4emes rencontres nationales du etourisme institutionnel - la strategie de bonjourquebec.com
DESCRIPTION
L'intervention de Julien Cormier, du Ministère du Tourisme de Québec, lors des 4èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.TRANSCRIPT
![Page 1: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/1.jpg)
4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel17 et 18 novembre 2008
La stratégie Internet de
Bonjourquebec.com
![Page 2: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/2.jpg)
Le virage 2.0 de
Bonjour Québec
Julien Cormier, M.s.c, M.A.P.Chef du Service du marketing électroniqueMinistère du tourisme du Gouvernement du Québec
![Page 3: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/3.jpg)
Plan de la présentation
•Québec touristique
•Ministère du Tourisme
•Bonjour Québec •Stratégie de marketing électronique 2005-2008
•Stratégie de marketing électronique 2009: Web 2.0
•Concours Destination Québec
•Défis
![Page 4: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/5.jpg)
QUÉBEC TOURISTIQUE 7 millions d’habitants 4 saisons Trois fois le territoire de la France Berceau de la culture française en Amérique 22 régions touristiques 5 500 établissements d’hébergement 10 milliards $ de recettes touristiques 100 000 emplois Marché domestique élevé (75 % des
touristes viennent de l’intérieur)
![Page 6: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/6.jpg)
Ministère du TourismeMission:Créer des conditions favorables à la croissance des recettes touristiques
Mandats:•Promotion
•Accueil et information touristique
•Développement de la qualité de l’offre
Raymond Bachand, ministre
![Page 7: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/7.jpg)
L’histoire de Bonjour Québec
Bien plus qu’un site web…
•Système de gestion de la destination
•Partenariat public-privé: 20 M €
•Lancé en 1999 avec Bell Canada
•Partenariat initialement de 7 ans renouvellé jusqu’en 2010
![Page 8: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/8.jpg)
BONJOURQUÉBEC.COM: AVANT
• Stratégie marketing traditionnelle (TV, radio, journaux, etc.)
• Banque de données «papier» sur les intervenants touristiques
• Aucune possibilité de réservation dans le réseau d’acceuil
• Site web davantage institutionnel que promotionnel
![Page 9: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/9.jpg)
BONJOUR QUÉBEC.COM: POURQUOI?
• Lutter contre la concurrence
• Rattraper un retard technologique
• Exploiter l’Internet et le multimédia dans la promotion
• Aborder les TIC dans une approche planifiée
• Augmenter et faciliter la consommation des produits du Québec
![Page 10: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/10.jpg)
Les sceptiques - 1997
![Page 11: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/11.jpg)
Principaux services et fonctionnalités
•Informatisation de la banque d’information touristique
•Conception du module transactionnel de réservation
•Automatisation des envois de documents
•Cartographie dynamique
BONJOURQUÉBEC.COM: COMMENT?
![Page 12: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/12.jpg)
Canaux de diffusion
•Site web
•Centre de contacts clients
•Offices de tourisme (88)
•Sites partenaires (140)
![Page 13: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/13.jpg)
Bonjour Québec aujourd’hui…
2002-2006 2006-2010
![Page 14: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/14.jpg)
Bonjour Québec aujourd’hui…
![Page 15: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/15.jpg)
Bonjour Québec aujourd’hui…
Printemps Été
![Page 16: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/16.jpg)
BONJOURQUÉBEC.COM : AUJOURD’HUI
•Site web promotionnel, transactionnel et informationnel
•Approche par marchés: 13 versions
•5 langues (FR, EN, DE, IT, ES)
•Service-client 7/7 et clavardage en ligne
•Banque d’information touristique informatisée
•Brochures électroniques, vidéos et jeux
•Bonjour Québec Médias
•E-Magazine
![Page 17: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/17.jpg)
Stratégie de marketing électronique 2004-2007
•Campagnes de bannières
•Ententes de partenariat de contenus
•Paiement au clic et indexation
•Marketing par courriel
![Page 18: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/18.jpg)
Campagnes de bannières
www.demomtl.cossette.com/tq
![Page 19: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/19.jpg)
Ententes de partenariat de contenus
![Page 20: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/20.jpg)
Paiement au clic et indexation
![Page 21: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/21.jpg)
Marketing par courriel
![Page 22: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/22.jpg)
11 fois plus de visites Web qu’en 1999
4 fois plus de courriels 60 % moins d’appels
téléphoniques 40 % moins d’actes de
renseignement au comptoir 20 % moins d’envois postaux Réservations Web en croissance
BONJOURQUÉBEC.COM : RÉSULTATS au 31 décembre 2006
![Page 23: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/23.jpg)
Qui est le touriste internaute en 2007?
• 80% des internautes préparent leur vacances en ligne• 30 à 50% des internautes achètent des services
touristiques en ligne• Le consommateur veut participer, s’exprimer,
coproduire de l’information : phénomène du C to C• 75% des utilisateurs se disent influencés par du
contenu généré par les utilisateurs lors de l’achat en ligne
• Un internaute visite en moyenne 5,4 sites lors de sa recherche de voyages et est peu fidèle à une marque
• La réservation tardive: ancré dans les pratiques Source: Comscore Networks et DoubleClik.
![Page 24: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/24.jpg)
Cycle de vie du voyageur
Déclic Considérer Rechercher Planifier Réserver Voyager Après…
L’événement qui déclenche le cycle (rêve, magazine, amis, télé…)
Le moment où le voyageur compare ses options, penche pour l’une ou l’autre, cherche des avis…
Le voyageur se documente, consulte de multiples sources d’information
Il concrétise son projet, et devient plus rationnel dans son approche (dates, disponibilités, prix, services…)
Il réserve et s’intéresse à des questions de paiement, d’assurances annulation, de pénalités en cas de désistement…
Arrivé à destination, il aura peut-être besoin de communiquer avec des professionnels (ligne aérienne, hôtel, excursionniste…) ou avec son entourage
Le voyageur partage ses impressions et expériences (bonnes ou mauvaises) ; il devient à son tour “influenceur”
![Page 25: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/25.jpg)
Cycle de vie du voyageur sur Bonjour Québec
![Page 26: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/26.jpg)
Virage stratégique 2008-2009
Approche promotionnelle
![Page 27: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/27.jpg)
Agente 002!
![Page 28: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/33.jpg)
Virage stratégique 2008-2009
Approche fonctionnelle
![Page 34: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/35.jpg)
Site Destination Québec - Scène 1 – Overview
MAQUETTE EN COURS DE REALISATION
![Page 36: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/36.jpg)
Site Destination Québec - Scène 2 – Espace personnel
MAQUETTE EN COURS DE REALISATION
![Page 37: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/37.jpg)
Site Destination Québec – Modération
MAQUETTE EN COURS DE REALISATION
![Page 38: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/38.jpg)
Étapes de modération
1. Téléversement du contenu par un internaute
2. Modération par les agents modérateurs du centre d’appels (24 heures maximum)
3. Approbation officielle du contenu et diffusion aléatoire sur la page d’accueil du site
4. Possibilité de retrait du contenu post-modération si un internaute alerte l’équipe de modération pour signaler que le contenu est non approprié
![Page 39: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/40.jpg)
www.destination.bonjourquebec.com/fr
![Page 41: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/41.jpg)
Vidéomathon Bonjour Québec
![Page 42: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/42.jpg)
Défis Web 2.0:: Modération
Priori ou Postériori?
![Page 43: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/43.jpg)
Défis web 2.0: Authenticité
Jusqu’où laisser les internautes s’exprimer?
![Page 44: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/44.jpg)
Jusqu’où laisser les clients s’exprimer?
• Présence prédominante de marque de commerce
• Alcool, tabac et drogues• Nudité partielle (enfants et
adultes)• Sécurité, transport, etc.• Chasse, etc.
![Page 45: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/45.jpg)
www.bonjourquebec.com/capsurlest
![Page 46: 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062707/5582ff6bd8b42a5b468b461f/html5/thumbnails/46.jpg)
Julien [email protected](1) 514.864.2905