario de atención que brindara

será de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm con el propósito de atender a una

mayor cantidad de clientes.



Los fines de semana el horario de atención variará, debido a que existe una mayor

afluencia de usuarios, quienes por falta de tiempo en los días de semana prefieren

que se les brinde el servicio los fines de semana. Es por eso que se ha decidido

que la hora de apertura del auto lavado será a partir de las 7:00am hasta las 9:00

de la noche; con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.

Servicios complementarios: De los dos competidores, solo uno ofrece el servicio

de cafetín en donde el cliente únicamente puede encontrar reposterías y

gaseosas. Ninguno de los competidores cuenta con una tienda en donde se

oferten productos y accesorios de limpieza.

Con el propósito de añadir valor al servicio, auto lavado Jinotepe ha decidido

contar con dos servicios complementarios: Tienda de accesorios para limpieza de

autos y un cafetín.

III. Zona comercial

Un auto lavado es un negocio sumamente noble y rentable, ya que genera un

constante flujo de efectivo.

La buena ubicación del negocio representará su sobrevivencia. Éste es el

elemento fundamental para que el cliente tome la decisión de llevar a lavar su

automóvil, por lo que consideramos que el lugar donde se ubicara nuestro negocio

de lavado de autos, deberá ser un punto con un flujo vehicular significativo, así

como también deberá existir una cercanía a negocios, oficinas, centros

comerciales, residenciales, entre otros.

Ubicación

Auto lavado Jinotepe estará ubicado en la ciudad de Jinotepe, Carazo;

exactamente frente a la gasolinera ESSO kilometro 44 carretera panamericana

sur.



Se determino esta zona por considerarla punto estratégico para el desarrollo del

negocio, ya que es un punto de fácil acceso por estar ubicado sobre la carretera

panamericana, en la entrada norte a la ciudad de Jinotepe, vía por la que circulan

una gran cantidad de vehículos diariamente y por encontrarse cerca de diferentes

establecimientos comerciales, oficinas públicas y privadas.

Mapa de localización de Auto Lavado Jinotepe

Fuente: Google Earth

Terreno

Los especialistas sugieren que la superficie requerida para este tipo de negocio

es de 300 metros cuadrados (de 12 x 25 metros, o bien, de 15 x 20 metros), a fin

de instalar tanto un área para oficinas, sanitarios y atención al público, como los

equipos de lavado y lubricación.

El local en donde se ubicara el car wash cuenta con las siguientes dimensiones:

14 x 27 metros. Dicho local presenta todos los servicios básicos como energía

eléctrica, agua potable, alcantarillado sanitario, alumbrado público, recolección

de desechos sólidos.

Car

wash



Infraestructura

Se sugiere que el 70 por ciento de la superficie se destine al área de servicio,

donde las bahías de trabajo -de enjuague, lavado, secado y aspirado- estén

separadas unas de otras. Esto ayuda a que los diferentes servicios se presten

cómodamente sin invadir la vía pública, ya que esto podría ser motivo de

infracción por parte de las autoridades. El restante 30 por ciento se destinara a la

construcción de un área para oficinas, baños y un bar-cafetín con sala de espera,

con el equipamiento mínimo necesario para operar (sillones, TV, equipo de

cómputo).

IV. Principales clientes

Si hay un nicho creciente en el mundo es el de los automóviles y todo lo que tiene

que ver con ellos. Uno de los negocios relacionados más rentables es sin duda el

del auto lavado, que ha crecido considerablemente. A nivel nacional el parque

vehicular es de unos 350 mil vehículos, con un crecimiento anual de casi un diez

por ciento.

En el Departamento de Carazo que es la zona de interés se ha experimentado un

incremento de 2,000 9,200 vehículos; lo que habla de un creciente número de

automovilistas y, por lo tanto, del mercado.

El auto lavado Jinotepe considera que su mercado objetivo (futuros clientes)

estará constituido por las personas de la ciudad Jinotepe-Carazo que posean

vehículo, que puedan pagar por este servicio y que prefieren pagar para que

alguien lo haga, esperando que el mismo sea realizado con calidad, esmero y

gusto.

V. Demanda Total

Para proyectar la demanda para el servicio de Lavado de vehículos en la ciudad

de Jinotepe, departamento de Carazo, se tomo primeramente el parque vehicular



(vehículos particulares, taxis y motos) que es de 8, 220 vehículos1 en el año 2007

(ver tabla 1). Se le aplico la tasa de crecimiento anual2 para cada categoría de

vehículo (ver tabla 2) con lo que se obtuvo el tamaño del parque vehicular en la

ciudad de Jinotepe proyectado a 5 años. Posteriormente a través de los resultados

que se obtuvieron de la encuesta que se aplico a una muestra representativa de

dueños de vehículos de la ciudad de Jinotepe se pudo determinar que el 73%

hace uso de los auto (ver grafico 1), tiene la capacidad de pago y estarían

dispuesto en utilizar los servicio de “Auto Lavado Jinotepe”, porcentaje que se

aplico al tamaño del parque vehicular, considerando la frecuencia con que harían

uso del servicio, dando como resultado la demanda total del servicio de auto

lavados (ver tabla 3).

Grafico 1

En cuanto a la “Tienda de productos y accesorios de limpieza” para determinar la

demanda total se realizo un pregunta a los encuestados para conocer que

porcentaje de la población estaría dispuesta a adquirir productos y accesorios de

limpieza; en donde se pudo determinar que el 80% de los encuestados si

adquiriría un promedio de 2 productos o artículos de limpieza para autos al mes.

Luego dicho porcentaje se aplico al total del parque vehicular, lo que dio como

1 Según datos proporcionados por la Policía Nacional del departamento de Carazo.

2 Proporcionada por la Policía Nacional del departamento de Carazo.



resultado la demanda total de la tienda de productos y accesorios de limpieza para

autos (ver tabla 3).

Para conocer la demanda total del cafetín, se realizo un cruce de variables entre

“Donde lava su vehículo” y “estaría dispuesto a consumir bebidas y/o comidas

rápidas en el auto lavado, mientras le realizan la limpieza de su auto”; en donde se

pudo conocer que el 73% si estaría dispuesto a consumir en promedio 1 bebida y

1 alimento (sándwich, pizza, hamburguesa) en cada visita que realice el auto

lavado. Luego dicho porcentaje se aplico al total del parque vehicular, lo que dio

como resultado la demanda total del cafetín. (Ver tabla 3).

Tabla # 1: Parque vehicular de interés de la ciudad de

Jinotepe-Carazo

Vehículo particular 5, 673

Taxis 454

Motos 2,093

Total parque vehicular 2007 8, 220

Fuente: Elaboración propia

Tabla # 2: Parque vehicular ( particulares) proyectado de la ciudad de Jinotepe- Carazo

Parque vehicular

(vehículos particulares)

proyectado de la

ciudad de Jinotepe-

Carazo.

2009 2010 2011 2012 2013

8, 257

8, 294

8, 331

8, 368

8, 405

Fuente: Elaboración Propia



Tabla # 3: Demanda total proyectada anual del servicio de auto lavado en la ciudad de Jinotepe

Servicios 2009 2010 2011 2012 2013

Auto lavado (cantidad de lavadas)

352, 440 355, 246 355, 662 357, 222 358, 872

Tienda de productos de limpieza (cantidad de

productos)

158, 544 159, 264 159, 960 160, 656 161, 376

Cafetín: Bebidas

Comidas rápidas

352, 440 355, 246 355, 662 357, 222 358, 872

352, 440 355, 246 355, 662 357, 222 358, 872


VI. Participación en el Mercado

Con respecto a la cantidad de clientes que deseamos atender, hemos decidido

cubrir un bajo porcentaje del mercado, debido a nuestra capacidad; es

importante mencionar que existe una gran demanda de este servicio la cual

está insatisfecha y considerando que se está bajo un sistema de libre mercado,

sin olvidar el hecho de que existen otros oferentes en el mercado, cercanos y

no cercanos.

Para determinar que porcentaje de participación de mercado se pretende

cubrir, se tomo en cuenta la participación de mercado que tienen los

competidores existentes; así como la capacidad que tendrá Auto lavado

Jinotepe; la cual se presenta a continuación:

Participación en el mercado

Auto Lavado 2. 58 %

Cafetín 2. 58 %



Tienda de productos y accesorios de limpieza para autos

2.66%


En relación a la línea principal “Lavado de vehículos” se pretende cubrir

inicialmente el 2.58% de la demanda total. Por lo que, Auto Lavado Jinotepe

brindara 9, 100 servicios de limpieza (interna y externa) en el primer año de

operaciones. Posteriormente se piensa incrementar los servicios de lavado en

un 20% con respecto al año anterior. La tienda de accesorios y productos de

limpieza tendrá una participación del 2. 66% en el mercado, porcentaje que se

obtuvo del total de clientes que se atenderá en el auto lavado. De igual

manera, el cafetín, inicialmente tendrá una participación en el mercado 2. 58 %.

VII. Precio de venta

Uno de los factores mas importantes del éxito para un empresario es la eficacia de

sus métodos de la fijación de precios.

Existen diversos métodos para fijar el precio minorista en una empresa, por lo que

se debe tener un sumo cuidado en la elección del método de fijación, ya que el

precio es uno, sino el más importante, de los determinantes de un producto o

servicio; un precio mal fijado puede tener grandes repercusiones financieras para

la empresa.

Para el cálculo de los precios de los distintos servicios que ofrecerá al mercado

“Auto Lavado Jinotepe”, se tomaron en cuenta dos métodos, un de ellos es el

método costo más valor agregado, en donde el precio se ajusta a una estructura

de costos definida, y en segundo lugar el método comparativo, haciendo

referencia a los precios estándares de estos servicios en el mercado.

El precio para cada uno de los combos del servicio de auto lavado es el siguiente:



Fuente: Elaboracion propia

Con respecto al precio de los productos que se ofertaran en la tienda de productos

y accesorios de limpieza, se detallan a continuación:



TIENDA DE ACCESORIOS Y ARTICULOS DE LIMPIZA PARA AUTOS

PRODUCTO

PRECIO

$ C$

Ceras pulidoras en pasta.

Líquido para limpieza de tablero,

Liquido abrillantador de rines y neumáticos.

Liquido para limpieza asientos de cuero.

Liquido para limpieza de vidrios.

Liquido para limpieza de superficies de cromo.

Spray para eliminar malos olores.

Spray removedor de insectos.

Lanillas-toallas ultra suave, 3 pack.

Lanilla-franelas de micro fibra, 3 pack.

Cepillos para limpieza.

Ambientadores distintas fragancias “Car Tree”

Ambientadores de distintas fragancias en aerosol 2.5 onz. “Car Tree”

3.52

5.85

5.87

8.22

4.99

3.23

4.34

6.16

3.11

11.44

9.33

1.64

5.28

67.96

112.99

113.27

158.58

96.28

62.30

83.82

118.93

60.03

220.87

180.10

31.71

101.95

Fuente: Elaboración propia- Cotizaciones ACCESA.



En cuanto a los precios de las comidas rápidas y bebidas que se vendaran en el

Cafetín del auto lavado se definen los siguientes:


VIII. Estimado de ventas

A continuación se presenta la estimación de las ventas desde el primer año hasta

el quinto año de operación que tendrá Auto lavado Jinotepe, en sus líneas de

servicio:

Proyección de Ventas por línea y año

“Auto Lavado Jinotepe”

Año Auto lavado Tienda de accesorios y productos de limpieza

Cafetín Total anual C$ Total anual U$

1 $ 45,386.25 $ 23,696.64 $ 10,010.00 C$ 1,526,492.78 $ 79,092.89

2 $ 54,466.30 $ 28,274.40 $ 12,012.00 C$ 1,828,727.11 $ 94,752.70

3 $ 65,355.41 $ 33,929.28 $ 14,414.40 C$ 2,194,392.44 $ 113,699.09

4 $ 78,063.96 $ 40,526.64 $ 17,217.20 C$ 2,621,785.34 $ 135,843.80

5 $ 92,591.41 $ 48,066.48 $ 20,420.40 C$ 3,108,811.00 $ 161,078.29


CAFETIN AUTO LAVADO JINOTEPE

Co

mid

as

Rá

pid

as

Reposterías

Snacks

Sándwiches

Pizza

Hamburguesas y Hot Dogs

Precio

Beb

idas

Gaseosas

Agua/botella

Jugos enlatados

Café

Yogurt

Precio

$0.5

$0.15

$0.62

$0.88

$0.88

C$10

C$3

C$12

C$17

C$17

$0.52

$0.52

$0.46

$0.41

$0.52

C$10

C$10

C$9

C$8

C$10



IX. Medidas Promocionales

Con el propósito de captar la atención de los clientes y ganar cierto

posicionamiento en el mercado, se pretenden implementar medidas

promocionales innovadoras de tal manera que los clientes sientan que en “Auto

Lavado Jinotepe” se brindan las mejores ofertas y a precios accesibles.

Cabe mencionar que para la realización de estas promociones han sido tomados

en cuenta los resultados de la encuesta que se llevo a cabo para conocer la

demanda actual y potencial del servicio de auto lavado, específicamente los

resultados de la pregunta que hace énfasis en los diferentes servicios que son

consumidos con mayor frecuencia en el auto lavado; también es necesario definir

que estas promociones serán por periodos determinados y estarán sujetas a

cambios dependiendo de los resultados que generen.

Los resultados de las encuestas se muestran a continuación:

Valid Lavado y secado de carrocería mas aspirado Lavado y secado de carrocería, aspirado mas encerado Lavado y secado de carrocería, aspirado y lavado de motor Lavado y secado de carrocería, aspirado, encerado y lavado de motor Lavado y secado de carrocería, aspirado, encerado y lavado de asientos Total

Frequency

Percent

63 63.0

14 14.0

3 3.0

5 5.0

15 15.0

100 100.0


Dentro de las medidas promocionales se encuentran las siguientes:



1. Promoción para Cliente Frecuentes, para aquellos clientes que laven sus

autos una vez por semana en Car Wash Jinotepe se les obsequiara un

Combo 5 (Lavado y secado de carrocería, aspirado, encerado y lavado de

asientos) una vez que acumulen 20 lavadas. Se les hará entrega de una

tarjeta de control que refleje sus datos y los días en que ha llegado, y que

servicios son los que se le han brindado para así aplicarle la promoción de

clientes frecuentes.

NOTA: Las lavadas en las que se aplica alguna promoción 2x1 o descuento

no son acumulables para la promoción de clientes frecuentes.

2. Jueves 2x1 de Damas, Dos vehículos conducidos por damas lavaran

ambos autos al precio de uno.

3. Viernes 2x1 de Estudiantes, dos conductores que presenten su credencial

de estudiante vigente, lavaran ambos autos al precio uno.



NOTA: Esta promoción es válida para el combo 1 (Lavado y secado de

carrocería más aspirado), y no son acumulables para la promoción de clientes

frecuentes.

4. Descuento del 10% en los Combos 3 (Lavado y secado de carrocería,

aspirado y lavado de motor) y Combo 4 (Lavado y secado de carrocería,

aspirado, encerado y lavado de motor).

5. Descuentos en artículos y accesorios de limpieza para autos

Esquema de Medidas promocionales

“Auto Lavados Jinotepe”



X. Estrategia de Mercado

Con el propósito de establecer la estrategia más adecuada para el negocio a

emprender que permita alcanzar el éxito de la empresa, se definirá la mezcla de

marketing que ayudara a la organización a satisfacer las necesidades del

mercado meta y alcanzar las metas propuestas.

Servicio: Se brindara un valor agregado en la atención al cliente ya que se tendrá

presente que “Usted y su vehículo son nuestra prioridad”, ofreciéndole un servicio

de calidad y diferenciado en comparación con la competencia puesto que se

ofrecerán una variedad de combos de lavados ya sean interior o exterior a precios

accesibles, así como también se brindaran servicios complementarios como la

venta de accesorios y artículos de limpieza para autos y un servicio de soda

cafetín para que los clientes se sientan cómodos mientras se le brindan los

servicios que el requiere en Car Wash Jinotepe.

Precio: “Auto Lavados Jinotepe” ha estimado precios justos los que son acordes

con la calidad del servicio que es la ventaja competitiva que caracterizara a la

empresa con respecto a la competencia.

Dentro de los precios establecidos se encuentran:




Plaza: Las instalaciones se ubicaran en un punto de fácil acceso para los clientes

por ser considerada la zona un punto estratégico ya que se encuentra ubicado

sobre la carretera panamericana, en la entrada norte a la ciudad de Jinotepe, vía

por la que circulan una gran cantidad de vehículos diariamente y por encontrarse

cerca de diferentes establecimientos comerciales, oficinas públicas y privadas.

Promoción: Al ser Car Wash Jinotepe un nuevo negocio se encuentra en la

etapa introductoria, por lo que los métodos promocionales mas adecuados para

implementar resultan ser la publicidad y la promoción de ventas; ya que ambos



métodos crean una mayor conciencia sobre la oferta, además que son de gran

utilidad para promover el consumo de los servicios.

Dentro de lo que es la promoción de ventas se mencionaba que se

implementaran promociones por periodos determinados para estimular el consumo

de los clientes, tales como dos por uno en días específicos y para ciertos clientes,

cupones de descuentos, obsequios a clientes frecuentes, etc. que podrían variar

de acuerdo a los resultados que generen, todo esto con el propósito de ganar

mercado satisfaciendo las necesidades y brindando oportunidades a los diversos

clientes que se pretenden atender.

En cuanto a la publicidad, se pretende desarrollar una publicidad informativa con

el propositos de informar al cliente acerca de este nuevo servicio y de esta

manera crear una demanda primaria. Todo esto se hara mediante el diseño de

volantes que contengan informacion escrita y visual de interes para el consumidor

tales como las ventajas que presentan los servicios de Car Wash Jinotepe sobre

los de la competencias; y distribuirlos en lugares de la cuidad de Jinotepe que

presenten mayor afluencia de personas y que se encuentren cerca de la ubicación

del autolavado.

También se optara por poner mantas en las calles principales sobre todo en las

aledañas al negocio, con el propósito de dar a conocer el auto lavado y la ventaja

diferencial que tiene ante los demás que son los diferentes combos y la calidad en

el servicio. A su vez se tomará en cuenta la posibilidad de un anuncio publicitario

vía radial, en el que se transmitirán al aire los diferentes combos a ofrecer, las

promociones y los servicios complementarios que además se encontraran el auto

lavado Jinotepe como son la tienda de accesorios y artículos de limpieza para

autos y el cafetín.



Estrategia de Diferenciación

Una vez considera la diferencia existente entre los servicios y la calidad de estos

ofrecidos en Auto Lavado Jinotepe ante los de la competencia se considero la

implementación de una estrategia de mercado basada en un enfoque de

diferenciación, la que puntualmente hará énfasis en el contrate existente de los

siguientes aspectos:

Diferentes combos

Auto Lavado Jinotepe ofrecerá servicios de lavado de autos tanto interior

como exterior, al igual que la competencia, sin embargo los servicios se

brindaran en forma de combos y cabe mencionar que habrá una variedad

tanto en cantidad de estos como en los servicios que se brindaran en cada



uno de ellos en comparación con los de la competencia, ya que según la

información brindada en el análisis de los competidores se afirmo que en

promedio ofrecen una cantidad de cuatro combos, en cambio Car Wash

Jinotepe brindara cinco combos de lavados, lo que significara dos ventajas:

para la empresa puesto que lograra captar más clientes y a la vez ganar

cierto posicionamiento en el mercado, y para los clientes ya que tendrán

más opciones a precios accesibles y con un servicio de calidad.

Procesos Semi Automáticos

Con respecto a este punto, se puede mencionar que los servicios ofrecidos

por los competidores son realizados por medio de procesos manuales que

hacen que el servicio que el cliente está recibiendo tarde un poco mas de

los debido , lo que representa que los clientes los cataloguen ciertas veces

como un auto lavado que demora mucho en brindar el servicio, lo que

podría representar una débil fidelidad de los clientes por esos auto lavados

ya que fácilmente podrían optar por un auto lavado con procesos semi

automáticos que brindarían el servicio de una manera más eficaz y eficiente

generando un valor agregado que es la valorar el tiempo del cliente, que es

lo que pretende llevar a cabo Auto lavado Jinotepe al incorporar en sus

servicios procesos semi automáticos.

Los servicios complementarios

Referente a este punto, es necesario mencionar que la competencia

actualmente brinda servicios complementarios dentro de sus instalaciones,

como por ejemplo venta de reposterías y refrescos para que el cliente

pueda adquirirlos mientras se realiza la limpieza de su auto. Sin embargo,

la diferencia radicaría en que Auto lavado Jinotepe no solamente ofrecería

el servicio complementario de un Soda – Cafetín, el que brindaría una

mayor variedad productos, combos y una mejor instalación para que el

cliente se sienta mas cómodo, sino también tendrá de venta accesorios y

artículos de limpieza para autos, para que el cliente tenga la opción de



adquirir estos productos clientes y de esta manera cuide más la apariencia

de su auto.

Mejor horario de atención

Referente al horario de atención, cabe mencionar que Auto lavado Santiago

y Auto lavado El Gallo, quienes representa la competencia directa, atienden

en un horario de Lunes a Viernes, de 8:00am a 6:00pm; y Sábados y

Domingos de 8:00am a 5:00pm y de Lunes a Domingo de 7:00am a

6:00pm, sin cerrar al medio día respectivamente.

Auto lavado Jinotepe, en cambio ha considerado que el horario de atención

que brindara será de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm con el

propósito de atender a una mayor cantidad de clientes.

Los fines de semana el horario de atención variará, debido a que existe una

mayor afluencia de usuarios, quienes por falta de tiempo en los días de

semana prefieren que se les brinde el servicio los fines de semana. Es por

eso que se ha decidido que la hora de apertura del auto lavado será a partir

de las 7:00am hasta las 9:00 de la noche; con el fin de satisfacer las

necesidades de los clientes, lo que representara una ventaja en cuanto a

que podría haber una mayor afluencia de clientes por lo extenso duración

del horario y al mismo tiempo brindaría la oportunidad al cliente de adecuar

a su tiempo con el horario accesible del auto lavado



XI. Presupuesto de Mercado (falta meterle lo de la manta publicitaria)

Presupuesto de mercado proyectado a 5 años

Concepto Cantidad Costo Unitario

Total U$ año 1

Total U$ año 2

Total U$ año 3

Total U$ año 4

Total U$ año 5

Incremento 5 % 5 % 5 % 5 %

Promociones

Clientes Frecuentes 600.00 630.00 661.50 694.57 729.30

Jueves de 2x1 Damas 240 2. 071 497. 00 522. 00 548. 00 575. 00 604. 00

Viernes 2x1 Estudiantes 240 2. 071 497. 00 522. 00 548. 00 575. 00 604. 00

Publicidad

Impresiones de volantes full color

2000 0. 035 70. 00 74. 00 78. 00 82. 00 86. 00

Radio 12 20. 73 248.70 261. 14 274. 20 287. 91 302. 31

Mantas 4 30. 00 120. 00 126. 00 132. 30 138. 92 145. 87

Total Anual $ 2, 032.70 2, 135.14 2, 242.00 2, 353. 40 2, 471.48

Total Mensual $ 169. 39 177. 93 186. 83 196. 12 205. 96



II. Plan de Producción o Servicio

I. Cursograma analítico para el servicio

El Cursograma analítico es un diagrama que muestra la trayectoria de un producto

o el procedimiento que se le aplica o la tarea del personal para elaborarlo. Se

identifican los hechos sujetos a examen mediante el uso de los siguientes

símbolos correspondientes:

Símbolo Concepto Definición

Operación Representa un cambio intencionado en las características de un producto o servicio.

Transporte Indica el movimiento del producto, servicio, operarios y equipos de un lugar a otro, No incluye los movimientos que forman parte de una operación o una inspección.

Inspección Consiste en verificar las características de un producto o servicio, tanto en cantidad como en calidad.

Espera Debido a determinadas condiciones, el producto o servicio debe esperar al comienzo del siguiente paso del proceso. No se incluyen en estas condiciones las que intencionadamente cambian las características físicas o químicas del objeto de estudio.

Almacenamiento Indica el almacenamiento de un objeto, para el cual se prohíbe el traslado sin autorización previa. Frecuentemente se hace una distinción entre almacenamiento temporal y permanente, colocando una T o una P, respectivamente, dentro del triángulo.

Con estos cinco símbolos básicos se pueden construir actividades combinadas, de forma que se puedan representar las que son ejecutadas al mismo tiempo (por ejemplo: una operación y una

Inspección ). Fuente: rinconcreatico.com

A continuación se detalla el procedimiento para ofrecer los distintos combos que

se brindarán en Auto lavado Jinotepe, mostrando los distintos pasos a seguir con



sus respectivos tiempos, desde su inicio con la elección por parte del cliente del

combo que prefiere, hasta su culminación con la despedida brindada por el

personal del auto lavado.

Combo 1: Lavado y secado de carrocería más aspirado.

Descripción

Tiempo Min

Símbolo

Recepción del cliente

Cancelación del servicio

Recepción del vehículo

Lavado de carrocería con agua a presión

Enjabonado del vehículo

Enjuague del vehículo con agua a presión

Lavado de tapetes de hule

Secado del vehículo

Aspirado interno del vehículo

Limpieza de tablero

Limpieza de vidrios

Limpieza de rines y llantas

Inspección del vehículo y aromatizante

Entrega del vehículo al cliente

1 min.

1 min.

1 min.

3 min.

3 min.

3 min.

2 min.

4 min.

5 min.

1 min.

1 min.

2 min.

1 min.

1 min.



Combo 2: Lavado y secado de carrocería, aspirado más encerado.

Descripción

Tiempo Min

Símbolo









Encerado del vehículo

Limpieza para darle brillo a la carrocería


Limpieza de tablero

Limpieza de vidrios




1 min.

1 min.

1 min.

3 min.

3 min.

3 min.

2 min.

4 min.

10 min

5 min.

5 min.

1 min.

1 min.

2 min.

1 min.

1 min.



Combo 3: Lavado y secado de carrocería, aspirado y lavado de

motor.

Descripción

Tiempo Min

Símbolo







Lavado de motor con agua a presión




Limpieza de tablero

Limpieza de vidrios




1 min.

1 min.

1 min.

3 min.

3 min.

3 min.

2 min

2 min.

4 min.

5 min.

1 min.

1 min.

2 min.

1 min.

1 min.



Combo 4: Lavado y secado de carrocería, aspirado, encerado y lavado de

motor.

Diagrama 4 Cursograma Analítico

Objetivo: Combo 4 - Lavado y secado de carrocería, aspirado, encerado y lavado de motor.

Descripción Tiempo

Minutos

Símbolo

Recepción del cliente Cancelación del servicio Recepción del vehículo Lavado de carrocería con agua a presión Enjabonado del vehículo Enjuague del vehículo con agua a presión Lavado de motor con agua a presión Lavado de tapetes de hule Secado del vehículo Encerado del vehículo Limpieza para darle brillo a la carrocería Aspirado interno del vehículo Limpieza de tablero Limpieza de vidrios Limpieza de rines y llantas Inspección del vehículo y aromatizante Entrega del vehículo al cliente

1 min. 1 min. 1 min. 3 min. 3 min. 3 min. 2 min 2 min. 4 min. 10 min. 5 min. 5 min. 1 min. 1 min. 2 min. 1 min. 1 min.



Combo 5: Lavado y secado de carrocería, aspirado, encerado, y lavado de

asientos

Descripción Tiempo

Minutos

Símbolo

Recepción del cliente Cancelación del servicio Recepción del vehículo Lavado de carrocería con agua a presión Enjabonado del vehículo Enjuague del vehículo con agua a presión Lavado de tapetes de hule Lavado de asientos a profundidad Secado del vehículo Encerado del vehículo Limpieza para darle brillo a la carrocería Aspirado interno del vehículo Limpieza de tablero Limpieza de vidrios Limpieza de rines y llantas Inspección del vehículo y aromatizante Entrega del vehículo al cliente

1 min. 1 min. 1 min. 3 min. 3 min. 3 min. 2 min. 10 min. 4 min. 10 min 5 min. 5 min. 1 min. 1 min. 2 min. 1 min. 1 min.



Cursograma Analítico del Servicio complementario – Soda Cafetín

Descripción Tiempo

Minutos

Símbolo

Recepción y bienvenida al cliente

Visualización de los productos y tiempo de elección

Se recibe el pedido

El cliente cancela y se entrega factura

Tiempo de preparación

Se entrega el pedido

Despedida

1 min.

2 min

1 min.

1 min.

5min.

1 min.

1 min.



Cursograma Analítico del servicio complementario – Venta de artículos y

accesorios de limpieza de autos

Descripción Tiempo

Minutos

Símbolo

Recepción y bienvenida del cliente

Preguntarle al cliente en que se le puede ayudar

Buscar el producto que por el que el cliente ha

preguntado

Mostrar el producto y describir sus

características y beneficios

Mostrar también productos relacionados a los

que el cliente anda buscando

Tiempo de elección de compra

Si decide comprar el producto

El cliente cancela y se entrega factura

Entrega del producto al cliente

Despedida

Si decide no comprar el producto

Despedida

Guardar los productos que fueron mostrados

1 min.

0.5 min.

2 min.

2 min.

1 min.

2 min.

2 min.

1 min.

0.5 min.



II. Activos fijos/ Fuentes de los equipos y propósitos

A continuación se muestran los activos fijos con los que contara “Auto Lavado

Jinotepe”, en sus tres líneas de servicio que brindara, los cuales se han dividido en

tres apartados:

1. Maquinarias, herramientas y equipos

2. Mobiliario

3. Equipo de oficina

1. a. Maquinarias, herramientas y equipos (“Auto Lavado Jinotepe”)

Maquinarias, herramientas y equipos Cantidad Precio unitario U$ Costo total U$ Costo total C$

Aspiradora industrial 1400W-2H MOD. NT 48 2 418.00 836.00 16, 134.80

Hidrolavadora Gasolina 3750 PSI 13H 2 2, 311.13 4, 622.26 89, 209. 62

Generador eléctrico gasolina 800W 110V F&G

1 152.71 152.71 2, 947.30

Pulidora profesional para auto, Trupper de 7″

2 178.06 356.12 6, 873.12

Manguera All Season 5x 8x100 ACE 713 1 65.75 65.75 1, 269.05

Tanque de agua (1,500 lts) 1 485.49 485.49 9, 370. 00

Total 9 3,611.14 6,518.33 125,803.89


Aspiradora: está diseñada para que pueda entrar en cualquier espacio del

vehiculo y está más que nada sirve para el limpiado del interior del auto.

Hidrolavadora: es un aparato muy útil, el cual brinda muchos beneficios, dado

que es como una bomba que introduce el agua dentro de su tanque, y la expulsa

con mucha presión por su pico, o manguera, esa presión del agua ayuda a

desprender desde las suciedades de los guardabarros del auto y lavarlo por

debajo.



Generador eléctrico: el propósito de contar con este activo, es que es de gran

utilidad cuando no se cuenta con el servicio de energía eléctrica. Con ese fin, es

que se decidió optar por un generador para no interrumpir las actividades

cotidianas del auto lavado cuando por motivos ajenos no exista suministro

eléctrico en la zona.

Pulidora: el propósito de la pulidora es para ofrecer el servicio de pulido o

encerado, este consiste en la aplicación de polish y ceras a la carrocería del

automóvil a través de una maquina manual.

1. b. Maquinarias, herramientas y equipos (Cafetín)

Maquinarias, herramientas y equipos Cantidad Precio unitario U$ Costo total U$ Costo total C$

Hot dog Grill, Roller type 1 1, 425.00 1, 425.00 27, 502.50

Refrigeradora pequeña /Avanti 1 404.00 404.00 7, 797.20

Horno toastmaster 2 slice toaster 1 32.72 32.72 631.50

Cafetera Hamilton Beach capacidad de 42 tazas 1 66.00 66.00 1, 273.80

Sandwichera- meal maker/proctor sile capacidad para dos sándwiches

1 21.00 21.00 405.30

Parrilla eléctrica, George foreman mod. GR20BWI

1 77.67 77.67 1, 499.00

Total 6 2,026.39 2,026.39 39,109.30


Hot Dog Grill, Roller Type: Este equipo será útil para preparar las salchichas que

son la materia prima necesaria para una de las comidas rápidas que se ofrecerán

en el cafetín como es el hot dog.

Refrigeradora: Se pretende contar con este equipo con el propósito de almacenar

ciertos productos que sean necesarios para preparar algunas de las comidas

rápidas del cafetín, que no serán en grandes cantidades porque cabe recordar que

serán comidas rápidas que ya vienen prácticamente semi preparadas.



Horno: Este aparato servirá para calentar principalmente las reposterías que se

ofrecerán en el cafetín o bien para calentar o tostar cualquier otro producto.

Cafetera: Servirá para preparar una de las bebidas que se ofrecerá en el cafetín

como es el Café caliente.

Sandwichera: Se contara con este equipo para preparar los sándwiches, ya que

esta especialmente diseñado para este tipo de comidas rápidas.

2. Mobiliario

Mobiliario Cantidad Precio unitario U$ Costo total U$ Costo total C$

Televisor 1 250.00 250.00 4,825.00

Grabadora 1 62.18 62.18 1, 200.07

Mesas 4 15.00 60.00 1,158.00

Sillas para restaurante 16 10.00 160.00 3,088.00

Barra de madera 1 50.00 50.00 965.00

Escritorios 2 93.26 186.53 3, 599.45

Sillas para oficina 2 51.81 103.63 2, 000.06

Estantes de madera 3 35.00 105.00 2,026.50

Vitrina 1 40.00 40.00 772.00

Estante para televisores 1 30.00 30.00 579.00

Abanicos de techo 4 20.00 80.00 1544.00

Total 36 657.25 1,127.34 21,757.08




3. Equipo de oficina

Equipo de oficina Cantidad Precio unitario U$ Costo total U$ Costo total C$

Computadora portátil marca Toshiba A205 1 599.99 599.99 11, 579.81

Impresora 1 300.00 300.00 5,790.00

Teléfono Panasonic Deck 2 20.75 41.50 800.95

Caja registradora xea 102 3 119.11 357.33 6,896.47

Caja de seguridad/Honey well- contra fuego y agua 3 38.13 114.39 2,207.73

Archivero T/legal de cuatro gavetas 1 124.35 124.35 2, 399.96

Computadora de escritorio 1 700.00 700.00 13,510.00

Total 11 1,902.33 2,237.56 43,184.92


A. Términos y condiciones de la compra de equipos, Mantenimiento y

Reparaciones

Dado que Auto Lavado Jinotepe será un nuevo negocio, la condición que los

proveedores establecen respecto a la adquisición de los diferentes equipos,

maquinarias y herramientas es que las compras sean realizadas de contado en

efectivo, en las instalaciones de los proveedores y serán ellos quienes

establecerán las políticas de descuento y demás condiciones de compra.

En relación al mantenimiento de los equipos y maquinarias, se consideran como

primordiales los que se utilizaran en el área del Autolavado, ya que se encontraran

en constante uso, por lo que se determina que se les hará un chequeo y

reparación cada cuatro meses. También se prevé un mantenimiento y reparación

cuando se presente algún inconveniente en los equipos, herramientas y mobiliario

ya sea de la tienda de accesorios de limpieza o del cafetín.



III. Vida útil de los activos fijos (Cuadro de depreciación)

Para disminuir el valor de las inversiones fijas por su uso físico, decidimos

depreciar y cargar dicha depreciación como un costo de activos. Para el cálculo de

la depreciación utilizamos el método lineal basado en el supuesto de que el bien

físico se deprecia en una cantidad constante en cada año, de tal forma que luego

de haber cumplido el plazo de depreciación se considera al activo fijo

económicamente extinguido o bien, con un valor residual que corresponde a un

precio de ventas estimado en el mercado.

Para una mejor comprensión en el cálculo de la depreciación de todos los activos

fijos de Auto Lavado Jinotepe, se agruparon en distintas categorías de la siguiente

forma:

Depreciación

Para edificios 10% 10 años

Maquinaria y equipo

Mobiliario y equipo de oficina 20% 5 años

Aires acondicionados 10% 10 años

Equipos de computación (CPU, monitor y teclado) 50% 2 años

Otros bienes 20% 5 años


La depreciación se calculó a partir del valor en libros de los activos y su vida útil

promedio, cabe destacar que este no es un desembolso efectivo o egreso, sino un

depósito para renovar las herramientas y equipos al final de la vida útil.

También es preciso aclarar que no se obtendrá un ingreso por venta de activos al

final de su vida útil (valor residual).

A continuación se muestra la tabla de depreciación de Auto Lavado Jinotepe:

Depreciación anual= Valor del mercado / Vida útil del activo



Tabla de Depreciación

Concepto

Depreciación U$ Depreciación C$

Annual Mensual Annual Mensual

Activos 2 años 320.00 26.67 15,439.91 1,286.66

Activos 5 años 2,057.78 171.49 39,724.86 3,310.40

Activos 10 años 3,000.00 250.00 57,900.00 4,825.00

Total Depreciación 5,377.78 448.15 113,064.76 9,422.06 Fuente: Elaboración Propia

IV. Capacidad Planificada

Por capacidad se entiende, la máxima velocidad de producción de una operación y

se mide en unidades de producción por periodo de tiempo.

La capacidad planificada en los tres servicios que brindara “Auto Lavado Jinotepe”

es la siguiente:

Auto lavado

Para ofrecer el servicio de limpieza de automóviles se cuenta con dos bahías de

lavado, cada una con dos trabajadores; el tiempo de limpieza para un vehículo ha

sido considerado de 30 minutos como máximo. Tomando en cuenta las

consideraciones anteriores, así como el horario de atención que brindara Auto

Lavado Jinotepe (12 horas al día), la capacidad planificada para el primer año es

de:

Capacidad Planificada “Auto Lavado Jinotepe”

Auto Lavado Servicios a brindar mensual

(unidades ) Servicios a brindar anual

(unidades)

Total 1, 344 16, 128


Tienda de accesorios y artículos de limpieza de autos

La capacidad planificada para la tienda de artículos de limpieza de autos estará

determinada por la política de inventario que se establecerá en el Auto Lavado, la

cual consiste en mantener un stock de inventario de aproximadamente 30 artículos



mensuales de los trece productos que se ofrecerán en la tienda exclusivos de la

marca Turttle Wax, por lo que se puede concluir que este línea de servicio estará

en condiciones de ofrecer 390 productos mensuales al público con el propósito de

hacer frente a la demanda de estos artículos .

Capacidad Planificada “Tienda de accesorios y artículos de limpieza de autos ”

Tienda de accesorios

Artículos a ofrecer mensual (unidades)

Servicios a ofrecer anual (unidades)

Total 390 4,680


Cafetín

En cuanto a la capacidad planificada para el cafetín, se estima que con la

maquinaria, equipos y personal con la que se dispone será posible brindar 16,128

servicios al año, partiendo del supuesto que se atenderán doce horas diarias, los

siete días de la semana, los doce meses del año, y se calcula un promedio de 15

minutos de atención por cada cliente, es decir un promedio de 48 clientes al día.

Capacidad Planificada “Cafetín”

Cafetín Servicios a brindar mensual (u) Servicios a brindar anual (u)

Total 1, 344 16, 128


V. Capacidad a futuro

A largo plazo se pretende ampliar las instalaciones de Auto Lavado Jinotepe,

específicamente la infraestructura destinada al lavado de autos, debido a que se

pretende incrementar la oferta del servicio de auto lavado en un 5% cada año, lo

que traería consigo que a partir del año 4, la capacidad instalada no podrá hacer

frente a la demanda, por lo que es necesario realizar inversiones con la finalidad



de aumentar la capacidad del negocio y lograr una mayor eficiencia y eficacia en

el servicio. De igual manera se incrementara el número de trabajadores del área

operativa.

VI. Ubicación y diseño de la fabrica

Auto lavado Jinotepe estará ubicado en la ciudad de Jinotepe, Carazo;

exactamente frente a la gasolinera ESSO kilometro 44 carretera panamericana

sur.

Se determino esta zona por considerarla punto estratégico para el desarrollo del

negocio, ya que es un punto de fácil acceso por estar ubicado sobre la carretera

panamericana, en la entrada norte a la ciudad de Jinotepe, vía por la que circulan

una gran cantidad de vehículos diariamente y por encontrarse cerca de diferentes

establecimientos comerciales, oficinas públicas y privadas.

Diseño:

Se sugiere que el 70 por ciento de la superficie se destine al área de servicio,

donde las bahías de trabajo -de enjuague, lavado, secado y aspirado- estén

separadas unas de otras. Esto ayuda a que los diferentes servicios se presten

cómodamente sin invadir la vía pública, ya que esto podría ser motivo de

infracción por parte de las autoridades. Asimismo, se contempla el techado de

esta superficie que bien puede ser un arco techo de lámina o si se prefiere de

policarbonato soportado en postes de metal y desde donde se puedan colgar las

mangueras de agua, aire y aceites lubricantes.

El restante 30 por ciento se destinaría a la construcción de un área para oficinas,

baños y sala de espera, con el equipamiento mínimo necesario para operar

(sillones, TV, equipo de cómputo).

Ver anexo # “Diseño del local”



VII. Materia prima necesaria y costo de la materia prima

Auto lavado

Materia Prima “Autolavado”

Servicios mensuales del Auto lavado : 759

Materia Prima Cantidades Necesarias Costo Unitario U$ Total Mensual

U$

Shampoo para autos 1cja / 6 gln. 44.69 44.69

Cera pulidora 15 fcos/ fcos 1ltr. 2.75 41.25

Toallas para secado del auto 4 paquetes 2.80 11.20

Lanillas para el pulido del auto 4 paquetes 10.30 41.20

Abrillantador de neumáticos 10 fcos/ fcos 1ltr. 5.28 52.80

Liquido para limpiar vidrios 10 fcos/ fcos 1ltr 4.49 44.99

Spray para darle brillo al tablero 10 fcos/ fcos 12 onz 5.27 52.70

Espuma para limpieza de tapizado de asientos 10 fcos 7.40 74.00

Ambientadores en Spray 8 onz. 5 fcos 4.75 23.75

Esponja para lavar autos 6 2.07 12.42

Guantes de lana para lavar autos 4 8.04 32.16

Cepillos para lavado de autos 4 7.30 29.20

Cepillos para limpieza de neumáticos 4 2.59 10.36

Total U$ 470.63

Total C$ 9, 093.16




Tienda de accesorios y artículos de limpieza de autos

Materia Prima “Tienda de accesorios y artículos de limpieza de autos”

Servicios mensuales de la Tienda de accesorios y artículos de limpieza de autos: 352


U$

Ceras pulidoras en pasta. 30fcos 3.17 95.10

Líquido para limpieza de tablero, 30fcos 5.27 158.10

Liquido abrillantador de rines y neumáticos. 30fcos 5.28 158.40

Liquido para limpieza asientos de cuero. 30fcos 7.40 222.00

Liquido para limpieza de vidrios. 30fcos 4.49 134.70

Liquido para limpieza de superficies de cromo. 30fcos 2.91 87.30

Spray para eliminar malos olores. 30fcos 3.91 117.30

Spray removedor de insectos. 30fcos 5.54 166.20

Lanillas-toallas ultra suave, 3 pack. 10 pack 2.88 28.00

Lanilla-franelas de micro fibra, 3 pack. 12 pack 10.30 123.60

Cepillos para limpieza 30 cepillos 8.40 252.00

Ambientadores distintas fragancias “Car Tree” 30paquetes 1.48 44.40

Ambientadores de distintas fragancias en aerosol 2.5 onz. “Car Tree”

30 fcos 4.75 142.50

Total U$ 1, 720.60

Total C$ 33, 207.58




Cafetín

Materia Prima “Cafetín”

Servicios mensuales del Cafetín: 1518

Servicios mensuales de Comidas Rápidas: 759


U$

Reposterías 152 0.36 54.72

Pizza 19 cajas 4.15 78.85

Pan para Hot Dogs 152 0.16 24.32

Pan para Sandwich 13 Bolsas/24 unid x bolsa 0.78 10.14

Pan para Hamburguesas 152 0.26 39.52

Embutidos(Jamón) 7 libras/24 unid x libra 1.81 12.67

Embutidos(chorizos) 3 paquetes/50 unid x

paq. 5.18 15.54

Condimentos (Salsa de tomate, mayonesa,

mostaza, pepineza) 4 galones 3.63 14.52

Cebolla 15 lbs 0.52 7.80

Chiltoma 10 lbs 0.41 4.10

Lechuga 10 lbs 0.41 4.10

Tomate 10 lbs 0.78 7.80

Carne 10 lbs 1.04 10.40

Queso Amarillo 7paquetes/ 12 x

c/paquete 1.24 8.68

Servicios mensuales de Bebidas: 759


U$

Sodas 11 cajas/24 unid 9.95 109.45



Jugos enlatado 7 cajas/24 unid 9.95 69.65

Yogurts 50 fcos 0.31 15.50

Café 3 lbs 3.11 9.33

Agua embotellada 7 cajas/ 24 unids 6.22 43.54


U$

Azúcar en paquetes pequeños 6 cajas/ cjax50 5.18 31.08

Sal 3 bolsas/ bolsas x 1lb 0.52 1.56

Vasos 8 paquetes/ paquetes x

25 vasos 0.78 6.24

Servilletas 2 paquetes/paquetes x

1000 servilletas 0.78 1.56

Platos descartables pequeños 13 paquetes/ paquetes x

25 platos 0.78 14.04

Removedores 2 paquetes/ paquetes x

100 removedores 2.59 5.18

Pajillas 4 paquetes/ paquetes x

100 pajillas 0.26 1.04

Total U$ 601.33

Total C$ 11, 605.67


VIII. Disponibilidad de materia prima

La materia prima que se utilizara para el funcionamiento del área del auto lavado

será adquirida en la ciudad de Managua, ya que es en este lugar donde existen

varios puntos de ventas que disponen de todos los equipos, maquinarias y demás

productos necesarios para ofrecer este servicio, como son las grandes ferreterías

o distintas tiendas exclusivas de accesorios para el cuido del auto, que permiten

hacer compras a precios accesibles. Cabe mencionar que los proveedores que se



tomaron en cuenta para las cotizaciones de los equipos y maquinarias de este

estudio fueron las ferreterías Sinsa y Roberto Morales Cuadra.

En cuanto a la tienda de accesorios y artículos de limpieza para el auto, cabe

recordar que se pretende vender exclusivamente la marca Turttle Wax, por lo que

las compras y adquisiciones de estos productos también serán realizadas en la

ciudad capital, debido a que ahí se encuentra el único distribuidor exclusivo de

esta marca que es la tienda Accesa, que se encarga de vender al por mayor y al

detalle esta marca de prestigio en lo que es la limpieza del auto.

Respecto al cafetín, se conoce que la materia prima que se requiere está

disponible en todo momento, ya que se puede encontrar en diferentes centros de

compra como son: supermercados y mercados de la ciudad de Jinotepe, Carazo.

IX. Costo de mano de obra directa e indirecta por año

La mano de obra se considera como el esfuerzo humano empleado para

transformar la materia prima en un producto o servicio terminado.

Por mano de obra directa se entiende toda aquella que interviene en forma precisa

en la transformación de los materiales en productos o servicios terminados y se

considera como uno de los factores del costo.

A continuación se detalla el costo en concepto de mano de obra directa:

Mano de obra directa Neto a recibir C$

Prestaciones C$

Total mensual C$

Total anual C$ Total mensual

U$

Total anual U$

Lavador 1 2,812.50 500.00 3, 312.50 39, 750.00 171.63 2, 059.59

Lavador 2 2,812.50 500.00 3, 312.50 39, 750.00 171.63 2, 059.59

Lavador 3 2,812.50 500.00 3, 312.50 39, 750.00 171.63 2, 059.59



Lavador 4 2,812.50 500.00 3, 312.50 39, 750.00 171.63 2, 059.59

Supervisor 3,750.00 666.66 4, 416.66 53, 000.00 228.84 2, 746.11

Total MOD C$ 212, 000.00

Total MOD U$ 10, 984.47


La tabla anterior muestra la mano de obra directa, es decir el personal que influye

directamente al momento de brindar el servicio de lavado de vehículos. El costo

total de Mano de obra directa (MOD) será de U$ 10, 984.47 anuales, equivalentes

a C$ 212, 000.00

Por mano de obra indirecta se entienden todos aquellos costos de trabajo humano

que no pueden identificarse físicamente en la fabricación del producto o servicio y

son tratados como parte de los costos indirectos de fabricación.

A continuación se detalla el costo en concepto de mano de obra directa:

Mano de obra indirecta

Neto a recibir C$

Prestaciones C$

Total mensual C$

Total anual C$ Total mensual

U$

Total anual U$

Responsable cafetín 2,343.75 416.66 2, 760.41 33, 125.00 143.03 1, 716.32

Responsable tienda de productos y accesorios de limpieza

2,812.50 500.00 3, 312.50 39, 750.00 171.63 2, 059.59

Mensajero 1,312.50 233.40 1, 545.90 18, 550.80 80.10 961.18

Administrador 6,322.92 1, 166.66 7, 489.58 89, 875.04 388.06 4, 656.74

Total MOID C$ 181, 300.84

Total MOID U$ 9, 393.83




La tabla anterior muestra los costos en concepto de mano de obra indirecta, es

decir los costos del personal que no está directamente involucrado al momento de

brindar el servicio, sin embargo desempeñan una función importante para que el

proceso se desarrolle eficientemente. El costo total anual de Mano de obra

indirecta (MOID) es de U$ 9, 393.83, equivalentes a C$ 181, 300.84.

Costo Total Mano de Obra

Concepto Salario Mensual (Neto a recibir) Prestaciones Total mensual Total anual

Mano de Obra Directa 15,000.00 2,666.67 17,666.67 212,000.00

Mano de Obra indirecta 12,791.67 2,316.67 15,108.34 181,300.04

Total Mano de obra C$ 27,791.67 4,983.33 32,775.00 393,300.04

Total Mano de obra U$ 1,439.98 258.20 1,698.19 20,378.24


La tabla anterior muestra el costo total en concepto de Mano de obra tanto directa

como indirecta, el cual es de U$ 20, 378.24 anual, equivalentes a C$ 393, 300.04.

X. Gastos generales de la fabrica (incluye gastos administrativos)

En la tabla siguiente se muestran los diferentes gastos administrativos,

determinados aproximadamente en los que se incurrirán para poder ofrecer cada

uno de los servicios en el Auto Lavado.

Descripción Monto Mensual Monto Anual

Servicio de Agua Potable 3, 000.00 36, 000.00

Servicio de Energía Eléctrica 1, 200.00 14, 400.00

Teléfono 800.00 9, 600.00

TV por cable (Estesa) 370.00 4, 440.00

Presupuesto de Marketing 3, 269.26 39, 231.11

Gastos de mantenimiento 600.00 7, 200.00

Gastos legales 700.00 8, 400.00

Otros gastos 500.00 6, 000.00




Para el cálculo de los servicios básicos como agua potable, energía eléctrica y

teléfono se realizo un estimado promedio en base a la información obtenido en las

entrevistas realizadas a los propietarios de los autos lavados (competencia)

establecidos en la ciudad de Jinotepe. En el caso del servicio de tv por cable se

investigo en la empresa correspondiente que brinda ese servicio. Los gastos de

mantenimiento se estipularon tomando en cuenta la política que se estableció en

cuanto el intervalo de tiempo necesario para realizar el chequeo a las maquinas.

Los gastos legales fueron estipulados por la Alcaldía Municipal de Jinotepe y la

Administración de Rentas.

El monto total anual en concepto de Gastos Generales se irá incrementando en un

2% anual a partir del segundo año de operaciones del Auto Lavado.

Total gastos generales C$ 10, 439.26 125, 271.11

Total gastos generales U$ 540.89 6, 490.73



III. Plan de Organización y Gestión

I. Forma de Empresa

La forma de constitución de empresa que se ha decidido para que “Auto Lavado

Jinotepe” inicie operaciones es de Comerciante Persona Natural, en donde

existe un único propietario, quien posee las siguientes características:

Capacidad de goce: es decir que la persona tiene la aptitud para ser titular

de derechos y a la vez ser sujeto de obligaciones a través de sus

representantes legales.

Capacidad de ejercicio: es decir que la persona cuenta con la aptitud de

ejercer derechos y contraer obligaciones por sí misma. Para esto, se

requiere cumplir de dos requisitos: adquirir la mayoría de edad y estar sano

mentalmente.

Para poder constituirse como empresa se deben cumplir los siguientes requisitos:

Sujetarse al Código de Comercio y demás leyes del país Art. 1 y 9 C.C.

A registrase como tales en el Registro Publico Mercantil (Art. 19 C.C.)

A llevar necesariamente al menos 4 libros contables (Art. 28 C.C.)

A pagar todo impuesto, tasa, tributo o gravamen que las leyes pertinentes

establezca.

A poner en conocimiento de las autoridades del Ministerio del Trabajo

(MITRAB) el número de sus empleados y sus salarios, así como declarar y

entregar las cuotas.

A cumplir con las disposiciones que evitan la concurrencia desleal, etc.




FORMATO DE INSCRIPCION COMO

COMERCIANTE PERSONA NATURAL

SENOR REGISTRADOR DE LA PROPIEDAD

INMUEBLE Y MERCANTIL DE LA PROPIEDAD DE

JINOTEPEL; YO

MAYOR DE EDAD, CASADO Y DE ESTE DOMICILIO

Y CON CEDULA DE IDENTIDAD № DE

CONFORMIDAD AL ARTO. 13 Y 15 cc SOLICITO A

USTED INSCRIPCION COMO COMERCIANTE PARA

TAL FIN EXPONGO:

NOMBRE DEL NEGOCIO:

DIRECCION DEL NEGOCIO:

OBJETO DEL NEGOCIO:

INICIO DE OPERACIONES:

DECLARO BAJO MI RESPOSABILIDAD NO ESTAR A LA PATRA POTESTAD Y COMPRENDIDO EN EL ARTO 11 cc JINOTEPE, DE DEL ANO 200_



II. Estructura de Organización

Organigrama

Manual de Funciones

En este se especifican las funciones que realiza cada una de los miembros de la

organización para una mejor operación de los procesos productivos así como el

funcionamiento en general de todo la empresa.

Administrador:

1. Se encarga de diseñar estrategias dirigidas a subordinados así como

también mantener relaciones comerciales con los proveedores quienes son

los que suministran los insumos para poder brindar un servicio de calidad.



2. Es responsable de llevar el control de los registros contables y financieros

de la empresa.

3. Preparar la información financiera básica (Balance general y Estado de

resultados) que permitan la toma de decisiones en la empresa.

Staff Administrativo:

Se encargara de brindar un apoyo a la administración de Auto Lavado a través

de las siguientes funciones que desempeñara:

1. Entrega de documentación propia del Auto Lavado en organismos públicos

y privados.

2. Realizar labores sencillas de oficina como: escaneo de documentos,

fotocopias, etc.

3. Realizar depósitos o retiros bancarios que el Auto Lavado considere

necesario.

Supervisor del Auto Lavado:

El propósito del supervisor es guiar, apoyar y asistir al personal encargado de

la limpieza de los autos para un buen desempeño en la realización de sus

tareas.

Las funciones principales del supervisor serán:

1. Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño que se presente y

motivar a los empleados para que hagan mejor su trabajo.

2. Tener un contacto regular con el personal para motivar y dar

retroalimentación, solucionar problemas y proporcionar orientación,

asistencia y apoyo.

3. Realizar, con regularidad, evaluaciones del desempeño para revisar el

trabajo anterior de un empleado y asegurar que se cumple con los objetivos

propuestos.

http://erc.msh.org/FPMH_spanish/gloss/gloss_r.html#5-6



4. Supervisa a los operarios para que ejecuten de manera eficiente sus

actividades.

5. Realiza el chequeo final de la prestación del servicio brindado a los clientes.

Responsable de Cafetín:

El puesto de responsable del cafetín posee una serie de características muy

importante, por su alta responsabilidad, por su grado de confianza y en cierta

medida por los riesgos que este de por si implica.

Dentro de las funciones que este realiza se encuentran:

1. Levantar la orden de pedido que el cliente demande.

2. Cobrar por las atenciones realizadas en el cafetín.

3. Tener la responsabilidad sobre el dinero en caja del cafetín.

4. Preparar los diferentes pedidos que los clientes demanden, realizados

según el Cursograma analítico del cafetín y siguiendo las normas de

higiene.

5. Emitir el reporte diario de caja.

Responsable de Tienda de productos y accesorios de limpieza: Se

encarga de llevar a cabo las siguientes funciones:

1. Levantar la orden de pedido que el cliente demande.

2. Cobrar por los productos adquiridos por los clientes en la tienda.

3. Tener la responsabilidad sobre el dinero en caja de la tienda.

4. Asistir a los clientes, ensenándoles el lugar en donde se encuentran los

productos que este demanda.

5. Emitir el reporte diario de caja.

http://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/progper/progper.shtml



Operarios (Lavadores) son los responsables de ejecutar el trabajo

operativo en el Auto Lavado, como función mas importante que deben de

ejecutar está:

1. Prestar los diferentes servicios (combos) que el cliente demande siguiendo

el Cursograma analítico establecido para combo, con el fin de llevarlo a

cabo con eficiencia y cumpliendo los parámetros de calidad.



III. Experiencia y Preparación del grupo de empresarios

Los emprendedores María Antonieta Morales Pon y Luis Carlos Hernández

Bermúdez, ambos estudiantes de la carrera de Administración de Empresas de la

Universidad Centroamericana UCA, cuentan con las siguientes características:

Preparación y Experiencia de los Empresarios

Nombre Edad Ocupación Estudios realizados Experiencia laboral

María Antonieta Morales Pon

19 años

Estudiante de 4to año de la

carrera de Administración

de empresas

Cursos de Inglés (Colegio americano nicaragüense).

Seminario de marketing de servicios (UCA).

Atención al cliente, entrada y salida de productos, control de cuentas por pagar (Farmacia Farmafem)

Admisionista, verificación de asegurados, documentación de expedientes (Hospital Metropolitana Xolotlan).

Luis Carlos Hernández Bermúdez

20 años Estudiante de 4to año de la

carrera de Administración

de empresas

Inglés básico en Ave María College of America.

Curso de Informática Básica (UCA).

Auxiliar de administración en Repuestos y accesorios.

Operario de car wash Auto detail (Miami-Florida)




IV. Actividades y Gastos Pre-operativos

Actividades

Tiempo Planificado

Presupuesto para cada actividad U$

Septiembre 2008 Octubre 2008 Noviembre 2008 Diciembre 2008

1. Contratación de Mano de Obra para Acondicionamiento del Local - 4trab,C$2000c/u $414.51

2. Acondicionamiento del terreno (Concluir Construcción - Estimado de $5000)

$5,000.00

3. Instalación de los Servicios Básicos(Agua $30,Luz $30,Telefono $150,Cable$47) $257

4. Trámites legales para constituirse como empresa (Alcaldía, DGI) $48.00

* Inscripción Alcaldía

$15.00

* Escritura de constitución $5.00

* Solicitud registro libro papel sellado $3.00

* Solicitud de inscripción como comerciante $10.00

* Pago de registro del libro para foliar $6.00

* Compra del Libro Diario $3.00

* Fotocopias $1.00

* Transporte $5.00

5. Contratación de personal para el Auto Lavado $10.00

6. Inscripción de los trabajadores de la empresas en el INSS

$8.00

*Fotocopias $3.00

*Transportes $5.00

Totales de gastos pre-operativos $5,737.51




V. Equipos de oficina

En la siguiente tabla se detalla los insumos necesarios para poder operar en el

área administrativa, así como en las demás áreas de Auto Lavado Jinotepe; con el

propósito de brindar un servicio de calidad.

Equipo de Oficina

Descripción Cantidad Costo unitario U$ Costo unitario C$ Costo Total U$ Costo Total C$

Sellos de cancelado 3 30.00 579.00 90.00 1, 737.00

Almohadilla 3 1.50 28.95 4.50 86.85

Engrapadora 3 5.00 96.50 15.00 289.50

Saca grapa 3 1.00 19.30 3.00 57.90

Tijeras 3 1.00 19.30 3.00 57.90

Perforadora 3 3.05 58.87 9.15 176.60

Calculadoras 3 7.77 149.96 23.31 449.88

Folders 1 caja 8.29 160.00 8.29 160.00

Lapiceros 5 cajas 4.86 89.94 23.30 449.69

Marca texto 78 0.62 11.97 48.36 933.35

Papel Bond 6 resmas 4.82 93.00 28.92 558.00

Cuadernos 6 2.59 49.99 15.54 299.92

Maskin tape 50 0.62 11.97 31.00 598.30

Carpetas 4 3.89 75.08 15.56 300.31

Grapas 3 cajas 2.59 49.99 7.77 149.96

Fas tener 3 cajas 3.11 60.02 9.33 180.07

Clips 3 cajas 1.55 29.92 4.65 89.75

TOTAL 340.68 6, 575.12




IV. Plan Financiero

El análisis financiero y económico del proyecto parte del presupuesto de las

inversiones, en este se define el costo total de la nueva unidad de servicio que

habrá de instalarse y que en un plazo determinado deberá generar beneficios

financieros y económicos, además de la recuperación del costo incurrido.

La inversión en nuestro negocio se efectúa con el fin de adquirir los activos fijos y

activos diferidos necesarios para el buen funcionamiento del Auto Lavado.

Inversión Inicial:

La inversión inicial requerida por el proyecto se dividió en cuatro partes (ver tabla:

gastos de inversión inicial): el monto de compra del local en donde operara el

negocio. El segundo compuesto son los gastos en concepto de actividades pre-

operativas. El tercer compuesto es el de producción, que incluye la maquinaria y

las herramientas para el proceso productivo. El cuarto compuesto corresponde a

los gastos administrativos iniciales.

La inversión inicial para el proyecto de Auto Lavado es de U$ 47, 647.07 (dólares

netos), que equivale a C$ 919, 588.45 (córdobas netos), este se desembolsa

antes de iniciar el proceso productivo. El financiamiento se hará a través fuentes,

financiamiento propio de un 70% de la inversión inicial y financiamiento externo a

través del Banco de la producción (BANPRO) que aportara el 30%.

Gastos de Inversión Inicial “Auto Lavado Jinotepe”

Concepto Costo Total U$

Edificio 30, 000.00

Gastos pre-operativos 5,737.51

Medios de producción (Maquinaria y herramientas) 9, 672.00

Gastos administrativos iniciales 2, 237.56

Total 47, 647.07




Empresa: Auto Lavado Jinotepe

Estado de Pérdidas y Ganancias

Periodo: 1 año

RUBROS 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TOTAL

VENTAS BRUTAS

6,591.07 6,591.07 6,591.07 6,591.07 6,591.07 6,591.07 6,591.07 6,591.07 6,591.07 6,591.07 6,591.07 6,591.07 79,092.89

(-)Costo de los Productos Vendidos

Materiales Directos

2,801.56 2,801.56 2,801.56 2,801.56 2,801.56 2,801.56 2,801.56 2,801.56 2,801.56 2,801.56 2,801.56 2,801.56 33,618.72

Mano de Obra Directa

915.37 915.37 915.37 915.37 915.37 915.37 915.37 915.37 915.37 915.37 915.37 915.37 10,984.46

Gastos Generales de la Fabrica

363.62 363.62 363.62 363.62 363.62 363.62 363.62 363.62 363.62 363.62 363.62 363.62 4,363.48

GANANCIA BRUTA

2,510.52 2,510.52 2,510.52 2,510.52 2,510.52 2,510.52 2,510.52 2,510.52 2,510.52 2,510.52 2,510.52 2,510.52 30,126.24

GASTOS OPERATIVOS

Menos: Gastos Administrativos

782.82 782.82 782.82 782.82 782.82 782.82 782.82 782.82 782.82 782.82 782.82 782.82 9,393.78

Menos: Gastos de Ventas

169.39 169.39 169.39 169.39 169.39 169.39 169.39 169.39 169.39 169.39 169.39 169.39 2,032.70

Menos: Gastos Financieros

214.41 214.41 214.41 214.41 214.41 214.41 214.41 214.41 214.41 214.41 214.41 214.41 2,572.94

Depreciación

448.15 448.15 448.15 448.15 448.15 448.15 448.15 448.15 448.15 448.15 448.15 448.15 5,377.83

GANANCIA NETA ANTES DE IMPUEST.

1,614.77 1,614.77 1,614.77 1,614.77 1,614.77 1,614.77 1,614.77 1,614.77 1,614.77 1,614.77 1,614.77 1,614.77 19,377.26

IMPUESTOS SOBRE LA RENTA

Alcaldía

20.73 20.73 20.73 20.73 20.73 20.73 20.73 20.73 20.73 20.73 20.73 20.73 248.70

DGI (Cuota Fija)

15.54 15.54 15.54 15.54 15.54 15.54 15.54 15.54 15.54 15.54 15.54 15.54 186.53

TOTAL IMPUESTOS

36.27 36.27 36.27 36.27 36.27 36.27 36.27 36.27 36.27 36.27 36.27 36.27 435.23

GANANCIA NETA DESPUES DE IMPUES. U$

1,578.50 1,578.50 1,578.50 1,578.50 1,578.50 1,578.50 1,578.50 1,578.50 1,578.50 1,578.50 1,578.50 1,578.50 18,942.02



Empresa: Auto Lavado Jinotepe

Flujo de Caja ITEMS Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Io -33,352.95

INGRESOS

Por venta en Auto Lavado 45,386.25 54,466.30 65,355.41 78,063.96 92,591.41

Por venta en tienda de accesorios 23,696.64 28,274.40 33,929.28 40,526.64 48,066.48

Por venta en cafetín 10,010.00 12,012.00 14,414.40 17,217.20 20,420.40

Total Ingresos 79,092.89 94,752.70 113,699.09 135,807.80 161,078.29

EGRESOS

Gastos de Operación 44,603.18 51,230.54 58,681.82 67,407.98 82,559.90

Gastos Administrativos 9,393.78 9,581.66 9,773.29 9,968.76 10,168.13

Otros Gastos 4,022.80 4,103.25 4,185.32 4,269.03 4,354.41

Gastos de Papeleria y suministros 340.68 340.68 340.68 340.68 340.68

Gastos de Venta 2,032.70 2,135.14 2,242.00 2,353.40 2,471.48

Gastos por renovación de activos 0.00 0.00 1,599.99 0.00 0.00

Depreciación 5,377.78 5,377.78 5,377.78 5,377.78 5,377.78

Total Egresos 65,770.92 72,769.05 82,200.88 89,717.62 105,272.38

Ingresos – Egresos 13,321.97 21,983.65 31,498.21 46,090.18 55,805.91

Intereses 2,572.94 2,463.55 2,334.48 2,182.17 2,002.44

Flujo después de Intereses 10,749.03 19,520.10 29,163.73 43,908.01 53,803.48

Impuestos 435.23 435.23 435.23 435.23 435.23

Flujo después de Impuestos 10,313.80 19,084.86 28,728.50 43,472.78 53,368.24

(+)Depreciación 5,377.78 5,377.78 5,377.78 5,377.78 5,377.78

(-)Amortización 607.71 717.10 846.17 998.48 1,178.21

Flujo Neto -33,352.95 15,083.87 23,745.55 33,260.11 47,852.08 57,567.81



Empresa: Auto Lavado Jinotepe Balance General

Periodo: Inicio de operaciones

Activos Pasivos + Capital

Activos Circulantes Pasivos a corto plazo

Caja 18,942.02 Cuentas por Pagar a Proveedores

-

Cuentas por cobrar - Prestamos por Pagar C/P

-

Pagos por adelantado - 18,942.02 18,942.02 Gastos de Personal (Provisiones)

- 0.00 0.00

Activos Fijos Pasivos a Largo plazo

Edificios / Construcciones

35,737.51 Prestamos por Pagar L/P 13,686.41 13,686.41

Maquinarias y equipos

8,544.68

Vehículos TOTAL PASIVOS 13,686.41

Mobiliario

1,127.32

Equipos de Oficina

2,237.56 Capital

Menos: Depreciación Acumulada (5,377.78) 42, 269.29 42, 269.29 Capital Inicial del Propietario 33, 352.95

Ganancias del periodo 14, 171.45 47, 524.40

TOTAL CAPITAL 47, 524.40

TOTAL ACTIVOS 61, 211.31 TOTAL PASIVOS + CAPITAL 61, 211.81



Programa de Devolución de Préstamo

A continuación se muestra la tabla de pagos que se tendrá que realizar al banco

con el propósito de saldar la deuda contraída por el Auto Lavado, cuyo monto fue

destinado para la adquisición de algunos activos necesarios para el

funcionamiento del negocio.

Tabla de Amortización del préstamo al 18% anual a 10 años de plazo

Año Amortización al principal Interés Cuota nivelada Saldo

0

$14,294.12

1 $607.71 $2,572.94 $3,180.65 $13,686.41

2 $717.10 $2,463.55 $3,180.65 $12,969.32

3 $846.17 $2,334.48 $3,180.65 $12,123.14

4 $998.48 $2,182.17 $3,180.65 $11,124.66

5 $1,178.21 $2,002.44 $3,180.65 $9,946.45

6 $1,390.29 $1,790.36 $3,180.65 $8,556.16

7 $1,640.54 $1,540.11 $3,180.65 $6,915.62

8 $1,935.84 $1,244.81 $3,180.65 $4,979.78

9 $2,284.29 $896.36 $3,180.65 $2,695.49

10 $2,695.46 $485.19 $3,180.65 $0.00

$14,294.10 $17,512.40 $31,806.50

Fuente: Banco de la Producción (BANPRO)



Punto de Equilibrio

El punto de equilibrio de Auto Lavado Jinotepe nos indica el número de servicios

que debemos brindar para que, como mínimo, los ingresos de venta sean iguales

a los costos fijos más los costos variables, con utilidades antes de impuestos e

intereses iguales a cero.

Punto de Equilibrio = Ventas anuales x Costos Fijos Anuales

Ventas Anuales - Costos Variables Anuales

PE

2,585,743,510.81

=56,861.81

45,474.17

Haciendo uso de una representación gráfica, mostrada a continuación, vemos que

el punto de equilibrio nos determina las cantidades necesarias de servicio que se

deben realizar para cubrir los costos totales del proyecto.

56, 862



El área por debajo del punto de equilibrio muestra la forma en que los cosos

totales son mayores a los ingresos totales del proyecto y, el área por encima del

punto de equilibrio muestra que una vez que el proyecto empieza a producir más

de la cantidad estrictamente requerida y los ingresos totales superan a los costos

totales.

Punto de equilibrio en %

PE % = Costos Fijos Anuales x100

Ventas Anuales - Costos Variables Anuales

PE %

32,692.49 = 72%

45,474.17

Punto de equilibrio en ventas anuales:

Punto de Equilibrio en Ventas Anuales = PDE% x Ventas Anuales

0.72 79,092.89

56,946.88

Análisis de Índices Financieros

Valor Actual Neto (VAN)

Para calcular el VAN de Auto Lavado Jinotepe, necesitamos la suma actualizada

de todos los flujos netos de cada periodo calculados anteriormente, es decir

sumamos todos los costos, beneficios y la inversión total del proyecto, estos datos

los actualizamos con una tasa del 25% la cual se calculo tomando en cuenta la

tasa de intereses que estableció el banco y considerado la tasa de inflación.



El VAN de Auto Lavado Jinotepe es de U$ 49,404.50

Como se puede observar la suma de los flujos actualizados es mayor que cero, lo

cual nos indica que los rendimientos de la inversión en el proyecto son positivos y

rentables, es decir se obtiene un remanente de más de cuarenta y nueve mil

dólares por sobre lo exigido en el periodo de evaluación.

Tasa Interna de Retorno (TIR)

Es la tasa más alta que un inversionista podría pagar sin perder dinero, esta tasa

los ingresos actualizados se hacen igual a los egresos actualizados.

Para el cálculo de esta tasa se utiliza el VAN calculado anteriormente y se calcula

un nuevo VAN que de rendimientos negativos variando la tasa de descuento. Lo

que dio como resultado una TIR de 0.71

Dado que la TIR es mayor a la tasa de descuento utilizada (71%>25%), se acepta

la inversión en el proyecto y junto con el criterio del VAN se afirma que el proyecto

es rentable financieramente a como se ha concebido.

Periodo de Recuperación

Se hace uso de este indicador complementario en la evaluación del proyecto y con

este medimos el tiempo en el cual recuperamos la inversión total a partir del flujo

neto del Auto Lavado.

El periodo de recuperación de la inversión de Auto Lavado Jinotepe es de 1 año, 9

meses y 7 días aproximadamente.

Relación Beneficio Costo

La relación beneficio costo también llamada índice de deseabilidad, muestra la

cantidad de dinero actualizada que percibirá Auto Lavado Jinotepe por cada

unidad monetaria invertida.

Este cálculo está íntimamente relacionado con el resultado del VAN.



B/C= 82,757.45 = 2.48

33, 352.95

Este resultado nos indica que por cada dólar de inversión en el proyecto, este

genera 1 dólar con 48 centavos en ingresos.

Análisis de Razones Financieras

El análisis de razones involucra los métodos de cálculo e interpretación de índices

financieros a fin de evaluar el desempeño y posición de la empresa. Los

elementos fundamentales para este análisis son el Estado de resultados y el

Balance General de la empresa.

Constituyen una importante herramienta de análisis financiero, que refleja la

situación de la empresa mediante el cálculo e interpretación de razones o índices

a fin de determinar el desempeño y la posición de la empresa. Estos índices

también reciben el nombre de razones, ratios.

Los tipos de índices o razones financieras utilizados están:

1) Apalancamiento

Estos índices indican el monto de dinero de terceros que se emplea para generar

utilidades.

Índice de endeudamiento: mide la porción de activos totales financiados por

los acreedores de una empresa. Cuanto más alto sea este índice, tanto

mayor será el monto de dinero de terceras partes que se usa para generar

utilidades.

Índice de endeudamiento= pasivos totales / activos totales



El índice de endeudamiento de Lavado Jinotepe para el primer año de

operaciones es de:

13, 686.41 / 61, 211.31 = 0.22 (22%)

Lo anterior indica que la empresa ha financiado en un 22% de sus activos con

deudas.

2) Actividad (rotación)

Estos índices son empleados para medir la velocidad con la cual varias cuentas se

convierten en ventas o efectivos.

Rotación de activos fijos: mide la eficiencia con que la empresa ha

administrado sus activos fijos o ingresos, para generar ventas.

La rotación de activos fijos de Auto Lavado Jinotepe para el primer año de

operaciones es de:

79,092.89 / 42, 269.29 = 1.87

Esto indica que la empresa realizo la rotación de sus activos fijos 1.87 veces al

año. Por regla general, se prefiere una rotación de activos fijos más alta, debido a

que indica mayor eficiencia en la utilización de estos.

Rotación de activos totales: indica la eficiencia con la cual la empresa

puede emplear todos sus activos para generar ventas. Por regla general,

Rotación de activos fijos= ventas / activos fijos netos



cuanta mas alta sea la rotación de activos totales, tanto más eficiente será

la utilización de sus activos.

El valor total de la rotación de activos totales de Auto Lavado Jinotepe para el

primer año de operaciones es de:

79,092.89 / 61, 211.31 = 1.29

Por lo tanto Auto Lavado Jinotepe realiza la rotación de sus activos 1.29 veces al

año.

4) Rentabilidad.

Existen muchas medidas de rentabilidad, cada una de las cuales relaciona los

rendimientos de la empresa con sus ventas, activos, capital social. En su conjunto,

estas medidas permiten al analista evaluar los ingresos de la empresa en relación

con un nivel determinado de ventas, de activos, de la inversión de los propietarios.

Margen bruto de utilidades: indica el porcentaje en dinero en ventas

obtenidos después de que la empresa ha pagado sus costos de producción.

El margen bruto de utilidades de de Auto Lavado Jinotepe para el primer año de

operaciones es de:

30,126.24 / 79, 092.89 = 0.38 (38%)

Rotación de activos totales= ventas / activos totales

Margen bruto de utilidad= utilidad bruta / ventas



Margen neto de utilidades: mide el porcentaje en dinero de ventas obtenido

después de haber deducido todos los gastos, incluyendo los impuestos.

Cuanto mas alto sea el margen neto de utilidades de la empresa, tanto

mejor será.

El margen neto de utilidades de de Auto Lavado Jinotepe para el primer año de

operaciones es de:

18, 942.02 / 79, 092.89 = 0.24 (24%)

Margen neto de utilidad= utilidad neta después de impuestos / ventas



ANALISIS DE LOS GRAFICOS

Mediante el análisis del uso del servicio de auto lavado en la población de

Jinotepe se quiere conocer si existe una gran demanda actual y potencial, que

justifique la puesta en marcha del negocio Auto lavado Jinotepe. Para recaudar

información para este análisis se llevaron a cabo cien encuestas dirigidas a la

población de Jinotepe que tienen vehículo.

A continuación se explicaran cada una de los acápites que se desarrollaron en la

encuesta con el propósito de conocer más detalladamente las condiciones que

impulsan a la creación del negocio Auto lavado Jinotepe:

1. Sexo

Estadísticas/Sexo

N Valid 100

Missing 0

Mode 1

Std. Deviation .456

Variance .208

Percentiles

25 1.00

50 1.00

75 2.00

Frequency Percent Valid

Percent Cumulative

Percent

Valid Masculino 71 71.0 71.0 71.0

Femenino 29 29.0 29.0 100.0

Total 100 100.0 100.0



Del total de encuestados (100 personas) el 71% corresponde al sexo masculino

(71 personas) y el resto es decir el 29% es del sexo femenino (29personas).

29

71

Femenino

Masculino

Sexo

Grafico N 0 1

2. Edad

Estadísticas/Edad N Valid 100

Missing 0

Mode 3

Std. Deviation .956

Variance .914

Percentiles 25 2.00

50 3.00

75 3.00

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid 20-30 15 15.0 15.0 15.0

31-40 29 29.0 29.0 44.0

41-50 42 42.0 42.0 86.0

51-60 12 12.0 12.0 98.0

61 a mas 2 2.0 2.0 100.0

Total 100 100.0 100.0



Grafico No. 2

Como se puede observar en el grafico del total de 100 encuestados, el 15% (15

personas) se encuentran en un rango de edad de 20–30 años, el 29% en un rango

de 31-40 años, el 42% que representa la mayoría se ubica en edades de 41 a 50

años, el 12% representa personas en edades de 5-60 años de edad y finalmente

tan solo el 2% lo conforman en un rango de 61 años a mas.

3. Ingresos mensuales

Estadísticas/Ingresos mensuales

N

Valid 100

Missing 0

Mode 5

Std. Deviation 1.104

Variance 1.220

Percentiles

25 4.00

50 5.00

75 5.00

2

15 12

29

42

Percent

50

40

30

20

10

0 61 a mas 51-60 41-50 31-40 20-30

Edad




Percent

Valid C$1000-C$2000 4 4.0 4.0 4.0

C$ 2001-C$3000 6 6.0 6.0 10.0

C$3001-C$4000 11 11.0 11.0 21.0

C$4001-C$5000 26 26.0 26.0 47.0

C$5001- a mas 53 53.0 53.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

53.00%

4.00%6.00%

11.00%

26.00%

Per

cen

t

60

50

40

30

20

10

0

Ingresos mensuales

C$5001- a

mas

C$4001-

C$5000

C$3001-

C$4000

C$ 2001-

C$3000

C$1000-

C$2000

Ingresos mensuales

Grafico N

o. 3

Según los resultados obtenidos en la pregunta de cuánto es el ingreso mensual

que perciben los encuestados, se muestra que el 53% es decir la mayoría tienen

ingresos de C$ 5001 a más.



4. Tipo de vehículo Estadísticas/Tipo de vehículo

N Valid 100

Missing 0

Mode 2

Std. Deviation .647

Variance .418

Percentiles

25 2.00

50 2.00

75 3.00


Percent

Valid Motocicleta 7 7.0 7.0 7.0

Carro 58 58.0 58.0 65.0

Camioneta 32 32.0 32.0 97.0

Pick up 3 3.0 3.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Al dar respuesta a esta pregunta se constata que la mayoría de la población

encuestada de la ciudad de Jinotepe, Carazo que representa el 58% (58

personas) posee vehículo sedan/ carro, que el 32% tiene camionetas, el 7%

Motocicletas y un 3% vehículos estilos pick up.

3

%

32%

58%

7%

Pick up

Camioneta

Carro

Motocicleta

Tipo de vehiculo



5. Frecuencia con que lava su vehículo

Estadísticas / ¿Con qué frecuencia lava usted su vehículo?

N Valid 100

Missing 0

Mode 3


Variance 1.278

Percentiles 25 2.00

50 3.00

75 3.00

Según los datos observados en esta grafica, del 100% de los encuestados (100

personas), un 39% contesto que la frecuencia con que lava su auto es cada dos

semanas, un 27% respondió que lava su auto una vez por semana, el 15% cada

tres semanas, un 10% indico que sus autos eran lavados más de una vez por

semana, el 7% suele lavar su vehículo una vez por mes y tan solo un 2%

acostumbra lavarlo más luego de transcurrido más de un mes.


Percent Cumulative

Percent

Valid Más de una vez por

semana 10 10.0 10.0 10.0

1 vez por semana 27 27.0 27.0 37.0

Cada dos semanas 39 39.0 39.0 76.0

Cada tres semanas 15 15.0 15.0 91.0

1 vez por mes 7 7.0 7.0 98.0

Más de 1 mes 2 2.0 2.0 100.0

Total 100 100.0 100.0



6. Frecuencia con que desearía lavar su auto

Estadísticas / ¿Con que frecuencia desearía usted lavar su vehículo?

Los resultaos obtenidos ante esta interrogante muestran que el 605 del total de los

encuestados desearían lavar sus autos una vez por semana, un 22% más de una

vez por semana, 16% cada dos semanas y tan solo un 2% una vez por mes.

7. ¿Donde lava su vehículo?

Estadísticas / ¿Dónde lava usted su vehículo?

N Valid 100 Missing 0

Mode 2 Std. Deviation 1.167 Variance 1.363 Percentiles 25 2.00

50 2.00 75 3.00


Percent Cumulative

Percent

Valid Más de una vez por

semana 22 22.0 22.0 22.0

1 vez por semana 60 60.0 60.0 82.0

Cada dos semanas 16 16.0 16.0 98.0

1 vez por mes 2 2.0 2.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


Percent Cumulative

Percent

Valid

En su casa 22 22.0 22.0 22.0

En auto lavado cerca de su casa 37 37.0 37.0 59.0

En un auto lavado cerca de su trabajo 18 18.0 18.0 77.0

En su centro de trabajo 18 18.0 18.0 95.0

Otros 5 5.0 5.0 100.0

Total 100 100.0 100.0



Del total de personas encuestada (100 personas) los resultados obtenidos de la

pregunta de ¿Donde lava su auto? fueron los siguientes: un 37% (37 personas)

lavan su vehículo en un Auto lavado cerca de su casa, un 22% lo hace en su casa,

un 18% en un Auto lavado cerca de su trabajo, y otro 18% lo lava en su centro de

trabajo.

8. ¿Cuándo lava su vehículo normalmente?

Estadísticas / ¿Cuándo lava su vehículo normalmente?

N Valid 100

Missing 0

Mode 1


Variance 1.743

Percentiles 25 1.00

50 2.00

75 4.00

5%

18%

18%

37%

22%

Otros

En su centro de trabajo

En un auto lavado cerca

de su trabajo

En auto lavado cerca de

su casa

En su casa

Dónde lava usted su vehículo




Percent Cumulative

Percent

Valid

Día de la semana por la mañana 39 39.0 39.0 39.0

Día de la semana por la tarde 14 14.0 14.0 53.0

Día de la semana después del trabajo

12 12.0 12.0 65.0

Fines de semana 35 35.0 35.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Al plantear a los encuestados la

interrogante ¿Cuándo lava su

vehículo normalmente?, los datos

obtenidos de las respuestas

mostraron lo siguiente: el 39% de los

encuestados suele lavar su auto

días de la semana por l mañana, un

35% lo lava los fines de semana, un

14% los días de semana por la

tarde, y un 12% los días de la

semana después del trabajo.



9. Servicios que acostumbra realizarle a su vehículo

Estadísticas / ¿Qué tipo de servicios de limpieza acostumbra a realizarle a

su vehículo?

N Valid 100

Missing 0

Mode 1


Variance 3.283

Percentiles 25 1.00

50 1.00

75 2.00


Percent Cumulative

Percent

Valid

Lavado y secado de carrocería mas

aspirado 63 63.0 63.0 63.0

Lavado y secado de carrocería, aspirado

mas encerado 14 14.0 14.0 77.0

Lavado y secado de carrocería, aspirado y

lavado de motor 3 3.0 3.0 80.0

Lavado y secado de carrocería, aspirado,

encerado y lavado de motor 5 5.0 5.0 85.0

Lavado y secado de carrocería, aspirado,

encerado y lavado de asientos 15 15.0 15.0 100.0

Total

100 100.0 100.0



Con el propósito de conocer

cuál es el combo de lavado

que más utilizan las

personas se propuso la

siguiente interrogante ¿Qué

tipo de servicios de

limpieza acostumbra a

realizarle a su vehículo?, de

la que se obtuvieron que un

63% hace uso del combo 1

“Lavado y secado de

carrocería mas aspirado”, el 15% prefiere el combo 5 “Lavado y secado de

carrocería, aspirado, encerado y lavado de asientos” y un 14% hace uso del

combo 2 “Lavado y secado de carrocería, aspirado mas encerado”.

En base a esta misma pegunta y con el propósito de determinar los precios de los

combos a ofrecer en Autolavado Jinotepe, se realizo a los encuestados la

pregunta de cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio que elija y los datos

que se obtuvieron analizando los combos que mostraron mayor preferencia en la

pregunta anterior fueron los siguientes:



9.1 ¿Cuánto dinero invierte usted por el servicio de “Lavado y

secado de carrocería mas aspirado”?

Mediante la encuesta que se aplico a la población de Jinotepe, Carazo

(equivalente a 100 encuestados) a las personas que hacen uso del servicio de

Autolavado, se pudo determinar la disponibilidad de pago por parte de las

personas para los diferentes combos que se ofrecerán en el Autolavado Jinotepe.

Según los resultados de las encuestas el combo de mayor preferencia es el

Combo 1“Lavado y secado de carrocería mas aspirado” con un 63% (es decir, 63

personas), un 27% es decir 17 personas demostraron una disponibilidad de pago

de C$ 40.00 máximo.

N validos 63

Perdidos 0

Dinero que invierte Frecuencia Porcentaje

C$ 20.00 3 5 %

C$ 25.00 6 9 %

C$ 30.00 13 21 %

C$ 35.00 2 3 %

C$ 40.00 17 27 %

C$ 50.00 15 24 %

C$ 60.00 3 5 %

C$ 70.00 4 6 %



9.2 ¿Cuánto dinero invierte usted por el servicio de “lavado y

secado de carrocería, aspirado, encerado y lavado de

asientos”?

El segundo combo que

mostro mayor preferencia fue

el Combo 5 “Lavado y secado

de carrocería, aspirado,

encerado y lavado de asientos” con un 15% es decir 15 personas. Del total de

este grupo de personas, el 47% según los resultados de la encuesta está

dispuesto a pagar por este servicio como máximo C$ 250.

Grafico N011

Cuánto Dinero invierte Frecuencia Porcentaje

C$ 180 2 13%

C$ 200 4 27%

C$ 250 7 47%

C$ 280 2 13%



9.3 ¿Cuánto dinero invierte usted por el servicio de “lavado y

secado de carrocería, aspirado mas encerado”?

Mediante los resultados de la encuesta se pudo conocer que el otro combo que muestra

preferencia por parte de las personas que hacen uso del servicio del Autolavado es el

combo 2 “Lavado y secado de carrocería, aspirado mas encerado” con un 14% es decir 14

personas, las que estas dispuestas a pagar por este servicio

como máximo C$150.

10. Tiempo optimo para la limpieza de su auto Estadísticas / ¿Cuánto tiempo considera usted que es el optimo para que le

brinden el servicio de limpieza de su vehículo?

N Valid 100

Missing 0

Mode 3

Std. Deviation .773

Variance .598

Percentiles 25 2.00

50 2.00

75 3.00

N validos

Perdidos

14

0 Cuánto Dinero invierte Frecuencia Porcentaje

C$ 100 6 43%

C$ 150 8 57%



Según los resultados ante esta

pregunta, un 43% de los encuestados

considera que el tiempo óptimo para

que se les brinde un servicio de

limpieza de auto es de 30 minutos, un

36% considera que el tiempo optimo

son 20 minutos, y un 21% considero que 15

minutos era el tiempo optimo para que

se le brinde un servicio de limpieza de auto.

11. Factores considerados importantes para decidir el lugar donde se realizara la limpieza de su auto

Estadísticas / ¿Cuál de los siguientes factores considera usted es el más importante para decidir el lugar en donde llevara su carro para que se le

brinde el servicio de lavado?


Percent Cumulative

Percent

Valid 15 minutos 21 21.0 21.0 21.0

20 minutos 36 36.0 36.0 57.0

30 minutos 43 43.0 43.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


Percent Cumulative

Percent

Valid

Horario de atención 9 9.0 9.0 9.0 Confianza 14 14.0 14.0 23.0 Accesibilidad 11 11.0 11.0 34.0 Calidad del servicio 52 52.0 52.0 86.0 Precio 14 14.0 14.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

43%

36%

21%

30 minutos

20 minutos

15 minutos

Cuánto tiempo considera usted que es el optimo para que le brinden el

servicio de limpieza de su vehículo



Del total de encuestados (100 personas), el 52% considera que el factor más

importante que toman en cuenta para llevar su auto un lugar donde se le brinde un

servicio de lavado es la calidad del servicio.

12. Disposición a adquirir artículos y accesorios de limpieza

Estadísticas / ¿Estaría dispuesto a adquirir artículos y accesorios de limpieza?

N Valid 100

Missing 0

Mode 1

Std. Deviation .402

Variance .162

Percentiles 25 1.00

50 1.00

75 1.00


Percent Cumulative Percent

Valid no 20 20.0 20.0 20.0

si 80 80.0 80.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

9%

14%11%

14%

52%Per

cen

t

60

50

40

30

20

10

0

Cuál de las siguientes factores considera usted es …

PrecioCalidad del

servicio

Accesibilidad ConfianzaHorario de

atención

Cuál de las siguientes factores considera usted es el más importante para

decidir el lugar en donde llevara su carro para que se le brinde el servicio de

lavado



Con el propósito de conocer si existe la posibilidad de introducir otro servicio como

es el de la Tienda de artículos y accesorios de limpieza, se les pregunto a los

encuestados si estarían dispuestos a adquirir este tipo de productos y según sus

repuestas el 80% si estarían dispuestos, y tan solo un 20% no estarían dispuestos

a adquirir estos productos

13. Productos accesorios de limpieza que se podrían consumir

Estadísticas / ¿Cuál de los siguientes productos estaría dispuesto a

adquirir?


Percent Cumulative

Percent

Valid Ambientadores 36 36.0 36.4 36.4

Brillo para tablero 20 20.0 20.2 56.6

Líquidos para limpieza de

vidrios 10 10.0 10.1 66.7

Franelas 5 5.0 5.1 71.7

Liquido de freno 9 9.0 9.1 80.8

No aplica 19 19.0 19.2 100.0

Total 99 99.0 100.0

Missing 0 1 1.0

Total 100 100.0

80%

20%

si

no

¿Estaría dispuesto a adquirir artículos y accesorios de limpieza?



Cual de los siguientes productos estaria dispuesto a adquirir

No aplicaLiquido de frenoFranelasLiquidos para

limpieza de

vidrios

Brillo para

tablero

Ambientadores

Perc

ent

40

30

20

10

0

19%

9%

5%

10%

20%

36%

Cual de los siguientes productos estaria dispuesto a adquirir

14. Uso de cafetín

Estadísticas / ¿Estaría dispuesto a hacer uso de un cafetín mientras se realiza la limpieza de su auto?

Esta pregunta se realizo con el propósito de conocer cuantas personas estarían dispuestas a hacer uso de un cafetín mientras se les brinda el servicio de limpieza de su auto, y de esta manera brindarles una mayor comodidad a los clientes. Los resultados obtenidos de esta pregunta fueron los siguientes: un 93% del total de los encuestados (100 personas) afirma que estaría dispuesto a optar por este servicio mientras a su auto se le realiza un limpieza, y tan solo un 7% expreso que no

estarían dispuestos a hacer uso de este servicio de cafetín


Percent

Valid no 7 7.0 7.0 7.0

si 93 93.0 93.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

93%

7%

Per

cen

t

100

80

60

40

20

0

¿Estaría dispuesto a hacer uso de un cafetín …

sino

¿Estaría dispuesto a hacer uso de un cafetín mientras se realiza la limpieza

de su auto?



DISENO DE LAS INSTALACIONES

61903690 plan de negocio auto lavado jinotepe

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