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  • 50 marzo 2013revista apd 51marzo 2013 revista apd

    Al frente de la comunidad global de consultores Transform Action, Hctor Infer trabaja da a da junto a su equipo para transformar la cultura de las organizaciones, fortalecer la implicacin y el compromiso de sus integrantes y consolidar un rendimiento superior sostenible. Sus herramientas? Las Cultural Transformation Tools, segn los expertos, una de las metodologas ms utilizadas en el mundo para medir y monitorizar cambios empresariales.

    Las promesas de marca que se predican, generalmente no se ponen en prctica

    Con qu objetivo fund Trans-form Action hace una dcada? Concretamente fueron tres los objetivos: difundir las apli-caciones de las Herramientas CTT (Cultural Transformation Tools) en procesos de mejora del rendimiento humano en las organizaciones; certificar a consultores, coaches y faci-litadores de Latinoamrica, Espaa y Portugal en las CTT; y apoyar procesos de transforma-cin mediante nuestro modelo de transformacin cultural sistmica y de las aplicaciones de las herramientas CTT.

    Qu es realmente para Trans-form Action una transforma-cin empresarial?Nosotros la definimos como un cambio de hbitos de direccin y gestin en el que participan al menos tres niveles de una organizacin o de un rea de la misma y que se focaliza en mejorar los re-sultados actuales y en alcan-zar los deseados a partir de indicadores clave de reas de resultado, contribuyendo as a

    la supervivencia, crecimiento y sostenibilidad de la compa-a. Y todo ello, mediante la puesta en prctica de nuevos valores y comportamientos de liderazgo (por parte de di-rectivos y mandos) as como de nuevos valores de gestin y de rutinas operativas por parte de sus equipos, insta-lando y consolidando venta-jas competitivas y sostenibles en la empresa y permitiendo, a su vez, cimentar un rendi-miento humano superior y autosostenible.

    Alineamos la gestin con la estrategia es el claim de su compaa. Qu les diferencia del resto de consultoras focali-zadas en este mbito?En Transform Action somos conscientes de que los valores y las promesas de marca (interna y externa) que se predican en la gran mayora de las organizaciones, no se ponen en prctica; un fen-meno que, sin duda, genera un estado de esquizofrenia en clientes y empleados, al observar atnitos la falta de alineacin entre lo que se dice (estrategia) y lo que se hace (gestin). Por este motivo, nos vemos en la obligacin de ofrecer algo que, en mi opinin, no ofrecen el resto de consultoras en este mbito: transformar la gestin y los comportamientos a partir de indicadores observables de la estrategia de negocio y los va-lores corporativos con el fin de crear ventajas competitivas reales y autosostenibles.

    Segn apuntan, sus soluciones permiten resolver problemas crnicos, intangibles y per-sistentes. Cules perciben exactamente en el entorno empresarial actual?

    Para que se hagan una idea, a da de hoy, las preguntas ms frecuentes con las que nuestros clientes llegan a Transform Action son: Qu nos impide alinear la motivacin y los re-sultados de nuestras regiones, zonas o unidades de negocio? Qu nos impide mejorar la cooperacin entre reas corpo-rativas? Cmo reducimos el porcentaje de clientes agitado-res, mercenarios y desertores? Cmo hacemos para que los Jefes se impliquen?...Sin embargo, cuando inda-gamos para profundizar, nos dicen: Hemos aplicado los mismos programas de forma-cin... hemos cambiado los je-fes... han recibido lo mismo que los dems... no logramos que cambien el chip... queremos algo nuevo, algo diferenteEs decir, generalmente se hace casi todo, excepto ir a la causa raz del problema. Y como de-ca Einstein: Si solo tienes un martillo, todos los problemas te parecern clavos.

    Para erradicar dichos proble-mas, la metodologa que em-plean se basa en las ya citadas Cultural Transformation Tools de Richard Barrett. Por qu la apuesta por este modelo? Qu aporta exactamente?Las herramientas CTT identifi-can las relaciones causa-efec-to entre elementos intangibles (niveles de conciencia y valores) y resultados tangibles en el cuadro de mando (score-

    card) de equipos y reas de la organizacin.Adems, los resultados de un diagnstico CTT permiten identificar las causas raz de las deficiencias de desempe-o individuales y colectivas; aportan lneas de accin para mejorar resultados actuales y alcanzar resultados deseables; y posibilitan la creacin de estrategias personalizadas para consolidar un rendimiento superior sostenible.Nuestro mtodo aporta pro-cedimientos prcticos para facilitar la aplicacin de las lneas de accin y de las estrategias personalizadas entre los directivos, los mandos y los integrantes de los equipos implicados en el proceso de transformacin.

    Uno de los principios sobre los que se asienta dicho mo-delo es: medir es importante, si no lo puedes medir no lo puedes gestionar.As es. De hecho, gran parte del potencial de este modelo radica en sus cualidades para brindar mtricas que permiten disear y controlar los progre-sos de los procesos de trans-formacin. Y lo que es ms importante, con l todos los actores involucrados aprenden a usar las mediciones para di-sear objetivos de transforma-cin, elaborar planes de accin para implementarlos y realizar el control y seguimiento de los progresos.

    Gran parte del potencial de la metologa CTT radica en sus cualidades para brindar mtricas que permiten disear y controlar los progresos de los procesos de transformacin

    www.transform-action.net

    modelos de competitividad empresaempresa

    HCTOR INFERFuNDADOR Y SOCIO DIRECTOR DE TRANSFORM ACTION

  • 52 marzo 2013revista apd

    Otra de las claves de la me-todologa que aplican es: los procesos de transformacin se disean a partir de un diag-nstico de valores. Qu va-lores son positivos para lograr liberar el talento y fortalecer el compromiso individual y gru-pal? Por el contrario, cules actan negativamente?De acuerdo al Modelo CTT, en las organizaciones trabajamos desde siete niveles cultura-les, y en cada uno de ellos se encuentran los valores que em-pleamos para satisfacer nuestras necesidades existenciales:

    Las Necesidades Bsicas (supervivencia, pertenencia y autoestima) motivan por deficiencia, por lo que aqu nos mueve el MIEDO. El miedo interior nos invita a cumplir nuestras tareas, a complacer a los dems y a lograr nuestros objetivos para no perder el em-pleo, por lo que los valores aso-ciados a estas necesidades no ayudan ni a liberar el talento, ni a fortalecer el compromiso.

    Las Necesidades de Autorrea-lizacin motivan por desafo, por lo que en este nivel nos mueve la AuDACIA. La audacia interior nos invita a pensar y a actuar fuera de la caja para reinventarnos y reinventar nues-tro trabajo, asumiendo riesgos y responsabilidad por nuestras acciones. Los valores asociados a estas necesidades nos ayudan a liberar el talento creativo.

    Las Necesidades Superiores (abrazar una causa, dejar una huella y ser til para los dems) motivan por abundancia, movindonos aqu a partir de la CONFIANZA. La confianza interior nos invita a usar nues-tro talento para aportar valor personal, marcar la diferencia y tener actitud de servicio. En este sentido, los valores asociados a estas necesidades son los que caracterizan a los equipos y a las organizaciones de alto rendi-miento.

    Quin debe implementar en las compaas dichos valores? Los valores habitan en las per-sonas, por lo que cada uno de los integrantes de la organiza-cin es responsable de imple-mentarlos adecuadamente.En la red global CTT creemos que sin cambio individual no hay cambio colectivo; es decir, las organizaciones no se trans-forman si quienes las compo-nen no asumen el compromiso necesario para el cambio. Por este motivo, nuestro proceso de transformacin cultural sistmica est pensado para crear espacios de reflexin que inviten a las personas a pasar del miedo a la confianza y ayudarles con y a travs de todos a recuperar la audacia para encontrar su realizacin personal en su situacin de trabajo.

    Hemos citado la palabra cultura. Cmo la define y

    qu papel juega en un proce-so de transformacin? Y la confianza?La cultura de una organizacin es la sumatoria de los niveles de conciencia y los valores de las personas que las integran. En este sentido, una cultura de confianza denota la exis-tencia de muchas personas que vienen a trabajar todos los das con confianza interior y que son acogidas por personas que refuerzan esta condicin interna; lo mismo ocurre, para bien o para mal, con una cul-tura de miedo y una cultura de audacia.

    Transform Action pertenece a la red global de consultores de Barrett Values Centre, in-tegrada aproximadamente por 3.600 profesionales y directi-vos de unos 70 pases. Como tal, imparte el Programa de Formacin y Certificacin en CTT. Qu supone obtener esta Certificacin? Qu feedback estn recibiendo en nuestro pas?A travs de la certificacin se obtiene la membresa a esta Red, acceso sin cargo a mate-riales elaborados por consulto-res de diferentes pases y a una serie de ventajas para contratar Diagnsticos CTT directamente con Barrett Values Centre.Desde el ao 2002, hemos certificado aproximadamente a 270 profesionales, hemos entrenado a unos 5.400 directi-vos en el uso del Modelo CTT en Latinoamrica y Europa y ms de un milln de personas han participado en las encues-tas CTT alrededor de todo el mundo, y he de decir que la gran mayora de nuestros clientes coincide en avalar la profundidad, el potencial y la simplicidad del Modelo y las Herramientas CTT.

    Sin cambio individual no hay cambio colectivo; es decir, las organizaciones no se transforman si quienes las integran no asumen el compromiso necesario para el cambiomodelos de competitividadempresa