작은 마케팅

Contact : 이상훈 / yibong@klon.co.kr / 010-3276-5065 / www.facebook.com/yibong

“Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering, and exchanging products and services of value freely with others” !!!“마케팅(Marketing)은 가치있는 제품과 서비스를 창조하고, 제공하며 또한 다른 사람과 함께 자유롭게 교환함으로써 개인과 집단이 요구하고 필요로 하는 것을 그들이 획득할 수 있도록 하는 사회적 과정이다” [Markting Management' the Millenium Edition, 12th Edition, Philip Kotler, Prentice-Hall Inc. 2000] [마케팅관리론, 필립코틀러, 석정, 2000년] - 번역은 약간 수정

마케팅에 대한 2가지 관점

마케팅비즈니스 (거래) = 마케팅

(광고?)비즈니스 (거래)vs

“Marketing (Management) is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals.” [AMA Definition of Marketing (est. in 1985)] !!“마케팅(관리) (Marketing Management)란 개인과 조직의 목적을 충족시키는 교환을 조장하기 위해서 아이디어, 재화 및 서비스의 개념화, 가격결정, 촉진, 유통경로를 계획하고 실행하는 과정이다.” ![Markting Management' the Millenium Edition, 12th Edition, Philip Kotler, Prentice-Hall Inc. 2000] [마케팅관리론, 필립코틀러, 석정, 2000년] - 번역은 약간 수정

경영학 언론학

마케팅비즈니스 (거래) =

“마케팅은 비즈니스다”

“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.” ![AMA Definition of Marketing (est. in 2007)] !“마케팅은 고객과 파트너 및 사회에 가치있는 제공물을 만들고, 소통하고, 전달하며, 교환하는 활동이고, 일련의 절차이며 과정이다.”

옛날엔…

지금은…

마케팅은 삶의 기술이다

마케팅은 대화다.

대화 ?

말하는 이 듣는 이메시지

人 人

人間관계

우리는 왜 대화하는가?

to know (알기)

to love (사랑하기)

to be one (하나되기)

말하는 이 듣는 이메시지 채널채널

말하는 이 듣는 이message 채널말하는 이 듣는 이

1D: audio 2D: graphic 3D: space 4D: motion

시나리오 스크립트 글

face to face DM call TV radio newspaper magazine outdoor ad venue giveaway collateral signage sponsorship community web site portal blog SNS ...

전략 전술 컨셉 시놉시스

소비자 조사

call to action

1D: 청각(time) 2D: 시각 3D: 시각, 촉각, 후각, 미각(입체) 4D: 2D + 청각(time) 3D + 청각(time)

채널

커뮤니케이션

메시지 코딩 매체

기획 피드백

말하는 이 메시지 (contants)

코딩(container)

매체(context)

듣는 이

기획 피드백

1D: audio 2D: graphic 3D: space 4D: motion

scenario script text

face to face DM call TV radio newspaper

magazine outdoor ad venue giveaway collateral signage

sponsorship community web site portal blog SNS ...

strategy tactic concept

research

call to action

관리

1D: 청각(time) 2D: 시각 3D: 시각, 촉각, 후각, 미각(입체) 4D: 2D + 청각(time) 3D + 청각(time)

contents, container, context 개념 : [오가닉미디어, 윤지영 지음, 21세기북스, 2014]

마케팅은?

말하는 이 듣는 이회사 고객채널채널

人 人메시지행동

제품

우리는 왜 마케팅하는가?

to know (알기)

to love (사랑하기)

to be one (하나되기)

메시지 (contants)

코딩(container)

매체(context)

sender receiver

SWOT

Product (package)

Place

Price

Promotion (MarCom)

회사 고객

S OW T

STP

P PP P

1 page marketing plan 마케팅

Segmentation Targeting

기획 피드백

Proposition

회사 가치 (contants)

제품(container)

유통(context)

고객

기획 행동 (가격)

프로모션

관리

마케팅

관계(Relationship)?

‘to know’ stage

Know

‘to love’ stage

LoveKnow

‘to be one’ stage

One

Know

Love

관계(Relationship)의 3단계

1 2 3

나는 어느 단계에 있는가?

관계(Relationship)의 6가지 변수

친밀도 (intimacy)

이해도 (knowledge)

신용도 (인간적)

(credibility)

신뢰도 (능력)

(reliability)

공감도 (empathy)

협업도 (collaboration)

Know Love

Know

One

Know

Love

to Know stage to Love stage to be One stage

마케팅 커뮤니케이션

Advertising PR

Promotion

고객지원 Call Center

After Service Relationship mktg

제품개발 제품기획

R&D

K L O

Know Love

Know

One

Know

Love

to Know stage to Love stage to be One stage

I want to make my customer know me

나를 알리기

고객 알기

I want to make my customer love me

나를 사랑하게 하기

고객 신뢰하기

I want to make my customer be one with me

나와 하나되게 하기

고객과 함께하기

“우리 제품 좀 알아줘~”!(광고/홍보/판촉)

“날 좀 믿어줘~”!(방어적 AS, 리뷰마케팅)

“고객 끌어들이기”!(네트웍 마케팅)

(소비자 조사) (선제적 AS)

K L O

관계(Relationship)의 3단계

Apple Facebook, Twitter SM Entertainment Open Source (Linux)

(커뮤니티/소셜/팬덤 마케팅) “내가 먼저 오픈”

나는 어떤 전략을 써야 하는가?

whyhowwhatFAN

전통적 마케팅

작은 마케팅

whywhat

Kto Know stage

1

Oto be One stage

3

L OKto Know stage to Love stage to be One stage

Outbound Inbound 2 Way

<broadcasting> TV radio newspaper magazine outdoor ad online ad mobile ad !<co-promo> sponsorship PPL

<online> portal (search, news, image, video, web site, blog, cafe) !<direct media> face to face mail, e-mail call, SMS, MMS !<offline> meeting !<social media> SNS

<online> portal (search, news, image, video, web site, blog, cafe) !<direct media> face to face mail, e-mail call, SMS, MMS !<offline> meeting !<social media> SNS

<online> portal (search, news, image, video, web site, blog, cafe) !<direct media> face to face mail, e-mail call, SMS, MMS !<offline> meeting !<social media> SNS

프로모션 고객지원 커뮤니티

친밀도 (intimacy)

이해도 (knowledge)

신용도 (credibility)

신뢰도 (reliability)

공감 (empathy)

협업 (collaboration)

1 2 3

my Target ?

my Value ?

Channel ?

Product (package) ?

!

Start here !

마케팅은 관계를 만들어가는

대화, !

즉, 삶의 기술이다

thanks to…

회사 가치 (contants)

제품(container)

유통(context)

고객

기획 행동 (가격)

프로모션

관리

마케팅

관리!유통

(context)

!제품

(container)

고객 2

고객 3

고객 4

창조, 재창조, 복제, 소비

고객…

직원

가치 (contants)

고객

기획 행동 (가격)

마케팅

프로모션

회사 제품(container)

유통(context)

!유통

(context)

!제품

(container)

회사

가치 (contants)

고객 1

기획

행동 (매개)

프로모션

관리

마케팅 new

고객 2

고객 3

고객 4

창조, 재창조, 복제, 소비

매개 개념 : [오가닉미디어, 윤지영 지음, 21세기북스, 2014]

고객…

직원

사업이란 판을 만드는 일이다.

직원과 고객이 서로 대화하고 공유하는 판,

고객들이 서로 대화하고 공유할 수 있는 판,

아이템은 단지 그 판의 주제나 소재, 꺼리일 뿐..

!

이제 모든 사업은 플랫폼 비즈니스이다.

One More Thing…

Tier 1 Tier 2

가치 (contants)

제품(container)

유통(context)

고객행동 (가격)

회사 기획 프로모션

소비, 복제 재창조, 창조

0. 주체(회사) : !학교법인에서 일하시던 !임상진 대표님

1. 고객 : !고등학생 !(명덕여고, 남고, !외고, 중)

2. 가치 : 즐거움 3. 상품 : !고로케와 떡볶이 등 음식 + !미리내운동 + !소소한 재미

4. 채널 : !매장 + !온라인(페북)

5. 고객의 행동 : !매장에서 음식먹으며 놀기 + !재미있는 미리내 미션 만들기 + !아이들의 다양한 이야기

6. 프로모션 : !아이들이 놀수 있는 꺼리 !(주간top챠트, 몬스터리그, 전하고 싶은 이야기 대자보 등)

7. 기획 : !이러한 전 과정을 !늘 아이들의 반응을 보며 !고민하는 자세