A Akamai protege e entrega experiências digitais para as maiores empresas do mundo. A plataforma de Intelligent Edge da Akamai engloba tudo, desde a companhia até a nuvem, para que os clientes e suas empresas possam ser rápidos e inteligentes e estar protegidos. As principais marcas mundiais contam com a Akamai para ajudá-las a obter vantagem competitiva por meio de soluções ágeis que estendem o poder de suas arquiteturas multinuvem. A Akamai mantém as decisões, aplicações e experiências mais próximas dos usuários e os ataques e as ameaças cada vez mais distantes. O portfólio de soluções Security Edge, desempenho na Web e em dispositivos móveis, acesso corporativo e entrega de vídeos da Akamai conta com um excepcional atendimento ao cliente e monitoramento 24 horas por dia, sete dias por semana, durante o ano todo. Para saber por que as principais marcas mundiais confiam na Akamai, visite www.akamai.com, blogs.akamai.com ou @Akamai no Twitter. Nossas informações de contato globais podem ser encontradas em www.akamai.com/locations. Publicado em 01/20.

UM NEGÓCIO PRÓS-PERO

AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES SÃO ALTAS

As marcas devem equilibrar a

privacidade e a proteção dos dados

do consumidor com uma experiência

do cliente personalizada.

dos entrevistados preferem que MARCAS CONFIÁVEIS usem DADOS PESSOAIS para fins específicos que BENEFICIAM o consumidor.155%

estão mais propensos a comprar com marcas que RECONHECEM, lembram-se e fornecem ofertas relevantes2

evitam comprar de empresas que acreditam NÃO PROTEGER suas informações pessoais3

91%

70%

O DILEMA DA CONFIANÇA DO CONSUMIDOR

PARADE

COMO AS EMPRESAS DEVEM PROTEGER OS DADOS DO CONSUMIDOR SEM COMPROMETER

A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE?

SOLUÇÃO: MARKETING COM GARANTIA DE PRIVACIDADE

PROBLEMA: CONFIANÇA DO CONSUMIDOR

FONTES 1) Pesquisa da Akamai de 2018 sobre as atitudes dos consumidores em relação à privacidade de dados2) Accenture, personalizando: por que as marcas devem migrar da comunicação para a conversa se quiserem obter uma personalização maior,

Pulse Check 20183) Deloitte, Desenvolver a confiança do cliente: proteção dos dados dos clientes no setor de produtos de consumo 4) Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e desenvolvimento,

https://unctad.org/en/Pages/DTL/STI_and_ICTs/ICT4D-Legislation/eCom-Data-Protection-Laws.aspx5) Pesquisa da Akamai de 2018 sobre as atitudes dos consumidores em relação à privacidade de dados

As principais marcas combinam marketing com garantia

de privacidade com CIAM (Gerenciamento de identidade

e acesso do cliente) robusto. Saiba mais em akamai.com/ciam.

RaçaIdade

Gênero

País/Estado ou província/Cidade/CEP

Cargo

Dados biométricos: como impressões digitais e reconhecimento facial

Informações médicas

Dados pseudônimos: dados pessoais que foram ocultados ou criptografados

Identificadores exclusivos: como endereço IP ou dados locais

PRIVACIDADEPERSONALIZAÇÃO

Os consumidores estão interessados, mas muitas vezes não confiam nas marcas. Como as marcas controlam os dados dos clientes, geralmente eles:

Desenvolva confiança com transparência

Capacite seus clientes

Forneça proteção de dados de ponta a

ponta

MARKETING COM GARANTIA DE PRIVACIDADE

Declinam o consentimento✓ Abandonam a inscrição✓

Desistem✓

Solicitam a exclusão ✓

Limitam o consentimento✓ Inscrevem-se com

dados falsos✓ Solicitam seus dados✓

ESSAS EXPECTATIVAS ELEVADAS MOTIVARAM AS NORMAS DE PRIVACIDADE DE DADOS NO

MUNDO TODO

E A DEFINIÇÃO DO QUE OS DADOS PESSOAIS SIGNIFICAM FOI EXPANDIDA

Mais de 100 normas de privacidade de dados foram propostas, aprovadas ou promulgadas globalmente, no mínimo.4

66%

dos CONSUMIDORES pesquisados acreditam que os GOVERNOS devem aprovar MAIS leis de privacidade dos dados.5

• Os usuários finais se sentem confortáveis e confiam em compartilhar os dados pessoais deles com sua marca

✓ Torne explícito o compromisso de sua marca com a segurança e a privacidade

• Os usuários finais fornecem consentimentos e preferências em todas as marcas, canais e pontos de contato de maneira simples e unificada

✓ Compile os dados do usuário final em uma visão unificada em todas as marcas, canais e pontos de contato

• Marketing e sistemas de dados implementam a segurança e privacidade por padrão, não como uma reflexão tardia

✓ Use uma criptografia forte para todos os dados e armazene os consentimentos e preferências do usuário com os dados dele

• Todas as aplicações só podem acessar elementos de dados apropriados, e os dados não se espalham por toda parte

✓ O acesso aos dados é organizado por aplicação, de modo que as aplicações somente possam acessar os dados do usuário final no nível do campo de dados

SOLUÇÃOOBJETIVO

RaçaIdade

Gênero

País/Estado ou província/Cidade/CEP

Cargo

Conquiste a confiança do consumidor: Os fundamentos do marketing com

garantia de privacidade