4 pecados capitais que o líder tem que resolver para evitar os 7 pecados capitais do cara que...
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Muito fácil detonar uma pessoa que atende. Mas o responsável por ele atender mal é o líder. O que ele tem que fazer para estruturar atendimento incrivelmente diferente do usual. AIDDU.TRANSCRIPT
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Mau atendimento, a origem e a cura...
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Meio esquizofrênico, mas atender é
uma função muito nobre e, ao mesmo tempo,
muito mal reconhecida...
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Muito fácil detonar uma pessoa que atende...
Só quem atende sabe como é difícil manter um atendimento
maravilhoso o dia todo... Todo dia...
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Não sei quem fez esse cartoon, muito bem desenhado, parabéns,
se você, autor, o vir aqui me diz seu nome, darei o crédito que você
merece.Ele me chegou por linkedin pela
Sonia Lota
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Mais que saber o que se faz errado em atendimento, é mais importante
saber quem é o responsável pelo que a pessoa faz ou não faz
na hora do atendimento:O líder...
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Só pra continuar a provocação, resolvi completar o cartoon com as
coisas que o líder deveria fazer para evitar os 7 pecados do
atendimento...
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E vou fazer isso listando os 4 pecados da liderança
que causam os 7 pecados do atendimento...
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1. CONTRATAÇÃO ERRADA...
Só vai ter respeito pelo Cliente quem aprendeu
isso dos pais. Só contrate pessoas que tenha prazer em ajudar pessoas com
problemas
1. CONTRATAÇÃO ERRADA...
Só vai ter respeito pelo Cliente quem aprendeu
isso dos pais. Só contrate pessoas que tenham prazer em ajudar pessoas com problemas
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2. FALTA DE CAPACITAÇÃO
Muitos líderes contratam a equipe e, sem treinar, expõem
seus Clientes a pessoas que não
foram treinadas. Pior, pouco ou nunca
treinam...
2. FALTA DE CAPACITAÇÃO
Muitos líderes contratam a equipe e, sem treinar, expõem
seus Clientes a pessoas que não
foram treinadas. Pior, pouco ou nunca
treinam...
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3. ESTRUTURA MAL PLANEJADA
O líder não constrói processos e/ou não
dimensiona corretamente o
tamanho da estrutura
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4. FALTA DE CULTURA DE ATENDIMENTO
A marca não cuida da equipe. Ou é dirigida para resultados a qualquer custo ou o pessoal da ponta é visto como custo. Eles
entregam a promessa da marca. Mal cuidados vai cuidar
mal dos Clientes.
4. FALTA DE CULTURA DE ATENDIMENTO
A marca não cuida da equipe. Ou é dirigida para resultados a qualquer custo ou o pessoal da ponta é visto como custo. Eles
entregam a promessa da marca. Mal cuidados vai cuidar
mal dos Clientes.
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Se você é líder, cuide disso. Atendimento competente
amplifica e mantém os resultados.Mas só se obtém atendimento
maravilhoso resolvendo os 4 pecados capitais do líder que se lixa para atendimento.
Sem isso a equipe se lixa para o líder
e o Cliente se lixa para a marca do líder.