3º FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES 3º FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES

DA QUALIDADEDA QUALIDADE

3º FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE3º FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE PPQPPQ

Agenda dos últimos fóruns

FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADEFÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE

1º FCEQ

• Palestra do Geraldo Morais - Líderes habilidosos, organizações competitivas;

• Debate com as lideranças.

2º FCEQ

• Levantamento de dificuldades e pontos fortes na gestão das empresas;

• Estudo de Caso – Avaliação no processo de Decisão.

3º FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE3º FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE PPQPPQ

Principais resultados

FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADEFÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE

• Liderança na visão dos líderes.

• Resistência a mudanças;

• Gerenciamento de projetos (PMI);

• Mapeamento de processos;

• Controle gerenciais; próximos 5 temas a serem abordados

• Gestão participativa e de equipes de auto-desempenho.

• Simulação de avaliação de uma empresa de nível nacional

Mapeamento de ProcessosMapeamento de Processos

ManoelManoelMillennium - Paraíba

Processos são porções definíveis do sistema.

Um processo é um conjunto de recursos e atividades interrelacionadas.

Processos transformam entradas em saídastransformam entradas em saídas com o objetivo

de agregar valor para o clienteagregar valor para o cliente

Processos

Fluxogramas

Fluxogramas são usados para:

IdentificarIdentificar e salientarsalientar todas as atividades e decisões

PadronizarPadronizar o esforço entre pessoas e grupos

ComunicarComunicar métodos

FornecerFornecer um mecanismo para identificar pontos de medição

Avaliar Avaliar etapas e decisões etapas e decisões agregadoras de valores agregadoras de valores daquilo daquilo que não é necessárioque não é necessário

PermitirPermitir treinamento de mudanças e melhorias.

Níveis de Fluxogramas

Macro

Início

Fim

Tipo SOP

EsboçoSOP

Distribuição

SOP

Tipo Rascunho

Rascunhoem Word

?

Ligar

Computador

Micro

Yes

Alguma correção?

Iniciar

MS Word

Fazer

Correções

Não

Não

SimImprimir

Editar SOP

Mini

Início

Fim

Obter

Aprovação

Sim

NãoEstá

aprovado

?

Tipo Liso

Obter rascunho

do SOP

Mapa de Processos

Mapas de Processo são usados para:

Identificar e salientar as principais etapas dos Processos (etapas que convertem uma entrada em uma saída).

Identificar saídas que devem ser medidas, monitoradas e controladas, se possível

Identificar todas as entradas Identificar todas as entradas que influenciam no desempenho da etapa de Processo e variação da saída.

Primeiro nível de avaliação em que variáveis críticas de entrada que influenciam o desempenho da etapa de Processo e, conseqüentemente, a saída de Processos são identificadas.

Níveis de Mapa de Processo

Não-Manufatura

Exemplo Manufatura Exemplo

Macro Organização Atendimentoao Cliente

Fábrica Telefone daFábrica

Mini Processo Pedido doCliente

Área deProcesso

SlideSuperior

Micro Sub-processo Entrada dopedido

Etapa doProcesso

Impressorade Tela

Mapa do Processo - Sugestões

1. Mantê-lo simples

2. Precisa envolver o time - inclusive pessoal do Nível Operacional.

3. Observar o processo claramente - como está operando atualmente, e não como deveria estar operando.

4. Se você não descobrir o que mapear, o escopo do seu processo pode estar muito grande.

Cada processo tem que avaliar, identificar e completar uma análise SIPOC

SIPOCSIPOC

• SSupplier (Fornecedor): aqueles que fornecem recursos ao processo

• IInput (Entrada): a informação, materiais ou serviços

• PProcess (Processo): ação para transformar entradas em saídas

• OOutput (Saída): produto ou serviço final de um processo

• CCustomer (Cliente): aqueles que recebem a saída dos Processos

Mapeamento de Processos

O que está incluído/ excluído no escopo deste projeto ?

Inclusões:

Exclusões:

Qual é a Unidade, Oportunidade, Defeito?

Este mapa de processo foi validado pelas pessoas chaves?

Indique medida chave do defeitoIndique medida chave do defeito

ClienteSaída

(Use nomes)Processo

(Use verbos)Entrada

(Use nomes)Fornecedor

Componente Principal / etapasComponente Principal / etapas

Etapas externas potenciaisEtapas externas potenciais

Sim / Não – quem ?Sim / Não – quem ?

S I P O CS I P O C Perguntas Chaves

Quais são os limites do Processo?

Começo:

Fim:

Limite EntradaLimite Entrada

Limite Saída Limite Saída

Cliente final percebendo benefícios

Saídas da Etapa 5Etapa 5

(se aplicável)KIVs para Etapa 5

Fornecedores utilizados nos passos finais

dos Processos

Saídas da Etapa 4Etapa 4KIVs para Etapa 4

Clientes Intermediários que

podem experimentar mudanças

Saídas da Etapa 3Etapa 3KIVs para Etapa 3

Fornecedores Intermediários

de Matéria Prima ou de

dados

Saídas da Etapa 2Etapa 2KIVs para Etapa 2

Clientes Intermediários que

podem experimentar mudanças

Saídas da Etapa 1Etapa 1KIVs para Etapa 1Fornecedor de Matéria Prima ou de dados

Pense “Woodstock” – Mantenha-se o mais alto

possível pelo maior tempo possível!

a) Promover o entendimento do processo

b) Fornecer ferramenta para treinamento

c) Identificar as áreas problema e as oportunidades

de melhoria

d) Mostrar o relacionamento cliente-fornecedor

Benefícios do Uso de Fluxogramas e

Mapeamento de Processos.

Entradas Processos Saídas

Feedback

Clientes

Feedback

Fornecedores

Banco de

Conhecimentos

Mapeamento de Processos

Mapeamento de Processos

Muito Muito Obrigado !...Obrigado !...