最愛志向のコミュニケーション戦略
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株式会社シータス&ゼネラルプレス主催のセミナーで、2011/7/22(大阪)、7/28(東京)で講演した内容。TRANSCRIPT
2011.7.28 河野 武
ファンが企業を救う fans save your business. �
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D現代社会と マーケティング
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Dシャッター通り
Dまだ使えるゴミ
D処理しきれない情報
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いまあなたの会社は どれを狙っていますか?
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D少し過去の話を
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でも需要が満たされると 作っただけでは売れない
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商品に不満がなくなれば 機能が差別化要因ではなくなる
Dそんな時代もあったね、と
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「レグザ、ブラビア、アクオス…? どれを買えばいいかわからない」
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「どれでも大差はないのだから、 いちばん安いのでいいか」
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Product (製品)
製品、サービス、品質、デザイン、 ブランド 等
Price (価格) 価格、割引、支払条件、信用取引 等
Place (流通)
チャネル、輸送、流通範囲、立地、 品揃え、在庫 等
Promotion (プロモーション)
販売促進、広告、 ダイレクトマーケティング 等
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D東日本大震災
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その一方で、新しい消費行動、 経済活動が見られるように
D八木澤商店
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投資
寄付 ȝˇmtƏó�ǩȕo�Ï çÄF
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D南部美人
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D三陸鉄道
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勝手に応援って すごくないです
か?
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共通しているのは 「支持票」としての消費行動
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『買い物は投票行動だ』と、 私は言うんです。 応援したい商品を買うことで、 その会社に投票するということですね。 よいものを買うことで、 お金のよい循環が生まれ、 誰かの幸せを生む。 そうすれば、あなたもハッピーになるでしょう。
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存在価値のない企業は淘汰される
愛される企業しか 生き残れない?
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お客さんと「本気」で向きあう
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ソーシャルメディアを利用した アクティブサポートのご紹介
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従来のサポート
アクティブサポート
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よくあるレポート
ポジティブ
ネガティブ
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こんなのをいくら見ていても なんの参考にもならない
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彼らの予想を越える対応に 感動してくれることも!
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「なぜ?」を意識して伝える
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八木澤商店を知ったのは最近でしょ? (いまでも知らない人が多くいる)
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どうすれば 短くなるか
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C [~t�Ï ç�}i�]�I�B é÷~i|�Pv��|Qȣ]ze��îtvE�ȣct]|Ʈwze��îtv|}^x~b�a�
B ˃Ŗď�ĂŚo�þɣ�Ųx�C ˈ�|�Px~b�QbĪň�
C °çÁçÀ��ǛŅ~�z~]�B ȃǏù���|^�i|�Ɨ�t]ug�
C ]]i|�ɘ]i|�śƧ�ə_��]]�B D�P�w|^~����w|^�ƞ�Q�
もっと直接、伝えませんか?
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C ºL´ÜãÚ¢¡�B ƏóÐå�B À£¿¼L�B (7=%=*-�
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C PľʏQ�ĨŹq�B i�a��ʏk��Əómaăcȁ�~]�
C ǒǙmǩȕmze��`ɷk��]�oaI�C ʏk��Əó�~�t���B Ţwza��×L®Á¢ç�
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B ĮȰ�ə_zǒǙmz��^�C ə_��cî�Eə_��cĐƪ�Eə_��c¼£Øç�˼g�þɣ�[��oaI�
「本気・本物」以外は淘汰される
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