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Técnico de Nivel Superior en Administración De Redes Y Soporte Computacional Técnico de Nivel Superior en Administración De Redes Y Soporte Computacional

Informe de Práctica ProfesionalInforme de Práctica Profesional

Altiva Ltda.Altiva Ltda.

Para optar al Título: Para optar al Título:

Técnico de Nivel Superior en Administración De Redes Y Soporte ComputacionalTécnico de Nivel Superior en Administración De Redes Y Soporte Computacional

Keny Oscar Cortes GonzálezKeny Oscar Cortes González

Diciembre 2010 – Febrero de 2011Diciembre 2010 – Febrero de 2011

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Dedicatoria:

No alcanzaría en estas líneas, a enumerar a todos quienes contribuyeron a obtener este

importante logro en mi vida, ya que todos quienes he tenido el agrado de conocer de

alguna forma me ayudaron, inclusive aquel que lee este informe, quien tiene en sus manos

la bitácora de un proceso de dulce y agraz .pero con feliz final

Para todos muchas bendiciones e infinitas gracias

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AGRADECIMIENTOS

Quiero comenzar agradeciendo quienes de una u otra forma de alentaron a seguir en

esta carrera aun cuando se veía difícil y complicada. De igual manera, agradezco a mi

familia por el apoyo incondicional que me brindaron a lo largo de este periodo académico.

En especial agradecimiento a mi padre quien forjo en mí esa perseverancia que fue

necesaria para concluir con esta etapa y que además deposito su confianza para seguir

adelante con esto.

Agradecido enormemente de mi madre la cual estuvo siempre cuando la necesitaba

con sus consejos y sus valiosas palabras.

A mi hermana que me ayudó en este proceso, dándome apoyo y corrigiendo e

imprimiendo trabajos.

Mi hermano que me apoyó transportándome hacia el instituto, y con su

conocimiento y habilidades practicas que me hicieron ser mejor en muchas instancias.

Un agradecimiento especial a un gran maestro que ya no nos acompaña Sixto

Torres Clarinetista del Orfeón Antofagasta quien me enseño que podría conseguir todo lo

que quisiera siempre y cuando fue con “calma y buena letra” muchas gracias… le cumplí.

También agradecer al EJERCITO especialmente a la banda de la guarnición,

quienes me enseñaron destrezas y competencias, además de forjarme como alguien correcto

, esforzado, garante de las tradiciones y respetuoso de mi patria y quienes viven en ella , lo

cual me ayudo a lo largo de la carrea en conseguir muchos logros

Concluyo los agradecimientos con el broche de un sincero gracias a quien es mi

mentor y maestro “Mauricio Ordenes”, quien me ha apoyado en todo y quien me introdujo

hace ya mas de 14 años en este fascinante mundo de las comunicaciones redes y

conectividad, gracias por ese apoyo y este es solo el primer paso.

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ÍNDICE DE MATERIAS

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

Introducción…………………………………………………………..………………...... 5

CAPÍTULO II: VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Presentación de la empresa………………………………………………………….…... ...62.1 Servicios............................................................................................................................72.2 Principales Proyectos…....................................................................................................82.3 Lugar de realización de la práctica profesional…………………………………………8

CAPÍTULO III: ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA PRÁCTICA

3.1 Actividades desarrolladas........................................................................................... 9-31

CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES

Conclusión…………………………………………………………..….…….………… 32

CAPÍTULO V: ANEXOS

5.1Anexos………...……………………………………………......………………..…34-39

5.2Glosario Técnico………………………………………….….....…………………..40-43

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CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

En el presente informe se dará a conocer cada uno de los puntos tratados y

realizados en la práctica laboral ejercida en la empresa Altiva Ltda. Ubicada en la ciudad de

Antofagasta.

Se explicara las labores realizadas en esta empresa. Cabe mencionar, que Altiva

Ltda. Es una empresa nueva aplicando un concepto nuevo en áreas que mas adelante se

detallan.

El presente documento se ha dividido en distintos apartados para poder abordar de

forma ordenada y metódica cada uno de los puntos específicos dispuestos en este

seminario.

El capítulo II es el que esta encargado de dar una visión general de la empresa, su

organización y organigrama además de comentar sus origines y posicionamiento dentro del

mercado regional.

El Capítulo III detalla las actividades realizadas en la empresa. Cabe así señalar,

que en esta etapa fueron pilar fundamental los conocimientos teórico-prácticos adquiridos

con anterioridad en la casa de estudios superiores. También, señala las competencias

adquiridas y las habilidades desarrolladas en el transcurso de esta practica técnico

profesional.

El Capítulo IV son las conclusiones, las fortalezas y las debilidades del proceso de

práctica técnico-profesional. Se adjunta un anexo y un glosario técnico para ayudar al

lector a la comprensión y buen entendimiento de este documento.

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CAPÍTULO II

PRESENTACION

DE LA EMPRESA

Altiva Ltda., es una empresa que nace dentro del marco de las nuevas tendencias en evaluaciones y diseños psicolaboales. Somos especialistas en el desarrollo e implementación de herramientas efectivas para la evaluación y el desarrollo integral de candidatos o trabajadores dentro de una empresa, permitiendo a las organizaciones, optimizar sus recursos y procedimientos dentro de ella, elevando de esta forma, estándares de calidad y productividad en sus servicios.

Sabemos que la incorporación de trabajadores idóneos en los puestos adecuados, suponeun salto cualitativo en la gestión empresarial en todos los niveles:

- Relación Empresa-Trabajadores- Relación Empresa-Clientes- Relación Empresa-Proveedores

Apoyar la gestión empresarial con la incorporación de técnicas de medición y desarrollo continuo de las habilidades y competencias, de todo tipo, de las personas y las organizaciones, supone añadir una serie de intangibles como la potenciación del capital humano, la optimización de recursos de toda índole y el aumento significativo de los niveles de calidad y productividad.

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2.1 Servicios

2.1.1 Servicios que presta Altiva Ltda.

1.- Evaluaciones Psicológicas:

1.1 Reclutamiento de Personal

1.2 Selección de Personal

1.3. Psicosensometría

1.3 Psicoprevención

1.5 Evaluaciones organizacionales tendientes a potenciar el recurso humano

Realización de todo tipo de exposiciones:

Relatorías

Cátedras

Charlas

Inducciones

Realizadas en terreno o dependencias especialmente habilitadas, como plus adicional , se

cuenta con la capacidad , de poder realizar estas exposiciones de forma masiva, cubriendo

en una sola exposición gran cantidad de asistentes .

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2.2 Principales Proyectos

Altiva Ltda. Se encuentra prestando apoyo en diversos proyectos, de diferentes empresas

prestadoras de servicios a la minería siendo uno de las principales Outotec, con servicios

de internalización de asesoría HSE y empresas como Tango Diseño a quienes se le

estructura y administra el riesgo de sus eventos y trabajos en minera Escondida Ltda.

Mediante un sistema de gestión de riesgo con un asesor experto en HSE

2.3 Lugar de realización de la práctica profesional

Dependencias de la empresa Altiva Ltda., se realiza parte de la práctica en el área

operativa y administrativa de la empresa.

Figura 1: Lugar de realización de práctica profesional en Altiva Ltda

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CAPÍTULO III: ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA PRÁCTICA

3.1 Actividades desarrolladas

Durante el proceso de práctica, se tuvo la oportunidad de poder levantar e

implementar la totalidad de la plataforma IT de esta empresa.

Se empezó con planificación y estudio de los requerimientos de la empresa,

Supervisado por Don Eliot Ayca En esa oportunidad, se conoció entrevisto a los dueños y

trabajadores sobre cuales eran sus necesidades del área IT y sus requerimientos tanto

generales como particulares.

Antes de realizar lo anteriormente comentado, se realizó un conocimiento de la

dependencia en general para saber ubicación y se conoció el organigrama de la empresa y

cómo se complementaba una sección con otra. Al terminar esta actividad, se nos dirigió

donde el prevencionista para las inducción de hombre nuevo.

Teniendo conocimiento de los riesgos los beneficios y deberes de la empresa se

realizó el proceso correspondiente para la prosecucucion de la implementación de la

plataforma IT.

Esta implementación fue de índole integral, en vista que se debió utilizar todo el

conocimiento y competencias adquiridas con anterioridad y pulidas en CEDUC-UCN Se

debió realizar una asesoría de software una de hardware y adicionalmente una de redes de

datos y de voz.

Se detallan los tópicos que se debieron estudiar para poder implementar la

plataforma IT , capaz de dar operatividad , confiabilidad escalabilidad y uptime acorde al

tipo de proceso y servicio que se entregaba , evaluaciones psicosensometricas en el

transcurso de 9 horas cronológicas.

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Requerimientos de la empresa en el área IT

Los requerimientos de la empresa, en cuento a la implementación de esta área se basaban

en los siguientes tópicos, los cuales definen de forma clara y concisa el objetivo además de

dar pie para un desarrollo y posible en robustecimiento y ampliación:

Contar con una Red de datos, la cual debe ser por si misma robusta, compatible con

los dispositivos comunes (Blackerry, Laptop, PC) ser eficiente y con control de

errores, de fácil mantención y de seguridad comprobada.

Contar con integración de Sistemas digitales, interoperabilidad entre dispositivos,

tales como móviles y tecnología wifi , correo electrónico y gestión de datos

Contar con monitoreo de los equipos de producción , servidor, impresora de piso

Segur izar los datos e información critica tanto de la empresas, como de los clientes

Contar con estándares en el uso y manipulación de archivos digitales, de

documentos, imágenes e informes y exámenes

Contar con alta disponibilidad y rápida recuperan ante eventos no deseados

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Metodología: La metodología utilizada para la implementación se baso en pasos,

estructurados y jerárquicos los cuales son dependientes unos de otros y son necesarios

realizarlos de forma acabada y prolija, para poder proseguir con el siguiente.

Los cuales son:

Recolección de datos: Se basa en entrevista y consultas sobre los requerimientos.

Investigación: Se investiga las posibles soluciones para los requerimientos del

usuario, en este caso la empresa

Desarrollo: esta etapa se subdivide en:

Implementación: sé realiza la implementación física de los dispositivos,

protocolos e instalaciones.

Control De Errores: En esta etapa se realizan controles, para corroborar el

correcto funcionamiento de las soluciones implementadas.

Asesoría: Se realiza una serie de asesorías en las distintas áreas, sobre todo en la

adquisición de productos y servicios

Documentación: se realiza una documentación de los procesos, los errores y las

posibles modificaciones

Mantención: periódicamente se realizan ajustes, al sistema andando, para preservar

el buen funcionamiento y prevenir fallas.

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Software:

En esta etapa, se realiza una entrevista a los dueños de la empresa sobre los alcances de la

tecnología en el diario trabajo y la emisión de informes y documentos por parte de los

departamentos de la empresa.

De esta entrevista nace la necesidad de poder digitalizar toda la documentación de la

empresa, priorizando el formato (pdf) para emisión de documentos y (doc) para el

tratamiento de documentos internos (cartas, correos).

Según legislación del Servicio Nacional De Salud, el tipo de examen Psicosensometrico

Debe ser firmado por un medico cirujano (titulado e inscrito en el registro), también debe

tener la firma de una Psicóloga y el timbre que lleve el numero de resolución de SNS.

Esto supuso el primer problema, en vista que no se tiene acceso de forma inmediata al

medico para firmar los exámenes ya que la distancia física y los horarios de trabajo no

permiten poder firmar en todo momento y debido a la demanda de exámenes, no es rápido

obtener la firma del profesional psicólogo, agregando a esto que el informe se debe de

imprimir lo cual aumenta el tiempo.

Firma Electrónica:

Luego de estudiar las posibilidades para solucionar este problema y basado en un estudio

realizado a la ley n° (fima electrónica). Se opto por contratar los servicios de la empresa

VerySign (empresa de basta trayectoria en seguridad de datos y líder mundial en la

digitalización de identidades mediante firmas y timbres electrónicos, siendo uno de sus

clientes mas importantes el Servicio De Impuesto Internos De nuestra República.

Este sistema permitió la interdependencia de ambas partes en cuanto a firmas, ya

que no es necesario contar con la persona de forma física para que el documento sea

firmado por ambos profesionales, cabe destacar que este forma es mucho mas segura que

incluso la forma original de firma a mano, y provee la facilidad de ser comprobada en línea

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lo cual transparenta el proceso y crea una mayor tranquilidad en el usuario que recibe este

documento.

Este sistema en particular es mucho mas seguro en vista que posee un dispositivo físico

llamado E-Tokem, el cual es similar a una memoria flash ( PenDrive), el cual guarda parte

de la firma encriptada en un formato de encriptación llamado AES de 256Bits uno de los

sistemas criptográficos mas seguros desarrollados, además de este dispositivo se cuenta con

2 contraseñas de 9 caracteres las cuales son alfanuméricas y con mayúsculas minúsculas y

caracteres especiales una para iniciar el dispositivo ( E-Token) una vez conectado al puerto

usb del computador y la segunda para efectuar una firma electrónica la cual lleva un

numero correlativa e incluso puede ser revocada y anulada si es que es necesario.

El ultimo sistema de seguridad que posee, es en caso de perdida del E-Tokem si se ingresa

6 veces mal la contraseña el dispositivo procede a bloquearse y borrarse de forma

electrónica quedando vacio y sin la posibilidad de ser usado para poder firmar

electrónicamente.

Este dispositivo debe ser instalado en computadores que poseean sistema operativo

Windows © 2000 o superior, y que posean conexión a internet, debido a que el software

debe actualizar ciertos archivos una vez instalado, de igual manera el sistema debe poseer

la hora y la fecha correcta, ya que de no estar bien configurado este parámetro se producirá

un error al actualizar la firma con el servidor de autentificación y que le da la validez a la

firma tanto en CHILE como de forma Internacional

En el anexo se detalla cual es el marco legal nacional e internacional que ampara la

firma electrónica, incluida en el plan de gobierno electrónico del gobierno de CHILE.

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Software Productivo

La elección del software productivo de oficina, se tomo en base a lo que dicta el mercado y

los estándares en cuando a formatos. se elije para la emisión de certificados y documentos

tales como cotizaciones y ordenes de compra digitales el formato conocido como pdf

Siendo el software Adobe Reader (MR) acrobar profesional con el cual se generan y

firman los documentos.

En cuanto a la redacción de documentos, la creación de hojas de cálculo y presentaciones

de diapositivas se elije por estándar la suite ofimática Microsoft office 2007 standard (MR)

Con la cual se generas los documentos de uso interno en esta empresa.

Software De SO

Se asesoro de forma integra, la elección de un Sistema Operativo acorde a las necesidades

de esta “plataforma IT.

Con lo cual luego de barajar varias opciones incluyendo el software libre Gnu.

Se opto nuevamente por estándar el uso del sistema operativo Microsoft Windows 7 en

versión ultímate (MR), para los equipos de producción, toma de examen, gerencia

En el cuadro comparativo , se demuestra el porque de la decisión , siendo menos mejor , lo

cual representa la velocidad versus , los sistemas operativos anteriores.

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Fig 2 Cuadro comparativo de SO

Plataforma WEB

Se realizo una asesoría en cuanto a la implementación de una pagina web, la cual mostrara

los servicios que presta la empresa y como tomar contacto con la misma.

Para esta asesoría se debía estudiar varios aspectos importantes en la implementación de

una página web los cuales se pueden dividir en 3 a grandes rasgos:

-Aspecto legal (inscripción de dominio): El nombre de dominio o nombre de pagina web

es todo lo que viene depues del www. Y antes del .cl o .com Ejemplo www.ceduc.cl, este

nombre se debe registrar y debe quedar ligado a una empresa o persona natural en un

Empresa registradora oficial inscrita en ICANN la cual se encarga de preservar los datos de

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los registros. En chile esta entidad es conocida como NIC ( www.nic.cl) dependiente de la

universidad de chile , en este sitio se rellana un formulario en el cual el nombre queda

registrado al nombre de la empresa o persona natural por el tiempo que se requiera siendo

lo mínimo 2 años y lo máximo 10 , luego de pagar en 24 horas el nombre queda registrado

y listo para poder ser utilizado.

-Aspecto técnico (Creación de La Página): La creación de la pagina es sin duda la parte

mas demorosa y complicada del proceso en si, ya que se deben considerar aspectos tanto

técnicos como de diseño siendo muchas veces contrapuntos que enlentecen el sistema y

provocan que se estanque el proceso de creación o en el peor de los casos , el tener que

comenzar nuevamente desde cero. EN este caso se tomo la decisión de utilizar un formato

de pagina web autoadministrable conocido como JOOMLA, este sistema permite

programar paginas web, modulares escalables , seguras y con la cualidad de que para poder

subir imágenes y archivos o editar la información de la misma no es necesario reprogramar

la pagina completa si no solo el contenido deseable.

Se eligió un modelo de base (Témplate) , el cual se modifico a medida de nuestros

requerimientos, agregando Modulos como indicadores económicos y un fedds con las

noticias mas importantes del dia ( fuente CNN Chile) proceso que llevo 3 semanas en ser

completado y en el cual se vertieron los conocimientos adquiridos en curso online y

manuales de referencia descargados desde internet y la pagina oficial de JOOMLA

Latinoamérica

-Aspecto técnico (Alojamiento): Una vez programada y configurada la pagina web se

debió escoger el hosting, el cual debía cumplir una serie de requisitos para poder satisfacer

las necesidades de la empresa, debía ser robusto y seguro , tener un up time de a lo menos

99.99%, sistema de Backup, gran capacidad de almacenamiento y un costo acorde al

mercado, luego de buscar muchas empresas y contactar resellers nacionales , se opto por

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contratar los servicio de la empresa Webtelhost la cual lleva mas de 5 años en el mercado

del hosting teniendo servidores alojados en USA, en housing con tecnología de punta , lo

cual le da mayor performance .

Se contrato un servicio que consta de 25 GB de capacidad y asistencia 24/7 , este sistema es

escalable conforme se requiera y además permite crear cuentas de correo electrónico de

forma ilimitadas al igual que base de datos para paginas o sistemas de plataformas web.

Desarrollo y Programación: Un área que si bien es cierto no es de nuestra

incumbencia y no es nuestro deber prestar asesoría ni apoyo ya que es otra área la cual esta

definida por otros parámetros y en manos de otros expertos y especialistas. CEDUC-UCN

nos formo como unos “Comandos de Redes”, dando las herramientas y conocimientos

necesarios para poder brindar apoyo y ser pilar fundamental en la asesoría y optimización

de software a medida del cliente. El sistema de toma de exámenes Psicosensometricos

genera 2 tipos de informes, un resumen de todos lo exámenes realizados y un informe

detallado el cual si bien es cierto es mas completo, no posee todos los parámetros y el

orden que se requiere la minería por sus altos estándares de la minería.

Este software es de código cerrado, es decir no se posee la base o código fuente para poder

realizar las modificaciones necesarias, se consulta con el ingeniero desarrollador la

factibilidad de realizar estos cambios, con lo cual se gestiona la modificación paulatina y

secuencial, agregando y quitando los parámetros que eran necesarios y modificándolos,

esta asesoría tarto 1 mes en ser completada

Una vez finalizados los cambios, el software presenta incongruencias en comas y puntos, al

igual que en decimales, lo cual es normal y se mejora a medida que se encuentran las fallas

por lo cual se da por optimizado y se recibe conforme el sistema modificado.

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Servicios: Se asesoro la contratación de servicios, siendo el mas importante el de

Telefonía Móvil (celular), este servicio se contrato luego de un estudio de las diferentes

compañías, viendo cuales eran sus fortalezas y debilidades los costos y beneficios que

prestaban y la cobertura que poseen tanto en la ciudad como en las distintas faenas mineras

de nuestro norte. Se opto por un servicio de telefonía PYME de la empresa de telefonía

MOVISTAR (Mr.). El cual consta con 3 móviles los cuales puede comunicarse de forma

ilimitada entre ellos y una cantidad de minutos para poder comunicarse hacia otras

compañías.

Este sistema es gestionado por una plataforma web, la cual de forma instantánea es capaz

de activar o desactivar un móvil, asignar minutos, restringir números para llamar, crear

listas de números frecuentes, activar servicios asociados entre otros.

fig: 3 Interfaz de Usuario del gestor de minutos Familia Movistar

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Seguridad de la Información: Conforme los estándares internacionales, de

seguridad de la información , se confecciona un protocolo de seguridad de

tratamiento de la información que se basa en dos situaciones:

1. Seguridad de la integridad y accesibilidad a la información: que hace alusión a

poder acceder a la información en todo momento y que esta sea integra, consistente

y actualizada, lo cual se consigue con un sistema de respaldo en 3 lugares. El

servidor de archivos, Unidad NAS (disco duro portable) y Por ultimo un servidor

ubicado fuera de las dependencias físicas de la empresa.

2. Seguridad del tratamiento de la información y archivos : Esto se refiere al

tratamiento que le dan los usuario a los diferentes archivos y datos que se crean y se

modifican , que se ciñan a las normas , al momento de crearlos y actualizarlos

además de velar por su copia y respaldo conforme el administrador de red lo solicite

Hardware: Para implementar la plataforma IT acorde a las necesidades de esta

empresa, se debió estudiar cuales eran las necesidades reales y proyecciones de desarrollo

de la empresa.

Se estableció que la proyección en cuanto a equipo es a 6 años , necesitando escalabilidad

movilidad y robustez en cuanto a sistema y además rendimiento bajo grandes cargas de

trabajo.

Se busco en el mercado la relación precio calidad, viendo modelos prestaciones y marcas

que cubrieran las necesidades. esta etapa fue la que demoro mas tiempo en vista que se

busco en proveedores locales como foráneos.

Finalmente se decide por la adquisición de laptop de la prestigiosa marca “Samsung”

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Con los modelos tope de línea para gerencia y estaciones de trabajo medio –alto para las

demás tareas a realizar (asistencia técnica y toma de exámenes).

Los equipos son los siguientes

.-Asistencia técnica Samsung R430js04

.-Toma exámenes petrinovic R430js04

.- Gerencia Administración R580

Los cuales son adquiridos en proveedores locales, con lo cual se optimiza de gran manera

los tiempos de adquisición y puesta en marcha.

Una vez adquirido estos equipos se procede a estandarizarlos según las normas y protocolos

en seguridad y software productivo, quedando estos listos para cumplir las funciones

asignadas para cada uno , pero con la posibilidad de ser intercambiados o reemplazar

alguno en caso de perdida o falla.

hardware de Red: La asesoría mas relevante e importante , por todo lo que

abarco y significa fue la orientada a la adquisición, puesta en marcha y mantención de la

infraestructura de red , la cual es la columna vertebral de la institución en vista que esta

constituida en un 80% por sistemas y formatos digitales.

Se escogió después de una acuciosa y metódica investigación en cuanto a costos y

beneficios de sistemas y tecnologías.

Se opta por la siguiente configuración:

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Dispositivo de comunicaciones Router Wireless 802.11n /4 Gigaethernet marca Linksys

(cisco home). Este dispositivo tiene por particularidad la robustez de sistema y el fácil

levante ante eventos como apagones y fluctuaciones de voltaje, los cuales nos perjudican de

forma directa en la estabilidad del sistema.

Además es quien se encarga de administrar las 2 redes que se poseen, la red WAN ( externa

provista por movistar ) y la red LAN ( interna , donde se encuentran conectados nuestros

dispositivos finales )

Servidor Controlador de dominio y almacenamiento de datos, el cual es montado sobre el

hardware de un equipo Gear ION (equipo compacto de altas prestaciones y velocidad), este

equipo presenta notables condiciones la cuales lo hacen el equipo ideal para prestar

servicios como servidor, disco duro de gran capacidad, hardware resistente a cambios de

voltajes bruscos y uso de trasformador eléctrico, lo cual contribuye a lo estable del servicio.

Con un uptime del orden de las 96%, lo cual para la zona es más que aceptable. Y con

partes y piezas estándares la cuales favorecen una actualización o reparación en caso

extremos de fallas catastróficas o actualizaciones y mejoras para un mejor uso y

optimización

Este equipo es encargado a la ciudad de Santiago en vista de lo específico y técnico de las

características.

Infraestructura de Red:

La infraestructura de la red de la empresa de manera física se baso en la configuración

provista por la constructora del pozo , quienes utilización el común sistema para

canalización de corrientes débiles ( voz ,datos y cable) que se utiliza en la gran mayoría de

edificaciones, canalización que se encuentra en el cielo americano y que esta dentro de las

paredes del edicificio, esta calizacion es un tubo conduit de ¼” estándar para cableado

eléctrico el cual presenta cajas de paso conocidas como cajas de sobreponer ubicadas en

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ciertos puntos de las oficinas con el objetivo de poder distribuir el cableado una vez

canalizado. En cuanto a la los puntos de red , se utilizo el estándar Cat 5E de Modulos de

red aunque para el desmedro de la instalación no se pudo conseguir en el mercado la marca

y modelo requerido, teniendo que utilizar una marca y un modelo símil el cual si bien

cumplía con las características requeridas no consta con la misma robustez ni calidad de

materiales , que garanticen una durabilidad y eficiencia bajo condiciones de alto trafico.

Se instalan 4 puntos de datos, las dependencias quedando el mapa de red de la siguiente

forma, según se documento en el mapeo de punto de datos y tomas telefónicos, en el cual

también se encuentran los puntos de voz, lo cuales están conectados a una central PABX de

características :

Detección automática de líneas troncales conectadas. No es necesario programar cuáles y cuántas troncales se conectan a la central

Definición flexible de anexos para acceso a troncales y recepción de llamadas entrantes

Opción de conexión de altavoz de calle y control de apertura de cerradura eléctrica. Definición flexible de anexos que reciben llamada de altavoz

Sonidos diferenciados para llamadas entrantes de troncales, llamadas de altavoz y llamadas internas

Indicación de llamada entrante por troncal en espera cuando anexos están ocupados

Opción de temporización de las llamadas externas, por anexo

Definición flexible de restricciones de llamadas: celulares, de larga distancia: programación flexible, con cuatro niveles preprogramados de fábrica especialmente para Chile

Tres mensajes grabables de Operadora Automática (Voice DISA)

Detección de desconexión de troncal o de conexión en paralelo de equipo en una troncal ("pinchar" la troncal)

Programación con un teléfono convencional en modo tono

Posibilidad de programación remota

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Programación flexible del tiempo de "Flash" a troncales para acceder a los servicios suplementarios de las diferentes compañías telefónicas públicas

con lo cual se soluciono un problema conocido cuando por motivos de trabajo la oficina se

queda son personal y las llamadas que entran pueden ser importantes , el sistema deriva las

llamadas a otro numero fijo o móvil , siendo sin costo para la empresa y fácil de configurar

una vez que se encuentre personal en la oficina.

SERVIDOR

Fig .4

Una vez montada una infraestructura robusta de red , con cables y conectores ceñidos a

estándares y normas internacionales y con un sistema eléctrico que en primera instancia

cumple con las normas mínimas para el correcto funcionamiento de la red.

Se procedió al levante del servidor, el cual contendría toda la información digitalizada de

la empresa el respaldo de la información de cada equipo computacional, el acceso a

información critica de la empresa desde remoto, el control sobre acceso y modificación a

documentos y archivos, así como el monitorio y control de los recursos informáticos como

es el acceso a la red, correo electrónico y acceso a internet.

Las especificaciones de software son las siguientes:

Sistema Operativo:

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Windows 2008 Enterprise edition: Windows Server 2008 es el nombre de un sistema operativo

de Microsoft diseñado para servidor. Es el sucesor de Windows Server 2003, distribuido al público

casi cinco años antes. Al igual que Windows Vista, Windows Server 2008 se basa en el núcleo

Windows NT 6.0. Posteriormente se lanzó una segunda versión, denominada Windows Server

2008.

Las principales características para utilizarlo fueron las siguientes (características técnicas):

Creación de sesiones de usuario en paralelo: reduce tiempos de espera en los Terminal Servicies y en la creación de sesiones de usuario a gran escala.

Cierre limpio de Servicios. Sistema de archivos SMB2: de 30 a 40 veces más rápido el acceso a los servidores multimedia. Address Space Load Randomization (ASLR): protección contra malware en la carga de controladores en memoria. Windows Hardware Error Architecture (WHEA): protocolo mejorado y estandarizado de reporte de errores. Virtualización de Windows Server: mejoras en el rendimiento de la vitalización. PowerShell: inclusión de una consola mejorada con soporte GUI para administración.

Esto nos ayuda mucho a la hora de poder levantar un servicio escalable y durable en el

tiempo, pensado en la expansión y crecimiento de la empresa, los servidores y la cantidad

de información que se maneja en un futuro no muy lejano.

IMPLEMENTACION DEL SERVIDOR

La implementación de un servidor consta de algunos pasos esenciales los cuales se

describen en detalle a modo de ejemplificar que son y porque se deben seguir y ejecutar:

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Infraestructura física del lugar: Esta parte corresponde a verificar si el lugar físico donde

residirá el servidor cumple con los requerimientos mínimos para el correcto

funcionamiento del servidor.

-Lugar seco, que no presente alta humedad ambiental, ni posea humedad en paredes o

suelos y que no tenga condensación, de preferencia con aire acondicionado estable.

- Temperatura que no supere los 40° ambiente

-Red eléctrica con respaldo energético (de preferencia), que cuente con malla a tierra tanto

en su fase como en su neutro las cuales no superen las 1V

-Sistema de anclaje del servidor según el tipo de servidor:

-Tower: sistema de cerradura con llave a 2 copias

-Rackmount (1U o mas), sistema de carril y enganches a rack de 19”

-Mini Server, sistema de enchage a pared o monitor a 4 enganches.

En cuanto a la parte física, es necesario cumplir con estos pasos y requerimientos para

asegurar que el servidor se desenvuelva de la mejor manera en cuanto a hardware.

Una ves cumplida la lista anterior, la cual se tardo en vita que no se constaba con la red

eléctrica necesaria y se tubo que solicitar una instalación especifica para informática, la

cual se encontrara aterrizada y con su debido automático termo magnético mas un sistema

de regulación de voltaje debido a que por la zona en la cual nos encontramos es muy común

las alzas y bajas de voltajes las cuales hacen estragos en los equipos computacionales.

Esto tomo cerca de una semana, debiendo hablar inclusive con las administración del

edificio para poder realizar la instalación y corroborar que la tierra y la fase , de las

conexión trifásica estuviera a tierra con mallas independientes, se pudo realizar el levante

físico del servidor ION Gear, el cual se instala en una locación , la cual era privada y de

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difícil acceso por motivos de seguridad , ya que al ser un mini server podría ser roto los

sellos de seguridad y sistema de protección y destrozado o robado.

Una vez instalado el servidor, se procede a realizar una serie de prueba las cuales se

describen a continuación:

-Se conecta el servidor y se mide el tiempo que se demora en iniciar hasta pedir sistema

operativo

-Se somete a stress (mediante un software se hace que trabaje a su máxima capacidad el

procesador, RAM y disco duro, simulando una situación critica de procesamiento)

-Se enchufa y desenchufa el transformador, para evaluar el tiempo de reacción del disco

duro y el tiempo en que el sistema puede levantarse nuevamente

-Se realiza una prueba de baja repentina de electricidad para evaluar el comportamiento del

sistema y los posibles efectos sobre el servidor

Una vez realizadas estas pruebas, la cuales son de vital importancia para saber como se

comporta el sistema sobre las diferentes situaciones que podría suceder al momento de estar

operativo y funcionando el sistema ya implementado.

Una vez realizadas estas pruebas, se procede a continuar con el proceso de levante del

servidor, correspondiendo ahora la parte lógica.

Se realizo el levante de la siguiente forma, la cual es según standard la forma correcta de

realizar dicho trabajo:

-Se eligió la versión a razón de la cantidad de datos y servicios que se necesitaban (versión

Enterprise de Windows 2008 Server)

-Se instala de forma normal, a excepción que se introduce la serial key (numero de serie),

durante la instalación y se registra nombre de la razón social de la empresa.

-Unas ves instaladas el sistema operativo, se instala una suite de seguridad que incluye

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Antivirus, antispyware, cortafuego

Se instalan los controladores de (LAN, GPU)

Se conecta a internet y se deja durante 12 horas actualizar el sistema

Una vez realizado esto, se procede a la configuración del servidor ya instalado y

actualizado. Se instala el servidor como controlador de dominio del primer bosque, siendo

el controlador raíz siendo el primero y dejando la opción de poder agregar mas servidores

en un futuro que refuercen esta función, junto con esto se instala el servidor DNS en esta

misma maquina con la función de poder brindar resolución de nombres con un cache mas

amplio y ayudar al controlador de dominio a poder loguear mas rápido las maquinas

conectadas a el.

Este DNS, es de resolución recursiva lo cual lo hace mucho más eficiente aun y optimiza el

uso de los recursos del sistema (servidor ION-GEAR).

Otra importante característica que se implemento en este servidor es la llamada “Servidor

De Archivos”, la cual es la capacidad de poder compartir archivos almacenados en si

mismo o en equipos unidos a el de forma física o lógica con el fin de poder dar acceso a

estos recursos mediante un sistema de logueo, el cual puede ser implementado en base al

mismo dominio usando las cuentas existentes en el active directory del sistema o en algún

sistema complementario como radius o kerberos.

Este sistema es de vital importancia en vista que la empresa se basa en un sistema digital el

cual amerita la estabilidad del sistema y la robustez del mismo ya que depende

íntegramente de el para efectuar sus operaciones diarias con los diferentes documentos,

protocolos e instancias como ordenes de compra y registro de pacientes y evaluados

Configuración Lógica De La Red

La configuración lógica de la red se resume de la siguiente manera:

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-Red clase C con mascara por defecto / 24 esto da el segmento completo

-Cantidad de Host Operativos Estáticos 4

-Host Conectados Por Tipo:

3 Equipos Portátiles

1 Impresora Multifuncional

-Seguridad De la Red: Contraseña Alfanumérica De 8 Caracteres Wpa2 AES, cambiante

cada 7 días.

-Escalabilidad: Al ser una clase completa, se puede realizar subneting en caso de necesitar

sub redes para nuevos servidores o dispositivos

-Redundancia: Se guardo la configuración del dispositivo capa 3 en un script, el cual puede

ser fácilmente cargable al equipo de caso de fallo catastrófico

QoS: la calidad de servicio se mantuvo en 3 debido que no se utilizaban servicios

asociados como VOIP o videoconferencia

Configuración De Host:

La configuración de los host una vez levantado el dominio y los servicios asociados a este,

fue de forma escalada y paulatina para no entorpecer el trabajo de las diferentes aéreas

productivas de la empresa, se partió con el equipo de gerencia agregándolo al dominio con

una cuenta gerencia llamada gerencia y una contraseña de robustez (alfanumérica con

mayúsculas y números ). Este equipo guarda su información de forma de local y remota en

el servidor, lo cual le da mayos redundancia de datos y movilidad ya que el equipo no

depende únicamente del servidor para obtener su información pero si una vez que se

conecta realiza una actualización de la información, de manera tal que siempre esta con la

información respaldada en el servidor.

28

El segundo equipo en ser configurado fue el del asistente técnico el cual cumple la función

primordial de llevar un registro de los pacientes y evaluados así como un registro de los

movimientos contables de la empresa por esta razón este equipo se trato con otros

entandares y protocolos al ser configurado, se configuran en el accesos directos protegidos

por contraseñas hacia al servidor además de la contraseña de inicio de sesión de dominio y

se instalan solo los programas necesarios , de igual manera se les restringe la posibilidad de

instalar o desinstalara aplicaciones y el acceso a paginas como badoo o facebook , para

evitar posibles intrusiones , ya que como se mencionó anteriormente este equipo maneja

información muy confidencial

Luego de ese equipo se procedió a configurar el tercer equipo el cual presta una función

transcendental , este equipo opera el sistema de toma de examen Psicosensometrico el cual

es necesario para poder obtener una licencia de conducir interna en alguna faena minera de

nuestro país. El equipo que comanda ese Laptop es un ATS Integrado de la prestigiosa

empresa internacional Petrinovic, lideres en este tipo de evaluaciones.

Este esquipo combina instrumentación, control computación e informática, para poder

tomar un examen considerado de los mas precisos.

El software se instala de forma común a cualquier software en Windows siendo solo

necesario guiarse por un wizard, una vez finalizado es necesario configurar con los

parámetros propios de la empresa y configurar los dispositivos como son, el VTI

dispositivo para toma de exámenes optométricos (de visión) y el ATS, como tal con su

sistema de palancas en tijera, pulsadores y pedal todo esto comandado desde una consola

en la pantalla del laptop, este sistema constaba con un registro el cual se guardaba en una

tabla en una base de datos Microsoft SQL Express versión 2005, el cual debía correr desde

el servidor y el equipo ya que este ultimo podría ser fácilmente trasladado a una toma de

exámenes en terreno y además debía estar bajo el dominio con cuenta remota y en casos

especiales con cuenta local. Por estas limitantes se configuro con una cuenta local, la cual

se conecta a la cuenta remota dejando el equipo operativo para ambas situaciones.

29

El cuarto equipo que se configuro, aunque ya estaba funcionando y operativo, se debió

ingresar al dominio y darle los atributos correspondientes, es la impresora multifuncional

Aficio Aticio ricoh MP505 la cual debía de loguear con una cuenta especial para

dispositivos de impresión , además de poder acceder a ciertos recursos como la impresión

de documentos desde el servidor y la capacidad de trabajar de forma local conectada a un

equipo mediante cable USB .

Una vez configurados los dispositivos finales o host, la infraestructura ya se encontraba en

condiciones de comenzar a operar como un sistema autónomo, estable y escalable el cual

seria como se menciono antes la columna vertebral del sistema de administración y gestión

de la empresa.

Esta infraestructura, al ser ideada de forma redundante, robusta y escalable nos brinda la

seguridad y confiabilidad necesaria para poder tomar decisiones basadas en ellas como son

aseguramiento de cumplimiento de entrega de resultados de evaluaciones y exámenes,

aseguramiento de la correcta documentación para las certificaciones, tanto de SICEP, como

en el futuro próximo la ISO 9001 2008.

DETECCION Y CONTROL DE ERRORES: otra instancia la cual debe ser comentada y

documentada es la oportuna detección y posterior corrección de errores, lo cuales pueden

de varios índoles importándonos los siguientes:

-Errores de Hardware: Estos errores son los mas complicados y difíciles de solucionar en el

corto plazo, estos errores se deben en la mayor arte por problemas eléctricos , ya sean

caídas o altas de tensión las cuales deterioran el hardware al punto que fallan y la materia

de la veces son eventos en cadenas, los cuales demoran en poder solucionarse , con la

eventual perdida de tiempo. Para mitigar esta situación se calendarizo un programa de

mantención preventiva de hardware y testeos eléctricos y de integridad de hardware de

forma rutinaria a razón de 2 pruebas diarias y un simulacro de falla catastrófica una vez al

mes.

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-Errores de software: Quizás los errores con mayor taza de frecuencia y con los se enfrento

dia a dia, esto errores si bien e cierto son lógicos, revisten un cuidado esencial ya que son lo

que el usuario final ve y los que mayor problemas les traen a estos , los errores mas

comunes son por malas praxis de los mismo usuarios al instalar aplicaciones no necesarias ,

o aplicaciones para descargar música.

Estos problemas se documentaron y se les dios solución en el corto plazo , en base a

respaldos y conocimientos de funcionan miento de software y sistemas operativos.

CERTIFIACION SICEP ( APOYO AREA ADMINISRATIVA Y DEPTO TICAS): El

dia 4 de febrero del años 2011 , la empresa Altiva Ltda., se sometió a la ultima etapa del

proceso de certificación en la entidad conocida como SICEP, perteneciente a la asociación

de industriales de Antofagasta AIA, esta etapa consistía en una auditoria en la cual toda la

información envía mediante correo electrónica, subida a su pagina web y enviada da de

forma física , debía ser corroborada , además de la muestra del proceso completo de la

obtención del producto final , en nuestro caso un informe de selección de personal y un

informe Psicosensometrico. En el área de TI ( depto. de ticas), se evaluaron solo 2 aspectos

los cuales debido a la buena gestión realizada fueron evaluados con la mas lata

calificación , en el anexo se puede apreciar la imagen de parte de la auditoria en el área de

informática , una vez finalizada esta auditoria y pasado 7 días hábiles, se informo que la

empres obtuvo en una escala que va de la A hasta la F , la certificación “B” , la mas alta

que se puede optar a una empresa que tenga menos de 2 años en el mercado , con lo cual se

cierra este proceso de manera satisfactoria y con altos estándares en la gestión de Redes y

Soporte

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CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES

Finalizada mi práctica técnico profesional en Esta empresa me deja la satisfacción ,

de haber sido capas de levantar de correcta forma una empresa desde cero en el área IT,

pudiendo utilizar las destrezas y competencias adquiridas con anterioridad por medios

formales y de forma autodidacta de igual manera me permitió poder adentrarme en áreas

desconocidas para un Administrador de Red como son las áreas de : Toma de exámenes

Psicosensometricos, el cual utilizaba como base un equipo computacional pero utilizado

por un psicólogo, con lo cual aprendí cuales eran los standades tanto chilenos como de la

minería para evaluar a un conductor y poder certificar que posee las habilidades tanto

psicológicas como las destrezas motrices para poder conducir en faena.

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Otra área en la que me desempeñe fue la de administración en donde conocí y me

introduje a un área desconocida para mi y muy vista en la zona minera de nuestra región,

la cual es la automatización de la selección de personal y el reclutamiento, instancias en las

cuales todo el material físico se debía digitalizar para poder obtener accesos rápido y este

mismo ser enviado y firmado electrónicamente a las distintas faenas de las zona, lo cual

reducía considerablemente los tiempos.

Una tercera área que fue la que complementó mi proceso de práctica técnico

profesional la cual dicho sea de paso fue muy integral, fue el área Administración De

Recursos y Adquisición

Esta área pilar fundamental de las empresas, es la encargada de investigar y realizar

estudios para la adquisición de bienes y servicios que cubran las necesidades tanto de la

empresa como de los mandantes, requiere una alta capacidad de análisis critico una

interoperabilidad con varias disciplinas y una base en ciencias y técnicas tan variados como

el rubro de la minería lo requiere.

Esta experiencia fue bastante enriquecedora la cual me formó de manera integral en

vista que se articuló el área teórica aprendida en Ceduc UCN con el área técnica y práctica

del quehacer de un técnico a nivel superior en Administración de Redes Y Soporte

Computacional, siendo una base muy firme en la cual me he de basar para desempeñarme

en cualquier empresa o institución.

En el área técnica, se suplió la necesidad de constar con una plataforma integrada,

estable y robusta, que estuviera al tope de la tecnología, y que fuera capaz de resistir los

problemas que conllevan esta zona geográfica.

Se eligió la arquitectura de red mas compatible y versátil que las dependencias

soportaban, así mismo es una red escalable y lo suficientemente robusta como para poder

resistir una contingencia.

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De igual forma la implementación de los protocolos en documentos, y sistemas de

generación de informes, conforme a la normativa chilena del SSN. Queda de forma optima

llegando inclusive a recibir elogios por parte de grandes empresas.

No puedo finalizar sin agradecer a la Institución que me formo los docentes y

“maestros” que dieron todo por producir excelentes técnicos y hombres de bien y por

supuesto a la empresa Altiva por brindar la oportunidad de realizar mi practica profesional

y aportar con mi conocimiento y destrezas para haber levantado esta empresa en el área IT .

Las personas no son recordadas por el número de veces que fracasan, sino por el número de veces que tienen éxito.

Thomas Alba Edison

CAPÍTULO V: ANEXOS5.1 ANEXOS

Marco legal para la firma electrónica(digital) avanzada

ley 19799

Titulo I

Articulo 1

g) Firma electrónica avanzada: aquella certificada por un prestador acreditado, que ha sido creada usando

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medios que el titular mantiene bajo su exclusivo control, de manera que se vincule únicamente al mismo y a los

datos a los que se refiere, permitiendo la detección posterior de cualquier modificación, verificando la identidad

del titular e impidiendo que desconozca la integridad del documento y su autoría, y

h) Usuario o titular: persona que utiliza bajo su exclusivo control un certificado de firma electrónica.

Artículo 3º.- Los actos y contratos otorgados o celebrados por personas naturales o jurídicas, suscritos por medio

de firma electrónica, serán válidos de la misma manera y producirán los mismos efectos que los celebrados por

escrito y en soporte de papel. Dichos actos y contratos se reputarán como escritos, en los casos en que la ley exija

que los mismos consten de ese modo, y en todos aquellos casos en que la ley prevea consecuencias jurídicas

cuando constan igualmente por escrito.

Lo dispuesto en el inciso anterior no será aplicable a los actos o contratos otorgados o celebrados en los casos

siguientes:

a) Aquellos en que la ley exige una solemnidad que no sea susceptible de cumplirse mediante documento

electrónico;

b) Aquellos en que la ley requiera la concurrencia personal de alguna de las partes, y

c) Aquellos relativos al derecho de familia.

La firma electrónica, cualquiera sea su naturaleza, se mirará como firma manuscrita para todos los efectos

legales, sin perjuicio de lo establecido en los artículos siguientes.

Artículo 15.- Los certificados de firma electrónica, deberán contener, al menos, las siguientes menciones:

a) Un código de identificación único del certificado;

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b) Identificación del prestador de servicio de certificación, con indicación de su nombre o razón social, rol único

tributario, dirección de correo electrónico, y, en su caso, los antecedentes de su acreditación y su propia firma

electrónica avanzada;

c) Los datos de la identidad del titular, entre los cuales deben necesariamente incluirse su nombre, dirección de

correo electrónico y su rol único tributario, y

d) Su plazo de vigencia.

Los certificados de firma electrónica avanzada podrán ser emitidos por entidades no establecidas en Chile y serán

equivalentes a los otorgados por prestadores establecidos en el país, cuando fueren homologados por estos

últimos, bajo su responsabilidad, y cumpliendo los requisitos fijados en esta ley y su reglamento, o en virtud de

convenio internacional ratificado por Chile y que se encuentre vigente

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39

Parte de la auditoria, de certificación de SICEP, en el área de Informática

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5.2 GLOSARIO TECNICO

IT: Las tecnologías de la información (TI, Tics o bien NTIC para Nuevas Tecnologías de

la Información y de la Comunicación o IT para «Information Technology») agrupan los

elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones,

principalmente de informática, internet y telecomunicaciones.

HSE: Salud, seguridad y medio ambiente (sigla en inglés)

Psicosensometrico: capacidad SENSOMETRICA (Sentidos), esto es ojos y oídos; y la

capacidad PSICOMOTRIZ, esto es la coordinación que se tiene entre la audición y la

visión con los miembros superiores e inferiores (brazos y pies)

PDF: (acrónimo del inglés portable document format, formato de documento portátil) es un

formato de almacenamiento de documentos, desarrollado por la empresa Adobe Systems.

Este formato es de tipo compuesto (imagen vectorial, mapa de bits y texto).

DOC: Microsoft Word utiliza un formato nativo cerrado y muy utilizado, comúnmente

llamado DOC (utiliza la extensión de archivo .doc). Por la amplísima difusión del

Microsoft Word, este formato se ha convertido en estándar de facto con el que pueden

transferirse textos con formato o sin formato, o hasta imágenes

E-TOKEN: es un pequeño generador digital de códigos, que protege las operaciones

bancarias online, firma electrónicas y sesiones seguras ofreciéndole mayor seguridad a la

hora de operar a través de Internet.

AES: Advanced Encryption Standard (AES), también conocido como Rijndael

(pronunciado "Rain Doll" en inglés), es un esquema de cifrado por bloques adoptado como

un estándar de cifrado por el gobierno de los Estados Unidos

HOSTING: El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los

usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o

cualquier contenido accesible vía web. Es una analogía de "hospedaje o alojamiento en

hoteles o habitaciones" donde uno ocupa un lugar específico, en este caso la analogía

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alojamiento web o alojamiento de páginas web, se refiere al lugar que ocupa una página

web, sitio web, sistema, correo electrónico, archivos etc. en internet o más específicamente

en un servidor que por lo general hospeda varias aplicaciones o páginas web.

BACKUP: Una copia de seguridad o backup (su nombre en Inglés) en tecnología de la

información o informática es una copia de seguridad - o el proceso de copia de seguridad -

con el fin de que estas copias adicionales puedan utilizarse para restaurar el original

después de una eventual pérdida de datos

Gb: Un gigabit es una unidad de medida de almacenamiento informático normalmente

abreviada como Gb o a veces Gbit, que equivale a 109 bits.

ROUTER: El enrutador (calco del inglés router), direccionador, ruteador o encaminador es

un dispositivo de hardware para interconexión de red de ordenadores que opera en la capa

tres (nivel de red) del modelo OSI. Un enrutador es un dispositivo para la interconexión de

redes informáticas que permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o

determinar la mejor ruta que debe tomar el paquete de datos.

WIRELESS: La comunicación inalámbrica o sin cables es aquella en la que extremos de la

comunicación (emisor/receptor) no se encuentran unidos por un medio de propagación

físico, sino que se utiliza la modulación de ondas electromagnéticas a través del espacio.

UPTIME: Tiempo de respuesta y disponibilidad de un sistema

CAT5e: Cable de par trenzado de cobre recubierto por una chaqueta Mejora del cable de

Categoría 5. En la práctica es como la categoría anterior pero con mejores normas de prueba. Es

adecuado para Gigabit Ethernet

PABX: (siglas en inglés de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch

Exchange para PABX) cuya traducción al español sería Ramal privado de conmutación

automática , o más bien Central Secundaria Privada Automática; es en realidad cualquier

central telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas

troncales para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y salientes con

autonomía sobre cualquier otra central telefónica.

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VOIP: Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP,

VoIP (por sus siglas en inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible

que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de

Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos,

en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía

convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network, Red

Telefónica Pública Conmutada).

SQL: El lenguaje de consulta estructurado o SQL (por sus siglas en inglés structured

query language) es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que

permite especificar diversos tipos de operaciones en éstas. Una de sus características es el

manejo del álgebra y el cálculo relacional permitiendo efectuar consultas con el fin de

recuperar -de una forma sencilla- información de interés de una base de datos, así como

también hacer cambios sobre ella.

HARDWARE: (pronunciación AFI: /ˈhɑːdˌwɛə/ ó /ˈhɑɹdˌwɛɚ/) corresponde a todas las

partes tangibles de una computadora: sus componentes eléctricos, electrónicos,

electromecánicos y mecánicos; sus cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y

cualquier otro elemento físico involucrado;

SOFTWARE: Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de una

computadora digital; comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que

hacen posible la realización de tareas específicas, Sistemas operativos, programas aplicaciones.

CODIGO FUENTE: El código fuente de un programa informático (o software) es un

conjunto de líneas de texto que son las instrucciones que debe seguir la computadora para

ejecutar dicho programa. Por tanto, en el código fuente de un programa está descrito por

completo su funcionamiento.

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SICEP: Sistema de Calificación de Empresas Proveedoras (SICEP)

Provee un Sistema de Información para la Gestión Integral de Abastecimiento en los

sectores clave de la industria nacional, prestando soporte en la búsqueda y selección de

proveedores, la gestión de contratos vigentes, y la administración de información para la

gestión del conocimiento.

DNS: Domain Name System o DNS (en español: sistema de nombres de dominio) es un

sistema de nomenclatura jerárquica para computadoras, servicios o cualquier recurso

conectado a Internet o a una red privada. Este sistema asocia información variada con

nombres de dominios asignado a cada uno de los participantes. Su función más importante,

es traducir (resolver) nombres inteligibles para los humanos en identificadores binarios

asociados con los equipos conectados a la red, esto con el propósito de poder localizar y

direccionar estos equipos mundialmente.

SERVIDOR: En informática, un servidor es una computadora que, formando parte de una

red, provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.

HOST: El término host es usado en informática para referirse a las computadoras

conectadas a una red, que proveen y utilizan servicios de ella. Los usuarios deben utilizar

hosts para tener acceso a la red.

NAS: (del inglés Network Attached Storage) es el nombre dado a una tecnología de

almacenamiento dedicada a compartir la capacidad de almacenamiento de un computador

(Servidor) con ordenadores personales o servidores clientes a través de una red

(normalmente TCP/IP), haciendo uso de un Sistema Operativo optimizado para dar acceso

con los protocolos CIFS, NFS, FTP o TFTP.

SEGURIDAD DE LA INFORMACION: Se entiende por seguridad de la información a

todas aquellas medidas preventivas y reactivas del hombre, de las organizaciones y de los

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sistemas tecnológicos que permitan resguardar y proteger la información buscando

mantener la confidencialidad, la disponibilidad e Integridad de la misma.

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