工管一甲顧詠綺

電子商務之個案研究報告介紹

• 電子商務是指在網際網路（ Internet ）、企業企業網路（ Intranet ）和增值網（ VAN ， Value Added Network ）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。包括 : 網路行銷、線上事務處理、電子資料交換…等。在此過程中，利用到的資訊科技包括：網際網路、外聯網、電子郵件、資料庫、電子目錄和行動電話。

• 電子商務中的「電子」指的是採用的技術和系統，而「商務」指的是傳統的商業模式。電子商務被定義為一整套透過網路支援商業活動的過程。

• 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在網際網路開放的網路環境下，基於瀏覽器 / 伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實作消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和線上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

• 如今，電子商務的涵蓋十分廣泛的商業行為，從電子銀行到訊息化的物流管理。電子商務的增長促進了支援系統的發展和進步， 包括後台支援系統、應用系統和中介軟體，例如寬頻和光纖網路、供應鏈管理模組、原料規劃模組、客戶關聯管理模組、存貨控制模組和會計核算 / 企業財務模組。

• 狹義的電子商務是指利用 Internet 從事商務或活動。

• 廣義的電子商務是使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到電腦、電腦網路，到 NII（國家訊息基礎結構－訊息高速公路）、 GII（全球訊息基礎結構）和 Internet 等現代系統。

• 電子商務個案－電子發票• 隨著電子商務的普及化下，傳統式的發票也

跟隨的進步成電子發票，透過利用載具和手機條碼的條件下，利用電腦的雲端連結，存取在個人的帳戶裡。

• 所謂的電子發票就是在消費時需使用載具 ( 手機條碼、悠遊卡 .. 等 ) ，在消費結帳時，出示自己的手機條碼讓店家能掃描就可以索取電子發票，而如何查詢自己的電子發票可以從 7-11的 ibon 或是上財政部官網查詢

• ( 自然人憑證： : 在網際網路上作電子化應用時，以往因為無法辨識使用者是誰而無法提供某些服務。有了自然人憑證 IC 卡後，機關單位就可以確認存取網際網路的使用者身分，更進一步在網路上提供個人化的服務，例如網路報稅、電子公路監理報繳規費、勞農保及健保網路查詢…等業務。 )

• 因應網路購物等電子商務之發展， 95年 12月1日電子發票整合服務平台正式上線，營業人得透過網際網路或其他電子方式開立、傳輸接收統一發票，統一發票自此電子化，不再拘泥傳統的實體發票形式。而自民國 99年 12月 18日開始，實體消費通路開立電子發票試辦作業，正式於全省的三家試辦商 ( 統一超商、萊爾富超商、全聯超市 )啟動。 100年度試辦作業期間，除了已加入的三家試辦商外，新光三越百貨、家樂福、燦坤、惠康超市、統一速達、中華票服與網際優勢等企業都將陸續加入試辦作業，將提供民眾更多元的消費管道，使實體電子發票消費行為更貼近民眾的生活。

• 電子發票的最終目的，就是要達到無紙化的目標，但要改變民眾消費習慣，非一蹴可及，是要循序漸進。所以財政部財稅資料中心規劃了三階段的推動歷程，第一階段「適應期」，針對未使用卡片索取電子發票的民眾，仍會提供紙本電子發票因應。第二階段「成長期」，透過多元載具的應用，整合越來越多的載具，預期手機、金融卡、甚至電話號碼等，都將成為索取電子發票的載具之一，讓索取電子發票更便利。第三階段「成熟期」，等多數民眾漸漸習慣電子發票後，全面導入電子發票的廠商，將不再提供紙本電子發票，並預期全年電子發票量將會占總發票量的 50％，落實節能減碳的推動目標。

• 舉例來說： QR Code 就是其中一種手機條碼，主要是擴展一維條碼的可儲存內容及增加可辨識性。 QR Code 目前在各國都有實際的商業應用，台灣大多用在票券及特定商品上。戶外廣告看板、電車上的海報、或是雜誌上的廣告宣傳品上面，都會印有一組二維條碼，為的就是方便消費者用照相手機直接連到相關網頁進行瀏覽、下載圖鈴或是購買商品。

• 究竟什麼是 QR Code呢？• QR Code其實是 Quick Response Code縮寫，來自日本的國際二維條碼標準。

• 消費者可以利用照相手機內建的讀碼軟體，輕輕對準平面雜誌或是海報上的 QR code 一拍，就可以立即把資訊內容，立即轉化為文字，或是連結到該網址進行內容下載，透過更方便的操作方式，讓消費者免除手機螢幕小，或是鍵盤不易輸入的使用障礙。

• 運用二維條碼，可以用手機直接繳交停車費、帳單、訂電影票、看新聞、買東西、下載手機圖鈴，甚至連行銷活動都可以運用。例如，廠商常常進行的促銷活動，除了在大賣場內放置宣傳單或是折價券之外，還可以簡單地放一張二維條碼取代，讓消費者用手機一照，就知道有什麼促銷內容。只是到目前為止，除了手機規格對照相功能有一定要求外，台灣使用整體環境也才剛起步，但是相信未來只要能帶給消費者方便，類似 QR Code 的行動應用，都會有著不少的新商機

如何使用 QR Code？ 步驟一：確認使用 30萬畫素以上的照相手機首先確認你的照相手機，擁有 30萬以上的畫素，因為畫素的高低、近拍功能的有無，或是條碼的大小，往往會影響到讀取成功的機率。 步驟二：下載相關 QR Code 的讀碼軟體根據你使用的手機型號，可以上網下載讀碼軟體，目前坊間有幾家專門開發二維條碼的公司，例如 Quickmark 網站上，就可以下載數款手機讀碼軟體。你現在就可以上網下載試試看。 步驟三：打開 QR Code 程式，將鏡頭瞄準條碼，進行連結解碼。接下來，就是把手機當成掃描器使用，將已安裝的讀碼軟體打開使用後，將鏡頭瞄準條碼，透過條碼的連結、軟體的解碼後，就能自動辨識條碼內容的文字，或是網址鏈結讓你直接連上網。