TIPOVI KLIJENATA

Georgy Shopov

Ciljevi sesije

Na kraju sesije učesnici će biti u stanju da:

• Identifikuju tipove klijenata;

• Znaju neke tehnike za procenu potreba.

Brainstorming

Ko može biti Klient Savetniku ?- Vaš

odgovor zasnovati na Vašem iskustvu…

Javni Klienti

1. Institucije javne administracije i uprave na

nacionalnom i lokalnom nivou (Ministarstva,

Institucije, Pokrajina, Okrug, Grad, Opštine).

2. Skupština.

3. Političke Partije.

Institucije javne administracije i uprave

• Najveći posao savaetnika je lociran u tim institucijama (primeri - ko?; šta

i kome?).

• Oni su odgovorni za … (imati ideju?):

• Razvoj politika,

• Identifikovnaje raznih opcija za politike,

• Vrednovanje troškova i dobiti,

• Priprema nacrta zakona,

• Primena javnih politika,

• Vrednovanje rezultata posle primene.

• Većina podrške obezbedjene od strane medjunarodnih donatora za

reformu javne urpave je fokusirana na ove institucije. U takvim slučajevima

postojei (a) Klijent koji plaća i (b) Klijent koji ima benefit od saveta.

Skupština • Savetodavni projekti za Skupštinuse obično tiču rada specijanih komisija i

radnih grupa formiranih da bi uredile kompleksnu legislativu.

• Zakoni mogu poteći iz Skupštine. U tom slučaju, savetodavni proces

može uklučiti neka istraživanja, pripremu različitih opcija, pretres i

pregovore sa društvenim grupama (glavnim učesnicima), i moguće –

kreiranje nacrta zakona.

• Zakoni mogu poteći od Vlade. U tom slučaju savetovanje je često

povezano sa obezbedjivanjem ekspertske i tehničke pomoći. Unutar

institucija, linijski menadžeri (šefovi departmana) ili specijalna radna

grupa može biti odgovorna za projekat. U nekim slučajevima, izrada

nacrta zakona može biti jedan od ciljeva.

Političke Partije

• One nisu značajan korisnik savetodavnih usluga.

• Kada koriste spoljne savete, obično je to u

manjem obimu, to uključuje direktne savete koji

obično nisu zasnovani na mnogo istraživanja.

• Političke partije više vole da iznajmljuju

specijaliste za PR i kreatore imidža nego političke

savetnike.

Grupa Klijenata

• Klijent plaća savet.

• Klijent prima savet.

Procena potreba - svrha

• Pomaže da savetnik razjasni predmet savetovanja – kroz

identificakaciju problema i moguće pristupe da se

problemi reše.

• Pomaže da savetnik bolje razume organizaciju

za koju radi.

• Pomaže da savetnik razume očekivanja Klijenta i

“parametre” njihove sopstvene uloge.

• Pomaže da se ohrabre i utemelje realistična očekivanja

Klijenta.

Glavni instrumenti za procenu potreba

• Analiza postojećih dokumenata

• Intervjui sa ključnim činiocima

• Opažanja procesa u organizaciji

• ToR

Problemsko Drvo kao instrument

• Cilj:

– Identifikovati “srž problema”.

• Opis:

– Ovaj instrument je analitička tehnika koja grafički

prikazuje ključni problem, postavljene u hijererhijski

prikaz primenom logike uzroka i posledica.

– Problemsko Drvo je korisno u ranoj fazi

identifikacije problema u procesu savetovanja

Problemsko Drvo – Kako ga koristiti ?

Srž Problema

UZROCI

EFEKTI

Problemsko Drvo– Primer “Kvalitet rečne vode”(1)

Odredjivanje kvaliteta Rečne vode

UZROCI

EFEKTIPorast slučajeva

infekcija kože

Dobit od turizma: opala

Nakontrolisani rast otpadaka bačenih u

reku

Visok nivo otpadnih voda otpuštenih u reku

Zagadjivači nisu kontrolisani

Gradjani nisu svesni opasnosni od bacanja otpada u

reku

Doticanje otpadnih voda u reku je

visoko

Čišćenje otpadnih voda je nedovoljno

Problemsko Drvo– Primer “Penzioni Sistem”(2)

Slab dizajn penzionog sistema

Šta su uzroci ?

Šta su efekti ?

Niske penzije

Broj penzionera brzo narastao

Finansijski nestabilan penzioni sistem

Laka dostupnost penzionom sistemu

Mali broj doprinosa

Niske plate

Rano doba za dobijanje penzije

Velike mogućnosti za rano penzionisanje

Velika i razvijena “siva ekonomija”

Visoke porezi i doprinosi / visoke stope poreza i

doprinosa

Šta je glavni problem ?

Problemsko Drvo– Primer “Penzioni Sistem”(2)

Slab dizajn penzionog sistema

UZROCI

EFEKTINiske penzije

Broj penzionera brzo narastao

Finansijski nestabilan penzioni

sistem

Laka dostupnost penzionom sistemu

Mali broj doprinosa

Niske plate Niske godine za odlazak u penziju

Velike mogućnosti za rano

penzionisanje

Velika i razvijena “siva

ekonomija”

Visoke porezi i doprinosi / visoke stope

poreza i doprinosa

Hvala Vam na pažnji !