เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า...
DESCRIPTION
เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen marketing techniques for contact center for AEC)เอกสารประกอบการบรรยาย ในงาน Strengthen Your Business through Customer Service for AEC 2015 โดยคุณนาวิก นำเสียง กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด ที่จัดขึ้น เมื่อวันพุธที่ 11 กันยายน 2556TRANSCRIPT
![Page 1: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/1.jpg)
คุณนาวิก นำเสียง/กรรมการผูจัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส จำกัด8
คณะกรรมการ สมาคมวิจัยการตลาดแหงประเทศไทย8
เสริมศักยภาพทางการตลาด ให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า Strengthen Marke,ng Techniques ���for Contact Center
![Page 2: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/2.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 3: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/3.jpg)
ศักยภาพของ AEC
![Page 4: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/4.jpg)
CRM | ERP | DMS
ประชากร 600 ลานคน ดวย GDP สูงถึง $ 2.1 ลานลาน, การเติบโตอยางตอเน่ืองทางเศรษฐกิจ, แหลงตนทุนการผลิตท่ีต่ำ,
การเติบโตของชนช้ันกลาง และรสนิยมท่ีสูงข้ึน8
![Page 5: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/5.jpg)
CRM | ERP | DMS
เปนหน่ึงในตลาดเดียวท่ีใหญท่ีสุดของโลก ดวยการละเวนภาษีและกำแพงทางการคาระหวางกัน8
![Page 6: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/6.jpg)
CRM | ERP | DMS
เปนตลาดเดียวท่ีมีท้ังโอกาสจากแหลงตนทุนการผลิตท่ีต่ำและมูลคาตลาดท่ีสูง8
![Page 7: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/7.jpg)
CRM | ERP | DMS
คนช้ันกลางสวนใหญของโลกมาจากเอเชีย (28% ในป 2009 และคาด
วาจะเปน 66% ในป 2030) และอาเซียนมีบทบาทท่ีสำคัญอยางมาก8
![Page 8: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/8.jpg)
CRM | ERP | DMS
มูลคาการคาสวนใหญเปนการคาระหวาง
กันเอง (25% ของมูลคาท้ังหมดในป 2012) และมีการ
เติบโตอยางตอเน่ือง8
![Page 9: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/9.jpg)
กลยุทธ์การตลาด สําหรับ AEC
![Page 10: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/10.jpg)
CRM | ERP | DMS
รูเขารูเรา 8รบรอยครั้ง ชนะรอยครั้ง8
![Page 11: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/11.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 12: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/12.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 13: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/13.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 14: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/14.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 15: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/15.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 16: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/16.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 17: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/17.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 18: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/18.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 19: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/19.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 20: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/20.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 21: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/21.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 22: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/22.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 23: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/23.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 24: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/24.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 25: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/25.jpg)
CRM | ERP | DMS
ประสบความสำเร็จดวยสวนประสมการตลาด (4P’s) 8 ท่ีตอบสนองความตองการของลูกคา8
ผลิตภัณฑ/ราคา/
การจำหนาย/การสงเสริมการตลาด/
ตลาดจากพฤติกรรมของคนอาเซียนในยุคปจจุบัน8
ตลาดจากโครงสรางประชากรในอาเซียนที่จะเปลี่ยนแปลงไป8
ตลาดจากจุดเดนของแตละประเทศ8
![Page 26: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/26.jpg)
ธุรกิจค้าปลีกทางอินเตอร์เน็ต
CRM | ERP | DMS
![Page 27: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/27.jpg)
ธุรกิจค้าปลีกทางอินเตอร์เน็ต
CRM | ERP | DMS
![Page 28: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/28.jpg)
โมบาย แอปพลิเคช่ัน ส่ือออนไลน์
CRM | ERP | DMS
![Page 29: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/29.jpg)
โมบาย แอปพลิเคช่ัน ส่ือออนไลน์
CRM | ERP | DMS
![Page 30: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/30.jpg)
โมบาย แอปพลิเคช่ัน ส่ือออนไลน์
CRM | ERP | DMS
![Page 31: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/31.jpg)
ค่าใช้จ่ายเพ่ือการโฆษณา
CRM | ERP | DMS
![Page 32: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/32.jpg)
ค่าใช้จ่ายเพ่ือการโฆษณา
CRM | ERP | DMS
![Page 33: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/33.jpg)
CRM | ERP | DMS
ผูนำดานราคา (Cost Leadership)8เมือขายสินคาและบริการราคาถูกกวาคูแขงขันในคุณภาพเทาเทียมกัน ชวยปองกันรายใหมท่ียังมีตนทุนการผลิตสูงไมใหเขามาแขงขันดวยและยังสามารถเขาสูตลาดใหมได8
![Page 34: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/34.jpg)
CRM | ERP | DMS
การสรางความแตกตาง (Differentiation)8ผลิตสินคาบริหารหรือรูปแบบโมเดลทางธุรกิจใหแตกตางจากคูแขงขัน เพ่ือตอบสนองความตองการของลูกคาจนผูซ้ือเกิดความจงรักภักดี (Customer Loyalty)8
![Page 35: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/35.jpg)
CRM | ERP | DMS
จัดแบงลูกคา (Segmentation)8จัดใหคนท่ีมีลักษณะคลายคลึงกันหรือเหมือนกันดานความตองการในผลิตภัณฑ มีการตอบสนองตอส่ิงเราทางการตลาดเหมือนกันการแบงสวนทางการตลาดใหเล็กลงไปสูการตลาดเฉพาะสวน การตลาดทองถ่ิน การตลาดเฉพาะบุคคล 8
![Page 36: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/36.jpg)
CRM | ERP | DMS
ชนะโดยไมตองรบ8“รักษาฐานลูกคาเกา”8
![Page 37: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/37.jpg)
การตลาด คือ การให8
เริ่มจากการหาขอมูลของลูกคา หรือคูแขง แลวนำมาวิเคราะห สราง
จุดแตกตางใหเปนจุดยืนในการที่จะตอบสนองความตองการของ
ลูกคาที่ ดีกวา เร็วกวา และแมนยำมากกวา เพ่ือสรางความ
ประทับใจ ความภักดี และขยายฐานลูกคาในระยะยาว8
![Page 38: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/38.jpg)
ทำไมตอง CRM?8
§ การแขงขันทางธุรกิจสูงขึ้น รุนแรง และรวดเร็ว8
§ ในการหาลูกคาใหมมีตนทุนที่แพงขึ้น8§ ลูกคาที่อยูกับบริษัท เปนระยะเวลานานเปนลูกคาที่มีคุณคา (Customer lifetime
value)8ú ตนทุนในการรักษาลูกคาเกาถูกกวาตนทุนในการหาลูกคาใหม8
ú โอกาสในการขายและสรางกำไรจากลูกคามีมาก8
§ ลูกคามีความคาดหวังสูงขึ้น บริษัทตองตอบสนองความตองการใหเสร็จและแมนย้ำขึ้น8
§ หลัก 80:20 ทำใหการจัดการกับลูกคาแตละกลุมแตกตางกัน8
§ ความกาวหนาทางเทคโนโลยี ทำใหสามารถเลือกตอบสนองลูกคาแตละรายไดอยางถูกตองและรวดเร็ว8
![Page 39: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/39.jpg)
Customer Rela3onship Management กลยุทธในการสรางรายไดและกำไรอยางย่ังยืน ดวยการนำเสนอสินคาและบริการ
ท่ีแตกตางกันกับลูกคาท่ีตางกัน ในทุกจุดสัมผัสหลักกับลูกคาและในกระบวนการหลักๆ8
![Page 40: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/40.jpg)
CRM … Top Management Tool
Management Tools & Trends 2013 by Bain & Co.
![Page 41: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/41.jpg)
Tool Usages & Sa3sfac3on
![Page 42: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/42.jpg)
Social.
![Page 43: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/46.jpg)
Peer Pressure SUPPORT
I’m looking for a new camera.
Have you thought about a DSLR?
I like the small. Easy to carry ones. They are
inexpensive and the take great shots.
I had a really bad experience with the
Model Z from Quartec. Stay away from that one!
Trusts in advices made by online acquaintances and strangers
![Page 47: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/48.jpg)
Contact Center, CRM & Social
Multi-channel Contact Center
Social Media Monitoring
Legacy System
Prospects & Customers
Employees Social Media
Mobility
Business Intelligent
![Page 49: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/49.jpg)
Contact Center… หัวใจสําคัญของการตลาด สําหรับ AEC
![Page 50: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/50.jpg)
CRM | ERP | DMS
Customer �Experience �
ทุกบริษัทจะพูดถึง 8“ประสบการณของลูกคาที่ดีและสอดคลองกัน”:
![Page 51: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/51.jpg)
CRM | ERP | DMS
แลว Contact Center จะชวยเสริมจุดแข็งใหการตลาดได
อยางไร?/
![Page 52: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/52.jpg)
CRM | ERP | DMS
ขอความตองสอดคลอง (Consistent message)8
![Page 53: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/53.jpg)
CRM | ERP | DMS
ตองเปนคนท่ีใช (Right Person)8
![Page 54: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/54.jpg)
CRM | ERP | DMS
ตองเปนกลุมเปาหมายท่ีตองการ8
![Page 55: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/55.jpg)
CRM | ERP | DMS
ตองควบคุมและสังเกตทุกสาย (Monitor calls)8
![Page 56: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/56.jpg)
CRM | ERP | DMS
สุดทาย.. ประเมินผลลัพธ8
![Page 57: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/57.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 58: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/58.jpg)
สรุป 13 บทเรียน Steve Jobs ถ่ายทอดโดย สุทธิชัย-บัณฑูร��� § Focus มุ่งมั่นแน่วแน่ § Simplify ทําให้ง่าย § Take Responsibility End to End รับผิดชอบและเอาใจใส่ตั้งแต่ต้นจนจบ § Put product before profit คุณภาพสินค้าที่ดีมาก่อน § Don't be slave to focus group คําตอบอยู่ในหัวมากกว่าการทําวิจัย § Bend reality อย่าบอกว่าทําไม่ได้ § Impute ผู้บริหารมีทิพยญาณเห็นความสําเร็จ § Push for Perfec3on งานต้องสมบูรณ์แบบพลาดไม่ได้ § Toterate only "A" Player ร่วมทีมกับผู้ร่วมงานเกรดเอ § Combine the humani,es with the science ประสาน ศาสตร์� และ ศิลป์ ให้ลงตัว § Engate Face to face พูดคุยแก้ปัญหาแบบตัวต่อตัว § Know Big picture and the details รู้ลึกทั้งภาพใหญ่ภาพละเอียด
§ Stay Hungry, Stay Foolish หิวกระหายความสําเร็จและพร้อมพัฒนาคน
CRM | ERP | DMS
![Page 59: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/59.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 60: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/60.jpg)
CRM | ERP | DMS
![Page 61: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/61.jpg)
คุณนาวิก นำเสียง/[email protected]/
กรรมการผูจัดการ บริษัท ซันเด โซลูชันส จำกัด8
คณะกรรมการ สมาคมวิจัยการตลาดแหงประเทศไทย8
โชคดีครับ
![Page 62: เสริมศักยภาพทางการตลาดให้ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า สำหรับ AEC (Strengthen](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55cf9c25550346d033a8c4af/html5/thumbnails/62.jpg)
CRM | ERP | DMS