51530937 consumer behavior towards birla sunlife insurance limited

63

Upload: vikas-gola

Post on 22-Oct-2014

176 views

Category:

Documents


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

c������������������

���

����� �����������������c����������������

������������ ���c��

��������������������� �������������������������������

��

�������������������c ������������

V

������������������������ ����� �����

��������c�����

���������c����������������������

������V��������V

������������ � � � � � � ���������������������������!� � �

� � � � � � � ��

Page 2: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

m�������

V

������V�������V�V�V����V� V���V�����������V�����V�V������V��V��V���������V� ���V���V

����������V� V����V�������V

���V�������V�V����V��V������ �������V� V�������V�����V

������V ��V �������V ���V �������V ������������V � V � ��!�V ��"#�V $"%&'V �V ���V ������V

���������V ����������V ��V ��V ���V ������V �����V ��V ���V V ������V V �V V ��"#�V �&(V #��)V

�(�&"�(*)V#� �V

VV

)����������V��V����V����V���V�����V ���V�����V���V�� ��������V��V����V��������V

V

V

V

V

V

V

Page 3: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

������������

������� ������������ ������������� ��������������������� ������ ��� ���� ���� �

�!"� ���� ��������� � ���� ������#�� ������� ��� !������� " ���������� �� �

$�������������������� �����������%������ ��� ���&��������� ���"# �$$""�

'��(�)��������� ������ ����(����)���������������� �����* �+�������� �

����� �����������������c���������������������������� ���c��� ���

����� ������

�������������������������(���� ��������� ����� ������ �������� ��� �� ������

������ ������������ ������������ �� �������������� �������� ��������������� ��

������� ��� ��*�� � ����� �������

����� �� ����� ������ ���� ����������� � ���� �������� ��������� � ���

$�����+��� �����������$���������%������ �� ��������� �� ������

)�������,�-------------�

����� �����.� � �� ��%����������c���

Page 4: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

��������V

/�V ���� ��� ���

0�V ���������� ������� ���

1�V �����*� �2����������

3�V ������������� � ���

4�5V)������)�6��

4�5V���� � �)��������

4�5V"���� �* �+�4 5V����������� ��� ��

4�5V���� � ������� ������ ��

45V� ���4�5V2������� ���

7�V "��������8���� ������

9�V ��� ���� ��� ���

:�V & ����� ����

;�V !���� �������

V

Page 5: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

c���������

V

���V �������V ��V ����V ����������V �����V ���V �����V �����V �V �V �����V ��������V

� ���V ���V ����������V � V ���V �����V ������V �����V ���V �������V � V

���+++++++++++++++V

V

+++++++++++++++���V

�������V�V�����V ����V ��V�������V ����V ���V�������V �V��V�������V����V���V��V����V

��������V�����V ��V��������V�������V

V

V

���V�������V��V���V����V��������V��V���V������V��V��������V��������V ��V���V

�����V� V���V�����V��V��������V

V

V

V

V

Page 6: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

V

������c�� ���

V

������V �����V ����V �����V ����V ������V � V ������V ����V ����V ���V ������������V

����V��V���� ���VV

V

��V��V����V�V����������V�,��������V� V��� ������V���V�������V ��V��V��V����V���V

��V�������V�����V���V������������ �������������������������������������������������������������������������V

�V��V������V ����� ��V ��V���V ��V��V��������V�������V���V��-���������V�����V���V

�������V�����V

V

�V���V���V���� ����V ���V�������V���V�����V���V����V���V�����������V��V�����V

���V�����V� V���V�������V ��V�����V��������V������V���V�������V��������V���V

��������V�������V�V�������V���V���������V�����������V����V��V����V�����V ��V

��V ��V ��������V ���V ����������V ���V ��������������V �V �V ������V �������V ��V

��������V �����V ���V ���V ���V ����V ���V ����V ��������V ��V ����������V ��������V ��V

�����������V� V���V��������VV

V

Page 7: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

�������������������c����V

����������������������������������������������������

�����m������

�������������

������� !� "���c���

�����������

#���$� � ��%���$�&� ���'�(�� $��)*��

#�+��,��-��%��' ���%��%�c� ��!� )�

����"! ��

�������������"! ��"��!�#�

&� �������� ��

&� �����$��!�

���!���&� ����-���!�#�

� �"�$�����"! ��"��!�#��

��.� $�!�������(����%��+��!� ��

��������.�

������$�'������)�

�""��� ����%�/�����"! ��"��!�#�

���!���&� �����"���!� "�

&� ���+����.����"� �������$������

m ����!"�

��������c+�

������+������������������������������������������ ��������

��������+������

�$������"��*01*111�

���"�!�� �(!!�233444#���!���� ��#��$3��������

Page 8: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

VV+���������m�������c��5��&��������m�

�����V �����V $����V �V �V �����V � V �������V .//V ���V �����V 0�1/�///V ��������VV

�����V��V1/V�� �����V(�����������V�����V��V2/V�� �����V���������VV

V

VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV��V �����V ���V ����V ��V ����V �������V m���� �����

�������� �� �������� ������������� ������V��V3�����V)�������V

����V���V4���V������V5������V�����V2//6�VV

V

����V *�������V �V ����V � V ���V ������V �����V $�����V �����V �V �����7V ���V �����V

�������������V ������������V$�����V ��V ������V ������V ��V ������V ������V ���V ����V �V

������V ��V �V ��� �������V �����V ����V ��V �����V ��������V ��V ��V ��������V

�����������V

V

����V �V ����V � VY����Y� ����Y� ���V ���V �����V ���V *����������V � V� ��

��Y���Y��Y�Y������Y�V8V���V ���V���V ��V���V$��V���������V�����V

��V����V ����V�&(#��)9�V V ��������V���������V�����V����V�����,�������V:.;V� V

�����9V����������V8V����V./;V� V���������V�(�&"�(*)-������VV

V

V

V

V

V

V

V

Page 9: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV

V

VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV

��������������V

V

V

�����V���V#� �V���V���������V*������V#���V<��#��*=�V���V���������V������V� V�����V���V#� �V������V�����V�V�V�����V�������V�������V���V������V�����V$����V���V���V���V#� �V���������V�������V����V� V*������V���V�����V�������V����V�������V���V������V�����V$����7V�,��������V��V���V������V������V���V���V#� �7V�����V�,���������V

V

)��������V��V0>>:�V�����V���V#� �V������V ���V��V������V�V���V� V�����7V������V �����V� V������V����V�����V������V���V� V�V����V�������V����V%��V�������V� ��V�V����V� V���������V�������V��������V������ ���V���V�����V���� ��V�?����V������V ���V� V ���V������V������V���V�������V������V ����V�V����V����V� V����V���V�������V�������V���V� ����V ����V

V

�����V���V#� �V���V���������V*������V��V���V� V���V�����V����V� V�������V������V��V���V��������V���������V��V�������V����V���V���V��������V��V�����V���V

V

V

V

V

Page 10: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

V

V

VV

�(�����!���&� ���� ����

��

���V������V�����V$����V�V���V� V�����7V�����V�����V�����V$�����V��V������V������V��V������V������V���V$����V�V������V��V�V��� �������V�����V����V��V�����V��������V ��V��V��������V�����������V���V$����7V���������V���V@@V����V� V���V����V��������V������V���������V��������V���������V)����V'����������V*������V��������V���V*�����V

V

�V&�VA2BV�������V�����������V����V�V������V����V� V&�VA10�.V�������V���V��V���V#����V� V�������V.//�V���V������V�����V$����V�V��������V��V��V�,�����������V ����V� V0//�///V���������V�������V��V2.V�� �����V�������������V%���V./V���V����V� V��V�������V ���V ���V��V���������V����V���V������V

V

���V������V�����V$����V�V�V��������V������V��V���V��V����V� V���������V��CDV����������V*������V*������VE����V������V������V*�����V������VE����V��������V!����V����������V���������V�����V�����V*��������V�������V��������V���������V������V�����V�� �����V���V��������V���V$����V��V�������V�����V

�������V����V�����V�����V���V�V���V#� �V<*�����=�V��8�V<&��=�V���V����V$����V���V($FV��������V<5����=VV�V

V

V

V

Page 11: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V�

+�����.������������

V

V

���V#� �V���������V�V�V������V�������������V ��������V������V�����C�����V��������V�V������V����V� V������V������������V���V����������V�������V���V������V��V����������V���V���������V��������V*��������V��V0B@.�V���V#� �V���������V���V��V�������V�����V����V���������V��V���V������V����������V

��������V*������V���V&�����V������V���V&�����VF������V3��VF���V���V'����������V5�����V���������V������V*����V���V��������V

VV

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

Page 12: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

�++��+���� ���

V

V

V

�(�� $���'���!���&� ���� ���)�

Page 13: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

&��c���c������+�

#��,���+ ���-�"���

�(��.��6���!�-��789�����������+� -���"����!���&� ���� ���V

V���V���������V����V�V��������V� V���V�����V����V

3�����V��V)�������V ���V���V�������V*������V&��������V� V ����V���V��V

���V ���V���V������V��������V� V����������V����������V3�V�V���V*��� V

),��������V���������V�������V���V ��������V*��������V�������V���V�����V

����������V��V���V������V�����V$����V����V5���V2//6�VV

��V��V����V�V*��� V),��������V���������V��������V������V�����V$�����V��V��V���V

�������V���������V���V�����V���V�������V�����������V���������V ��V���V

$����GHIV���������V�������V������V��V��V����V�V ��������V*��������V�������V

���V�����V �����������V��V������V���V�������V��V�����V���� ����V���V

��V���V������V�����V$����V �����V��V���V���-����V�������������V��� ���������V

���V�����V��������V� V���V$����GHIV�������VV

'����V��V������V���V������V�����V$�����V���V����V���������V��V��������V����V

'���������V*����������V����V������������V���V����������V����V��V�����V

������V4���V�V������V�����V������V ��V�������V���� ��V�������V��V

�,��������V��V���V ��������V������V�������V���V�����V���V��������

Page 14: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

#�&�"(4���!(�m� ��$��:��

c� ��!� �789�����������+� -���"����!���&� ���� ����

V

VV

���V'���������V�V�V��������V���V���V�������V���V���V�V������V������V� V���V��������V� V*��������V����������V� V�����V���V��������V� V*������V����������V� V������VV3�V�V���V �������V� V������V�����V$����V���������V�������V���V��V�V�����V������V�,��������V� V����V����V:.V�����VV3�V��V����V��������V����V���V������V�����V$����V��V������V���������V����V���V���������V� V��V�������VVV3�V��V�V����V�,��������V��V��������������V���V������V� V������V���� ��������V��������V������V�������V�����V���V�����V��V$���� ����V���� �������V����������VV3�V�V��V���V�����V� V������V���������VV

#�c������+!�4� !�

�(��.��6���!�-��..��� �+�����.������������

V

VV

Page 15: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

���V �����V��V�������V��������V ���V���V&��������V� V$����V��V0>@BV����V ���V���V������V��V(������V'���������V3�V������V���V#� �V���������V��V0>@>V��V#������V)������V���V?���� ���V�V�V������V� V���V��������V� V��������V��V0>62�V��V0>6:�V��V�� �V���V*������V��V�����V�V������V��V���� ��V���������V����������V������V4������V��V������V��V��������VV���V�������V��������V���V#� �V���������V��V0>B/V����V�������V������������V ��V���V

*�������V������V��������V�����V��V���V�,V����V� V�����V������V��V0>B@�V���V�������V���V���V�������V����V��V������V���V*������GHIV*�������V������V ���V����������V����V0>B6V��V0>>2�V���V�������V����V�������V������������V ��V�� ��������V���������V��V���V#� �V����������V ����V���V�������V��V���������V���V��������V���������V'�����V��V3������V�����V�������VVV�V*��� V),�������V% ����V� V���V#� �V���������GHIV����V���������V ���V0>>2V������V0>>.�V���V�������V�������V��� ���������V���V��-���������V���V��-����������V��V���V0>>.�V���V�������V��V���������V������VE���GHJ'�������V8V*��� V��������V3�V�����������V�V'�������V8V*��� V%�������V% ����V �������V��V0>>@�VVV

VV���V�������V��V���������V*��� V),�������V% ����V� V���V*������V��V�����V0>>B�V�����V��V�����V2///�V��V���V���V���������C�����V� V���V#� �V�������V*������V� V*�����V����V���V���� ��V�'%V� V���V#� �V���������V��V���V��������V(��V!���V���V'���������V����V�,������VVV3�V�V�V������V� V���V�����V� V���V���������V���������V���V���V#� �V�������V*������V� V*�����V<&���=VVVVV

VVVVVVV

Page 16: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

VVVVVVV

VV

#�;��:�!�"(� �"� ��

����! �������9�������+�����.�����������*��"���

V

VV

���V�����V����V�V��V����V3�����V��V)�������V���V��V���V ���V&��������V� V������V3�V���V����V���V��� ������V���������V� V*��������V#� �V&����������V<*#&=VGHJV��������V*������V'������������V'��V3�V�V���VE���-

'�������V���V*������V3����V�����V� V���V#� �V���������-���V����V5�������V2//6�VVVVV'����V��V����V���V�����V��V���V*)%V8V������V �������V� V���#� �V������V3�V��V���������V ��V���V����-��V� V���V�����V��������V���V�����V����V����V20V����V����V���#� ��VV3�V���������V��V���V&�����V��V0>B.V���V������V���#� �V�V�V���V��������������VV�����V�����V��V����V������V�������V� V��������V������������V������V���#� ��VVV���V�����V��V���V*�������V� V���V��������V*������V� V*�������V<��*3��=VGHJV��������V*������V ��V���V����V2//2VGHJV2//1�VV�������V���V

������V����V��������V�����V��V�������V���V��*3��V������������V$�� V����������V��V���V� V���V����V����-�����������V�����V������-���V�����V��V����������V%����V����������V������������V��������V�������V�����������V����V����V���V�������V������V���V�����������V�V����V�V���������V���V�����������VV

Page 17: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

VVV

#���������!��

V

V

V

V

VV

���V$����V����V�V�����V��V*�������V ���V&��������V� V �����V3�V�V�V��������V��V���V�����V� V���V*������V���V�V���V�����������V��������V��V���V�����V� V������V�����V(���V#������V<������V�������V� V��#�=�VV3�V�V���V�V������V� V���V�����V*���������V�������V*��������V���V�����V���������V*��������V� V���V*�������VVVV���V$���V'�����V$����V��V����V���V �����V*�������V���V������V �������V� V���������V ����������V����V� V�����V8V*�������V� V&���V����V� V������V3�V��V����V���V����V�,��������V��V'������V��������V��������V�� ����������V��������V*������V�������V���������V���������V���V$������V����������V3�V�V��V���V�����V� V������V���������VV

V

V

V

V

V

V

Page 18: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

�4� �"�

V

��V�����V���V#� �V���������V������V�V�V���V� V�� ��V%��V����������V�������V���V

�������- �������V������V����V����V��������V�����������V���V��������V��V

�������V���V���V�������V��V�����V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

Page 19: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

��� �����

V

V

V

V

������V���������V

VV

#��#�&���"�� �$������<��(��.��6���!�-��..��� �

�VV

���V��������������V�V���V*��� V),�������V% ����V ��V�����V���V#� �V������V�����V3�V��V����V����V��#��*V����V��V����������VV3�V��V����V����V06V����V� V�,��������V��V���V*������V�������V3�V������V��#��*V�V*��� V �����K�������V������V3�����V����V���V�����V��V��V3���V��,��V������V�����V3�V��V���V����V���V�������V� V*������V3���V ��V����V���V ����������V�� ���V�������V���V*��� V���������V

% ����V���V���V���V������V��#��*V�V���V*��� V),�������V% �����VV

����V���V���V������V�����V�����V��V����������V�����V���V#� �V������V����V�����V������V�����V ��V���������V���V���V��� �������V ���V�,������V������V���V�V*"���#V�E0B�V�('V'������V�*"�V���V"�����V#������V��V���V ��������V����V2//B-/>V����V���V�V���V*�%�V��#��*V���V���V�������VGHL������V����V3���V

� V���V!���GHÑV�����V����V��V�V���V�������V���V����V ���V����V��V�����V��V�������V���V ���V�V���V����V�������V���V���VGHL%�����V����V3���-

�����GHÑV��V���V����V�������V���C����VV

'����V��V������V��#��*�V��V��V������V����V$�*V������V����V�V������V������V���V*������V���������V�������V�V������V),��������VVV

Page 20: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V3�V��V���V����V��������V����V���������V� V������V����V� V�����V�V������V���������V������V��C�VE��������V*���������V3�V���V��V����V����V� V�)��V*��������V��V"�����V� V)���������V(����VVV3�V��V���������V���V�������V��V��)��V�������V���V��������V ��V),�������V

)��������V'��������V �����V��������V� V���������V���V(����V������V��������V� V����������VV���V��������������V��V����V ��V���V��'V ���V���V��������V��V��������V��V��V��V�����������VV

VV

V

VV

VVVVVVV #��������m� �:(�<���<(���*���!����+���"�

VV

���V<�������=�V�)V*�������VV3�V����V>V����V� V�,��������V��V"�����V����V8V �����������V

'����V��V������V��#��*V������V����V�*�*�V'���������V���V���������V*������V#���V�V5�-����V"�����V����V8V �����������V3�V���V������V����V#8�V�������V#������V�V �����V<�����V������=�V

V

VV

V

VV

V

V

V

V

V

Page 21: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

V

V

V

V

#��-�����4� ��<���<(���*���!����+���"�

VV*����V��*��VV3�V����V02V����V� V�,��������V��V"�����V����V8V �����������V'����V��V������V��#��*V������V����V�*�*�V'���������V���V���������V*������V#���V�V5�-����V"�����V����V8V �����������V3�V���V������V����V�����V#� �V��������V*��V<�=V#���V���V�����V���V#� �V ����������V#���V

V

VV

V

VV

#�+� ��m ��!�+��%(�<�;����m �"����!�789���"!�!�!������+���"���V*����V������VV3�V����V0:V����V� V�,���������V3�V��V����V��������V ���V�������V� V���VE���V'�������VGHJV����V3���V<(����VM���=�V

'����V��V���V��V����V������V�������V��V����V �������V� V�����V���V#� �V���V���������V*�������V

V

VV

V

VV

#���(���m� �:(�<������789�&�"���""�c�-����$��!�VV

��)V<'���������=�V���V<��������=V'����V��V������V�����V���V#� �V���V���������V*�������V������V����V�*�*�V'���������V���V���������V*������V��V������V���������V�V3���VGHJV������V���V �����������V�������V���V�����V �����������V���V������VGHJV�����V ����������V���V�����V������V���V������VGHJV"�����V����V���V �����������V3�V��V���V������V����V����V�����V���V#����V8V�������V

V

Page 22: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

VVV

VVV

VV

#��"(�:�+�-� ���<��(��.��� �!���"�..��� �VV

���V<�������=�V��V*��VV3�V����V0.V����V� V�,��������V��V������V����V%���������V'����V��V������V�����V���V#� �V���V���������V*������V������V����V�*�*�V'���������V��*V#��V�V3���-V%���������V3�V���V������V����V���V����V���������V#������V�������V%���������V

V

VVV

VVVVVV

"#� ���������� �<�����<���"!�$� �+� -����VV

����V<)�������=�V'$ ��-V(�����V������VV���V��V����V00V��V� V����V�,��������V��V�������V8V%���������V%��V� V�����V>V��V��V��V��������V'����V��V

������V��#��*�V��V��V�*�*�V'���������V���V���������V*������V�V�E'-V*������V��������V'����V��V�����V��V��V���V������V����VF����V*���������V ��V��#��*�V

V

VVV

VVVVVVVV

Page 23: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

#�&(�-�����&(�!!�<������=�m ����!"�VV

������V���V<�������=VV3�V����V02V����V� V�,���������V'����V��V������V�����V���V#� �V���V���������V*������V������V����V�*�*�V'���������V��*V#��V�V3���V'������V���V��������������V

3�V��V���V������V����VF����V��������V��*V#��V���VF����V�����V#���V

V

VVV

VV

#�+��,���+��%���<��(��.� � :�!��%�..��� �VV

��V����V���VV���V�������V�����V��V������V�����V���V�� �V���V���������V*�������V��V������V����V$)V�����V���������V�������V#��V�V���V*��� V��������V% ����V���V3���V� V)-�����V���V'������V3�V��V���V���������V������V����V!��V"��������V�������������V#������V�V���V������V��������V������V���V����V&�������V���V��V������V���������V��������V"������V$����V����������V������VGHJV ���V�����V���V<����V��V

��������=�V������V�����V������V<����V8V#�����=�V*������V8V*������V������V<'������V'������=V���V(�������V����V�������VV

VV

V

VV

VV

V

V

V

V

V

Page 24: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

VV

#��(��� �"(�:(� ��(�-���<������<����/���$���"! �!����VV

�����V��V'�������V���������V8V���������V"�������VVV4���V�,��������V� V�����,�V02V����V�������V�������V����V3�������-�����V3"V���V*��������V3"V� V���V������V�����V$�����V���V�������V�����V�,��������V����V4����V���V

V

VV

V

VV

VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV

Page 25: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

m���+m�5�

�VV

�����V���V#� �V���V���������V*������V �����V�V���-�����V ����������VV

�������V����V��������V��V����������V���V��������V�V��V������ �V���������VV

�����V����V�,�������V�����V�������V���V����V �����������V���V ����������V

V�������V���V?������V� V���V�������GHIV����������V������������V� V��V�����V

V�����V���V��V�����������V��������V�����V�����V ������VVVVVV

VVVV

;�+��V��V��V�V������V���V����V�����V��V�V�����V����V���V���������V ��������V������V������V

VVVVVVVVVV

Page 26: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

�++��

�VVV��V����������V�����V�������7V������V������C�����V��NVVVV

V

��������V�������V���V��������V���������V������VV

V

*������V�V���������V�����������V��V����V���V������V�������V

VV

'�������V�������V�������VV

V

�������������C��V����-��������V��V���V�����V� V ����������VV

V

&�������V�����V�������V� V�������V�����V��V���V�����VV

VV

;����+VVV

V

��������V

VV

*���������VV

V

'����VV

V

��������VV

V

�����VV

VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV

V

Page 27: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV%&"V�)"E�*)�V�

���V������V��������V��V���V�������V��������NV

�#V����!��! ����%2<�

��V �������V������V

��V %�����K% ����V������V

��V "������V

V

Ô#V��$$���!��! ����%2<�

��V �������V������V

��V %�����K% ����V������V

��V "������V

V

0#Vc���"�!� ��"� -���"�2<�

��V �������V������V

��V ����V

��V �������V����������V���V�������V

��V '����VKV3������������V����������V�������V

��V '�������V������V��������VK����������V��������V

V

�#Vc�"! ���!�����.�$�!����.����

�#Vc�"! ���!�����.���"� �����

>#V�#m#���"! ���!����

?#Vm� !.�����$���%�$��!�"� -���"�

@#V��-�"!$��!�&��:��%�

V

V

Page 28: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV+������5+�+�

V

�&'�(�&��&�)*��+)&�

����������,� -������������

�&��(&)*�

�&)*!.�.����

����/��(&)*�

�&)*!.�.�

,�-������� �����������,�-�

��(�&0�1.�����)2

&�..�.����

����33�(��&����.��

��1(�)�.�

4�

����� )�(�/�

Page 29: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

+������2�

£V ��V��V�V� ��!�V��"#�V$"%&'VV*%�'�(!V

£V �E)"�)V '%"��%#�%V �( V #%��V %�V '"% &*��V &( )"V %()V

"%%�V

£V ���"�*��E)V�"�( V

£V (%V���(�)(�(*)V*3�"$)�V

�����++2�

V

£V (%(V')"�%"��($V4)����)V��V")'%"�) V�!V*&��%�)"�V

£V *&��%�)"V*�")V*)##V')"�%"��(*)V ��V(%(V�������*�%"!V

�(V(��&")V

£V (%V '"%')"V � E)"���)�)(�V %�V �3)V *%�'�(!V 43)")V

��O��&�V*&��%�)"�V %(9�VF(%4V��%&�V��V

Page 30: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

mm�����52�

£V �(V &'*%��($V �!�V ")#�$�")V ��V *%��($V 4��3V �3)�"V %4(V

��(F�($V'%#�*�)�V

V

V

V

������+2�

£V ��V�3)!V3�E)V*3�($) V�3)�"V(��)V�3)V*&��%�)"�V���##V

%(9�VF(%4V��%&�V ���V�3��V��!V*�&�)V�3)V#%��V%�V �%�)V

'%�)(���#V*&��%�)"�V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

Page 31: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

&A����;��

���V���������V������V���V����V���V���V����������V� V���V�����V��V ������V

����� ��V���V�����V�V��V���V���V����V�V����V�����������V)����V����V��V�������V

���������V ��V�����V��V�V�����������V����V ����V���V���V� V���V����V���V����V

���V���V����V� V���V�����V���V���������V� V���V����V���V����V�����V

ßV ���� ��� &A����;�� �+� �� +���� ���� m�c���� ������

�+#�1*�111#�

ßV �� ����� �c� ��c�;��m� ���� ����m��+��� +����� ��

��� +�����m������������#�

ßV ��+��c5������+� ���&�5���&���;�������c+�����

&�����+��������+��+��

V

V

V

Page 32: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

����;� ��+�

V

4���V��0V

4�V����V����V��V���������V���V �������V� V��������V�����V���V��V�V���V� VV

��� ������V�V��V�V��V�������C�����V�V��V����V��V���V�V����V

V

V

V

4���V��V2N-V

��V���V�����V����V��V����V����V��V���������V���V������V�������V���V������VV

�����V��� �����V��V��������V� V���V�����C������V

V

V

V

4���V��1N-V

4�V����V�����V�����V���V��������V������?��V���V��V������V���V����V������VV

���V���V�� ��������V����V��V��������V��V���V��������V����V�����V����V��VV

��������V���V�������V��V�����V���V��������V

V

V

Page 33: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

4���V���:N-V

4�V����V����V��V�����V���V����������V� V������V�������������V����V���V�������VV

���V�V����V����V���V�����������V�������V

V

V

V

4���V��V.N-V

4�V���������V���V����������V� V�������V���V����V�����V���V�����������V� V�����VV

���V������V����V�����V����V�V��V����������V���V �����V��V ��V���V �����V�V����VV

��V���V�����V���V�������V��V����V�������V���V������V

V

V

V

4���V���V@N-V

4�V������V���V�������V� V��������V���V���V������?��V����V�����V����V�V��V�������VV

���V�������V���V����V���V����V����V���V��V��V����V��V����V���V����V���V����V����VV

���V���V��V��V����V��V��������V

V

V

V

V

V

Page 34: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

4���V���V6V8BN-V

�V ����V ��V ����V �����V ���V �������V ��������V ������V ���V ��"#�V �&(V #��)V

�(�&"�(*)V�3"%&$3V�V�&"E)!�V

V

��"�VV(��)V � ")��V '3%()V(%�V

������V����V���V $��V����V >1.B/16...V

�����V �����V���������V ���������V����V >B>6/...6BV

���V�����V��������V �����V����V /01.-2@./>/1V

�����V���������V *�������V�����V >B16/:@62BV

"�������V�������������V (����V������V >1.B0//0:2V

3����V'�����V ������V�������V����V >B10@/2@/BV

$����V�VV$�����V "�����V����V /[email protected]

�������V���V������V ���������V����V /01.-2@./.B.V

�����V�����V "�����V����V /01.-26:2>>>V

*���V������V ������V����V >[email protected]

*�������V���������V "��V���C�V >:02>>2160V

���V��������V� V)����V������V V(���V���������V�,�����V/01.-260:61:V

�3�V��������V "�����V����V 12/./B.V

%�V����V����V "�����V����V >B>66::/:/V

"���V������V "�����V����V >B16//1/12V

3���V�������V "��V���C�V >B16:612>BV

������V������V���V�����V �����V����V >10>@@:120V

5��V����V������V������V ��������V����V >1.>B01/:/V

3�������V������V���V�����V ��������V����VV >10>>2:1.:V

$����V��������VVV (����V����V /[email protected]

�������V� V�����������V ������V����V >10>:22B.@V

#�����������V����V ������V����V >:02/..B>6V

"�������V����������V '����V�����V /01.-2@20B22V

�����VV "�����VVV >B16/:@:6V

5�������VV "�����V����V >60>@06>0BV

3��������V�����V "�����V����V >1.B02.6:2V

��������V� V���������8����������P��������V������,V >:00.26216V

���V��������V� V)����V������V "����������V������V������/01.-260:61:V

��������V��������V� V�������V ������V����V >60>00:.2/V

��������V������V (����V������V >B16/B:0./V

%�V����V����V �����V������V >B>66::/:/V

Page 35: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

3�������V������V�����V $����V�����V /01.-262/1@2V

����V����V ������V�����V )�*V����V 12.>///V

��"V���������VVVV "��V���C�V >:02>>2>B@V

3����V���V���V "�����V����V >6@0@6>B:2V

�����V����������V����V '�����V��C���VV /01.-2@..>6@V

���V���������V���V ��������V >:02/.6>.>V

%��V�����V "�����V����V /01.-26:>.22V

� *V�������V������V 5�����V >B>6/2@::0V

M��V�������V �������VV >60>0/>.6BV

4��V���������VV ��������VV /[email protected]

���V��������V ����������VV /01.-2@::1.:V

3����V$�����V $�����V����V /01.-2@.:20.V

3����V'��� ��V ������V����V >10>/62/12V

3����V�����V "�����V����V /01.-26::1/2V

"�������V*������������V *�������V������V >1.B:::666V

3����V$����V�����V "�����V����V >:001BB1@V

3����V#����V������V F����V����V /01.-26..101V

(�������V������V (����������V >:02/.B6:0V

����V��������V "�����V����V 12>B0@BV

"�������V��������V *�������V����V >:02/.:100V

E��VV "�����V����V /01.-26:/2/0V

���V���������V���������V �����V����V >B>62:B2>@V

4����V��������V '�����V��C��V >B>6010202V

������V�������V "�����V����V /01.-26:1>//V

��V�����V $��V����V >B>6:00266V

3����V�����V ����V����V >1.B0/0011V

��������V����������V (��V������V /01.-2@..:/.V

"����V�����V !�����V������V >B>6:@0101V

������V ��������VV '����V����V /01.-2@.:1:22V

*�� ���V����V���V������V *����V�����V >B16/0:1B.V

�����V������V������V ����������VV >B>6200@:.V

���C��V��������V� V�����V��������V �����������V����V >:02>@6@11V

����V ����V��������V �������V����V >:02>@6@11V

��������V� V���������V $����V����VV >20>@6@11V

������V��������VV '�������VV >20>@/:.:>V

3����VE������V���V (�������V���V >:02/.:6:2V

3����V������V ����V����V /01.-2@262:@V

�����V������V�������V *����V�����V������V >[email protected]

'��V��������V '��V����V /01.-26:1200V

Page 36: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

3����VF����V������V $��V����V /01.-262/.>@V

3����V �������V "�����V����V /01.-2@.>BBBV

*�������V����V *����V�����V������V >20>@>B1B:V

"�������V ��������V ����V�����V 12>/@160:V

3����V�����V ����V����V /01.-262.11@V

3����V��������V �����V����V >B161.@2>:V

3����V����V�����V "�����V����V /[email protected]/6V

�����V������V �����V����V >B>66BB/2V

3��V��������V '����V����V >>26......V

���V�������V "�����V����V >2.>06.26:V

���V�����V��������V� V����������V F����V����V >B166606B:V

(����V������V� V���������V *�������V����V >B>6116.1@V

E���V������V����V "�����V����V /01.-26:1/20V

F�����V��������V ��������VV >1.B0006:/V

���V��������������V ������VV >B16/21>.6V

3�������V����V '�����V��C��V /01.-2@./10.V

F6V�����VV '�������VV >:02/.0/2/V

�'#V���������V *�������V����V /01.-260:6:>V

���V��������V� V���������V "�����V����V >:02//>B./V

���V������V� V���������V "�����V����V >:02//60:/V

E����V������V ����������VV >B>60/@220V

������V����V ��������VV >B162/2/.6V

'���V���V������V (����V������V 12>22@0V

��������V������V *����V�����V >:02/..106V

'�����V���������V �����V�����VV /01.-2600>@/V

�����V���������V �����V�����V >B>60@B>/2V

���V ��V������V '�����V��C��V /01.-2602261V

����V�������V *�������V������V >B16//0B2@V

�� �V�����V� V���V���V �����V ������V����V >1.B020@@/V

*��)V��������V ������V����V >:02>...2>V

����V��VV "�����V����V /[email protected]

�"�V�� �����V "�����V����V >>06/@@@..V

���V������VV "�����V����V >20>@.6:>>V

���V�������V '����V����V >2.>2B:::/V

%�����V�����VV �����VV >B16/0:2..V

�����VV ������V���C�V >:02//:0@>V

�����V���������V )*V����V /01.-2@./.B.V

3����V'���V����V "�����V����V /[email protected]

�**)��V��������V F������V����V >:02/./@B:V

Page 37: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

���V������ ��V���������V �����V����V >B1606/:B2V

E�������V8V���V �����V����V /[email protected]>0V

������V��������V� V���������V F�����V����V >:02/6.:0>V

��������V� V�������V����������V *����V�����V������V >B16/:@0.:V

����V��������VV "�����V����V >10>2.B2:/V

$������V�������V *����V�����V >10>21:B62V

(�������V���V�������V "�����V����V @:.00B1V

����V��������V������V ����������V����V 1/>:BB6V

��3�V�������V "�����V����V >>>6B::262V

���V���V����������V $��V����V >20>@/66B6V

�������V���������V (����V������V >:02/.2>BBV

������V���V�������V (������V����V /[email protected]

���V�������V "���V�����V >1>@/1>>BV

*���V�� ����VV *����V�����V������V /[email protected]

��������V�������V "�����V����V >B>[email protected]>V

����V�����V�����V �����V����V >20>.0@B1BV

����V��������V� V���������V "�����V����V >10>2.B2:/V

*�����V ��������V (����������VV >10>:>.@60V

#�������V ���������V E����V�����V >:021:B.@/V

��������V�������V F�������VV >:02>B>@:1V

������V����V� V���������VV �����������V >60>:11/2:V

)�����V ����V �����V����V >B16B:>.0/V

�*�V��������V "�����V����V >:02/.0B2BV

�������V ������V ���V���C�V >B16.>0/01V

������V�������V�������V ������V����V >1.B0/0/66V

�����V����V 3�������V����V >B>6/11>>@V

'�����V�������V *�������V����V >B16@.:2>2V

�����V ����V�����V "��������VV >20>@0>>>BV

3���C��V��������V �����V���C�V >B16/6262>V

3����V�����VV (����������V����V /01.-26201>2V

����V������V������V "�����V����V /01.-2@.:26@V

$����V��������V��������V "�����V����V 12>1/:BV

Page 38: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

+������5�

��V������V ��V��������V���V�����V����V���V �����V����V������V

V

���V ���V������V�V����V�������V��V����V���V�������V���V���V��V����V���V����V� V

���V��������V���V ���V��������V�����V���V��������V � V ���V�������V �V ���������V

��V�������V����V��V���V���V��V �������V���V���V��V����V���V�� ������V ���V���V

��������V

������V������V�V���������V�������V����V ��V���V�������V���V���V ��V��������V ��V

�����V ���V ��������V �����V ����V �K��V ���������V �K��V ��V ���V ����V��V �������V ���V

������V��V����������V�����V��V�V������V�������V8V��������V��V���V�����V�V�����V

����V�VV�V��"#�V�&(V#��)V�(�&"�(*)V�������V�V�V�������V��������V���V��V

��V ���V ����V ����V ��������V ���V �����V �V �����V �V ��V ��V �� ������V ��V ���V ���V

��������VV������V8V����V�K�VV� V���V��������V�V�VV����V��VV�� �������V�V �����VV

�V V�������V ��V �V ��V��V ��������V8V �����V �,�����V ����V�����V��V�������V8V ��V

������V8V��������V����V ��V��������V����V��V�� ������V�V��V0V��������V������V

8V�V��V ����V ��V����V�� ������V8V�����V �������V���V�V���V����V ��V ���V�������V��������V���V����V����V�����V���V����V� V���V�������V���V����V�� ��V��V��V����V

����V�,����V

£V '��-��������NVV�� ���V����������V���V�������V��V�����V����V��������V

�����V���V��������V

V

£V ��V ����V ������V �����������V ����V �������V8V����V ����V �����V �����V ���V

�������V8V������V� �����V

Page 39: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

£V ��V����V�V�����������V����V��V����V���V�������������V� V���V�������V��V

���V�������V

£V *���V������V��V�������V��V������V����V

£V � ���������������� �� ���� �����V

V

V

V

V

m���++�

£V *���V������V��V�������V��V������V����VVV

£V ��,��V���V������������VVV

£V ������V��V���V���������V�������VVV

£V ������ ���V���V����V� V��������VV

V

�������������

Page 40: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

��������m���++�

��������V����������9V����V����V�V��V��V�V�����V��������V�V����V��������V�V

����V �V ���V ����������V ���V � V ����V �����V �V �����������V����V ���V �������V ����V

����V�����V�����V��������V�������V���V��������V��V���������V

V

��������V ���V ����V �V ����V � V ������ ���V ������V �����V �����������V ��V �V

�����������K���������V �����,��V �V ����V �V ����V ��V ���V ���������V ����������V

�����V������V

V

��V �V"������V������������V��?�������V�����V������V����V ��V�����V ���������V8V

�������V���V����������V�����V ����V���V ����V ��V ��������V ��V��V ��������V ��V ���V

�����V���������V

V

)��������V�����V&���NV��������VV�����V�V�������V�������V����V*��������V���V

����������V ��������V *��������V ���������V ����V �����C�����V ����V ����V

��������V���V���V ���V�������������V �����V���V ���V �V ���V�����������V ��V

���V��V��?�����V?������V�������V��V����V���V���V�����V��������V

V

���V ���V ������V �����V �V ��)V <�����V8V������V)��������=�V�����V ����V

���������V�����������V��V�������V���V�������V���V?�������V��������V���V��V���V

�C�V� V���V������V

V

V

Page 41: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

V

*������V���������NVV

V

���V ���������V � V*������V���������V �V ��V����V ����� �V ��������V �����������V

�������V�V�����V� V���������V�����������V��������V ��V���V��������V

V

������V���V����������V*������V���������V�����V���������V��V���������V ��NV

V

0�V $���V ��?�������V ������V �����������V ���V ��V ���V ������V ���V

���������V���V�������V

2�V "�����V ���V � V ��?�������V ���V �������V ������V ��������V �������V

������������V���V��V� V����V

1�V *������V�V�������V�������V�,��������V��V����V� V���V�����V������V

:�V �������V��V�����V�������V������V�����V� V���V���������V

V

#�+��,���+��%���<��(��.� � :�!��%�..��� �

�VV

��V����V���VV���V�������V�����V��V������V�����V���V�� �V���V���������V*�������V��V������V����V$)V�����V���������V�������V#��V�V���V*��� V��������V% ����V���V3���V� V)-�����V���V'������V3�V��V���V���������V������V����V!��V"��������V�������������V#������V�V���V������V��������V������V���V����V&�������V���V��V������V���������V��������V"������V$����V����������V������VGHJV ���V

�����V���V<����V��V��������=�V������V�����V������V<����V8V#�����=�V*������V

8V*������V������V<'������V'������=V���V(�������V����V�������VV

Page 42: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

VVVVVVVVVVVVVV

�� ����+����+�

���.���!����&� ���+����.����"� ��������"�"!"��.�.�� ����!���$���*�

0�V 3����V"������V%��������V

2�V���������V ����������V

1�V ���������V���������V

:�V �����VQ������V���������V

V

�����+����� ����+�����

c�m��� ��2�

0�V 3"V ����V � ���V "�����������V

���������V ���V ����������V ��������V

'�������V

V

2�V ���V 3�V ����V �V ���������V ��V ��� �������-����������V �����������V

��������������,��������'������V ����������V "�����V 8V �����������V ���V

3"V�������V���V�������V

V

V

1�V 3�V �V ���������V ���������V ��V %��������V ��������V ����V �)�������V

��� ������V������������3"V���V�% V�������������5��V)�������������V

��� �������V���������V

a����

����

��������

Page 43: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV������

�������(�� .������� ���� !$��!� �"� �"���"����� � �$� ���� .� � !(������������������������

� ��� �.���������$���%�$��!��.�!(����$����#�

�����(�� �""��!���� .���!���� �.� �� !������� .������� ���� !$��!� ���� ��� ��!�%� �B���

��!��!4��� ����.���!��������!�%� ��"#�

�)V���� ��%�������������!���"��

'�� �����V���V������V ������V �������V����V�������V ��������V�������V

��������V����V���V ���V��?���������V������ ���V���V������V ����V

����������V� V���V ���V���V������V���V����������V���V��V��V�����C�����V� V

���V������V��������V���V�������V���V� V��� ��K������V��,���C������V

V

Ô)V��<���� ��%�������������!���"�

V'�� �����V���V���-��������V �������V��������V�����V���V�,���������V���V

�����������V� V ��������V����V��V���V����V� V���������V� V���V�����V

����������V ��������V�����������V�����V��?������V�����V���������V� V

���������V��V���V� V�����V��V�������C�����V���V���V�����V�������V���������V

� V����V ��������V������������V

V

V

V

Page 44: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

Page 45: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

V

Page 46: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

������������������5+�+#�#m���� ����

�������������������������;"#��

��������#���+����;�������

ßV %��V��'V������V��VV2:��VV�����V��V��V�������V ��V��������V���V���V ���V

0�V� VV5���V��V������V���V���V�����V

V

ßV ��V ���V�����V� V�����V �V��V����V���V �����V ��V�������V�������V� V�����V

"V1////V��V�V�����V���V��V�V����V����V��V��V����V�V�����V���V����V���V�V

����V������V���V�����V����V����V�V�������V������V���V�������VV���V����V

����V�������V� ���V ����V�V��������V���V����V8V���V�����V ��������V������V

�����V"V2B�///V��V���V������V�

ßV ��V���V�����V� VV���V�������V� V0�2////V��V��V��V��������V���V�V�����V

���VV������V�����V"V@B�///V�����VV

V

ßV ��V���V�����V� VV5���V�������V� V0�2////V��V��V��V��������V���V�V�����V

���VV������V�����V"V@/�///V�����VV

V

V

ßV "����V���V�V��V���V��V���V������V�V������V���V���V����V?������V���V����V

� V������������V

Page 47: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

��������� ����c������

���c��

����������������������� ������� ���������������� ��� ��� ����+���� ����������

����� ������������ ������� ������� %�!��2"�)$��2��<%�!"="=�"22�"�>%�2�&��'��&�

)2�&��

�� �����5��

� �� ������� ��� ���������������������6�� � �������� ��������*����������� ��

�������������6����+���*���3��

�� ����� ����c�

����������������� ��� � �������� �����*���?��� ��)�������@������������ �

��������������� �+� *������� ������������������*������������ �������������������

� ����� �� ������������ ������� � ������ �� ��� ���� ��������� ������ ��� � ����

� ������� ��������� ����� �� �� ��� ������ ����� ����� ��� ����� �� ��������� � ������

������� ��

������������������������

Page 48: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

c���������������

�����c����c����

���� ��� � ���� ����*��� � ������ � ��� ��������� ��� ���*��� �����%� �� � ���� �����

����*��������6� ����������������� ������������� ����� ��������

Page 49: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

c���������������c���������������

�� ������������� ����� ����������� ��� ������������� �� �������������

�� ����� � ��� �� ����� � ������!�������������� �����!�!���� ������ "��!�

��� ��������� ��� ���� �

0�V ������c���� ���������,�)���������������������������������

!"="=�"22�"�>��� ���������� ���� �� ��������� ������������ ��������

�� ��������� ���������������A�����������4���� ����������������������5��

"� �!�����)��2������ ����������������� ����A����1B�������*��������

���� ������� � ���������������������

2�V ���������,�"���������6������������������� ����� �� ��*�����������!�����)��2������ ����������� ����*��������������������

0#V ������� ������������������ � ������� ����� ���������������� *�������

!�����)��2���)2�&���+����&%��"&%������������������������� � �� *����*��������

��� �� ���� ���������� �������������

��

�#V ����c������ ����� ��*����� ����� *� ����!��2"�)$��2��<����������

*��� ��*�������������������* � �� ������ �� ���������

Page 50: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

�#V ������ ���������� �!�����)��2����� �� ���� �������A����

� �� �������������4!������ �� %���������������� �� %�)���

������ �� %�2��� �� �8�.� *���� 5��) �!�����)��2����� �� ���� ��������� �� �� �� � ��������� ��� ��*������� �����������+��� �

��A���6��������������

>#V ���� ����!�����)��2��������������� ������� ��)�7BBB�*����� �

������������� ������� ���������������/BBBB��'����*��� � ������������ ����

*����� *���� ���������������������������*������������ ����

?#V ���������� �������* ���������� ������� �������� �������� ����

�� ����������!�����)��2����� �2�&���

@#V ���6����������������� ����������������������������!�����)��2���*���������� ����������������� �� ������������������%���� ����!�����

"�����6���� ������������������ ��� �� �����

Page 51: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

�<&���<��"����)�

�#V ���������� ���� ���������4��������������5��� � ������ �� �� ��� �� ��

��� ����*������������������

Ô#V � ������ ���������� ����������� � ������ �� �� ������� ���� �����������

�������+����

0#V )���� ������������� � ������ �� ��

��

Page 52: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

�� ������

����V����������V���V�V �����NV

V

£V � �����V��V���������V������V ��V����������V

V

£V � �����V��V�����V����V� V���V�������V��������V��V��V���V��� �����V

V

£V � �����V��V����V��V��������V��V��������V

V

£V � �����V��V����V��V�����������V����V��� ������V�������V

V

£V � �����V��V��V���V��������V��?�����V ��V ���������V ���V�������V

V

£V � �����V ��V��������V��V ����������V�����V���V����V��,����V������V

��V��V�����V

V

£V � �����V��V �����V��V���V������V����V����V���V����V�����V��V�V�����V

V

£V � �����V��V������V���V ���V� V���V ���V���V����V� V��������V

V

£V #���V� V�������V� V����V�������V

Page 53: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

V

V

£V ����V����V�V�����V����������V

V

V

£V *������V���V �V��������V������V� V����V�����V������V���V������V

����V��V������V

V

£V �����V���V����V������V��V����V��V��V���V����V���V���V������V����V�����V

������V ��V �������V ��V &#�'V '#�(V ���V ��� ��V �������V ��V �����V � ��V

���V �,��V������V������V���V�V� V���V���������V�����V

V

������

���������

�������

Page 54: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

���������������������������������������������+�

V

£V '����������V���V����V����V�V���V��V�����V

V

£V '������V��������V���V����V��� ������V������V

��V

£V 3��V��V������V��V���������V�����V���V �����V���V����V���V���������V �����V

��V�������V�V���������V��V�����VV

V

£V 3��V��V������V���V�������V���V�����V?������VV

V

£V 3��V��V��������V���V�������V���V���V��V�������V����V��V�����VV

V

£V ��V�����V ���V���������V ������V����V���V����V����������V �V ��?�����V ��V

��V�����V

Page 55: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

����c+�

��������������V ���������V ���V ������V ���V ���V ���V ���������V ��V ��V ���������V

������V���V����V�V����V����V���V����V������������V���V��V���������V

�V ��V�V�����V�V���������V�V����V���V����V���V������V��� �����V� V���V

��������V���V��������V������V��V�������V������������V������V�V����V��V��V���V

��V����V�����V������V����V�V����V��V ���V���V����V���V�������V�V��V

����������V������V���V������V����V���V�V����V�������V����V����V� V�����V��V

���V�������V���V�����V��V���V���V�����V������V ��V�������������V

V

�V���V���V��V���V������V�,����V ����������V���V�V���V��V ����V��������V�����V �V

���V �V ���������V ����V �������V ���� ��������V ���V �������V ����V �V ��V ���V ����V

��V����V����V���V���V��������V�����V ��V���V

���������

Page 56: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

����+��

���V �������V ������V ����V ���V ������������V � V ���V ��'V ��V �����V ����� �V

��������V#���V �������V������V��V2:��V�����V2//>�V���V�,��������V�V ��V

�V ���V � V �������V ���V ����V ��V ����V � V ���Vm ����!"V ���V ���V ��V ����V � V

���"�$� �&�(�-��� *����"�$� ���"���"�*����"�$� �&����%�m�!!� �*��

�� �� �!�����!� �*��� �� �!���!(��"������� �� �!���� :��%#V���V���V

� VV�����V�����V�V ��V��V���������V���V��������V���V����V� V+�����%����V

���� �!��%�&�"���""�'�� �� �!��,� %��)V��V���V���V����V� V���V����V��V���V

�������V�NV

��V +�����%VE�����V'������V� V"������V

V

��V ���V��V����V���V�..��!V� V����""���V��V���V��-�"!$��!�m������%V� V

���V��"!�$� #�V

V

V

��V��V �����V ��������V �����V �V ���V ���V ���V � V ������������V ���V �����������V �V

������V���V'�����V���V���V�����V� V��������9V�������V�V����V�������V��������V

��V�����V�����V�V�����V����V��V��V����V���V��V�������V�����V��V����V���V���V

����������V ������V V ��������V ��������V ��V �����V ����V ���V ������V ������V ���V �V

����V����V� V��V����V�����V�������V��V��V���V� V���������V������������V ��V �������V

���V����V����V�������V�������V��V���V�����V� V��������V���V�����V��V���V��,�V�V

�������V����V��V������V���V����V�����V �����V��������V������V����V�������V

���V ���V �������V ������V �V �������V �����V ������V ����V ���V �����������V ����V

�������V���V��V���V��V�������V��V��������V���V����V����V������V�������V?������V

� V �������V �����������V �������V ����V ���V �����V ������������V ������V ���������V

Page 57: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

���V� ������V �����V���V�����V����V�����������V�V������V ���V�V�������V� V�������V

������V������V���V�������V� V�������9V��������V

&���������V �V �����V ����V ��V ��������V ����V �������V ����V ��V �����V �������V ����V

�������V��������V �����V���V������V��V��V������V������V�������V�������V ����V

*������V�����V������V�����V����V�����V�����V ����V��V���V�����C������V

����V���V�������V������V����V�V���V�������V������������V���V8V������V�V

���V��������V �������V�����VV

V

£V ���V �����V ���V ��V ���������V �V �V ��V �����V ��V ���V �������V ���V � V ���V

�������V������V� V��'�V

V

£V &��������V� V���V������V���V��V�V���������V��V��������V���V������V

V

£V ���V��V����V�V��V �������V�V����V�������V

V

£V �����V �� ������V �V ������V��V ��V�����V ���V������V�V����V �V������V

��V��V�������V��V��������V

V

£V ���V��������V� V����������V�������V����V����V��V��V��������V��V�����V��V

�V����V�,�����V

V

£V ��V�������V��������V� V��V�������V��V������V��V��������V���V����V

� V��V������V

V

£V *����������V�V����V����V��V���V�� �V��������V������V

V

£V *������V��?����V����V��V�����V��V���V�������V

V

£V ���V�������V���V���������V����V���V� ���V���V�������V� V�����V�����V

Page 58: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

'�����V ����V �����V �������V ��������V ��V �����V ������������V �V �������V ������V8V

�������V���V���V�����V��V�����V�����V&#�'V����VVV

V

���V �����������V ���V ���V ������V ����V ���V ���V �������V ����V ��V ����V

���V�����V� V�������V����V�����������V��V��������V�V����V������V�����V

����V ������V ��V ��� ����V ���V ��V ����V ����V ���V ������V ���V � V ��������V

����V ��V ����V �����������V ���V ����V � V ���V ��������V ���V ���V ��V

��������V �����V���V�������V���������V�����V���V�����V����VV

���V �����V �����V���V �V ��V �����������V�������V �V ����V ���������V ���V

�����������V ���V ��V ��������V �V����V V V V V V ������V ����V ���V �� ��V �����V

���������V���V������V� V ���V����V

�������������������������������

Page 59: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

�����������

7%��������������

�V���+�����������������4/B���< ��� �5��������� �����

�V���+�����������������41� �< ��� �5�C�)�������*����

�V������������� � ���40� �< ��� �5V*�"�F�������

�V������������� � �����)��������� ��

Ô%�����������

�V������ ��� ���

�V����������<A������

***������������� �����������������������������������������������������������������������

***�'��&��)$�"�&<�� ��

***��� ��� ��

***�2�&�� ���� ��

***�� ����� ��

V

Page 60: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

V

V

ù��+�������

������������������������������������������������������������������������������������������������c���CCCCC#�

�*�� �CCCCCCCCCCCCCCC�

Ô*�4(��(��%��% ��������������%2<��

'�)���� <01�������������������������������������������'�)����-�<01�

0*�4(�!��"���� �� �.�""���2�'!��:�!(����� �� ��!�)��

'�)Vc��!� ��������������������������������'�)���%����� ��

'�)�&�"���""$������������������������'�)���-!#"� -��!�

'�)�+!��:�& �:� ���������������������'.)�!(� �+����.��

'�)�4(�!��"���� ������������$�#�

��'�)�D��������������������������������������'�)��<0�����

Page 61: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

��'�)�0<�������������������������������������'�)��<�1�����

��'�)��1�����/����-��������������������

��*�� �����4� ��!(�!���"� ������"��-��������!��!(��.����4��%��(�����"2<���

'�)V�� �� �!���%��!"�����������������������'�)��%��!"�

'�)�&�����(�����$�����"��������������'�)����:�

'�)�����

>*���4��.!������������-�"!E�

'�)V� ��!(���������������������������������������'�)�ù�� !� ���

'�)����.<���� ������������������������������'�)�5�� ���

?*��.�����(�-��"� ���"��.��"#��11111*�(�4�4���������������!����� �.�������

��"� ���������#�

'�)Vm �!��!���������������������������'�)���-�"!$��!������

'�)�!�6�"�-� ��������������������������������������'�)�+�-��%������

Page 62: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

'�)�m��"���������

@*�4(����.������"�����!(��$�"!������� ���-�"!$��!�����"���E������"���.�$� ��

!(�������!(�������"�� ��:�!(�$����� �� ��.��$�� !����#�

'�)V&��:�������������������������������������������������'�)�� �����

'�)�����!�-��������������������������������������������'�)��� �� �!���%��!3& �:� �

'�)�!(� CCCCCCCCCCCCCCCCCC#�

�*���-������!�:���������.����"� �����������#�

'�)�5�"����������������������������������������������������'�)���

'�)��.���"�4(��(���$����CCCCCCCCCCCCC�

�1*����$��������%�!����-�"!�$������.� #�

'�)��6� �������%� � � � � � � � � � � � � � � � '�)� m������%���$�� � � � � � � � � � � � '�)��(��� ��F"�

�����!�������������'�)�m �-����.� �%��� ��

���

��*��.�.����!(��"� -�����..� ������&�����+�������+��������c#�

'�)V+! ��%����% �����������������������������'�)��% ����

'�)���!(� ��% ������ ���"�% �����������'�)���"�% �����������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������������

Page 63: 51530937 Consumer Behavior Towards Birla Sunlife Insurance Limited

V

V