4.2.2
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Desde el momento que el empleado inicia surelación laboral en una empresa de servicios comolo es un hotel, se le debe crear una cultura decalidad en el servicio que se brinde a cadahuésped.
Esta calidad va enfocada hacia la satisfacción totaldel cliente en cuanto a sus necesidades, deseos yexpectativas.
Se deben establecer un conjunto de estándares decalidad que no solamente cumplan con lasexpectativas, sino que las superen.
Desde esta pantalla se realizan loscambios de habitaciones, es decir,el cambio de un cliente alojado auna habitación diferente.
En la parte izquierda de la pantallase da un listado con todas lashabitaciones ocupadas en esemomento, informando de cada unade ellas de:
número de Habitación
tipo de habitación
orientación de la habitación
nombre y apellidos del cliente quela ocupa
número de reserva del clientealojado
Cuando se produce un cambio de habitación hay quetener en cuenta muchas variables:
En la ficha de reserva del cliente alojado se debemodificar el número de la habitación
En Mano Corriente se debe cambiar la cuenta dehabitación, tanto de la cuenta principal como de todaslas cuentas suplementarias abiertas
Si el programa está conectado al sistema de Pay TV,hay que modificar la conexión a la nueva habitación, esdecir, dar de baja a este cliente en la habitación anteriory darle de alta en la nueva habitación
Para el control de este tipo de correspondencia,deberemos tener un libro al que llamaremos “Entradade correspondencia”.
En este libro deberán constar los siguientes datos:
•Sector del hotel al cual va dirigida
•Fecha de recibida, hora
•Hora de entrega
•Firma y aclaración de quien la recibe
Tener especial cuidado en el caso de facturas deservicios, la entrega se efectuara con carácter deurgente, encargándose de su distribución el botones
Esta es una de las tareas, que mas atención
debemos prestarle, pues e parte importante del
servicio que brinda el hotel, la entrega de mensajes
al pasajero. Piense que seguramente ha de ser
muy importante, la celeridad y claridad con que lo
transmitamos
Si el programa está conectado a la centralita de
teléfonos, hay que modificar los datos de la conexión, es
decir, dar de baja a este cliente en la habitación anterior
y darle de alta en la nueva habitación
Si el programa está conectado a las llaves magnéticas,
es necesario cambiar la llave y la conexión con la misma
En el histórico de acciones registrar que se ha producido
el cambio
La custodia de valores es una actividad por medio de la
cual la fiduciaria en desarrollo de los actos que le están
permitidos dentro de su objeto social, ejerce el cuidado y
la vigilancia de los recursos y valores del custodiado,
dicha actividad comprende los siguientes servicios por
parte del custodio:
Salvaguarda de los Activos: Por medio del cual se
custodia el dinero y los valores del custodiado, y se
asegura que la anotación en cuenta a nombre del
custodiado sea realizada en un depósito de valores, o en
un sub custodio según sea el caso. Para este efecto, los
depósitos centralizados de valores son los encargados
de prestar el servicio de depósito de valores y anotación
en cuenta a los custodios. La salvaguarda de los activos
incluye el manejo de las cuentas bancarias de los fondos
de inversión colectiva para los cuales se realiza la
actividad de custodia de valores.
Cumplimiento y Liquidación de Operaciones: Por medio
del cual el custodio, de acuerdo con las instrucciones del
custodiado o la persona autorizada por éste, realiza las
labores necesarias para que se cumplan y liquiden
definitivamente las operaciones sobre valores dispuestas
por el custodiado. Lo anterior implica la acreditación o
débito de dinero o valores de la cuenta del cliente, así
como las órdenes necesarias para realizar el pago
asociado a la operación correspondiente, y las demás
gestiones y trámites a que haya lugar para el
cumplimiento de la operación
Administración de Derechos Económicos: Por medio del
cual el custodio se hace cargo de realizar el cobro de los
rendimientos, dividendos y del capital asociados a los
valores de su cliente
es el proceso mediante
el cual un recepcionista
registra la llegada de
un cliente a un hotel,
aeropuerto o puerto.
El Check Out es el proceso mediante el cual, una
persona para retirarse del hotel donde estuvo
hospedada, debe pasar por el mostrador, carpeta o
recepción del mismo para pagar cuentas
pendientes, entregar las llaves.
Las recepcionistas de un hotel le llaman check out
precisamente al proceso de "hacer la salida de una
habitación o huésped"