СТОНурсултан

Кулумжанов Жур – 302 , ГПФ bonjour-pvl@mail.ru

Нурсултан Куламжанов

Клиенты• Возрастная группа - различная

• Где живут -в моем городе

• Статус, чем занимаются? Чем интересуются? -Автомобилями

• Чего хотят? К чему стремятся? Мечты. - К качественному сервису по ремонту автомобилей

• Как измениться жизнь клиента, если он воспользуется Вашим решением? Определенно к лучшему

• Уровень платежеспособности. средний

• Примерно число клиентов в городе 200 в месяц минимум

• Насколько легко по шкале от 1-5 в районе 3

Потребности и проблемы

• Позитивные потребности и проблемы – Автолюбители любят когда машина в идеальном состоянии

• Негативные потребности и проблемы – Поломка , неисправность автомобия

• Какие неприятности грозят Вашему потребителю - недовольство

• Если нашел решение - в чем оно ? Пользуется другим СТО

• Какова реальная причина проблемы? Автомобили требуют обслуживания

• Проблема регулярная или периодическая? регулярная

• Каков уровень боли его проблемы от 1 до 5? 3

• Каков уровень СРОЧНОСТИ его проблемы от 1 до 5? По разному бывает и 5 бывает и 1