438,04-inf comarca bilbao adultos ea ym pr def · frecuencias % hombres 36 36,0% mujeres 64 64,0%...

Encuesta de Atención Primaria 2008(Medicina de Familia)

Social Surveyand Public Opinion ExpertsTxurdinaga

U.A.P.

511

2.18. TxurdinagaU.A.P.



U.A.P.

512

Datos generales ysociodemográficos



U.A.P.

513

SEXO

Frecuencias %

Hombres 36 36,0%

Mujeres 64 64,0%

100 100%

EDAD

Frecuencias %

Menores de 18 años 0 0,0%

De 18 a 29 años 6 6,0%

De 30 a 44 años 8 8,0%

De 45 a 59 años 27 27,0%

De 60 a 80 años 53 53,0%

Más de 80 años 6 6,0%

100 100%

ESTUDIOS DE MAYOR NIVEL REALIZADOS

Frecuencias %

Sin estudios (ni leer ni escribir, estudios primarios incompletos) 5 5,0%

Estudios primarios (EGB, graduado escolar) 55 55,0%

Estudios secundarios (Bachiller superior, FP, COU, REM, etc.) 23 23,0%

Estudios universitarios (diplomados/as y licenciados/as) 12 12,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 4 4,0%

100 100%



U.A.P.

514

SITUACIÓN LABORAL

Frecuencias %

Empleado por cuenta ajena 26 26,0%

En paro 5 5,0%

Trabaja por su cuenta 3 3,0%

Jubilado, pensionista 49 49,0%

Estudiante 2 2,0%

Labores del hogar 12 12,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 2 2,0%

100 100%

Nº DE LLAMADAS NECESARIAS HASTA EL CONTACTO TELEFÓNICO

Frecuencias %

1 llamada 73 73,0%

2 llamadas 23 23,0%

3 llamadas 4 4,0%

4 llamadas 0 0,0%

5 llamadas 0 0,0%

Más de 5 llamadas 0 0,0%

Nº medio de llamadas = 1.31

TIEMPO TOTAL DE REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA (AL TELÉFONO)

Tiempo medio = 8.24 minutos

(Mínimo 5, Máximo 18 minutos)



U.A.P.

515

P1.- ¿Cuál es su idioma habitual: euskera, castellano o ambos?

Frecuencias %

Euskera 1 1,0%

Castellano 95 95,0%

Ambos idiomas 4 4,0%

100 100%

Los que tienen como idioma habitual el EUSKERA o AMBOS IDIOMAS, continúan en la Pregunta 2,

los de CASTELLANO pasan directamente a la Pregunta 3.

P2.- ¿Prefiere que la encuesta se realice íntegramente en castellano o en euskera?

Frecuencias %

En euskera 1 20,0%

En castellano 4 80,0%

5 100%

P3.- ¿Es la primera vez que acudía a esa consulta por el mismo problema?

Frecuencias %

Sí 16 16,0%

No 73 73,0%

No sabe 8 8,0%

No contesta 3 3,0%

100 100%

P4.- En general, usted diría que su salud es...

Frecuencias %

Excelente 0 0,0%

Muy buena 8 8,0%

Buena 33 33,0%

Regular 47 47,0%

Mala 10 10,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 2 2,0%

100 100%



U.A.P.

516

Accesibilidad



U.A.P.

517

P5.- ¿Cómo concertó usted la cita para ir al centro de salud?

Frecuencias %

Llamé por teléfono 60 60,0%

Fui en persona 29 29,0%

Tuve que ir en persona porque no me cogieron el teléfono 0 0,0%

Otra persona pidió la cita en mi nombre 3 3,0%

La cogí por Internet 5 5,0%

No sabe 2 2,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%

Los que "llamaron por teléfono" continúan en la Pregunta 6,

y el resto pasan a la Pregunta 7.

P6.- Cuando llamó usted al centro de salud, ¿cuánto tiempo tardaron en cogerle el teléfono?

Frecuencias %

No tardaron nada 34 56,7%

Tardaron un poco 19 31,7%

Tardaron bastante 4 6,7%

Tardaron mucho 1 1,7%

No sabe 1 1,7%

No contesta 1 1,7%

60 100%

P7.- ¿Consiguió usted la cita para el mismo día en el que quería ser atendido?

Frecuencias %

SÍ 44 44,0%

NO 52 52,0%

No sabe 3 3,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%



U.A.P.

518

P8.- ¿Solicitó la cita para que le atendieran en el mismo día que hizo la solicitud?

Frecuencias %

SÍ 54 54,0%

NO 42 42,0%

No sabe 3 3,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%

P9.- ¿Pudo elegir la hora de consulta que más le convenía?

Frecuencias %

SÍ 69 69,0%

NO 24 24,0%

No sabe 3 3,0%

No contesta 4 4,0%

100 100%

P10.- El trato recibido cuando solicitó la cita, le pareció...

Frecuencias %

Excelente 12 12,0%

Muy bueno 23 23,0%

Bueno 52 52,0%

Regular 4 4,0%

Malo 2 2,0%

No sabe 5 5,0%

No contesta 2 2,0%

100 100%



U.A.P.

519

P11.- El horario de consultas que hay en su centro le resulta a usted...

Frecuencias %

Muy apropiado 8 8,0%

Apropiado 80 80,0%

Inapropiado 8 8,0%

Muy inapropiado 0 0,0%

No sabe 3 3,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%

P12.- ¿En su centro se puede solicitar cita a lo largo de todo el horario de funcionamiento del mismo?

Frecuencias %

SÍ 69 69,0%

NO 10 10,0%

No sabe 19 19,0%

No contesta 2 2,0%

100 100%



U.A.P.

520

Preconsulta



U.A.P.

521

P13.- Antes o después de la consulta, ¿tuvo que acudir a recepción para solicitar información o realizar algún trámite administrativo, como solicitar una cita con un especialista, poner una queja, cambiar de médico, etc...?

Frecuencias %

SÍ 22 22,0%

NO 77 77,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

Los que "SÍ tuvieron que acudir" continúan en la Pregunta 14,

y el resto pasa a la Pregunta 16.

P14.- La espera hasta que le atendieron, le pareció...

Frecuencias %

No tuve que esperar 9 40,9%

Muy corta 2 9,1%

Corta 5 22,7%

Normal 5 22,7%

Larga 1 4,5%

Muy larga 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

22 100%



U.A.P.

522

P15.- El trato que recibió, le pareció...

Frecuencias %

Excelente 0 0,0%

Muy bueno 5 22,7%

Bueno 14 63,6%

Regular 2 9,1%

Malo 1 4,5%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

22 100%

P16.- En conjunto, ¿cómo valora los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa del centro de salud?

Frecuencias %

Excelentes 6 6,0%

Muy buenos 18 18,0%

Buenos 55 55,0%

Regulares 13 13,0%

Malos 2 2,0%

No sabe 2 2,0%

No contesta 4 4,0%

100 100%



U.A.P.

523

Consulta



U.A.P.

524

P17.- ¿Entró a la consulta a la hora establecida?

Frecuencias %

SÍ 53 53,0%

NO 47 47,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P18

y pasan a la Pregunta 20; el resto continúa en la Pregunta 18.

P18.- ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta?

Frecuencias %

Tiempo medio de espera: 12.39 minutos 94 94,0%

No sabe 6 6,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

P19.- El tiempo que tuvo que esperar le pareció a usted:

Frecuencias %

Muy corto 1 2,1%

Corto 2 4,3%

Normal 22 46,8%

Largo 12 25,5%

Muy largo 9 19,1%

No sabe 0 0,0%

No contesta 1 2,1%

47 100%



U.A.P.

525

P20.- Considera usted que el problema por el que fue a la consulta era:

Frecuencias %

Muy leve 2 2,0%

Leve 60 60,0%

Grave 16 16,0%

Muy grave 4 4,0%

Administrativo 3 3,0%

Revisión de crónicos 9 9,0%

No sabe 3 3,0%

No contesta 3 3,0%

100 100%

P21.- En general, el trato del médico le pareció:

Frecuencias %

Excelente 31 31,0%

Muy bueno 37 37,0%

Bueno 27 27,0%

Regular 4 4,0%

Malo 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%

P22.- ¿Le pareció que el médico estaba bien informado de la asistencia que ha recibido en otros servicios (especialistas, urgencias, hospital)?

Frecuencias %

SÍ 92 92,0%

NO 5 5,0%

No aplicable 0 0,0%

No sabe 2 2,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%



U.A.P.

526

P23.- ¿Tuvo que interrumpir el médico la consulta porque le llamaron por teléfono o porque le reclamó otro médico o enfermera?

Frecuencias %

SÍ 5 5,0%

NO 93 93,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%

Los que responden "SÍ" continúan en la Pregunta 24,

y el resto pasan a la Pregunta 25.

P24.- ¿Le dieron alguna explicación a esta interrupción, o se disculparon por ella?

Frecuencias %

SÍ 3 60,0%

NO 1 20,0%

No sabe 1 20,0%

No contesta 0 0,0%

5 100%

P25.- La información facilitada por el médico sobre su problema, le parece que fue:

Frecuencias %

Excelente 23 23,0%

Muy buena 26 26,0%

Buena 41 41,0%

Regular 7 7,0%

Mala 0 0,0%

No sabe 2 2,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%



U.A.P.

527

P26.- ¿Qué le parecieron las explicaciones que le dio el médico sobre el tratamiento que debe seguir?

Frecuencias %

Excelentes 21 21,0%

Muy buenas 26 26,0%

Buenas 37 37,0%

Regulares 9 9,0%

Malas 0 0,0%

No debo seguir tratamiento 4 4,0%

No sabe 2 2,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%

P27.- ¿Qué le pareció la coordinación entre los distintos profesionales que le atendieron (médico-enfermera-administrativo)?

Frecuencias %

Buena 51 51,0%

Normal 32 32,0%

Mala 1 1,0%

No me relacioné más que con uno de ellos 14 14,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 2 2,0%

100 100%

P28.- ¿Le dieron, mientras estuvo en el centro, informaciones contradictorias sobre los trámites que debía seguir?

Frecuencias %

SÍ 1 1,0%

NO 96 96,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 2 2,0%

100 100%



U.A.P.

528

P29.- ¿Le parece que hay suficiente intimidad en la consulta para las exploraciones físicas o para hablar de cosas confidenciales?

Frecuencias %

SÍ 84 84,0%

NO 10 10,0%

No sabe 5 5,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%

P30.- ¿Tiene usted confianza con el médico, como para plantearle preocupaciones o problemas personales que cree pudieran estar afectando a su salud?

Frecuencias %

Mucha confianza 50 50,0%

Bastante confianza 24 24,0%

Poca confianza 18 18,0%

Ninguna confianza 4 4,0%

No sabe 3 2,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%

P31.- La duración de la consulta le pareció...

Frecuencias %

Muy adecuada 4 4,0%

Bastante adecuada 2 2,0%

Adecuada 88 88,0%

Poco adecuada 6 6,0%

Nada adecuada 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%



U.A.P.

529

P32.- ¿Le atendió su médico habitual?

Frecuencias %

SÍ 87 87,0%

No, me atendió otro pero él estaba presente 0 0,0%

NO 11 11,0%

No tengo médico habitual 0 0,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%

A los que "NO les atendió su médico habitual" continúan en la Pregunta 33,

el resto pasan a la Pregunta 34.

P33.- ¿Le informó alguien del centro de ese cambio?

Frecuencias %

Sí, cuando solicité la cita 1 9,1%

Sí, cuando llegué al centro 1 9,1%

Sí, había una nota en la puerta de la consulta 0 0,0%

NO 9 81,8%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

11 100%

P34.- Valore los siguientes aspectos de la SALA DE ESPERA, de LA CONSULTA y de LOS ASEOS:

... Limpieza

Frecuencias %

Excelente 3 3,0%

Muy bien 19 19,0%

Bien 76 76,0%

Regular 1 1,0%

Mal 0 0,0%

No sabe 1 1,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%



U.A.P.

530

... Temperatura

Frecuencias %

Excelente 1 1,0%

Muy bien 11 11,0%

Bien 85 85,0%

Regular 3 3,0%

Mal 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

... Ambiente (ausencia de ruido...)

Frecuencias %

Excelente 1 1,0%

Muy bien 8 8,0%

Bien 89 89,0%

Regular 2 2,0%

Mal 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

... Comodidad

Frecuencias %

Excelente 0 0,0%

Muy bien 10 10,0%

Bien 79 79,0%

Regular 9 9,0%

Mal 2 2,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%



U.A.P.

531

P35.- En general, diría que acudir a la consulta le ha ayudado a mejorar su problema:

Frecuencias %

Mucho 31 31,0%

Bastante 51 51,0%

Poco 9 9,0%

Nada 6 6,0%

No sabe 2 2,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%

P36.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta? (Preg. abierta)

Frecuencias %

NO DESEO AÑADIR NADA 78 78,0%

Citas más rápidas 1 1,0%

Menos trabas (más facilidad) para que te envíen al especialista 4 4,0%

No cambiar de médico 10 10,0%

Debería haber médicos por la tarde / fines de semana 1 1,0%

Todo está bien 1 1,0%

Poner la cita cuando la pide el enfermo 1 1,0%

Mucho tiempo de espera para todo 4 4,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%



U.A.P.

532

Enfermería



U.A.P.

533

P37.- Después de la consulta con el médico, ¿tuvo que acudir a la enfermera ese mismo u otro día para hacerse análisis, pruebas, curas, etc.?

Frecuencias %

SÍ 18 18,0%

NO 82 82,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

100 100%

Los que "No acudieron a la enfermera" o “No saben/No contestan” pasan a la Pregunta 44;

el resto continúa en la Pregunta 38.

P38.- ¿Entró a la hora establecida?

Frecuencias %

SÍ 17 94,4%

NO 1 5,6%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

18 100%

Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P39

y pasan a la Pregunta 41; el resto continúa en la Pregunta 39.

P39.- ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta?

Frecuencias %

Tiempo medio de espera: 0 minutos 17 94,4%

No sabe 1 5,6%

No contesta 0 0,0%

18 100%



U.A.P.

534

P40.- El tiempo que tuvo que esperar, le pareció:

Frecuencias %

Muy corto 0 0,0%

Corto 0 0,0%

Normal 1 100,0%

Largo 0 0,0%

Muy largo 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

1 100%

P41.- ¿Le parece que había suficiente intimidad en la sala?

Frecuencias %

Sí 14 77,8%

No 4 22,2%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

18 100%

P42.- En general, el trato de la enfermera le pareció...

Frecuencias %

Excelente 2 11,1%

Muy bueno 12 66,7%

Bueno 2 11,1%

Regular 2 11,1%

Malo 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

18 100%



U.A.P.

535

P43.- ¿Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta de enfermería? (Preg. abierta)

Frecuencias %

NO DESEO AÑADIR NADA 17 94,4%

Falta de intimidad 1 5,6%

No sabe 0 0,0%

No contesta 0 0,0%

18 100%



U.A.P.

536

Valoración final



U.A.P.

537

P44.- En conjunto, ¿cómo valora usted la asistencia que recibió en el centro de salud?

Frecuencias %

Mala 1 1,0%

Regular 8 8,0%

Buena 51 51,0%

Muy buena 29 29,0%

Excelente 10 10,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%

P45.- En conjunto, la asistencia recibida ha sido:

Frecuencias %

Mucho peor de lo que esperaba 0 0,0%

Algo peor de lo que esperaba 4 4,0%

Lo que esperaba 91 91,0%

Algo mejor de lo que esperaba 4 4,0%

Mucho mejor de lo que esperaba 0 0,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 1 1,0%

100 100%

P46.- En caso de poder elegir, ¿volvería para ser atendido en este centro de salud?

Frecuencias %

No volvería 0 0,0%

Probablemente no volvería 2 2,0%

Probablemente sí volvería 2 2,0%

Sí volvería 93 93,0%

No sabe 0 0,0%

No contesta 3 3,0%

100 100%



U.A.P.

538

P47.- ¿Está usted más bien satisfecho o más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera en el centro de salud?

Frecuencias %

Más bien insatisfecho 3 3,0%

Ni satisfecho, ni insatisfecho 6 6,0%

Más bien satisfecho 13 13,0%

No sabe 74 74,0%

No contesta 4 4,0%

100 100%

438,04-inf comarca bilbao adultos ea ym pr def · frecuencias % hombres 36 36,0% mujeres 64 64,0%...

Documents