5 gerencia estrategica serna

5/13/2018 5 Gerencia Estrategica Serna

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n' . ' .TE,MAS,GJ:RENOALES

G E R E N C I A,E S T R A T E G I C ATEORIA - M ETO nOLO GiA

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GERENCIArESTRATEGICA

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Y M.APAS ESTRATEGICOSiND:ICES DE GESTION

H.umberto Serna GomezDoctor en Derecho y Ciencias PolfticasMag;fster en Administraci6n EducativaEd. D. en Administrad6n y Polftica SocialProfesor titular Facultad de Administraci6nUniversidad de los AndesBogota D.C. - Colombia

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C apitulo 1

r ,PL AN EA CIO N E ST R AT EG IC AU n m arco de referencla

1.1 M A RC O T E OruC OLa planeacion estrategica es el proceso m ediante el cual quienes tom an deci-sio ne s e n u na o rg an iz ac io n o btie ne n, p ro ce sa n y ana l izan infonnac i6n pe rt in en-t e, i nt erna y extem a, con elfin de evaluar la situaci6n presente de la em press,asi como su nivel de competitividad con el p ro p6 sito d e a ntic ip ar y decidirso bre e l d iree cio nam ie nto d e la in stitu cio n h ac ia e l fu tu ro .

Este proceso consiste fundam entalm ente en respon der a las siguientes pre-guntas;1. i. ,C u a ! e s e l n eg oc io ?2. i.,C ua le s so n las c ara cte ristic as d el en to rn o y Lacompetencia?3. t .,D6nde estan l as competenc ia s organizacionales?4. i.,Ad6nde se quiere U egar?5. i.,C omo Ile ga r?6. i. ,C om o m edir que se esten logrando m etas y objetivos?

La p la ne ac ion e stra te gic aa si e nte nd id a tie ne se is c omponen te s fundamenta le s:1. Losestrategas.2. EIdireccionamiento ,3. El diagnostico.4 . . Lasopciones.5 . L a fo rm u la cio ne stra te gic a,6 . L a au dito riae stra teg ica tveanse g ra fic os 1.1 y 1.2 ).

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20 GERENClA ESTRATEGICA

PLANEACION V GERENCIA. ESTRATEGICA - PROCESO- - 1 LOS E8TRATEGASu

H PRINCIPIOS COAPORATIVOSI" :. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO()

,(!) ,'ill~ - Cuttura Auditorta Auditoria Analisls det- corporativa externa intema competencia)ill

. < C .a: ANALISIS ANALISIS DE~ COMPETENCIAS Y0 DOFA VULNERABILIDAD CAPACIDAD. = > ORGANIZACIONAL-c.~

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO- MISION - VISION - OBJETIVOS GLOBALES

EJES ESTRATEGICOS

orciones ESTRATEGICASAREA Analisls estrateqicor- ESTRATEGICA Anallsls vectorialAnalisis portafolio

z PEEA'0t- FORMULACION ESTRATEGICAnill Proyectos estrategicos!) I-ill Estrategias0 Planes de acci6n - Presupuestoe n

,illrr DIFUSION DEL PLAN- CULTURA ESTRATEGICA()0- 1 EJECUCION ESTRATEGICA DEL PLAN-Grafico 1.1

"

I I I

IV

V

VI

VII


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PLANEACI6N ESTRATEGICA 21

ETROAUMENTAClClr\! : FEEDBACKGrafico 1.2Procesoestrategico

El analisis de cada uno de estos componentes en forma integrada sera pre-cisamente el objetivo de este libra.

1.2 LOS ESTRATEGASEn general, se definen como estrategas aquellas personas a funcionarios ubica-dos en Laalta direcci6n de Ia empresa (miembros de la ju nta d ire ctiv a, el presi -dente 0gerente y los vicepresidentes) a quienes corresponde la definicion delos objetivos y politicas de Ia organizacion,

Sin embargo este concepto, dentro de una vision estrategica, es bastantelimitado. Par ella. en este texto se entenderan como estrategas a todas laspersonas 0a todos los funcionarios de una organizaci6n que tienen capacidadpara tamar decisiones relacionadas co.n el desempefio presente 0 futuro de Iaorganizacion, Tal es el caso de gerentes de area, directores y jefes de departa-mento, quienes cada veztienen m a s participacion en las decisiones a largoplaza de la compaiiia. Ellos, por tanto, son parte integral de los estrategas deu na empre sa ,

En tiempos de turbulencia como los queenfrentan las compafiias, en unmercado cada vez m as globalizado, Ia calidad de su talento humane y su parti-


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22 GERENCIA ESTRATEGnCA

cipacion en los procesos decisorios consolidaran definitivamente sus ventacompetitivas.

POI' ello, el proceso de planeacion estrategica debe ser 10mas participatiposible, de manera que todos loscolaboradores se sientan comprometidcon los valores, la vision, lamision y los objetivos de la organizacion.La planeaci6n estrategica, mas que un mecanismo para elaborar planes

un proceso que debe conducir a una manera depensar estrategica, ala crcion de un sistema gerencial inspirado en una cultura estrategica. Ese eobjetivo verdadcro. De alli la importancia de la calidad y del compromisotalento humano que participa en el y el cuidado para seleccionar los estrategLa gestion estrategica requiere Iideres y esos son los estrategas.

POl'esto, el estratega debe tener un nivel de inteligencia y formacion genpor encima del promedio, una gran capacidad analitica. Debe ser un excelecomunicador, con dotes para elliderazgo y, en especial, una persona capazcomprometerse con constancia en ellogro de los objetivos de la empreAdemas, debe tener buenas relaciones interpersonales para que pueda intega las personas con las cuales trabaja alrededor de las metas propuestas. Dser respetuoso del ser humano, con capacidad de aceptacion de los demarespeto por sus logros. Debe igualmente conocer muy bien su trabajo plograr ser respetado pOl'10 que hace y no solo por el cargo que ocupa.

Crear y desarrollar estrategas es el gran reto de las empresas hacia el futuAl sefialarlos como el primer componente de unproceso de planeaci

estrategica, estamos enfatizando especialmente laimportancia de distinguirtre planes y un sistema de gestion estrategica. Esta ultima requiere los placomo marco de referencia para un liderazgo agresivo, para una apertgerencial hacia el conocimiento y analisis del entomo, para una revision y ajuperiodico de planes, para el disefio de planes contingentes, para integrar eqpos alrededor de objetivos y metas, para crear un sistema gerencial pro actcapaz de anticipar yresponder oportunamente a las incertidumbres de los mcados de hoy. Esta meta s610 la Iogran ejecutivos con mente de estrategas.1.3ELDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO'Las organizaciones para crecer, general' utilidades y permanecer 'enelmercadeben tener muy claro bacia donde van, es deeir, haber definido su direccnamiento estrategico.


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PLANEACION ESTRATEGICA

El direccionamiento estrategico 10integran los principios corporativos,vision y la mision de Ia organizacion,1.3.1Principios corporativosUn proc~so de planificacion estrategica se inicia por identificar y definirprincipios de la organizacion.

Los principios corporativos son el conjunto devalores, creencias, normque regulan la vida de una organizacion, Estos definen aspectos importantpara la organizacion y que deben ser compartidos por todos. Por tanto, cotituyen la norma de vida corporativa y el soporte de la cultura organizaciona

Los principios de una corporacion no son parte de la vision, como tamco de la miston. En cambio, son el soporte de la vision y de la mision, En opalabras, cuando definimos la vision y la mision de la empresa, estas debenmarcarse dentro de 10sprincipios de la compaiiia y no pueden ser contrariComo normas que regulan un comportamiento, los principios corporativosel marco de referencia dentro del cual debe definirse el direccionamiento estegico de laempresa.

Toda organizacion, implicita 0explicitamente, tiene un conjunto de prinpios corporativos. No existen organizaciones neutras, sin principios nivaloPar ello, en un proceso de planeacion estrategica, estos deben analizarse, atarse 0redefinirse y luego divulgarse como parte del proceso.

Principios y valores elaros y precisos conocidos por todos son parte mimportante de la cultura estrategica de una compafiia. En el capitulo 2 se apHan estos conceptos.1.3.2 MisionCada organizacion es unica porque sus principios, sus valores, su vision,filosofia de sus duefios, los colaboradores y los grupos con los que interacnien el mercado son para todos diferentes. Esta diferencia se refleja precis amte en la definicion, en el prop6sito de la-erganizacion, el eual se operaeionalien la vision.

La mision es, entonces, la formulacion de los propositos de una organizcion que la distingue de otros negocios en cuanto al cubrimiento de sus ope

l. .


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24 GERENCIA ESTRATEGlCA

ciones, sus productos, los mercados yeI ta1ento humano que soporta el Iogrode estos proposi tOB.

En terminos generales, la mision de una empresa responde a las siguientespreguntas:

i,Para que existe la organizaci6n?i. ,Cuales BU negocio?l,Cuales son sus objetivos?L Cu Ale s son sus clientes?i,CuaIes son sus prioridades?Lemil son sus responsabilidades y derechos frente a sus colaboradores?iCuales su responsabilidad social? (vease grafico 1..3).

GCuaJes sonsus valores?

GCual es suneqocto? + GQuienesson suscllentes?6Para queexiste laempresa?

LAIMISION ............... ~.Ouales~ su prioridad?

l,Cualesson ~ , .+ . , ' 'tl,CUalessonlossus productos y I...Cualesson sus objetivos deberes ymercados? organizacionales? derechos de sus+Cual es su responsabilidad como ciudadano

corporativo (responsabilidad social)?

colaboradores?

Grafico 1.3


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PLANEACION ESTRATEGICA 25

En el capitu lo 7 de este tex to se am pliaes te concepto fundam en ta l y basicod e la g es tio n e stra te gic a,

La mision, por tanto, debe fonnularse claramente, difundirse y conocerseportodos lo s co labo rado res. Los com portam ientos de Ia o rgan izacio n de b enser consecuentes can esta m ision , asi com o la conducta de todos lo s m iem brosde Ia o rgan izaci6n . La m ision no puede convertirse en pura pa labreria oenfonnulaciones que aparecenen la s oficinas de la com pafiia , La m ision de unaem presa debe induc ir com portam ien to s, crear com prom isos. La v ida de lao rg an iz ac io n tie ne q ue se r c on se cu en te c an su s p rin cip io s y v a lo re s, s u vision ys u mi si on , Lacont ra di ce io n entre Lamisidn yla vida diaria de la organizacionesfatal para la calidad de vida de Lacom paiiia . Se re tle ja im ned ia tam ente en suc lima o rg an izac ion a l, 10 cual puede ser sup rem am ente peligro so para I a vida,paz y so bre viv en cia d e Ia empresa .Deal l i Ia importancia y se riedad can que debe ser conducidaesta etapa dela p laneac ion estrategica,

1.3.3 Visi6nLa v ision corporativa es un conjun to de ideas generales, a lgunas de ellas abs-tractas, que proveenel m arco de referenc ia de It>s'qtle-tma emp re sa e s- yq u ie reser en el futuro. La vision no se expresaen term inos num ericos, la define Ia altad ire cc io n d e la c om p afiia ; debe ser am plia e in sp irado ra, conocida por todos ein te gra r a l e qu ip o g ere nc ia I a su a lre de do r. R eq uie re lid ere s p ara su d efin ic io n ypara su cab al r ea li zac i6n . Cuando To yo ta esc og i6 ser la em presa d e automovi-le s m a s grande del m undo ; cuando la Em presa de Tele fonos Francesa decid i6ser Iamejo r de Europa , sin serlo en e l m em ento de su defin icion ; cuando elB anco B OD defin i6 ser uno de los tres prim eros bancos de V enezuela en par ~ti ci pac i6n , r ent ab il id ad y servicio al cliente; y Pel.dar trabaj6 para convertirseen un a C om paiiia C lase M undial, estaba n estab le ciend o su vision .

L a v isio n s efia la rum bo , da d ire cc i6 n; e s la c ad en a 0el lazo que une, en lasem pre sas, e l p resen te con e l fu turo .

La v ision de una c om p afiia sw e de gnfa en ht.:fom1ulacion de-las esttattt-:-gias, a la vez que le p roporciona un p rop6sito a la organizacion . Esta v isiondebe re fl e ja r se -ea la m i si on , l os ab je tiv o s ylas e s tr a teg ia s d e h tms t it ll ciOnl , yse hace tang ib le cuando se m ateria liza en proy ectos y m etasesp ecificos, cu -


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26 GEREN CIA ESTRATEGlCA

yos resultados deben ser medibles mediante un sistema de indices de gesti6nbien definido.

Por ello el ejercicio de definir la visi6n es una tarea gerencial de mucha im-portancia, pues es parte fundamental del proceso estrategico de una empresa.Desarrollar este concepto es el objetivo prioritario de los capltulos inicialesde esta obra,

1.4 ELDIAGNOSTICO ESTRATEGICOEl direccionamiento estrategico servira de marco de referencia para el analisisde la situacion actual de Lacompafila, tanto intemamente como rente a su en-torno. Es responder a las preguntas: l,d6nde estabarnos"; l,d6nde estamos hoy?Para elio, es indispensable obtener y procesar informacion sabre el entorno,con el fin de identificar alii oportunidades y amenazas asl COIno sobre las con-diciones fortalezas y debilidades internas de la organizacion, El analisis de opor-tunidades y amenazas ha de conducir al analisis DOFA, eJcualle permitira alaorganizacion definir estrategias para aprovechar sus fortalezas, revisar ypreve-n I T el efeeto de sus debilidades, anticiparse y prepararse para aprovechar lasoportunidades y prevenir oportunamente el efecto de las amenazas. Este ana-lisis es el gran aporte del DOFA.

EI diagu6stieo estrategico incluye, por tanto, la auditoria de entomo, de lacompetencia, de la culture corporativa y de las fortalezas y debilidades internas(vease grafico 1.4).

En 1arealizaci6n del DOFA son muchas las variables que pueden intervenir,Por ello en su identificaci6n y estudio es indispensable priorizar cada uno delos indicadores 0variables definiendolos en terminos de su importancia y delimpacto en el exito 0 fracaso de una organizaci6n. El analisis estrategico debehaeerse alrededor de factores clave (key factors), con el:fin de Iocalizar elanalisis y no entorpecerlo con demasiado mimero de variables. Las metodologiaspara realizer el diagn6stico estrategico son muy amplias y variadas.En los capitulos 5 y 6 de este trabajo se presenta la metodologia para 1a

realizaci6n de 1aauditoria del entomo la cultura corporativa, 1aauditoria inter-na, el analisis de cornpetencia y la integracion en el DOFA. Asi mismo, seanalizara 1aherramienta analisis de vulnerabilidad, de granimportaneia para lagesti6n estrategica,


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PLANEACl6N ESTRATEGtCA 27

I I~I

IJFBIDADES I

Grafico 1.4

1.5OPCIONES ESTRATEGICASDefinido el direccionamiento estrategico de lacompafiia, realizado el diagnos-tico estrategico y el analisis DOFA, deberan explorarse las opciones que lacornpafiia tiene para anticipar tanto sus oportunidades y amenazas, como SllSfortalezas y debilidades.

Para ello, con base en el DOFA y en el analisis de vulnerabilidad efectuadosen el diagnostico, Ia compafila debera: definir 'los vectores de su comporta-rniento futuro en elmercado (analisis vectorial de crecimiento); analizar el com-p ortam ien to d e su p ortafo lio de p ro du cto s; d efin ir lo s ob je tivo s g lo bales de lac omp afiia ; d ete rm i na r la s e stra te gia s g lo ba le s y lo s p ro ye cto s e stra te gic os q ueIe p erm itiran lo gra refic ien te y eficazm e nte su luisian (vease g ra fic o 1 .5 ).

En el capitulo lOse desarrollara esta etapa del proceso de planeacion es-trategica,


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28 GERENCIA ESTRATEGICA

OPCIONES ESTRAT,EGICASAnatlsls vectorial decrecimiento. Analisisde portafolio

Factores clavedeJexito

Planes deacci6n

Objetivosglobales 0 ejesestrateglcos

Proyectosestrateqlcos

Grafico 1.5

1.6 FORMULACION ESTRATEGICALa opcianes estrategicas deberan convertirse en planes de acci6n concretos,con definicionde responsables. Para ello, es indispensable proyectar en el tiempocada uno de los proyectos estrategicos definir los objetivos y las estrategias decada area funcional dentro de estos proyectos, asi como disefiar planes deacci6n eoncretos.

Los proyeetos estrategicos y los planes de accion deben reflejarse en elpresupuesto estrategico, el eual, en definitiva es e1verdadera plan estra-tegico. EI presupuesto estrategico debe ejecutarse dentro de las normas dela compaflia, Adem as, debera monitorearse y auditarse Laejecuci6n del plancomo parte importante del proeeso de planeaei6n estrategica (vease grafi-co 1.6).El capitulo 11 tendra como objetivo central el desarrollo de esta etapa del

praceso estrategico.


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PLANEACl6N ESTRATEGJCA 29

F'ORMULACION ESTRATEGI:CAProyecci6n estrateqlca

Formulaci6nestrateqica

ObjetivosFuncionales Planes deaccion

Estrategiasfuncionales

Presupuesfo estrateqicoGraf;ico 1.6

r r1.7 INDICES DE GESTIONEl desem pefio de la organizaci6n d ebe mon ito re a rs e y audi tarse . Paraello, conbase en los objetivos, en los planes de accion y en el presupuesto estrategico,se definiran unos indices que pennitinin rnedirel desempefio de Laorganizaci6n.

Esta medicion se realizara en forma periodica, de manera que retroalimenteoportunamente el proceso de planeaci6n estrategica y puedan, por tanto,introducirse los ajustes 0modificaciones que Ia situacion requiera.

La formalizacion de este proceso de evaluaci6n y medici6n periodicasinstitucionaliza la auditoria estrategica, componente fundamental en la crea-cion .y consolidacion de una cultura estrategica,

La auditoria estrategica como sistema asegura la persistencia, permanenciay continuidad del proceso, evitando que Ia planeaci6n estrategica sea solo unamoda, que dura muy poco (vease grafico 1.7).


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30 GERENCIA ESTRATEmCA

G nlfi co 1.7

IN'DICES DE GESTIONPlanes de acci6nPresupuesto

Indices de gestion

Desempefio organizacional"

En el capitulo 13se desarrollara te6rica ypracticamentecomo operacionalizarla monitoria cstrategica, como parte muy importante del proceso de planeaci6nestrategica de una compafiia.

1.8 ELPROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICAENCASCADA

EI modele de planeacion estrategica presentado parte del supuesto de que elproceso estrategicc es una tarea distribuida en cascada entre todos los nivelesde la organizacion, de arriba abajo y viceversa.Este se iniciaen el nivel superior de la organizacion -,-planeacion corpora-

tiva-,en el eual Bedefinen los principios corporativos, los valores, 1avision.1a mision y los objetivos y estrategias globales de la organizacion, Estaes laplaneacion macro" a largo plaza, mucho mas estable y con una participacionIimitada de los niveles superiores de la compafiia,

El segundo nivello integran las unidades estrategicas de negocio -planea-cionfuncional o tactica-. En este nivel se definen una mision, los objetivosy estrategias a mediano plazo, se identifican los proyectos estrategicos tanto anivel vertical como horizontal y se establecen los planes de accion.

EI tercer nivello componen las unidades administrativas -planeacionoperativa-e-, en e1cual los objetivos y estrategias son a m a s corto plazo. Su


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PLANEAC10N ESTRATEGICA 31

responsabi l idad principal radica en la ejecuci6n eficiente d e lo s p la ne s de ac-cion definidos amyel fimcional.LaPlaneaci6n operativa en su ejecucion deb e r n . retroalimentar todo el pro-

ceso, a fin de que este se dinamice y defina los ajustes 0aceiones que en unmom en ta d ad o req uiera ,S e in te gra asi, u n sis tem a d e in terre lac io nes q ue h ac e d e la p lan eac i6 n estra-

teg ica u n p ro ceso d in am ic o, ag il, flex ib le y amp li amen te p a rtic ip a tiv o (veasegraf ico 1.8).

1.9 DIFUSrONY ALINEACION ESTRATEGICASDe f in id o e I p l an e str ate gic o, y an tes d e q ue se a im p lem e ntad o, d eb e d ifu nd irsea toda la organizaci6n. La comunicaci6n d el p la n estrategico a toda la organi-z acio n Io grara q ue to do s lo s co lab orad ore s id en tifiq uen su re sp on sab ilid ad enla e je cu ci6 n d el plan y s e c omp rome ta n con e l. L as p ers on as s610 perteneeen a1 0 que conocen, La al ineac i6n de la s estrategias, l o s p roce sos , las personas yelcliente can el plan e s tr at eg i co a s egu rar a una v isio n c omp artid a. E sta e s la davedel exito estrategico.La difusi6n del plan debe realizarse en cascada, a1igual que Ia tormulac ion.

Asi, se consolidara el lid erazgoen cada nivel, se lc hara mas responsable yfacilitara Iamonitor ia estrategica,

,1.10 CONCLUSION GENERALLas etapas antes descritas constituyen eImarco de referencia y Ia secuencia enq ue e sta o rg an iz ad o estc tex to , Su presen tac i6 n secuen cia l bu sca e l o bje tiv oprincipal de este trabajo: desarrollar una guia met6dica que logre llevar lap lan ea cio n estra teg ica d e la te oria a 1ap rac tica .

En eada uno de los eapitulos se presentara Ia teoria correspondiente a eadaetapa, asi como la ilustraci6n practica de su aplicacion, La ex perien cia d elautor y la o portu nidad de ap ren diza je q ue Ie h an b rin dad o m u ch as em p resasnaeionaIes yextranjeras dejaran que este libra de Planeacion y gestion estra-tegica sea su apoyo en e1d is eiio d e las estrategias y a ce io n es q ue I e p e rm i tir ana cada em presa cornpetir m as p roductiv am en te en los m ercados de hoy delfuturo.


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32 GERENCLA ESTRATEGICA

PROCESO D E . PLANEACIO.NESTRATEGICA

Largo plaza

Junta directivaAlta direccionVaJores

VisionMisi6n

Objetivos g.lobaJesProyectos estrateqicos

balesGerenciafuncionalo taetica

Gerenclaoperativa

Ptaneacion estrateqlcacorporativa

PI!aneaci6nestrateqleatuncionala tactleaMedianoplaza

Corto

operatlva

Cartoplaza

Grafico 1.8


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PLANEACION ESTRATEGTCA 33

In ic iam os, pues , e l reco rrido de este fasc inan te p roceso defin iendo lo s con -cep tos basicos que se utilizaran a 10 la rgo de todo e l tex to .

1.11 DEFINICIONES BAsICAS1.11.1lQue es la planeaci6n estrategica?Es un p roceso m ed ian te e1 cua l una o rgan izac ion define su negocio , la vision del ar go p1azo y la s e stra te g ia s p a ra alcanzarla , c on b ase e n e l a ru ilisis d e su s fo rta le -zag, deb ili da d e s, o po rtu n id ad es y am enazas . Supone la partic ipac ion ac tiva de lo sa cto re s o rg an iz ac io na le s, la o bte nc i6 n p erm an en te d e in fo nn ac i6 n sab re su s fac to -re s c la ve d e e xito , su re vis io n, m o nito ria y a ju ste s p eri6 dic os p ara q ue se c on vie rtaen un estilo de gesti6nque haga de la o rgan izac ion un en te p ro activo y anticipatorio.Niveles de la planeacion estrategica

La p laneac i6n estra teg ica se desarro lla e in teg ra en tres n ive les : p laneac ionestra teg ica co rp ora tiv a, p lan eac io n estra teg ica fu nc io na l 0 tactica y planeac ionestrategica operat iva (vease g rafico 1.9).Nivel IPlaneacicnestrategica

corp 0rati vaNivel II

Planeacionestrategicafuncional otactica

NivelllPlaneacionestrategicaoperativa

Grafico 1.9lndlces de gesti6n

- Principiosorganlzacionales- Misi6n- Vision- Objetivos

globales- Proyectosestrategrcos

- Vision funcional- Misi6n funcional- Proyectosestrategicos

funcionales- Estrategias- Planes de accicn(plan operative)- Ejecucion delplan operative


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34 GERENCIA ESTRATEGI A

Etapas del proceso deplaneacion estrategica

Las etapa d 1proceso de planeaci6n estrategica son:

O.Definicion del horizonte de tiempo (3 afios)

1. Principios corporativos

2. Diagn6stico estrateqlcoAnallsls DOFA. Donde estamos hoy

3. Direccionamiento estrategicoVision - Misi6n - Objetivosestrategicos - Ejes estrateqtcosoonde queremos estar

4. Proyeccj6n estrateqleaAreas estrateqlcas - Proyectos estrateqlcosComo 10 vamos a lograr

..

5. Alineamiento estrateqlcoVision cornpartlda - Mapas estrateqlcos

6. Plan operativeEstrategias - Planes de aoclonTareas que debemos realizar para alcanzar la vision

7. MC?nitorfaestrategicaIndices de gestionCual es el nivel de desempefto organizacionalOuales son los logros del proceso


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PLANEACION ESTRATEGICA 35

IT]Grafico1.10

[!:] [!]La plramtdeestrateqlca

La pirarnide estrateqica resume, esquernaticarnente,los componentes de una fuerza estrateqlca

VIsi6nEl i debe set"

lIIIisi6nRazOndeSer

En ,1 0 q.Je.secree

.0perac:i0naIzadesbidQgka

Fttmulad6n esbaegio:;a

Mapa de esb'*'tJiaTntd~I!;IEO!Ibaliogiaen.h'Jnnin06 .~.cuadto dernandoEnbque~II~

Mo I.1 lU 1a Y rrMIddOnestzidgicas

Los p&anes denegoc;iosLo lJ. 'B. QOOI1IHIOR f:acoF p;m conbibuirillliogm de iiirnW6n ylll vWDn

Gnifico 1..11


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36 GERENClA ESTRATEGICA

1.11.2 Diagndstlco estrategicoEs el analisis de forta1ezas y debilidades internas de la organizacion, asi comoamenazas y oportunidades que enfrenta 1ainstitucion,1.1 .3 Fortale.zasSon las actividades y los atributos internos de una organizacion que contribu-yen y apoyan ellogro de los objetivos de una instituci6n.1.11.4 DebilidadesSon las actividades 0los atributos internos de una organizaci6n que inhiben 0dificultan el exito de una empresa.1.11.S0portunidadesSon los eventos hechos 0tendencias en el entomo de una organizacion quepodrian facili tar 0benefici ar el desarrollo de esta, si se aprovechan en formaoportuna yadecuada.1.11.6 AmenazasSon los eventos, hechos 0endencias en el entomo de una organizaci6n queinhiben, limitan 0dificultan su desarrollo operativo.

1.11.7 Principios organizacionaIesSODel conjunto de principios, creencias yvalores que guian e inspiran la vidade una organizaci6n 0 area, Definen 10que es importante para una organiza-ci6n. Son el soporte de la cultura organizacional, su axiologia corporativa. SonJa definicion de la filosofia empresarial,1.11.8 MisionEs la fonnulaci6n explicita de los prop6sitos de la organizaci6n 0de Wareafuncional, asi como laidentificacion de sus tareas y los actores participantes enellogro de los objetivos de 1a organizacion, Expresa 1a raz6n de ser de suempresa 0area Es la definici6n del negocio en todas sus dimensiones. Involucraa1cliente como parte fundamental del deber ser del negocio.1.11.9VisionEs la declaraci6n amplia y suficiente de d6nde qui ere que suempresa 0areaeste dentro de 3 6 5 afios. No debe expresarse en mimeros, debe ser com-


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PLANEACIQN ESTRATEGICA 37

prometedora y m otiv an te , d e m an era q ue es tim u le y p rom u ev a la p erte ne nc iad e to do s L osm iem bro s d e la o rg an iz ac i6 n.1.11.10 Objetivos globalesR esu ltad os a la rg o p lazo q ue u na o rg an izac i6 n esp era lo grar p ara h acer rea llamis ion y 1a v isi6 n d e la e m pre sa 0 a re a d e n eg oc io ,1.11.11 Proyectos estrategicosSon un numero lim itad o d e areas estrategicas en la s cua les la organizacion,u nid ad e stra te gic a d e n eg oc io s 0d ep arta m en to , d eb e p on er e sp ec ia l a te nc i6 ny lograr un d es em p e fio e xc ep cio na l, c on el fi n d e a se gu ra r u na c om p etitiv id aden e l m e rc ad o. L os p ro ye cto s estrategicos s on a qu ella s a re as condicion paraque el negocio logre sus objetivos.1.11.12 EstrategiasSon la s a cc io ne s q ue d eb en re aliz arse para man t ene r y sopor t a r e l lo gro d e losobjet ivos de la o rgan izae i6n y de cada un idad de traba jo y asi hacerrealidadlos resultados e sp era do s a l definir lo s proyectos est rategicos.

Las e stra te gia s s on , e nto nc es , la s q ue n os p en nite n e on ere ta r y e je eu ta r lo sproyeetos estrategicos. Son el como lograr y baeer realidad cada objetivo yeada proyecto est rategico,1.11.13 Planes de acci6nSon las ta re as q ue debe re aliz ar c ad a unidad 0area para eoncretar las estrate-gias en un plan operativo que permi t a sumonitoria, seguimiento y evaluaci6n.1.11.14 Monitoria estrategicaEs el seguimiento sistematico de l p roceso estra teg ico can base en unos ind i-ces de desempefio y unos indices de gestion que penn itan m ed ir lo s resu lta -d os d el p ro ce so . Deben proveer la i nf o rmac ion para la to ma d e d ec isio nesest rategicas,1.11.15 Indice de desempeiio esperadoEs la m eta que se espera lograr en la e jecuc i6n de cada acc i6n . Esta puede sere n tiempo 0cuantitativa.


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1.11.16 indice de desempefioalcanzadoE s ellog ro alcanzado en la e jecuc i6n de las acciones basicas; resu ltado real delas ac cio nes p lan ead as en tiem po 0cuanti ta t ivamente .1.11.17 lndice de gesti6nE s el resu lta do o bten id o d e co nfro ntar las rn etas p lan ead as, los estand ares y eldesernpefio logrado.1.11.18 Diagnesttco intemoE s e l p ro ce so p ara id en tific arfo rta le za s, d eb ilid ad es, o po rtu nid ad es y amena-z as d e la o rg an iz ac io n, 0d el a re a 0unidad e str ate gic a. E l d ia gn 6s tic o 1 0 inte-gr an e l a na lis is d e:a . C apacidad d irectiva : todas aquellas fo rta lezas 0 d eb ilid ad es q ue te ng an

que ver con el p ro ceso ad min istra tive , en ten did o co m o fo rta le zas 0 debi-lid ad es en : p lan eacio n, d ireccio n, to m a de d ecis io nes , c oo rd in aci6 n, 00-r nu n ic ac io n es , c o nt ro l.

b. Capacidad competi t iva: todos los aspectos re lacionados con el areacom ercia l, com o calidad de l producto, exclusividad, p ortafo lio d e pro-d uc to s, p artic ip ac io n e n e l rn erc ad o, c an ale s d e d istrib uc io n, c ub rim ie nto ,invest igaci6n y d esa rro llo , p re cio s, p ub lic id ad , le alta d d e lo s c lie nte s, c a-lidad en el servicio al c li en te , e tc .

c . Capacidad financiera: e st a i nc lu y e todos l o s a spec to s relacionados conl as f or ta le za s 0debilidades financieras de la compa fUa como: deuda 0capital, disponibilidad de linea de cred ito , eapacidad de endeudamiento,ma rg en f in an cie ro , re nta bilid ad , liquidez ro tacio n d e e artera , ro ta cion d einven tarios , es tab ilidad de costos , e lastie idad de la dem anda y o tros indi-ces financieros que se consideren im portan tes para l a o rgan iz a ci6n y elarea de analisis.

d Capacidad tecnica 0tecnol6gica: aqui se in clu yen to do s lo s asp ecto srelacionados con e l p roceso de producci6n en las em presas industria les ycon la infraestructura y los procesos en las empresas d e s erv ie io . Portan to , in vo lu cra , en tre o tras: in fraestru ctu ra tecn olo gica (h ard ware), ex -clu siv id ad de lo s p roc eso s d e p ro du cci6 u, n onu alizaci6 n d e lo s p ro ce so s,u bic ac io n fisic a, a ce eso a se rv ic io s p ub lic os, facilidades fisicas, intensidad


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en e l u so de m ana de ob ra , pa ten tes , n ive l tecnologico , fle xib ilid ad e n lap ro du cc io n, d is po nib ilid ad d e s oftw are , p ro ce dim ie nto s a dm in is tra tiv os ,p ro ce dim ie nto s te cn ic os , e tc .

e . C apac idad de ta len to hum ano : se refie re a todas las fo rta lezas y debi -lid ad es re lac io nad as co n e l recu rso h um an o e in clu ye : n iv el acad em ico ,e xp erie nc ia te cn ic a, e sta bilid ad , ro ta cio n, a bse ntis m o, n iv el d e re m un e-ra cio n c ap ac ita cio n, p ro gra m as d e d es arro llo , m o tiv ac io n, p erte ne nc ia ,etc.

1.11.19 Dtagnosnco externoE s e l p ro ce so d e id en tif ic ar la s o po rtu nid ad es 0 am en az as d e Ia o rg an iz ac io n,un idad estrategica 0 depar t amento en e l entorno, EI diagnostico ex t emo 10in te g ra n e l a n alis is d e :a. Factures econ6micos: a qu ello s re la cio na do s c an el compor t amien to de

la economia, tanto a nivel n ac io na l c om o intemacional: indiee de creci-m ie nto , in fla cio n, d ev alu ac io n, in gre so s p er c ap ita , in gre so p er c ap ita d is -p on ib le , P IB , c om p orta m ie nto d e la e co nom ia in te m ac io na l.

h . Factores politicos: a qu ello s q ue se refieren a I usa 0m ig ra cio n d el poder:d ato s d e G ob iem o a nivel internacional, nacional, depar t amenta l 0 l oca l(acu erd os in tem acio na les, n orm as, ley es, im p lem en to s); d ato s d e lo s o r -ganos de rep resen tac io n (Sen ad o, C am ara , A sam b lea , co nse j as esta ta -les); otros agentes del Gobierno que puedan afectar a la empresa 0uni-d ad e stra te gic a d e n eg oc io .

c. Factores s oc ia le s: lo s q ue a fe cta n el m odo de v iv ir de la gen te , inc lu sosus va lo res (educac ion , sa lud , em pleo , segu ridad creenc ias, cu ltu ra ,etc.) .

d, Factores tecnol6gicos: lo s re lac io nad os co n e l d esa rro llo d e m aq uin as,h erra m ie nta s, m a te ria le s (h ard wa re ), a si c om o los p ro c es os (s o ftw a re ).

e. Factores geograficos: lo s re la tiv os a la u bic ac io n, e sp ac io , to po gra fla ,c lim a , r ec urs os n atu ra le s, e tc .

f. Factores competitivos: to do s lo s determinados p or la co m peten cia , lo sp roduc to s, e l m ercado , la ca li dad y e l serv ic io , todos e lias en com para-d on co n lo s co mp etid ores .


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