6 scrummaster — работа с возражениями и конфликтами в...
DESCRIPTION
Секция предназначена для начинающих и опытных скрам-мастеров, тимлидов и менеджеров проектов. В ее основе лежат ответы на вопросы, которые рано или поздно возникают у любого участника Agile команды: как создать хорошую команду и как внедрять новые практики, как «продать» Agile заказчику и как бороться с внутренними конфликтами, как эффективно проводить митинги и как обеспечить в команде ответственность за результат.TRANSCRIPT
![Page 1: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/1.jpg)
Работа ScrumMaster’a в команде
Dmitry Lobasev, Nikita Filippov ScrumTrek
![Page 2: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/2.jpg)
Роль ScrumMaster’a • Команда отвечает за процесс • Скрам-‐мастер отвечает за то, чтобы
команда научилась эффективно принимать решения сама
• Задачи: – Фасилитирует (модерирует) митинги – Поддерживает прозрачность, доверие и взаимную ответственность
– Устраняет внешние препятсвия – Коммуникационный лидер
![Page 3: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/3.jpg)
Инструмент "Вопросы"
• Задавать вопросы, а не диктовать ответы • Снимает сопротивление участников • Ответственность за решение остается у команды
![Page 4: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/4.jpg)
ПРОВЕДЕНИЕ DAILY SCRUM
![Page 5: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/5.jpg)
Проведение Daily Scrum
• Начинать вовремя • Следить за длительностью митинга • Проводить каждый день • Собирать achon items – Кто – Что – Когда
![Page 6: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/6.jpg)
Пример
• Один из членов команды (Петя) не приходит вовремя на скрам. Команда ради него передвинула встречу позже, но он все равно опаздывает.
• Как сделать так, чтобы Петя приходил вовремя на скрам?
![Page 7: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/7.jpg)
Опоздания
• Символические штрафы (например, 50 рублей в пивной фонд)
• Шуточные штрафы (спеть, сплясать, рассказать анекдот)
![Page 8: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/8.jpg)
Пример
• На ежедневном скраме один из участников (Вася) начинает выступать долго и обстоятельно. Именно из-‐за него скрамы затягиваются. Всем становится скучно.
• Как сделать так, чтобы скрам проходил быстрее?
![Page 9: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/9.jpg)
Инструмент "Правила проведения"
• Ограничить время выступления 2 минутами (не более)
• Другие примеры ground rules – Говорит только тот, у кого в руках маркер – Все сторонние обсуждения выписываются на специальный лист
![Page 10: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/10.jpg)
Общие рекомендации
• Команда следует правилам в том случае, если их придумала сама
• В любом случае, нужно получить согласие всех членов команды на следование правилам
![Page 11: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/11.jpg)
Пример
• Команда согласилась с правилами проведения скрама
• Однако в реальной жизни команда, увлекаясь, часто забывает о них
• Что можно сделать?
![Page 12: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/12.jpg)
Инструмент "Вывешивание"
• Можно вывесить в видном месте согласованные правила
• В этом случае кто либо из членов команды, как правило, вспоминает о правиле
![Page 13: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/13.jpg)
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
![Page 14: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/14.jpg)
Конфликт
• Тестировщик и разработчик давно конфликтуют друг с другом
• Тестировщик часто обращается к разработчику за помощью, отрывая его от работы
• Разработчику не нравятся постоянные отвлечения. Он вообще предпочел бы работать один
• Можно ли их помирить и как это сделать? Каковы стратегии примерения?
![Page 15: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/15.jpg)
Методы решения конфликтов
• Сотрудничество • Уступка • Избегание • Компромис
![Page 16: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/16.jpg)
Причины конфликтов
• Непонимание • Фокусирование на позиции • Разные ценности • Прошлые обиды
![Page 17: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/17.jpg)
Непонимание
• Примеры – Различия в терминах – Детали в обсуждениях – Сложные логические выводы
• Стратегия – Ищем несоответствия
![Page 18: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/18.jpg)
Фокусирование на позиции
• Причины – Стороны защищают свою позицию, а не пытаются решить проблему
• Стратегия – Какую проблему пытаемся решить?
![Page 19: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/19.jpg)
Различия в ценностях
• Причины – Разное понимание что правильно и хорошо
• Стратегия – Обсуждаем сильные стороны вариантов решений
![Page 20: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/20.jpg)
Прошлые обиды
• Причины – Личная неприязнь
• Стратегия – Трудно решить, если никто из конфликтующих не хочет идти на сближение
![Page 21: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/21.jpg)
Персональный конфликт
• Он прав! – Принять то, что ваш собеседник прав за отправную точку
• Задавать вопросы – Уточняем позицию собеседника
• Добраться до корня противоречия – 5 Why – пять раз спросить «почему»
• Всегда оставаться в конструктивном русле
![Page 22: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/22.jpg)
Выводы
• Конфликты – это нормально • Конфликты должны решаться конструктивно
• В принятие решений нужно вовлекать всех заинтересованных лиц
• Третья сторона должна быть по возможности беспристрастной
![Page 23: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/23.jpg)
ПРОДАЖА ИДЕЙ
![Page 24: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/24.jpg)
Пример
• Один из членов команды (Петя) опаздывает на скрам
• Вы считаете, что имеет смысл ввести штрафы за опоздание
• Продайте эту идею команде
![Page 25: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/25.jpg)
«Продажа» Agile
AgileRussia.ru
![Page 26: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/26.jpg)
Разговор (1)
• Нам нужно парное программирование (и это круто)
• Нет, не нужно (а ты гик)
AgileRussia.ru
![Page 27: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/27.jpg)
Разговор (2)
• Какая проблема самая важная для вас? • У нас много багов в коде • Нам нужно парное программирование! • У нас нет времени
AgileRussia.ru
![Page 28: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/28.jpg)
Разговор (3)
• А почему это проблема? • Ну мы не можем разработать достаточно быстро. Срываются сроки релиза. Заказчики жалуются.
• А парное программирование может помочь? • Не уверен • Может попробуем поработать так одну итерацию? • Хорошая идея!
AgileRussia.ru
![Page 29: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/29.jpg)
Общий подход к «продаже»
• Выявление проблемы (потребности) • Предложить решение, обсудить его выгоды • Рассмотреть опасения • Установить безопасное окружение для пилотирования
• Общий Commit J
© ScrumTrek.ru, 2008
![Page 30: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/30.jpg)
Выводы
• Внедрение новых практик должно идти пошагово
• После каждого внедрения мы анализируем результаты
• При "продаже" изменений заказчику или команде исходить из потребностей
© ScrumTrek.ru, 2008
![Page 31: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/31.jpg)
КОЛЛЕКТИВНОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
![Page 32: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/32.jpg)
Пример
• Ваша команда способна принимать коллективные решения
• Проблема в том, что принятие совместного решения обычно затягивается (все тормозят)
• Как можно ускорить принятие решения?
![Page 33: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/33.jpg)
Голосование большим пальцем
• Я поддерживаю решение
• Я соглашусь с мнением команды
• Я не согласен и у меня есть что возразить или • Что мы можем сделать, чтобы ты проголосовал за?
![Page 34: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/34.jpg)
Planning Poker
• Даем оценку, одновременно вскрываемся
• У кого больше и у кого меньше обосновывают оценки
• Коллективно обсуждаем • Голосуем пока не сойдемся на одной оценке
![Page 35: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/35.jpg)
ВНЕДРЕНИЕ ПРАКТИК
![Page 36: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/36.jpg)
Внедрение практик
• Выбрать • Commit ;-‐) • Попробовать • Анализировать результаты • Изменить
• В режиме эксперимента!
![Page 37: 6 ScrumMaster — работа с возражениями и конфликтами в команде](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022013102/54804098b379596a2b8b5a89/html5/thumbnails/37.jpg)
ВОПРОСЫ?