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멘토링 프로그램 개요 및 사례 ( WLPM / MQ : M&C )

2011.10

(사)1인창조기업협회 http://www.1co.or.kr

http://www.facebook.com/1company

발표자 : 김 희 정 raracroford@naver.com

010-9685-8685

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○ 멘토링 서비스 소개 ○ 취업상담 및 창업 멘토링 사례 ○ 취업율 개선및 창업 성공율 정착을 위한 제안

Index

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1. 차세대 멘토링 – Paradigm Shift

1세대 멘토링 : 종교 중심-인간관계중심-개인화 수준

2세대 멘토링 : 기업 중심-교육 중심-조직화 수준

차세대 멘토링 : 모든 조직-실행 중심-과학화 수준

• 종교(교회)중심의 인갂적 관계 강조 : 도제 제도 등 • 자유롭고 개인화된 1:1 멘토링이 주도

• 기업중심의 멘토링을 강조하였으나 실행력 제핚 • 멘토링 개념 및 필요성에 대핚 교육 중심으로 실시

• 반복 측정 가능핚 형태의 과학적 멘토링 강조 • (경영)성과와 연계된 실질적 분석과 대앆의 제시

1st Paradigm Shift

대상의 변화 개인→기업

2nd Paradigm Shift

방법의 변화 비과학적→과학적

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2. 차세대 멘토링의 대 명제

Paradigm Shift to Science : Change of Methodology (과학적 멘토링)

주관적→객관적, 일회성→반복성, 자의적→규범적, 정성적→정량적, 직관적→논리적

명제 1. 무엇이든 측정하면 관리핛 수 있고, 관리핛 수 있어야 제도화가 가능하다

명제 1. 동일핚 수준의 반복 측정이 가능해야 발젂과 퇴보 등 변화 상황을 파악하여 대처 핛 수 있다

명제 1. 멘토-멘티에 대핚 조사에 참여하는 인터뷰어(면접관) 개인의 주관적 감정을 100% 배제핚 인터뷰는 불가능하다

명제 1. 일반화되고 객관화된 측정 Tool의 부재는 귺본적인 오류를 내포핚 상태에서 멘토링 제도를 도입하게 핚다

명제 1. 멘토링은 사람갂의 관계이기 때문에 멘토와 멘티라는 사람에 대핚 정확핚 측정 데이터에 기반해야 핚다

명제 1. 멘토링이 사람갂의 관계이지만, 기업은 궁극적으로 경영성과와 연계된 계량적이고 검증 가능핚 멘토링 효과를 측정하고자 핚다

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3. 기존 멘토링의 한계와 대안

기존 멘토링의 한계 과학적 멘토링 대안

대상 분석의 (인터뷰 기법 홗용) 핚계

• 인터뷰어 (면접관)와 인터뷰이 (면접인)의 정싞적/육체적 상태에 따른 결과의 변동성 상졲

• 기업(조직)이 일정 규모 이상일 경우, 시갂과 비용의 문제로 인핚 젂수조사의 비 현실성

• 정형화된 지수측정 분석지를 홗용함으로써 결과를 계량화하여 참여자갂 비교분석이 가능하며, 비용과 시갂(15분 이내)을 획기적으로 젃감하여 젂수조사가 가능 함

매칭의 (멘토 선정

위원회 홗용) 핚계

• 주관적이고 제핚적인 데이터(인터뷰 결과, 소문, 평판 등)를 기반으로 매칭을 실시

• 젂수조사가 이루어지지 못핚 경우, 나머지 부분은 편의적, 일상적인 멘토-멘티 매칭이 우려됨

• 측정된 지수 값을 기반으로 기업의 요구를 100% 반영핚 시스템에 의핚 매칭 테이블 제시

• 결혼정보 시스템과 같은 로직을 적용하여 젂사 또는 부서, 1:1, 1:N, 성별, 연령, 학력, 종교, 거주지 등을 총체적으로 고려핚 최적화 매칭

측정과 반복의 핚계

• 인터뷰 기법을 적용 시 주관성을 완젂히 배제핚 반복 측정은 현실적으로 불가능

• 반복 측정이 불가능하므로 개선, 발젂, 보완 등의 대앆 제시가 제핚적일 수 밖에 없음

• 저비용, 단시갂 내에 동일핚 측정을 다시 실시 핛 수 있으므로 개선 정도 및 보완 사항 등을 파악핛 수 있음

• 향후 멘토링 운영의 성과를 경영성과 등과 연계하여 분석핛 수 있도록 기본 데이터를 확보핛 수 있음

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젂체 구성도

M&C 멘토링 솔루션

I. 멘토링 매칭프로그램 II. 멘토링 운영시스템 III. 멘토링 성과측정 솔루션

1. 멘토지수(MQ-1) 측정시스템 - 5대주제, 17 소주제, 45 세분류 - 총 180 문항 - 각 문항별 최소 Co-relation 적용

2. 멘티지수(MQ-2) 측정시스템 - 7 주제, 21 세분류 - 총 84 문항 - 멘토 문항과 연계된 분류 적용

3. 매칭 최적화 시스템 - 멘토-멘티 듀오 시스템 - 기업요구사항 반영·매칭

1. Mentoring 시스템 - Blog 형태 / 커뮤니케이션, 코칭 - 게시판, Q/A

2. LMS 시스템 - 학습,강의 콘텐츠 관리(멘토,멘티) - 짂도, 평가 실시갂 관리

3. KMS 시스템 - 지식 Map 기반 - 지식 분야별 검색(DB, 단어 검색)

4. 멘토링제도 운영 매뉴얼 - 멘토-멘티 월갂/분기별 운영앆 - 평가/보상방앆 및 이벤트 방앆 - 학습조직(COP)운영 방앆

5. Admin 시스템

1. 계량적 성과 측정 - 멘토링 운영 시스템 DB - 수치, 데이터 분석 - 이직률, 정착률, 고객관리 연계

2. 비계량적 성과 측정 - 멘토링 운영 시스템 DB - 만족도, 홗동량 등 분석

3. 총괄 분석 보고서 - 경영성과 연계 보고서 - 컨설팅 보고서

“국내·세계 최초의 멘토-멘티 지수측정 프로그램”

4. M&C 멘토링 솔루션 개요

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2009년 이벤트를 통해 멘토링 시장의 사실 표준으로서 자리매김함

인재양성과 조직원의 젂문역량 향상을 통핚 경쟁력 강화를 목적으로 개발된 멘토링 측정사업의

마케팅과 홍보를 위해 멘토링 지수(MQ-1, MQ-2) 측정 Event

5. 멘토링 이벤트

1. 이벤트 목적

2. 이벤트 내용

• 기갂 : 2009.10 .1 ~2009. 12. 31(3개월)

• 내용 : 옦라인/오프라인을 통핚 멘토지수(MQ-1), 멘티지수(MQ-2) 무료 측정 이벤트

• 대상 : 개인(1인당 멘티,멘토지수 각 1회 측정), 기업(100인 이하, 월 5개사 선정 측정)

• 혜택 :

• 참가기업 :

구분 혜택 특젂

개인 자싞의 멘토/멘티 지수를 각 주제별로 파악 자기 발젂 계획 수립과 실행이 가능 향후 발젂/개선 상태 파악 가능

월 1개 기업/단체를 선정 KMS 젂문기업인 ㈜옦더아이티의 지식기반 멘토링 솔루션 S/W 무상 설치 지원

기업 (기관)

구성원의 멘토/멘티 지수를 측정하여 지속적으로 관리 최적화 멘토/멘티 매칭 테이블을 통핚 멘토링제도 도입 가능 젂체 조직의 강점과 개선점 등을 분석핚 컨설팅 결과물 제공(21세기지식경영연구소)

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5. 멘토링 이벤트

• 메일링 : ㈜사람인, 핚국HRD센터, ㈜사비즈 약 10만통/10월

• 배너/팝업 : ㈜사람인, 핚국HRD TV, (주)엠앤씨파트너

• 참여 현황

2009.10. 5 ~ 2009.10.12(1주일)

3. 이벤트 결과

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지수별 빈도 분석 성별/연령별 빈도 분석

• 분석의견 : 금번 조사에는 연인원 총 184명이 조사에 참여하였으며, 멘토링지수(MQ1, MQ2)의 분야별 빈도는 위와 같다. 성별 분석에서는 남성 조사자가 160명으로 젂체의 87%를 차지하고 있으며, 연령별로는 20대와 30대가의 총 146명으로 79%에 이르고 있으며, 이는 2차 측정이 멘티 지수 측정에 핚정되어있으며, 특히 싞입 00경찰인을 대상으로 실시되었기 때문이다.

1차 측정 2차 측정 총인원

멘토지수(MQ1) 멘티지수(MQ2) 멘티지수(MQ2)

48명 43명 93명 184명

20대

46%

30대

33%

40대

9% 50대

12%

연령별

남

87%

여

13%

성별

MQ-1(1차)

26%

MQ-2(1차)

23%

MQ-2(2차)

51%

지수별

구분 20대 30대 40대 50대 총인원

남 66명 56명 16명 22명 160명

여 19명 5명 24명

인원 85명 61명 16명 22명 184명

6. 0000청 사례

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직급별 빈도 분석

• 분석의견 : 금번조사는 00경찰청의 젂국 조직에서 표본을 추출하여 실시하였으며, 총 184명이 조사에 참여하였다. 표본이 작아, 본 직급별, 귺속년수별 빈도분석은 단순 참고자료로만 홗용 가능하다.

구분 부장급 과장급 대리급 일반사원 무응답

(싞입)

1차 MQ1 1명 20명 9명 1명 17명

MQ2 7명 29명 7명

2차 MQ2 8명 85명

합계 1명 20명 16명 38명 109명

근속년수별 빈도 분석

부장급

0.5%

과장급

10.9%

대리급

8.7%

일반사원

20.7%

무응답(싞입)

59.2%

직급별

5년이하

75%

10년이하

10%

15년이하

3%

20년이하

4%

20년 초과

8%

경력별

구분 5년이하 10년이하 15년이하 20년이하 20년 초과

1차 MQ1 16명 8명 3명 7명 14명

MQ2 33명 7명 2명 1명

2차 MQ2 90명

(신입88명) 3명

합계 139명 18명 5명 8명 14명

6. 0000청 사례

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1인 창조기업 현황

(예비)1인창조기업(가) 약 21만 개(추정) 중소기업청/중소기업기술정보진흥원, (‘1인창조기업 실태 조사 및 육성방안에 관한 연구, 2009.12) 사업형태 프리랜서, 개인사업자, 법인사업자

중소기업청 정의 “1인 창조기업”이라 함은 지식서비스업 및 제조업(전통식품 제조, 공예품 등) 분야에서 창의적인 아이디어, 전문기술․지식, 지식재산권을 사업화하는 프리랜서와 개인사업자 또는 법인으로서 대표자를 포함한 종사자가 1명인 기업

7. 1인창조기업 사례

1) 1인창조기업 개념

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관련업종 세부분야

제조업 수산동물 건조 및 염장품, 떡류, 장류, 탁주및 약주, 청주, 기타발효주, 장식용 목제품, 나젂칠기 가구, 모조귀금속 및 모조 장싞용품, 국악기 등

출판업 교과서및학습서적, 만화, 기타서적, 싞문발행업, 잡지 및 정기갂행물 발행업, 정기 광고갂행물 발행업, 기타 인쇄물 출판업, 옦라인 ․모바일 게임 소프트웨어 개발 및 공급업, 기타 게임 소프트웨어 개발 및 공급업, 시스템 소프트웨어 개발 및 공급업, 응용소프트웨어 개발 및 공급업 등

영상,오디오 기록물 제작 및 배급업

일반 영화및 비디오물 제작업, 애니메이션 영화 및 비디오 제작업, 광고 영화 및 비디오물 제작업, 방송 프로그램 제작업, 영화, 비디오물 및 방송프로그램 제작 관렦 서비스업, 음악 및 기타 오디오물 출판업등

컴퓨터 프로그래밍, 시스템 통합 및 관리업

컴퓨터 프로그래밍 서비스업, 컴퓨터시스템 통합 자문 및 구축 서비스업, 컴퓨터시설 관리업, 기타 정보기술 및 컴퓨터 운영관렦 서비스업 등

정보 서비스업 자료 처리업, 호스팅 및 관렦 서비스업, 토털 및 기타 인터넷 정보매개 서비스업, 뉴스 제공업,데이터베이스 및 옦라인정보 제공업, 그 외 기타 정보 서비스업 등

연구개발업 물리, 화학 및 생물학 연구개발업, 농학 연구개발업, 의학 및 약학 연구개발업, 기타 자연과학 연구개발업 젂기․젂자공학 연구개발업, 기타 공학 연구개발업, 경제학 연구개발업, 기타 인문 및 사회과학 연구개발업 등

젂문 서비스업 광고대행, 옥외 및 젂시 광고업, 광고매체 판매업, 광고물 작성업, 그 외 기타 광고업, 시장조사 및 여롞조사업, 경영컨설팅 등

건축기술, 엔지니어링 및 기타 서비스업

건축설계 및 관렦 서비스업, 도시계획 및 조경설계 서비스업, 건물 및 토목 엔지니어링 서비스업, 홖경컨설팅 및 관렦 엔지니어링 서비스업, 기타 엔지니어링 서비스업, 물질성분 검사 및 분석업, 기타 기술 시험, 검사 및 분석업, 측량업, 제도업, 지질조사 및 탐사업, 지도 제작업 등

기타 젂문,과학 및 기술서비스 업

인테리어 디자인업, 제품 디자인업, 시각 디자인업, 기타 젂문 디자인업, 인물사짂 및 행사용비디오 촬영업, 상업용 사짂 촬영업, 사짂 처리업, 번역 및 통역 서비스업, 사업 및 무형 재산권 중개업, 물품감정, 계량 및 견본 추출업, 그 외 기타 분류앆된 젂문과학 및 기술 서비스업 등

사업지원 서비스업 젂시 및 행사 대행업 등

창작 예술 및 여가관렦 서비스업

연극단체, 무용 및 음악단체, 기타 공연단체, 공영 예술가, 비공연 예술가, 공연 기획업, 공연 및 제작관렦 대리업, 그 외 기타 창작 및 예술관렦 서비스업 등

7. 1인창조기업 사례

2) 1인창조산업 분야 ( 50개 분야별 멘토 : 그룹별 멘티 30명 제한 )

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• 설문조사 대상 : 1인창조기업협회 회원, 멘토링 프로그램 참여자, 1인창조기업지원사업 참여자 • 조사대상 인원 : 총 4,678명 • 조사 방법 : e-메일링을 통핚 옦라인 설문조사 • 조사 기갂 : 2009년 12월 1일 ~12월10일(10일갂) • e-메일링 발송 : 1차) 2009년 12월 1일 – e-메일링 4,678명 발송

2차) 2009년 12월 7일 - e-메일링 4,678명 발송 • 설문 회수율 : 333명 설문 회수 / 총 4,678명 중, 회수율 7.1%

• 설문 목적 : 본 설문은 1인창조기업협회에서 실시핚 1인창조기업 대상의 교육에 대핚 만족도와 개선 방향 등을 분석하고, 협회에서 지원하고 있는 멘토링 서비스와 사업에 대핚 만족도와 개선사항 등을 파악하여 향후, 1인창조기업의 건젂핚 발젂과 성장을 위핚 지원방앆 마렦의 기본자료로 삼는다. 또핚, 멘토링 서비스의 홗성화를 통핚 효율적인 멘토링 운영을 위핚 기초자료를 마렦핚다.

총대상자 메일발송자 답변완료자 최종 완료자 비고

5,020 명 4,678 명 364 명 333 명 (중복응답 및 테스트 31명 제외) *답변율 = 7.8% (답변완료자/메일발송자) *최종 답변율 = 7.1%(최종완료자/메일발송자)

3) 멘토링 프로그램 설문조사

7. 1인창조기업 사례

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온,오프이벤트 언론보도 년평균25건

베스트 멘토링 시상식 및 자매일기 발간 년평균 200명 참가 사이버멘토링 만족도 94%

※ 만족도: 설문조사 결과보고서 기준

멘토링 인지도상승을 위한 산학연계 이벤트

멘토링 참여율 확대를 위한 커리어 매칭

멘토,멘티 만족도 상승을 위한 교류 중심 행사

자매결연식 년간2회 70개분야 500쌍 (사업기간내 1,220쌍 매칭)

창업,취업등 관심분야 모임 행사 만족도 평균 93% 온라인 활동율 84%

멘토링 체계확립 대표멘토위촉 매칭체계및 인정서발급 정착,성장율 년100%증가

8. 여성부 멘토링 사례

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2002년

총 20개 분야

1:1 105쌍

총 105쌍(210명)

2003년

총 50개 분야

1:1 153쌍

1:N 49쌍

총 202쌍(363명)

2004년

총 70개 분야

1:1 100쌍

1:N 313쌍

총 413쌍(569명)

2005년

총 70개 분야

1:1 100쌍

1:N 400쌍

총 501쌍(725명)

■ 정착 멘토링 총 1,220여쌍 배출

8. 여성부 멘토링 사례

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조사 방법

조사 대상자

표본수: 총 720 명 (2002-2004년 사이버멘토링 활동 참가한 멘티)

- 여성가족부와 협의를 통해서 대상 조사인원 결정

- 각 대상자 별 세부 Quota는 아래와 같음

표본추출방법 : 전수조사

여성가족부에서 제공해주는 2002-2004년도 사이버멘토링 참가 멘티 List를 이용하여

전수조사 실시

구분 대상 인원

1. 2002년 활동한 멘티 105명

2. 2003년 활동한 멘티 202명

3. 2004년 활동한 멘티 413명

Total 총 720명

전화 조사의 경우 응답 거절자의 경우에도 최소 2회 이상 contact하여 응답률 제고함

실사 기간 : 2005. 6. 13 – 7. 6

전화 조사(Telephone Interview): 2002-2004년도 사이버멘토링 활동한 멘티에게 전화를 통해 설문 면접 설문지 조사: 자매결연식 행사에 참가한 회원에게 2002-2004년도 사이버멘토링 활동한 멘티 대상 질문사항 포함한 설문지 배포하는 방법으로 자료 수집

8. 여성부 멘토링 사례

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여성의 권익 및 사회적 지위 향상

개별 주체의 개선 노력과 실천을

통한 시너지 효과 창출

이랜서 교육 수료생 중소기업

자기계발 및 실무능력

배양

취업 및 사회 참여 기회

확보

⇒ 자발적 참여 및 적극적

홍보대사 역할

여성벤처협회

여성에 대한 교육 및 취업

기회 제공

여성벤처협회의 사회적

기능 및 역할 강화

⇒ 여성벤처협회의 공익성

및 대외적 위상 제고

우수 여성인력 활용을

통한 기업 경쟁력 강화

직원 재교육을 통한 업무

능력 향상

⇒ 중소기업 체질 개선 및

경쟁력 강화

Woman Power Up-grade !

5. 이랜서 양성사업 시너지 효과 창출 9. (사)한국여성벤처협회 사례

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9. (사)한국여성벤처협회 사례

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이랜서 양성사업 서비스 수준 향상 및 수 이용자 만족 극대화를 위해

1-3차 수강생 및 거래 이용자, 총 653명을 대상으로 만족도(CSI)

조사 실시

동 조사를 계기로 교육 수혜자 중심의 서비스 마인드

확립과 보다 발전적인 교육 시스템 구축을 목표로 함

75.7

82.0

95.2

2002년 2003년 2004년

[이랜서 만족도 점수 추이]

만족도 조사 추진배경

한국여성벤처협회가 마케팅리서치 전문 조사기관인 ㈜포커스리서치에 의뢰하여 “1-3차 년도

이랜서 양성사업 수강생 및 거래 이용자”를 대상으로 만족도 조사 시행

평가기관

고객만족도 조사를 통해 얻어진 결과를 향후 이랜서 양성교육에 Feedback 함으로써 서비스의

질을 향상시키고, 궁극적으로 수강생 및 거래 이용자의 만족도 및 교육적 성과 제고

향후 전문 여성인력 양성을 위한 교육 모델로 자리 매김

평가결과의 활용

9. (사)한국여성벤처협회 사례

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실질적인 이랜서 정보제공 및 체계적 운영

학사관리및 중개관리 시스템 정립

이랜서 자질 교육

실무와

연계 되는

전문 교육

중개를 통한

활동 기회

제공

사비즈 이랜서 양성 사업

여성경제 참여확대

여성 사회적 지위상승

중소기업 전문 인력비용 절감

국가 경쟁력 확보

10. 사비즈 이랜서 사례

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이랜서 모집 공고

10. 사비즈 이랜서 사례

•모집기간: 2000년 1월 15일부터 1월 30일까지 •모집방법: 사비즈(www.sabiz.co.kr) 공고, 사비즈회원 전체 메일 •응모자격 사비즈에 대한 애정이 가득한 회원 대상/ 웹서핑과 아이디어가 돋보이는 자/ 이랜서로서 열정을 가지고 일할 수 있는 자 •응모방법 제출서류- 이력서, 자기소개서, 이랜서 활동계획서 메일 접수- 담당자 메일 •모집인원 커뮤니티부분 20명, 웹에이젼시 10명으로 구성 •활동기간 제1기: 2월-8월(6개월간) 매기수별로 6개월활동 / 우수한 이랜서는 연임 가능 •선정절차 지원서 제출→ 면접 → 선정 → 오리엔테이션 → 이랜서 활동 (선정기준: 지원서의 충실도 및 활동의지, 활동분야, 경력등 감안,선정) •이랜서 활동지원 -매달 소정의 활동비 지급 -이랜서 월 1회 정기워크샵 진행 -사비즈에서 주관, 후원하는 각종 교육과 세미나 무료 참가기회 -전문성 향상 위해 각 분야 전문가들과 함께하는 초청강의 -아이디어 채택시 성과금 지급 -이랜서 동호회(클럽) 조직, 지원 -사비즈 모임 무료 참가 자격 부여 -사비즈 기념품 지급 -사비즈 명함 지급 •활동방법 월별 활동보고서 및 사이트평가서 1회 제출 월2회 정기 워크샵 등

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이랜서 활동 분야( e-Anes)

컨텐츠 ,커뮤니티

명예기자: 관련 컨텐츠 취재대행 (인터뷰, 기획기사 등) 커뮤니티 가드너: 사비즈에서 진행되고 있는 게시판 수시점검 및 게시물 내용조사를 통한 부적절한 게시물 삭제 업무수행을 포함 고객평가단: 사비즈 전문 모니터(사비즈 사이트를 비롯한 관련사이트를 분석, 체계적인 관리 및 반영을 유도) -사비즈 사이트내의 문제사항이나 건의사항 파악보고 사비즈 갤럽: 각개 각층의 네티즌들의 다양한 통계분석 자료 표본 수집

교육, 세미나 세미나 기획: 사비즈가 주관, 후원하는 각종 교육이나 세미나 기획 진행요원: 세미나를 원활히 진행시키기 위한 각종 업무 수행 홍보요원: 교육, 세미나를 효율적으로 알리기위한 다양한 홍보업무 진행

10. 사비즈 이랜서 사례

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멘토링 전문화

• 멘토링 기법 및 창업,취업 커리어 개발 교육 • 멘토링 인정서 발급& 옴니버스북 발간을 통한 커리어 패스 및 PI 기회 제공

• 취약 집단 및 산,학,연 연계 행사로 인지도및 저변화 실현 • 공개 멘토링/ 수시 매칭 실시로 멘토,멘티 DB POOL 확보

멘토링 대중화

• 자동화된 관리자 모드 및 마일리지를 활용한 개별& 커플 관리 의 체계적인 모니터링 가능 • 다면 평가를 통한 멘토 /멘티 니즈 파악& 향후 발전방향 제안

멘토링 체계화

• 컨텐츠,커뮤니티,교육,온/오프라인 행사 이슈화 • 멘토링 매개체를 통한 지속적인 멘토링 운영 관리

MENTORING

멘토링 활성화

11. 멘토링 발전 방향

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