6. Para Agentes de Viaje6.1. Entradas a los sistemas globales de distribución6.2. Control de reservas6.3. Promociones corrientes 6.4. Noticias 6.5. Material para distribuir6.6. Términos y Condiciones LifeMiles a tener en cuenta

Para agentes de viajes

En esta sección encontrarás información especial para ti, desde entradas a los diferentes

sistemas de reservaciones hasta las más recientes noticias y promociones de LifeMiles

con la idea que te mantengas tú y tus clientes bien informados sobre lo nuevo en

LifeMiles, por medio de ti.

6.1. Entradas a los sistemas globales de distribución

6.2. Control de reservas

Abajo encontrarás el procedimiento necesario para cuando se realiza un cambio sobre un tiquete que ha obtenido un ascenso automatizado otorgado al viajero por nuestro Programa de Viajero Frecuente LifeMiles.

En el momento de realizar un cambio tú como agente de viajes debes tener en cuenta la siguiente información:

• Cuando es otorgado un ascenso, la reserva y el tiquete son sincronizados de manera automática para que el viajero pueda realizar el proceso de Web Check-In.

• Si con posterioridad al ascenso, el cliente dueño de la reserva desea hacer un cambio a su itinerario original, realizado por su agencia de viajes, es necesario que la agencia haga el cambio sobre esta y de la reexpedición del tiquete.

• Una vez solicitado el cambio de itinerario a la reservación que previamente había obtenido un ascenso automático, no se garantiza que en el nuevo itinerario el socio vaya a recibir un ascenso; está sujeto a disponibilidad de acuerdo al proceso automatizado ósea si existe espacio en base a las reglas de ascenso y el tiempo de anticipación.

• Vale la pena aclarar que todo cambio está sujeto a las restricciones y condiciones de la tarifa en la cual se compró el tiquete y que obligatoriamente este se debe reexpedir.

6.3. Promociones corrientes

Acumula LifeMiles con Marriott Rewards®

Elige a LifeMiles como tu opción de acumulación en el programa de Marriott Rewards® y

recibe de ahora en adelante:

Dos LifeMiles por cada 1USD que pagues en:

• Marriott® Hotels & Resorts.

• JW Marriott®.

• Renaissance® Hotels.

• Marriott Vacation Club®.

• Autograph Collection®.

• EDITIONSM (solamente el valor pagado por la tarifa de la habitación).

• The Ritz-Carlton® (solamente el valor pagado por la tarifa de la habitación).

Un (1) LifeMile por cada 1USD que pagues (solamente el valor pagado por la tarifa de la

habitación) en:

• Courtyard by Marriott®.

• Fairfield Inn & Suites by Marriott®.

• SpringHill Suites by Marriott®.

• Residence Inn by Marriott®.

• TownePlace Suites by Marriott®.

• Marriott Executive Apartments®.

Adicionalmente, los socios de Marriott Rewards® pueden convertir sus puntos Marriott

Rewards® a LifeMiles de la siguiente manera:

6.4. Noticias

Ingreso de Avianca a Star Alliance

Avianca recibió la aceptación unánime de los miembros de la compañía aérea y la Junta

de Star Alliance para unirse a la mayor red mundial de aerolíneas.

A raíz de esta aceptación, Avianca ofrece un plan de implementación y estandarización

de procesos que les permite ofrecer rutas, destinos y servicios a los viajeros de todo el

mundo, gracias a los servicios de 27 compañías que actualmente forman la Star Alliance

y cuyos miembros incluyen a compañías aéreas como Lufthansa, United, Continental

Airlines, Tailandia Airlines, Air Canada, TAP, Singapore Airlines, entre otras compañías de

renombre internacional.

Por su parte, la red de Avianca ofrecerá a Star Alliance una presencia importante en las

Américas.

En el contexto de esta gran alianza, Avianca tiene múltiples oportunidades para la

expansión y mejora de servicios y beneficios para los viajeros:

• Acceso a una red global a través de las líneas aéreas de otros aliados.

• Acceso diferentes nichos del mercado a través de otros aliados de la línea aérea

regional.

• Más destinos, países y salidas diarias.

• Acumulación y redención de millas en todos los programas de viajero frecuente de

otras aerolíneas.

• Actualización de las promociones.

• Beneficios de la Condición Jurídica y Social de Star Alliance (oro, plata).

• Ticket electrónico interlineal.

• Auto-servicio de Check-in.

• Estrellas de apoyo de la Alianza a través de los centros.

• Transferencias imperceptibles.

• Servicio de manipulación estandarizado de equipaje.

El plan de acción de las aerolíneas, con el fin de convertirse en un miembro de Star

Alliance incluye el intercambio de buenas prácticas, el desarrollo conjunto de proyectos

de tecnologías de la información, la aplicación de un plan de flota con las

especificaciones aprobadas, el fortalecimiento de la red de rutas a través de la

conectividad a las compañías aéreas de todo el mundo, la administración y aplicación de

nuevos acuerdos de código compartido, entre otros.

6.5. Material para distribuir

• Para ver un tutorial sobre redenciones LifeMiles copia y pega esta dirección en tu buscador de Internet: https://www.lifemiles.com/esp/too/tip/tiphowenjoy.aspx

• Listado de Salas VIP.

6.6. Términos y Condiciones LifeMiles a tener en cuenta

En esta sección te presentamos los términos y condiciones del programa LifeMiles que más aplican a la actividad de las agencias de viajes y su relación con los socios de LifeMiles. Puedes descargar una copia completa de los Términos y Condiciones en la página de inicio de LifeMiles Portal para Agencias de Viaje.

• Las millas acumuladas no tienen valor monetario de ningún tipo y en ningún caso se puede comprar, vender, intercambiar o transferir millas, excepto que dicha transacción sea autorizada por el programa LifeMiles de acuerdo a los términos y condiciones del programa. Tampoco se permite la compra, venta, intercambio o transferencia a cualquier título de premios, incluyendo pero no limitándose a boletos premio del programa LifeMiles para lucro personal ni de terceras personas. Las millas, beneficios o premios, incluyendo pero no limitándose a boletos premio, no serán válidos si son transferidos a cambio de dinero en efectivo o cualquier otra forma de consideración o remuneración. Los socios que incurran en cualquiera de estas prácticas (así como cualquier persona que utilice cualquier beneficio o boleto premio obtenido de esta forma) serán los responsables del pago de la tarifa completa asociada, de los daños y/o perjuicios ocasionados a Avianca y TACA, así como de los costos legales y operacionales por causa de dicha práctica.

• La vinculación de los socios al programa LifeMiles y su permanencia en el mismo, exige por parte del socio del programa, el cumplimiento de todos los términos y condiciones, así como de las normas y procedimientos establecidos por las autoridades competentes, por Avianca y/o TACA, y por las demás aerolíneas afiliadas al programa.

• Los presentes términos y condiciones, así como los beneficios del programa LifeMiles (incluyendo las millas), no son negociables ni canjeables por dinero en efectivo ni por cualquier otro beneficio o consideración no autorizados por Avianca y/o TACA.

• El socio es el único responsable por el uso de su PIN y/o password y por mantener la confidencialidad del mismo, por lo tanto no deberá divulgarlo a terceros. En caso de hacerlo, el socio será el único responsable por cualquiera y todas las acciones que dicho tercero realice con el PIN y/o password, incluyendo pero sin limitarse a cualquier transacción dentro de la cuenta del socio, cualquier violación a los términos y condiciones del programa LifeMiles y cualquier divulgación adicional de dicho PIN y/o password. Avianca y TACA no tendrán responsabilidad por cualquier pérdida o acto resultante del acceso o uso no autorizado del PIN y/o password del socio.

• Avianca y TACA se reservan el derecho de auditar las cuentas de los socios en cualquier momento y sin necesidad de notificar al socio, para asegurar el cumplimiento con los términos y condiciones de LifeMiles y las condiciones de transporte aéreo y/o las tarifas. En el caso que cualquier auditoría revele discrepancias y/o violaciones, el procesamiento de boletos premio, acumulación de millas y otros beneficios podrán suspenderse hasta que dichas discrepancias y/o violaciones sean resueltas de forma satisfactoria para Avianca y TACA. En dichos casos y hasta que no se llegue a la resolución, el socio no podrá redimir millas o boletos premio ni otros beneficios, según sea determinado por Avianca y TACA.

• La membresía al programa LifeMiles es un privilegio que puede ser revocado por Avianca y/o TACA en cualquier momento, a su entera discreción y sin obligación de compensación para el socio y sin el reconocimiento del saldo de millas acumulado a la fecha de terminación o suspensión de la cuenta del socio, en los casos que incluyen pero no se limitan a cualquier fraude, incumplimiento y/o violación a los términos y condiciones de LifeMiles, o cuando a criterio de Avianca y/o TACA, el socio incurra en actos dañinos a cualquier activo de las empresas Avianca y/o TACA, sus empresas o entidad afiliadas o subsidiarias, así como cualquier acto de abuso verbal y/o físico a cualquiera de los colaboradores, directores y/o agentes de dichas entidades, independientemente si se determina alguna responsabilidad del socio, ya sea penal, civil o de cualquier otra naturaleza o a cualquier incumplimiento de

cualquier otra regulación aplicable, incluyendo pero no limitándose a condiciones de transporte, tarifas y otros de Avianca y TACA. Las sanciones por dichas acciones podrían incluir, pero no limitarse a la pérdida de todos los beneficios, boletos premio y el saldo de millas en la cuenta del socio, así como a la cancelación de la cuenta del socio y la futura participación de éste dentro del programa. Asimismo, Avianca y TACA se reservan el derecho de tomar las acciones legales que estimen pertinentes para recuperar los daños y perjuicios que puedan haberse ocasionado, incluyendo los gastos legales.

Acumulación de Millas• Para asegurarse de recibir el crédito en millas correspondiente a cualquier

transacción aplicable, el socio deberá asegurarse de presentar su número de cuenta LifeMiles cuando realice reservaciones de vuelo en las aerolíneas afiliadas al programa o cuando haga uso de cualquiera de los servicios o adquiera los productos de los comercios afiliados y/o participantes. El socio deberá retener toda la documentación de vuelo aplicable hasta que el crédito de millas sea reflejado en la cuenta del socio. Para el caso de transacciones con los comercios afiliados y/o participantes, el socio deberá retener el recibo, factura original o cualquier otra documentación de prueba que solicite dicha entidad. Las millas que el socio desee acumular a través de comercios afiliados o participantes, deben ser solicitadas directamente en cada una de estas entidades, las cuales podrán ser acreditadas de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por las mismas.

• Cualquier reclamo acerca del estado de cuenta LifeMiles del socio, deberá ser presentado dentro de los seis (6) meses posteriores a la transacción. No se aceptarán reclamos después de ese período de tiempo. La solicitud de acreditación de millas no registradas en la cuenta del socio, podrá realizarse a través del sitio web www.LifeMiles.com, comunicándose con las líneas Call Center o visitando un Centro de Atención Avianca o TACA. Las millas no acreditadas correspondientes a transacciones realizadas en comercios afiliados y participantes, se deben solicitar a la entidad respectiva, la cual se encargará de enviar a LifeMiles la correspondiente solicitud.

Redención de Millas

• Avianca y/o TACA no serán responsables en ningún caso por aquellos premios redimidos por productos y/o servicios otorgados por comercios y entidades afiliadas y/o participantes en el programa LifeMiles, y dichas entidades serán las únicas responsables de garantizar los productos o servicios que otorguen. Es responsabilidad del socio conocer las restricciones, términos y condiciones de uso de los premios LifeMiles. Ni Avianca o TACA, ni LifeMiles tienen control directo sobre dichas entidades y por lo tanto no pueden ser sujeto de responsabilidad por la continuidad y/o disponibilidad de los servicios y/o productos ofrecidos por los comercios y entidades afiliadas y/o participantes en el programa. Avianca y TACA no serán responsables por el retiro de cualquiera de los comercios o entidades afiliadas o participantes, cancelación de beneficios o premios, discontinuidad en los servicios, cambios en los niveles de millas requeridos así como sus reglas, restricciones y políticas. Las restricciones en los premios y beneficios, podrán ser modificadas en cualquier momento por Avianca o TACA, por LifeMiles o por las entidades afiliadas o participantes en el programa.

• Sujeto a estos términos y condiciones, incluyendo las regulaciones respecto a la prohibición de compra y venta de millas, beneficios y boletos premio, los boletos premio podrán redimirse a nombre de la persona que indique el socio. Una vez el boleto premio ha sido emitido, éste no podrá transferirse de ninguna forma. Los pasajeros deberán llevar consigo algún documento que permita identificarlos durante todo el viaje y deberá mostrarlo cuando cualquier agente de las aerolíneas lo solicite.

• Será de exclusiva responsabilidad del socio de LifeMiles, el pago de cualquier tarifa, cargo y en general cualquier suma de dinero que sea impuesta en concepto de gravamen, impuesto, tasa, o derecho que deba pagarse a cualquier persona pública o privada debido a la redención de boletos premio o de cualquier otro premio o beneficio derivado del programa LifeMiles. El detalle y montos de tarifas, cargos e impuestos aplicables a un boleto premio o cualquier otro beneficio del programa LifeMiles podrá ser consultado al momento de realizar una cotización o una redención a través del sitio web www.LifeMiles.com.

• La redención de millas y/o emisión de boletos premio podrá tener un cargo administrativo impuesto por LifeMiles, el cual deberá ser cancelado por el socio al momento de la redención. Dicho cargo administrativo podrá variar de acuerdo al tipo de premio o de acuerdo al origen/destino escogido por el socio, entre otros.

• LifeMiles será la autoridad fnal y competente respecto a la interpretación de estos términos y condiciones.