52a. convenção nacional do comércio lojista

ANO VI • NÚMERO 63 • JUNHO 2011

Associativismo: Nossa Fortaleza

Páginas 06 a 09

Orecorde histórico dos números do SPC, no último mês de maio, ultrapassando a marca de 1 mi-

lhão de informações, mais do que revelar a preocupação do mercado em aperfeiçoar sua gestão de riscos, é um termômetro da economia cearense, em especial do varejo local que vem crescendo a taxas bem supe-riores à média nacional. Para os próximos meses as perspectiva são ainda mais ani-madoras, considerando a data comemora-tiva do Dia dos Namorados, a injeção de recursos provenientes da parcela do 13º salário do funcionalismo municipal e esta-dual, e o período de alta estação.

A matéria de capa desta edição nos remete à 52ª Convenção Nacional do Co-mércio Lojista que será sediada em nos-sa capital, no próximo mês de setembro. Com o tema Associativismo: Nossa Forta-leza, o cenário para esse grande encontro será o ExpoCeará, que reunirá seis mil con-vencionais de todo o país, dos quais perto de cinco mil já garantiram a sua inscrição. A grade de palestrantes já está sendo con-cluída, contemplando grandes nomes do cenário nacional. Um dos pontos altos da Convenção e que está sendo aguardado com muita expectativa é a FENAL – Fei-ra Nacional de Produtos, Serviços e Solu-ções para o Lojista. Diferentemente das exposições tradicionais, a feira está sendo projetada para ser um grande espaço de negócios, envolvendo indústrias e empre-sas fornecedoras dos segmentos de logísti-ca, serviços, turismo, marketing, franquias e tecnologia. A feira acontecerá paralela à Convenção, e será aberta também ao pú-blico externo, o que é uma inovação. Nesta oportunidade, reiteramos o convite a todos os empresários do Ceará a se fazerem pre-sentes neste que promete ser o maior even-to do segmento comercial do país.

Fortaleza, 06 de Junho de 2011.

Freitas Cordeiro

PALAVRA DAPRESIDÊNCIA

ANÁLISE DOMACROAMBIENTE

EXPEDIENTEO informativo Conjuntura do Comércio é uma publicação da CDL de Fortaleza.

Presidente: Francisco Freitas Cordeiro1° vice-presidente: Pio Rodrigues Neto2° vice-presidente: Francisco Deusmar de QueirósDesigner Gráfico: Everton Sousa de Paula PessoaProdução textual: Jordânia Tarelov Rêgo Jornalista responsável: Dégagé AssessoriaTiragem: 11.150 exemplares

Rua 25 de Março, 882 • CentroCEP 60060-120 • Fortaleza-CEFone: (85) 3464.5506Fax: (85) 3464.5548www.cdlfor.com.br

Sugestões e comentários: [email protected]

CONSCIÊNCIA CIDADÃ“Doe óleo usado, não o jogue na pia, as cooperativas uti-lizam deste material para a produção de novos produtos.”

A economia europeia apresentou crescimento de 0,8% no primei-ro trimestre do ano, mas con-

tinua apresentando sinais ambíguos e assimétricos quanto a sua recuperação econômica. Enquanto a Alemanha cresceu 1,5% no primeiro trimestre e a França se expandiu em 1%, a Inglater-ra praticamente ficou estagnada, com 0,5% de crescimento.

Boas perspectivas parecem apresen-tar a Espanha que estancou sua recessão e apresentou crescimento de 0,2%, nos três primeiros meses do ano. Uma re-tomada do crescimento espanhol pode ser um forte indício de aquecimento da economia europeia.

Com tantas economias desalinha-das, não é difícil imaginar por que ain-da paira um ar de incertezas sobre a economia europeia.

China desacelera mais segue liderandoA China continua em ritmo forte

apesar das medidas para conter o cré-

dito. Com uma taxa de crescimento de 9,7%, no primeiro trimestre de 2011, o país continua puxando o crescimento mundial.

De acordo com estudo da ONU, em 2011 a economia mundial deverá ex-pandir em 3,3%. Para 2012, a perspec-tiva é de crescimento de 3,6%, com uma taxa de inflação ainda menor. Nesse rit-mo de crescimento, serão precisos cerca de 4 anos para o nível de desemprego voltar ao período pré-crise.

Economia americana em alta mas aquém do esperado

Com crescimento de 1,8% no tri-mestre, os EUA mantém sua trajetória de crescimento, embora em um ritmo que decepcionou os mercados. Esse é também resultado de medidas mais aus-teras adotada para trazer maior controle ao déficit interno. Ressalte-se a recente recusa do congresso americano em per-mitir que o governo americano aumen-tasse suas despesas em U$ 2 trilhões.

Manu Dias/aGECOM

2 CONJUNTURA DO COMÉRCIO • JUNHO 2011

ANÁLISE DOSETOR DO COMÉRCIO

Bovespa perde 2,3% em maio mas juros tende a cair no longo prazo

Em vista da volatilidade de alguns países da Europa, os ativos de risco tive-ram maiores oscilações nos seus preços, refletindo uma queda de 2,3 do índice IBOVESPA. No acumulado do ano a queda já supera 6,7%, mas a tendência das últimas semanas é de alta.

A notícia boa é a volta dos investido-res estrangeiros a aplicar na Bolsa brasi-leira. O fluxo de capital direto líquido dos não-residentes na Bovespa ficou positivo em R$ 2,904 bilhões, no mês de maio, com ingresso de R$ 46,5 bilhões e saída de R$ 43,6 bilhões.

Por outro lado, as taxas de juros de-vem cair nos próximos meses com a perda de força do núcleo da inflação. De acordo com a pesquisa Focus do Banco Central, em 2011 a inflação deverá ficar em 5,78%. Para o próximo ano, espera-se um crescimento dos preços da ordem de 5,2%, portanto, dentro da meta.

Dia dos Namorados em alta

Oclima entre os varejistas para as comemorações do Dia dos Namorados é bastante favorá-

vel. Em todo o Brasil as vendas devem se aquecer e segundo pesquisa da Sera-sa Experian, que avaliou a Expectativa Empresarial para o Dia dos Namora-dos 2011, cerca de 57% dos principais executivos do varejo nacional entre-vistados estimam um crescimento do faturamento em relação a 2010.

De acordo com a pesquisa, este é o melhor resultado em termos de expec-tativas desde 2006. No Ceará a estima-tiva é de crescimento das vendas em 10%, ponderando-se pelo crescimento da renda e emprego da população, em relação ao ano passado.

Varejo mantem trajetória de cresci-mento

De acordo com a Pesquisa Mensal do Comércio, do IBGE, o volume de vendas do varejo brasileiro, no mês de março de 2011, seguiu evoluindo posi-tivamente com crescimento do volume de vendas no primeiro trimestre de 7%. No mês de março, o avanço foi de 4% sobre o mesmo mês de 2010, e nos últi-mos doze meses a expansão foi de 9,5%.

As maiores altas ocorreram nos seg-mentos de Equipamentos e Material para Escritório, Informática e Comuni-cação com crescimento de 18,2% e Mó-veis e Eletrodomésticos com expansão de 11%. A atividade que menos cresceu foi a de Livros, Revistas e Papelaria, com 0,1% de crescimento.

Esse desempenho não deixa de re-fletir a correlação com o desempenho da economia brasileira, que nesse pri-meiro trimestre cresceu 4,2%.

Quanto ao varejo cearense, a taxa de crescimento do volume de vendas, em março de 2011, foi de 10%, uma taxa mais duas vezes superior à média nacional, sendo o quinto melhor de-sempenho de todo o país. No trimes-tre, a taxa de crescimento acumulada é de 11,4%. Nesse ritmo, a previsão para o crescimento em 2011 se aproxima de 12,5%, sobre 2010.

Os segmentos de maior expansão foram os de Livros, Jornais, Revistas e Papelaria (35,2%), Móveis e Eletro-domésticos (31,6%) e Equipamentos e Materiais para Escritórios, Informática e Comunicação (17,4%).

No primeiro trimestre de 2011, os segmentos de maior crescimento foram Livros, Jornais, Revistas e Pa-pelaria (50,5%) e Móveis e Eletrodo-mésticos (21%). O desempenho satis-fatório desses dois segmentos estão relacionados ao aumento da renda e aquisição de moradias, respectiva-mente.

Consultas ao SPC bate recordeAs consultas ao SPC, um serviço

da CDL de Fortaleza, atingiram um volume recorde, apresentando um crescimento de 22,8%. Uma boa es-timativa do risco da praça da Região Metropolitana de Fortaleza é forne-cida pelos indicadores do SPC. Esse crescimento revela a preocupação dos varejistas em aperfeiçoar sua ges-tão de riscos.

O perfil dos consumidores con-sultados evidencia que 57,3% é do sexo feminino e 30% está na faixa etá-ria de 30 a 39 anos, conforme QUA-DRO 1, abaixo.

Quadro 1. Consultas ao SPCATRIBUTO %

Sexo Feminino 57,3%Idade de 30 a 39 Anos 30,0%Idade de 40 a 49 Anos 22,5%Dívidas entre R$ 100 e R$ 500 28,7%Regularização até 60 dias 66,4%

FOntE: CDL FOrtaLEza, sPC

O movimento de exclusões do SPC nos últimos 12 meses foi bastan-te robusto, com um crescimento de 44,8%. No mesmo período, as inclu-sões cresceram 9,0%, uma disparida-de que mostra a firme intenção dos consumidores em desfrutarem de mais crédito na praça.

Outro aspecto que mostra a efi-cácia desse instrumento na gestão do crédito é a rapidez na regularização das dívidas. De acordo com a CDL Fortaleza, cerca de 66,4% dos inclu-ídos no SPC regularizam suas dívidas em até 60 dias. Considerando a atual conjuntura em que o endividamento dos brasileiros tem aumentado signi-ficativamente, o SPC é sem dúvidas uma importante alternativa de gestão de risco de crédito.

Enquanto as operações de crédito cresceram no Brasil em média 20%, o crédito imobiliário se expandiu quase 50% em 12 meses.

Crédito imobiliário cresce 50% Enquanto as operações de crédito

cresceram no Brasil em média 20%, o crédito imobiliário se expandiu quase 50% em 12 meses, tendo como referência março de 2011.

Com esse resultado, o crédito imobi-liário já atinge 4% do PIB, e deverá con-tinuar crescendo já que habitação tem se tornando uma das metas prioritárias do atual governo.

Informalidade se reduz no CearáCom a formalização de 32 mil em-

preendedores nos últimos 22 meses, o setor informal cearense apresentou uma redução significa, segundo informou o Sebrae-CE.

Esse é um resultado a se comemorar já que o desemprego é uma das caracte-rísticas de economias subdesenvolvidas. Além de desproteger o trabalhador, a in-formalidade reduz drasticamente a oferta de crédito para as empresas, o que limita o seu crescimento. Mais empresas forma-lizadas representa mais empregos de boa qualidade, dando sustentação ao cresci-mento econômico.

3CONJUNTURA DO COMÉRCIO • JUNHO 2011

PARA ONDE VAIO COMÉRCIO

Por Sylvia de Sá[email protected]

As mudanças da Gestão do Luxo e as oportunidades que vêm sendo conquistadas pelas empresas do

setor nos últimos anos são os destaques do Atualuxo 2011. Em uma década, o país saiu da sombra de mercados mais maduros e tornou-se relevante no cená-rio mundial. O crescimento contínuo e vigoroso da economia nacional impacta diretamente as marcas de Luxo e seu de-sempenho no país.

Mas com todas as mudanças no ce-nário, o desafio da atualidade é atender aos novos consumidores sem deixar de lado os atributos necessários à Gestão do Luxo. Fenômenos como o “masstige” – termo que une “mass” e “prestige” – tor-naram ícones do luxo acessíveis às mas-sas, a partir de parcerias como a de Karl Lagerfeld com a H&M e a Coca-Cola.

É preciso, no entanto, estar atento aos riscos. Para lidar com os novos consu-midores que surgem, as emergências de classes e o desenvolvimento de regiões brasileiras que vão além do eixo Rio-São Paulo, a Gestão do Luxo deve ser cautelo-sa. “Há uma linha tênue hoje que é como atender essa nova extensão de mercado. Isso pode minar essa parte de atributos da atividade do Luxo, mas ao mesmo tempo essas marcas precisam encontrar novos resultados, crescimento, lucratividade e rentabilidade”, ressalta Carlos Ferreiri-nha, Presidente da MCF Consultoria e

Conhecimento, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Luxo e ações sociaisPara aproveitar o potencial dos merca-

dos emergentes, que lideram a economia mundial depois da crise, deve-se entender que os consumidores não são iguais, como destacou Stéphane Truchi, CEO do Insti-tuto Francês de Opinião Pública (IFOP).

Para se aproximar da cultura local e desenvolver relacionamentos duradouros com estes consumidores, marcas inves-tem em ações sociais. É o caso da quase bicentenária Hermès.

Hermès e os países emergentesNo Brasil, a Hermès conta com pro-

jetos ligados à educação. Uma das inicia-tivas é em parceria com a Fundação Gol de Letra. Durante três anos, a marca é responsável pelos salários dos professores que realizam atividades de arte, cultura, comunicação, esporte, lazer, cidadania e educação para o trabalho.

Outra ação da Hermès no país é o apoio à coreógrafa Lia Rodrigues, que treina jovens das favelas do Rio de Ja-neiro para entrar em boas universidades brasileiras, oferecendo cursos gratuitos aos moradores das comunidades. “Bus-camos criar uma globalização com rosto humano, que esteja enraizada e faça sen-tido. Essas ações talvez sejam uma pista para poder construir um mundo melhor”, acredita Herlory, da Hermès.

FOntE: MunDO DO MarkEtinG

Luxo mira mercados emergentes:Marcas têm como desafio entender que consumidores não são todos iguais

POSICIONAMENTO

ESTRATÉGICO

Este mês daremos destaque ao crescimento do comércio e à gestão de risco. O varejo deve

ser sua rota de aquecimento este ano, abrindo oportunidades de diversifi-cação dos estoques, principalmente aproveitamento a taxa de câmbio que importar produtos inovadores a um custo competitivo.

Cabe destacar que entrar no co-mércio internacional como impor-tador ou exportador requer conhe-cimento especializado, o que pode valer a pena contratar assessoria ex-terna para esse fim.

Um aspecto também relevante da atual conjuntura é o ritmo em que o brasileiro está se endividando, deslumbrado possivelmente com o potencial de consumo da renda fa-miliar, e isso pode trazer uma trava no crescimento do mercado nos pró-ximos meses. Logo, é importante fi-car atento às formas de pagamento, e se for usar o crédito como política de competição, fazê-lo garantindo o mí-nimo de ferramentas ao controle dos riscos. Nesse caso informação nunca é demais, e as estatísticas podem ser um grande aliado.

Por último, gerenciar riscos de crédito requer uma importante dis-ciplina, tanto para acompanhar o movimento dos clientes, como para saber ser coerente com sua própria política creditícia, o que pode envol-ver a oferta de bons prazos, associa-do a uma boa entrada no evento da compra. Vender com segurança de que vai receber no futuro é bem mais barato que qualquer desconto. Vale refletir.

É importante ficar atento às formas de pagamento, e se for usar o crédito como política de competição, fazê-lo garantindo o mínimo de ferramentas ao controle dos riscos.


Mais informações:Área de Negócios e Relacionamento:(85) [email protected]

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Numa única consulta, o associado obtém informações do banco de dados do SPC Brasil e da Serasa, as duas maiores empresas de informações de crédito do mercado. Para o associado é uma solução muito mais em conta, pois não terá que pagar por dois serviços para ter acesso a todas essas informações. Consulte o SPC PLUS, SPC MIX PLUS, SPC MAX e SPC RELATÓRIO, do menu do SPC. Veja, a seguir, a composição desses novos produtos:

Acesso a 3 informações, numa só consulta: inadimplência e consultas realizadas no CPF/CNPJ (últimos 90 dias), bem como negativação de documentos incluídos pelos usuários do sistema nacional, além de pendências � nanceiras (PEFIN) e Cheque sem fundo – varejo, da SERASA. Importante ferramenta para a realização de vendas seguras.

Acesso a 4 informações: além de todo o conteúdo do SPC PLUS, acrescenta indicações de cheques (CCF, roubados, sustados ou extraviados). Uma segurança a mais em suas vendas.

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SPC NEWS


CAPA

Acomissão organizadora da 52ª Convenção Nacional do Co-mércio Lojista está em conta-

gem regressiva. Faltam apenas 3 meses para que Fortaleza seja a capital do va-rejo nacional. É com o tema “Associa-tivismo: Nossa Fortaleza” que o Ceará pretende se tornar referência no mo-vimento lojista, organizando a maior convenção do comércio nacional.

O evento será realizado nos dias 11, 12, 13 e 14 de setembro, e pretende reunir um total de 6 mil convencionais, compreendendo empresários e profis-sionais do comércio varejista, estudan-tes e representantes das CDL’s e Fede-rações de todo o país.

Já são quase 5 mil inscritos, um nú-mero que já ultrapassa o da 51ª Con-venção Nacional, realizada no ano pas-sado, na cidade de Florianópolis, em Santa Catarina.

A 52ª Convenção Nacional do Co-mércio Lojista irá oferecer uma pro-gramação de qualidade para animar o debate sobre os temas ligados ao de-senvolvimento do setor, além de pro-mover a confraternização, a troca de experiências entre os dirigentes lojistas e oportunidade de novos negócios en-tre os participantes.

Honório Pinheiro, presidente da Federação das CDL’s do Ceará, vai além e cita mais vantagens de um even-to desse porte para Fortaleza. “Tere-mos neste encontro a chance de apren-der mais com as palestras ministradas, com cases de outros lojistas, além de consolidar a união do movimento lo-jista brasileiro, movimentar o comér-cio e o turismo da cidade.”

O cenário para este grande encon-tro será o ExpoCeará. O novo centro de feiras e eventos é um espaço grandioso que ocupa uma área total construída de

52ª Convenção Nacional do Comércio Lojista

Associativismo: Nossa FortalezaFortaleza se prepara para receber o maior encontro do segmento comercial do Brasil.

TrasladosPensando na comodidade e no

conforto dos convencionais que vi-rão ao evento, a comissão organi-zadora está colocando à disposição das delegações, traslados que farão a rota HOtEL – EXPOCEarÁ – HOtEL. a novidade deste ano, é a decisão de subsidiar parte do frete de ônibus das

delegações vindas de estados próxi-mos do Ceará como, Maranhão, Piauí, rio Grande do norte, Paraíba, Per-nambuco, alagoas, sergipe e Bahia

Para mais informações so-bre rotas, horários de circulação dos traslados acesse nosso site: www.52convencaolojista.com.br/traslados


Programação10/09/2011 – SÁBADO

8h às 16h Credenciamento e entrega do material

11/09/2011 – DOMINGO8h às 16h Credenciamento e entrega do material

PROGRAMAÇÃO SOCIALsolenidade de abertura:18h recepção dos convidados e

autoridades18h30 abertura oficial e espetáculo

Jangurussú com Ballet Edisca

21h30 apresentação e abertura da área de exposição

12/09/2011 – SEGUNDA-FEIRA9h Palestra a definir10h30 intervalo10h45 VENDAS 3.0: Um novo mundo

dos negócios movido pelas ideias Sandro Magaldi

12h15 Brunch12h45 SOCIEDADE DIGITAL –

Oportunidade & ameaças da era digital no seu negócio

Dra. Patrícia Peck

14h15 Encerramento

Horário de Funcionamento da FEnaL – Feira nacional de Produtos, serviços e soluções para o Lojista10h às 15h Área de Exposição aberta apenas aos

convencionais 15h às 19h Área de Exposição aberta ao público

em geral

Programação social Jantar das Delegações

JANGURUSSUO espetáculo que narra a condição de degradação a que estão submetidas as famílias que sobrevivem dos lixões das grandes cidades. Foi criado em 1995 tendo como coreógrafa Dora andrade que após uma visita ao antigo aterro sanitário de Fortaleza, no bairro Jangurussu, presenciou o drama de centenas de famílias catando lixo para sua sobrevivência.

SANDROMAGALDIMais de 20 anos de experiência em vendas nos diversos setores produtivos. autor do livro: “Vendas 3.0: um novo mundos dos negócios movido pelas ideias”.

PATRÍCIA PECKadvogada especialista em Direito Digital. É autora de livros e colunista especial de vários veículos de comunicação.

“Teremos neste encontro a chance de aprender mais com as palestras ministradas, com cases de outros lojistas, além de consolidar a união do movimento lojista brasileiro, movimentar o comércio e o turismo da cidade”. Honório Pinheiro, presidente da Federação das CDL’s do Ceará.

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FOtO: DiVuLGaçãO/sECrEtaria DE turisMO DO CEarÁ


13/09/2011 – TERÇA-FEIRAauditório Principal9h EMPRESA DO FUTURO & FUTURO

DAS VENDAS Walter Longo

10h30 intervalo10h45 apresentação 53ª Convenção nacional

– 201211h PAINEL: TERRA DE GIGANTES O segredo do sucesso: como

empreender no Brasil nos dias de hoje12h45 Brunch13h15 INSPIRAR PELOS VALORES E

SURPREENDER PELOS RESULTADOS O que um líder 5 estrelas deve saber César Souza

14h45 Encerramento


convencionais15h às 19h Área de Exposição aberta ao público

em geral

Programação socialFesta CDL Jovem

14/09/2011 – QUARTA-FEIRAauditório Principal9h COLABORADORES BRILHANTES,

LÍDERES FASCINANTES: Trabalhando em equipe – Juntos somos muito melhores que sozinhos

Daniel Godri

10h30 intervalo10h45 INOVAÇÃO É DINHEIRO NOVO NO

SEU NEGÓCIO Como inovar em sua empresa e no

seu negócio? Clemente Nóbrega

12h15 Brunch12h45 Palestra a definir14h15 Encerramento


convencionais15h às 19h Área de Exposição aberta ao público

em geral

Programação social21h Festa de Encerramento no Hotel

Marina Park com show do cantor Fagner e da dupla Italo e Renno

WALTERLONGOPresidente & CEO da Young & rubicam, uma das maiores agências de publicidade e propaganda da américa Latina.

CÉSAR SOUZAConsultor de várias empresas da lista das 100 Maiores e Melhores do Brasil. É autor dos livros: “Você é do tamanho de seus sonhos” e “Você é líder da sua vida”.

DANIEL GODRIPresidente do instituto Brasileiro de Marketing e Vendas – iBMV. autor de vários livros.

CLEMENTE NÓBREGAFísico e engenheiro nuclear por formação, especialista em estratégia empresarial. autor de sete livros e colunista revista Época negócios.

ITALO E RENNOrepresentantes da nova geração de músicos cearenses, a dupla de sanfoneiros Ítalo e renno acrescenta ainda mais tempero ao tradicional forró nordestino.

FagnerConsagrado artista cearense com quase 40 anos de carreira. Já gravou e compôs com grandes artistas brasileiros.

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“Desde o lançamento do evento que aconteceu em setembro de 2010, na cidade de Florianópolis, Santa Catarina, não temos medido esforços para fazer desta a melhor edição de todos os tempos. Nos últimos meses dedicamos um empenho extra para convidar as CDL’s de todo Brasil para participarem da convenção”, afirma Freitas Cordeiro, presidente da CDL de Fortaleza e coordenador da 52ª Convenção Nacional.


176 mil metros quadrados, sendo con-siderado um dos maiores da América Latina, com capacidade para receber até 30 mil pessoas, conta com um am-plo estacionamento para 3.500 veícu-los, garantindo espaço, comodidade e estrutura para o evento.

“Desde o lançamento do evento que aconteceu em setembro de 2010, em Florianópolis/SC, não temos medi-do esforços para fazer desta a melhor edição de todos os tempos. Nos últimos meses dedicamos um empenho extra para convidar as CDL’s de todo Bra-sil para participarem da convenção”, afirma Freitas Cordeiro, Presidente da CDL de Fortaleza e Coordenador da 52ª Convenção Nacional. Entre as cidades já visitadas estão Aracajú, Salvador, Belo Horizonte, Chapecó, Natal, João Pessoa, Teresina, Maceió e Brasília, muitas dessas cidades estão organizando caravanas e reforçando o convite aos seus associados.

Em pronunciamento dirigido a pla-teia constituída de lideranças e direto-res cedelistas, o presidente da Federa-ção das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Mato Grosso do Sul, Álvaro José Fialho, fala, “Não apenas convidamos e sim convocamos todos os lojistas de nosso estado a formarem conosco a Caravana Empresarial do Mato Grosso do Sul para Fortaleza.”

A Convenção Nacional é uma ini-ciativa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, Federações das Câ-maras de Dirigentes Lojistas e Câmaras de Dirigentes Lojistas, das cidades-sede, e acontece anualmente em uma cidade do país.

As inscrições poderão ser feitas pelo site: www.52convencaolojista.com.br.

Uma extensa área de 4.600m², com um total de 106 stands de 12m² cada um, esse será o espaço destinado ao grande destaque da Convenção deste ano, a FENAL - Feira Nacional de Produtos, Servi-ços e Soluções para o Lojista.

A feira acontecerá paralela a Convenção e está sendo preparada com muitas novidades em produtos e serviços para a qualificação ainda maior do mercado lojista.

Além da dimensão, outro dife-rencial desta edição é que a feira também será aberta ao público ex-

terno, ou seja, mais uma oportuni-dade para os convencionais e expo-sitores fecharem novos negócios.

A abertura oficial da FENAL acontecerá no dia 11 de setembro às 21h30. Nos dias 12, 13 e 14 a feira terá início às 10h para convencio-nais e às 15h para o público externo.

Estarão expondo indústrias e empresas fornecedoras do segmen-to lojista, com destaque para as áre-as de: Logística, Serviços, Turismo, Marketing, Franquias e Tecnologia.

As empresas interessadas po-dem adquirir stands.

FENAL: destaque da 52ª Convenção

FOtO: DiVuLGaçãO/sECrEtaria DE turisMO DO CEarÁ

PLanta Da FEnaL

Informações para compra de stands: (85) 3452.0800 – Pedro/André/Aline


DIÁLOGO COM O EMPRESÁRIO

Cassius Regis CoelhoPresidente do Conselho Regional de Contabilidade

APRENDENDONA PRÁTICA

Tem sido um grande desafio conci-liar metas de vendas com ações de relacionamento. Nossos vendedo-

res estão preparados? Como agir quando o cliente diz que está “só olhando”?

Talvez a solução para esse dilema es-teja na forma de remuneração da linha de frente. Com foco excessivo em vendas, as organizações utilizam-se apenas de métri-cas quantitativas e financeiras para medir o desempenho da sua força de vendas.

Para que se valorize todos os clientes, inclusive os que estão só olhando, são ne-cessárias duas grandes mudanças por par-te da empresa. A primeira delas é passar a ver o cliente além do seu valor financeiro. Assim, a direção deve, inicialmente, esta-belecer sua missão e divulgá-la para que todos comunguem do futuro desejado para a organização, que deve ir além da remuneração ao capital, consequência de um trabalho bem feito.

Em consequência, novos indicado-res de desempenho serão estabelecidos ao lado das metas de vendas. Tais como: quantidade de novos clientes conquista-dos, quantidade de novos clientes cadas-trados, quantidade de clientes contatados no período. Essas são ações que geram negócios, geram vendas, mas vão além do tirar pedido de imediato.

Quanto aos vendedores, é importante que se dediquem a compreender como pensam e compram as pessoas, sejam elas físicas ou jurídicas. Um dos mais interes-santes capítulos do comportamento do

consumidor diz respeito às etapas do pro-cesso de compra.

Inicialmente o cliente passa pelo des-pertar da necessidade, processo que pode ser iniciado dentro ou fora da loja. Em se-guida, vem a busca de informações. Nes-se momento, o preparo e a paciência do vendedor fazem a diferença. Ansiedade de vender só atrapalha. O cliente não precisa parecer que vai comprar. Ele está colhen-do informações e deve recebê-las à altura da sua expectativa.

No terceiro momento vem a avaliação das alternativas. É nesse momento que os bons atendentes passam a ser considera-dos para um possível fechamento de negó-cio. Aqueles que só vislumbraram vender e não se dedicaram a ouvir, certamente se-rão excluídos desse processo de avaliação das alternativas de compra.

Finalmente vem os momentos de compra e pós-compra. A compra ocor-re depois que o cliente decide trocar seu recurso financeiro pela sua oferta da em-presa, e a pós-compra traz o sentimento despertado por toda experiência viven-ciada durante o processo de compra. Sa-tisfeito o cliente volta, indica a loja e se fideliza. Justamente aquele que estava só olhando.

Cláudia BuhamraProfessora de Marketing da UFC/FEAAC

Sócia da Buhamra & Romero Soluções Estratégicas

[email protected]

“Não, obrigado. Estou só olhando”

Uma importante decisão que as empresas precisam avaliar, seja no momento em que es-

tão sendo abertas, ou ainda na fase de crescimento e amadurecimento, é se é mais vantajoso terceirizar ou manter uma equipe de contadores internos na empresa.

Seguindo uma tendência mun-dial, estima-se que a grande maioria das empresas opte por terceirizar serviços com empresas especializa-das em prestar assessoria nas mais diversas áreas. Terceiriza-se de tudo, da alimentação dos funcionários à limpeza e manutenção dos equipa-mentos. Na área contábil, essa ten-dência não é diferente e cabem al-gumas reflexões sobre as razões para isso acontecer.

Vivemos um tempo de muitas mudanças, essas cada vez mais cons-tantes, rápidas e profundas, o que exi-ge dos profissionais que atuam com contabilidade uma atualização cons-tante com as novidades. Em virtude disso, é comum que as empresas de prestação de serviços disponham de programas rígidos de treinamento para os seus colaboradores e técnicos.

Considerando a hipótese de que a opção a ser considerada é de contra-tar uma empresa terceirizada, vários outros fatores devem ser observados, tais como observar se a empresa pres-tadora de serviço tem uma estrutura adequada para atender as demandas, seja de pessoal, física ou tecnológica; se tem registro no Conselho de Con-tabilidade; se sua proposta de servi-ços é clara e com honorários justos e se a mesma tem comprometimento com prazos.

Por fim, vale lembrar: desconfie do muito barato, pois ele pode sair muito caro no futuro. Procure pes-quisar bem sobre seus parceiros e identifique profissionais competen-tes, pois não se vence sem técnica, sem trabalho e sem ética.

Terceirizar a contabilidade é uma boa decisão?


C É D U L A S D A N I F I C A D A S

Comunicamos que conforme resolução do Banco Central do Brasil, as cédulas danifi cadas por dispositivos de segurança (manchas avermelhadas ou rosa) deixam de ter validade, não podendo ser utilizadas como meio de pagamento.

Desse modo, NÃO SERÃO RECEBIDAS cédulas nestas condições, devendo seu portador dirigir-se a uma agência bancária, que remeterá a cédula danifi cada ao Banco Central, para análise.

Regulamentação: Resolução Nº 3.981 e Circular Nº 3.538

C O M U N I C A D O

Banco Central do Brasil: 0800 979 2345I N F O R M A Ç Õ E S :


OPINIÃO

Colombo CialdiniPresidente da ABAV Ceará

Presidente do Fortaleza Convention Bureau

Oturismo sempre foi apontado como um grande vetor de desen-volvimento econômico, já que

impacta mais de 54 setores da economia, é também responsável provocar o cresci-mento social e cultural exercendo influ-ência direta em áreas específicas como exemplo, o setor de eventos.

Turismo e Comércio devem caminhar juntos

o comércio, na medida em que a comu-nidade que trabalha ligada ao turismo irá usá-lo para o consumo novamente.

Para que este ciclo econômico acon-teça é necessário que exista a parceria entre as duas áreas, que as entidades de comércio considerem o turismo como item importante no desenvolvimento social e econômico da região.

O impacto sobre o setor de serviços em relação ao PIB no ano de 2010 foi de 14%, segundo dados da Secretaria de Turismo do Estado do Ceará. Em relação à estrutura de gastos dos tu-ristas, a mesma pesquisa apontou que 28% são direcionados para despesas com compras, 20% com alimentação, 18% com a hospedagem, 17% com di-versão/passeios e 10% com transportes. Os números comprovam a relevância do turismo para os impactos no setor do comércio.

Os momentos de retração da práti-ca da atividade turística podem ser re-vertidos com a aplicação de estratégias de marketing, que com simples ações podem atrair turistas para o comércio, como: campanhas publicitárias, incenti-vos, descontos ao visitante, atendimen-to, diferencial no produto ou serviço, principalmente o turismo de negócios, assim diminuindo a sazonalidade.

O comércio e o turismo precisam caminhar juntos em prol do desenvolvi-mento econômico do Estado do Ceará.

O comércio tornou-se um dos grandes beneficiados com a prática da atividade turística, visto que esse fluxo gera movimento não só em feiras de artesanato, mas também nos shoppings e no comércio em geral.

O comércio tornou-se um dos grandes beneficiados com a prática da atividade turística, visto que esse fluxo gera movimento não só em feiras de ar-tesanato, mas também nos shoppings e no comércio em geral.

O turista que visita a cidade deixa recursos adicionais ao movimento eco-nômico, seja com passeios ou hospeda-gens. Se estes recursos são colocados nas lojas, nos restaurantes ou na hos-pedagem, certamente se destinará para


Faculdade CDL


FEDERAÇÃO EM AÇÃO

ACâmara de Dirigentes Lojistas de Iguatu promoveu nos meses de abril, maio e junho o workshop

“Gestão e Varejo” para o comércio da região centro sul. Foram realizados cin-co encontros com temas pertinentes ao comércio.

Este movimento teve início na pri-meira quinzena do mês de abril e con-tou com palestras que abordaram os seguintes temas: “Estratégia de Marke-ting”, “Os Quatro Pilares do Marketing Comercial”, “Comunicação e Oratória”, “Técnica de Vendas” e “As 22 Leis do

Marketing”. As palestras foram minis-tradas pelos professores Luiz Geraldo e Jaime Romero, ambos da Faculdade Leão Sampaio em participação com Pe-dro Loula, professor da Faculdade Vale do Salgado.

O primeiro encontro que aconteceu na sede da Câmara de Dirigentes Lojis-tas de Iguatu contou com as presenças do presidente da entidade, Ariosto Be-zerra Vale e do diretor de Marketing, Norberdson Fernandes, Comunica-ção e Treinamento. O público alvo do workshop foi formado por empresários,

associados, lojistas, vendedores, super-visores, consultores de vendas, gerentes e outros executivos do comércio.

No mês de maio, os participantes ainda tiveram a oportunidade de conhe-cer as estratégias aplicadas que fizeram das empresas Google, Coca-Cola e Mi-crosoft, atuais grandes potências mun-diais de negócios.

O workshop foi uma parceria entre a Câmara de Dirigentes Lojistas do Igua-tu, Faculdade Leão Sampaio de Juazeiro do Norte e Faculdade Vale do Salgado do município de Icó.

CDL de Iguatu realiza primeiro workshop

CDL de Fortalezatambém está no

mais um canal de comunicaçãopara manter vocêinformado.

auDitóriO Da CDL DE iGuatu ariOstO BEzErra VaLE, PrEsiDEntE Da CDL DE iGuatu

EquiPE DE PaLEstrantEs


CHEQUE GARANTIDO CDLAUMENTE A SEGURANÇA DE SUAS VENDAS EM CHEQUES

CHEQUE GARANTIDO CDL: ESSE COMPENSA!

Informações: (85) 3464.5506 ou e-mail [email protected].

COMO FUNCIONAA empresa consulta o cheque e fica sabendo, na hora, se ele será garantido. Se houver algum problema de compensação, o valor é ressarcido pela CDL. O serviço atende empresas de todas as áreas e portes que recebem cheque como forma de pagamento, tanto à vista como pré-datados.

BENEFÍCIOS• Tranquilidade na venda e recebimento em cheque.• Inibição da ação de estelionatários.• Garantia de cheques de todas as praças;• Possibilidade de aumento do número de clientes.• Aumento da lucratividade pelo risco de inadiplência.• Eliminação dos custos operacionais com áreas de crédito e cobrança.• Tempo livre para dedicar ao seu verdadeiro negócio: as vendas.

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E MAIS: O Banco do Brasil antecipa os valores dos cheques, a taxas especiais de descontos, a partir de 1,3% a.m.*

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CDL JOVEM

CDL Jovem: (85) 3464.5520 | [email protected]

18/05/2011 – O Brasil vai afrouxar a fiscalização para garantir as obras da Copa do Mundo? Thiago Guterres, procurador geral do Ministério Público junto ao Tribunal de Contas do Rio Grande do Norte, apresentou aos asso-ciados e convidados da CDL Jovem como ocorrem os processos de licitação e fiscalização de obras públicas destinadas a atender a demanda dos milhares de turistas que o país irá receber na Copa do Mundo em 2014. Guterres afirmou ainda que a maior parte das obras estão em atraso por conta das liminares e processos entre empreiteiras, além dos órgãos de fiscalização.

O que passou

03/05/2011 – EIT – Cultivando Pessoas: Joquismar Mendes, engenheiro civil, apre-sentou aos associados e convidados da CDL Jovem a palestra “Cultivando Pessoas”. Jo-quismar fez uma analogia entre pessoas e plantas, enfatizando a importância de estar-mos em constante processo de aprendizado e crescimento profissional no âmbito pessoal e espiritual. Cultivar pessoas é cuidar, adu-bar, regar, motivar e orientar para que gerem bons frutos em todos os aspectos da vida.

10/05/2011 – Visita ao IPREDE: A CDL JOVEM, em companhia dos as-sociados e convidados, realizou uma visita ao IPREDE, ONG dedicada a promover a nutrição e o desenvolvi-mento na primeira infância. O projeto é articulado em conjunto com ações que visam o fortalecimento e a inclu-são social de mulheres em situação de vulnerabilidade e pobreza. A visi-ta foi norteada por Dr. Sulivan Mota, gestor da instituição. O espaço conta com ambulatórios, brinquedoteca, bi-blioteca, sala de informática, sala de aprendizagem em culinária, costura e salão de beleza. A CDL JOVEM doou 500 sacos de leite, a CEQUÍMICA (John Aguiar) R$ 3.000,00 como cré-dito em produtos hospitalares e labo-ratoriais e o frigorífico SUPER BARA-TÃO 100Kg de Frango. Você também pode ajudar o IPREDE! Para maiores informações (85) 3218.4000 (Alessan-dra Granjeiro – secretária executiva) e [email protected].


A dengue é uma doença séria que mata muitas pessoas todos os anos. O mosquito da dengue se reproduz onde há água parada. Por isso, é preciso eliminar todos os objetos que podem acumular água para evitar que o mosquito nasça. Veja a seguir quais são os principais focos do mosquito da dengue e aprenda como se prevenir:

Mantenha bem tampados tonéis e barris d’água.

Remova folhas, galhos e tudo que possa impedir a água de correr pelas calhas.

Feche bem o saco de lixo e deixe-o fora do alcance de animais.

Mantenha a caixad’água bem fechada.Coloque tambémuma tela no ladrãoda caixa d´água.

Vire todas asgarrafas com a bocapara baixo, evitandoque acumule águadentro delas.

Coloque no lixotodo objeto nãoutilizado que possaacumular água.

Encha de areia até aborda os pratos dasplantas ou lave-ossemanalmente comescova.

Lave por dentrocom escova e sabãoos utensílios usadospara guardar águaem casa.

Lave semanalmentepor dentro comescova e sabão ostanques utilizadospara armazenar água.

Troque a água dos vasos de plantas aquáticas e lave-os com escova, água esabão uma vez por semana.

Não deixe águaacumuladasobre a laje.

Coloque o lixo emsacos plásticos emantenha a lixeirabem fechada.

A CDL de Fortaleza está junto com você na campanha

de combate a dengue.

www.combatadengue.com.br

A época de chuva e calor é ideal para a reprodução do mosquito. Por isso, você precisa � car atento a tudo que possa acumular água.

CUIDE DASUA CASA.

O BRASIL CONTA COM VOCÊ.

FALE COMSEUS VIZINHOS.

CONVERSE COMA PREFEITURA.

Secretaria da Saúde Secretaria Municipal de Saúde


ACONTECEUNA CDL EM MAIO

Vestibular da Faculdade CDL: A Faculdade CDL realizou o Vestibu-lar 2011.2 para os cursos de Gra-duação em Marketing e Gestão Co-mercial. Os dois cursos ofertaram um total de 275 vagas para período diurno e noturno. As aulas terão iní-cio no dia 25 de junho.

DIA 4 DIA 6

DIA 22

DIA 23

Palestra sobre liderança de alta performance: A Faculdade CDL realizou o lançamento do Programa de Formação para Excelência em Serviços. O programa é voltado para líderes que buscam aperfeiçoamento nas competências e visão de futuro. Na ocasião, Dr. Marcos Lima, member of the Project Management, Pensilvânia EUA, palestrou sobre liderança de alta performance.

Reunião da Great Place to Work: Aconteceu na entidade à apresentação de lançamento da pesquisa “Melhores Empresas para Trabalhar Ceará 2011”. A reunião contou com a presença da palestrante Tatiane Tieme, consultora do grupo, que apre-sentou o projeto e dados do ano anterior, quando aconteceu a primeira edição. As inscrições podem ser realizadas por meio do site www.gptw.com.br até o dia 30 de junho.

52ª CONVENÇÃO NACIONAL DO COMÉRCIO LOJISTA

Programação da 52ª Convenção Nacio-nal: A Comissão organizadora reuniu-se para discutir assuntos diversos da Con-venção e acertar detalhes. Muitos pales-trantes de renome nacional já estão con-firmados. Confira mais informações no site www.52convencaolojista.com.br

DIA 18 – Salvador

DIA 18 – Aracaju DIA 26 – Chapecó

DIA 27 – Caeté

O presidente da Federação das CDL’s do Ceará – FCDL-CE, Ho-nório Pinheiro, visitou as cidades de Aracaju/SE e Salvador/BA, para divulgar e convidar os associados a participarem da 52ª Convenção Nacional do Comércio Lojista. As cidades de Chapecó/SC e Caeté/MG, também receberam a visita

da CDL de Fortaleza que foi re-presentada por Freitas Cordeiro, presidente da entidade. Durante as convenções estaduais dos respecti-vos estados, o presidente convidou todos a participarem do maior en-contro nacional do comércio que acontecerá de 11 a 14 de setembro, em Fortaleza.

Balcão de EmpregosCurrículos cadastrados 466

Currículos encaminhados 184

Faculdade CDLCursos realizados 40

Alunos capacitados 1.655

CDL – Quadro GeralNovos associados 134

Deacon – Atendimentos 9.387

BALANÇO DE ATIVIDADES DO MÊS

Dr. FrEitas COrDEirO E sÉrGiO MEDEirOs, PrEsiDEntE Da FCDL-sC

Dr. FrEitas COrDEirO; FErnanDO VEras, rEPrEsEntantE DO GOVErnO DE Minas GErais E JOsÉ CEsar, PrEsiDEntE Da FCDL-MG

saMuEL sCHustEr, PrEsiDEntE Da CDL DE araCaJu, HOnóriO PinHEirO, PrEsiDEntE Da FCDL-CE E GiLsOn FiGuEirEDO, PrEsiDEntE Da FCDL-sE

HOnóriO PinHEirO E antOinE tawiL, PrEsiDEntE Da CDL saLVaDOr E Da FCDL-Ba


O QUE VEM POR AÍ...

DIA 13 a 17 de JunhoDIA 15 de Junho

Caravana do Comércio: A CDL de For-taleza estará realizando no mês de junho a 1ª CDL Móvel de 2011, uma ação de sucesso que já está em sua 26ª edição e irá contemplar bairro Dom Lustosa, no período de 13 a 17 de junho. Entre as no-vidades oferecidas para os empresários e funcionários do comércio estão os nove cursos de qualificação gratuita sobre te-mas relacionados ao setor. O evento será realizado no colégio EEFM Júlia Giffoni. Informações: (85) 3464.5512.

Conheça seu Dinheiro: O Ban-co Central do Brasil, em conjunto com a CDL de Fortaleza, realizará a palestra “Conheça seu Dinheiro”. Uma ótima oportunidade para sa-ber como identificar cédulas ilegí-

timas e evitar que elas circulem no comércio. Na oportunidade serão apresentados meios de identificação dos elementos da segunda família de cédulas do Real. Inscrições: (85) 3433.3012 e 3433.3013.


52a. convenção nacional do comércio lojista

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