5. nedelja -...
TRANSCRIPT
Osnovni pojmovi
Pod oblikovanjem organizacije podrazumeva se definisanje ili preoblikovanje elemenata organizacije koji čine organizacioni sistem.
Definicija: Projektovanje organizacije je proces oblikovanja organizacije sposobne za realizaciju definisane poslovne strategije i ostvarivanje drugih individualnih i organizacionih ishoda.
Procesi
Skup međusobno povezanih aktivnosti koji pretvaraju ulaze u izlaze. (ISO 9000)
Ključni elementi svakog procesa:1. Korisnici
2. Skup akt ivnost i
3. Inputi (resursi) i autputi (proizvodi i usluge)
4. Ljudi
5. Tehnologija
Poslovni proces
Procesi koje prolaze funkcionalne granice organizacije.
Poslovni proces
Funkcionalni proces
Individualni proces
Zašto termin Poslovni proces?
Razlikovanje od proizvodnog procesa.
Posmatranje procesa u širem kontekstu.
Porterov lanac vrednostiPR
IMAR
NE
AKTI
VNO
STI
AKTI
VNO
STI
PODR
ŠKE
Ulazna logistika Operacije Izlazna
logistikaMarketing i
prodaja Servisiranje
Infrastruktura organizacije
Upravljanje ljudskim resursima
Razvoj tehnologije
Nabavka
Primer - Mapa procesa
Komercijalni poslovi u vezi sa naftom i derivatima
TRGOV INA NA FTOM I DER IVA TIMA
Upravljanje zajedničkim elementima sistema
UPRAVL JANJ E BEZ BED NOŠ ĆU IN FRAS TRUKT URE
Upravljanje investicijama i razvojem
RAZ VOJ INF RAS T RUKTURE
Upravljanje imovinomPravni posloviNabavka i magacinsko poslovanjeFinansijski poslovi Upravljanje ljudskim resursima
Strateški menadžment poslovanja Upravljanje odnosima sa korisnicima usluga (CRM)
Transport nafte i derivata
NABAVKA
ODRŽ AVANJE
UPR
AV
LJA
ČK
I PRO
CES
IO
PER
ATI
VNI
PR
OC
ESI
PRO
CE
SI P
OD
RŠK
E
Izradaplana nabavk e
U pravl janje iz vrš enjem ugov ora
Planiranje investic ionih i razvojnih projekata
Nadzor i kontrola izvođenja radova
P rip re ma o drž ava nja n afto vo da i skla dišta
UPRAVL JANJ E KVALIT ET OM
Analiza podat ak a i pre is pitiv anje IMS
Upra vljanje dokum entim a IMS U pra v lja nje za pisim a IMS
Inter ne prov ere Korektiv ne merePr ev entiv ne m ere
U pravljanje investic ionim i razvojnim projektima
Org an izaci ja p oslo va fi zič ko -teh n ičk og ob ezb eđe nja
Im ovinsk o-pr av ni poslov i
Pr iv redno-pra vni poslovi
Uprav lja nje dokum entim a
Pla nir anje pos lov anja
St ratešk o pla niranje
Interna rev izija
U pra v lja nje r iz ic ima
R uk o vođe nje i d on o šen je p os lo vn ih od luk a
Izrad a i i zm en ao p štih ak ata
R azv oj ci lje va i kl juč nih in dika tora p erfo rma nsi
ZAPO ŠL JAVANJE
Reg rutac ija i s elekc ija za pr ijem u ra dni odnos
Ang až ova nje za pos lenih va n ra dnog odnosa
Obuk a i raz voj za pos lenih
Ra dno-pra vni poslov i
Sprovođenje postupak a nabav ke
Magac ins ko pos lov anje
U spostav ljanje odnosa sa potenc ijalnim korisnicima usluga
Knjiž enje pos lov nih prom ena
Transport sirove nafteSkladištenje za potrebe transporta
Uprav lja nje za štitom životne sr edine
Postupanje uakcident nimsit uacijama
Raz voj m odela poslovnih proc es a Eksterna komunikac ija i odnosi s javnošću
R azvoj odnosa sa korisnicima us luga
Vođenje prav nih postupa k a i z a stupanje
Skladištenje nafte i derivata
Upravljanje logistikom u komercija ln im skladištima Manipulac ija naftom i derivatima u skladištima
Prodaja usluga skladištenja derivata nafte
Nabavka nafte i derivata
Lik vid iranje dok um enata
Naplata potraživanja
Plać anje dos pel ih obavez a
Obrač un z arada, nak nada zarada i os ta l ih l ič nih primanja Blagajn ičk o poslov anje Up ravl jan je vo znim p ar kom
Uprav lja nje za štitom od pož ara
Podršk a k or is nic im a IKT
Razvoj stratešk ih funkc ionalnosti IK T
Finans ijsk o iz veštavanje
Oročavanje s lobodnihnovč anih sredstava
Uprav lja nje bez bednošću naftov oda i sk la dišta
Uprav lja nje za štitom zdrav lja i bezbednosti na ra du
Prodaja nafte i derivata
Transport derivata
Os iguranje
Kontroling
PRODA JA USLUGA TR ANSPORTA SIROV E NA FTE I USLUGA SKLADIŠTENJ A SIROV E NAFTE
Prijem i obrada zahteva za transport sirove nafte
Prij em i obrada zahteva za skladi štenje sirove nafte
Od rža va nje n afto vo da i sk la dišta
Upra vl ja n je op rem om za p raće n je i me ren je
Adm inistra ci ja o sn ov nih sre d stav a
Te ku će o d ržav an je po slovn ih o bje kata
Mapiranje procesaPR
IMAR
NE
AKTI
VNO
STI
AKTI
VNO
STI
PODR
ŠKE
Ulazna logistika Operacije Izlazna
logistikaMarketing i
prodaja Servis iranje
Infrastruktura organizacije
Upravljanje ljudskim resursima
Razvoj tehnologije
NabavkaKom e rcijalni pos lov i u v ez i s a na ftom i de riv a tim a
TRGO VINA NA FTO M I DERIV ATIM A
Uprav ljanje z aje dnič kim e lem entima sis tem a
UPRAVL JANJ E BE ZBE DNOŠ Ć U IN FRAS T RUKT URE
Upra vlja nje inv es ticijam a i ra zv oje m
RAZVO J I NF RAS T RUKT URE
Upra v lja nje imovinomPra v ni pos loviNaba vk a i ma ga cinsk o poslov anjeFinans ijs ki pos lovi Uprav ljanje ljuds kim res ursim a
Strate š ki me nadžm e nt poslova nja Upra v lja nje odnosim a s a k or is nicima usluga (CRM)
Trans port nafte i de riv a ta
NABAVKA
ODRŽ AVAN JE
UP
RAV
LJA
ČK
I PR
OC
ESI
OP
ERA
TIV
NI P
RO
CES
IPR
OC
ESI P
ODR
ŠKE
I z ra d ap l an a n a b a vk e
Up ra v lja n je iz v rš e n je m u g ov o ra
Planir anj e inv es ti ci oni h i raz v oj nih pr ojek ata
Nadzor i k ontr ol a iz v ođenj a radov a
Pr ip re ma o d rž a va n ja na f to vo d a i sk la d išt a
UPRAVL JANJ E KVALI T ET OM
Ana li za po d a ta k a i pr e is p iti v an j e IMS
Up ra v lj an je do k u me n ti ma IM S Up ra v lja n je z a p is ima I MS
In t er n e p ro v e re Ko r e kt iv n e me r eP r ev e n ti vn e m er e
Upr avl janje i nves t ic ionim i r az voj nim pr ojek ti ma
Org an i za ci ja p o slo v a fi zič k o -te h n ič ko g o b ez b eđ e n ja
Imo v in s ko - p ra v n i p o s lo v i
P ri vr e dn o - pr a vn i p o sl ov i
Up ra v lja n je d o k u me n ti ma
Pl an i ra n je po s lo v a nj a
St ra t e šk o pl a ni ra n je
I n te r na re v iz ija
Up ra v lj an j e r iz ic ima
R u ko v ođ e n je i d o no š en je p o slo v n ih o d lu ka
Iz ra d a i i zme n aop š tih a k a ta
R a z vo j cil je v a i k lj u čn ih i nd i ka to r a p e rf o rma n si
Z APOŠL J AVANJ E
Re g ru ta c ij a i se le k ci ja z a p r ije m u ra d n i od n o s
An g až o v an j e za p o sl e n ih v a n ra d n o g o dn o s a
Ob u k a i r a z vo j za p o sl e n ih
Ra d n o- p ra v n i p o s lo v i
Spr o vo đ e n je po s tu p a k a na b a v ke
M a ga c in s ko p o s lo v an j e
Us pos tav ljanje odnos a s a potenc ijal nim kor is nic i ma us luga
Kn ji že n je p o sl o vn ih p r ome n a
Tran sp ort si ro ve n a fteSkla dište nje z a p otre be tra n sp orta
Up r a vl ja nj e z aš t it om ž iv o tn e s re d in e
Pos tu panj e uakcident nims it uacij am a
Ra zv o j m o de l a p os lo v n ih p r o ce s aEk st erna k omuni kac ij a i odnos i s j avnoš ću
Raz v oj odnos a s a k ori sni ci ma us l uga
Vo đe n je p r a vn i h p o st up a k a i za s tu p a nj e
Skla diš tenje na fte i de riva ta
Up rav lja nje log isti ko m u k om erc ija ln im skla dištima Ma nipu lac ija n a fto m i d e riv atima u sk la d iš tima
Prod a ja us lu g a sk la d iš ten ja de ri va ta na fte
Na ba vk a n afte i de riv ata
L ik vi d ira n je d ok u me n a ta
Na pl at a p ot ra ž iv a nj a
Pla ća n je d os p e lih o ba v e za
Ob ra č u n z ar a da , n a kn a d a z a ra d a i o s ta li h li čn i h pr ima n ja
Bla g aj n ič ko p o s lo v an je Upr av lj an j e vo z ni m p a rk om
Up ra v lja n je z a št it o m o d p o ž ar a
P o d rš k a k or is n ic im a IK T
R azv oj s tr at eš ki h f unk c ionalnos ti IK T
Fin a n s ijs k o i zv e š ta va n je
Or oč a v an j e sl o bo d n ihn o vč a n ih s re d s ta v a
Up ra v lja n je b e z b ed n o šć u n a ft o v od a i s kl a di št a
Up r a vl ja nj e z aš t it om z dr a vl ja i b e zb e d n os t i n a r a du
Prod a ja na fte i d e ri va ta
Tra ns po rt d e ri v ata
Os ig ur a n je
K o n tr o li ng
PROD AJA USLUGA TRAN SPO RTA SI ROVE NAFTE I USLUG A SKLADI ŠTENJA SIR OVE N AFTE
Pri j em i ob rad a zah teva z a t ra nsp ort si ro ve n af te
Prij em i o brad a za hteva za sk la di štenj e si rove naf te
Odr ž av a nj e na f to vo d a i s k la di št a
Up ra vl ja n je o pr e mo m z a p r ać e n je i mer e nj e
Ad mi ni st ra c ija o s no v n ih sr e ds ta v a
T e k uć e o dr ž av a nj e po s lo vn i h ob je k a ta
Mapiranje procesa - Alati
- Zapisnik sa otvaranja ponuda/pri java - Ponude/pri jave
Izveštaj o stručnoj oceni ponuda/pri java
Str učna ocena ponuda/prijava
Donošenje odluke o okončanju pos tupka
javne nabavke - Odluka o dodel i ugovorail i
- Odluka o obustavi postupka
Izveštaj o stručnoj oceni
ponuda/pri java
Izveštavanje ponuđača
Prijem zahteva za zaš titu prava
3
Komis ija za nabavku
Generalni direktorOv lašćeno l ice
Predsednik komisi je za nabavku
Nadležni službenik
- Odluka o dodel i ugovorail i
- Odluka o obustavi postupka- Zapisnik o održavanju sastanka sa ponuđačem
Odluka o dodeli ugovora za nabavkuil i
Odluka o obus tavi pos tupka Rešenje il iZaključak
Obustava postupka javne nabavke
Obaveš tenje o obustavi
postupka javne nabavke
Odluka o obustavi pos tupka
Process Flow diagram
Mapiranje procesa - AlatiCross Functional Flow Chart – Swim Lane DiagramPrijem i obrada zahteva za transport sirove nafte - 2
NIS
GA
SPR
OM
N
EFT
Sekt
or fi
nans
ijsko
ek
onom
ske
poslo
veKo
ntro
lna
kuća
Sek
tor z
a pr
odaj
uSe
ktor
za
trans
port
Potpisivanje protokola o prijemu nafte (Rukovodilac)
Protokol o prijemu nafte
Protokol o prijemu nafte
Plaćan je
Račun
Izrada ugovorne kazne
Ugovorna kazna
Kontakt iranje NIS-a
Dostavljanje protokola Sektoru
za prodaju
Protokol o prijemu nafte
Protokol o prijemu nafte
Praćenje ugovora i izrada Izveštaja
o realizaciji ugovoraIzveštaj o realizaciji
ugovora
Transport sirove nafte
Praćenje transporta i obaveštavanje
Sektora za transport o promenama
Izrada protokola o prijemu nafte
Protokol o prijemu nafte
Izrada računa i dostavljanje NIS-
u i Sektoru za finansij.
Račun
Praćenje napla te i obaveštavanje
Sekto ra za prodaju
Ispoštovan ugovor
NE
Kraj
DA
Mapiranje procesa - AlatiCross Functional Flow Chart – Swim Lane Diagram
Aktivnost
Odluka
Potproces
Dokument
Početak / kraj
Prekid / nastavak
Paralelni tok
Tok procesa
Dokumentovanje procesa
ID karton procesa(identifikacioni karton)
osnovni podaci o procesu
dokumentacija koja se koristi
povezanost sa drugim procesima
odnos procesa i organizacione strukture
Procesni pristup
Organizacija kao mreža poslovnih procesa.
Organizaciona struktura ili procesi? Organizaciona struktura Procesi
Procesni vs Strukturni pristup
Sektor prodaje i marketinga
Sektor nabavke
Sektor distribucije
Sektor finansija
Procesni vs Strukturni pristup
Proces nabavke
Proces prodaje
Implementacija zahteva mnogo vremena i resursa.
Fokus na procese = Fokus na korisnika
Procesni vs Strukturni pristup
Strukturni pristup Procesni pristup
naglasak na proizvodima i uslugamanaglasak na načinu obavljanja posla
(poslovnim procesima)zaposleni usmereni na
zadovoljavanje potreba nadređenihzaposleni procesno usmereni nazadovoljavanje potreba korisnika
vert ikalna komunikacijai spor protok informacija
horizontalna komunikacijai brz protok informacija
duboka hijerarhija i birokrat ija plitka hijerarhija i organska strukturafunkcionalni menadžeri kao ključne pozicije vlasnici procesa kao ključne pozicije
jednostavni i standardizovani proizvodi fleksibilni i prilagodljivi proizvodiisprekidani radni tokovi pojednostavljeni i povezani radni tokovi
funkcionalna suboptimizacija timski rad i saradnja među funkcijamakonkurencija prilikom raspodele resursa zajednički resursi
prepreke između organizacionih jedinica organizacija bez granica
Rezultat procesnog pristupa unapređenju strukture
Funkcionalna struktura prilagođenja procesima.
„Plića struktura“.
Konzistentnost.
Prv i korak ka horizontalnoj strukturi.