SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

GRUPO: Gabriela Coral Vilpert Katerine da Rosa Scussel Luiza Piazza Zanette Mayara Pereira de Souza

Morgana Francisco

Terceira Fase do Curso Técnico em Administração

INTRODUÇÃO

o A administração das empresas é guiada por uma meta a ser alcançada, os gestores fazem uso de sistemas específicos para cada área da organização buscando a eficiência em seus serviços.

o A qualidade nos processos desenvolvidos pela organização se deve a utilização adequada dos sistemas e aplicação das normas de padronização que proporciona melhorias continuas na empresa como um todo.

o Inicialmente, os conhecimentos obtidos foram encontrados em pesquisas bibliográficas que deram origem a fundamentação teórica. Posteriormente foram elaboradas perguntas que foram aplicadas na Carbonífera Metropolitana, e as quais foram analisadas.

METODOLOGIA DA PESQUISA

o POPULAÇÃO: Uma empresa da região da AMREC;

o AMOSTRA: Carbonífera Metropolitana.

CARBONÍFERA METROPOLITANA

o Em 29 de Setembro de 1890 foi instalada na região de Nova Veneza;

o Em 1941 começou a extrair o mineral;

o Em 1959, Santos Guglielmi e Diomício Freitas compraram a Metropolitana. Apesar do sucesso da sociedade, ela foi desfeita, entretanto em 1969, ficando o controle acionário com Santos Guglielmi;

o Na década de 70, por conta da crise do petróleo, a grande demanda do minério por siderúrgicas e ferrovias permitiu a mecanização das minas;

o Atualmente a produção é destinada basicamente a usina Jorge Lacerda, pertencente à Tractebel e o restante para a indústria cerâmica, cimenteira e de fundição.

CARBONÍFERA METROPOLITANA

CHEGADA DO CARVÃO NO LAVADOR

CARBONÍFERA METROPOLITANA

EQUIPE NA ÁREA DO LAVADOR DA CARBONÍFERA METROPOLITANA

CARBONÍFERA METROPOLITANA

CARVÃO

CARVÃO ENERGÉTICO4500 CAL

CARVÃO

CARVÃO ENERGÉTICO4100 CAL

CARVÃO

CARVÃO MOÍDO2mm

CARVÃO

REJEITOS DE CARVÃOPulverizado 0,25 mm

CARVÃO

PIRITA30% DE ENXOFRE

ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS

o Após fazer a fundamentação teórica e apresenta-la, a equipe foi a empresa escolhida para aplicar as 10 perguntas elaboradas, com Kilmer Ribeiro gerente da qualidade, com isso pode-se analisar as práticas da organização que serão expostas nesta apresentação.

1. NECESSIDADE DE MELHORIAS NA GESTÃO DA QUALIDADE E MUDANÇAS PROPORCIONADAS NA

EMPRESAo ”No caso da Carbonífera Metropolitana a implantação do sistema se deu por exigência do principal cliente que é a Tractebel Energia, embora a empresa tenha percebido que mais cedo ou mais tarde teria que implantar o sistema e se certificar para poder sobreviver no mercado.”;

o ”Essa preocupação com o mercado veio quando a empresa decidiu competir no mercado de fundição, fabricando o carvão Cardiff que é utilizado pelas fundições na fabricação de peças na indústria automobilística. “;

o ”Teve-se que se adequar também ao mercado exigente, assim a implantação do sistema acabou proporcionando mudanças drásticas na cultura dos funcionários que passaram a entender o que era obter a qualidade e excelência não só no produto, mas em todo processo, ou seja, a qualidade do trabalho por eles executado, além do reflexo na organização do processo e na questão confiabilidade perante aos clientes.”.

1. NECESSIDADE DE MELHORIAS NA GESTÃO DA QUALIDADE E MUDANÇAS PROPORCIONADAS NA

EMPRESA

2. ÁREA DA EMPRESA QUE SOFREU INFLUÊNCIA DO 5S E APERFEIÇOAMENTO DA FERRAMENTA

o “Toda a empresa obteve influência, principalmente na organização de materiais e resíduos.”;

o “O mantimento e aperfeiçoamento da ferramenta são feitos através de treinamentos, pois tudo é uma questão de consciência e cultura dos funcionários.”.

PROCESSO MAIS EFICIENTESORGANIZAÇÃO

DESTINO CERTO DE RESÍDUOS

MELHOR AMBIENTE

2. ÁREA DA EMPRESA QUE SOFREU INFLUÊNCIA DO 5S E APERFEIÇOAMENTO DA FERRAMENTA

3. AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS

o “O nosso sistema permite que qualquer funcionário preencha um relatório preventivo, esse relatório é avaliado pelo grupo gestor e justamente com a pessoa responsável pelo setor onde foi detectada uma oportunidade de prevenção e melhoria, essa ação é tomada e depois avaliada sua eficácia durante o processo.”;

o “Todo sistema por mais completo que seja, só esta realmente completo com a participação do material humano, então todos os funcionários são envolvidos com o sistema e estão sempre sendo treinados para tal. E também, todas as informações estão no SGQ, todos tem acesso as informações, vendo as ações tomadas, as melhorias, os cronogramas, facilitando a informação do sistema e deixando que todo funcionário tem fácil acesso, nele tem o relatório de não conformidade, feito pela qualidade não atingida corretiva, ou pela forma preventiva, que os funcionários já tem a visão.”.

3. AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS

A METROPOLITANA TEM TOTAL

DEDICAÇÃO NA SUAS NÃO

CONFORMIDADES

DEIXA TODOS OS FUNCIONÁRIOS

CIENTES DAS AÇÕES PREVENTIVAS E DAS

CORRETIVAS.

4. UTILIZAÇÃO DO CICLO PDCA PARA O AUMENTO DO DESEMPENHO E A DIMINUIÇÃO DAS FALHAS RELATIVAS

AOS PROCESSOS

o “A Carbonífera Metropolitana, utiliza em seus setores da empresa, indicadores nas várias partes de um único processo. O primeiro passo é o planejamento dos indicadores, após isso eles são colocados em prática. Uma equipe de pessoas especializadas vão até a área para verificar os indicadores, e caso algum não esteja suprindo as necessidades o grupo faz uma ação para resolver, visando sempre na melhoria continua de cada setor, beneficiando a empresa num todo”.

4. UTILIZAÇÃO DO CICLO PDCA PARA O AUMENTO DO DESEMPENHO E A DIMINUIÇÃO DAS FALHAS RELATIVAS

AOS PROCESSOS

A UTILIZAÇÃO DO CICLO PDCA NA CARBONÍFERA

METROPOLITANA É UTILIZADA DE

MANEIRA CORRETA, JÁ QUE ESTA REALIZA OS

QUATROS PASSOS DE MANEIRA CÍCLICA.

5. PARTICIPAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS

o “A carbonífera Metropolitana possui um grupo gestor que é formado por funcionários dos vários setores da empresa e um RD (representante da direção).”;

o “As reuniões são feitas mensalmente.“;

o ”Para que as informações discutidas em reuniões cheguem aos demais funcionários envolvidos no processo existe um sistema onde qualquer funcionário tenha acesso.”;

o ”O dia a dia é outro fator que ajuda nas mudanças, pois conversando diretamente com o funcionário, o mesmo poderá entender melhor as informações que muitas vezes, no vocabulário usado em sistemas, se torna difícil.”.

5. PARTICIPAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS

OPINIÕES FAVORÁVEIS

VISÃO DIFERENCIADA

TOMADA DE DECIÇÕES SE

TORNA DIFIÍCIL

6. PREPARAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS E RESULTADOS OBTIDOS

o ”O treinamento na Metropolitana é constante através de diversas ações, não apenas para melhorar o desempenho na execução de suas determinadas funções, mas também treinamento para segurança.“;

o “São feitos treinamentos de primeiros socorros, o minuto da segurança em todos os setores, a mobilização de 24h pela segurança de 15 em 15 dias e eles recebem informações sobre segurança, dados estatísticos sobre acidentes e informações sobre os investimentos da empresa no bem estar do funcionário.“;

o “Com isso tudo os funcionários melhoram a execução de suas funções e se mantém informados dos perigos e melhorias a que estão expostos.”.

6. PREPARAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS E RESULTADOS OBTIDOS

FUNCIONÁRIO DEVE CONHECER BEM SUA ÁREA DE

ATUAÇÃO

EMPRESA REALIZA TREINAMENTOS PARA

MELHORAR O DESEMPENHO

7. IMPLEMENTAÇÃO DO CERTIFICADO ISO 14001

o “Quando a empresa recebeu o primeiro certificado houve a necessidade da melhoria contínua, com isso foram implantadas melhorias nos tratamentos de efluentes, e por exigência da Tractebel Energia, implantou-se a ISO 14001.”;

o “Já que a principal preocupação da população ao saber da fundação de uma mina na região é para onde irá à água suja que a mina utiliza.”;

o “A Carbonífera Metropolitana colocou três decantadores de lamelas onde toda a água utilizada no processo de limpeza do carvão, entra no decantador totalmente suja e sai de acordo com os requisitos da FATMA para ser devolvida ao ambiente.”.

7. IMPLEMENTAÇÃO DO CERTIFICADO ISO 14001

ÁREAS DEGRADAS

ÁREAS RECUPERADASDECANTADORES

8. UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA 3R’S NA ORGANIZAÇÃO

o “Todos os resíduos tem destinação adequada, por isso também é de suma importância para obtenção da ISO. Qualquer nova técnica que melhore o ambiente é importante”. Afirmou a Eng. Ambiental.;

o “A implementação do 5S foi um meio que ajudou nessa questão dos 3Rs, pois quando sobrava um resíduo, se jogava fora; agora restos de graxas, óleos e etc. tem destinação certa.“ Kilmer afirma.;

o “Um exemplo eram as estopas que era utilizadas um tempo e depois jogadas fora e foram substituídas por toalhas industrias que depois de um tempo de uso são lavadas e podem ser reutilizadas. “ Apontou Kilmer.

DIMINUIR IMPACTOS

AMBIENTAISSUBSTITUIR

8. UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA 3R’S NA ORGANIZAÇÃO

9. AÇÕES PARA INOVAÇÃO DO PRODUTO ACOMPANHADAS DE REDUÇÃO DE IMPACTOS AMBIENTAIS

o “A empresa busca reduzir as áreas contaminadas, também produzir reduzindo o uso de água e evitando contaminação do solo e das águas.”;

o ”Também utiliza o minerador contínuo, que torna a extração do carvão cada vez mais segura, porque as antigas ferramentas, além de causarem grande esforço físico, provocavam riscos aos trabalhadores.“;

o ”Os principais benefícios se devem a substituição dos explosivos e estão ligados a saúde e segurança dos trabalhadores e a estrutura da mina.“.

EQUIPAMENTOS TÉCNICAS MINIMIZA OS PROBLEMAS

9. AÇÕES PARA INOVAÇÃO DO PRODUTO ACOMPANHADAS DE REDUÇÃO DE IMPACTOS AMBIENTAIS

10. SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL

o “O cuidado com a segurança e saúde do colaborador está dentro dos treinamentos que são feitos na área de segurança, como a mobilização que ocorre quinzenalmente durante vinte e quatro horas, por exemplo.”;

o “Estamos buscando sempre nos manter preocupados e melhorando, para evitar acidentes como acontecia em várias minas, onde pessoas morriam trabalhando ou desenvolviam doenças.”;

o “Quando uma nova área está sendo aberta não se sabe o gás ou problemas que serão encontrados, então a Metropolitana investe em equipamentos para esse tipo de processo, como também em outros tipos de equipamentos de segurança.“;

o “A empresa possui um engenheiro e 12 técnicos em segurança, sendo que o objetivo é sempre melhorar e passar confiança.”.

10. SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL

EQUIPAMENTOS DE

SEGURANÇA

CONSIDERAÇÕES FINAIS

o Com o trabalho realizado pode-se constatar de que forma a aplicação e monitoramento de ferramentas da qualidade proporcionam maior desenvolvimento às organizações. A preocupação em gerenciar os recursos da empresa com as mudanças de hábitos e a busca pelos certificados trazem um melhor planejamento e como consequência melhoram os processos internos e externos das organizações.Conquistando assim, fornecedores, funcionários e clientes devido aos benefícios obtidos com as praticas organizacionais com foco na qualidade que se estendem, talvez em maioria, ao mercado.;

o Essas normas serviram de base para a entrevista realizada na Carbonífera Metropolitana, e os resultados obtidos retrataram o quanto a mesma se preocupa com o colaborador e com a presença do mesmo na empresa.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

GRUPO: Gabriela Coral Vilpert Katerine da Rosa Scussel Luiza Piazza Zanette Mayara Pereira de Souza

Morgana Francisco

Terceira Fase do Curso Técnico em Administração