4ª oficina temática avaliação: o que fazemos? avaliação de resultados, satisfação e impacto
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4ª Oficina temáticaAvaliação: o que fazemos?Avaliação: o que fazemos?
Avaliação de resultados, Avaliação de resultados, satisfação e impactosatisfação e impacto
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Agenda
Manhã
Horário Atividades
8:30 às 9:00 Boas Vindas e abertura
9:00 às 10:00 Análise coletiva dos resultados dos formulários preenchidosAnálise e sugestões sobre indicadores de gestão de pessoas e serviços
10:00 às 10:15 Intervalo
10:15 às 11:15 Análise e sugestões sobre indicadores de gestão de pessoas e serviço: plenária
11:15 às 12:00 Refletindo sobre a avaliação de resultados
Tarde
Horário Atividades
13:30 às 14:00 Refletindo sobre avaliação de resultados (fechamento)
14:00 às 15:00 Considerações sobre avaliação de resultados, satisfação e impacto
15:00 às 16:00 Definindo o foco da avaliação e os indicadores
16:00 às 16:15 Intervalo
16:15 às 17:30 Partilha em grupos, plenária e fechamento
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A transparência e a avaliaçãoResultados, satisfação e impacto
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O que a palavra avaliação nos lembra ?
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A visão tradicional da avaliação (Marino, 2003)
Avaliação é imposta de fora para dentroAvaliação como controleAvaliação é tarefa muito complexa, cara e tediosaOs resultados da avaliação poucas vezes são incorporados no planejamentoMedo de apresentar o que “não funcionou”Os resultados desse programa não são quantificáveis, por isso não podem ser avaliados
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Mas então o que é avaliação?
“Coleta sistemática de informações sobre ações, características e os resultados de um programa e a identificação,
esclarecimento e aplicação de critérios, passíveis de serem defendidos publicamente, para determinar o valor (mérito e
relevância), a qualidade, a utilidade, a efetividade ou importância do programa sendo avaliado”
“A avaliação é um instrumento de aprendizado, melhoria de desempenho e prestação de contas aos diversos
interessados de um programa” (Worten, Sandres e Fitzpatrick, 1977)
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Os princípos da avaliação de programas
(AEA, CES e AfrEA)
UTILIDADE: reponde aos interessados, tem credibilidade, possui informações relevantes, é clara, gera interesse, é disseminada.VIABILIDADE: de operacionalização, política e de custoPROPRIEDADE: é fruto de um acordo, respeita os indivíduos e as relações, é completa e justa, é responsávelPRECISÃO: possui documentação, descreve a metodologia, possui informações válidas e confiáveis, tem sistematização e é imparcial
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Quando avaliar?
sistematização
avaliação
gestão
implementação
elaboraçãoda
intervenção
contexto
idéiasdecisões
enovas perguntas
Marco zeroDiagnóstico
SomativaResultados Formativa
Processo
ImpactoEfeitos
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O que estamos interessados?
Tipo de avaliação
Pergunta chave Foco
Avaliação de satisfação
Os projetos/serviços atendem a necessidade dos usuários? Como eles percebem os projetos e serviços? Quais pontos fortes e fracos?
Processos
Eficiência
Avaliação de resultados
Os resultados previstos pelos projetos, serviços estão sendo cumpridos e atendem a missão da organização?
Resultados
Eficácia
Avaliação de impacto
Os resultados atingidos estão gerando mudança/transformação social? Quais os efeitos produzidos pela ação da organização?
Impactos dos projetos/
serviços e da organização
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O que é necessário saber
Qual a missão da organização (direcionamento). Que necessidades atendemos, o que queremos transformar?Quais são os nossos programas, projetos e serviços?Quais são os seus principais objetivos? Para que foram criados?
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Avaliação de satisfação
Qual o nível de satisfação dos beneficiários com os serviços e projetos da organização?
Quais indicadores são utilizados para medir essa satisfação?
Como eles são medidos?
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Avaliação de resultados
Quais as principais mudanças (quantitativas e qualitativas) provocadas pelos projetos serviços da organização?
Quais os indicadores utilizados para medir essas mudanças?
Como eles são medidos?
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Avaliação de impacto
Impacto dos projetos/serviços
Quais os efeitos (no longo prazo) dos projetos e serviços da organização?
Que indicadores são utilizados para medir esses efeitos?
Como eles são medidos?
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Avaliação de impacto
Impacto socioambiental da organização
Quais os efeitos ambientais das atividades da organização?
- Insumos consumidos ou economizados (energia, água, materiais)- Resíduos produzidos ou reciclados- Impactos ambientais
Que indicadores são utilizados para medir esses efeitos?
Como eles são medidos?