51892259 administrator pensiune suport curs 200 pag x[1]

8/20/2019 51892259 Administrator Pensiune Suport Curs 200 Pag X[1]

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Suport curs

ADMINISTRATOR PENSIUNE TURISTICĂ


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Cuprins

UNITATEA 1COMUNICAREA EFICIENTĂ LA LOCUL DE MUNCĂ...................................................pag. 3UNITATEA 2

MUNCA ÎN ECHIPA MULTIDISCIPLINARĂ...................................................................pag. 15UNITATEA 3GESTIONAREA INFORMAŢIILOR CU AJUTORUL CALCULATORULUI..................pag. 26UNITATEA 4PROMOAREA IMAGINII PENSIUNII..............................................................................pag.3!UNITATEA 5ORGANI"AREA ACTIITĂŢII ÎN CADRUL PENSIUNII TURISTICE.........................pag. 51UNITATEA 6URMĂRIREA APLICĂRII N.P.M. #I N.P.S.I.....................................................................pag. 66UNITATEA 7ERIFICAREA GESTIUNII FINANCIARE.......................................................................pag. $%UNITATEA PROMOAREA DIRECTĂ A PRODUSULUI TURISTIC................................................pag. !1UNITATEA !ÎNCHEIEREA CONTRACTELOR CU CLIENŢII........................................................................pag. 1&6UNITATEA 1" EFECTUAREA OPERAŢIUNILOR SPECIFICE DE CA"ARE #I ALIMENTAŢIE.............pag. 11$UNITATEA 11ASIGURAREA UNUI CLIMAT FAORA'IL TURI#TILOR........................................pag. 1%6UNITATEA 12OFERIREA SERICIILOR PENSIUNII CĂTRE CLIENT..............................................pag. 15(

UNITATEA 13ORGANI"AREA PROGRAMELOR TURISTICE OPŢIONALE.....................................pag. 1$&UNITATEA 14OFERIREA INFORMAŢIILOR DE INTERES TURISTIC...............................................pag. 1(5UNITATEA 15RE"OLAREA RECLAMAŢIILOR CLIENŢILOR.........................................................pag. 1!3

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UNITATEA 1COMUNICAREA E#ICIENTĂ $A $OCU$ DE MUNCĂ

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Analiza şi selectia informaţiilor Î p,+)87 0) +a,) /,)-) 89 8) a8g,9 a,a/)


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funcţiunea de inte#rare şi menţinere a informaţiilor a8g,9 );)


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UNITATEA 2MUNCA N ECIPA MU$TIDISCIP$INARĂ

2%1% I'nti*ic- &'&0rii 'c8ip'i

dentificarea membrilor echi!ei

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Limbaj adecvat situaţiei COMUNICAREA 'st' un proc's >' r'u,-? int'n+ion)t ' tr)ns*'r ' in*or&)+i' (i

:n+','suri :ntr' ini/i9i= rupuri= ni/',uri s)u su0co&pon'nt' or)ni9)+ion),' (i or)ni9)+ii :n :ntr'u, ,or%

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2%2% St)0i,'(t' o0i'cti/','

%tabilirea obiectivelor+I p,7 ,@0: / p+a p,+p,) a-


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21/217

/ircuitul informaţional 8) 0);)/) a /,a)/7 pa,,8 0) + ;+,a


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/omunicare accesibilă

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ECE RE;U$I DE AUR A$E AR;UMENTAIEI FI PERSUASIUNII

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o 4 0aB 0))ao 9 ,9,9 9 47 a87


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UNITATEA 3;ESTIONAREA IN#ORMAII$OR CU AUTORU$ CA$CU$ATORU$UI

3%1% Cu,'' in*or&)+ii,'

Formatarea şi ti!ărirea documentelor

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9ealizarea de documente !ersonalizateA/)/,7) 8-8+7,7) +9 0) 0a/) ;+,a9 89 8) ,)a7>)>) 8,8+, p),8+a7>a/) a,) *+, ; /,8) 7))>) /a-)7 )*0)


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UNITATEA 4PROMOAREA IMA;INII PENSIUNII

4%1% M'ntin'r') un'i )&0i)nt' p,)cut' in c)ru, p'nsiuniiÎ a/*/a/)a /,8/a: ag)a p) a,) 8+ ;+,)a>a /,8/ p+/)/a7 0)8p,) 7+,7) )

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&nstalaţia tele#onică E8/)


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53/217

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clienţilor."n functie de rezultatele obtinute se poate realiza o analiza #$%&, si

procesul de elaborare si implementare a strate'iei de promovare va intraintr(un nou ciclu. )ăsurile propuse, rezultate din analiza e*cientei sie*cacitatii activitatilor trecute de promovare trebuie luate în sensul îmbunătăţirii ima'inii pensiunii pastrarii clientilor vec+i si atra'erii de noiclienti.

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54/217

UNITATEA 5OR;ANIAREA ACTIITĂII N CADRU$ PENSIUNII

TURISTICE

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5%3 Or)ni9)r') s'r/icii,or ' c)9)r'

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63/217

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Int'r*'r'nt) s'r/icii,or ,) ni/',u, un'i unit)ti ' c)9)r'SERICII $E;ATE DE PRIMIREA SI P$ECAREA TURISTI$OR UNITATEA DE CAARE

Ca>a,)a p,+p,>8a S),*+p7))/a,)a>a,

A7)/a/a S),*+p7))/a,)a7)/a/)

A7/) 8),*

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P) 7@ga a,a/),8/7) ;>) a7) 8/,/,7+, 0) p,,) /,8/) 8 a8)>a,)a 7+, 8pa/:a7/a/)a 8),*7 0) a>a,) )8/) ;7)/a/a 0) a/+8;),a 0 /a/): a/)/a p),8+a77:*/)>a 0) ,)a/) 8 );)/a a)8/a: ag)a 8 ,))7) 0) a,) 8) -,a /a/)a ,)8p)/*a.

S'r/iciu, ' ),i&'nt)ti': p,)8p) )8/)/a //,+, a)7+, +pa,/)/) 8 /p, 0)

p,)8/a/ )/) 8a 8a/8;aa: p)/, /+/ /,8/ 8 4 +,) +)/: )*+a 0) ?,aa.Acti/it)ti,' cu,tur),)rtistic' si ' )r'&'nt: p,)8p )8/)/a +, 0+/a, a0)*a/)S'r/icii,' ' in*or&)r': ;a7/)a>a /,8/7 +a8/),)a 8 a)87 7a +;),/a 8p);a.A)8/) 8),* p+/ ; +;),/) *),-a7 8a p, /),)07 7+a)7+, 8,8).S'r/icii,' ' int'r&'i'r' /a/7) 0) a>a,): 7+)8 4/,) /,8/ p,+p, 8

p,)8/a/+, 0) 8),* 8p)a7>a/): ,)a7>a,)a a/+, 7,a,: ,)pa,a/ 8a 4/,)/),.S'r/icii,' co&'rci),': p,)8p *@>a,)a +, p,+08) ))8a,) /,8/7 p) 0,a/a

8),7 78/,a/) 8 );)/) p+8/a7): a,/: ,)*8/): >a,): )/.B

S'r/iciu, ' c)9)r' pr'supun'– a8g,a,)a 8),/99/+a,)– +,ga>a,)a a/*/9/– +,0)a +p),a/7+, 4 /+a/) 8pa/7)

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63


64/217

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5%5 Organizează sericiile de serire a mesei

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65/217

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67/217

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68/217

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Maag),7 /9


69/217

&nstruirea personalului pensiunii este realizată permanent, în sensul asigurării unui sejur câtmai plăcut turiştilor$

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70/217

UNITATEA 6URMĂRIREA AP$ICĂRII N%P%M% FI N%P%S%I%

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76/217

6%3% Ap,ic)r') ' &)suri in c)9u, s'si9)rii ' situ)tii critic'

As*i.i'r')imptome"

4)/a,)a ,)8p,a p@9 7a +p,,)a ?)+,ag) ?)+8/a>aB 8) apa89 0,)/ p) ,a9 ;+7+80

pa8a)/ ,a/K ga,+7 p+a/) ; p,+*>a/ 0/, /- 0) a: + ,)a 8a + ;a9 0) /;+ p/@0 ;)7 ?)+,ag7+, )-,)7+,: 7a + 08/a


77/217

,7 +,p7K 8) ;a) ,)8p,a


78/217


79/217

UNITATEA 7 ERI#ICAREA ;ESTIUNII #INANCIARE

7%1% 'ri*ic)r') cor'ctituinii ocu&'nt',or *in)nci)r'

D'*inir') ocu&'nt',or usti*ic)ti/' *in)nci)r'C+/a-7/a/)a +8//) + ,)9 0) +/,+7 a ;7,7+, 0) -,

8),* a,a/),8/) *)9 ;+,a7 4 a,) 0+)/)7) 8) ,);),9 7a ?)7/)7 p)/, p,)8/9, 0) 8),* );)/a/) 0) p),8+a) ;>) p8) p) -a>a 0) +,) 0) *)/: p)/, a ; 4,)g8/,a/) 4 +/a-7/a/): a)8/)a/,)-) 8a a-a 7a -a>9 +/,a/) 8a +*)


80/217

N'c'sit)t') :ntoc&irii ocu&'nt',or usti*ic)ti/' *in)nci)r'A)a8/a ,)>09 0 ;ap/7 9 ;+,a9 7)g9/,a +,ga9 4/,) ;+,)7) )*0)


81/217

,)8p)/a,)a 8)8 0+)/)7+, 0p9 0a/a 0) 4/+,) 8a 0) /,a,) 4 /a/) sistematic 4 +/, 8/)/) aa7/): 4 +;+,/a/) ,)g77) 8/a-7/) p)/, ;)a,);+,9 0) 4,)g8/,a,).

C,)si*ic)r') ocu&'nt',or usti*ic)ti/' *in)nci)r'D*),8/a/)a 0+)7+, 4 a,) 4 g98)8 /7/a/)a 0+)/)7) 8/;a/*): ;a)

))8a,9 7a8;a,)a a)8/+,a 4 ;/9 a,a/),8/ /a,) 8- a8p)/7 9,: ;+,) 0)8/a


82/217

0+)/) internalizate 8/ 0+)/)7) a,) ,79 numai întrecompartimentele #uncţionale a7) 4/,)p,0),: )a;)/@0 ,)7a


83/217

0a/a 4/+,K /),)7 8/a-7/ p)/, p,)0a,)a 0+)/)7+,K 9,7 0) ))p7a,)K 0)8/a9 a ))8a,).

ntoc&ir') ocu&'nt',or usti*ic)ti/' *in)nci)r'Ca ,)g79 g)),a79: 0+)/)7) 8/;a/*) /,)-) 89 40)p7)a89 + 8),) 0) +0)/a/) 78/)7)0) ),+,: a7a, 8a +p7)/a, p) -a>a a,+,a 8) ;a +0;a, ;8),) 8a -a>a 0) 0a/) a/a/B /,)-) 8a ;) 8)a/) 0) p),8+a)7) p/),/) 0) +0),)a /a/.

Proc'uri= t'8nici (i instru&'nt' pri/in /'ri*ic)r') cor'ctituinii :ntoc&irii ocu&'nt',or usti*ic)ti/' *in)nci)r'

(3


84/217


85/217

S) ,)a7>)a>9 a/+,7 ;+,aa/ 0) +a,) 4/,) 0+ 8a a 79, ) 4a/) p,/, +/,a/. P,)g9/,)a )g+),7+, +),a7) p,)8p) )7a-+,a,)a p,+g,a 0) 7, 0)/a7a/ a,) 89 p,09 8/a-7,)a+-)/*)7+, )g+),K +a/),)a pa,/)),7+, +),a7K 0+)/a,)a ;+,a,)aK8/a-7,)a 8/,a/)g7+,K )7a-+,a,)a 7,9,7+, p,)g9//+a,)K aa7>a 8+7


86/217

3. postnegocierea 4)p) 4 +)/7 a0+p/9, 4)a>9 p),)a 4 p,a/9 a p,)*)0),7+, a)8/)a.

%. protonegocierea +8/9 4 0)8;9,a,)a 4 pa,a7)7 )g+),)a a ) a/*/9


87/217

N)g+),)a ;,>+, 8) ;a) 4 8+p7 a+,09, 0) ;a7/9


88/217

C?a, )7 a ?+/)7 ))8/9 4,)g8/,a,)a ;+,a


89/217

– 4,)g8/,a,)a 4a89,7+, 8) ;a) p) /p, 0) 4a89, p) p/) 0) *@>a,)K– 4,)g8/,a,)a 4a89,7+, 8) ;a) p) -a>a +/)7+, 0) p7a/9 )7-),a/)K– /+a/) 8),*7) p,)8/a/) ?)7/)77) );)/a/) 4 ;a*+a,)a 7)/7 /,)-)

4,)g8/,a/) >7: @/ a ,ap0 p+8-7: p) -a>a 0+)/)7+, 8/;a/*)K– 4a89,7) *+, ; 0)p8) 7a -a9 4 )7 a 8,/ /),*a7 0) /p p+8-7K– +p),a


90/217

La 8;@,/7 7: +87 );)/* 4 )p,)8) *a7+,9 8) a77)a>9 a8/;)78/+ 7a 4)p/7 7d a?>7/9 + 0;),)9 7a 0)/;a,)a aa7>a a>)7+, ,8p9 8a 88/,ag),.

C+87 : p7/: ,a/a +8/7 0) a?>. Î -9/9,) 4 -a, *)/a,7 p+a/) ; );)/a/>7. O 0a/9 7a /,) 7 a, /,)- *)/a,a/ 4/,)g pa/,+7. L)g)a +/a-7/9


91/217

#unc+i) ' in*or&)r'% P,)8p) a8g,a,)a 0) 0a/) p,*,) 7a )8/)a,)a p) -a>a 0a/)7+, ;,>a/) 0) +/a-7/a/) a) ),)/9, a9


92/217

4?0),)a a0),)a 7a >),+B a a8)7+, 0) a,a/ 0 4/,)g7 ?+/)7K 4?0),)a +/,7+, 7)7).Da9 a/,-9,7+, 0 4/,)g7 ?+/)7.

Î a;a,a 4,)g8/,9, 4 ;)7) 0) +/ a7) 7)a,): 7,9/+,7 0)

+ap/) ,9,)/) 4a0,a,)a 8)7+, 0a/+,a/) 0) 9/,) 7)9 a a/*/97 /,)-) 4/+/ /,a88 @/ a 0)*,)) p+8-7. Î g)),a7: 4 ?+/)7,7) 0)7a7 )8/) /,a88 0,)7).

nc)s-ri,' ;)9, p/ 0) *@>a,) 0 ?+/)7 8/ 0)p8) 7a a8),a g)),a79.D)p),)a 8) ,)a7>)a>9 p, /),)07 p77 0) a89: a,) +)/ ,)>),*a/9 a)8/ 8+p: 7+a7>a/9 ap,+ap) 0) ,))p


93/217

+p),a)/ 89 ;) p,)*9>/ 88/) 0) 0)8?0),) 0+9 ?). Î a;a,a a8),7 g)),a7: a,) a, p98/,a p,a ?)): )a 0) a 0+a ?)) a, p/)a 898/)a 7a +/a-77); 8a +/,+7+,7 4a89,7+,. P) a)a8/9 a7) 8) p+a/) a8g,a +/,+7/), 8/,/.

Î ;)a,) > 7,9/+a,): a8),7 g)),a7 /,)-) 89 p,)0)a 7a -a9 ),a,7 0)p8 0)a8),7) ?+/)77: p,) ),7) a)p/a/). O +p) a -+,0),+,7+, 0) 0)p),) 7a -a9 a),a,7 7) *a7/) a ),7+, )8/) /,a889 7a /,)>+,),) ;aa,B.

Î ;): a8),7 g)),a7 4/+)/) ,ap+,/7 g)),a7 a7 a8),): p,*,) 7a a8a-774a89,7+, ?+/)77. A)8/ ,ap+,/ )8/) /,a88 +/,+7+,7 4a89,7+,: a,)7 +;,/9 0)+/,7) 4a89,7+, ,ap+a,/)7) +pa,/)/7 a89 ;a/,a,) 47 p) 7a 08p+>+,),).

Tr'9or'ri) ;aa,7 B a8g,9 *),;a,)a ;a79 p,*,) 7a a8a-77 4a89,7+, ?+/)77. D +/*) 0) );a/a/) a a/*/9


94/217

C+0a/) C.A. ALIMENTAŢIE

Ca),) 7-),) G,77

T+/a7 apa/a/) M 0)G,a0 0) +pa,) B 'a,

N9, 7)


95/217

)8/) ))8a,9 p)/, a )7a +*a7+,7) 48,8) 4 -7a) -)); )++) */+a,) p)/,4/,)p,0),).

A/* Cap/a7,f p,+p, Da/+,

O 0a/+,) ,)p,)>/9 + +-7ga)/9 a 4/,)p,0), ) ,g) 0 )*))/) /,)/) p, 0)+/a,)a 9,)a 8) a/)ap/9 89 ,)>7/) + ),) 0) ,)8,8) 0 4/,)p,0),) a,)4+,p+,)a>9 -));7) )++).

Cap/a77 p,+p, ,)p,)>/9 /),)87 ,)>0a7 a7 aa 0) ,)p),a,) a *)8/


96/217

ACTI PASI

A/*) 8/a-7)

Cap/a7, p),a)/)

N))8a, ;+0 0) ,7)/ F+0 0) ,7)/T,)>+,),a )/9

A/*) ,)/)

Pa8*) ,)/)

a,a/a /,)>+,),) 4 0),87 )),/9 0;),)


97/217


98/217

89 ap,)) a//a/)a +p/9 0) ;+,a)/a p,+087.

Î a)8/ 8)8 ,a/+,7 /a-)7 8) p+a/) 0+*)0 /7.AUHI$IAR DEMONSTRAIE

Eu /r')u Eu uti,i9'9

S97 ;a p) 7)/ 89 *a09 D)8): ;+/+: ;7 )/S97 ;a 89 a09 Ra0+: a8)/9: )/S97 ;a 89 g8/) 8a 89 a/g9 Ea/+: *>/9: p),) 4 8/a+9 /,)-) 8a709 /+a/) +-)/*)7) )++) 0) /),)8 7+a7 a: ) ;9 4 >+a,)8p)/*9 p+/ +8// p/) 0) a/,a)a>a 0;),/) 8)8, 8 )a8 0) /p ;))0-a.;biectivele sistemului de comunicatie al #irmei turistice privesc"

• )/),+,7 ;,)– a/*/a/ 0) ;+,a,): a/,ag),) 8 8/7a,) a 7)/7+, p+/)/a7: *)0),)a +a8/),

;,) 8 a +;),/) 8a7)K

– p,+*+a,)a +, +0;a, ;a*+,a-7) )a87 +p+,/a)/a7 a7 7)/7+, p+/)/a7: /,a8;+,a,)a a)8/+,a p, 0;),/) )/+0) 0) +*g),) 7)/);)/*.

• /),+,7 ;,)– ;+,a,)a p,+p,7+, agaa/: p,) 8 +a8/),)a +p7+, 8 0+,/)7+, 7+,.

I a8,a a,) p),8+a77 ,)p,)>/a /),;a/a 0,)/a 7)/7 8/,,)a p),a)/9 a p),8+a77 /,)-) a*/a *)0),) 0) a/,) a08/,a/+,7 p)8. S),*7) p)8/,)-) 0) a8)))a *),;a/) p),a)/a p)/, a a8g,a ,)8p)/a,)a 8/a0a,0)7+,.

*rocesul de realizare a unei comunicatii e#iciente - etape"• S/,/,a,)a 88/)7 0) +a/)

– a7)g),)a 0)8/a/a,7+, *>a/ 8)g)/)7) 8p,) a,) ;,a 8 0,)ap/a +;),/aBK

!(


99/217

Sp)a78/ +a,) /,)-) 8a +a8a 8/a/a a/a7a a 0)8/a/a,7+, *>a/: p,) 8 0,)/a a,) *a ; ;7)/a/a a//0)a 7+,. E8/a 8a8) )/ap) 0) p,)ga/,) apa,a/+,7 p+/)/a7

;+,a,)a a/ 0) ;+,a/ 8/ pa,a/+,BK +a8/),)a p+/ ; ;+,a/ ;a,a 8a +a8a p),8+a7 p,+087 /,8/BK p7a),)a 8)/)/7 0) 8g,a/a 7)ga/,a p,+08BK

p,);),/a 7 p+/ p7a): 0a, 7 p,);),aBK +*g),)a p,);),a: 0a, 8/ +*8 0) )7BK a?>/+a,)a 8/ +*8: 0a, 7 a?>/+)a>a aB.

– a7)g),)a 8 8/,/,a,)a )8a7 ;+,a/a: 0))a a,) *a ; 0;>a/aBKU )8a )8/) a7a// 0 ,a/+a,)7) )7))/) +// ) 8) 8p)B: -a>a/ p) )7))/) 0) a/,a

a/,a/*,a/+a7a 8-7),)a a)7+, a*a/a) a7) p,+087 /,8/ a,) p+/8/7a /),)87 p+/)/a77+, 7)/K 0) )7) a 7/) +, ;0 *+,-a 0)8p,)a*a/a) 0) a/,a )++aBK

a/,a/*)+/+a7a 8/a,)8/) 8)/)/) p+>/*) a,) p+/ +/*a a7)g),)a 8:

,)8p)/*: a?>/+a,)a p,+087 /,8/BK a/,a/*+,a7a a)8/) )7))/) p,)pa)8 a>7 /,87 ,)7g+8 8a7/,a7B.

8/,/,a )8a7 )7a-+,a,)a 8) ;a) p+,0 0) 7a ,a/+a,)7) /,)-a, ) /,ag) +7>a 8p)a78/ 8a +8a/+, /,8/ 0*0a7BK 8) a,g)/)a>a 0))a p,)>)/a0 0+a, a/,7): 8a 8 7p8,7)BK ) +,0) 8) p,)>/a a,g)/)7) 0) 7a )p/: 8a: g,a0a7: 8p,) 8;a,8/7

)8a7B. ;+,a )8a7: ,)8p)/* )7))/)7) 0) +*g),) a7) )8a7.

P)/, a +*g): )8a7 /,)-) 8a a-a ,a/+a,)7) 88, 8a a-a *a7+a,) p,a/a p)/, 0)8/a/a, *>a/ 8a ;) p+,/a/ 7a +)/7

p+/,*/BK 8a ;) /),)8a/ p)/, g,p7 *>a/K 8a ;,>)>) ;+,a/ + 8 ,)7)*a/)K 8a p),/a 8/;a,)a 0)>7+, 0) pa,a,)K 8a p,+0a );)/) p/),) a8p,a p-77.

– a7)g),)a 7+a)7+, 0) +a,) aa77 0) 0;>a,): 8p+,/7 )8a7B.Caa77 0) 0;>a,) a )8a7 8p+,/7 )8a7B: p+a/) ; 0) a/,a

p),8+a7a p),/) +a,)a 0,)/a +,a7a 8=8a *>a7a: /,) 0+a 8a a 7/) p),8+a) /,) )7) 8p)a7 a>7 p,+08)7+, ;+a,/) 8p)BK

)p),8+a7a p),8+a7aB: ,)8p)/* /,a8/) )8a) ;a,a a ;+7+8 +/a/7 8a

,)a/a *),8a p),8+a7a.P)/, a ,)8/) );)/a )8a7: ,+7 p+,/a/ 7 a a/+8;),a ,)a/a 8

)*))/)7) a7)8) p)/, a ; /,a88.Co&unic)r') ir'ct- cu c,i'ntu,C+)p/7 ;0a)/a7 a,) 0);)/) +/9 )g?):2&&3B ;+,a 0) +a,) 4 a,) ;+,aa/: ) a0)a


100/217

Q/),)0a,K– )8/) ,)a7>a/9 4 +0a,)a ,))p/+,7 /,a8;+,a,)a a)8/a 4 )*+7/a,)a ) ,)7aa,) a ) ;+,7) 0) a0,)8a,) p),8+a7>a/) 0a, ,)a,)a 0;>a,)a )8a+8/,/ 4 ,ap+,/ )*+7) a/)p/9,7) ;)9, +8a/+,BK

– ,9,)/) stimularea unei reacţii directe şi imediate 0 pa,/)a +8a/+,70)/),a,)a a/ +p+,/a)/ a7 +8a/+,7: 0;),)@0 g)),a,)a ) ,)a9,K a)a8/a 48)a9 )7 p


101/217


102/217

47 /9K )g+a>9 p,)9 /)?a p+a,/9 )7) 0) PARADISB 7a,)a +/a/7K aa7>a,)a 8/a)/a,)a 8+7)K 8),>a,)a p9,9/+,7

%2% Propun'r') ' /)ri)nt' posi0i,' ),' prous',or turistic' sp'ci),' ânzarea serviciilor pensiunii O a/,-9,8),*7+, p) a0,)8a 7)a,).

Î g)),a7: p),8+a77 ,))p9,7+, p, 4,aa,)a 7)a,) 0) a/)g+,) 8p),+a,9.

A0i,it)t') ' ) /in' ) p'rson),u,ui r'c'p+i'i E8/) ))8a, a p),8+a77 ,))pa a*a/a+8 8),*7) p)8. P)/, a)a8/a

,))p


103/217

pa,): p),8+a77 ,))p) +/*)7)a,) 47 0)/),9 p) 7)/ 89 ;+7+8)a89 a/ 8),*. D) ): *a ; 7)/7 /),)8a/ 0a9 8) +;),9 8),* 7a p,)< p,++


104/217

– P,+08) /,8/) /p )*))/ )*))/) 8p+,/*): 7/,a7): ,)7g+a8): ;+77+,):,),)a/*). A 8a 0,a/a 0) *a/a ;+a,/) 8,/a . E S),-a,7) >ap)>: Ca,a*a77 0) 7a R+:)/.B

– P,+08)7) /,8/) pa,/7a,) p)/, p,a/a,)a +, 8p+,/, )?/a/): 0)7/ap7a+,8: pa,apa/a: a7p87: ,*), ,a;/gh +/a -g: a+/a: )/K 0)8;a8,a,)a +, +g,)8): 8)a,: ,8,: ?+--, a,/>aa/: >a: ga8/,++): )/.B

Prous',' turistic' int'r)t' ;+,7a /+/7 78: p,0 a,aa)/) /,8/) p,)- produs turistic tip sejur : 8a 8), 0) $: 1&: 1% 8a 21 0) >7)B 8p);

8/a/7+, 8 7-,7+, /,8/). E +0?a 8 /,a/a)/ P,+08 /,8/ 0*0a7>a/.- produs turistic tip circuit *+a: 8a ;a,a g?0: ) 70) /,a8p+,/7 08/+,8:

a>a,)a p)8) +p7)/a: 0)p)8) 8a a 0): ag,))/7. E ,/0) 0)8+p),,)h a aa8/,7+, 0 '+*a: 0) a*)/,a 8a;a,: )/.

- 5ranjamentele K*acCage-=our” +-a/) a,++a8a /,) /,87 +,ga>a/ 8 )7 p)+/ p,+p,.E *+a) /,)p,8) a/+/,8) p,+p,. p, 7-, a/++-78/)B

- !roazierele #luviale si maritime a8g,a /,a8p+,/ a>a,) ,)8/a,a,) ag,))/. A// 7a -+,07 a*): / 8 /p7 )8a7)7+,.B.

- C,+a>),)7) p+/ ; +,ga>a/a 0) a,a/+, +,ga>a/a 0) /+,+p),a/+, /,+08a a )7))/ 0) aa/) /, p,+08 /,8/ 0) /p 8), 8a

,/- produs turistic Ka la carte” a/ 8a 7a +a0a. I 8/,/,a 0+,/a 0) 7)/.- produs turistic specializat p) p,+08 8a p) 7)/)7aB P,a/a/ 0) +-) 0) ag)/7)

.E Ta-),) p)/, /),)/: *aa/) p)/, p)8+a,: a,aa)/) p)/, p+p7a/a,,a7a: )/.#or&u,',' &i.t' 8/ p,+08)7) /,8/) a,) 8/ a8+a/) 8),*7) 0) /,a8p+,/

a/) p,)8/a/ 0) /p a>a,) 7a ?+/)7: ?,),) 0) a/+/,8) 7a 0)8/a/) 8a -+, 0) a8a) p+/ ; /7>a/) 0*),8) 8/,/, 0) p,,) 8a 8/a/ /,8/). S) +,)/>)a>a

p,+08)7) /,8/) 7a8) 8/a0a,0>a/)B. D) +-) /,87 +/a 8 )7 0) 7/+,a7.Tipuri ' turis&

Î 7/),a/,a 0) 8p)a7/a/) 8a ,8/a7>a/ 0;),/) 7a8;9, a7) ;+,)7+, 0) /,8: 4;


105/217

),a7): /),a7)B: turis& ' /Bn-to)r' 8a;a,B ,98p@0/ a a7)8 4 A;,a: 0a, 4 Caa0a:SUA: )7) ))B: turis&sporti/ 7)ga/ 0) a,7) +p)/+a +/a9 8-+/a9: p,pa7)7)

+/*a)a a)8/+,a: )8/9 + +/a,) a p,a/9, /,87- 4 p),+a0a 8)>+7 /),)0a, 4)p/ 8a 8;@,/ 0) 8)>+BK- 4 p),+a0)7) 0) )/,a8)>+K- /,87 0) ,8/aa/ 4 /p 8pa+a/

0) *@9/+a,): p)8/: ,) /),) /),a


106/217

– /,8 7/,a7K– /,8 0) /,a/a)/ -a7)+)0a7K– /,8 8p+,/*K– /,8 0) ,) /),) /),a/a,)a +, +-)/*) 08/,a7): ag,+7): a +,

)p+>+) a/,a7) p)/),:

,)>),*a+ 0) 9/,) a/)g+, 0) p+p7a


107/217

=urismul climateric, pentru odihnă şi agrement )8/) a p+,/a


108/217

=urismul cinegetic a,) a 0+) 0) 0)


109/217

/,8/) a ,)p,)>)/a/ 7 0/,) ,98p8,7) +,ga>a


110/217

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111/217

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UNITATEA !NCEIEREA CONTRACTE$OR CU C$IENII

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125/217

(uncţionarea corespunzătoare a tuturor echipamentelor şi instalaţiilor este veri#icată curigurozitatea înainte de sosirea clienţilor$

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=oate spaţiile destinate clienţilor sunt igienizate şi curăţate corespunzător asigurării con#ortuluiclienţilor$

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*regătirea sectorului recepţie este corespunzătoare, pentru asigurarea serviciilor speci#ice deînregistrare$

P'rson),u, ' ,) r'c'p+i' )r' ur&-to)r',' )tri0u+ii (i co&p't'n+' ( P,++*)a>9 *0) 8),* ?+/)7),) a>a,) 8),* a;),)/).( S/a-7)/) p,7 +/a/ 7)/7: )8/) ga,a/7 8), ag,)a-7.( A8g,9 8),/a/)a 7)/7 4 ?+/)7: ,)8p)/@0 p,)*)0),7) 7)ga7) p,*0

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