最愛志向のコミュニケーション戦略

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2011.7.28 河野 武

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株式会社シータス&ゼネラルプレス主催のセミナーで、2011/7/22(大阪)、7/28(東京)で講演した内容。

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Page 1: 最愛志向のコミュニケーション戦略

2011.7.28 河野 武

Page 2: 最愛志向のコミュニケーション戦略

ファンが企業を救う fans save your business. �

Page 3: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 4: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 5: 最愛志向のコミュニケーション戦略

D現代社会と マーケティング

Page 6: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 7: 最愛志向のコミュニケーション戦略

Dシャッター通り

Page 8: 最愛志向のコミュニケーション戦略

Dまだ使えるゴミ

Page 9: 最愛志向のコミュニケーション戦略

D処理しきれない情報

Page 10: 最愛志向のコミュニケーション戦略
Page 11: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 12: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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いまあなたの会社は どれを狙っていますか?

Page 14: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 15: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 16: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 17: 最愛志向のコミュニケーション戦略

D少し過去の話を

Page 18: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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でも需要が満たされると 作っただけでは売れない

Page 19: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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商品に不満がなくなれば 機能が差別化要因ではなくなる

Page 20: 最愛志向のコミュニケーション戦略

Dそんな時代もあったね、と

Page 21: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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「レグザ、ブラビア、アクオス…? どれを買えばいいかわからない」

Page 22: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 23: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 24: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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「どれでも大差はないのだから、 いちばん安いのでいいか」

Page 25: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 26: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Product (製品)

製品、サービス、品質、デザイン、 ブランド 等

Price (価格) 価格、割引、支払条件、信用取引 等

Place (流通)

チャネル、輸送、流通範囲、立地、 品揃え、在庫 等

Promotion (プロモーション)

販売促進、広告、 ダイレクトマーケティング 等

Page 27: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 28: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 29: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 30: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 31: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 32: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 33: 最愛志向のコミュニケーション戦略

D東日本大震災

Page 34: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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その一方で、新しい消費行動、 経済活動が見られるように

Page 35: 最愛志向のコミュニケーション戦略

D八木澤商店

Page 36: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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投資

寄付 ȝˇmtƏó�ǩȕo�Ï çÄF

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Page 37: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 38: 最愛志向のコミュニケーション戦略

D南部美人

Page 39: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 40: 最愛志向のコミュニケーション戦略

D三陸鉄道

Page 41: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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勝手に応援って すごくないです

か?

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Page 42: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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共通しているのは 「支持票」としての消費行動

Page 43: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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『買い物は投票行動だ』と、 私は言うんです。 応援したい商品を買うことで、 その会社に投票するということですね。 よいものを買うことで、 お金のよい循環が生まれ、 誰かの幸せを生む。 そうすれば、あなたもハッピーになるでしょう。

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Page 44: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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存在価値のない企業は淘汰される

Page 45: 最愛志向のコミュニケーション戦略

愛される企業しか 生き残れない?

Page 46: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 47: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 49: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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お客さんと「本気」で向きあう

Page 50: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 51: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 52: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 53: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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ソーシャルメディアを利用した アクティブサポートのご紹介

Page 54: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 55: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 56: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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従来のサポート

アクティブサポート

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Page 57: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 58: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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よくあるレポート

ポジティブ

ネガティブ

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こんなのをいくら見ていても なんの参考にもならない

Page 60: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 61: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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彼らの予想を越える対応に 感動してくれることも!

Page 62: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 63: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 64: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 65: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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「なぜ?」を意識して伝える

Page 66: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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八木澤商店を知ったのは最近でしょ? (いまでも知らない人が多くいる)

Page 67: 最愛志向のコミュニケーション戦略
Page 68: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 69: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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これがマスコミによる情報消費

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どうすれば 短くなるか

Page 70: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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もっと直接、伝えませんか?

Page 71: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 72: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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Page 73: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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「本気・本物」以外は淘汰される

Page 74: 最愛志向のコミュニケーション戦略
Page 75: 最愛志向のコミュニケーション戦略

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