4 défis du marketing multicanaux

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4 Défis du marketing Multicanaux


La relation clients à évoluée

Plus de données et d’informations à lire, à traiter et à classer pour les retrouver:Emails, appels, SMS…

Contraintes de temps de plus en plus fortes Je veux mon devis pour cet après midi, je veux m’amuser…

Des relations complexes (communication multicanaux) de multiples interlocuteursAcheteur, décideur, opérationnels…

J’ai dit / écrit /… quoi avec qui ?

Intégration des fichiers issus de nombreuses sourcesTélévente, cartes de visite, internet, bouche à oreille…

L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de réactivité…


Blog d’Entreprise

Commentaires sur les Blogs

Plateformes de vidéos

Forums & Q / R

Bookmarking & Digglike

Achats de liens

Adwords & CPC

Référencement naturel

Affiliation

Emailing & Autorépondeurs

Livres Blancs & guides Infographies & Checklist

Réseaux Sociaux Pro Partenariats

Echange visibilité (news…) Web Séminaires Live

Bouche à oreilles Parrainage

Application iPhone Podcast & MP3

Site Institutionnel

Communiqué de presse Diagnostic & ROI

Affichage de PublicitésRepublication d’articles

SlideShare & cie

Wiki, Squidoo & sites UGC

Twitter

Facebook (+ Ads)

Google +, Tumblr…PingsAgréateurs Réseaux :

Scoop.it…

Scribd & Issuu & cie

Annuaires

WidgetBooster & cie

Logiciels & Web Apps

Jeux & Concours

Evènement Live

Conférences, salons…

Cartes de visites / postales

Base clients & prospects Prescripteurs Guest Posting / Payant

Local : Foursquare, Qype..

Packagings, fiches produits…Freebies & BonuseCommerce

Blog d’Entreprise

Site Institutionnel

Défi N° 1 : Le choix de l’embarras



• Les indispensables… car attirant des acheteurs :• Le référencement naturel : 80% des visites d’un site eCommerce, d’un Blog…

• Agence de SEO + création de contenu + Media Sociaux• Google Adwords + réseau de contenu• Les réseaux de pub au CPC : Facebook, Microsoft…• Les Comparateurs de prix / Places de Marché• Les partenariats et échanges de visibilité• Annuaires (PageJaunes.fr)• …

• Les accessoires :• Pub à l’affichage (sauf Give To Get)• Les Media Sociaux : 10% du trafic maximum… Mais c’est construire une

communauté et fidéliser !• Blogs, vidéos, facebook, Twitter, Youtube…

• Les Forums, Q/R…• Les applications Mobiles (iPhone, Android…)


Quelques solutions pour générer des leads en B2B:Le livre BlancQuizz Etudes & enquêtesL’affiliation et achats de leadsLes BlogsPetits déjeunersWebcast & tutoriaux vidéos ……

Via son site Internet, mais surtout via des RP, RB et sites de contenus- Republication de contenu : LePost.fr- Sites de publication de PPT ou .Doc- …



Base Clients

Visiteurs

Opportunités de Vente

Ventes

Base Prospects (Nurtering)

Capturer les emails

Générerl’envie

Ré-achat

Défi N° 2 : Faire du Nurtering Multicanaux


Modélisation du cycle des ventesCapturer l’email / contactAppel pour qualifierEmail pour envoyer les infos/ newsletterEnvoyer un témoignage clientInvitation à une Web DémoEnvoyer son USPEnvoyer un livre BlancEnvoyer un email pour demander s’il faut des infos supplémentairesInviter à un Web Séminaire CollectifRelancer par téléphoneRappel par téléphoneEnvoyer un guide d’installation & planningRelancer par télClôturer la vente

Defi N°3 : Le bon outil au bon moment


La taille idéale : 225 x 45 pixels

L’appel à l’action : + 500 téléchargement / jour

La couleur et le contraste pour attirer l’oeil

Defi N°4 : Optimiser et tester


Defi N°4 : Optimiser et tester


Conclusion : 5 conseils pour votre MD

1. Ecouter ses clients, mettre en place une Gestion de la Relation Clients multicanaux… et avoir un fichier client unifié !

2. Calculer le ROI et optimiser ce que l’on fait avant d’attaquer le nouveau truc à la mode

3. Prendre en compte les canaux de communication utilisés par ses clients

4. Automatiser ses relations en mettant du relationnel

5. Tester, tester tester !

4 défis du marketing multicanaux

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