8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

1/17

Responsabilidad de laDireccin

Ciro Espinoza Montes

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

2/17

Responsabilidad

Compromiso Enfoque hacia el cliente Poltica

de Calidad

Planificacin

Revisin por laDireccin

5. Responsabilidad de la Direccin

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

3/17

Planeacin estratgica de la calidad

A los elementos bsicos de laplaneacin estratgica se les

incorpora el parmetro

CALIDAD

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

4/17

Conceptos modernos de administracin de lcalidad

Poltica de calidad

Objetivos de calidad

Costos de la calidad

Investigacin de mercados para la calidad

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

5/17

Es necesario responder

Cul es nuestro

segmento de clientes?

Nuestros productos son

estandarizados?

Precio alto-calidad alta

Precio bajo-calidad baja

La planificacin de la

calidad es interna o

externa?

Debemos incluir los

proveedores?

Importa a nuestros

clientes el servicio

asociado?

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

6/17

Poltica de la calidad

Es la declaracin escri

del compromiso de lalta direccincon l

calidad.

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

7/17

La Poltica de calidad debe estaralineada con

La Misin y la Visin de laorganizacin

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

8/17

Objetivos de calidad

Metas especficas, alcanzables, definidas

cuantificables que sirven de base para l

planificacin y hacia los cuales debe

dirigirse la accin.

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

9/17

Los objetivos pueden ser:

Objetivos de control.

Objetivos de mejora.

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

10/17

En la fijacin de objetivos de calidadparticipan

Todos los

funcionarios dlas reas

involucradas

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

11/17

Una vez fijados los objetivos debentraducirse a:

PLANES DE

ACCIN

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

12/17

Entender las Necesidadesdel Cliente Satisfacer al Cliente

Agregar Valor al Cliente

5.2 Enfoque al Cliente

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

13/17

5.6.2. Informacin de entrada para la revisin

b) Retroalimentacin de los clientes.

6.1. Suministro de recursos

b) Aumentar la satisfaccin del cliente.

5.6.3. Resultados de la revisin

b) Mejora del producto en relacin c

los requisitos del cliente.

Requisitos relacionados con enfoque alcliente

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

14/17

7.2.2 Revisin de los

requisitos relacionados con elproducto.

7.2.1 Determinacin de los

requisitos relacionados con el

producto.

EntregaPosventaProductoLegalesReglamentarios

7.2.3 Comunicacin con los

clientes.

Antes de

comprometerse proporcionar el

producto

Retroalimentaci

del Cliente

Requisitos relacionados con enfoque alcliente

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

15/17

7.5.4 Bienes del cliente.

8.2.1 Satisfaccin del cliente.

8.4 Anlisis de datos

a) La satisfaccin del cliente.

Requisitos relacionados con enfoque alcliente

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

16/17

a. Los resultados de auditoras

b. La retroalimentacin de los clientes

c. El desempeo de procesos y

conformidad de producto

d. La situacin de acciones

correctivas y preventivas

e. Las acciones de seguimiento

de revisiones anteriores

f. Los cambios planificados

g. Las recomendaciones para la mejora

5.6.2 Informacin de entrada para la revisin

5.6 Revisin por la Direccin

8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin

17/17

5.6.3 Resultado de la revisin

a. Mejora de la eficacia del SGC

y procesos

b. Mejora del producto

c. Necesidad de recursos

5.6 Revisin por la Direccin