4ème édition de l'étude Affluent People

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Marketing

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<ul><li> 1. AFFLUENT PEOPLE Prsentation Gnrale</li></ul> <p> 2. Introductiondition2012 Lengagement vis--vis des marquesopinionway pour FIGARO MEDIAS2 3. Dfinition retenue de lengagement En capitalisant sur les rsultats de recherche les plus rcents sur le sujet nous proposons de retenir la dfinition suivante :Lengagement envers la marque est une attitude du consommateur, qui sobserve pour une marque donne lintrieur dune catgorie de produits donne. Lengagement tmoigne de la volont du consommateur de poursuivre la relation avec la marque, mme sil doit pour cela consentir certains sacrifices.Thse Lengagement envers la marque Proposition dun modle thorique de CHRISTOPHE TERRASSE sous la direction de Jean-Noel KAPFERER 2006opinionway pour FIGARO MEDIAS3 4. La notion dengagement client 1Un paradigme trs utilis dans la littrature marketing2Mais un paradigme au contenu imprcis, et un terme souvent galvaud : les termes rachat, engagement envers la marque et fidlit la marque ont t utiliss de manire imprcise .si bien que les rsultats empiriques dpendent de points de rfrence individuels et souvent imprcis .S.Knox et D.Walker : Measuring and managing brand loyopinionway pour FIGARO MEDIAS4 5. Un faisseau de recherche et dhypothses S. Beatty et L. KahleAcceptation de sacrifices courts termes pour des bnfices moyens Attachement termes psychologique 92 88 88J.N. Kapferer et G. Laurent83P. Gurviezopinionway pour FIGARO MEDIAS91 Dsir de maintenir une relation apprcieE.Anderson et B. WeitzSensible la marque98Volont de poursuivre la relation01Intention de fidlit5 6. La fidlit nest pas lengagement La fidlit est un comportement observ , lengagement une attitude qui gnre un comportement volontaire de fidlitIl existe des dterminants pralables Lintrt pour la catgorie, loccurrence de risques changer, lexistence dune perception diffrentielle entre les acteurs dtermineraient cette diffrence entre engagement et fidlitLe ressenti aprs achat est majeur La satisfaction issue de lusage, la relation de confiance instaure par la marque, la proximit avec ses valeurs seraient les dclencheurs essentiels de lengagementLengagement gnre de rels bnfices Lapprciation du confort, du plaisir tirs de la fidlit conduiraient lacceptation des sacrifices et dactes tangibles opinionway pour FIGARO MEDIAS6 7. Les bnfices de lengagement Tous secteurs L E S B N F I C E S D E L E N G A G E M E N TPOUR LESM A R Q U E SENGAGSRecommandationNON ENGAGS85%42%91 %64Il m est-il dj arriv de recommander la marque X mon entourage ?FidelitSi je ne trouvais pas la marque X, je prfrerais reporter mon achat ou la chercher dans un autre point de venteAcceptation diffrentiel prix%82 %21 %Je suis prt payer plus cher pour cette marqueopinionway pour FIGARO MEDIAS7 8. La qute du Graal opinionway pour FIGARO MEDIAS8 9. Les ObjectifsDterminer si lengagement est bien la combinaison dune srie de facteurs et en dfinir les poidsIdentifier et valuer les bnfices engendrs par lengagement pour les marquesopinionway pour FIGARO MEDIAS9 10. Vers une nouvelle dfinition de lengagementCe qui nourrit lengagement SECTEURRisque peru IMPLICATIONPerception diffrentielleEngagementMARQUE Satisfaction ConfianceAttachement opinionway pour FIGARO MEDIAS10 11. La modlisationEngagementA B +ImplicationPerception diffrentiellesecteursopinionway pour FIGARO MEDIAS+C Risque peru+D+ESatisfactionConfiance+F Attachementmarques11 12. Construction du modle Bnfices Recommandation Et vous est-il dj arriv de recommander les marques suivantes votre entourage et/ou vos proches ?Engagement Fidlit volontaire Globalement, on peut dire que je suis fidle cette marque Si je ne trouvais pas la marque X Je prfrerais reporter mon achat Moindre sensibilit aux Prix je continuerais acheter cette marque A si elle dcidait daugmenter ses prix de 20% Le plus souvent sur le secteur A, je me dcide en fonction du prix.Ce que gnre lengagement opinionway pour FIGARO MEDIAS12 13. La mthodologie9secteur s tudisautomobilePhoto-vidoJoaillerieInformatiqueHorlogerie2000AffluentPeople interrogs1049Echantillon reprsentatif de la population Franaise dont le revenu du foyer estPopulation nationalesuprieur 80 000 SmartphoneBancassurance20 minBeautCAWIMode accessoire opinionway pour FIGARO MEDIAS121MARQUES values6716 Observation s Individu X marque13</p>