5NUOVEREGOLE

Per

LA GESTIONEDELLA CRISI

NELL’ERA DEL SOVRACCARICO INFORMATIVO E DELLA DIGITALIZZAZIONE

CRISI FONDATE SU FATTI, FUGHE DI NOTIZIE, RUMORS, GOSSIP, ATTACCHI DIFFAMATORI O SPECULAZIONI SONO

ALL’ORDINE DEL GIORNO.

1.LA

PRONTEZZA È PIÙ CHE

MaiIMPORTANTE

POSSONO ESPLODERE IN POCHI MINUTI, IN QUALSIASI FORMA E PERIODO – A

VOLTE ORIGINANO DA PICCOLI PROBLEMI COME UNA CAMPAGNA MARKETING

ANDATA MALE, UN SEMPLICE TWEET O UN COMMENTO NEGATIVO SU UN FORUM

PUBBLICO...

1.LA

PRONTEZZA È PIÙ CHE

MaiIMPORTANTE

NATURALMENTE CIÒ SI TRADUCE IN UNA RESPONSABILITÀ MAGGIORE IN CAPO AI

PROFESSIONISTI DELLA COMUNICAZIONE.

“Puoi perdere la reputazione sviluppata in decenni di lavoro con un semplice

clic. Questo dovrebbe porre una buona strategia di comunicazione al centro di

tutto.”

MARTIN SORRELL

COSA FARE ?

1.LA

PRONTEZZA È PIÙ CHE

MaiIMPORTANTE

GESTIONE DELLA CRISI NON SIGNIFICA SOLO CREARE E SEGUIRE DELLE

STRATEGIE DURANTE LA CRISI. SIGNIFICA ANCHE INVESTIRE A LUNGO TERMINE,

COSTRUENDO FIDUCIA E AUMENTANDO I SOSTENITORI.

1. NON ASPETTARE UNA CRISI PER COSTRUIRE E

ACCRESCERE UN’OTTIMA

REPUTAZIONELA

PRONTEZZA È PIÙ CHE

MaiIMPORTANTE

AL DI LÀ DEL PATRIMONIO FINANZIARIO, IL GROSSO DEL VALORE DI UN BUSINESS SI TROVA OGGI NEGLI ASSET INTANGIBILI

CHE BISOGNA GUADAGNARSI GIORNO DOPO GIORNO, COME LA REPUTAZIONE E

UNA BUONA RETE DI SUPPORTO.

1.LA

PRONTEZZA È PIÙ CHE

MaiIMPORTANTE

NON DIMENTICARE DI PARLARE DI CIÒ CHE FATE PER LA SOCIETÀ: CREAZIONE DI LAVORO, SVILUPPO DELLA CONOSCENZA E ALTRI EFFETTI SOCIALI O ECONOMICI

POSITIVI.

1. IL TUO BRAND O SETTORE HA BISOGNO DI

VISIBILITÀ SOCIALE

LA

PRONTEZZA È PIÙ CHE

MaiIMPORTANTE

1.

GRAZIE A MOBILE E SOCIAL MEDIA UNA MINACCIA DI BASSO PROFILO PUÒ INTENSIFICARSI RAPIDAMENTE. AVERE

UN PIANO PERMETTE DI REAGIRE IN TEMPO REALE CON CAPACITÀ E RISORSE

APPROPRIATE.

SVILUPPA UN

PIANOQUANDO NON CI SONO

MINACCE ALL’ORIZZONTE

LA

PRONTEZZA È PIÙ CHE

MaiIMPORTANTE

BIGDATA

IN

modo olistico

UTILIZZA I

2.I CANALI MEDIA GENERANO UN ENORME

QUANTITÀ DI DATI. UNA SOLIDA PIATTAFORMA DI MONITORAGGIO

CROSSMEDIALE PERMETTE DI AVERE SOTTO CONTROLLO CIÒ CHE STA

ACCADENDO SIA SUI MEDIA TRADIZIONALI (QUOTIDIANI, TV, RADIO…), SIA SU QUELLI

DIGITALI.

MONITORAGGIOCONTINUO

2.A/ IMPOSTA ALERT E NON PERDERE NESSUNA

DELLE INFORMAZIONI NECESSARIE PER

PREVENIRE LE CRISI O RIDURNE IL RISCHIO

B/ IDENTIFICA LE PERSONE E LE FONTI

INFLUENTI

BIGDATA

IN

modo olistico

UTILIZZA I

2.UNA CRISI OFFLINE SPESSO HA UN

IMPATTO ONLINE.

UN BUZZ NEGATIVO SU UN CANALE SOCIAL PUÒ TRASFORMARSI IN UNA CRISI

A LUNGO TERMINE.

NON TRASCURARE I

SOCIALMEDIA

BIGDATA

IN

modo olistico

UTILIZZA I

2.CRESCE L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO

DELLE CONVERSAZIONI SUI SOCIAL PRIMA, DURANTE E DOPO LA CRISI.

BIGDATA

IN

modo olistico

UTILIZZA I

2.A/ SEGUI OGNI CAMBIAMENTO INUSUALE

DEI TUOI PARAMETRI

B/ OSSERVA COME IL TUO PUBBLICO

REAGISCE ALLE AFFERMAZIONI

C/ STAI ATTENTO A CIÒ CHE DICONO GLI

INFLUENCER

BIGDATA

IN

modo olistico

UTILIZZA I

2.AL DI LÀ DEL MONITORAGGIO, ESTRARRE DATI DA TUTTE LE FONTI PERMETTE UN

MIGLIOR PROCESSO DECISIONALE.

LAMEDIA

INTELLIGENCEPUÒ ESSERE UNA

RISORSA UTILEBIGDATA

IN

modo olistico

UTILIZZA I

2.IMPARA A UTILIZZARE STRUMENTI DI

ANALISI COME…

A/ ALGORITMI - PER ANTICIPARE POTENZIALI

TREND E PROBLEMI

B/ ANALISI DEL SENTIMENT –

PER IDENTIFICARE IL TONO DELLE

CONVERSAZIONI

C/ MISURAZIONE DELLE CRISI CON I KPIS

BIGDATA

IN

modo olistico

UTILIZZA I

3.VELOCI

SOSTITUITI O SARETE

SIATENELL’ERA DEI SOCIAL MEDIA, IL

PRINCIPIO DELLA “GOLDEN HOUR” NON È PIÙ RILEVANTE.

OGGI LA CRISI DI UN BRAND PUÒ RAGGIUNGERE PUBBLICI GLOBALI IN

POCHI SECONDI.

3.QUESTO ACCELERA IL TEMPO DI

REAZIONE E INCREMENTA L’IMPORTANZA DELL’INTELLIGENCE IN TEMPO REALE.

VELOCI

SOSTITUITI O SARETE

SIATE

3.ESSERE IN GRADO DI COGLIERE LE

PRIME AVVISAGLIE E GESTIRE LE CRISI IN TEMPO REALE È DIVENTATO UN PUNTO

DI VITALE IMPORTANZA PER TUTTI I PROFESSIONISTI DELLA COMUNICAZIONE.

VELOCI

SOSTITUITI O SARETE

SIATE

4.VICINANZA

TRASPARENZA

armi migliori

SONO LE VOSTRE

E NIENTE BARRIERE ALLE DOMANDE DEI MEDIA.

4.SII AUTENTICO E CONDIVIDI QUANTE PIÙ INFORMAZIONI POSSIBILI. PER ESEMPIO,

UTILIZZA UN MODULO DOMANDE & RISPOSTE, COMUNICATI STAMPA,

POST SUI SOCIAL MEDIA O UN MEDIA KIT COMPLETO, A SECONDA DELLA

SITUAZIONE.

VICINANZA

TRASPARENZA

armi migliori

SONO LE VOSTRE

E

4.PARLA DIRETTAMENTE AGLI

STAKEHOLDER IMPORTANTI, NON SOLO ATTRAVERSO I MEDIA. ENTRA IN SINTONIA

CON LORO ATTRAVERSO I LORO CANALI PREFERITI, SIANO ESSI TWITTER, UN

BLOG O UN QUOTIDIANO.

VICINANZA

TRASPARENZA

armi migliori

SONO LE VOSTRE

E

4.SFRUTTA IL SUPPORTO DELLA TUA

COMMUNITY SUI SOCIAL MEDIA, CONDIVIDENDO INFORMAZIONI NEL

POSTO GIUSTO.

VICINANZA

TRASPARENZA

armi migliori

SONO LE VOSTRE

E

SIATE

CREATIVI

ANCHE QUANDO NON AVETE UN

minutoda

perdere

5.LA STESSA RICETTA NON SI APPLICA A OGNI CRISI: NON DIMENTICARE DI

ESSERE CREATIVO E DI DIMOSTRARE CHE STAI DANDO IL MEGLIO.

5. LA CAPACITÀ DI MOBILITARE TEAM CREATIVI È UN PUNTO DI FORZA

DECISIVO.

CREANDO CONTENUTI UTILI, ESCLUSIVI E PERTINENTI, CHE LE PERSONE

VORRANNO LEGGERE E CONDIVIDERE (VIDEO, INFOGRAFICHE O CAMPAGNE

INTERATTIVE) POTRAI DIFFONDERE LA TUA STORIA CON EFFICACIA E IN MODO

MEMORABILE E CONVINCENTE.

SIATE

CREATIVI

ANCHE QUANDO NON AVETE UN

minutoda

perdere

5.“Ciò che non si può evitare va accolto”

W. SHAKESPEARE

AGILITÀ E CREATIVITÀ SONO LA MIGLIORE DIFESA. CON UNA BRILLANTE IDEA

POTRESTI ADDIRITTURA USCIRNE DA TRIONFATORE.

SIATE

CREATIVI

ANCHE QUANDO NON AVETE UN

minutoda

perdere

CRE DITSCRE DITS

SLIDE 2 – carrotcomms.co.uk - http://carrotcomms.co.uk/november-in-brand-fail-from-major-pr-crises-to-thoughtless-tweeting

SLIDE 3 - www.youtube.com/user/smo310la - http://i.ytimg.com/vi/2G-dvKh3Gr3E/maxresdefault.jpg - https://www.youtube.com/watch?v=2Gd-

vKh3Gr3E

SLIDE 4 - unelibanaiseaparis.com - http://unelibanaiseaparis.com/en/2012/12/07/la-brioche-au-nutella/p1220640/

SLIDE 5 - static2.businessinsider.com -http://static2.businessinsider.com/image/518b-b0b4ecad04f65d00001a/how-nike-solved-its-sweatshop-problem.jpg

SLIDE 6 - lakewoodlodges.com - https://yt3.ggpht.com -GMVqfOD_1aA/AAAAAAAAAAI/AAAAAAAAAAA/wvJIoU8bLfc/s900-c-k-no/photo.jpg

SLIDE 7 - www.corpwatch.org - http://www.corpwatch.org/article.php?id=15806 - Photo: code-pinkhq

SLIDE 8 – www.businessinsider.com - http://www.businessinsider.com/big-brands-in-bangladesh-fac-tories-2013-5?IR=T - REUTERS/Andrew Biraj

SLIDE 9 & 10 - www.funnyordie.com - http://www.funnyordie.com/videos/372fc34d78/abercrombie-fit-ch-apologizes-to-fat-people

SLIDE 11 - www.rts.ch - http://www.rts.ch/info/monde/4299209-total-est-condamne-pour-pollution-maritime-dans-le-naufrage-d-erika.html - Jacky Naegelen - Reuters

SLIDE 12 & 13 - www.rts.ch - http://www.rts.ch/info/monde/4299209-total-est-condamne-pour-pollution-maritime-dans-le-naufrage-d-erika.html - Jacky Naegelen - Reuters

SLIDES 14 & 15 - www.grazia.fr - http://www.grazia.fr/societe/news/viande-de-cheval-des-factures-accablent-le-sous-traitant-spanghero-539035 - © SIPA PRESS

SLIDE 16 - dailymotion.com/LeNouvelObservateur - http://s2.dmcdn.net/CZJBy/1280x720-77m.jpg - http://www.dailymotion.com/video/x2qkrr3

SLIDE 17 - www.etsy.com - https://www.etsy.com/search/vintage?q=pepsi+bottle - https://img0.etsystatic.com/067/0/6704795/il_340x270.799143740_8rip.jpg

SLIDE 18 - goldmansachsisnotanaftershave.org - http://goldmansachsisnotanaftershave.org/inditex-en-tiempos-de-crisis-maquilas-asia-ticas/ - Ropa Limpia

SLIDE 19 - www.washingtonpost.com - http://www.washingtonpost.com/local/obituaries/james-e-burke-johnson-and-johnson-ceo-during-tyle-nol-poisonings-30-years-ago-dies-at-87/2012/10/01/9ad4be06-0be1-11e2-bd1a-b868e65d57eb_story.html - AP

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CRE DITSCRE DITS

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SLIDE 22 - www.govtech.com - https://www.flickr.com/photos/roadsidepic-tures/2923629922 - FLICKR/ROADSIDEPICTURES

SLIDE 23 - www.nbcnews.com - http://media4.s-nbcnews.com/j/news-cms/2014_12/258861/140317-toyota-recall-congress-mms-1931_68a-

f299a54d7ddcaa1b3341fa1ad2358.nbcnews-ux-600-480.jpg - Alex Wong / Getty Images

SLIDE 24 - redeamigaudc.com - http://redeamigaudc.com/2015/05/06/sebastian-royo-medina-participa-en-el-ciclo-en-codigo-abierto-de-la-catedra-inditex-udc/

SLIDE 25 - www.prmoment.com - http://www.prmoment.com/2813/communica-tor-of-the-week-sir-richard-branson.aspx

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