Derfor skal du overveje at bruge chatbots til at forbedre shoppeoplevelsen online

4 gode grunde til at overveje en chatbot

Der ses flere og flere nye forsøg fra retaileres side på at tilbyde kunderne unikke og personlige shoppeoplevelser offline såvel som online. Det gælder bl.a. gennem virtual reality og augmented reality, hvor brugerne vha. teknologien eksempelvis kan ”prøvekøre” en bil virtuelt eller se, hvordan specifikke møbler passer ind i deres IRL-stue.

4 gode grunde til at overveje en chatbot

Et relativt nyt tiltag i retailernes forsøg på at imødekomme forbrugerne online er de såkaldte chatbots. Botterne kan markere enden på en tid, hvor kunderne må vente længe på kundeservice eller må omdirigeres fra den ene side til den anden for enten at få svar på deres spørgsmål eller foretage et køb. Samtidig kan de også tilbyde kunderne en mere personliggjort online-service, der, dog uden menneskelig interaktion, sætter den enkelte kunde og hendes ønsker i centrum.

4 gode grunde til at overveje en chatbot

Facebook er den helt store spiller på chatbot-markedet. Senest kom det frem, at der nu er mere end 34.000 chatbots tilføjet i Facebooks chatplatform Messenger, hvilket bl.a. betyder, at forbrugerne ikke længere behøver at lukke deres Facebookside for at bestille en pizza, finde og købe gaver på nettet eller bestille en Uber.

4 gode grunde til at overveje en chatbot

Hvorfor skal du have en chatbot?

1. Vi er vilde med sociale medier og besked-appsTænk over det: hvor kommunikerer du selv med venner og familie? En chatbot, som kunderne kan tilgå gennem en platform, de i forvejen bruger dagligt, som fx Messenger, bringer dig tættere på kunden og har åbenlyse fordele.

Hvorfor skal du have en chatbot?

2. Chatbots tilbyder bedre personlig service end appsDe simulerer menneskelig kommunikation og afhjælper brugerens specifikke problem. Derudover er mange brugere træt af at navigere rundt i for mange apps på mobilen, og bruger måske kun de samme få dagligt. At skulle downloade endnu en app for at få afhjulpet et problem kan meget vel være dråben, der får kunden til at vælge et andet brand.

Hvorfor skal du have en chatbot?

3. Botter har brand-personlighed

De kan programmeres til at kommunikere på en personlig måde i tråd med brandidentiteten. Brand-personlighed er altafgørende for dagens forbrugere, der i højere grad til- og fravælger brands baseret på identifikation – og personlighedsdesign er helt sikkert også fremtiden for brugervenlige oplevelser online.

Hvorfor skal du have en chatbot?4. Convenient

– for både virksomheder og brugere

For brugerne er det en hurtig og effektiv online-oplevelse. For virksomhederne er det simpelt at skabe en bot (især igennem Facebook Messenger), og så kan det samtidig spare ressourcer i kundeserviceafdelingen.

LÆS MERE PÅ RETAILBLOG.DK