第一组

小组成员：龙艳兵 刘琼 肖湘 王余平 刘莺莺 肖国平 黄浩

爱琴海国际大酒店顾客满意度调查问卷

一：调研目的 为了了解顾客对我酒店产品及服务的真实看法 , 美

化酒店形象。从而进一步改善优化产品及服务提高顾客满意度及忠诚度 , 我们计划实施本次计划 , 其主要目标有 :

1. 了解顾客对酒店的整体环境满意度

2. 了解顾客对于餐饮服务及菜式的满意度 3. 了解顾客的潜在需求 4. 了解顾客对于价格的满意度

任务分解 时间 负责人 备注

问卷设计 2012 年 3 月 15日 -3 月 20

龙艳兵 . 王余平 必须针对不同的调查对象设计不同的问卷

实地调研 2012 年 3 月 20 日 -4 月 20

肖湘 应选择尽可能多的顾客 , 随机抽取少量样本

文案调研 2012 年 4 月 29日 -5 月 20 日

刘琼 辨别文献的真伪 ,多收集

调研统计 . 分析 .提出调研报告

2012 年 5 月 20 日 -6 月 10 日

肖国平 . 王于平 .龙艳兵 . 刘莺莺

得出的结果应具有系统性 . 科学性

二：调研时间

三：调研对象住店客人用餐客人ＶＩＰ会员

四：调研方法问卷入户访谈 五：调研地点酒店顾客家里 六：调研预算问卷印刷（ 500 元）

交通费用（ 200 元）

入户访谈礼物（ 1000 元）

尊敬的先生 / 女士：您好，我们是爱琴海国际大酒店酒店的调查员，为了使

我们酒店的服务质量提高，从而使你享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查．请您协助我们完成此调查问卷．我们将对你提供的信息完全保密，请你放心填写．答题时请您再选定的答案上打“√”如果你对我们酒店有任何的建议 , 我们恳切的希望你能够提出 ,对于你的合作我们表示非常的感谢 .

祝你 : 身体健康 工作顺利 !

1. 你的性别 A. 男 B. 女

2 你的职业

A. 行政机关 B 事业单位 C.自由职业者 D. 学生 E. 其他 3. 你是第几次入住我们酒店 ? A. 第一次 B. 第二次 C. 第三次 D 多次 4. 你是通过什么样的方式知道我们酒店的 ? A.电视 B.广播 C.杂志 D. 报纸 E.网络 F旅行社 G.亲朋好友推荐 H. 其他 5. 你对我们酒店服务员的服务态度 A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 F. 非常不满意 6. 你对我们酒店的内部环境 A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 F. 非常不满意7. 你对我们客房的整洁舒适 A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 F. 非常不满意

问题

8. 你对我客房的隔音效果 A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 F. 非常不满意 9. 你对客房设施设备方便有效 A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 F. 非常不满意 10. 你对客房一次性用品的质量 A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 F. 非常不满意11. 你对我们酒店客房的性价比 A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 F. 非常不满意 12. 你对我们酒店安全性的评价 A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 F. 非常不满意

13. 你对我们酒店的总体评价 A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意

F. 非常不满意 14. 请您对我们酒店提出您宝贵的建议或意见

以下为我组调查问卷的相关精彩片花