48172855 organisational culture and climate23

52

Upload: manasi-ghag

Post on 20-Jan-2016

8 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

jmc tyjtt jjjrjrrrry4ussssssssssjhg

TRANSCRIPT

Page 1: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

p�

|

��������|�������|��|

����|�����|

Page 2: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

�

�����|

�������

����|

�� �

��

����|

�����

����

������

��

����|

�����

��

������������������ ��������������������|��������������������������������� ����

���������������������

� ���������

����p���

Page 3: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

��

|

|

��� ������ ����� �� ����� ���� ������� ���� � ����

�������������� �� �� �������� ��������������� �

���������������������������� ������

����������������������������������������������� ����� �� ���� � ������

������ ���� �� � ������ � � �������� ��������� ���

���������������� ����������

��������������������������������������������������� �� ����� �� ���� �

������������������������������������������������ �

������������������������

|

Page 4: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

-�

|

|

����| ������| �����|

p| ������������ �

Ã| �������������������� ��

�| �������������������� ��

-| �� ������������ô ���� p��

| ���������������������� p-�

�| ���� ������� ���������������� Ãp�

�| ������������������������� -��

�| ��� ��� ���� ������������������ --�

�| ������������������������������

������� ��� ���� ������������

� �� �����������������������

������ ������

-��

p�| �������ô��ô��������������� ��

pp| ��������� p�

pÃ| �������ô!�� Ã�

|

Page 5: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

À������������3������ � � ����� ��� ��� ��� ����� �� ������ �� ������������ ������ �� ����� �� ���� �������� � ������ ��� �� ������ �����������

6��������������������������

����������������

��� �������������������� ��������������������������� � � �������������������� ��������������������� ��� ���� ������� �� ��� � � �� ��������� ���� ���������� �������� ��������� ������������������������������������������������������������ ��� ���� ������ ��� ������ ���� ����� ��� � � ��������������������������������������������������������������� �������� ��� ����� ����� ���������� ���� ����� �������� ���� ����� ����������� ���� ��

!� � � ���� �� �� �� ��� ��� �� � ��� ������"������� ����������� �� !� � � ��� ����� ����� ���� ��� ������"����� �� ��� #� ����������������������������������������������� ��� �����$�������������� ������$�

��� �������������������� � ����������������"��������������� ������������ ������������������������������"����% ��� ��

Page 6: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

��

!3!3!� ������ ����� ������� � � �� ���# ������ ���#��������������

������������������������������ ��� ����������������������

���� ���#������� ������� ����� ��������� �� ������ �� &����

��������� 3������� ���� �� � � � �� ����� ������������

���������� � �������� ������������������������������

����������#����������������������� ���������������������

���������������������������������������

'�����"������� ������� ����� � �� �� � ��� ��� ��������������

����� ��� ������ � ��� �� ����� �� � ��� ������"����� �����

����� ������"���� �� (�� � � ��� ��� ������ �������� � �� ���

��� ��� ����������� �� �� ��� ���� ��������� �� � ��� ���

������"����� ����� �� (����� � ������ �� ������ ���� � ���

����� ���� ����� �������� ��������� �� � ��� ��� ���������

����������� �����������������"�������������

�������������� ���!��!��"#�������������������

�������� ����������������������������������������� � ��

$���%������ ��� %��&#��� ������� �� ������

�������� � ���� ������� �� ������ ����� ����� ����� � �� ����

����������������

'��(���)%� ��%������#��� ������� �� ������

���������� ���� � � ��� �� �� � ��� ������ � ������ ���� ���

��������)�� ���������� � �� ��������������� �������� ��

Page 7: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

��

-�� *%�*&%� ��%������#� ��� ������� �� ������

���������� ���� ��� � ���� ���� ��� ��������� ��� ������ ���

������ ��������������������������"������

+�� �%)� ��%������#��� ������� �� ������ �����

������� �����������"������������� ��������������������� ��

,�� ""É%����%�%��#� ��� ������� �� ������ ������� ����

����� ������������������������������ ���������

-�� ��.�&��/#(��� ������� �� ������ ������"�������� *������ ������ �"���������������� �� �)����������� ����������

+��������� ����������� �� ��� ��������������������������������

*����� �������������"���������� �� �������������� �� ����������� �

������� ����������������������"�������������(�� �������������� �

����� � � ������� ���� ����������� ������� ��������� �����������

���������"�������������� ��������������������������������� �����

���� ��� �� �������� ,���� ��� � ���� �� �� ��������� �� � ���� ���

������������������������� ��������"���� �����

����������������� ������������������!� � � �� ���# ������ ���#������������������� �����������������

������ �� ��� ������� ���� ����������� ���� ���#������� �������

������������������������ &�������������3������������� �� �

�� ����� ������������ ���������� � ��� ��� �� � ����� ��

��������������������������������#����������������������� �

��������������������

|

Page 8: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

��

?���������?��������������� �������� ��� ��� �������������������"��������� ��������������� ��� ����� ������������� �� ��� ���� �� ������ ����� ��� ��� ������� ������������ ���������� �� '���������"������� ������� � ��� ������ �� ������ ������ ��� � ���� �� ���� � � �������������� �� ��� ���� ������ ������ ��������� ������� ���� ������ ���� ���� ��� � ����� ��� ������ � ���� � �� ��� ������ �� (��� ������"����� ������� � � �������� ���� �������������������� �-�.�����/������������ ����/��������������� �������0�1�������* � ������������!�����������/� ��� �����3��������3������(���.�����/�������2����������� � �!3!3!�/���3 �������� � ��� ��� � ���������� ������ � ������ ������ ������ �� ��������������� � 4���������� ���� ���� ���� �� ������ � � � ����� � ��� ����������� ��������� ��������������� 5����� �����������#���������(�������� ����/�������2����������� � �!3!3!�/���3 ���������� �������� �� ��� � ���������� ������ ������ � ������������ ������ �� ���� ������� ��������� ����� � ���� ��������������� 2��������� ���� ������� ����� ����� � ������������� ���������� (��� ����� �������� �������� ���� ��������������������������� ���������������� ���������

Page 9: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

��

������.�!�0�������.��1����

0�����������.��1����

0�*�2����3�������4���������������)����������

0��������������.��������

0���������������

��

?���������?����������!3!3!� /���� �������"� � ��� ���������� ��� ������"����������������� ��� � � �� ��� �� ,���������� ���� ���������� �����#��� � ���� � ������������������� � ����� � ����������� ����������������������� ��� ������ ����� ���� ���� �������������������� ������ ����������� �� ����� ���������� ����������� �� ����� ���� ��������� ���� ����������� ����� �������������������� ��� ���� �� ��������� ��������������� ������ ���� � ���� � ������ ������ � ��� ���� ������ ,���������� ��� � � ���� � ��� !3!3!� ������ ����� ����� ��� �� � �������� �� ��� ���� ������ ���1��1���������������� �� ���� ���� �� ����� �� ������� ���� ��������� ����������� ����������� �� *���������� ��� 1�� 1����� �����)�� � ��� �������������� ���� ����� �� ������� ������ ���� �� ����� ���� ��� ������������� ���� ����� ������ � �� ��� � � ����� ������������������ ���� ���� ������������ ��������� ����������������������� !�� ����������� ��� ��� �������� ���������� ����������������������������� � ������������������ ���� ���������� ��������'�����"�������+���������2�����������������1������2��������������������������������������,�������0�3+'��(�� ����������������� ��� ����� ���� �� ��������"��������

Page 10: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

p��

)������ �������� �� ���������� 1�� 1������ ���� ���� ��������� ��� ���� � ���� ���� ���� ������������ ���� ������������ )�������������� �� ��������� �� ��� ���������� ��� ������ � ���������� ��������� ����� �� �� �������� � ���� ����������� ��� ���� � ����� �!3!3!�/����� ������� ��������������� ���||

3�����������������||

!3!3!� /���� ������� � ����� � ���� ��� !����3 � ����� ��� ��� � ������� � � �������� ��� ��� ����� ���������� � ��� ������������� � ���� ������ ��� ����� ���� ��� ����� ������ � ����������� ����������� ���� ����������������� ��� !������(�� � ��������� � ���� �� ��� � �������� � ��� �������������������� ������ � �� ����������� ���� ��� ���� ������������� ���� �� !3!3!� /���3 � ��������� ����������� �������� ����� ��������"��� ��������������������#���#������ ���������1������ !������� � 2����� 41!25�� ������ ��� � �� �������� ���� ������ �� #���������� ���������� �������� ���� ������������������� � �� ������ �� �������� ��� �������� ��� ������������������� �� ���������� ��� ��� ������� ��������� !3!3!�/���� ����� � �������� � ����������������� ���� ����#����������� !�� �� � ������ ������� ��������� ���� ������������ ���

Page 11: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

pp�

���������� ����� ����� ���������� � � ����� ���� ���� �� �������� ���������������������������������������������������#���������� ������ ����������������������������� �����������

|

������|������|��|���|�(��� ��������� ��� �������� � ��� �� � ����� � � �� �����"�� ������������� ��� ����� � ����� �������� ��� ���� �� �������� ������������������������������ ������� �������������������� ������ � �� �������� ��������� ������������ ����������������1���������������������� ���� ������������� ������������� �� ���� 6��6�������� 7��������8����������� ���9���*���������� ������"��� ��� 18+:*-!������ �� ����#�������������#�� ��� ������ �� ������ ������� ��� ���������� ���������������� ��� ����� � ��� ����������� ���� (�������� ��������3������� ���� /�;�<�� 8���� 3��������� :� ����� ��� ������� ����7������� �������� ,��� 1���9� ���������� ��� ��������.� ������ 3�������� =����� ��� ��� 1���������� =>� ������������������18+:*#!������������3������������1�������1������3����������������

�����������������(��� ��������� ��� �������� � ��� �� � ����� � � �� �����"�� �������������?�#����#��� �������������� ��� ��������� �������������������� �������� �� ���#������������ ������"����� ����������� ������ ��� ����� ��������� ���� ����� ���� �� �� ����������� ���������� ������ � ���� ��������� ��������� �������� ����������������������� ���������� ������������3 ����# ������� ��������� ��������� ���� ������� ���� ��

Page 12: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

p�

��������� ��� ������� ���������� ������ ���� ��1������� �������� �������� ���� �������� ����� ������������� �� ����6��6��������������1�� �����3���������(������������'���� �������������� �/�������������� � ������� �� ������� ��������� �� ����� ��� �� �� ��� ����� ��������� ������� ����,�������� �� ��������� ������"������� ������������������� �������������� ����� ���

¬��� ������������������������������������������������������������������ ��� ������ ������������������ ������ ����� ������������������ ���� ��� ������ ����� �� �����#���������� ������ � ������������������� ������������ ������ ��������������������������������� ��������� ������������� ���� ���������� ��� ��� ����������� ��(������������������� �������� � ��������#�������� � � �������"�� ���� � �� �� ��� ���������� ������ � -� �� ��� ��������4 ����� ������� �����������5���������� 4����� �)���� ���� ��� ���5� ���� �� ������� 4����� ���������5�� !3!3!3 � .����� �����#/������� 2����� � � �������� �������������������#���������� ���#���������� �����������������!��� � �� �� ���������� ����� � ���� ����������� �����#�������� ������������������������� �������� �������� �������������� ��*�� �������� ������ �� � ����� �� ����� ���� ��� � ������������� �� #��������� ���������� ������ � �� ��� �������������������� ����������� ��������������������������#�� ����������������������� ����� �������� ���������������������� �������� ������������� ��������������������������������� �� ����� ���� �� ���� ����� �� ������ ���#�� ��� �� ������

Page 13: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

p��

����� � ��� ��� ������ ��������� ������������� ������ !���������� �� ��� ������ ����� ���� � ���� �� ��� �� �� �������������#���������������#������������������"���� �����������2!@+�42������!���� ���@��������+����5� ���������������� ������ !3!3!��������� ������ ������ ������� � �� ������� ��� ������ �� ��� �� �� ���������� ����������� �� ������ ������ �����#��������� ����� � ���� ��� ����������� ��� ��� !���������������� � ���� (������� ���� ����!3!3!�� ����������������� �������������#�������� ����������������� �� ������������� ����������������� �����������������#���� �������������������� � � �� � ���������� ���� ����� � ��� ���������� �������� ������������������������� ����

����������������,�������� ����6��6���������������� ���������� ����� ������ ��������������� ��� ���� �� ��� � ������ �� �� ����� ������ �������� �� ����� � ������� � ���� ��� �������� ��� ������������������������������A�(�������7/� �.�����/�������!����9����* ����/������������� ��������� �����������B�A� * ���� /� ��� � <������ *����� 4������"��� ��� 38/3� * ��#������������(8(5�����������>��@��>���������������,�������0�3+'B�A� * ����/�����3 � ������� !���������*����� ���� 7>��#�#����9�������B�A�*���������������������7/� �+�������9� ��������� ���� ���� ��������� ��� ��� � ����� ����!�����������������'.2#�*.2B�

Page 14: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

p-�

A� !������ +��� � ��������� +��������� *����� ���� ��� 7�� �.��������*����� ��������(����� ���9B�����A� 7/� � ��� ����� *����� � *����9� ��� ��� �������� ��� ���� ����������������� ����� ������ ��� !� ���� ���3��������*������� � ��� !������ ���� ����������� ��������������

�� ��������3����

���3�3��

'��� ��� !����% � ����� � ����������

�� ������ � � ����� � ��� ���

���������� (��� ������ ��� ��� !3!3!�

����� ��� ���� � �� � �������

���������� ��� ������� ��� ���

�� ������ ��� �������� ����

���������� � ���� ������ �� !� � �

������� � � ������� �� ����� �� ����

������ � ���� ������ � ��� ��� �� ������ �� � ������� ��

��� ��������������������� ���� �������������

(�� �������������� !�� ���������� ���������������������� ����

��� �� ������ �� � ����� ��� ��� ��������� ���� ����������� ���

������ ���������� ��� ���� ���� ���� ��������� �� :��������

��� ��� ��� �� � ���� � � ��������������� ������������������� ��

Page 15: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

p�

*��������� ������� �������������������� �� ������� �������

�� ���������� ������������������������� �������� �����������

� � ���� � ��� �� ���������� (���� � ���� ������� �� � �� ���

/�����#>����� ������� ��� !3!3!�� *� ��� ����� �� ��������

��������� � ����������!3!3!�/��������������� ��� �����������

����������� �����������

������� ����������

(��� !��� ����� 3����� ���� !��� ���� 3���������� ��� !�����

���������������������������?CDD���� ����� ��������������

���������������������� �� ��� ������� � � ����������:��������

���������� ��� ��������� ��������"����� ��� !������ ��������� ��

�� � �������� � ���� � � !3!3!�� (��� ���������� ��������� �������

����� ��� �� � ������"����� �� ��� ���� �� � �� �����

���������� ����#���� ������� ���� ���� ����� ����������� ����

���� ���� ��� !������2�������.�������������3����� ���������

/� ��� �+������� �����.� ������������ �� �� $3�� ��������

��� ���� ��� �� �� � � ���� ���� �� �� ���� ����� !����� ���� ��

������������������������������������������ ����������#

�������������)�����������������!3!3!�� �����������$��

8���������������� ��������� �������� ������������� ��

���� ������������������������������������������������

=������ �����������������!3!3!��� ��������6E� �� ������� ��'��

���� ��� ����� ���������������� � ���� ��������������

� � ��� !3!3!� ������'����� �������� � ��� ��� ��� ������ �� ���

Page 16: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

p��

��� ������� ��� �� ������� � � � ���� ��� ����� ���������"�����

��������

(������������ �����������������������������!3!3!�� �������

� ���������� � ������� � ���� �� ������ �� !� � � ��� ��� ����� ��

��� !������ ��������� *� �� �� �� � ����� ��� ��� � �����

�� �������� ����������� ��� ������� ���������������� �

�� �������!3!3!�����(�����<���1�� �2�������.�������������

$!3!3!� � � �� ���������� �� ������ ��� �� � ������ �� � ���

�������� !� �� � ����� ��� ������ �������� ��� �������� ����

��������������$�(���������� ����������� ��������� ��� ���

���������������� �������������������*����������������

��� �� ���� ������ ��������� ������������ ����������������

�������� ��*��������� � � ��������������������������������

�� ������� ��������� �������� ����� ��������

8�� ����� �� ���� ��� ������ �� ��� ��� ������� ��� �� ������� �

������������ ��������� ������ ��� ������ ��������������� �

���� ������ ����������� ������ ������ ������ � ��*��������

���������������������6������ �� � � ������. ��E�F�����!�����

����� �� ���� ����������� ����������� ����������� �� ������

��� !������ *� ��� ����� ��� ������ ������ � ������� E��� ���

�� ����������� �� !� ������� � �������� �� ���� %� ������ �

������!3!3!�������(�������#����� �����������������������������

����� ���� ��� ���� ��� � � ���� �� '�� ��� ��� ���� ����������

��������� �������� ������ � ���� GE� ������� ������ ���

����������������������������� �����6G���������1��������� �

Page 17: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

p��

�� ���������������������������������� � ���������������

��� ���������� �� ������6�����������������������������

!�� ������������!3!3!��� ������������!����% ��� #��������

���������� �� ������ �������� �� ��� ���� � ��� ���������

�� ���� ��(��������� ���� ��� ������������ ������������

�� ��������� ���� ���������� � ���� ������ �� *��������� ��

*�����>������� �����������3+'����/�����!���������� $(���

�������� � � ������� ��� ��� ����� � �� ������ ��� � ������

������������������������#��������� ��� � �$�(�������������

���������� � ��� !3!3!� ���������� �� 2������� .�������������

����� $!��� ����������� �� ���������� ������� ����������������

�������� ���� � ���� ��� ����� ��� ��� �"�� ��� � � �������� �����

*� ��� �� �� � �������� � �������� ��� ���������� ���� ����

���������� �� �������� ���� ����������� ����� � ������ ��

��������� �� ��$� (��� �� ��� � � ��� ������ ������ �� ��� ���

�������������������������������� ����������� ����

�� ��� �����������������

'��������������������������������������������!3!3!�� �>�@�

>���������3+'������������������������ �� ����� �������

���������������� ����� �����������������:��� ������� ���

������������� ������������!3!3!�������������������� ������

��� �� ����� �� ��� � � �� � �������� ������ ���� ���� �����

������ ������������� ������������������������ ����� ���

���������� �� ������� � ���� ������ � � ���� ������ � ��� ������

Page 18: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

p��

���� ��(�������� ���������� ��� ������������������� ��������

����������������8���������������� ����� ����������������

��� �� ���������# ��� ������������� ������������������������

��������������������������������� ������ ���� ���������

���������������#���������������� ����������������������

����� !�� ��� ���� � ��� >������ $��� ���� �� ��� �� �������

������"��������������� ���������$��

(��� ������ �� ��� ��� ������� ��� �� ������� � �� � ������� ���

��������� *�����>������� �� �� $* � !3!3!� �� � ��� ������� � �

�� ��� � ����� �� ����������� ���������� �� ������ �� ��

����� ������ ���������� ������� ������ ��������� �� ����� ������� ���

������ � ���� ������ � �� ��)������ ������ � �� ������� � ��

������������������������ �$� �� ������� ��� ��� ���������� ���

�������� ��� ��� �� ������� � ���� ����� ����������� �� ���

�������� ���� ������� ��$(�� �� �� ������� ��������������� ����

�������� ������������ ������������������������������������

����� ���������� ����� ����� ������������ �$��

2������� .������������ ��� � �� ��� ���� � ���� ��� ���

*�����>���������������������������������� �� ������� �������

������ ��� !3!3!�� ��� �� �� $1�� ������� � ������� �������

����������� ����� �� ������� �����#����� ���������� �� (���

�������� ����� ��� �� �� ���� ������� ��� �� ������� � � � �� �����

����� � ���� ��� ������ ��� ��� !3!3!� ������$� :�������� ��

)�� ���� ��� ��� � � ��� ��� �������� ��� ��� �� ������� � � �

Page 19: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

p��

������� ����� ���� ���� ������� ������ � ��� ���� ���� �� �����

������ ��� �� �������� ���� �� �� 1����� ��� ���������� ������

���� � ��� ��� �������� ���� ������ ��� �� �� ��� ����#���������

�� �������� ���� �� �� �� �������� ����� ��� ��� �����������

�� ������� ���������������������������������� ���

(��� ������������ ��� ��� �������� � ��� ��� ������� � ��� ���

��������� ������������ ���� ���������������"������!3!3!� � �

��� �������� �� �� � ���� ���������� ��� ����������� ����� ���

�������� � �� ��� ���������� �� � ����� �� �������� (���

�������� �� � ����� ����� �� ������ ��� �� � ������� ������� ��

����������� ��� �������� ���� ������������ �������

������ ������ $!3!3!� �� � ���������� ������� � �� ��� ����

�����)�� �� ���������� � ���� ����� � ���� ������ ����� ��

� ���� ��������������� ���������������������������$� �� �

2�������.�������������

(��� ����� ���� ������ ��� ����� ��� ������ ��� ��� !3!3!�

�� ����� � � ��� ��� ��� ������� ���� ���� ���������� � ����

�����������>������� ������)������$(���������������!3!3!�

����� ����������"�� ���������� ���� � ��� ������� ���� � � � ���

��������� �$�(���� ���� ��������!3!3!�����(�����<������� ����

������� ��� ��� �������% � ��������� � �� ����� �����������

(�� � �� � ������� ��� �������� �� ����� ������� ���#������

���� ����� �� � �� �� ����� ����� ��� �� ���� � ���� �� �������

�����#��������������� �������������������� ����� ��������

Page 20: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

��

!3!3!��� ������ ������ ��� ��� ��������� �� ������������ ������

���������� �� (��� �������� ����� ��� � �� � � � ���� ��� ���

��� ��� ���� �������� �� ������� �� (������� ��� ������ �

�� ������� �� �� �� � ����� �� ����� � ��� ������ � ������

���������� �� 2������� .������������ �� �� $(��� ������

�� ������� � ����� ������� ���� ��� ��� ����� �������� ���� � ���

��������� ��� ������ �� ��������� ������ ���� �� ������ ����

������������������������ ����� ����� ������������ �$�

(������ ��������������������������!3!3!���

!3!3!� �� ������ �������� �� �������� � � �� ������� �����������

������ ���������3�� ���������� �����3��������*���������������

���� ���� ��� ��� =1�� 3������� �� � ����� ������������ ��������

����� ������������������?CHE#HC��/������������������������

���������������� ����� ��������������������������� �����!�

���� ������� ����� ��� I� ?� �������� ������� ���� ��� ��� �����

�� � ������ ���������� :�������� ���� ����� ���� ���������

������ �������� ����������������������������� ������ �

�� ���� ������� ��� <����� ��� ������ ��� �� ���� ��� ��������� ��

������ ��� ����� ��� ��� !3!3!� ���� ���� �� ��� ���������� �� � �

������������'�����������������������������������������������

���������� ��� ������ ��� ����� �� � � � ��� ��� ��� ��� ���#

������������ � ��*�����>������ �� �� $!����� ��� ����� ����

8�*������ ����������������������������� ����������������� ��

������������������������������������������� �� ������� �$��

Page 21: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

Ãp�

������������������������������������������� ����������

��������� ����� �� ��� ��� �������� �� � ���������� ��� ���

���������� �� !� � ���� ����� ������ ������ ��� !3!3!% �1�����

/��� � ����� ������� ��� ��� ������ ����� ��� !������ 1����� ���

������� #������ ������ � ������ ��� ��� !������ ��� ���� ���

�� ���� ������������������ ������������������ ������ �����

���� �� (�� � �������� ��� ������ �� ������ �� ���������� ������

������� ���*� ������������ �������������������������������

��� =1� 2��������� *������� *��������� ������� � ���� ����� � �

�������� ��������������� �����������������

À�À�À���������������� ����� �

������������ �������

��1��% � ������� � ����� ��� ����

���� #��� ���������� 0� �����

��������������ED������� �����������

���������� �������� ��� !(��

+����������� 0� ��������������

���� ��� ���� �������� � �����

3���������� 1����� � 41!1<5�� !��� � ��

2�������������1��������1�����3������ ��!3!3!�/�����!3!3!�

�����������,���.����� �<��������� ��3����"���(���������� ��

1�"��������� +������� 1����� +�������� ��������� 0�����������

Page 22: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

ÃÃ�

����

(���� � �� ����������� ������������ �������� � 0� �����

������������� �� �������������������� ���������� �����

������ ����� ���������(������������ ������� ������������

��������� ��� ������ � ��� ���#�#���� ����� �� ��������

����������� ��

'��������������������������� �)������������������ ������

� � ��� ���� 0� �� � �������� ������ ���� ������ ����������

����� ������� ��

��1��� �� ���� � ��� ���������� �� �� ���"�� ���������� �� �

���� ��� �������� ��)������� � ����� ���������"����� ��� ������

������������������ ��

{�������{��������� �������������������

.�(���� %��������"��/��%)��

+ ���� ���� ��� ?CCG�� (.!,+8(� (.*!8!82� 1;1(+�1� �.!@*(+�<!�!(+,� � � ��� ������"����� �������"���� ��� ������������� ����������������������� ������ ����������� ����(��������0� ,����������� .��������� 1������� ����������� :�����.� ������ ����������� ��� ����0� '�����"�������(��� ���������� !�� ����� ���� ������� ���� � ��� �� ������� ������ ��� ����� ������� ���� ���������� ����� ���� 6�������������������������� �� �������� ��� ���� ������ ��� ���������� ��������������"���� �� !3!3!�/*8>��G�2<'/*<�1+.@!3+1�4G25��,,*�*1��2!8!�0� �'8;��.+!,�0�(*;<'.���.'@'2=+��3��1:!�1� 4:*�*2� <<';,5�� :+./+.(1'81�� �� .*:+�*� :'(+<1��

Page 23: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

��

(:+�'.3:!,��/:*.*(��+(.'<+=���+11+<�2.'=���=/�2.'=���2<'/*<� (+<+1;1(+�1�� (*(*� 2.'=��� =8!@+.1*<�3'81=<(!82�� '3�+8� !8*83!*<1�� : 3<�� !(3�� './+1�2.'=��� ><��� /�<� �'/!<+�� *!.(+<� �(��� (+*�� �� (.!,+8(�(.*!8!82� 1;1(+�1� �.!@*(+� <!�!(+,� ������ � � �������� ����� � �������"���� ��� ��� ���� � ��� :����� .� ������,����������� 1��� � ���� ���������� .����� �����������1�������������������������������� ���� �������������������������������� ���������������������� ������������ ��

(����������������� ��������������� ���� �������"����J�

1+<<!82� 1>!<<1�1*<+1� �*8*2+�+8(�3=1('�+.� '3=1+,�1*<+1��*8*2+�+8(�(+<+#�*.>+(!82� 1>!<<1�1+<<!82� ('��*�'.� &� >+;� *33'=8(1�.+(*!<� �*8*2+�+8(�.+(*!<�1+<<!82� 1>!<<1�.+(*!<� 3=1('�+.� 1+.@!3+�.+(*!<� 1('.+��*8*2+�+8(�

('(*<�1+.@!3+�+K3+<<+83+�

4���� ���� ���� (��� ���������� (���� ���� ,���������� ���������"����� � ������� ������ ���� �������� �������� ������������� ���5��

3=1('�+.�1+.@!3+�1+.@!3+�<+*,+.�3+.(! !3*(!'8�

3'��=8!3*(!'8� 0� !8(+.�+.1'8*<� 1>!<<1�(+<+�:'8+��+. +3(!'8��.+1+8(*(!'8#1>!<<1�!8 <=+83!82� 1>!<<1��*8*<;(!3*<�� 1>!<<1�8+2'(!*(!'8�� 1>!<<1�(!�+��*8*2+�+8(��

����������������� ��������������

Page 24: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

Ã-�

�3��������*���� ����������<������4�3*�<5�� ���������������������������� �������������� ���������>��������!������(������������ ����������������������������������������������� �� ���������������������������������������� �F����� ��:��� ����� ��������������� ����������!������!� ����������������3������#�'����������� ��� ��� � ����� �������* �������������������3*�<������������� ����� � ������� �������,��������1��������������� � ����������������J�

�����������8��� ���������� ������

+@*#���� ������+����������������������

3�������� ���������1������

������� �������

.� ������������

/��������������

(������������������ ��������D����� ������������������������������ ��������!3!3!�/����<������4�8��6�/�������!����5���(���(���<������4�8��?�(���3����������!����5��8,�<�<������4�=1,�?�/�������3�������5����������������������������� ��

�|���� |

!3!3!� /���� �� � ������ �#����� ����� � � >�� ������ �� �

� ���� ���� ��� 6����� ������� �� ��� ������ ����� � ��� !�����

������/����� �������� ���������� �������������������

��� 3������ �� !3!3!� /���3 � ���� � �� � ����� � � ���������

Page 25: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

�

���������� ����� �� ���� �� �������� ��� >�� ��� � ��� �����

������������������ ����������������� ����

!3!3!��� ������������������#?CD� ���������� �������������

/����� ��� !������ ���������� ���� ������ � L������ � ���

���� ��3� ��� !������ ! � ����� �� ����� ���� �� � �� ��������

������� ���� ����#���� ����������� �������� ���� !������

�� ��� ���

!�� ��� ���#?CC� � � � �� ��� � ������ ������ �� ����

��������� ��� ��� �������� ��� ��� ��� !������ ��������� (���

����M(��������������� ���������������# ������ � �����������������

����������������� ���� ������������������������������������

��������� !3!3!� /���� �� �� ���������� � ���� ���� ��� ?CC�� ��

������������������������������ ����� �!�������

(���������� ����������������������������� ���� �����(��������

� ���� ����������� ���������!���������� � �������� �I�����

���� ���� ��� � �� ������� ��� ����� ���� DE�� ������� � ���� ��

��������������� �������������� ��� ������������� � ��� ���

=>��.� �������3��������

3����������

!3!3!� /���3 � ���������� ���������� 4>�5� ������ �� �

� ���� ���� ��� 6����� /���� ����� ��� ���������� � ����������

������� ���� �� � � ���� -� �� � ?�6��� ���� ��������� �� ���

G������������������!3!3!�/�����������

Page 26: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

��

:�������� ��� ���������� �� � ����� �� �� ���� ����� ���

�������3 ��������� � ��������������������������!���������

��� ������ ����� ���������� �� ������ ���������#�������

����� �������� ��������������������� �������� !3!3!�=����� ���

����������������������������������������� �������������� �

������ ������ ��� ������ �� ����� � 4:.5� � ��� ���� ��������

�������� �� ����� ��� � ���� ��� ����� ����� ��� ����� ��� ����

����� ���

/�� ������ �� �� ������� ��� ���� ���� ������� � ��� ���

�������� �� ����������� �������� � �� ��� ������������� � ����

���#�� ������������� ������������������������������������ �

������ ����������������������������� �������� �������������

��������������� � ���

���������������� ��������������� �� ������������� � ������

������������� ���� ������������� ������������������������

���� ������ ���������� ��� ������������� ������� �� ���� � �

������������ ������������ �� ������� ����� �� ��� ������� �

��� �� ���� )����� �� (��� ������ ��� � ������ ��� � ��������� ���

�������>����

!��������� ��� ������ ����� �� � �������� �� ��� ���� �� ���

��������� ��� ������ ��� ���#������� ��� ��#����������������

�� � ���������� ��� ����� ��� ����� ����� ���� � � ���� ���� ���

���������� ������ � �� ����� ��#���� ��#�� � -� ������ �����

������������������#�����������������������������������

Page 27: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

��

�� �2���� !3!3!3 � >�� ������� ������ -� �� ���� ���� ����� �����

��� ����� ���� ������ -� �� �������� �� ���� ��� ��������� ����

�� ���������������������������������� ������

(������������ �2���� �� ������ ���� ������� ������� ����

>��� :.�� ���������� ���� �� ������ ���� �� ������ �� L�� � ��� �3��

!��������������������������� ������ ��������������� ������

���� ���

/���������������� ����� ���������������� �������������� ��

������� ��� !3!3!� /���� ���� � � ������ !3!3!�� ������ ����

����������6��6�����>�������������� ����������������

���� ���� ����������������������1���� � �� �������������

���������������J��

?�|:�������������� ��� ��������������������� ��������������B��

6�|:����� ������� ��� #���������������������������� ������ ��������� B��

G�|:��� �� ������� ���� ������� ��� ������� ����� � �������������������� ��� ��������� ����� ����B��

��|:������������������������ ���� ������ �����������B��D�|:��� �� �� ���� ��� ������ ��� ��� ��� ��� �������� � ����)�������)�������������� ���� ���������������)������������������ ��������������������������������������������

(��� ������� )�� ���� �� �� )���� ������� ���� ��� ��� ������ ��

������������� ���� ����)��������� ��������������M�(��� � �

�� �����������������������������M�(��������� ����� ����

Page 28: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

��

��� �������� � ����� ����������� ������ ��� ��� �������

������������������� ���� ����� ��� ����������� ���������

������������ ��������������������� ������ �������� ����

����������

���������������

!��������������������� �� ������������ �� �����������������

�� � �� �� � � � ��� ��������� �������� �� ������ ����� ������

����������#��������� ��������� J� �������� ������������� ����

���#������!��� �������������������� ������������� ������ �����

���������!��� ���������������������� ���������������� ���� �

��������������� �������������

(���>������������� ������������������������������������

��� � � �� �� ��� ��� ���� ��������� ����� ��� �����������

+������� �������������>����������������� ������ ���� �

������ ���������� ������������������ ���������������#�#����

�� � ��(�� �� ��������� �������������������������

!� � � ���������� ��� �� ����� ������� ����������� �� ������ ����

�����?�6����������� � ��� ���� ������� ��� ������ ������������

�������� ������� �� ����� ��������� ���� G������ �������� � ���

Page 29: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

��

����� ����F��� ������� ���� � ������������ �� ����#�������

������

+��������� ���� ����� ������ ��� �� ����� �������� �� �������

����������� ������������������������������������������ ����

������������� ���������� � ����� ����� ���������� ����

��������� ���

(��� ���������� ��� ���������� ������ ��� ������ ������� !��

6��D�� � ���� ������ �������� ���� �� ��� � ��������� �� ���

��������������������������������������������#������������� �

���8��������6������������ ����� ����� �������(����������

��� ����� �������>���������������������� �������������

'�� �������� ������ ����� F����� � �� � �� �� ��� ��� ������� ���

������CD�������������������!3!3!�/���3 �������������� ��*���

�������������� ��� ����� ��� �������������������������>��

������ �� ��������� ���� ����� �� ������� (������ ����� ����

���������?�������������������� �������?����������� ������ �

����������������������������?F����������������� ��� ���

(����� �2���>���������� ��������� � ������������� ����� �

���������J� �������� ���������B� ��� � �� ���� ���� �� ����

��� ������ ����B� ������� �� ����� � ���� � � ����� ���� ��� �

������� �� �� ������ ����� �� ��� �� ��������� �� ��������� ����

���� ��������� B� �������������� ��� ������ ��� ��� � ����� �

���� ������ �������� �� �������� ��������� ����������B� �����

���������� ����� � ���� � � �� �� ���� ����� �� )����� ����� ��

Page 30: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

���

����� ������ �� ������� )��""� �� ��� ������ � ���� �����������

����������� �������

����������������

(���������������������� �������������������������� �� ���

�����������������������������������������������������������

������������������������������� ��������� � �� ������������

���"���� �#����� �� ������ ��������� ������� C�G����� (��� ,�����

,� ���� ���� ���������� ��� ��������������� ������������� ����

����������������������� !� ������ ��������� ��������� ������ ��

��������� �� �� ����� ����������� �� ��� ���� � ���� �����

������������� ���

*������ ������� �������� ������ � ��� ���,�����,� �� � � ��������

�������� �� ���� ������������� �>���������� �����������������

��������� �CE��������� ���� ���(���,�����,� �� ����� �� �

������������������������������������/���������������������

�� ����� �������� �� ���� � ��� >�� ���� �� ������� ��� L�����

����3� ��� �������� � � � ���� � � ���� �� ����� ������� ��� ���

���������

'������� ����� ����������8�� �������� ������������������

��������������� ��������� ���������� �����:����� �������������

��� ���� ��� ��� ���� � ����� ���� ��� �������� �� ��� � ����� ��

����������� � ��� ������� � ������������������������ �����

��� ��� (���� ����� ���� L>#������ 3�� ������ ���� ����� ���#�����

������ � ��� ���� ���� ��� GG� ���� � ��� �� �������� B� ��������

Page 31: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

�p�

��� ���� � ����� ������ � ������� ������� B� ������� )��""� B�

L����� �����3� ������ � ��� ��� ���� B� �������������� B� ����� ��

�������������������������� ��������� ���

N�����/�����������������������������)������� ����)�� ��� �

���� ������������ ���� ����� � ������� ���������� ���������#

������� )����� �� ���� � � ��� ������� ��� ���)�� � ��� ���� ���

���� �������������� ����� �� �����������)�� ��� �� ���)���

����� ����� �������

!������� �������� ����#������� ��� ������ � �����������

�� ��� � � ����� ��������� � ���� ��#��� �� ���� �� !� ���� � � �

����� � ������� ���������� ����������������������)����� ����

���� � ������� �� ���������� ���� �� ������� � ���� ��������� ��

�������������#�������������������.����������������������

�� ��� ����������)���������� � ������������?D������ �����

��������������������������������������)������� ��� ����

!�� �������� �� N����� /������ ��� �� �� ������ �� ����� ��������

�� �� ���� ������ ��� ��� ������� ������ ���� ���� ���� �����

��������� �� ��� � ���� �������#������� ���� �� ,� �� ��� � ���

����������������������������� �����������������������������

��������� ����� � ����������� ���)���������#������ � ���

���� ������ �������������������������� ���

���������� �5���������������������6����

Page 32: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

��

!��6��6�������������������� �)��������������������������

��� �������� ������������ ����� � ��������� ��� ������ ������

8���������>�3 � ������� � �� ������ ���)������ �����������

������ ���������������>������#���������)�������(�� �)������

L�����3�������� ������������������������������� ����1��

1����� ������������ ������������ )������ ������ ��

����������� � ���� ���������� �� �� ��� ����� � �� ���

������ ����3 �������� � ��� ����������� )������ ����� �� 1����

���� �� �� �� � ���� �� ����� �� )����� � ���� ������� ���� ���

)���������� ���

>����� ����������)�� ������� ����������� ����� �� ����#

���������� ������� �� �����������������������������������

���� ����� ���� � ���������� ������� �� �� ����� �������� �

���� ������� )������ � �� �� ����� ������� ���� �� �����

�� ������� ���� �� �� ������� �� �� ������� ������ ��

���� �� ��� �� �� ������� ���� ���� ����������� �� �����

�� ���������������� ���������������������������������(���

������ �������� �� ���������� ������� ��� ������ ������ ���

������������ ��������������������

'�� ���� ������� � ���������� �����������������������������

������ �� ������������������ ���������� � ������������������

�������� � ����� � ��� ��������� �� ��� ��������� ���������

�������+#3������� ��������������������� �����������������

���� ����������� ���� �� !� � � � ��� ��� �� ������� ������

������� ��������������������������������� ������������� �

Page 33: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

���

� ���� ��� ������ � ���������� �������� � � � ���� ������ ���

����3 � ������� �� ������ � ��������� � �� !� � � ��� ���� ���#�����

.������� ������� ������ ������������������������)�� ��� ���

�� ������������������������ ���������������

.�����������������������������

(�� �� ������� ��������������� ����������������������!� �� �

���>��� ������ ��� ����������)�� ����������� ��!����������

����������������������������������������������������� ���

��������(���������������1� ���������������������������

�������� �������������������������� �����(�������������� �

��� � ��� � � ������������� �������� � -� �� � � ��� ������ (���

����������� � � ��� � � ����� ����� ���� ��� ������� ����� ����

���� � � � �������� ����� � �� )������� �������� � �����������

��������� ����� � �������� �� ���� �� � ��� �������-�����

�������� ���-������������� ������

(�� � �� � ������� ������ ������ �������� ���� ��� ����� �����

��� ���� ��� � ���� ����� �������� ��� ����� ��������� !� �����

��������������� � ����������� ���������������������� � �� ��

������� �������������� ������� ���.� ������� ���������� �

�������� ���� 1���� � ���� ���� �� �� � ��� ���� �� �����

��������� ���� �� ������� ���������� ��� ������� ���� � ����

������ �� ��� ��� ����� ������� ��� ��� � ������ ����������� �

���� ���� ����� ����������� (���� ���������� �� �� � ����� ��

Page 34: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

�-�

��������������������� ��������������)���������� ����� ���

������������������������� � ����������������������

(�� � � ������������������� L�������#���������3��(����� ����

����� ������� ���������� ���� �������� � ����������������

������������������������������ �������(������������ � ���� �

��� �� � ������������������ � ��� ������ ������ ��� �������

����������#����������� !������������ ���>������� ��������

�� ��� �� ���������������� �������

.����� ���� ������� ���� ������� �� �������� ��� ������� ���

������� ��������� ��� �������� ��� ����� �� ����� �� ���� ����

��� ����� � ���� ��� ������ ������ � �� ��������� ���� >��

����� �� !�� ������������ ���� ������� ���� ���� � ���� ����

��� � ��� ������ ���� ���� �� �� �� ������ �� � ����������� ����

�� ��� ������������ ��������������

���������� �� � � ���)������ ����� � � �� ������� ���� ��

���������������� �����>�� � �� ��*�!3!3!�/������������� �

���� ����������� �� ���������� ���� ��������� ��� ���� ���

������ ����������������� �� ��������������������������� �

��������� ������������������������������� ��������� ����� �

�������� ��� �� ���������������������������������������

+����� ���������� ���� � L>#���� 3� ���� ����������� ��������

����� ��� ������� �� ������� �� )����� �� �� ��� � � �� )����� ��

��������� �� �� �� ���� ���� ����� �� � ������ �� �� ��� �� *�

������� �������������������� ���������������L����������

Page 35: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

��

�������� 3�� �� �������� ��� ��� ��������� � �� ��� ��� �����

L����������)�����3��(�� �>N�� ��� ��������������� ����������

������������������������� ����� ������������� ����� L>#

3� �3�� ��� �������� ��� ���� ��� ��� ������ � ������� ��������

�������� � �� ����������� ������� � ������� ���� ������� � ����

�������� *��� ���������� ������ ����� ����� ��� ���>���������

<������ 1���� �� � � ����� � � ���������� �������� �� ����� ������

��������� � ������ ��� ������������ �������� ����3+'� ��� ���

�������

���������>������ ������� � �������������������������� �� ��

��� ����3� ����� ������ +����� ���� ��������� �� ���� ����� ������

������������������ ��������� ������������(��������������

������ �� �� �� �� ������ ��� ������ �� ���# ��������� �� �����

��� �� � ��� � ��� >��� �������� ����� ����� ��� ��� �������

����� ����>����� ���������������#������������� ������������

�� ������ �� �2��� ��������� � � ��� � ������ �������� � ����

������������������������ �������������������� ����� ������

�� ���� ��# ������ ������ ��������� ��� ��� �#����� ���� �����

��������3�����>������������������

�� �� ���� ��� ��� ������ ��� >��� ������������� ���� ����

�������������� ����������!�����������������������������

�������������� ����� ���� ��������������������������� ����

>����!3!3!�/�����:��������� ������ �������������������������

��� ������� ��������� ���� � ��� �������� ������� ����������

��� ����������������������� ��� ����� ���������� �������

Page 36: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

���

���� � ����� 2����� '������� 1�������� *� ���� ����� ���� ����

������� ��� ������ ������� � ��� ������� ��� ��� ������� N�����

/������,� �� ���� ���������+#3������� ���

(�� � ������� � � �� ���� ��� ����� ��� ������� = �� �� ��� ������

����������� ������� �������� ������ �������� ��� �� ����� ��

���� ������ ����� ���� ���� ������ ��� (��� ����� ��� ���� ���

����������� ��������������������� �� ����� ���������������

��� >�� ���� ������ � �� �������� ��������� �������� �

�� ������ ��� ������� ���� �� ��� �� � �� � ������ ����� ���

����� ������������������������������������������������

!�����-�������������<��������� ��������(��������

������������

(��� ���� �� ���� ��� >�� ��� !3!3!� /���� �� � ��� ����� ������

��������:����������������������� ������������������������

��������� ��������� ��� ������� ��� �� !� ��� �� �� ����� ������

���� ���������� ����������������� ������ ����� ������

>���������� ����������� ���������������������� �������������

������������������������

������������������� ���������� ������������������������ �

�������� � ���������#������������� �� L!� ������� 3� ���� L���

������������3������ �������������������>��������� �������

� � ��� ������ ������� �� ���� ������ ��� ���� �������

Page 37: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

���

������������� ���������� ������� � ��������� ��� !3!3!�

/���3 � ��������� ����� ����� ����� -� ��� �� ������ �� ���� ��� ��

����������������

3��������� ��� ����������������#������ ������ ����� ������

���� ���� ����� ��� �������� ��������� ��� ������ ���� � ����

���� ������ � �� ����� ���� ��� �� �������� �����

���������������������������������� ��������������������

��� ��� ��������3 � ��������� ���� �� :�������� �� �� � ����

�� ��������������������� ���� ������������������� ������

�� �2��� ���� �������� ���� �� ����� ������ � ���� 1����

�� ���� �������������� ������ ����� ����������� ����� � ����

���� ����������������������

������ ��������� ��� �������� ���>�� �������� � ���������� ��

����� ���� ��� ��������� �������� ���� ������� �� ��������

������������ ���� � � ������� � ���� ���� ����� �������� ����

������� ������������ ����� ���������������� � ���� � �

�������� ������������� ����� ������������ � ��������� ��

�� �����#��������� ���������� � ���� ����� � �� ,� ������

� �� � ���� ������ ������� ���&��� ����� ���� ������ � �� �

������������������ ����

�� #���������� >�� ��������� ������� �������� ����� � � ��

�������� ������� ���� ������ �� ���������� ���� ���������� !��

�����#���������� >��� ���������� ���� � ������ � �����

�������� ���� ��� ���������� � ����� (��� ������������������

Page 38: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

���

>��������� ��� �������������������������������������������

���� ���������� ������ ������� ������������� ������� ����� �

������������������������������ ��������������� ���

*� !3!3!� /����� ��� �� ��� � ������ ���� ����� ��� ��� �� ����

���� �������� �� � �������� ��������� � ��� ������ ��� �������

��� �������� ��� � �������� ����� ���������� ���� ���� ���

��������� 3� ����� �� �� ����� ������� � ���&��� ��������

����� � ��>���� !3!3!�/������ � ����� ��������#����������

������� ���� � � � �� � � ���������� ��� �� ���������� ��� �� �

��������������������������������������������/����

��� �������� ��������� ��� ��� ������ >�� ���� � � ��� �������

������������������������ �����������L�����������3���

1�� ������ ��� ������ ���� ������ ��� �� ���� ���� ��� ����� (��� >��

���� � � ����������� �� ��� ����#�������� �� ������ ��� �� ����

�� ����� � ���� �� ������ ������ ���#������� -� �� ����� ������ �

������������������� �� ���������� ���������������������������

�� ������������

'������� ���� ��� � �� � � ��� ����� >�� ������� ��� ��������

�������1�������� ��������� �������� �� ����������� � ���

��� ����� ��� ��� ����� �� ������ ���� ���� �������� ���� �������

������� ������ ������������ ���

�������� �� � � ����� ������ ����� ��� ����� ���� ����� ��������

������������������������#�����������

Page 39: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

���

����"��������7�������

�� �2����� �� � ������������ ����������������������� ��!�

�� �������J��

Æ| !������������������������� ������ ��������������B��Æ| 1������������ ����� ������#��� ������� �B��Æ| !��������������������� �� �����L���������3������� ���B��Æ| 1�����������������B��Æ| !�������������������3 ����� ���#�������������B��Æ| +������� ���B��Æ| �������������� ����� ������������������� ���� B��Æ| 1������������������������������ B��Æ| ���������������������������������������������� �����������������

�������1��

������������������ ����������������������� �2���� ��������

��� �� ���� � �� ������� �������� �� (�� � � � ��� �� ��� ��� ���

����� ����� ���� ���������� ������� � ���� ����� ���� ��� �

�������������#�#����� �� �#��#�� ���� � ��1���� �� ��� �����

������ ������� ������� J�

Æ| <� ������ ������ ����(������ ��� ��������B��Æ| 1������ �������� �����-����������3�������B��Æ| ����������� ����� ������������������������������ � ��� ������������B��

Æ| ,��3���������������-��������� ����B��Æ| (����������������������B��

Page 40: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

-��

Æ| 3���� ���������������-��� ��������� ����� ���������������� ������ �� ��������#����������������� �� ��!��>������ ������� ���� �������������������B��

Æ| 1�� ���������������������� B�(���������������������

�� �

Page 41: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

-p�

d����� 3�d�� d����d� ��� �3�3��

� ����������

�� ������ ��� ��������*������ ��������� ������������ �3����������������������������� �������������������� �� ����������������������������������������)�����������������'��� ����� ������ ��� � ����� � � ��������� ����� �� ���������� ����� �������������������������������������� ���������������������������������

����� ��������� ������ ������ �������������������� �������������������������������������������*����������� ���� � ������������������� ������� �������������������� ����

��

|

!����������������������������������������������� ����#�������� ����� ������� ���� ��������� ��� �� ���� ���� ������ ��� ���� ������������ ��

*� ��� �� �������� ��# ������ ��� � ���� ����� �� ��� ��� �� ����� ���� ��� � ���� ����� ������� ������������������

!% � �� �� ����� )�����B� �� � ����� ����� ����� ��� �� ������ ��� �� ��������� ����������)��������� � ��� �������#����������

|

Page 42: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

-�

d���������������������� � ���

.���� �� #� '�� ���� �� ���� ��� ������ ������� � ��� ��� (���� ������� ���� � � ������� ������� ���#��� � ���� �������� �� ���� �� ������� ���� �� ��� ����� ����� ���� �����������.��������� ���������� �� � ���������� � ����������� ����

�����-�*� ������� ���1=!(B� ������� ����� ���� �����������������(��� ����� � �������������� �������� ���������� 4����� ���� ����������������� 5� ��� 7����� �������9����������������� ��� ����� ��� $���� $�� ���� $������ $������

�����#�*���� ������� ����� ������ ���)�������� ���������� ��������������� !������ ������� ���� � ������������� ��������������� � ����� �� ��� ����� ��� ����� ��� � ��������

����#��� ������� ��������� ���������������@����������������

������#�:����)����������������#��� ��� �������)����������� ���������������)������ ��# �������;������������ ����� �������������� ������� ������ ���� ��� ����� ��� ��� 1��� �������� ����� �

Page 43: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

-��

����������������� #� 8�� ������ .���� �� ����� ��������� ��� ������� �����

"������� #� *��� ��������� ���� � ���� ����� ��� � ��� �������������� ���� �������� �� � ��� � ��� ���������� ������������ ��������� ����������������������� ��� �������������������!���������������������������� ����� ������������ ������������������������������� ��������#�����������������������������4����� ����������� :5� �� )������� ������ �� �� �� ������ ��������� � ������ ����� ��� ��� �� � ���������� ���� ��� ����� ������ �������������������� �4������������������������������������� 5�������������� �������� ����������#�� ������

��������#�3���������������# ������������������������� �������� � ��� ��� �� ����� � � �� ����� ������� �� ���� ���� ��� ����� ��������������

� �

Page 44: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

--�

������������3�����������������#�

�1��� ����� #� 8�� ��� � ��������� �������(��� ����� ���������������� ������ ���� ���������������

������ ����#� ���� ������ ���� �������������������� ��� ������������ ��

.������ #�*� ��� ������� ���� �� � � ����������������������������� �� ����������� ��������� �����

����#�'��������� ���� ��� �� �� ���� ��� ������������

������ #� :���� )������ ������ ��� ������ ��� � ���� ��)����������� ���� �� �� ����� ������4 ��� ����� � �����5�����

8������#�' ������ �������������������������� ������������������ �������� ������ �������� � ���� ������������ <����� ���O����� � �� ����B� �� � ������� ���� �������"�� ���� �� ���������

���������� #� ,�� ��� � �� ��� ��# ����� ��������� �� �� ���� �4��% � G#����� � ��� ������� ��� ��� ��� �� F#����� �� �5��� = �� ���$�����$�������� ���������� �������������������������������

Page 45: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

-�

���� �������� ����� �������� �������� �������3�#������ � ���� �������������������������� ���� ������������� � �� ��� ���������

"������� #� *��� ������� � ��� ������ ���������� ����� ������������ ����� ���� ��)������ �� ����� ������� ���� ��# ������������ ��� ;��� ������ ����� � ����� ��� � ���� ��� �������� �����

*������#�(����������������� ���� �������� ��������������� ��������� ����� � � �� ������ ������ ������������������ ��������� ��� ����� ������� ������� ���������� ����G� ���� ������.��������� ���)������ ��� �������� � � �������� ������������ ����� ������� ��������� ������� ������� � ���� )������� ���� ��� �������������������������$ ��������$�����������

� �

Page 46: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

-��

?����������� ��� ������������|

(��� ������ ��� ������� � � ����� �������� ����� �� ���� � �������������� ������������� ����� ���� � ������ ��� � ���� ��'�����"������������� ����������������� �� ���������� ����������� �� ����� �� ������� � ���� ��� ������ ���������� @���� ����� ����� �������� ����� �� ������� ��� ��� ����� �� � ��� ��������� �� ���� ����� � �������� ���������� 1������ ���� ������ ��������������������������������� ��������������� ������������� �� ��� ������� ���� ����� �� �� ��� �������� ��� ����������� ���� � ����� ������������ �������������� ����� ������� ����������"����������� �� ������ �

�� � ������������ ��� ���� ��3��������(��� ���������� � � ��� �� �������� ���� ����� � � ��� ��� ����� ���������"����3 ������ ��������������������������� ������� �����������(�� ������ � �� ��� ������������������� ����������������� ������� ������ � ����� �� ��������� ������ ��������������������������������������� �������������������������� ����!���������� ��� ������ ��� �� !� ����� �����"�� ��� ���� � � ��� �������� ����� ����� ��� ��� ��������� ���� ������ � �� ����� ��� �����7����������3����������1������"����� ���������@���3 �7*��!���������������1���������������������'�������� 9�@����46��H5�� ������� ����8�������,���� ��=����� ��3 ������������7'�����"�����3�����9�48�������,���� ��=����� ���=�����5���(��� ���������� ����� � � ���� � � ��� ���� ��������� ����� ��������������� � ��� �������� ������ ���� ������� ��������� ��� ��

Page 47: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

-��

��������� ������ ������������� �������� ���� �������������� � ��������� �� �������� ������ �� �� *� ������� ��� 2�������������� � ���3����������'���� ������������������� �����#����� ���� � ����� �� (��� ���������� � ����������� ��������'������ ��� ���� ���� ���� ��������� �� �� ������� ������������ ���������� ������ �)������� ���� ������ � ��� 8���� *��������+�������*� �����������3������ �� !�� ��� �� � ���������� �� ����������� ������ ���� ��� �� � �������� �� � ���������� �� ���������� ���� ������������ ��(����������������3+'��� ������������� ����� ����� ��� ������� ���������� ���� ���� ����� ����� ����������������������#��������� ���������������������������3 � ��������� ��������� ����� �� �� � ���� � ��� ������ ������� ������� ���������� ��������������� ����#����� ����!����������������������������3+'�� ��������������������������������� � ���� �� �� ������ ��� ��� ��� ���������� �� �� (������������ �������������������������� ������� ����������������� ����� ��������� ����������� ������������ ���� ��� *���������� ��PPP|

||

|

|

|

|

|

|

|

Page 48: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

-��

���������������������3�� ���

��� ��� ���� ��3������������ �������

3����3������ ������

(��� ������� ��� � �� ����� � ��� �� ������ ��� ������ �� �#��������� ���������� ������ ���������� �� ���� ���� ���������������� ���� � �� ��� ������������� ���������� � ������� ���� ������� ���� ����������� ���� �������� ����� -� �������������� ���� ���������"������ ���������� ������������ �������������� ����� ����� ���� ��� ������� ��� ����� ������"������������ ���� ����� �� ��� � � ����� � �� ������ � ���� � ��� �#������������� � � ����� � � �#��������� �� ��������� ���������� ���� ���� ��� ����� �� ��� �� 8��� ���������� �������� ������� 4 ������ � �� ���5� ������������� ����� � ���� ������������������ ������ ��� ������"����� � � ����� � � ���������������������������� ��� � P|

?�����������|�������|���������|

(����������� �� ���������������������� ���������������� �����������������������������* ��������������7!����(#������9����� !� ����� ��� ����� � ��� ��� ��������� !� �� � �� � ��� ��� ������ �������� ������������������������������������������������ � ���� ��������� �� (��� ����� � ���� � � ��� ���#������"����� �����(��� ����������� �3������� ���� ��������������������� (��� ����� �������� ��� �������� � � � �� ��������������� ������� �� 2��� � ���� ��� �� �� ��� ����� ������� ���������� ����������������������������������� ��������� ��

Page 49: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

-��

N������ � � �� ���� ��� ��� ����� � ������� ��� �������� �� ��������������� (�������� ���N������ � � �� ������ ���� ��� �������� ������������)��������

�3� ����� ��� � ��� ������ � � �����

��� ��� ���� ��3������

(�������������������������������� ����'�����"����������������� �������� ���� � �� ������� ��� ���� ����������� ��� ��� �����"����% �������� � � ��� ������ ����� �� ������ � ���� � ������ � ��� ���� ��������� � ��������������(�������� ���������������������������� �������� ���� ���� ������"���� � �������� ���� ���� � �������� �� ���������"���� � ���� ��� ������ ���� �� !� ���� � �� �� ��� ������������������� ������ ���� ������ � ����� ���� ����� � ��� ��� ������"���������� ��� ��� �������� ���� ������� � ����� ������������� ����� � ���� ������� ���� � ��� ������������ ������"������� ������� ���� � � ������� � �� ��� � � ���� ������ � ���� ��� ������"����� ���� ���� � ���������������(��������������������"����� ������������������� �"�������������������������� ������ �������� ������� �������������������������������"���������������

������ ��� ���������������

����������� � � �� ��� ����� ���� ����� ��� �������� � ��� ���������� � ������������������������ ��������(���� ����������������� �� � ����� � �� ������ ��� $+�������� �������� � ���� �� ����� ���� ���������������� ��� � ��� ����� ���� �� �� ���� ��������� �� ���������"���������������� ����������� �������������������������������� ���� ������������������ ��(������ ��� ���� ��������� ������������������"���� ����������������������������� ������ ��������������� ���� ��)������� +�������� �������� ����� ��� ��� ��� ������� ��������������������������� ������������"�������������������*���� ���������� �� �� ���������� �� ���� ���� ������ � �������������� ������������������� �������� �$�

Page 50: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

��

ë�{����

ô���ô��{���ë�

����������� ��������� ������

���������� �����!3!3!�/��� �� ���������� �� ���� ��� ������ �����

������������������������������������������������������������0������������������������0������������!3!3!�/���������������������������������� ������ �����0 ����������3 ��������!���������������������� ������ ����3 � �� �����������

���������3 ��������� ����������� �������������������������������������!3!3!�/������������������������� � ��������

���������������

Page 51: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

p�

�|

'�����"������� ����������� � � � ������ ���� ������ ������"������'�����"��������������� ���������������� ������� �������������������������"���������� ����������� ��# � ����(������������������� ��� ������ �� ��������� ������"������� �� ��� ���� �� �� �������� � ����������������������� �������������������'�����"�����,����������� � �� �������� ������� ������ ��� ��� � �� ���������� ��� ������������������ ��� ��� ������"����� �� �������� ��� ���� �� ������ ��������������������"���������������������'�����"������� �������� � ����� ��� � ��� ������ �� ������ ��� ������ ������"����� ������ ���������� ������ ��� ���� �� ����������� ����������� ���� �������� ��������� �������� �)�������(������������������� �������� � ������������������ ��# � ����!�������������� ����������������������� ���� ���������������������������������������������������"����������������� �� '�����"������� ����������� �� � �� ����� ���������������� ���� ������� ��� ������ ��� ��������"������ ��������������������� ���� ����� ����� ���� ��������� �� ����������� ����������"����������������� �

!3!3!� /���� ������ ��� ������ ���� ��� ����>�@��>����� ������� ������������ ������ � ��� ����� ������"����� ����� ���� ���������� ����������� ���� ���������� ��� ����� ������"������ ������ ���� � !3!3!�/������ ������ ��� ������������������������� ����� �������������� � �� ��� �� '�����"������� ����������� �� � ����� ������ ��� !3!3!�/���� ��� �� ������ ����� ������ ����� ��� ����� ��� ���� ����� ����� ��������� ������� ����� ���� ���� �� ������ � ��� !����3 � ����� � ����������� �

Page 52: 48172855 Organisational Culture and Climate23

|

|

�

�??����������|

�'.2*8!1*(!'8*<�/+:*@!'=.��41(+�:+8���.'//!815�

|

�������������������������

���������������

���������� �������������������

|

|

|

|

|

|

|

|

���������

��������

����