5. Comprender las características del proceso

7. Medición, retroalimentación y acción (cargue, apunte y dispare)

ANEXO VENTAJAS DEL CÀLCULO DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD 1. Proporciona una entidad manejable 2. Proporciona una visión única de la calidad 3. Proporciona un medio para medir los cambios 4. Proporciona un sistema de prioridades para los problemas 5. Asegura que los objetivos de la calidad estén junto con los fines y objetivos 6. Proporciona la manera de distribuir correctamente el costo de la calidad para

obtener máximos beneficios 7. Induce la calidad en la sala de consejo 8. Mejora el uso eficaz de los recursos 9. Aporta un nuevo enfoque para hacer bien el trabajo todas las veces 10. Ayuda a establecer nuevos procesos 11. Proporciona una medida de las mejoras realizadas 12. La reducción de los costos de la calidad es una de las mejores maneras de

incrementar los beneficios de una organización. ¿COMO APLICAR UN SISTEMA DE COSTOS DE LA CALIDAD? Paso 1 Establecer un equipo financiero para implantar el Sistema de Costos de

la Calidad Paso 2 Presentar el concepto a la Alta Dirección Paso 3 Desarrollar un plan para su implantación Paso 4 Seleccionar un área de prueba Paso 5 Comenzar el programa en el área seleccionada Paso 6 Identificar y clasificar los elementos del costo Paso 7 Organizar cada elemento del Costo de la Calidad Paso 8 Establecimiento de las entradas al sistema Paso 9 Establecimiento de los formatos de salida Paso 10 Definir otros datos auxiliares requeridos Paso 11 Revisar la situación con el equipo de dirección Paso 12 Comenzar el período de prueba Paso 13 Revisar el informe mensual del Costo de la Calidad Paso 14 Modificar el programa según la experiencia Paso 15 Generalización del Programa

•• LLooss iinnffoorrmmeess ffiinnaanncciieerrooss pprroovveenniieenntteess ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaalliiddaadd ssoonn ggeenneerraallmmeennttee ppuueessttooss eenn dduuddaa

•• AApprroovveecchhaarr llooss rroolleess yyaa eessttaabblleecciiddooss •• LLoo qquuee ssee nneecceessiittaa eess ssaabbeerr ddóónnddee bbuussccaarr.. •• IInnccoonnvveenniieenntteess

PPAASSOO 11 EEssttaabblleecceerr uunn eeqquuiippoo ffiinnaanncciieerroo yy ddee aasseegguurraammiieennttoo

ddee llaa ccaalliiddaadd ppaarraa iimmppllaannttaarr eell ssiisstteemmaa

•• ¿¿PPoorr qquuéé pprreesseennttaarrlloo aa llaa AAllttaa DDiirreecccciióónn?? •• PPrreesseennttaacciióónn sseenncciillllaa,, ccoonncceennttrraaddaa yy bbiieenn

ffuunnddaammeennttaaddaa

PPAASSOO 22 PPrreesseennttaarr eell ccoonncceeppttoo ddee CCoossttooss ddee llaa CCaalliiddaadd aa llaa

AAllttaa DDiirreecccciióónn

IImmppoorrttaannttee:: CCoommeennzzaarr ppoorr lloo mmááss ssiimmppllee ee iirr aa lloo mmááss ccoommpplleejjoo

PPAASSOO 33 DDeessaarrrroollllaarr uunn PPllaann ppaarraa ssuu iimmppllaannttaacciióónn

EEttaappaa 11.. EElleemmeennttooss qquuee yyaa ssee eennccuueennttrraann eenn eell ssiisstteemmaa ffiinnaanncciieerroo.. PPuueeddeenn iinncclluuiirr::

•• DDeesseecchhooss •• RReepprroocceessooss •• IInnssppeecccciióónn yy eennssaayyooss •• RReeppeettiicciióónn ddee eennssaayyooss •• IInnssppeecccciióónn aall cciieennttoo ppoorr cciieennttoo •• CCoorrrreecccciióónn ddee pprroobblleemmaass ddee ppoossttvveennttaa •• AAuuddiittoorrííaass ddee llaa CCaalliiddaadd

EEttaappaa 22.. EElleemmeennttooss iimmppoorrttaanntteess,, ppeerroo qquuee ppuuddiieerraann iimmpplliiccaarr ccaammbbiiooss eenn eell ssiisstteemmaa ffiinnaanncciieerroo vviiggeennttee..

PPAASSOO 33 DDeessaarrrroollllaarr uunn PPllaann ppaarraa ssuu iimmppllaannttaacciióónn

PPrreevveenncciióónn::

•• CCaappaacciittaacciióónn ddee ooppeerraarriiooss ee iinnssppeeccttoorreess

•• PPllaanniiffiiccaacciióónn ddeell ccoonnttrrooll ddeell pprroocceessoo

•• PPrreeppaarraacciióónn ddee pprroocceeddiimmiieennttooss

EEvvaalluuaacciióónn::

•• IInnssppeecccciióónn ddee eennttrraaddaa

•• MMaanntteenniimmiieennttoo ddeell eeqquuiippoo ddee iinnssppeecccciióónn yy eennssaayyoo

•• EEnnssaayyooss ddee ppoossttvveennttaa

FFaallllooss iinntteerrnnooss::

•• AAcccciioonneess ccoorrrreeccttiivvaass

•• CCaammbbiiooss ddeell pprroocceessoo

•• CCaammbbiiooss ddee iinnggeenniieerrííaa

FFaallllooss eexxtteerrnnooss::

•• CCaammbbiiooss ddee iinnggeenniieerrííaa ppaarraa rreeppaarraarr eerrrroorreess ddee ppoossttvveennttaa

•• MMaannuuaall ddee rreeppaarraacciioonneess

DDeebbeenn iinncclluuiirrssee aanntteess ddee ccoommeennzzaarr aa mmeeddiirr llooss rreessuullttaaddooss ddeell PPrrooggrraammaa ddee MMeejjoorraa

EEttaappaa 44.. EElleemmeennttooss qquuee rreeqquuiieerreenn ccaammbbiiooss iimmppoorrttaanntteess eenn eell ssiisstteemmaa ddee rreeccooggiiddaa ee iinnffoorrmmeess ddee ddaattooss aanntteess ddee ppaassaarr iinnffoorrmmeess ssoobbrree eellllooss..

EEss uunnaa eettaappaa ddiiffíícciill,, ppuueess ssee aaggrreeggaa llaa mmaayyoorr ppaarrttee ddee llooss ccoossttooss aaddmmiinniissttrraattiivvooss ppoorr ccaalliiddaadd,, lloo qquuee iimmpplliiccaarráá qquuee ssee dduupplliiqquueenn ééssttooss eenn mmuucchhooss ccaassooss.. PPuueeddee iinncclluuiirr::

PPAASSOO 33 DDeessaarrrroollllaarr uunn PPllaann ppaarraa ssuu iimmppllaannttaacciióónn

PPrreevveenncciióónn::

•• PPrrooggrraammaass ddee mmoottiivvaacciióónn ppaarraa llaa ccaalliiddaadd

•• CCoossttoo ddeell eeqquuiippoo ((ccaalliiddaadd \\ ccoonnttaaddoorr))

EEvvaalluuaacciióónn::

•• PPrreeppaarraacciióónn ddee iinnssppeecccciioonneess yy eennssaayyooss

•• EEvvaalluuaacciioonneess ddeell eettiiqquueettaaddoo

EEttaappaa 33.. EElleemmeennttooss ddee ddeettaallllee qquuee rreeqquuiieerreenn ccaammbbiiooss eenn eell ssiisstteemmaa ffiinnaanncciieerroo.. PPuueeddeenn iinncclluuiirr::

PPrreevveenncciióónn::

•• PPllaanniiffiiccaacciióónn ddee llaa ccaalliiddaadd

•• RReeccooggiiddaa ddee ddaattooss ddee llaa ccaalliiddaadd

•• PPllaanniiffiiccaacciióónn ddeell ssiisstteemmaa ddee aannáálliissiiss ddee llooss ddaattooss

EEvvaalluuaacciióónn::

•• MMeeddiicciioonneess yy pprroocceessaammiieennttoo ddee llooss ddaattooss ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaalliiddaadd

•• GGrrááffiiccooss ddee ccoonnttrrooll dduurraannttee eell pprroocceessoo

•• EEnnssaayyooss ddee ggaarraannttííaa aanntteess ddeell pprriimmeerr eennvvííaa aall cclliieennttee

FFaallllooss iinntteerrnnooss::

•• RReeiinnssppeecccciióónn ddee llooss rreecchhaazzooss

FFaallllooss IInntteerrnnooss::

•• RReeppeettiicciióónn ddee ddooccuummeennttooss

•• DDiissmmiinnuucciióónn ddee llaa pprroodduuccttiivviiddaadd

FFaallllooss eexxtteerrnnooss::

•• FFoorrmmaacciióónn ddee ttééccnniiccooss eenn rreeppaarraacciioonneess ddee ppoossttvveennttaa

•• EErrrroorreess ddee MMaarrkkeettiinngg

PPAASSOO 33 DDeessaarrrroollllaarr uunn PPllaann ppaarraa ssuu iimmppllaannttaacciióónn

FFaallllooss eexxtteerrnnooss::

•• AAnnáálliissiiss ddee llooss ffaallllooss

•• AAcccciioonneess ccoorrrreeccttiivvaass ppoossttvveennttaa

EEttaappaa 55:: EElleemmeennttooss nneecceessaarriiooss ppaarraa tteenneerr uunn ccuuaaddrroo ccoommpplleettoo ddeell ccoossttoo ddee llaa ccaalliiddaadd,, ppeerroo ccoonn iimmppaaccttoo rreedduucciiddoo ssoobbrree llaass ccaannttiiddaaddeess ttoottaalleess ddee ddiinneerroo,, ppuueeddeenn iinncclluuiirr::

PPAASSOO 33 DDeessaarrrroollllaarr uunn PPllaann ppaarraa ssuu iimmppllaannttaacciióónn

PPrreevveenncciióónn:: •• AAcccciióónn pprreevveennttiivvaa

EEvvaalluuaacciióónn:: •• AAvvaalleess eexxtteerrnnooss

FFaallllooss IInntteerrnnooss:: •• EExxcceessoo ddee

eexxiisstteenncciiaass

FFaallllooss eexxtteerrnnooss:: •• TTrraattaammiieennttoo ddee

rreeccllaammaacciioonneess

PPAASSOO 44 SSeelleecccciioonnaarr uunn áárreeaa ddee pprruueebbaa

LLaass ccllaavveess ssoonn::

•• DDeebbee sseerr aauuttóónnoommaa ((ppeerrmmiittee eevvaalluuaarr eell iimmppaaccttoo ddee llooss ccoossttooss ssoobbrree llaass vveennttaass oo eell vvaalloorr aaññaaddiiddoo))

•• DDeebbee ppoosseeeerr uunnaa bbuueennaa bbaassee ddee ddaattooss ssoobbrree ccoossttooss •• DDiirreecccciióónn aabbiieerrttaa aa nnuueevvaass iiddeeaass yy ccaammbbiiooss •• DDeebbee sseerr uunn áárreeaa qquuee nneecceessiittaa mmeejjoorraarr llaa ccaalliiddaadd ((ppaarraa llooggrraarr aappooyyoo ddee

llaa ddiirreecccciióónn))..

PPAASSOO 55 CCoommeennzzaarr eell pprrooggrraammaa eenn eell áárreeaa sseelleecccciioonnaaddaa

EEll ggeerreennttee ddeell áárreeaa ddee pprruueebbaa ddeebbeerráá iimmpplliiccaarrssee ccoonn llaa mmaayyoorr bbrreevveeddaadd ppoossiibbllee eenn eell cciicclloo ddee ppllaanniiffiiccaacciióónn,, ppaarrttiicciippaannddoo aaccttiivvaammeennttee eenn llaa ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess..

PPAASSOO 66 IIddeennttiiffiiccaarr yy ccllaassiiffiiccaarr llooss eelleemmeennttooss

CCoonnssiissttee eenn iiddeennttiiffiiccaarr ttooddooss llooss eelleemmeennttooss ddeell ccoossttoo ddee ccaalliiddaadd rreellaattiivvooss aall áárreeaa ddee pprruueebbaa,, ccllaassiiffiiccáánnddoollooss eenn pprreevveenncciióónn,, eevvaalluuaacciióónn,, ffaallllooss iinntteerrnnooss yy ffaallllooss eexxtteerrnnooss..

PPAASSOO 77 OOrrggaanniizzaarr ccaaddaa eelleemmeennttoo ddeell CCoossttoo ddee llaa

CCaalliiddaadd UUttiilliizzaannddoo llaa mmaattrriizz ccoommpplleettaa ddee llooss eelleemmeennttooss ddeell ccoossttoo ccoommoo bbaassee,, ssee ddeetteerrmmiinnaarráá ccuuaannddoo iinnttrroodduucciirr eenn eell ssiisstteemmaa ccaaddaa uunnoo ddee eellllooss.. SSee ddeebbeenn tteenneerr eenn ccuueennttaa ttrreess ffaaccttoorreess::

11.. EEll ssiisstteemmaa ddee ccoossttoo aaccttuuaall 22.. LLaa iimmppoorrttaanncciiaa yy mmaaggnniittuudd ddeell eelleemmeennttoo ddeell ccoossttoo ddee llaa ccaalliiddaadd 33.. EEll ccoossttoo yy//oo iimmppaaccttoo ddee ccaammbbiiaarr eell ssiisstteemmaa aaccttuuaall ppaarraa rreeccooggeerr

llooss ddaattooss nneecceessaarriiooss..

PPAASSOO 88 EEssttaabblleecciimmiieennttoo ddee llaass eennttrraaddaass aall ssiisstteemmaa

TToommaannddoo ccoommoo bbaassee llaa ccllaassiiffiiccaacciióónn eenn eell PPAASSOO 77,, qquueeddaann ddeeffiinniiddooss llooss eelleemmeennttooss aa iinncclluuiirr eenn llaa EETTAAPPAA 11 yy ppllaanniiffiiccaarr llaa iinncclluussiióónn eevveennttuuaall ddee aallggúúnn eelleemmeennttoo ddee llaa EETTAAPPAA 22..

PPAASSOO 99 EEssttaabblleecciimmiieennttoo ddee llooss ffoorrmmaattooss ddee ssaalliiddaa

SSee pprreesseennttaann llooss iinnffoorrmmeess ddee ddeesseemmppeeññoo ccoonnoocciiddooss uu oottrrooss qquuee sseeaann ddee uuttiilliiddaadd ppaarraa llooss ddiiffeerreenntteess nniivveelleess ((DDiirreecccciióónn,, PPllaannttaa,, PPrroodduuccttoo yy oottrrooss))..

PPAASSOO 1100 DDeeffiinniirr llooss ddaattooss aauuxxiilliiaarreess rreeqquueerriiddooss

•• DDeeffiinniirr ddaattooss aauuxxiilliiaarreess ppaarraa rreeaalliizzaarr uunnaa eevvaalluuaacciióónn ssiiggnniiffiiccaattiivvaa ddeell ccoossttoo ddee llaa ccaalliiddaadd qquuee aappooyyee llaa pprruueebbaa eenn eell áárreeaa sseelleecccciioonnaaddaa..

•• AAccttiivvaarr ccoonnttaaccttooss eenn eell áárreeaa ddee ccoommppuuttaacciióónn..

OOBBJJEETTIIVVOOSS::

•• PPoonneerr eenn ccoonnttaaccttoo aa llooss GGeerreenntteess ccoonn eell ssiisstteemmaa ddee ccoossttooss ddee llaa ccaalliiddaadd •• PPrrooppoorrcciioonnaarrlleess uunn ccoonnoocciimmiieennttoo ddeettaallllaaddoo ddeell PPllaann ddee iimmppllaannttaacciióónn •• MMoossttrraarr llooss ffoorrmmaattooss ddee ssaalliiddaa qquuee ssee uuttiilliizzaarráánn ((IInnffoorrmmeess ddee

ddeesseemmppeeññoo))

PPAASSOO 1111 RReevviissaarr llaa ssiittuuaacciióónn ccoonn eell eeqquuiippoo ddee ddiirreecccciióónn

PPAASSOO 1122 CCoommeennzzaarr eell ppeerrííooddoo ddee pprruueebbaa

•• DDeebbee aaccoottaarrssee uunn ppeerrííooddoo ddee ttiieemmppoo ddeetteerrmmiinnaaddoo,, ddee aaccuueerrddoo aa llaass ccoonnddiicciioonneess ccoonnccrreettaass ddeell lluuggaarr

•• FFoorrmmaacciióónn ddee eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraa •• EEnnttrraaddaa eenn ffuunncciioonnaammiieennttoo ddeell eeqquuiippoo ddee aannáálliissiiss ddeell SSiisstteemmaa ddee

CCoossttooss ddee llaa CCaalliiddaadd

PPAASSOO 1133 RReevviissaarr eell iinnffoorrmmee mmeennssuuaall ddeell ccoossttoo ddee llaa ccaalliiddaadd

•• SSee ddeebbeenn eemmiittiirr iinnffoorrmmeess mmeennssuuaalleess,, eenn llooss qquuee ssee aaddjjuunntteenn llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee pprreevveenncciióónn yy bbeenneeffiicciiooss eessppeerraaddooss

•• LLooss iinnffoorrmmeess ssee rreeaalliizzaann aall ddeettaallllee,, ccoonn eell eeqquuiippoo ddee ddiirreecccciióónn •• SSee ddeebbee iinnvviittaarr aa oottrrooss GGeerreenntteess

PPAASSOO 1144 MMooddiiffiiccaarr eell pprrooggrraammaa sseeggúúnn llaa eexxppeerriieenncciiaa

•• LLaa eexxppeerriieenncciiaa pprrááccttiiccaa ppuueeddee ggeenneerraarr ccaammbbiiooss •• PPrroocceessoo vviivvoo yy ccaammbbiiaannttee,, qquuee ssee vvaa mmooddiiffiiccaannddoo,, sseeggúúnn llaa eexxppeerriieenncciiaa yy llaass

eexxppeeccttaattiivvaass ddeell cclliieennttee ((DDiirreeccttoorr))

PPAASSOO 1155 GGeenneerraalliizzaacciióónn ddeell PPrrooggrraammaa

•• GGeenneerraalliizzaarr eell pprrooggrraammaa aa TTOODDAA llaa OORRGGAANNIIZZAACCIIOONN •• CCaappaacciiddaadd ddeell áárreeaa ddee ccoonnttaabbiilliiddaadd ppaarraa llaa ggeenneerraalliizzaacciióónn •• DDeessaarrrroolllloo ddee llaa eessttrraatteeggiiaa