4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/1.jpg)
Carmen Vriesema
Manager Service & Advies
@CarmenVriesema
Social Media: Van Zenden naar Interactie
![Page 2: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/2.jpg)
Verhogen interactie en band met consumenten
Klantinzicht (gratis informatie)
Social Media: voor ons
Generen verkeer naar de website
Vertellen aan consumenten wie zijn we en wat doen we
Generen meer volgers (potentiele nieuwe klanten)
![Page 3: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/3.jpg)
Onafhankelijke Vereniging
Geen overheidssubsidies of winstoogmerk
Social Media: bijdrage aan organisatiedoeleinden
Leden
Loyaliteit en behoud leden
Werven nieuwe leden (afgeleide doelstelling)
![Page 4: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/4.jpg)
Interactie InfotainmentNieuws
Facebook Twitter YouTube
![Page 5: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/5.jpg)
• Consumentennieuws • Product reviews• Campagnes en acties • Voordelen (Zorgvergelijker)• Winacties• Video’s• Interactie met consumenten
![Page 6: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/6.jpg)
Test de laatste producten
Win een bezoek aan de Consumentenbond
CB Reviewers
Help andere klanten kiezen
![Page 7: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/7.jpg)
• Consumentennieuws • Product reviews• Campagnes en acties • Voordelen (zorgvergelijker)• Winacties• Video’s• Interactie met consumenten
![Page 8: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/8.jpg)
Ongeveer 275.000 bezoekers per maand 600 video’s
• Testen• Koop tips• Campagnes en acties• Commercials • Series: vraag van de
week
![Page 9: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/9.jpg)
Laat consumenten weten dat je aanwezig bent op Facebook,
Twitter, Youtube
Begin met luisteren
Uitdagingen Consumentenbond
Consumenten willen meedoen
Geef aandacht, krijg aandacht
#1 om te volgen: wedstrijden/speciale
aanbiedingen/gratis content
Interactie
![Page 10: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/10.jpg)
Interactie leidt tot hogere merkbetrokkenheid
![Page 11: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/11.jpg)
Wat is interactie niet
• Zenden (pr) berichten
• Versturen
geautomiseerde
berichten
• Webcare
• Reputatiemanagement
• Online
Klachtenmanagement
![Page 12: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/12.jpg)
Wat is interactie wel
• Luisteren
• Kijken
• Vanuit de behoeftes van de
ander
• Het gesprek aangaan
• Open
• Transparant
• Authentiek
![Page 13: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/13.jpg)
Wow Effect!
![Page 14: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/14.jpg)
Hoe gaan wij de Interactie aan?
![Page 15: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/15.jpg)
Social Media Team: Customer service
Monitoren, luisteren, reageren en informeren
Eigen Consumentenbond
accounts
Alle andere Social Media Platforms
![Page 16: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/16.jpg)
Social Media Team: fase 1
• Klachten, opmerkingen en complimenten
• Gesprek aangaan
• Service & advies vragen
• Bedanken : retweeters, nieuwe volgers
• Ondersteunen het Klachtenkompas
• En acties communicatie
• Informeren over S&A gerelateerde zaken
![Page 17: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/17.jpg)
Social Media Team: Aanpak
• Een zin in het jaarplan• Werkgroep • Veel afstemming met webredactie• Datum geprikt• Workshop en instructie• Geen plan van aanpak • Testen alles onderweg uit : tools, tone of
voice• Doen, doen, doen• Vertrouwen geven• Van doen naar Social Media strategie
![Page 18: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/18.jpg)
Social Media Team: fase 2
• Scope naar andere
organisaties verleggen
• Advies geven
• Ondersteuning acties en
campagnes
• Crowdsourcing (wat zouden
we moeten testen)
![Page 19: 4 nmidzcarmenvriesema-120930121159-phpapp02](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061214/549ce3cbb47959fe318b486e/html5/thumbnails/19.jpg)
Vragen?