บทท่ี 6

ระบบสนับสนุนผูบรหิาร

การตัดสินใจของผูบริหารแบงออกเปน 4 ลักษณะ ดังตอไปนี้

• 1. การตัดสินใจเชิงกลยุทธ (Strategic Decision) เปนการตัดสินใจ

ที่เกี่ยวกับอนาคตขององคกร ตั้งแตการกําหนดวิสัยทัศน และทิศทาง

ในการดําเนินธุรกิจ

• 2. การตัดสินใจทางยุทธวิธี (Tactical Decision) เปนการตัดสินใจ

วาองคกรจะทําอะไร (What) ที่ไหน (Where) เมื่อไร (When)

อยางไร (How)

• 3. การแกปญหาเฉพาะหนา (Fire-fighting) เปนการตัดสินใจ

แกไขปญหาหรือวิกฤตที่เกิดขึ้นเฉพาะหนา

• 4. การควบคุม (Control) เปนส่ิงสําคัญทางการจัดการ

(Management) ที่ผูบริหารตองตรวจสอบและควบคุมการปฏิบัติงาน

ของผูใตบังคับบัญชาใหเปนไปตามความเหมาะสมและสอดคลอง

กับแผนงานและสถานการณ

สารสนเทศสําหรับผูบริหาร

• 1. ไมมีโครงสราง (Lack of Structure)

• 2. มีความไมแนนอนสูง (High Degree of Uncertainty)

• 3. การใหความสําคัญกับสถานการณในอนาคต (Future Oriented

Situation)

• 4. แหลงขอมูลที่ไมเปนทางการ (Informal Sources)

• 5. การไมเจาะลึกในรายละเอียด (Low Level of Details)

แหลงขอมูลสําหรับผูบริหาร

• 1. ขอมูลที่ไดจากกระบวนการดําเนินงาน (Transaction

Processing Data)

• 2. ขอมูลจากภายในองคการ (Internal Data)

• 3. ขอมูลจากภายนอกองคการ (External Data)

ระบบสนับสนุนผูบริหาร

• “ระบบสารสนเทศสําหรับผูบริหาร (Executive Information

Systems) หรือท่ีเรียกวา EIS” เน่ืองจาก ESS และ EIS ลวนมีสวน

สําคัญในการสนับสนุนการปฏิบัติงานของผูบริหาร

คุณสมบัติของ ESS

• 1. สนับสนุนการวางแผนกลยุทธ

• 2. เชื่อมโยงกับสิ่งแวดลอมภายนอกองคกร

• 3. มีความสามารถในการคํานวณภาพกวาง

• 4. งายตอการเรียนรูและใชงาน

• 5. พัฒนาเฉพาะสําหรับผูบริหาร

ความสัมพันธระหวาง ESS กับ DSS

• (ESS) สําหรับจัดเตรียมสารสนเทศที่เหมาะสมในการตัดสินใจ

ของผูบริหารระดับสูง ขณะท่ีระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS)

ถูกพัฒนาข้ึน เพ่ือสนับสนุนการตัดสินใจของผูจัดการระดับกลาง

• (ESS) สามารถนําสารสนเทศมาใชงานโดยตรง ขณะที่ผูใช

เทคนิคในการประมวลผลขอมูลบาง ดังน้ันผูใชระบบสนับสนุนการ

ตัดสินใจ (DSS) สมควรตองมีทักษะดานคอมพิวเตอรและ

สารสนเทศในระดับที่สามารถใชงานใหจัดการขอมูลใหอยูใน

รูปแบบที่ตองการ

ขอดีของระบบสนับสนุนผูบริหาร (ESS)

• งายตอการใชงานของผูใชโดยเฉพาะบริหารระดับสูง

• ผูใชไมจําเปนตองมีความรูอยางลึกซึ้งในเรื่องคอมพิวเตอรและ

เทคโนโลยีสารสนเทศ

• คนหาสารสนเทศท่ีตองการไดในเวลาท่ีรวดเร็ว

• ชวยใหผูใชเขาใจสารสนเทศที่นําเสนออยางชัดเจน

• ประหยัดเวลาในการดําเนินงานและการตัดสินใจ

• สามารถติดตามและจัดการสารสนเทศอยางมีประสิทธิภาพ

ขอจํากัดของระบบสนับสนุนผูบริหาร (ESS)

• เน่ืองจาก ESS ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อใชงานเฉพาะอยาง

• ขอมูลและการนําเสนออาจไมสอดคลองกับความตองการของ

ผูบริหาร

• ยากตอการประเมินประโยชนและผลตอบแทนที่องคกรจะไดรับ

• ไมถูกพัฒนาใหทําการประมวลผลที่ซับซอนและหลากหลาย

• ซับซอนและยากตอการจัดการขอมูล

• ยากตอการรักษาความทันสมัยของขอมูล