學習目標（一）學習目標（一）企業道德的內涵為何？管理者的個人道德可以表現在哪些面向？道德決策有哪幾種基本觀點？一個人的道德發展階段可以分為哪幾個階段？何謂道德兩難？如何處理道德兩難？管理當局如何在企業中落實企業道德？

學習目標（二）學習目標（二）

社會責任的內涵為何？社會責任有哪兩種觀點？關於社會責任的履行可以分為幾種層次？社會義務、社會回應及社會責任三者有何不同？企業如何進行社會責任的管理？

道德道德道德道德

道德（ Ethics ）是指一個人對行為、行動或決策是否對錯的一種個人信念。企業道德（ Business Ethics ）是指企業對其作為或活動的道德標準，與道德性上的規範。

個人道德的表現面向個人道德的表現面向個人道德的表現面向個人道德的表現面向

對於員工：在員工的雇用、薪酬、晉升、工作條件、隱私、尊重，與解聘上，企業都必須考慮是否符合道德。對於企業：管理者是否存在著與企業利益衝突的狀態？抑或是對於企業做出某些缺乏誠信的事宜？對於其他關係人：對於企業的其他關係人是否符合道德？對於社會整體：對於所在的社會是否符合道德規範？

道德決策的四種不同觀點道德決策的四種不同觀點道德決策的四種不同觀點道德決策的四種不同觀點

功利主義的觀點道德權利的觀點普世的觀點正義的觀點

功利主義的觀點功利主義的觀點功利主義的觀點功利主義的觀點

著重於行為的結果，而非行為背後的動機。認為符合道德的行為便是「為善最大」的行為，也就是最佳行為是能為最多數人爭取最大利益的行為。功利主義與現今企業鼓勵效率、生產力，以及利潤極大化的目標密切相符。

道德權利的觀點道德權利的觀點道德權利的觀點道德權利的觀點

主張決策必須與基本的權利相符，例如，生命權、自由、健康、隱私權及財產權。

道德權利的觀點是不論行動的結果，而只著重於行動本身是否符合道德的標準。

普世的觀點普世的觀點普世的觀點普世的觀點

主張「已所不欲，勿施予人」。此一觀點認為要判定一件事是否符合道德，必須先判定該事件是否在任何情況下都適用於每個人；其次，再自問自己是否也願意受到相同的待遇。普世觀點的核心在於權利（ Right ），並認為自由（ Freedom ）與自主（ Autonomy ）是所有權利的根源。

正義的觀點正義的觀點正義的觀點正義的觀點

是從行動背後的成本與效益是否公平分配，來判定行動是否符合道德。

正義的觀點主要關注是否公正不倚地執行遊戲規則。

道德發展階段道德發展階段道德發展階段道德發展階段

年

齡

普世原則階段

社會合約階段

法律與命令階段

人 際 階 段

工 具 階 段

遵守與處罰階段

遵守與處罰階段遵守與處罰階段遵守與處罰階段遵守與處罰階段

一個人之所以會去做一些他認為對的事，是因為他要避免處罰，或是想要獲得讚許。換句話說，行為的立即性結果決定了好壞和對錯。

資料來源： http://www.ksy.moj.gov.tw/public/Attachment/ksy/attach/ 酒後駕車處罰 .JPG

工具階段工具階段工具階段工具階段

認為其他人也有需求存在，因此可以透過滿足他人的需求，來換得自己需求的滿足，所以常透過交易、交換或協議來滿足自利。

人際階段人際階段人際階段人際階段

認為表現出合宜的行為，可以取悅朋友、同儕、家人或其他自己所在乎的人。著重其行為是否會造成其他人的緊張、不安或不悅，並盡力避免這樣的行為。

法律與命令階段法律與命令階段法律與命令階段法律與命令階段

認為適當的行為是把自己的職務做好、尊重職權，以及維護社會秩序。認為個人只是群體的一部分，對此一群體而言，群體成員都有其角色與義務，所以每個人都應該嚴格遵守組織的規則與上司的命令。

社會合約階段社會合約階段社會合約階段社會合約階段

認為在法律和命令之上，存在著許多互為衝突的個人觀點，因此，雖然大多數人都應遵守法律和命令，但若有必要，有時是可以變更法律和命令的。認為應追求「大多數人的最大福利」，因此對於違反基本社會價值的法律和命令，我們可以不需遵守。

處理道德兩難的思考問題處理道德兩難的思考問題處理道德兩難的思考問題處理道德兩難的思考問題

這件事合法嗎？

我有違反公平性嗎？

它會使我內心對自己有何感受？

落實企業道德的方式落實企業道德的方式落實企業道德的方式落實企業道德的方式

.壹 使用書面的道德規範書

.貳 執行道德方案

.參 創立道德文化

使用書面的道德規範書使用書面的道德規範書使用書面的道德規範書使用書面的道德規範書

道德規範書是一種正式的文件，主要用來描述企業的核心價值、道德標準和期望員工遵守的道德規範；它能引導企業成員在面對道德問題時，能夠據以做下正確的裁量和決策，而非任由個人隨意判斷。

執行道德方案執行道德方案執行道德方案執行道德方案

員工透過學習可以強化他們的道德意識，因此在面對過去所沒有經歷過，或是企業也沒有明確規範的事件時，可以很快地根據過去的學習而進行道德決策的判斷，並採取相對應的行為。

創立道德文化創立道德文化創立道德文化創立道德文化

道德文化則是有關於道德行為的一套價值與信念，這些價值與信念雖為企業成員所普遍接受與認同，但卻沒有立諸文字。

企業道德文化的形成步驟企業道德文化的形成步驟企業道德文化的形成步驟企業道德文化的形成步驟

.壹 高階管理當局應該釐清企業在主要道德價值上的明確立場，並應該排除所有模糊不清的爭議。

.貳 高階主管必須對足以成為典範的道德行為進行適當表彰。

.參 企業必須對於員工在這些道德價值上的堅持給予支持與強化。

企業的社會責任企業的社會責任企業的社會責任企業的社會責任

企業的社會責任（ Social Responsibility ）是指企業為了保護和強化其所在的社會，而所必須善盡的一套義務。

社會責任應有的基本共識 社會責任應有的基本共識 社會責任應有的基本共識 社會責任應有的基本共識

「守法是應盡的義務，不是社會責任」。

「將本求利的行為不是社會責任」。

「社會責任應是廠商的自願活動而非被迫性的活動」。

「社會責任的主要目的是對社會公益有所貢獻，因社會責任而產生的利潤等經濟結果應是附帶而來，而非主體本身」。

社會責任的兩種觀點 社會責任的兩種觀點 社會責任的兩種觀點 社會責任的兩種觀點

效率的觀點：認為企業唯一的社會責任就是使利潤極大。

社會經濟的觀點：認為企業的責任遠超過創造利潤，其尚包含保護及增進社會的福祉。

效率的觀點 效率的觀點 效率的觀點 效率的觀點

1. 違反了利潤極大化原則。2. 混淆目的。 3. 成本。 4. 太大的權力。 5. 缺乏能力。 6. 缺乏負責的基礎。 7. 缺乏廣泛的社會支持。

社會經濟的觀點 社會經濟的觀點 社會經濟的觀點 社會經濟的觀點

1. 公眾期望。 2. 長期利潤。 3. 道德責任。 4. 公眾形象。 5. 更好的環境。 6. 減少政府進一步的干預。 7. 權力與責任的平衡。 8. 股東權益。 9. 擁有資源。 10. 預防勝於治療。

資料來源： http://www.ce.cn/district/sy/zhxw/200701/30/W020070130372622336789.jpg

社會責任的層次社會責任的層次社會責任的層次社會責任的層次

唱反調者（ Obstructionist Stance ）：唱反調者盡可能採取最少的作為。防禦（ Defensive Stance ）：防禦型廠商會做到法律所要求企業必須執行的任何行為，但他們也不會多做一步。調適（ Accommodative Stance ）：採取調適觀點的廠商會盡力符合法律與道德的要求，並對於某些個案或情況會作更進一步付出。積極（ Proactive Stance ）：採取這種觀點的廠商誠心誠意地打從心裡地贊助社會責任，並且主動地尋求可以貢獻的機會。

社會義務、社會回應及社會責任的比較社會義務、社會回應及社會責任的比較社會義務、社會回應及社會責任的比較社會義務、社會回應及社會責任的比較

社會義務 社會回應 社會責任

主要考慮 法律要求 社會偏好 道德真理

關注點 企業本身 企業與社會 企業與社會

積極性 被動 消極 積極

考慮的時間幅度 短期 中短期 長期

社會領先性 落後於社會要求 和社會的要求同步

領先於社會要求

社會責任的管理社會責任的管理社會責任的管理社會責任的管理

具體提列社會責任的預算

指派專責的人員

進行社會審計

設立內部反省制度

社會審計社會審計社會審計社會審計

社會審計是企業試圖針對企業對其關係人和社會整體的影響，所進行的一種界定、衡量、評估、報告，以及監控，其著重企業的社會衝擊，而非財務上的績效。