4. игорь козлов
TRANSCRIPT
Мобильная составляющая сервиса современной страховой компании
Игорь КозловРуководитель Департамента технологического развития
2015 г.
© 2014 «Росгосстрах Жизнь»
Сбывшийся прогноз CISCO Systems:К концу 2013 года число подключенных к сети мобильных устройств превысило численность населения планеты, а к 2017 году в мире будет в среднем по 1,4 подключенному к интернету мобильному устройству на каждого жителя Земли
Статистика использования мобильных устройств
© 2014 «Росгосстрах Жизнь»
Статистика использования мобильных устройств
© 2014 «Росгосстрах Жизнь»
Статистика использования мобильных устройств - РоссияРоссийский рынок смартфонов в третьем квартале 2014 года увеличился до 58,9 миллиарда рублей, количество проданных устройств составило 7,6 миллиона штук.
Согласно исследованиям, в России использует смартфоны 65% опрошенных.
© 2014 «Росгосстрах Жизнь»
Статистика использования мобильных устройств - Россия
© 2014 «Росгосстрах Жизнь»
Статистика использования мобильных приложений
© 2014 «Росгосстрах Жизнь»
Почему Mobility – это важно?
Драйверы роста рынка мобильных приложений (исследование J’Son & Partners Consulting 2013 г.):
• Увеличение влияния мобильных социальных сетей • Рост проникновения планшетных компьютеров • Развитие мобильных платежных систем и мобильного банкинга • Изменение модели потребления – Глобальная МобилизацияМобильные устройства становятся удобнее для пользователей для решения повседневных задач, чем компьютеры. • Стоимость общения через мобильные устройства снижается • Геопозиционирование • Проникновение LTE и его влияние на рынок мобильных приложений • Электронная коммерция как драйвер роста мобильного потребления
© 2014 «Росгосстрах Жизнь»
Мобильное приложение Кабинета клиента • Предоставляет клиенту информацию по урегулированию убытков и упрощает процесс уведомления Страховщика о страховом случае
• Обеспечивает клиенту онлайн-консультацию с представителями Страховщика по вопросам процесса сопровождения, изменения условий по договору страхования, информации о статусе выплат
• Гарантирует клиенту постоянную поддержку со стороны Страховщика
• Информация о статусе договоров, оплате договоров в любой точке мира• Оплата онлайн• Информация по продуктовой линейке компании• Новости и специальные предложения• Прямая персонифицированная коммуникация
Клиентский сервис – мобильная составляющая
© 2015 «Росгосстрах Жизнь» 9
Кабинет клиента
Мобильное приложение Кабинет клиента для платформ Apple iOS и Google Android
© 2014 «Росгосстрах Жизнь»
Основные этапы проекта
• Сбор идей для продукта• Разработка функциональных требований к
приложению• Выбор подрядчика• Описание механизмов интеграции• Дизайн (3 мес)• Разработка (4 мес)• Тестирование (1,5 мес)• Запуск• Продвижение
Срок проекта от момента готовности документации (ТЗ) до запуска приложения – 6 мес. Запуск 31.12.2014 – Сделано!
© 2014 «Росгосстрах Жизнь»
Мобильное приложение или мобильный сайт Мобильный сайт Мобильное приложение
Совместимость Одинаково отображается в браузерах мобильных устройств, не зависимо от модели телефона.
Требуется разработка нескольких приложений для разных платформ.
Доступ к функциям телефона Доступ к ограниченному набору функция телефона.
Почти полный доступ к функциям телефона. (Адресная книга, GPS… )
Возможность offline использования Не все телефоны поддерживают. Да.
Поддержка, обновления и багфиксинг
Легко обновлять, поддерживать и исправлять баги «на лету»
Сложнее обновлять и контролировать приложение после того, как оно скачано. Баги будут исправлены только в следующей версии.
Поддержка графики Плохо поддерживает большие изображения. Да.
Интерактивность взаимодействия Средняя Отличная
Удобство использования Среднее Отличное
Персонализация Средняя Хорошая
© 2014 «Росгосстрах Жизнь»
• Мобильный Кабинет агента • Мобильный калькулятор
• Заключение договоров онлайн (Фронт-офис)
• Оплата онлайн
Сервис для агента – мобильная составляющая
© 2012 «Росгосстрах Жизнь»
Возможности для агента• Прямая коммуникация с руководством компании
и продаж• Управление портфелем договоров и клиентов• Контроль над своим вознаграждением • Мониторинг и контроль личных целей• Участие в мотивационных конкурсах• Детальная информация о продуктовой линейке• Информация об акциях, спецпредложениях и
обучении
© 2012 «Росгосстрах Жизнь»
План проекта
• Сбор идей для продукта – Сделано!• Разработка функциональных требований к
приложению – Сделано!• Выбор подрядчика – Сделано!• Описание механизмов интеграции – Сделано!• Дизайн – Сделано!• Разработка (5 мес)• Тестирование (1,5 мес)• Запуск• Продвижение
Запуск до конца 2015 г.
© 2012 «Росгосстрах Жизнь»
Мобильный эквайринг
Позволяет принимать к оплате банковские карты в любом удобном для клиента месте Не нужно искать банкомат, чтобы снять наличные Не нужно платить комиссию Можно платить в счет кредитного лимита по картам Можно участвовать в бонусных программах банков Нет ограничений по суммам наличных средств
Для клиента:
© 2012 «Росгосстрах Жизнь»
Описание работы
Шаг 1Введите сумму и
описаниеПлатежа
(№ заявления или полиса), добавьте
фотографию и проведите картой
черезридер
Шаг 2Попросите покупателярасписаться
прямо на экране смартфона
Шаг 3 Отправьте чек покупателю по email или SMS
Сделка совершена!
© 2012 «Росгосстрах Жизнь»
Планы развития мобильных приложений
1. Запуск и продвижение Мобильного кабинета агента
2. Мобильный кабинет клиента v2.0 – увеличение количества интерактивных опций
3. Мобильное приложение Портала продаж для заключения договоров страхования на мобильном устройстве