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4. SGQ4.1 Requisitos gerais

Como atingir os objectivos?

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Where the rubber meets the road!

4. SGQ4.1 Requisitos gerais

Modelar o funcionamento da organização, com base na abordagem por processos

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A nossa organização

Ela existe, está lá!

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Como se representa o funcionamento de uma organização?

Armazéns

Dep.

Administrativo

Gerência

Dep.

Produção

Dep.

Compras

Dep.

Qualidade

Financeiro

RH

Secretariado

Produção

Montagem

A. Prd. Acab.

Cont. Qual.

Não confundir processos com departamentos

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Mas como funcionauma organização?

Armazéns

Dep.

Administrativo

Gerência

Dep.

Produção

Dep.

Compras

Dep.

Qualidade

Financeiro

RH

Secretariado

Produção

Montagem

A. Prd. Acab.

Cont. Qual.

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Armazéns

Dep.

Administrativo

Gerência

Dep.

Produção

Dep.

Compras

Dep.

Qualidade

Financeiro

RH

Secretariado

Produção

Montagem

A. Prd. Acab.

Cont. Qual.

1

2

3 4 5

6

7

Armazéns

Dep.

Administrativo

Gerência

Dep.

Produção

Dep.

Compras

Dep.

Qualidade

Financeiro

RH

Secretariado

Produção

Montagem

A. Prd. Acab.

Cont. Qual.

1

2

3 4 5

6

7

O que fizemos?

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Armazéns

Dep.

Administrativo

Gerência

Dep.

Produção

Dep.

Compras

Dep.

Qualidade

Financeiro

RH

Secretariado

Produção

Montagem

A. Prd. Acab.

Cont. Qual.

1

2

3 4 5

6

7

Que entidades envolvemos?

Não mostraos clientes !

Não nos dá indicação do fluxo

do trabalho !

Não mostra os produtos e serviços !

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Visualizar as organizações como sistemas

Marketing

Comercial

Unid. Fabril A

Unid. Fabril B

Unid. Fabril C

Estilistas

Protótipos

Fornecedores

Clientes

Visualizar as organizações como sistemas

Promover e Perceber

Produzir A

Produzir B

Produzir C

Desenhar

Fornecedores

Clientes

Criar Ganhar clientes

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Promover e Perceber

Ganhar clientes

Produzir A

Produzir B

Produzir C

Desenhar

Criar

Visualizar as organizações como sistemas

Fornecedores

Clientes

necessidades

promoções

encomendas

Ordens deprodução

modelos

materiais

produtos

Especificaçõesdos produtos

Ideias para novos produtos

Promover e Perceber

Ganhar clientes

Produzir A

Produzir B

Produzir C

Desenhar

Criar

Visualizar as organizações como sistemas

Fornecedores

Clientes

necessidades

promoções

encomendas

Ordens deprodução

modelos

materiais

produtos

Especificaçõesdos produtos

Ideias para novos produtos

Inclui o cliente !Inclui o fluxo do

trabalho !

Inclui os produtos e serviços !

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Como representam a Vossa organização?

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É aqui nos processos que tudo acontece!!!

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Plano

M & M

Especificaç.

OK?

Monitorizar e medir

SimSim

Não mexer!

NãoNão

Tratar NC!

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Sim/NãoSim/Não

Melhorar?

SimSim

Especificaç.

Corrigido?

Tratar NC

NãoNão

4. SGQ4.2.2 Manual da qualidade

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4. SGQ4.2.3 Controlo dos documentos

Lista de distribuição

AAAAA

4. SGQ4.2.3 Controlo dos documentos

AAAAA

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4. SGQ4.2.3 Controlo dos documentos

NormasLegislação

4. SGQ4.2.4 Controlo dos registos

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Não se chega ao futuro através de uma linha recta

8. Medição, análise e melhoria8.1 Generalidades

A organização deve planear e implementar os processos de monitorização, medição,

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8. Medição, análise e melhoria8.1 Generalidades

A organização deve planear e implementar os processos de monitorização, medição, análise e melhoria necessários:a) para demonstrar a conformidade com os requisitos do produto;b) para assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade;c) para melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade.

Isto deve incluir a determinação de métodos aplicáveis, incluindo técnicas estatísticas, e a extensão da sua utilização

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8.2 Monitorização e medição8.2.1 Satisfação do cliente

8.2 Monitorização e medição8.2.1 Satisfação do cliente

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8.2 Monitorização e medição8.2.1 Satisfação do cliente

8.2 Monitorização e medição8.2.3 Monitorização e medição dos processos

AAAAA

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8.2 Monitorização e medição8.2.3 Monitorização e medição dos processos

A organização deve aplicar métodos apropriados para a monitorização e, onde aplicável, a medição dos

processos do sistema de gestão da qualidade. Estes métodos devem demonstrar a aptidão dos processos para atingir os resultados planeados. Quando os resultados planeados não são atingidos, devem ser empreendidas correcções e acções correctivas, conforme apropriado.

Nota: Ao determinar os métodos apropriados, é aconselhável que a organização considere o tipo e extensão de monitorização e medição adequados a cada um dos seus processos relativamente ao seu impacte na conformidade com os requisitos do produto e à eficácia do sistema de gestão da qualidade.

� Não conformidade – não satisfação de um requisito

� Correcção – acção para eliminar uma não conformidade detectada

� Acção correctiva – acção para eliminar a causa de uma não conformidade detectada ou de outra situação indesejável

� Acção preventiva - acção para eliminar a causa de uma potencial não conformidade detectada ou de outra situação indesejável

Definições e confusões

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Objectivo Finalidade / Propósito Medir

Meta ou referencial Monitorizar / Medir e…

Tomar decisões!!!

Plano

M & M

Meta

OK?

Monitorizar e medir

SimSim

Não mexer!

NãoNão

Tratar NC!

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Sim/NãoSim/Não

Melhorar?

SimSim

Especificaç.

Corrigido?

Tratar NC

NãoNão

Actividade 1

Actividade 2

Actividade 3 ?

Actividade 4

Actividade 5 ?

Actividade 6

8.2.3 Monitorização e

medição dos processos

Tempo de ciclo;

Custo;

Nível de qualidade;

…

Análise de tendências

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Actividade 1

Actividade 2

Actividade 3 ?

Actividade 4

Actividade 5 ?

Actividade 6

8.2.4 Monitorização e

medição das

características do

produto

Plano de controlo da

qualidade: resultado

de cada actividade

elementar de controlo

8.2 Monitorização e medição8.2.4 Monitorização e medição do produto

A organização deve monitorizar e medir as características do produto para verificar que se foi ao encontro dos requisitos do produto.

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8.2 Monitorização e medição8.2.4 Monitorização e medição do produto

Isto deve ser efectuado em etapas apropriadas do processo de realização do produto de acordo com as disposições planeadas (veja-se 7.2.1). A evidência da conformidade com os critérios de aceitação deve ser mantida.

Os registos devem identificar a(s) pessoa(s) que autorizou(aram) a liberação do produto para entrega ao cliente (veja-se 4.2.4).

8.2 Monitorização e medição8.2.4 Monitorização e medição do produto

A liberação de produto e a prestação de serviço para o cliente não devem prosseguir até que as disposições planeadas (veja-se 7.1) tenham sido satisfatoriamente completadas, excepto quando aprovado por uma autoridade relevante e, onde aplicável, pelo cliente.

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8.3 Controlo do produto não-conforme

Focamo-nos nos eventos isolados

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Esquecemos o “filme” que nos passa à

frente

8.4 Análise de dados

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8.5.1 Melhoria contínua

A organização deve melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade através da utilização da política da qualidade, dos objectivos da qualidade, dos resultados das auditorias, da análise dos dados, das acções correctivas e preventivas e da revisão pela gestão.

8.5.2 Acções correctivas

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8.5.3 Acções preventivas