ConflitosConflitos

RTOPatricia Gama

Indivíduos e ConflitoIndivíduos e ConflitoAs pessoas nunca tem objetivos e

interesses idênticos;As diferenças produzem conflitos;O conflito é inerente à natureza humana.

DefiniçãoDefiniçãoProcesso que tem início quando alguém

PERCEBE que outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera importante.

Visões sobre conflitoVisões sobre conflito

Tradicional◦ Crença de que todo

conflito é disfuncional e deve ser evitado a todo custo

Interacionista◦ Crença de que o conflito

é não apenas uma força positiva em um grupo, mas absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz

Visão sobre conflitoVisão sobre conflitoConflito Disfuncional◦ atrapalham o desenvolvimento do grupo

Conflito Funcional◦ Contribuem para melhorar o desempenho do

grupo

Tipos de ConflitoTipos de ConflitoConflito de Tarefa◦ Relacionado à discordâncias com relação ao

conteúdo e aos objetivos do trabalhoConflito de Relacionamento◦ Incompatibilidade nas relações interpessoais

Conflito de Processo◦ Divergência sobre como o trabalho deve ser

organizado

Processo de ConflitoProcesso de ConflitoComposto por 5 estágios◦ Oposição ou incompatibilidade◦ Cognição e personalização◦ Estratégia◦ Comportamento◦ Consequências

Estágio IEstágio I

◦Oposição potencial ou incompatibilidade Condições Antecedentes

ComunicaçãoEstruturaVariáveis Pessoais

Estágio IIEstágio IICognição e personalização◦ Conflito Percebido◦ Conflito Sentido

Estágio IIIEstágio IIIEstratégia◦ Competição◦ Colaboração◦ Compromisso◦ Não enfrentamento◦ Acomodação

Estágio IVEstágio IVComportamento◦ Comportamento das partes◦ Reação dos Outros

Estágio VEstágio VConsequências◦ Melhora do desempenho do grupo◦ Piora do desempenho do grupo

NegociaçãoNegociaçãoProcesso pelo qual duas ou mais partes

interdependentes, com algum conflito aparente, decidem como alocar recursos escassos

NegociaçãoNegociação

Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns dos estereótipos vigentes na organização.

Como administrar os Conflitos?Como administrar os Conflitos?

Capacidades:

- Saber comunicar- Saber ouvir- Saber perguntar- Aplicar Estratégias