第七章

品管運動與學習型組織的先知戴明

威廉．愛德華．茲戴明(William Edwards Deming)

耶魯大學 物理學博士美國統計學家、作家、講師及顧問

於 1920 年代教授工程 , 物理等課程 , 1928 年完成博士學位 PhD

任職於政府統計局 , 美國農業部 (USDA) 和人口普查局(Bureau of the Census)

二次大戰期間 , 與美國國防部承包商ㄧ起工作 , 發展出統計方法

二次大戰後 , 被派至日本，協助人口普查

戴明品質管理 14點原則• 1.建立堅定目標

• 2.採用新哲學

• 3.停止依賴大量檢驗

• 4.中止以價格作為採購依據

• 5.持續不斷的改善產品系統

• 6.設立在職訓練

• 7.建立領導風格

• 8.排除工作人員恐懼

• 9.排除各部門間的阻礙

• 10.拋棄標語

• 11.拋棄數據性的工作配額

• 12.移除工作上自尊的障礙

• 13.健全教育與自我改善方案

• 14.採取行動完成改革新

戴明「連鎖反應」理論改善品質

成本降低導致重製較少、錯誤較少、延誤與意外障礙較少，和時間與物科的運用較佳

生產力改善

以更好的品質和更低的價格攻佔市場

持續業務

提供越來越多的工作機會

品質管理

1.以顧客為中心2.領導3.全員參與4.流程管理模式

5.管理的系統方法6.持續改善7.基於事實的決策方法8.雙贏的供應商關係

流程為基礎之品質管理系統模式

客戶

客戶

要求

滿意度

品質管理系統持續改善

管理責任

產品實現

測量、分析與改善資源管理

資訊

資訊

產品輸入 輸出

加值活

動 加值活動

學習型組織學習型組織首重知行合一：創造知識獲取知識，更要轉化知識產生改變，組織成員學習的結果必須轉變成為組織的行為。

學習型組織講求持續學習、轉化與改變，是種持續發展的過程，而不是停滯的狀態。 學習型組織是個人目標與組織共同願景結合的，促使成員潛能不斷發展，創造個人與組織的成果。

學習型組織

自我超越 心智模式系統思考

團隊學習 共同願景演練

原理

精髓視野從部分變為整

體

結論

•由顧客來認知品質的好壞

•只有『更好』沒有『最好』品質的追求

•低『成本』不降低『品質』降低品質成本

資料來源• http://zh.wikipedia.org/wiki/%

E6%84%9B%E5%BE%B7%E8%8F%AF%E8%8C%B2%C2%B7%E6%88%B4%E6%98%8E

• https://www.google.com.tw/search?es_sm=122&q=%E6%88%B4%E6%98%8E%E5%BE%AA%E7%92%B0ppt&revid=1514446817&sa=X&ei=JEl7U6ftEY_LkgW6rYGYDQ&ved=0CH8Q1QIoAg&biw=1920&bih=911

• https://www.google.com.tw/search?q=%E8%83%8C%E6%99%AF%E5%9C%96&oq=%E8%83%8C%E6%99%AF&aqs=chrome.0.69i59j69i57j0l4.2459j0j9&sourceid=chrome&es_sm=122&ie=UTF-8

• https://www.google.com.tw/search?q=%E5%AD%B8%E7%BF%92%E5%9E%8B%E7%B5%84%E7%B9%94+ppt&oq=%E5%AD%B8%E7%BF%92&aqs=chrome.1.69i57j69i59j69i61l3j0.3553j0j3&sourceid=chrome&es_sm=122&ie=UTF-8

• 新世紀管理大師

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