4 pm day_apr2017_communication is a key to the managerial success
TRANSCRIPT
Communication is a key to the managerial success АБО ПРО ТЕ, ЯК НЕ ТРЕБА ПРИДУМУВАТИ ТЕ, ЧОГО НЕ МАЄ
Голубєва Т., April 2017
DataArt
Сase with overtimes
As far as nobody can penetrate someone mind, to understand other human being we are forced to based on ability to project our own experience
We have tendency to assign our own experience and feelings to other human being
Communication
Sender RecipientMake sure
that message is translated
Сaseconflict between developer and tester
We all different
DifferenceAge
Man/Woman
Experience Culture/Mentality Character
Personal life
Values
Case: everything is ok
Culture matters
Company culture
Team culture
Personal culture
Company culture
Team culture
Personal culture
Communication 3WWher
eTeam
Customer
Company
Personal
WhenTime
Place/Chanel
Situation
Whom
Mood
Difference
You
Culture
Values
Channels
Place for imagination
Character
Case: customer vs subcontractor
Невелика компанія замовник «ХеппіКастомер», що складається з 4 чоловік, вже тривалий час співпрацює з підрядником «БестСофт» по написанню програмного забезпечення (ПЗ) для замовника. Практично все програмне забезпечення замовника було записано підрядником протягом останніх 7 років. При цьому замовник не дозволяв збільшувати команду підрядника і тривалий час над розробкою працювали лише 3 програмісти, безсистемно виконуючи запити, що приходили від замовника. Керівник даного проекту розробки (старший з програмістів) має гарні відносини із замовников і займає нейтральну позицію у будь яких перемовинах, не підтримуючи жодну із сторін. Треба відмітити, що ПЗ останнім часом працювало все гірше, періодично зупиняючись в пікові навантаження.
Останнім часом замовник прийшов до керівництва підрядником «БестСофт» та пожалкувався, що якість ПЗ жахлива і що він буде на майбутнє платити лише за новий функціонал, а старий функціонал підрядник має виправити за свій кошт.
Було організовано нараду, на яку прийшли зі сторони замовника власник та старший технічний спеціаліст, зі сторони підрядника – один з старших менеджерів компанії, що до того витратив місяць на те, щоб розібратися в проекті та детально розуміє все, що відбувається в середині проекту та його передумови.
So what to do? Shut up and listen!
Are you sure you can proper transmit your ideas?
Emotional intelligences
Fix yourself
There is no simple answer when you try
to fix something you do all your life
improperly
Why?
Professionalism Communication
Thank you!