4_optimice_su_inversion_en_crm_gracias_a_sap_crm_7_0

SAP CRM 7.0

Asegurar el éxito en el proyecto

de migración

Migración Simple | Valor Claro | Gran oportunidad

Innovación a SAP CRM 7.0

17 Marzo 2010

David Yañez

UCC EMEA

SAP Business Upgrade Expert

© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina


Proceso técnico migrando a SAP CRM 7.0

Agenda

Propuesta de Valor para SAP CRM 7.0

Resumen

4© SAP 2010 / Migración a SAP CRM 7. / Pagina

Proceso técnico Migrando a SAP CRM 7.0

Componentes estándar

Componentes desarrollados

para el cliente ( Z )

Versión AnteriorTablas Base

de datos

Funciones,

Badis

Programas,

User-Exit

Objetos y

métodos

Modificaciones

UI

5

Objetos y

métodos

Programas,U

ser-Exit

Funciones,

Badis

Tablas Base

de datos



Versión Anterior Nuevo SAP CRM 7.0

7.0Old

Tablas Base

de datos

Funciones,

Badis

Programas,U

ser-Exit

Objetos y

métodos

Tablas Base

de datos

Funciones,

Badis

Programas,

User-Exit

Objetos y

métodos


Modificaciones

UI

Modificaciones

UI

6


Objetos y

métodos

Programas,

User-Exit

Funciones,

Badis

Tablas Base

de datos



Nuevo SAP CRM 7.0

7.0

Old

Fusionados

Fusionados

Fusionados

Fusionados

NuevoModificaciones

UI


Posibles caminos de migración a SAP CRM 7.0

Migración directa para clientes en versiones SAP CRM 4.0 (incluyendo la edición de 2004 ), SAP CRM 2005 (CRM 5.0), and SAP CRM 2006s/2 (CRM 5.2).

La adopción del nuevo SAP CRM Web Client User Interface y de la tecnología .NET (introducidas en el el CRM 2005) para las soluciones Mobiles necesita tenerse en cuenta en la realización del proyecto de migración.

Para aquellos clientes en versiones inferiores a SAP CRM4.0, deberán realizar la migración en 2 pasos.

Escenario de cliente Migración a SAP CRM 2007 / SAP CRM 7.0

CRM 3.x

CRM 2.x

CRM

5.2

CRM

5.1

Nuevo

Cliente de

CRM

Clientes en

versiones

<CRM 4.0

Clientes en

CRM 2006sCRM

5.2

CRM

5.0

New Install

Migración Técnica Migración Técnica

Migración Técnica

Adopcion

CRM

WebClient

Migración Técnica

CRM 4.0

CRM 5.0

Cilentes en

CRM 4.0

y 5.0

Migración Técnica Adopcion

CRM

WebClient

CRM

4.0Migración Técnica Migración Técnica

CRM

7.0

CRM

7.0

CRM

7.0

CRM

7.0

CRM

2007

Clientes en

CRM 2007Migración Técnica

CRM

7.0


Plan Build Run

Upgrade

DiscoveryUpgrade Implementation

Upgrade

Evaluation

Operations &

Continuous

Improvement

Upgrade Project

completedUpgrade Project

started

Define Business and IT

requirements

Define

strategy

Minimize costs

and risks of Upgrade Project

Upgrade Roadmap

Document current

solution and set-up

project

Specify implementation

scope and solution

adjustment needs

Implement and adjust

solution

Perform integration

and system tests and

plan cutover

Execute production

system Upgrade &

Support

Migración como proyecto –

Descubrir, Evaluar e Implementar

Project

preparation

Blueprint RealizationFinal Preparation

for Cutover

Production

Cutover &

Support


Plan

Upgrade

Discovery

Upgrade

Evaluation

Migración como proyecto –

Descubrir, Evaluar e Implementar

Mejora estratégica del negocio

Focus on functionality extension and

improvement

Enablement of new and optimized business

processes and scenarios based on new ERP core

functionality

Migración Funcional/Retrofit

New functionality to be implemented as part of

the upgrade, modification clearing

Focus on reduction of system complexity

Migración Técnica

Focus on pure technology upgrade

Retain functionality used

Review Usage of custom developments

3

2

1

Tiempo

Va

lo

r

Pinto de inicio

1

2

3

Alcances de Migración


Interface de usuario -- Webclient UI

Modificaciones UI Webclient UI

No es posible la migración del UI

Modificaciones realizadas en el UI del SAPGUI/PCUI/IC Webclient

no pueden ser migradas al Webclient UI

Tecnología BSP

Las modificaciones a los procesos de fondo se puede realizar usando:

ABAP para el core.

Herramientas en el nuevo Webclient UI

Modificación a fondo de los procesos usando tecnología BSP

Sencilla adaptación del UI

•Drag&Drop.

•Entorno visual.

•Tan sencillo que puede dejarse abierto para que los usuarios lo

personalicen.

Upgrade

Implementation


Lecciones aprendidas: Call Center

IC EscenarioUpgrade

Implementation

IC Winclient.

• No hay camino de migración posible, no es

recomendable seguir usando la transacción

cic0 ya que no esta integrada en el nuevo UI

IC Webclient.

• La tecnología detrás del nuevo Webclient UI

es la misma BSP pero es muy complicado el

poder aprovechar el código del IC Webclient

para el nuevo interface.

Es necesario chequear la integración

del sistema de Telefonía del cliente

con SAP CRM 7.0

• El conector SAPPhone no esta soportado

para esta versión.

© SAP 2009 / SAP Global Upgrade Office SAP CRM 7.0 / Page

Modificaciones UI

Antiguo SAPGUI

¿Se puede seguir usando el antiguo SAPGUI

en SAP CRM 7.0?

SAPGUI tan solo esta soportado para tareas de Administración, para metrización y desarrollo ABAP.

No todas las transacciones están

disponibles, los siguientes problemas se han

detectado al usar el SAPGUI con SAP CRM

7.0

Problemas de rendimiento en la

búsqueda CRMD_ORDER

Algunas transacciones no están

disponibles inicialmente en los menús tal y

como estaban en versiones anteriores.

Problemas de rendimiento en la

Búsqueda de actividades

Upgrade

Implementation


2

45

Pregunta: ¿Cuales de las siguientes imagenes no

corresponden a un sistema SAP?

3

1


4

SAP Netweaver Business Client


Concurso: ¿Cuales de las siguientes imagenes

no corresponden a un sistema SAP?

© SAP AG 2010. All rights reserved. / Page

GUI

BW/BI

CRM

Internet

SAP NetWeaver Business Client

SAP Business All-in-One´s strategic User Interface

Decoupled access to several systems

Multiple user interfaces with different

look and feel

No data integration on desktop

SAP Business All-in-One Today

Flexible and nice “look and feel”

Role-based, People centric interaction and

collaboration

Combines transactional and analytical

environment

SAP NetWeaver Business Client




Agenda


Resumen


Areas de Valor en la migración a

SAP Business Suite 7

Razón Descripción

Excelencia

operacional

Desafíos del negocio que necesitan la migración a SAP Business Suite 7 Continuous release of functional enhancements aiming at increasing process efficiency

It integrates the functions of most SAP industry solutions so that these solutions no longer

need to be installed and set up separately

Estrategia del

Negocio

Flexibilidad para innovaciones futuras Support strategic plans, being them growth and differentiation

Concept of Enhancement Packages

Enterprise SOA – Implementation and usage of Enterprise Services (e.g. Flexible design of

Business processes, Shared Service Center, etc.)

SostenibilidadCumplir con las regulaciones, asegurar el entorno Continuous System support and Maintenance

IT System Strategy: Stay up to date with underlying innovative Technology (e.g. OS/DB)

TCO

Optimización de coste Decrease the effort for introducing innovation (test planning, test execution, downtime)

Reduce the level of modification and customization

Consolidation of software landscape as a combined project


Porque migrar a SAP Business Suite 7

Feedback de los clientes

feedbacks

de los

clientes

0% 25% 50% 75% 100%

Gestionar modificaciones

Consolidación landscape

Innovación para el Negocio

Obtener la última tecnología

Requerimientos legales

Mantenimiento

Mejorar la usabilidad de la solución

Requerimientos funcionales


Razones para migrar SAP CRM 7.0

Efecto en las Areas de Valor

Mejorar la Excelencia Operacional

Soportar la

estrategia

del negocio

Mejorar la sostenibilidad

Reducir

Total Cost of

Ownership

• Nueva Funcionalidad

• Mejorar la Usabilidad

• Mantenimiento

• Obtener última tecnología

• Innovación para el Negocio

• Gestión de las modificaciones

SAP Business Suite 7

Go-to-releases para un core

estable y continuo, innovando

con los SAP enhancement

packages

Estrategía de lanzamiento

sincronizada

Arquitectura orientada a

servicios con los enterprise

services

Soporte para la creación de

una plataforma orienteada a

Procesos de Negocio

Habilita la creación de

procesos end-to-end cross-

suite y escesnarios

industrales

SAP ERP 6.0 with enhancement package 4

SAP Supply Chain Management 7.0 (SCM)

SAP Supplier Relationship Management 7.0 (SRM)

SAP Customer Relationship Management 7.0 (CRM)

SAP Product Lifecycle Management 7.0 (PLM)

Industry Applications and Supplementary Applications

SAP Business Suite

NetWeaver Integration

NetWeaver CompositionBusiness Objects

EH

P

EH

P

Application Lifecycle Management, Identity Management

IndustryAdd-OnCRM SRM SCM PLM ERP

SAP AG 2010 / Path for upgrading to Business Suite 7 / Upgrade to CRM 7.0 - UCC EMEA /

Razones para migrar

4 Areas de Valor

Relevance

Area de Valor

Razón

Excelencia

Operacional

Estrategía del

negocio

Sostenibilidad TCO

Nueva

Funcionalidad

Usabilidad

Mantenimiento

Obtener última

tecnología

Innovación negocio

Gestionar

modificaciones example of

Evaluation


Puntos clave indicados por nuestros clientes

en …

Multichannel Inbox

Mobilization

New UI Web Enablement

Service Solution Improvement

Field Services

ERMS

Data Quality

Pipeline

Industry Specific Solution

Groupware integration

... Nueva Funcionalidad

Ahora vuestro turno …


Razones para migrar

4 Areas de Valor

Area de Valor

Razón

Excelencia

Operacional

Estrategía del

negocio

Sostenibilidad TCO

Nueva

Funcionalidad

Usabilidad

Mantenimiento

Obtener última

tecnología

Innovación negocio

Gestionar

modificaciones

Relevancia



Agenda


Resumen

Soporte para convencer sobre la migración a

SAP CRM 7.0.

¿Dudas? ¿Necesitas ayuda?


Require-ments

Design

Deploy

Build & Test

Optimize

Operate

Application

Lifecycle

Management

Application Life-Cycle Management

Procesos ALM ( Solution Manager )

Solution Documentation• Central documentation of processes, system

landscape, custom code, partner applications, …

Template Management• Standardize configuration across

multiple projects

Innovation Management• Discover and realize enhanced

business functionality• Avoid disruption of business

Test Management• Change impact analysis• End-to-end test management

Technical Operations• Central monitoring & alerting infrastrucutre • Unique End-User Experience monitoring• Central administration tools

Change Control Management• Integrated quality management• Synchronized transports of various components• Controlled and documented adjustment of

business processes incl. approval process

Maintenance Management• Management of corrective software

packages

Business Process Operations• Ensure business continuity• Provide Business KPIs• Business process benchmarking

Application Incident Management• Integrated service desk• Involvement of partners in problem resolution • Provide root-cause analysis for complex

landscapes with diverse technology stacks

Application Life-Cycle Management provides processes

to optimize business continuity and agility

Upgrade Management• Comprehensive project support

for release transitions

Resumen.

Planificación

Asegurar recursos con suficientes conocimientos de la tecnología BSP

Realiza una revisión de los procesos en el nuevo Webclient UI lo antes posible con los usuarios

clave, modificaciones detectadas en los procesos, que mal gestionadas pueden afectar al

desarrollo del proyecto de migración

Realiza una revisión de los procesos en el nuevo Webclient UI lo antes posible con los usuarios

clave, modificaciones detectadas que mal gestionadas pueden afectar al desarrollo del proyecto

de migraciónArquitectura

Programas de migración testeados desde la versión anterior ( CRM 2007) con un muy buen

feedback de nuestros clientes

ITS embebido en el nuevo SAP Netweaver 7.01, base del nuevo SAP CRM 7.0

Webclient UI testeada y muy estable, implementada en CRM 2007.Herramientas

Con las herramientas disponibles podemos determinar el impacto de la migración en nuestro

Landscape y minimizar los riesgos incrementando el éxito del proyecto de migración

Servicios y Soporte

Nuestros partners Everis, Realtech y Capgemini tienen el conocimiento y la capacitación

necesaria para asegurar el éxito en la migración/implementación al SAP CRM 7.0

SAP proporciona un gran abanico de servicios que posibilitan un apoyo en todas las fases de

la migración, siendo imprescindible para minimizar los riesgos, asegurarse un soporte en

todas las fases de la migración.

Preguntas

© SAP 2008 / Move/GUO UCC David Yañez /© SAP 2007 / Page 36

Muchas gracias.

David YañezSAP Iberia Country Contact

Upgrade Competency Center EMEA

SAP AG

M +34 689 23 08 18

E [email protected]

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