โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการ เรื่อง...

โครงการอบรมเชิ�งปฏิ�บ�ติ�การ เร��อง การผลั�กดั�นยุ�ทธศาสติร�องค�กร

ดั�วยุการจั�ดัท"าติ�วชิ#$ว�ดัเพื่��อถ่'ายุทอดันโยุบายุลังส('การ

ปฏิ�บ�ติ�

1

ผ(�ชิ'วยุศาสติราจัารยุ�จังร�กษ์� หงษ์�งามคณะว�ทยุาการจั�ดัการ มหาว�ทยุาลั�ยุขอนแก'น

A.ความรู้� �อะไรู้ที่� จำ�าเป็�นต้�องใช้�และต้�องม�ในองค�กรู้

• แนวค�ดัการจั�ดัท"าแผนยุ�ทธศาสติร� อยุ'างม#ส'วนร'วม1.แนวค�ดัเชิ�งระบบ2.แนวค�ดัทางการติลัาดั3.แนวค�ดัดั�านห'วงโซ่'อ�ปทานภายุในแลัะภายุนอก4.แนวค�ดัดั�านการว�ดัผลัการดั"าเน�นงานเชิ�ง

ปร�มาณ5. แนวค�ดัติามหลั�กของ Balanced Scorecard

6. แนวค�ดัติามหลั�กการบร�หารจั�ดัการ P D C A 2

ม�นค�อเรู้� องที่� เก� ยวข้�องก�นPMQA(MBQA,TQA)(Public Sector

Management Quality Award)

SPBB(Strategic Performance Base

Budgeting)

PART(Performance Assessment Rating Tool)

BSC(Balanced Score Card: F, C, I, L)

IPOO (Input, Process, Output, Outcome)

6. การจั�ดัการกระบวนการ


5. การม�'งเน�นทร�พื่ยุากรบ�คคลั


4. การว�ดั การว�เคราะห� แลัะการจั�ดัการความร(� 4. การว�ดั การว�เคราะห� แลัะการจั�ดัการความร(�

3. การให�ความส"าค�ญก�บผ(�ร�บบร�การแลัะผ(�ม#ส'วนไดั�ส'วนเส#ยุ


1. การน"าองค�กร 1. การน"า

องค�กร

2. การวางแผนเชิ�งยุ�ทธศาสติร�

แลัะกลัยุ�ทธ�2. การวางแผนเชิ�งยุ�ทธศาสติร�

แลัะกลัยุ�ทธ�

P. ลั�กษ์ณะส"าค�ญขององค�กร สภาพื่แวดัลั�อม ความส�มพื่�นธ� แลัะความท�าทายุ

PMQA Model

7. ผลัลั�พื่ธ�การดั"าเน�นการ


ที่� มา : ก.พ.รู้ (2551).





4. การว�ดั การว�เคราะห� แลัะการจั�ดัการความร(�4. การว�ดั การว�เคราะห� แลัะการจั�ดัการความร(�



1. การน"าองค�กร

1. การน"าองค�กร

2. การวางแผนเชิ�งยุ�ทธศาสติร�

แลัะกลัยุ�ทธ�2. การวางแผนเชิ�งยุ�ทธศาสติร�

แลัะกลัยุ�ทธ�

ลั�กษ์ณะส"าค�ญขององค�กร สภาพื่แวดัลั�อม ความ

ส�มพื่�นธ� แลัะความท�าทายุ



Knowledge Management e-government MIS1

การู้ป็รู้�บกรู้ะบวนที่�ศน�

(I am Ready)แผนแม%บที่ที่รู้�พยากรู้

บ&คคล 3-5 ป็' (Competency)

การู้ลดข้�)นต้อนและรู้ะยะเวลาการู้ป็ฏิ+บ�ต้+

งานBlueprint for

Change

Capacity Building

Redesign

Process

รู้ะบบควบค&มภายใน

Vision Mission

Strategic เป็-าป็รู้ะสงค�

แผนป็ฏิ+บ�ต้+รู้าช้การู้ 4 ป็' (แผนบรู้+หารู้

รู้าช้การู้แผ%นด+น)

ป็รู้ะส+ที่ธิ+ภาพ

ป็รู้ะส+ที่ธิ+ผล

ค&ณภาพ

ค"าร�บรองการปฏิ�บ�ติ�ราชิการ

พ�ฒนาองค�กรู้

ความเชิ��อมโยุงของระบบจั�ดัการเกณฑ์�ค�ณภาพื่การบร�หารจั�ดัการภาคร�ฐ

หลั�กการเศรษ์ฐก�จัพื่อเพื่#ยุงหลั�กการเศรษ์ฐก�จัพื่อเพื่#ยุง

ที่� มา : ก.พ.รู้.

Performance Assessment Rating Tool

7

ง.การบร�หารจั�ดัการ(20)

ก.จั�ดัม�'งหมายุแลัะร(ปแบบ (10)ข.การวางแผนกลัยุ�ทธ�(20)

PART(100)

จั.ประเม�นผลัผลั�ติแลัะผลัลั�พื่ธ�(30)

ค.ความเชิ��อมโยุง (20)

Score

<60

60-85

>85

How to weight ?External

1. Organization Approach– Agenda Weight (Depends)

– CEO Weight (Depends)

2. Impact Approach– Small Group (Less weight)

– Large Group (More weight)

Internal

1. Cause-Effect Approach

– Cause(Less weight)– Effect (More weight)

2. Substitute Approach– Elastic (Less weight)– Inelastic (More weight)

9

10

ต้ารู้างป็รู้ะเม+นน�)าหน�ก Weight

ความ

ยุาก

ผลักระทบ

ง'ายุ 1( )

ยุากมากท#�ส�ดั (5)

ยุาก(4 )

ปานกลัาง(3 )

ค'อนข�างง'ายุ(2 )

ลัะเลัยุไดั�

1( )

กระทบเลั6กน�อยุ 2( )

กระทบปานกลัาง 3( )

กระทบมาก 4( )

ร�ายุแรง

5( )

11

33 22

4455

เบ�$องหลั�งน"$าหน�ก

11

1. แนวค�ดัเชิ�งระบบ System Approach

QC QC ผลัผลั�ติ QA ผลัลั�พื่ธ�Input ProcessOutput Outcome-ไข'- หม(-น"$าม�น-น"$าปลัา-พื่ร�กไทยุ-อ�ปกรณ�-แม'คร�ว

เติร#ยุมไข'

เจั#ยุว

เสร�ฟ

Standard

KPIไข'เจั#ยุวหม(ส�บ- ไดั�ร�บรองจัากเชิลัลั�ชิวน

ชิ�มในป9 48

KPI- ยุอดัขายุ- ชิ��อเส#ยุง- ก"าไร- ความพื่:งพื่อใจั

ติ�ดัเติา

ชิ�ม No

Yes

Standard

12

QC QC ผลัผลั�ติ QA ผลัลั�พื่ธ�

Input Process Output Outcome•ผ��

บรู้+หารู้•เจำ�าหน�าที่� •อ&ป็กรู้ณ�•เครู้� องม�อ•เที่คโนโลย�

งานทะเบ#ยุน

ข:$นชิ�$นส(งข:$น

ส"าเร6จัการศ:กษ์า

Sta

nd

ard

-ความพื่:งพื่อใจัการสอน-การจับการศ:กษ์า-จั"านวนผลังานว�จั�ยุ...

-ความพื่:งพื่อใจัผ(�ใชิ�บ�ณฑ์�ติ-การม#งานท"า

บร�การว�ดัผลั No

Yes

Sta

nd

ard

FEED BACK

13

ว�ส�ยุท�ศน� เป;าประสงค�/ประเดั6นยุ�ทธ� กลัยุ�ทธ� โครงการ Outcome Output Process Input


กรม

ส"าน�ก/กอง

กระทรวง


ว�ส�ยุท�ศน� เป;าประสงค�/ประเดั6นยุ�ทธ� กลัยุ�ทธ� โครงการ Outcome Output Process Input ว�ส�ยุท�ศน� เป;าประสงค�/ประเดั6นยุ�ทธ�

กลัยุ�ทธ� โครงการ Outcome Output Process Input


14

(ป<จัจั�ยุ ) (กระบวนการ ) (ผลัผลั�ติ ) (ผลัลั�พื่ธ�)

โครงการ กลัยุ�ทธ� ประเดั6นยุ�ทธ�ศาสติร� เป;าประสงค�โครงการ กลัยุ�ทธ� ประเดั6นยุ�ทธ�ศาสติร� เป;าประสงค�

โครงการ กลัยุ�ทธ� ประเดั6นยุ�ทธ�ศาสติร� เป;าประสงค�

ความคาดหว�งข้องล�กค�าค�อ? • ค&ณภาพผลผล+ต้ที่� ล�กค�าต้�องการู้ค�อ

15

ประชิากรในพื่�$นท#�

บร�การท#�ไดั�STD.

เทคโนโลัยุ#ท#�ท�นสม�ยุ การติ�ดัติามแลัะ

ชิ'วยุแก�ไขป<ญหาองค�ความร(�แลัะท�กษ์ะใหม'ๆ

ฯลฯ

2. แนวค+ดที่างการู้ต้ลาด Market in

16

17

3. แนวค�ดัเก#�ยุวก�บห'วงโซ่'อ�ปทาน Internal Service Supply Chain : ISSC

จั�ดัซ่�$อ คร�ว เส�ร�ฟ

แคชิเชิ#ยุร�

S CS C

S C ลั(กค�า

C = Customer , S = Supplier งาน / ลั(กค�า ผ(�

ส'งมอบ บร�การ

Cross Functional KPI

Functional KPI

18

ห�วใจัของการบร�การลั(กค�าภายุนอก

เร��มท#�การติอบสนองลั(กค�าภายุใน

?

If You can't measure that you can’t management

ถ้�าค&ณไม%สามารู้ถ้ว�ดการู้ด�าเน+นงานได�

ค&ณก6ไม%สามารู้ถ้บรู้+หารู้ได�19

4.4.แนวค+ดด�านการู้ว�ดผลการู้ด�าเน+นงานแนวค+ดด�านการู้ว�ดผลการู้ด�าเน+นงาน เช้+งป็รู้+มาณ เช้+งป็รู้+มาณ

Key Performance IndicatorKey Performance Indicator

20

ร'างกายุของมน�ษ์ยุ�ร'างกายุของมน�ษ์ยุ�สมอสมองง

ปอปอดัดั ห�วให�วใ

จัจัติ�บติ�บลั"าไลั"าไส�ส�

กระเพื่ากระเพื่าะะไติไติ

กระกระดั(กดั(ก

กลั�ามกลั�ามเน�$อเน�$อ

เส�นเเส�นเลั�อดัลั�อดั

21

การติรวจัส�ขภาพื่ร'างกายุการติรวจัส�ขภาพื่ร'างกายุปอดั

Normal Aspect : No disease Aspect : No

disease

ติ�วชิ#$ว�ดั (KPI) : Chest X-Ray

ติ�บ

Normal Value : 5 - 40 U/L Value : 25 U/L

ติ�วชิ#$ว�ดั (KPI) : SGOT

เลั�อดั

Normal Value : 150-200 mg/dL

Value : 222 mg/dL

ติ�วชิ#$ว�ดั (KPI) : Cholesterol

ห�วใจัNormal Value : 70 - 120

BPM Value : 79 BPM

ติ�วชิ#$ว�ดั (KPI) : Electrocardiogram

ไติNormal Value : 0.7 - 1.5

mg/dL Value : 0.9 mg/dL

ติ�วชิ#$ว�ดั (KPI) : Creatinine

ติ�วชิ#$ว�ดัผลัการดั"าเน�นงาน (Key Performance Indicators)

ค�ออะไร?

22

ค'าท#�ว�ดัจัากผลัการปฏิ�บ�ติ�งานท#�เก�ดัข:$นจัร�งเพื่��อแสดังผลัส"าเร6จัของ

การบรรลั�ติามว�ติถ่�ประสงค�

23

ติ�องการลัดัน"$าหน�ก 3 ก�โลักร�ม ภายุใน 3

เดั�อน

ป<จัจั�ยุว�กฤติ�ติ'อความ ส"าเร6จั Critical

Success Factor ; CSF

จั"านวนจัานท#�ร�บประทานอาหาร เป;าหมายุ1 จัานติ'อว�น

จั"านวนชิม.ท#�ออกก"าลั�งกายุติ'อว�นเป;าหมายุ 1ชิม.

จั"านวนผ�กท#�ทานติ'อว�น

เป;าหมายุ ว�นลัะ1 ก�โลักร�ม

จั"านวนก�?กท#�เพื่��มข:$น เป;าหมายุ 2 คนติ'อเดั�อน

24

ติ�องการลัดัน"$าหน�ก 3 ก�โลักร�ม ภายุใน 3

เดั�อน



ปร�มาณก�โลัแคลัลัอร#ท#�ไดั�ร�บติ'อ

ว�น เป;าหมายุไม'เก�น1,000k.cal

จั"านวนนาท#ท#�เติ�นแอโรบ�คติ'อว�น เป;าหมายุ 60 นาท#

จั"านวนผ�กใบเข#ยุวท#�ทานติ'อว�น เป;าหมายุ ว�น

ลัะ200กร�ม

จั"านวนคร�$งท#�อกห�กติ'อเดั�อน เป;าหมายุ 2 คร�$ง

เหติ�:Lead KPI

ผลั : Lag KPI




25

Vision or Outcome



Output Output

Output Output ผลัผลั�ติ ผลัลั�พื่ธ� : Lag KPI

26

Vision or Outcome

Output Outp

ut

Output

Output

Process

Input

Process

Input

Process

Input

Process

Input

Mind Map

ประเดั6นยุ�ทธศาสติร�

กลัยุ�ทธ�

โครงการ/ก�จักรรม

ยุายุแม'

ลั(ก

ว�ส�ยุท�ศน�/พื่�นธก�จั

บทบาทหลัาน/ติ�วชิ#$ว�ดัรายุบ�คคลัสมรรถ่นะ

หลั�กค�ดัเก#�ยุวก�บติ�วชิ#$ว�ดัKPI ทางบวก ทางลับ (ไม'เก�น)

ร�อยุลัะ , อ�ติรา(ไม'ติ"�ากว'า) ความพื่:งพื่อใจั ความท��วถ่:ง อ�ติราการกลั�บมาความครอบคลั�ม ความส"าเร6จั

ความผ�ดัพื่ลัาดั ของเส#ยุ

ส�ดัส'วน จั"านวน A: จั"านวน B

จั"านวน ระบบ ผลั�ติภ�ณฑ์� นว�ติกรรม ยุอดัขายุ ลั(กค�า คณะว�ชิา รายุว�ชิา หลั�กส(ติร

ข�อร�องเร#ยุน ของหายุ คดั#ความ ความผ�ดัพื่ลัาดั

ความถ่#� การติรวจัเชิ6ค... การท"างาน.. ความผ�ดัพื่ลัาดั

ระยุะเวลัา ว�นาท# นาท# ชิม. ว�น เดั�อน

งานแลั�วเสร6จัภายุใน... เข�าถ่:งระบบ

ระดั�บความส"าเร6จั ระดั�บ27

ค"าจั"าก�ดัความของ KPI:…………………..

ส(ติรการค"านวณ KPI:• ร�อยุลัะ = จั"านวน A x 100 จั"านวนท�$งหมดัของ A• ร�อยุลัะท#�เพื่��มข:$น = ( จั"านวนป<จัจั�บ�น – จั"านวนก'อนหน�า) x

100 จั"านวนก'อนหน�า

• ร�อยุลัะท#�ลัดัลัง = ( จั"านวนก'อนหน�า- จั"านวนป<จัจั�บ�น) x 100

จั"านวนก'อนหน�า• ส�ดัส'วน = จั"านวน A : จั"านวน B• จั"านวน A = น�บจั"านวน A• ระดั�บความส"าเร6จั = ระดั�บ

28

29

ค�ณสมบ�ติ�ของติ�วชิ#$ว�ดั1. 1. ม#ความส�มพื่�นธ�เชิ��อมโยุงก�บม#ความส�มพื่�นธ�เชิ��อมโยุงก�บ

นโยุบายุของร�ฐบาลั กรอบนโยุบายุของร�ฐบาลั กรอบยุ�ทธศาสติร� ภารก�จั แลัะว�ส�ยุท�ศน�ยุ�ทธศาสติร� ภารก�จั แลัะว�ส�ยุท�ศน�ขององค�กรขององค�กร 2. 2. สอดัคลั�องก�บ สอดัคลั�องก�บ

Key to SuccessKey to Success3. 3. สะท�อนผลัส�มฤทธ�@สะท�อนผลัส�มฤทธ�@ของการของการ

ดั"าเน�นงาน ดั"าเน�นงาน((Output - Output - Outcome)Outcome) 4. 4. สามารถ่สามารถ่

ควบค�มไดั�ควบค�มไดั� 5. 5. เชิ��อมโยุงก�บการติ�$งเชิ��อมโยุงก�บการติ�$ง

เป;าหมายุเป;าหมายุ// จั�ดัหมายุท#�ม#เหติ�ผลัจั�ดัหมายุท#�ม#เหติ�ผลั

6. 6. สามารถ่เปร#ยุบเท#ยุบสามารถ่เปร#ยุบเท#ยุบไดั�ไดั�

7. 7. สามารถ่เก6บรวมสามารถ่เก6บรวมรวมข�อม(ลัรวมข�อม(ลั ไดั�ท�นเวลัาแลัะไดั�ท�นเวลัาแลัะประหยุ�ดัประหยุ�ดั

8. 8. เข�าใจัเข�าใจัไดั�ง'ายุไดั�ง'ายุ

9. 9. เปAนท#�ยุอมร�บเปAนท#�ยุอมร�บของท�กฝ่Cายุของท�กฝ่Cายุท#�เก#�ยุวข�องท#�เก#�ยุวข�อง

10. 10. ม#หน'วยุว�ดัท#�คงเส�นคงม#หน'วยุว�ดัท#�คงเส�นคงวา บ�ดัเบ�อนยุากวา บ�ดัเบ�อนยุาก

11. 11. ม#ค�ณสมบ�ติ�ท�$ง ม#ค�ณสมบ�ติ�ท�$งLead Lead ((เหติ�เหติ�)) แลัะ แลัะ Lag Lag ((ผลัผลั))

ติ�วชิ#$ว�ดั(KPIs)

S M A R T• Specific เฉพาะเจำาะจำง• Measurable สามารู้ถ้ว�ดได�• Agee upon เป็�นที่� ยอมรู้�บ• Realistic สามารู้ถ้ที่�าได�เป็�นจำรู้+งได�• Time bound ม�กรู้อบเวลาช้�ดเจำน

30

ลั"าดั�ลั"าดั�บท#�บท#�

ลั(กค�าลั(กค�า ผลัผลั�ติผลัผลั�ติของของความความ

คาดัหว�งคาดัหว�ง

KPI / TargetKPI / Target ActualActual

11 น�กเร#น�กเร#ยุนยุน

ส"าเร6จัส"าเร6จัการการศ:กษ์าศ:กษ์าติามติามก"าหนก"าหนดัดั

ร�อยุลัะของร�อยุลัะของรายุว�ชิาท#�ม#รายุว�ชิาท#�ม#กระบวนการกระบวนการจั�ดัการเร#ยุนการจั�ดัการเร#ยุนการ

สอนแบบ สอนแบบSCL/80%SCL/80%

%%ความพื่:งพื่อความพื่:งพื่อใจัติ'ออใจัติ'ออ..ผ(�สอนผ(�สอน//80%80%

%%ของเจั�าของเจั�าหน�าท#�ท#�อยุ('ให�หน�าท#�ท#�อยุ('ให�บร�การเป;าบร�การเป;าหมายุหมายุ100%100%

%%ของนศของนศ..ท#�ท#�ส"าเร6จัติามส"าเร6จัติามก"าหนดัก"าหนดั/80%/80%

ร�อยุลัะของร�อยุลัะของรายุว�ชิาท#�ม#รายุว�ชิาท#�ม#กระบวนการกระบวนการจั�ดัการเร#ยุนจั�ดัการเร#ยุน

การสอนแบบ การสอนแบบSCL/60%SCL/60%

%%ความพื่:งความพื่:งพื่อใจัติ'ออพื่อใจัติ'ออ..ผ(�ผ(�สอนสอน/7/70%0%

%%ของเจั�าของเจั�าหน�าท#�ท#�อยุ('ให�หน�าท#�ท#�อยุ('ให�บร�การเป;าบร�การเป;าหมายุหมายุ100%100%

%%ของนศของนศ..ท#�ท#�ส"าเร6จัติามส"าเร6จัติามก"าหนดัก"าหนดั/76%/76%

31

ต้�วอย%างต้�วช้�)ว�ดแต้%ละรู้ะด�บ• Input : จำ�านวนคนเข้�าอบรู้ม จำ�านวนผ��ป็8วย

กล&%มเป็-าหมาย เป็�นต้�น• Process : จำ�านวนว�น ว+ธิ�การู้อบรู้ม เป็�นต้�น• Output : จำ�านวนผ��ผ%านการู้อบรู้ม จำ�านวนผ��ที่�

ได�รู้�บว�คซี�น เป็�นต้�น รู้ะด�บความส�าเรู้6จำ• Outcome : จำ�านวนผ��ที่� สามารู้ถ้เป็�นว+ที่ยากรู้

รู้�อยละผ��ที่� ป็8วยลดลงจำากเด+ม รู้ะด�บความส�าเรู้6จำ

32

ลองฝึ;กค+ดต้�วช้�)ว�ดรู้ะด�บกล&%มงานให�บรู้+การู้ล�กค�า

ภายใน-ภายนอก กรู้ณ�หน%วยงานที่%านเอง1.งานบร�หาร-กระบวนงานสารบ�ญ

• กระบวนงานร�บ-ส'งหน�งส�อ• กระบวนงานการเจั�าหน�าท#�

–กระบวนงานอาคารแลัะสถ่านท#�; จั�ดัห�องเร#ยุน ซ่'อมบ"าร�ง–กระบวนงานยุานพื่าหนะ ; บร�การรถ่ ซ่'อมบ"าร�ง–กระบวนงานจั�ดัประชิ�มแลัะจั�ดัเลั#$ยุง ; ประชิ�ม งานเลั#$ยุง–กระบวนงานธ�รการ 33

ติ�วชิ#$ว�ดัติ�วชิ#$ว�ดั ค'าเป;าค'าเป;าหมายุหมายุ

2. กรู้ะบวนงานคล�งและพ�สด&

• กระบวนงานพื่�สดั�• กระบวนงานการเง�น ;

การร�บ-จั'ายุเง�น• กระบวนงานการบ�ญชิ#• กระบวนงานการติรวจั

สอบ• กระบวนงานการ

ควบค�มการใชิ�งบประมาณ

กระบวนงานกระบวนงาน ติ�วชิ#$ว�ดัติ�วชิ#$ว�ดั ค'าเป;าหมายุค'าเป;าหมายุ

34

3. กรู้ะบวนงานQA.

• กระบวนงานติ�ดัติามประเม�นติามเกณฑ์�ของภายุใน– เกณฑ์�ขององค�กร– เกณฑ์�ของกระทรวง

• กระบวนงานติ�ดัติามประเม�นติามเกณฑ์�ของภายุนอก– เกณฑ์�ของ ก.พื่.ร.– เกณฑ์�ของ พื่.ร.ส.– เกณฑ์�ของ สติง.– เกณฑ์�ของ คปร.

• กระบวนงานส'งเสร�มแลัะพื่�ฒนาค�ณภาพื่

กระบวนงานกระบวนงาน ติ�วชิ#$ว�ดัติ�วชิ#$ว�ดั ค'าเป;าหมายุค'าเป;าหมายุ

35

การู้รู้�บป็รู้ะก�นเป็-าหมาย

36

37

5. STRATEGIC WAY TO IMPLEMENTBalanced Scorecard and Key Performance Indicator

หล�กการู้ข้อง Balanced Scorecard

38

อะไรู้ค�อ BSC

Balanced Performan

ce

Management

System

Communication

ToolStrategicManagem

ent System

BSC

Quality Management System : QMS

SMS

Cascade

ระบบควบค�มค�ณภาพื่

ระบบบร�หารยุ�ทธศาสติร�

ถ่'ายุทอดันโยุบายุ

39

เคร��องม�อทางการบร�หารจั�ดัการท#� ถ่'ายุทอดัว�ส�ยุท�ศน� พื่�นธ ก�จั กลัยุ�ทธ� ลังส('ภาคการปฏิ�บ�ติ� เพื่��อให�หน'วยุงาน

ติ'างๆไดั�ดั"าเน�นงานเปAนไปในท�ศทาง เดั#ยุวก�น แลัะสามารถ่ก"าหนดัเป;า

หมายุท#�สอดัคลั�องก�น สามารถ่ว�ดัผลัการดั"าเน�นงานไดั�อยุ'างเปAนร(ปธรรม

BSC

40

จำ&ดก�าเน+ดข้อง BSC

•Professor Robert Kaplan , Dr.David Norton

• ป9 1987 ท"าการส"ารวจัแลัะศ:กษ์าสาเหติ�ท#� ติลัาดัห��นของอเมร�กาประสบป<ญหา แลัะ

พื่บว'าว�ดัดั�านการเง�นดั�านเดั#ยุว• เสนอแนวค�ดัการการชิ#$ว�ดั 4 ม�มมอง F C I L

• ป9 1996 เข#ยุนหน�งส�อการใชิ�เคร��องม�อBSC

• ป9 2000 พื่�ฒนา BSC เปAนเคร��องม�อในการบร�หาร

41

… ก'อก"าเน�ดั BSC

Dr.David P. Dr.David P. NortonNorton

Dr.Robert S. Dr.Robert S. KaplanKaplan

42

Aligning improvem

ent initiative

New leaders

hip

Clarifying

current strateg

y

Setting new

target

Business crisis

Communication

and educatio

n

Aligning employee goals

New organization strateg

y

Financialcustomer

Internal process learning and growth

Balanced scorecard step by step , Paul R. Niven

ว+ธิ�ต้�)งค�าถ้าม ( Critical success factor approach)

• เป็-าหมายเรู้าค�ออะไรู้ ( ม+ต้+ที่� 1 , F)• ผลผล+ต้ที่� ล�กค�าต้�องการู้ค�อ ( ม+ต้+ที่� 2 , C)• เรู้าต้�องม�กรู้ะบวนการู้อะไรู้ที่� ต้อบสนองล�กค�า ( ม+ต้+ที่� 3 , I)• คนข้องเรู้าม�ความรู้� �ที่� ที่�ากรู้ะบวนการู้น�)น

อย%างไรู้ ( ม+ต้+ที่� 4 , L)

43

Hypothesis for Strategic Management สมม&ต้+ฐานในการู้บรู้+หารู้งานแบบย&ที่ธิศาสต้รู้�

44

ถ่�าติ�องการให�เป;าหมายุองค�กรส"าเร6จัผลัแลั�ว

ส�นค�าแลัะบร�การติ�องติ�องม#ค�ณภาพื่ก'อน

กระบวนการผลั�ติส�นค�าแลัะบร�การติ�องม#ประส�ทธ�ภาพื่

ส�นค�าแลัะบร�การติ�องท#�ม#ค�ณภาพื่

กระบวนการผลั�ติส�นค�าแลัะบร�การม#ประส�ทธ�ภาพื่

บ�คคลัติ�องม#ความร(�ความสามารถ่อยุ'างเติ6มท#�

45

ม�ติ�ท#� 1 : ม�ติ�ดั�านประส�ทธ�ผลัติามยุ�ทธศาสติร�ส'วนราชิการแสดังผลังานท#�บรรลั�ว�ติถ่�ประสงค� แลัะเป;าหมายุติามท#�ไดั�ร�บงบประมาณมาดั"าเน�นการ เพื่��อให�เก�ดัประโยุชิน�ส�ขติ'อประชิาชินแลัะผ(�ร�บบร�การ เชิ'น ผลัส"าเร6จัในการพื่�ฒนาการปฏิ�บ�ติ�ราชิการ เปAนติ�น

ม�ติ�ท#� 1 : ม�ติ�ดั�านประส�ทธ�ผลัติามยุ�ทธศาสติร�ส'วนราชิการแสดังผลังานท#�บรรลั�ว�ติถ่�ประสงค� แลัะเป;าหมายุติามท#�ไดั�ร�บงบประมาณมาดั"าเน�นการ เพื่��อให�เก�ดัประโยุชิน�ส�ขติ'อประชิาชินแลัะผ(�ร�บบร�การ เชิ'น ผลัส"าเร6จัในการพื่�ฒนาการปฏิ�บ�ติ�ราชิการ เปAนติ�น

ม�ติ�ท#� 2 : ม�ติ�ดั�านค�ณภาพื่การให�บร�การส'วนราชิการแสดังการให�ความส"าค�ญก�บผ(�ร�บบร�การในการให�บร�การท#�ม#ค�ณภาพื่ สร�างความพื่:งพื่อใจัแก'ผ(�ร�บบร�การ

ม�ติ�ท#� 2 : ม�ติ�ดั�านค�ณภาพื่การให�บร�การส'วนราชิการแสดังการให�ความส"าค�ญก�บผ(�ร�บบร�การในการให�บร�การท#�ม#ค�ณภาพื่ สร�างความพื่:งพื่อใจัแก'ผ(�ร�บบร�การ

ม�ติ�ท#� - 3 ม�ติ�ดั�านประส�ทธ�ภาพื่ของการปฏิ�บ�ติ�ราชิการส'วนราชิการแสดังความสามารถ่ในการปฏิ�บ�ติ�ราชิการ เชิ'นการลัดัค'าใชิ�จั'ายุ แลัะการลัดัระยุะเวลัาการให�บร�การ เปAนติ�น

ม�ติ�ท#� - 3 ม�ติ�ดั�านประส�ทธ�ภาพื่ของการปฏิ�บ�ติ�ราชิการส'วนราชิการแสดังความสามารถ่ในการปฏิ�บ�ติ�ราชิการ เชิ'นการลัดัค'าใชิ�จั'ายุ แลัะการลัดัระยุะเวลัาการให�บร�การ เปAนติ�น

ม�ติ�ท#� 4 : ม�ติ�ดั�านการพื่�ฒนาองค�กร

ส'วนราชิการแสดังความสามารถ่ในการเติร#ยุมพื่ร�อมก�บการเปลั#�ยุนแปลังขององค�กร เชิ'น การพื่�ฒนาระบบฐาน

ข�อม(ลั การบร�หารความร(�ในองค�กรเปAนติ�น

ม�ติ�ท#� 4 : ม�ติ�ดั�านการพื่�ฒนาองค�กร

ส'วนราชิการแสดังความสามารถ่ในการเติร#ยุมพื่ร�อมก�บการเปลั#�ยุนแปลังขององค�กร เชิ'น การพื่�ฒนาระบบฐาน

ข�อม(ลั การบร�หารความร(�ในองค�กรเปAนติ�น

ม�ติ�การประเม�นผลัฯ 4 ดั�านStrategic Performance Base Budgeting ,SPBB

Learning and Growth Input

Internal ProcessProcess

CustomerOutput

FinancialOutcome

Effectiveness Efficiency

Satisfaction Learning Oganization

ต้�วอย%างข้องเป็-าป็รู้ะสงค�ต้ามม+ต้+ต้%างๆ

• ม�ติ�ดั�านประส�ทธ�ผลัติามยุ�ทธศาสติร�– รายุไดั�จัากน�กท'องเท#�ยุวเพื่��ม

ข:$น– ประชิาชินม#จั�ติส"าน:กแลัะ

พื่ฤติ�กรรมในการดั(แลัร�กษ์าส��งแวดัลั�อม

– ประชิาชินชิาวไทยุม#การเร#ยุนร(�ติลัอดัชิ#ว�ติ

• ม�ติ�ดั�านค�ณภาพื่การให�บร�การ– ความพื่:งพื่อใจัของผ(�ร�บ

บร�การ– ประชิาชินไดั�ร�บการบร�การท#�

รวดัเร6วข:$น

• ม�ติ�ดั�านประส�ทธ�ภาพื่การจั�ดัการ– การลัดัข�$นติอนการให�

บร�การ– การน"าระบบอ�เลัคทรอน�กส�

มาใชิ�ในการปฏิ�บ�ติ�งาน

• ม�ติ�ดั�านพื่�ฒนาองค�กร– บ�คลัากรม#ค�ณภาพื่แลัะแรง

จั(งใจัในการท"างาน– หน'วยุงานเปAนองค�การ

แห'งการเร#ยุนร(�46

องค�กรู้ที่� ม&%งเน�นย&ที่ธิศาสต้รู้� (Strategy-focused Organization)

47

การบร�หารกระบวนการ

การู้ด�แลผ��รู้ �บบรู้+การู้

ReengineeringLean EnterpriseSix Sigma TQM

กระบวนการบร�หารลั(กค�า

การู้พ�ฒนาข้�)นต้อนการู้ที่�างานให�ด�ข้>)น

ความโป็รู้%งใส ม�ส%วนรู้%วม

ที่&นมน&ษย�ที่&นข้�อม�ลสารู้สนเที่ศ & ที่&น

ความรู้� �

การวางระบบบร�หารจั�ดัการ

ส�นทร�พื่ยุ�ท#�จั�บติ�องไม'ไดั�

ที่&นองค�กรู้

การบ

ร�หาร

การเ

ปลั#�ยุน

แปลัง

(B

luep

rin

t fo

r C

han

ge) ลัดัรอบระยุะเวลัา

ดั"าเน�นการ

เพื่��มผลัผลั�ติลัดัติ�นท�น & ความ

ส(ญเส#ยุ

เพื่��มความพื่:งพื่อใจัเพื่��มความไว�วางใจั

เพื่��มความพื่ร�อมเชิ�ง

ยุ�ทธศาสติร�

เพื่��มค�ณค'าValueCreati

on

ประส�ทธ�ภาพื่

Efficiency

ค�ณภาพื่

Quality

ข#ดัสมรรถ่นะ

CapacityBuilding

Effectiveness

OPDC Formula – ก.พ.รู้.

48

Vision ว�ส�ยุท�ศน� ส��งท#�อยุากจัะให�หน'วยุงาน เปAนในอ#ก 3 – 5 ป9ข�างหน�า

Mission พื่�นธก�จั กรอบ ขอบเขติ การดั"าเน�นงานของหน'วยุงาน

Strategic Issues

ประเดั6นยุ�ทธศาสติร�

ประเดั6นหลั�กติ�องค"าน:งถ่:ง ติ�องพื่�ฒนา ติ�องม�'งเน�น

Goal เป;าประสงค� อะไรค�อส��งท#�หน'วยุงานอยุากจัะบรรลั�

Key Performance Indicators ติ�วชิ#$ว�ดั

ส��งท#�จัะเปAนติ�วบอกว'าหน'วยุงานสามารถ่บรรลั�เป;าประสงค�หร�อไม'

Target เป;าหมายุ ติ�วเลัข หร�อ ค'า ของติ�วชิ#$ว�ดัท#�จัะติ�องไปให�ถ่:ง

Strategy กลัยุ�ทธ� ส��งท#�หน'วยุงานจัะท"าเพื่��อให�บรรลั�เป;าประสงค�

เป็-าหมายข้องกล&%มงานเรู้า และข้องเรู้า ค�ออะไรู้?• ว�ส�ยุท�ศน�องค�กร ภารก�จัองค�กร

• ประเดั6นยุ�ทธศาสติร� (ยุายุ)• เป;าประสงค� (ยุายุเลั6ก)• ติ�วชิ#$ว�ดั (ยุายุเลั6ก)• เป;าหมายุ (ยุายุเลั6ก)• กลัยุ�ทธ� (แม') ว�ติถ่�ประสงค� .. ม�มมอง..• KPI/Target (แม')• โครงการ/ ก�จักรรมร�เร��ม (ลั(ก)• KPI /Target(ลั(ก)• ผ(�ร�บผ�ดัชิอบ• ติ�วชิ#$ว�ดั แลัะเป;าหมายุของบ�คคลั(หลัาน)

49

แนวค+ดเพ� อวางแผน

บรรลั�เป;าหมายุบรรลั�เป;าหมายุองค�กรองค�กรFF

ค�ณภาพื่ของค�ณภาพื่ของส�นค�าส�นค�า//บร�การบร�การCC

ประส�ทธ�ภาพื่ประส�ทธ�ภาพื่ ของกระบวนการ ของกระบวนการ

II

การพื่�ฒนาการพื่�ฒนาองค�กรองค�กร LL

VisionVision

Mission/Mission/Strategic Strategic IssueIssue

StrategyStrategy

Project;HRDProject;HRD

50

ข�$นติอนการข�$นติอนการแปลังส('การแปลังส('การ

ปฏิ�บ�ติ�ปฏิ�บ�ติ�

Input

Process

Output

Outcome

งบประมาณ ว�ดัผลัการท"างาน โบน�ส

ติ�ดัติามประเม�นติ�ดัติามประเม�นผลัผลั

51

Input

Process

Output

Outcome

Strategic Plan Strategic Plan แผนแผนยุ�ทธศาสติร�ยุ�ทธศาสติร�

Action Plan Action Plan แผนปฏิ�บ�ติ�การแผนปฏิ�บ�ติ�การ

ท�ศทางของการถ่'ายุทอดั แลัะการปฏิ�บ�ติ�

Financial ACHIEVE VISION 50%

Customer Customer SATISFATIONSATISFATION 20%20%

Internal Process Internal Process EFFICIENCYEFFICIENCY 10%10%

Leaning and Growth Leaning and Growth CAPACITY /COMPETENCYCAPACITY /COMPETENCY 220%0%

52

ท#�มา : http://www.opdc.go.th/ เร��องการประเม�นผลัการปฏิ�บ�ติ�ราชิการจั�งหว�ดั

http://www.opdc.go.th/

53

6.แนวค�ดัดั�านการบร�หารจั�ดัการ PDCA SDCA

Plan Do Check Action - Standard Do Check Action Continuous

Improvem

ent

Standardization

- ม#มาติรฐาน

- คนท"าติามมาติรฐาน

- คนติ�องพื่�ฒนามาติรฐาน Autonomous

SSDD

AACC

PPDD

AACC

SSDD

AACC

PPDD

AACC

การู้บรู้+หารู้เช้+งย&ที่ธิศาสต้รู้�

54

55

Strength Weakness

Opportunity

Threat

ป็@จำจำ�ยภายใน สามารู้ถ้ควบค&มได�

ป็@จำจำ�ยภายนอกไม%สามารู้ถ้ควบค&มได�

ด�านด�ด�านด�ควรู้ควรู้รู้�กษารู้�กษาไว�ไว�

ด�านด�อยด�านด�อยควรู้ควรู้ป็รู้�บป็รู้&งป็รู้�บป็รู้&ง

เอ�)อต้%อเอ�)อต้%อเรู้าเรู้า

ไม%เอ�)อไม%เอ�)อต้%อเรู้าต้%อเรู้า

ว+ส�ยที่�ศน�

56

ว�ส�ยุท�ศน�ค�อเป;าหมายุว�ส�ยุท�ศน�ค�อเป;าหมายุส(งส�ดัขององค�กรส(งส�ดัขององค�กร

ท#�คาดัหมายุจัะบรรลั�ภายุในท#�คาดัหมายุจัะบรรลั�ภายุในเวลัาท#�ก"าหนดัเวลัาท#�ก"าหนดั

ป็รู้ะเด6นย&ที่ธิศาสต้รู้� ต้ามแผนบรู้+หารู้รู้าช้การู้ 4 ป็' และป็รู้ะเด6นข้องเด+มข้อง

หน%วยงานเรู้า

57

เพื่��มม(ลัค'าเพื่��มรายุไดั�

กรู้ะที่รู้วงมหาดไที่ยม�สมรู้รู้ถ้นะส�งกรู้ะที่รู้วงมหาดไที่ยม�สมรู้รู้ถ้นะส�งในการู้บ�รู้ณาการู้การู้บรู้+หารู้จำ�ดการู้ในการู้บ�รู้ณาการู้การู้บรู้+หารู้จำ�ดการู้

ในภ�ม+ภาค และการู้ม�ส%วนรู้%วมข้องที่&กภาคส%วน ในภ�ม+ภาค และการู้ม�ส%วนรู้%วมข้องที่&กภาคส%วน เพ� อบ�าบ�ดที่&กข้� บ�ารู้&งส&ข้ป็รู้ะช้าช้น เพ� อบ�าบ�ดที่&กข้� บ�ารู้&งส&ข้ป็รู้ะช้าช้น

ต้ามแนวป็รู้�ช้ญาเศรู้ษฐก+จำพอเพ�ยงต้ามแนวป็รู้�ช้ญาเศรู้ษฐก+จำพอเพ�ยง

3 3 เสร�มสร�างความม��งเสร�มสร�างความม��ง

ค��งให�ก�บประชิาชินค��งให�ก�บประชิาชิน

1 1 บร�หารงานบร�หารงาน

จั�งหว�ดับ(รณาการจั�งหว�ดับ(รณาการ

58

ยุายุยุายุ

VisioVisionn

59



(ประเดั6นยุ�ทธศาสติร�)

(Goal1.1)(Goal1.2)

KPI 1.2_1:Target 1.2_1:

KPI1.1 : ยุายุTarget1.1 : ยุายุ

KPI

1.2_2

Target

1.2_2 :

(Goal ..)

................

1

60



(กลัยุ�ทธ�)(กลัยุ�ท

ธ�)

Goal KPI / Target ยุายุ

ชิ��อ: พื่�ฒนา ส'งเสร�ม ผลั�กดั�น รณรงค�

เสร�มสร�าง จั�ดัท"า จั�ดั ให�ม# วางระบบ

สร�าง.......

Objective:

Perspective:ม�มมองKPI/Target แม'

ชิ��อ: พื่�ฒนา ส'งเสร�ม ผลั�กดั�น รณรงค�

เสร�มสร�าง จั�ดัท"า จั�ดัให�ม# วางระบบ

สร�าง.......

ว�ติถ่�ประสงค�:…….

ม�มมอง:………

KPI/Target แม'….

61



โครงการ/ก�จักรรมKpi/tar

(กลัยุ�ทธ�)Obj: ม�ม

มอง:

KPI/Target แม'

โครงการ/ก�จักรรม

Kpi/tar ลั(ก

อะไรู้ค�อป็รู้ะส+ที่ธิ+ภาพข้องการู้จำ�ดที่�า Strategic Formula

62

Vision

CSFs

CSFsCSFs

CSFs

KPIsยุายุ

(พ�นธิก+จำ)

( ป็รู้ะเด6นย&ที่ธิศาสต้รู้� ) (เป็-าป็รู้ะสงค�)

Targets

CSFs

( กลย&ที่ธิ� )

(ว+ส�ยที่�ศน�) KPIsแม'

Targets

KPIsลั(ก

Targets

( โครู้งการู้/ก+จำกรู้รู้ม)

Mind Map ใบสรู้&ป็ภาพรู้วม

Vision

CSFs

ชิ��อยุายุ...ชิ��อยุายุเลั6ก

ชิ��อแม'

KPIsยุายุ

(พ�นธิก+จำ)

( ป็รู้ะเด6นย&ที่ธิศาสต้รู้� ) (เป็-าป็รู้ะสงค�)

Targets

ชิ��อลั(ก ( กลย&ที่ธิ� )

(ว+ส�ยที่�ศน�) KPIsแม'

Targets

KPIsลั(ก

Targets

( โครู้งการู้/ก+จำกรู้รู้ม)

Strategic Formula & การู้ลงฟอรู้�ม

64

Vision

CSFs

CSFsCSFs

CSFs

KPIsยุายุ

(พื่�นธก�จั)

( ประเดั6นยุ�ทธศาสติร� ) (เป;าประสงค�)

Targets

Project/Activity

( กลัยุ�ทธ� )

(ว�ส�ยุท�ศน�)

KPIsแม'

Targets

KPIsลั(ก

TargetsFM 01

FM 00

FM 02

FM 2.1

FM 03

F C I L

KPIsแม'

Targets

KPIsแม'

Targets

KPIsแม'

Targets

FM 3.1

65

โครงการฝ่Fกอบรม

KPI:ร�อยุลัะความพื่:งพื่อใจัในภาพื่รวมของโครงการ(ลั(ก)

80%

FM 4.1

K:จั"านวนว�นจั�ดัประชิ�มเติร#ยุมงานก'อนว�นอบรมT: 14 ว�น

จั�ดัประชิ�ม เอกสาร/ทะเบ#ยุน

สถ่านท#�/ท#�พื่�ก

อาหาร เดั�นทาง

K:จั"านวนว�นท#�เอกสารพื่ร�อมก'อนการอบรมT: 5 ว�น

K:ร�อยุลัะความพื่:งพื่อใจัดั�านสถ่านท#�T: 80%

K:ร�อยุลัะความพื่:งพื่อใจัดั�านอาหารT: 80%

K:ร�อยุลัะความพื่:งพื่อใจัดั�านการเดั�นทางT: 80%

ติ�วชิ#$ว�ดัรายุบ�คคลัFM 5.1

ติ�วชิ#$ว�ดัโครงการ/ก�จักรรม

66

Project/Activity

KPIsลั(ก

Targets

FM 4.1

Team KPI Individual KPI MAC 12

บทบาท/หน�าท#�




จั�ดัประชิ�ม เอกสาร/ทะเบ#ยุน

สถ่านท#�/ท#�พื่�ก

อาหาร เดั�นทาง

67

Competency สมรรถ่นะKPI/TargetDictionary

Performance

ผลงานKPI/Target

0

ว+ส�ยว+ส�ยที่�ศน�ที่�ศน�

ป็รู้ะเด6ป็รู้ะเด6นน

ย&ที่ธิศย&ที่ธิศาสต้รู้�าสต้รู้�

เป็-าป็รู้ะ เป็-าป็รู้ะ สงค�สงค�

ต้�วช้�)ต้�วช้�)ว�ดว�ด//ค%าค%า

เป็-าเป็-าหมายหมาย

ยายยาย

กลย&ที่กลย&ที่ธิ�ธิ�



แม%แม%

โครู้งกโครู้งการู้ารู้//ก+จำกรู้รู้ก+จำกรู้รู้มรู้+เรู้+ มมรู้+เรู้+ ม



ล�กล�กVisionVision St.I 1St.I 1

St.i 2St.i 2

St.i 3St.i 3

St.i 4St.i 4

St.i 5St.i 5

G1.1G1.1

G1.2G1.2

G1.3G1.3

KPI/T1.1KPI/T1.1

KPI/T1.2KPI/T1.2St 1.1St 1.1

St 1.2St 1.2

St 1.3St 1.3

KPI/T1.1.1KPI/T1.1.1

KPI/T1.1.2KPI/T1.1.2Pj1.1.1Pj1.1.1 Kpi/t1.1.1.1Kpi/t1.1.1.1

68

กลย&ที่ธิ�กลย&ที่ธิ�

แม%แม%

ต้�วช้�)ว�ดต้�วช้�)ว�ด/ / ค%าเป็-าค%าเป็-า

หมายหมาย

แม%แม%

โครู้งการู้ โครู้งการู้ / /

ก+จำกรู้รู้มก+จำกรู้รู้มรู้+เรู้+ มรู้+เรู้+ ม//งานงาน

ล�กล�ก

ต้�วช้�)ว�ดต้�วช้�)ว�ด//ค%าเป็-าค%าเป็-าหมายหมาย

ล�กล�ก

บที่บาที่บที่บาที่

หลานหลาน


เป็-าเป็-าหมายหมายหลานหลาน

St 1.1St 1.1

St 1.2St 1.2

St 1.3St 1.3



Pj1.1.1Pj1.1.1

Pj1.1.1Pj1.1.1

Pj1.1.1Pj1.1.1

Kpi/t1.1.1.1Kpi/t1.1.1.1

Kpi/t1.1.1.2Kpi/t1.1.1.2

69

ความเชิ��อมโยุงจัาก

70

SWOSWOTT

กลัยุ�ทกลัยุ�ทธ�ธ�

ติรวจัสอบความ

ครอบคลั�มอ#กคร�$ง

ม��นใจัว'าไม'ติกหลั'น

กลย&ที่ธิ�เสรู้+มจำ&ดแข้6ง ลดจำ&ดอ%อนได�หรู้�อไม%?

จำ&ดแข้6งจำ&ดแข้6ง กลย&ที่กลย&ที่ธิ�ธิ�

1.1.

2.2.

3.3.

4.4.

5.5.

1.11.1

2.12.1

3.53.5

4.44.4

5.25.2

จำ&ดจำ&ดอ%อนอ%อน


1.1.

2.2.

3.3.

4.4.

5.5.

1.11.1

2.12.1

3.53.5

4.34.3

1.21.2

71

กลย&ที่ธิ�ได�ไข้ว%คว�าโอกาส ป็-องก�นอ&ป็สรู้รู้คได�หรู้�อไม%?

โอกาสโอกาส กลย&ที่กลย&ที่ธิ�ธิ�

1.1.

2.2.

3.3.

4.4.

5.5.

1.11.1

2.12.1

3.53.5

4.44.4

5.25.2

อ&ป็สรู้รู้อ&ป็สรู้รู้คค


1.1.

2.2.

3.3.

4.4.

5.5.

1.11.1

2.12.1

3.53.5

4.34.3

1.21.2

72

กลย&ที่ธิ�ได�ต้อบโจำที่ย� 3 Needs หรู้�อไม%?

กรู้ะที่รู้วกรู้ะที่รู้วงง


1.1.

2.2.

3.3.

4.4.

5.5.

1.11.1

2.12.1

3.53.5

4.44.4

5.25.2

73

วารู้ะแห%งวารู้ะแห%งช้าต้+ช้าต้+


1.1.

2.2.

3.3.

4.4.

5.5.

1.11.1

2.12.1

3.53.5

4.44.4

5.25.2

CEOCEO กลย&ที่กลย&ที่ธิ�ธิ�

1.1.

2.2.

3.3.

4.4.

5.5.

1.11.1

2.12.1

3.53.5

4.44.4

5.25.2

74

วาระแห'งชิาติ�

กระทรวง

CEO

SWOT

แผนแผนยุ�ทธศาสติร�ยุ�ทธศาสติร�

ประเดั6นยุ�ทธศาสติร�ประการท#� 1

75

พื่�ฒนาองค�กร:L

ประส�ทธ�ภาพื่ :I

ค�ณภาพื่ :C

ประส�ทธ�ผลั :F

76

พื่�ฒนา

องค�ก

ร ประ

ส�ทธ�ภ

าพื่ค�ณ

ภาพื่

ประส

�ทธ�ผลั

เป็-าป็รู้ะสงค� KPI/ Target

ประเดั6นยุ�ทธศาสติร�ท#� 1 ประเดั6นยุ�ทธศาสติร�ท#� 4ประแดั6นยุ�ทธศาสติร�ท#� 2 ประเดั6นยุ�ทธศาสติร�ท#� 3

ว�ส�ยุท�ศน�“............................................................................................................

..............”

เป็-าป็รู้ะสงค� KPI/ Target เป็-าป็รู้ะสงค� KPI/ Target

เป็-าป็รู้ะสงค� KPI/ Target

77

การติ�$งเป;าหมายุ การติ�$งเป;าหมายุ (Target)(Target)

การู้พ+จำารู้ณาแนวโน�มในอด�ต้ (Trend)

2542 25452546254725442543

ผลงาน

ป็'

เป็-าหมายข้องรู้�ฐบาลภายใน 1ป็'

เส�นแนวโน�ม

(Trend)

ระดั�บความส"าเร6จั

ระดั�บท#�1





ต้�)งคณะที่�างาน ด�าเน+นการู้จำ�ดที่�าแต้%ย�งไม%แล�วเสรู้6จำ

ม�รู้ะบบฐานข้�อม�ล

ม�การู้เช้� อมโยงรู้ะบบฐานข้�อม�ล

น�าไป็ใช้�ป็รู้ะโยช้น�ในการู้บรู้+หารู้งาน

ต้�วอย%างต้�วช้�)ว�ดรู้ะบบฐานข้�อม�ล

78

ม#แผนปฏิ�บ�ติ�ติามแผน50%

ปฏิ�บ�ติ�ติามแผน100%

ม#การติ�ดัติามประเม�นผลั

ม#การน"าผลัประเม�นมาปร�บปร�ง

การู้ต้�)งค%าเป็-าหมาย และการู้ให�คะแนนKPIKPI ค'าเป;าหมายุป9 ค'าเป;าหมายุป9 25492549

11 22 33 44 55ร�อยุลัะร�อยุลัะความความพื่:งพื่:งพื่อใจัพื่อใจัของของผ(�ร�บผ(�ร�บบร�การบร�การ

50%50% 60%60% 70%70% 80%80% 90%90%

จั"านวนจั"านวนคร�$งท#�คร�$งท#�ระบบไม'ระบบไม'สามารถ่สามารถ่ให�ให�บร�การบร�การไดั�ไดั�

88 77 66 55 44

79

Six Sigma : มาติรการลัดัความเส#�ยุง

• Definition : ให�ค"าจั"าก�ดัความให�ชิ�ดั• Analyze : ระบ�องค�ประกอบให�ครอบคลั�ม• Measure : ก"าหนดัติ�วชิ#$ว�ดัแลัะว�ธ#การว�ดัให�

ชิ�ดัเจัน• Improvement : สามารถ่ระบ�แนวทาง

พื่�ฒนาไดั�• Control : สามารถ่ก"าก�บควบค�มไดั�ติลัอดั

กระบวนการ80

After Action Review ; AAR

กฎกติ�กา มารยุาท1 .ม#อ�สระในการเสนอความค�ดัเห6น ไม'ม#

ถ่(ก ไม'ม#ผ�ดั2. ท�กความค�ดัเห6นม#ค�ณค'า3. ยุอมร�บในความติ'าง 4. ไม'ม#ชิ'องว'างระหว'าง ติ"าแหน'ง อายุ�

เพื่ศ81

ติอบค"าถ่ามติ'อไปน#$1 .ท'านติ�$งเป;าหมายุในการมาคร�$งน#$หร�อ

ไม' อยุ'างไร2. ท'านบรรลั�เป;าหมายุ หร�อไม'3. ท'านสามารถ่น"าส��งท#�เร#ยุนร(� กลั�บไปใชิ�

ในงานของท'าน หร�อครอบคร�วของท'าน ไดั�หร�อไม' อยุ'างไร

4. หากม#การจั�ดัส�มมนาลั�กษ์ณะน#$อ#ก ท'านค�ดัว'าควรปร�บปร�งร(ปแบบอยุ'างไร 82

References & Contact

• http://www.opdc.go.th• Contact ผศ. จำงรู้�กษ� หงษ�งาม • Mobile : 089 944 9686

• E-mail : [email protected]•E-mail : [email protected]•Face Book’s Name: Joanne Hong-ngam

• Blog:gotoknow.org/blog/mskku

83

http://www.opdc.go.th/

mailto:[email protected]




โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการ เรื่อง...

Documents