3m organiz --
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INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
MUNDO DE HOJE
SOCIEDADE COMPOSTA DE
ORGANIZAÇÕES
PRODUÇÃO DE BENS (PRODUTOS)
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
PLANEJADAS
COORDENADAS
DIRIGIDAS
CONTROLADAS
ORGANIZAÇÃO qual o significado? “Que falta de organização!?” “Nossa organização tomou a decisão acertada!” “Aquela organização participará do ato ecumênico.” “Qual o lucro de nossa organização nesse ano?”
ARRUMAÇÃO, ORDENAÇÃO
SINDICATO, ASSOCIAÇÃO, AGREMIAÇÃO, EMPRESA
Entidades formais que visam ao lucro ou não dependem da ação de pessoas para prestar serviços, fabricar ou cuidar de seus produtos.
Objetivo social: 1. compromisso com as pessoas que dela fazem parte; 2. com a clientela; 3. com o governo; 4. com a sociedade.
Chegar a um objetivo PLANO BEM ADMINISTRADO
Identidade JUNTA COMERCIAL (registro) RECEITA FEDERAL PREFEITURA
Setores das atividades econômicas:PRIMÁRIO – agricultura, exploração do solo, extração de minério, criação de gado, pesca etc.;SECUNDÁRIO – modifica os produtos que vêm do setor primário (Ex.: grandes siderúrgicas que transformam alguns minérios extraídos do solo em aço);TERCIÁRIO – distribuição e venda dos produtos dos setores primário e secundário, bem como pela prestação de serviços.
Grupos da atividade comercial:• Comércio atacadista;• Comércio varejista.
LEI DA OFERTA E DA PROCURA
GLOSSÁRIO - TERMINOLOGIAMISSÃO razão de existir da organização no momento presente.
PRINCÍPIOS E VALORES conjunto de premissas que norteiam o comportamento e a cultura organizacional.
OBJETIVOS são alvos, situações ou resultados que se pretendem alcançar. Devem ser claros, bem divulgados e mensuráveis na forma qualitativa e quantitativa.
METAS são marcas intermediárias a serem alcançadas para o atingimento de um objetivo.
SWOT ferramenta para análise dos ambientes interno e externo da organização.
ESTRATÉGIA é o caminho mais adequado a ser percorrido visando alcançar um fim (Ex.: objetivo).
BENCHMARKING é um método para melhorar o desempenho a fim de identificar as melhores práticas de gestão.
BRAINSTORMING técnica de solução de problemas em grupo que visa aumentar a criatividade e a participação de todos os membros.
CLIENTE-ALVO atual cliente que direciona a atividade/identidade da empresa.
CORE BUSINESS critério de definição de negócio baseado na agregação de valor que o produto ou serviço da empresa proporciona.
DOWNSIZING reestruturação de uma empresa através de cortes no quadro de funcionários.
EFICIÊNCIA fazer corretamente as coisas. Orientado para a tarefa.
EFICÁCIA fazer a coisa certa. Orientado para o resultado.
EFETIVIDADE eficácia com eficiência. Fazer as coisas certas atingindo as metas que devem ser atingidas.
EMPOWERMENT é uma técnica gerencial para melhorar os processos e o rendimento da empresa.
ORGANIZAÇÃO
“Uma organização é um grupo humano, composto por especialistas que trabalham em conjunto em uma atividade comum”.
Peter Drucker
SOCIEDADE DE CONHECIMENT
O
SOCIEDADE DE CONHECIMENTOS
ALTAMENTE ESPECIALIZADA
“Os conhecimentos por si só são estéreis. Eles só se tornam produtivos se forem soldados em um só conhecimento unificado. Tornar isto possível é a tarefa da organização, a razão para sua existência, a sua função”.
Peter Drucker
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DAS ORGANIZAÇÕES COMPLEXAS:
GRANDE impossibilita o contato pessoal e o conhecimento visual entre seus membros;
FORMALIZAÇÃO controles e normas;
RACIONALIDADE estrutura e cargos;
HIERARQUIA níveis de autoridade;
ESPECIALIZAÇÃO agrupamento de atividades executadas por um indivíduo.
ORGANIZAÇÕES
RECURSOS NÃO HUMANOS
VIDA DAS PESSOAS ORGANIZAÇÕES
Recursos físicos e materiais
Recursos financeiros
Recursos tecnológicos
Recursos mercadológicos, etc.
PESSOAS
Algumas questões que as empresas buscam responder ...
Quem pode assumir nossa nova Filial no sul do país? Por que não conseguimos implantar nosso processo de atendimento de clientes? Quem pode substituir o Gerente de Produção da Fábrica? Quando vamos ter a equipe pronta para lançar nosso novo produto? Como nos diferenciar da concorrência? Qual o perfil das pessoas necessário para sermos bem sucedidos nos próximos 5 anos?
?
A necessidade das organizações ... Conhecer as lacunas Identificar quem são os seus talentos Estabelecer mecanismos para superar lacunas Planejar e desenvolver esse esforço Acelerar o ganho de competências
A necessidade dos indivíduos/profissionais ... Atualizar seus conhecimentos e habilidades Aprender a desaprender, aprender a aprender Gerenciar a própria carreira Alinhar-se com seu negócio atual Realinhar a profissão num mundo em mudança Empregabilidade
Visão
da
empres
a
Visão do indivíduo
Existe uma convergência de interesses
ESFORÇOS NA MESMA DIREÇÃO
Algumas questões que as pessoas buscam responder ...
Quais as novidades que preciso aprender para meu emprego atual? Como aprender de forma mais rápida? Onde aprender o que preciso? Como saber se estou de fato aprendendo o que será importante para meu futuro? Como transferir a aprendizagem para o dia-a-dia profissional?
?
As pessoas como fator determinante do sucesso organizacional
ESFORÇOS NA MESMA DIREÇÃO
Gestão Estratégica de RHAtualização e Reciclagem do
SaberGestão das Competências
Gestão do Capital IntelectualGestão do ConhecimentoGestão do Desempenho
Gestão das CompetênciasGestão do Desempenho
um movimento na mesma direção
Mercado lento e físicoMercados protegidosEnfoque macroeconômicoInfluenciar líderesOrganizações rígidas e
hierárquicasDependência de ajuda externaFatores básicos
Mercado rápido e virtualGlobalização e competiçãoEnfoque microeconômicoProdutividade empresarialOrganizações flexíveis,
meritocráticasEstratégia de migraçãoInovação
O Novo Meio Ambiente Globalizado
O ANTIGO MODELO O NOVO MODELO
– Conhecer o cliente– Descobrir um posicionamento único– Acompanhar a mudança rápida– Envolver os funcionários no processo de estratégia– Não corra riscos; faça escolhas informadas
Como ser um melhor estrategista
Excelente
Excelente
Ruim
Ruim
“na fronteira” da produtividade
Eficiência Operacional
Posicionamento Estratégico
Eficiência Operacional –
Como você vai competir ?
Posicionamento Estratégico – Onde você vai competir?
Adquirir excelência nas funções como
– Produção
– Vendas
– Distribuição
Eliminar desperdício e adquirir mais produtividade com os recursos
É preciso melhorar a eficiência operacional para atingir uma lucratividade superior, mas isso não é suficiente
– Melhorias absolutas, mas não relativas
– Convergência competitiva
EficiênciaOperacionalEficiência
Operacional
Determinantes do Desempenho da Empresa
Posição competitiva única para a empresa
Atividades feitas sob medida de acordo com a estratégia escolhida
Esclarecer tradeoffs / escolhas frente à concorrência
Determinantes do Desempenho da Empresa
PosicionamentoEstratégico
PosicionamentoEstratégico
QUALIDADE DO PRODUTO
PREOCUPAÇÃO DAS EMPRESAS
ANTES:
DEPOIS:
QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS QUE VIVEM NA EMPRESA
CLIENTE INTERNO
CHAVE DO SUCESSO E COMPETÊNCIA DAS EMPRESAS:
COMPORTAMENTO HUMANO
LIDERANÇA
EQUIPECOMUNICAÇÕES
ORGANIZAÇÕES
LUCRATIVAS EMPRESAS
NÃO-LUCRATIVAS EXÉRCITO, IGREJA, SERVIÇOS PÚBLICOS, ENTIDADES FILANTRÓPICAS
TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES (TO) – é o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo das organizações em geral.ADMINISTRAÇÃO é a condução racional das atividades de uma organização, seja ela lucrativa ou não-lucrativa.
PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO (ESTRUTURAÇÃO), DIREÇÃO E CONTROLE
Administração vem do latim ad (direção, tendência para)
minister (subordinação ou obediência)
TAREFA ATUAL DA ADMINISTRAÇÃO – interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada à situação.
EDUCAÇÃO CONTINUADA
INÍCIO
FIM ...
ANTES:
HOJE:
APRENDER SEMPRE
APRENDIA ALGO PRODUZIR APOSENTAR CURTIR A VIDA
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ADMINISTRAÇÃO
1759
1900
1914
19161918
1920
Rev. Industrial Charles Babbage Administração Plano Prático
Adam Smith Relação Funcional de supervisão e disciplina
HISTÓRIA TEORIAS TEÓRICOS CARACTERÍSTICAS
Administração Científica
Frederick Taylor
Estudo de Tempos e Movimentos nos EUA
1ª Guerra Mundial
T. Clássica Henry Ford Fayol
Funções do Administrador e Princípios Gerais da Administração
Preocupação com a eficiência nas organizações
EUA se firmam como potência
mundial
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ADMINISTRAÇÃO
1929
1930
193919401945
1950
Modificações no panorama econômico, político e tecnológico
HISTÓRIA TEORIAS TEÓRICOS CARACTERÍSTICAS
Abordagem Humanística
Elton Mayo
Influência em fatores psicológicos e sociais sobre a produtividade
Grande Depressão
T. Matemática Pesquisa Operacional
Modelos Organizacionais mais adaptados a grandes empresas
2ª Guerra Mundial
T. Burocracia
T. Comportamental
Max Weber
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ADMINISTRAÇÃO
1950
1960
1970
1972
HISTÓRIA TEORIAS TEÓRICOS CARACTERÍSTICAS
T. Geral de Sistemas
MaslowMcGregor Chris ArgyrisRensis LikertKurt Lewin
Estudo do comportamento dos indivíduos
Motivação
Preocupação com o todo e o relacionamento das partes em um todo
T. Comportamental
Amitai Etzioni
T. Estruturalista
T. Contingência
Ludwig Von Bertalanffy
Organização como um sistema total e aberto
Albert Chandler
Estratégia
Lawrence e Lorsch
“Tudo é relativo”
“Acredite: eu adoraria tratá-lo como um ser humano, mas isso vai contra a política da empresa”.
UM POUCO DE HUMOR
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ADMINISTRAÇÃO
1973
HISTÓRIA TEORIAS TEÓRICOS CARACTERÍSTICAS
Gestão da Qualidade Total Organização InteligenteReengenhariaOutras
Inovação FlexibilidadeAlvin Toffler
“Acredite: eu adoraria tratá-lo como um ser humano, mas isso vai contra a política da empresa”.
UM POUCO DE HUMOR
ADMINISTRAÇÃO - é a função de se conseguir fazer as coisas por meio de pessoas, com os melhores
resultados.
ADMINISTRAÇÃO
OBJETIVOS
INTERPRETA
AÇÃO ORGANIZACION
AL
TRANSFORMA
DESEMPENHA
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
DIREÇÃO
CONTROLE
AÇÃO ADMINISTRATIVA
“o setor social sem fins lucrativos é aquele em que a administração é mais necessária hoje em dia; é ali que a administração sistemática, baseada na teoria e guiada por princípios, pode render os maiores resultados em menos tempo. Basta pensar nos enormes problemas com que o mundo se defronta – pobreza, saúde, educação, tensões internacionais –, que a necessidade de soluções administrativas se torna clara”. Peter Drucker
PLANEJAMENTO
DIREÇÃO
ORGANIZAÇÃOCONTROLE
PROCESSO ADMINISTRATIVO
“Esse é o nosso plano. Alguma pergunta?”
“Planejamento diz respeito não a decisões futuras, mas
a impactos futuros de decisões presentes”
Peter Drucker
ADMINISTRADOR
Agente de mudanças e de inovação.
MAIOR MUDANÇAMAIOR INSTABILIDADE
MAIOR NECESSIDADE DE UM ADMINISTRADOR
“nada é mais prático do que uma boa teoria” Kurt Lewin
“Tudo que é verdadeiro deve se transformar, e somente o que se transforma permanece verdadeiro”.
C. J. Jung Administração da produção
Administração financeira Administração de recursos humanos Administração mercadológica Administração geral
ADMINISTRADOR
CONDUZIR REALIZAR CONTRIBUIRGrupo Tarefas Objetivos
a) HABILIDADES b) PAPÉIS c) FUNÇÕES
a) HABILIDADES DO ADMINISTRADOR: trabalhar participativamente na heterogeneidade organizacional; executar as tarefas que lhe cabem, considerando a interdependência funcional; trabalhar em equipe, na busca da interdisciplinaridade, sem perder a identidade; reforçar as habilidades de comunicação, negociação e manutenção de relações interpessoais multiculturais.
Engenharia
Manufatura
1945
Marketing
1960
Finanças
1970
Engenharia
Manufatura
1980
Manufatura
Engenharia
1990 2000
MULTI-FUNCI-ONALI-DADE
CAPACITAÇÕES FUNCIONAIS
FATOR FUNDAMENTAL COMUNICAÇÃO Capacidade de expressão verbal
CONCLUSÃO DE UMA PESQUISA ...
De cada 10 horas de um executivo:
7 horas - LENDO, ESCREVENDO, FALANDO E OUVINDO
NOSSO NEGÓCIO É COMUNICAR
MAIOR DIFICULDADE: FAZER-SE ENTENDER
REQUISITOS BÁSICOS PARA SER UM ORADOR autoconfiança determinação conhecimento organização mental (introdução, desenvolvimento, conclusão) vocabulário adequado gramática entusiasmo empatiacriatividadenaturalidade, expressar-se compreensivamente.
O MEDO DE FALAR EM PÚBLICO
TOPOFOBIA é o medo de falar em público.
Como vencer a topofobia? o medo de falar em público é universal
conhecimento - assunto e técnica oratória discurso - importância e planejamento
expressão corporal equilibrada prática oratória
Aprenda a usar a comunicação de maneira inteligente se quiser entender e ser entendido, a fim de, com pouco esforço,
obter resultados compatíveis.
Use linguagem e palavras compatíveis com o interlocutor.
HABILIDADES NECESSÁRIAS AO ADMINISTRADOR EFICAZ:
a) Habilidade técnica;b) Habilidade humana;c) Habilidade conceitual.
ORGANIZAÇÃO 1 ORGANIZAÇÃO 2CADA ORGANIZAÇÃO É ÚNICA, COM
CARACTERÍSTICAS PRÓPRIAS QUE A DIFERENCIAM DAS DEMAIS, E UM MODELO DE ADMINISTRAÇÃO
BEM-SUCEDIDO, UTILIZADO EM UMA ORGANIZAÇÃO, NÃO SERÁ NECESSARIAMENTE O IDEAL A SER
ADOTADO EM UMA OUTRA.
NÍVEL SUPERIOR
CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO
INDÚSTRIASCOMÉRCIO
ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇOS PÚBLICOSHOSPITAIS
UNIVERSIDADESINSTITUIÇÕES MILITARES, etc.
ADMINISTRADOR
De que depende a EFICÁCIA com que as pessoas trabalham?
“não existem países desenvolvidos e países subdesenvolvidos, mas sim países que sabem administrar a tecnologia existente e seus recursos disponíveis e potenciais e países que ainda não o sabem”. Peter Drucker
b) PAPÉIS DO ADMINISTRADOR:
PAPÉIS INTERPESSOAIS
PAPÉIS INFORMACIONAIS
PAPÉIS DECISÓRIOS
SímboloLíderElemento de ligação
ColetorDisseminadorPorta-voz
EmpreendedorSolucionador de problemasAlocador de recursosNegociador
c) FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR:
ADMINISTRADOR
PLANEJA
ORGANIZA
DIRIGE
CONTROLA
ESFORÇOS GRUPAIS
RECURSOS ORGANIZACIONAIS
ALCANÇA
OBJETIVOS
ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
ÉTICA é o estudo dos direitos e deveres das pessoas, das regras morais que as pessoas aplicam ao tomar decisões e da natureza das relações entre as pessoas.
RESPONSABILIDADE SOCIAL é a preocupação efetiva demonstrada pelas empresas com a qualidade de vida das pessoas e com a preservação do ambiente.
VOCÊ É UM PROFISSIONAL ÉTICO?
• Honestidade em qualquer situação;• Coragem para assumir as decisões;• Tolerante e flexível;• Íntegro• Humilde
ÉTICA NOS NEGÓCIOS:
respeito com que os clientes são tratados;
estilo de gestão do líder da equipe.
“Se você mudar o mundo muda com você”
COMO AS EMPRESAS CONSEGUEM SOBREVIVER NUM AMBIENTE DE INSTABILIDADE COMO O NOSSO?
VIVER O HOJE E PLANEJAR O AMANHÃ AO MESMO TEMPO
PARCERIA - TRABALHO EM EQUIPE
O trabalho, para bom resultado, deve ser o produto de um esforço
harmônico, coletivo, despreocupado e rítmico.
“Nenhum de nós pode fazer as coisas mais importantes sozinho. A parceria, a colaboração e a aliança são as chaves para enfrentar desafios”.
CRIANDO UM CLIMA DE PARCERIA
NÃO SE PODE SOBREVIVER SEM A COLOBORAÇÃO DE
PARCEIROS
NETWORKING
CLIMA DE PARCERIA
ouvir, ser flexível, ter humildade, gerar confiança, ser empático/carismático, ter
paciência, trabalhar os fatos, evitar subterfúgios, abrir novas janelas
EFICÁCIA DO PROCESSO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL
LIDAR COM O LADO HUMANO“Você pode sonhar, criar, desenhar e construir o lugar mais
maravilhoso do mundo...
mas é preciso gente para fazer o sonho se tornar realidade”.
Disney
TENDÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES NA ATUALIDADE
PROFISSIONAIS COM VISÃO GENERALISTA
ATUAREM EM POSIÇÕES DE LIDERANÇA
TGAÉ o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo
da Administração em geral, não se preocupando onde ela seja aplicada, se nas organizações lucrativas (EMPRESAS) ou se
nas organizações não-lucrativas.
CONCEITOS BÁSICOSCiência descreve os fenômenos do mundo real.Ciência pura se limita à descrição do fenômeno e a sua compreensão, simplesmente.Ciência aplicada quando se utiliza o conhecimento para agir.Teoria é o network de conexões entre conceitos, juntamente com as regras de correspondência integrando os conceitos com a realidade percebida.
“Teoria e prática são sempre inseparáveis. Como um cínico afirma: quando alguém diz ser um homem prático, o que ele está mesmo querendo dizer é que ele está usando teorias obsoletas”.
UM POUCO DE HUMOR
EMPRESA MODERNA EMPRESA VELHA
90 DIAS DEPOIS CONCLUSÃO DA COMISSÃO:1ª) nada aqui se faz com prazer e amor;2º) nunca 2 pessoas se uniram nesta empresa com objetivos comuns;3ª) nada aqui fica pronto em apenas 9 meses;4ª) o que se faz aqui não tem pé nem cabeça;5º) aqui ninguém pensaria em oferecer o que quer que fosse aos membros da DIRETORIA.
?
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONALESTRUTURAS organograma SOCIOLOGIA entender os relacionamentos das pessoas e os grupos que se formamPSICOLOGIA
PRINCIPAIS TEORIAS ADMINISTRATIVAS E ENFOQUES:
nas tarefas Administração Científica racionalização do trabalho no nível operacional
na estrutura Teoria Clássica organização formal; princípios gerais de Teoria Neoclássica administração; funções do
administrador
Teoria da Burocracia organização formal burocrática racionalidade organizacional
Teoria Estruturalista múltipla abordagem: organização formal e informal; análise intra-
organizacional e análise interorganizacional nas pessoas Teoria das Relações
Humanas organização informal; motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo
ÊNFASE:TEORIAS
ADMINISTRATIVAS:PRINCIPAIS ENFOQUES:
ÊNFASE:TEORIAS
ADMINISTRATIVAS:PRINCIPAIS ENFOQUES:
nas pessoas Teoria do Comportamento Organizacional
estilos de administração; teoria das decisões; integração dos objetivos organizacionais e individuais
Teoria do Desenvolvimento Organizacional
mudança organizacional planejada; abordagem de sistema aberto
no ambiente Teoria Estruturalista Teoria Neo-Estruturalista
Teoria da Contingência
análise intra-organizacional e análise ambiental; abordagem de sistema abertoanálise ambiental (imperativo ambiental); abordagem de sistema aberto
na tecnologia Teoria da Contingência administração da tecnologia (imperativo tecnológico)
PRINCIPAIS TEORIAS ADMINISTRATIVAS E ENFOQUES:
TGA“ÊNFASE NAS TAREFAS”
início ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA DE
TAYLOR
“ÊNFASE NA ESTRUTURA”
TEORIA CLÁSSICA DE FAYOL
TEORIA DA BUROCRACIA DE
WEBER
TEORIA ESTRUTURALISTA
“ÊNFASE NAS PESSOAS”
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
TEORIA COMPORTAMENTAL
TEORIA DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
“ÊNFASE NO AMBIENTE”
TEORIA DOS SISTEMAS
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
“ÊNFASE NA TECNOLOGIA”TEORIA DA
CONTINGÊNCIA
ANOS TEORIAS1903 Administração Científica1909 Teoria da Burocracia1916 Teoria Clássica1932 Teoria das Relações Humanas1947 Teoria Estruturalista1951 Teoria dos Sistemas1953 Abordagem Sociotécnica1954 Teoria Neoclássica1957 Teoria Comportamental1962 Desenvolvimento Organizacional1972 Teoria da Contingência
PRINCIPAIS TEORIAS INFLUENCIADORAS DO ATUAL PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
A ADMINISTRAÇÃO NA SOCIEDADE MODERNA
ENGENHEIRO MÉDICO
ECONOMISTACONTABILISTA
FUNÇÃO DE SUPERVISOR, CHEFE, GERENTE OU DIRETOR
ADMINISTRADOR
Conhecimentos e posturas completamente novos MATEMÁTICA e ESTATÍSTICA
DIREITO PSICOLOGIA SOCIOLOGIAENGENHARIA
ECONOMIA, etc.
LIDAR COM PESSOAS ESTAR ATENTO AOS EVENTOS PASSADOS E
PRESENTES, BEM COMO ÀS PREVISÕES FUTURAS PRECISA LIDAR COM EVENTOS INTERNOS E EXTERNOS
PRECISA VER MAIS LONGE QUE OS OUTROS
“EU SEMPRE VENHO PREPARADO PARA ESSAS LONGAS REUNIÕES!”
“O ideal é não esperar pelo momento ideal”
Daniel Dantas“Não adie pôr em prática uma boa idéia. É muito provável que outra pessoa esteja pensando a mesma coisa”
“Difícil não é fazer o que é certo, é descobrir o que é certo fazer”.
(Robert Henry Srour)
NOVOS PAPÉIS GERENCIAIS
Líder Educado
rAdministrador de
Processos e Redes Humanas
Agente de Transformaç
ão
Alavancador de ResultadosTécnico
Integrativo
Energizador
Cidadão
VALORIZA A AÇÃO TRANSFORMADORA DO HOMEM
MELHORA A EFICIÊNCIA E PRODUTIVIDADE
GERENCIAMENTO COACH
POSTURA EDUCADORA, INSPIRADORA, ORIENTADORA, CENTRADA NA TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIA
MODIFICA A CULTURA ORGANIZACIONAL
MOTIVAR GERAR ATITUDES POSTURA
AÇÃO TRANSFORMADORA
MODIFICA O COMPORTAMENTO DO GRUPO E A CULTURA
ORGANIZACIONAL
É medida pela utilização de seu tempo em atividades de alto valor agregado.
SER HUMANO AVERSO A MUDANÇAS DESAFIO
MUDAR
DESARMAR O PILOTO AUTOMÁTICO
COMPORTAMENTO
CONVICÇÕES CRENÇAS
CULTURA
DELEGAÇÃO CRESCENTE DE TAREFAS
DINÂMICA DO MERCADO, DAS TECNOLOGIAS E DOS
CONHECIMENTOS HUMANOS
PARADIGMAS - COMO VER ATRAVÉS?
IMPÕEM DESAFI
OS
MUDANÇAS PERIGO
Paradigmas são modelos que concebemos de como funciona ou é concebido alguma coisa.
PERSPECTIVAS FUTURAS DA ADMINISTRAÇÃO:
Principais desafios:1) Crescimento das organizações;2) Concorrência mais aguda;3) Sofisticação da tecnologia;4) Taxas elevadas de inflação;5) Globalização da economia e internacionalização dos
negócios;6) Visibilidade maior das organizações.
EMPRESAS EM TEMPO ZERO
Funcionários que trabalham em tempo zero
FAZER AS COISAS ACONTECEREM IMEDIATAMENTE
INTERNET
“NÃO CONSIGO ME ACOSTUMAR COM ESSAS
MODERNIDADES...”
“O supercomputador que eu projetei concluiu que
não sirvo mais à empresa. Fui demitido”
O QUE É UMA ECONOMIA GLOBALIZADA?
É uma economia onde todos os países do planeta estão envolvidos. OS PAÍSES OU REGIÕES PASSARAM A
CONCORRER ENTRE SI COM SEUS PRODUTOS
PRODUTOS COM ALTA QUALIDADE, PREÇOS BAIXOS
MARGENS DE LUCRO BAIXAS, MAS COM
ALTÍSSIMA ROTATIVIDADE
FERRAMENTAS QUE VOCÊ É OBRIGADO A USAR NAS ATIVIDADES ESTRATÉGICAS DENTRO DE UMA ECONOMIA
GLOBALIZADA:
VISÃO HOLÍSTICA QUALIDADE TOTAL
REENGENHARIA
ESTRATÉGIAS
VISÃO HOLÍSTICA
MINHA EMPRESA NAS MÃOS!!
QUALIDADE TOTAL
É UMA CORRIDA SEM FIM, ONDE A PERFEIÇÃO É O LIMITE MÁXIMO
MOMENTÂNEA
CANETA A PENAREENGENHARIA
É fazer o que já estar sendo feito, só que melhor, mais rápido e mais barato.
É UM ESTADO DE CHOQUE.DAR CERTO QUANDO O ENFOQUE DA EMPRESA É O MERCADO E
NÃO A PRODUÇÃO.
PRÉ-HISTÓRIA
HISTÓRIA DO DESAFIO DA QUALIDADE PREOCUPAÇÃO COM A QUALIDADE ERAS BÁSICAS DO DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE: Processo de inspeção Controle estatístico da qualidade Garantia da qualidade Gerência estratégica da qualidade
TECNOLOGIAEDUCAÇÃO E
HABILITAÇÃO DO TRABALHADOR
GESTÃO
QUALIDADE
FILOSOFIA DA QUALIDADE ESTRATÉGIA DE CONCORRÊNCIA
Comunicação; Serviços envolvidos no produto, e não os preços, passam a ser o diferencial de mercado; Conscientização para a qualidade do relacionamento das pessoas; Todos os funcionários, e não apenas os profissionais da qualidade, devem ser multiplicadores da qualidade, dando aulas a novos funcionários e disseminando a missão e o processo da qualidade.
POLÍTICA DE QUALIDADE
PROGRAMA DE REEDUCAÇÃO HUMANA
LÍDERES NATURAIS
Qualidade hoje significa produtos e serviços com características que atendam às expectativas dos clientes, com margem de lucro suficiente para a sobrevivência da empresa.
Qualidade é o pré-requisito da melhoria da produtividade. Ou seja, produtividade é o resultado de um processo de qualidade.
CONSENSO: TREINAMENTO E QUALIFICAÇÃO DA MÃO-DE-OBRA
MEDINDO A QUALIDADE DE UM PRODUTO OU SERVIÇO
CLIENTES
ESTATÍSTICA é 5 vezes mais barato conservar o cliente atual do que conquistar um novo.
“O CLIENTE PODE NOS ENSINAR “MUUUUUITAS” COISAS. PRATICAMENTE TUDO. MAIS DO QUE NOSSOS CHEFES,
SUBORDINADOS, COLEGAS, PALESTRAS E CURSOS. DETALHE: ELE NÃO COBRA NADA POR ISTO”.
SÓ TENTE APRENDER COM O CLIENTE SE VOCÊ ESTIVER DISPOSTO A MUDAR ROTINAS, MÉTODOS OU MANEIRAS
DE TRABALHAR.Se o cliente reclama, sorte sua. É uma chance para você descobrir qual é o problema dele. E resolvê-lo.Jamais ignore ou subestime qualquer contato com o cliente.
“O que é melhor: um fusca ou um mercedez?Depende de quem vai comprar. Quem vai definir isto é o cliente, e só a ele cabe decidir o que é melhor, segundo suas necessidades”.
QUALIDADE TOTAL
É uma filosofia de gestão, que coloca a Qualidade, ou seja, aquilo que o cliente deseja como ponto central dos negócios da empresa.
GERENCIAR CADA PROCESSO DE TRABALHO, BUSCANDO MELHORIA CONTÍNUA. GARANTIR A QUALIDADE EM TUDO
QUE FOR FEITO (aperfeiçoamento contínuo do Ser Humano, dos processos e dos produtos/serviços).
RECONHECENDO AS PESSOAS COMO IGUAIS EM ESSÊNCIA, EMBORA DIVERSAS EM MANIFESTAÇÃO, INFINITAS EM
POTENCIAL, MESMO QUANDO LIMITADAS CIRCUNSTANCIALMENTE PELAS ESTRUTURAS QUE AS
ENVOLVEM E AS CARACTERIZAM, E CAPAZES DE CRIAR SOLUÇÕES INOVADORAS, EMBORA PARCIALMENTE
IMERSAS NA ANESTESIA DA APARENTE ROTINA.
COMO GERENCIAR RECURSOS HUMANOS EM UM ESTADO DE QUALIDADE TOTAL?
Por que os EUA sempre deram valor à educação e importaram “cérebros”?
INVESTIMENTO EM CONHECIMENTO
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO
EMPRESA COM QUALIDADE TOTAL
TAREFAS, DESDE AS MAIS SIMPLES, ATÉ AS MAIS
ABRANGENTESSINTONIA
BUSCA INCESSANTE DE MELHORIA CONTÍNUA
GESTÃO DE UMA EMPRESA
QUALIDADE TOTAL
EXCELÊNCIA ANTECIPAÇÃO
“Para muitos daqueles em que o mundo parece fora de controle, pouca coisa pode ser feita para mudar. Mas, enquanto existir pelo menos um pouco que possa ser feito, precisamos continuar fazendo”.
R. L. Ackoff
“Administrar bem um negócio é administrar seu futuro; e administrar deu futuro é administrar informações.”
Marion Harper Jr.
Um estudo de caso ...
GRUPO INEPAR
CENTRO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS DE ASSESSORIA EXECUTIVA
Diretoria 1 Diretoria 2 Diretoria 3,
etc.
AS DE MAIOR CRIATIVIDADE GRUPO ESTRATÉGICOAS DE BOA INICIATIVA GESTÃO DE RESULTADOS
AS DE FACILIDADE DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO GRUPO CELULAR RELACIONAL
SOLUÇÃO:
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Desenvolvimento da técnica para reverter em benefício da sociedade; Satisfação do cliente e a preservação do meio ambiente.
O QUE FALTA AS EMPRESAS BRASILEIRAS?
PLANEJAMENTO A LONGO PRAZO
CORREDOR DE MARATONA
CORREDOR DE 100 METROS
MUDANÇAS DE NOMES DAS FUNÇÕES:
EMPREGADO COLABORADOR
DIRETOR DE RECURSOS HUMANOS DIRETOR DE GENTE
DIRETOR DE DESENVOLVIMENTO
DIRETOR DE TALENTOS
ASSISTENTE SOCIAL CONSULTOR DE EMOÇÕES
ADVOGADO CONSELHEIRO LEGAL INTERNO
DIRETOR DE PÓS-VENDA DIRETOR DE SERVIÇOS A CLIENTES
DIRETOR DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DIRETOR DE INTELIGÊNCIA E PLANEJAMENTO
AMBIENTE
EXTERNO
PRODUTO• Bens• Serviços• Outros
INSUMO (Recursos)
• Humano• Capital - Terreno - Equipamento - Construções• Tecnologia• Informação
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
OU DE CONVERSAÇÃO
FEEDBACK
ABORDAGEM SISTÊMICA DA EMPRESA
Sr. Não Consigo Dizer Não
DESCULPAS PARA NÃO MUDAR Nós nunca fizemos isso antes Nós fazemos isso desse jeito há 25 anos Isso não vai funcionar na nossa empresa O chefe jamais vai concordar Nossos concorrentes não estão fazendo isso Dá muito trabalho mudar Nossa empresa é diferente O departamento de venda diz que isso não é viável O departamento de serviços não vai gostar
Não temos pessoal Não temos equipamento É visionário demais A mudança seria muito radical Não é responsabilidade minha Não temos tempo Isso vai contra a política da empresa Isso vai aumentar as despesas Os funcionários não vão aceitar Não podemos arriscar Levaria muito tempo para dar lucro
Estamos bem desse jeito Precisamos criar um grupo de estudo
COMPETITIVIDADE
Globalização financeira
Rápida mudança
tecnológica
FUNDAMENTOS SOCIAIS
• educação básica universalizada;• elevada qualificação da força de trabalho;
• novas formas de organização do processo de produção;
• relações de trabalho cooperativas e mercados que exigem qualidade.
“A tecnologia de importância estratégica é a aprendizagem coletiva. Essa sim, é difícil de ser dominada. Ela se sustenta em duas premissas: conhecimento e motivação. O conhecimento é assegurado pelo treinamento técnico e em qualidade, e pela educação formal, que também pode e deve ser assumida pelo patrão. Mas não é suficiente para sedimentar novos valores, criar novos hábitos. O que transforma o conhecimento em ação e mudança é a motivação. E esta conquista-se através do exemplo das lideranças; na definição da missão e dos objetivos da empresa; (...) de uma política administrativa transparente onde tudo fica claro para todos, o tempo todo”. CELSO VARGA (Presidente do Conselho Administrativo da Freios Varga, 1996).
“Vigie seus pensamentos, porque eles se tornarão palavras; vigie suas palavras, porque elas se tornarão atos; vigie seus atos, porque eles se tornarão seus hábitos; vigie seus hábitos, porque eles se tornarão seu caráter; vigie seu caráter - porque ele será o seu destino.”
(poeta anônimo americano)
UMA LEI NA ALEMANHA TORNA AS EMPRESAS RESPONSÁVEIS POR TODA A VIDA ÚTIL DOS
CARROS: FORMA DE PRESSÃO PELA CONSCIÊNCIA AMBIENTAL
“O ideal é não esperar pelo momento ideal”
Daniel Dantas
“SENHOR, HÁ UMA SOLUÇÃO TECNOLÓGICA PARA O SEU
PROBLEMA. NÓS A CHAMAMOS DE TOMADA”.
MODELO TAYLORISTA/FORDI
STA
MODELO JAPONÊS
EFICIÊNCIAEFICIÊNCIA E EFICÁCIA
EFETIVIDADE
EFICIÊNCIA É FAZER BEM FEITO. EFICÁCIA É FAZER O QUE PRECISA SER
FEITO.
CRIATIVIDADE
VIAS DE RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO
MODELO TAYLORISTA
OS TRABALHADORES NÃO PENSAM, APENAS
EXECUTAM TAREFAS
MODELO DA COMPETÊNCIA
( MODELO JAPONÊS )
FUNDAMENTO: TREINAMENTO (EDUCAÇÃO)
ENTULHO CULTURAL
REVOLUÇÃO CULTURAL
“O desenvolvimento está nos detalhes”
Pense nisto ...
• Por que o pedreiro não limpou o cimento que caiu sobre o azulejo na época da construção do banheiro?
• Na reunião marcada para às 10 horas, metade chega na hora, mas é preciso esperar o último retardatário, que chega às 10:30. Quanto vale o tempo dos que chegaram mais cedo?
• Se ninguém está olhando, o peão pára de trabalhar. Portanto, haverá um capataz tomando conta e subtraindo do que poderia ser o seu salário.
• Explicava-me o chofer de táxi em Cingapura que atrair turistas é fácil, o difícil é fazer com que voltem. E no nosso caso?
PONTO DE PARTIDA CONFIAR NO SER HUMANO
“O homem é um ser capaz de se relacionar, sair de si e projetar-se nos outros. Estas relações não se dão apenas com os outros, mas se dão no mundo, com o mundo e pelo mundo. O animal não é um ser de relações, mas de contatos. Está no mundo e não com o mundo”.
A pessoa não esquece ....se...
se divertirse...
se aprenderse...
sair da realse...
sentir astral
SUCESSO
AMBIÇÃO
METAS
AUTO-ESTIMA
COMUNICAÇÃO
TRABALHO
ATITUDE
CIÊNCIA DO SUCESSO
AUTO-ESTIMA AUTO-CONFIANÇAÉ a base do pensamento positivo e a grande
responsável por uma melhor qualidade de vida pessoal e profissional
Para ter sucesso é preciso... Entender que sozinho não se consegue nada; Aprender a fazer parte de um time, seja no trabalho ou em casa; Ser capaz de integrar o sucesso à felicidade.
ESTRUTURA OBJETIVA DA EMPRESA
PRODUTOSSERVIÇOS
EQUIPAMENTOSPROCESSOS
MUNDO INTERIOR DAS PESSOAS
REALIZAÇÃO DAS FUNÇÕES
EFETIVA CONCRETIZAÇÃO DAS TAREFAS
“Atrás de um homem competente há sempre outros homens”
(Provérbio chinês)
1º lugarUS$ 15,000
2º lugarUS$ 5,000
SUCESSO - É MEDIDO EM CENTÍMETROS
“A estrada para o sucesso é pavimentada pelas “boas informações”, e pela
velocidade com que você as coloca em prática”.
“Aqui eu só cumpro ordens ...” qualidade“Isso não é comigo ...”
Qualidade
HENRY FORD - estudou até o 2º ano de ginásio
EXEMPLO DE SUCESSO
FUNDOU A COMPANHIA FORD, MUDOU O PARADIGMA DE TRANSPORTES E TORNOU-SE UM DOS HOMENS MAIS RICOS DO MUNDO
CONHECIMENTO SEM USO NÃO É FATOR DE SUCESSO
CARACTERÍSTICA DO PROFISSIONAL DE SUCESSO
Enxergar a floresta mas reconhecer a
importância de cada árvore
Visão holística
QUANTO MAIS PONTOS DE VISTA DIVERGENTES
MELHOR
DINÂMICA DO MERCADO, DAS TECNOLOGIAS E DOS
CONHECIMENTOS HUMANOS
PARADIGMAS - COMO VER ATRAVÉS?
IMPÕEM DESAFIOS
MUDANÇAS PERIGO
Paradigmas são modelos que concebemos de como funciona ou é concebido alguma coisa.
OS NOVOS PARADIGMAS DO SUCESSO
GLOBALIZAÇÃO DA
ECONOMIA
EMPRESAS DAS
“LEARNING ORGANIZATIO
NS
PARCERIAS E ALIANÇAS
ESTRATÉGICAS
VELOCIDADE CRESCENTE
DAS MUDANÇAS
A MAIOR QUANTIDADE E QUALIDADE
DOS CONCORRENT
ESVALORIZAÇÃO DO
TALENTO, INICIATIVA E CRIATIVIDAD
E
DESCENTRALIZAÇÃO DE TAREFAS
E DE PODER
ESPECIALIZAÇÃO
GENERALISTA
CLIENTES MAIS
CONSCIENTES,
CONSUMIDORES MAIS
EXIGENTES
EFICIÊNCIA ECOLÓGICA
SUCESSO PROFISSIONAL
DEPENDE DE CADA PESSOA
Polivalente
Aprender de forma contínua
Profissional glocal
Determinação
Saúde física, mental e
emocional Paixão pelo que
faz Siga a
intuição
CERTA VEZ, DURANTE A CONSTRUÇÃO DO REINO MÁGICO DA DISNEYLÂNDIA, PERGUNTARAM A SEU IDEALIZADOR, WALT DISNEY, QUANDO A OBRA FINALMENTE ESTARIA PRONTA.
PARA SURPRESA DE SEUS INTERLOCUTORES, ELE RESPONDEU:
“JAMAIS CONCLUIREMOS ESTE TRABALHO ENQUANTO O SER HUMANO TIVER IMAGINAÇÃO”.
CRIATIVIDADE
“A grande invenção polivalente de Deus foi o pato. Ele anda, nada e voa. E faz tudo isso mal”.
(Rolim Amaro, presidente da TAM)
O RUMO CERTO PARA A AQUISIÇÃO DE COMPETÊNCIAS
Empenho individual:InteresseMotivaçãoNecessidade
Base de sustentação:Conhecimento técnicoDomínio da tecnologiaBusca da excelência
Aplicação do conhecimento:Melhorar relacionamentosEstimular o conhecimento coletivoCompartilhar idéias e fazê-las acontecer
VOCÊ ESTÁ PRONTO PARA BRILHAR?
“Quem pára de aprender envelhece, tenha 20 ou 80 anos. Quem continua aprendendo se mantém jovem” (Henry Ford)
“Se você acredita que pode, pode. Se acredita que não pode, tem razão”(Mary Kay Ash)
Apenas 5% das
pessoas consegue
m o sucesso desejado
Competência e talento + auto-motivação = SUCESSO
O QUE FAZER EFETIVAMENTE PARA VENCER O MEDO DE VENDER? acabar com as velhas imagens de si próprio investir em si próprio (aprender inglês, espanhol, computação cuidado para não ser um ativista comprometer-se vencer a inveja não dar desculpas cumprir as promessas
FATORES IMPEDITIVOS DO SUCESSO (fazem com que a gente tenha medo de vencer) negatividade fazer coisas em direção ao insucesso (trapacear, mentir, falsear) indecisão (é preciso não ficar em cima do muro) medo de correr riscos perfeccionismo (ter medo de errar, não permitir o erro em si próprio) mau humor
FATORES QUE LEVAM AO SUCESSO positividade (visão favorável das coisas, que a gente faz das pessoas) tomar decisões rápidas assumir riscos honestidade (transparente, cristalino, honesto) bom humor fazer as coisas diferentes (dar momentos mágicos às pessoas) – “a rotina é o maior pecado do ser humano” CRIATIVIDADE escrever os seus objetivos e metas (colocar números) saber dizer “eu não sei” e “eu não entendi” valorizar a intuição
O QUE FAZEM AS PESSOAS QUE NÃO TÊM MEDO DE VENCER? ouvir pessoas capacidade de se comunicar reinventar o que faz entusiasmo
acabar com a presunção (pensar que tem o rei na barriga) ser polido, educado participar da comunidade querer ser “herói” do cotidiano fazer networking (visitar amigos, pessoas, estar bem relacionado com os outros)
TIPOS DE PESSOAS - de acordo com a capacidade de reagir aos fatos:1º) MECÂNICAS - apresentam comportamento semelhante a um robot.“eu sou assim e ninguém me
muda”2º) RE-ATIVAS - percebem as mudanças, mas apenas reagem, não interagem com o ambiente.
“adaptam-se ao meio, mas não o mudam, não contribuem”3º) PRO-ATIVAS - identificam uma mudança, processam as
informações, e interagem de forma a obter melhores resultados, dando a sua contribuição mudando o ambiente.
CINCO LIÇÕES PARA CONSERTAR UM ERRO não espere para comunicar o problema ao seu chefe amanhã; se o equívoco partiu de sua equipe, o problema é seu também. Não adianta fugir; investigar os motivos que culminaram no erro é tão importante quanto consertá-lo; um simples equívoco pode gerar muitas lições; muitas vezes, o melhor conserto é aquele que é feito rapidamente.
AUTO-ESTIMA AUTO-CONFIANÇAÉ a base do pensamento positivo e a grande responsável
por uma melhor qualidade de vida pessoal e profissional
“Se a segurança não vem mais de ser empregado, precisa vir de ser empregável” Rosabeth Moss Kanter
VISÃO EMPREENDEDORA CONSTANTE Olhe, ouça, pergunte. Perceba as necessidades, analise as expectativas, identifique o que pode ser aperfeiçoado; Colha dados, pesquise. A sua capacidade de movimentação repousa nas informações obtidas e na sua qualidade; Procure a inovação dentro de um campo que você entende e domina; Inove para o presente, não para o futuro; Fique atento a todos os movimentos do seu ambiente operacional (clientes, concorrentes, fornecedores). É aí que o jogo realmente ocorre; Analise o adversário. Verifique se as expectativas do cliente são ou não atendidas e por quem; Em situação de conflito, se você for mais fraco, nunca oponha força contra força. Faça com que a força do adversário volte-se contra ele próprio; Delegue autoridade, mas tenha em mente que a responsabilidade pelo sucesso ou fracasso é sempre sua; Não se assuste com a simplicidade de sua inovação. Inovações simples são aquelas que geralmente dão certo; Não tente ser engenhoso demais; Não diversifique, não disperse, não tente fazer coisas demais;
Não se acomode. Continue inovando; Não perca de vista o objetivo. Não deixe que os meios superem os fins; Não desconsidere as variáveis macroambientais mas, principalmente, não se prenda a elas; Não se engane com os sucesso iniciais. Eles são apenas um sinal de que há ainda muito por fazer; Não perca tempo com projetos que não dão resultado. Parta logo para outros;
Não pare de se aperfeiçoar. A aprendizagem é um processo eterno; Por mais estúpido que seu cliente possa parecer, nunca o despreze. Você pode não atendê-lo. Mas desprezá-lo? Jamais! Não deixe de se abastecer sistemática e periodicamente de informações. Isto é seu oxigênio; Jamais despreze a disciplina. Ela é fundamental à continuidade do seu negócio; Não deixe de praticar um esporte ou um hobby. Procure aplicar em seu trabalho as lições aprendidas nessa atividade; Nunca subestime um adversário. Um adversário mais forte pode esmagá-lo; um adversário de força igual à sua pode humilhá-lo, e um mais fraco pode surpreendê-lo; Não tenha medo de ousar. Lembre-se de que a vida é uma aventura da qual você jamais sairá vivo.
PERGUNTAS-CHAVE PARA O PLANEJAMENTO: O que tem de ser feito? Onde será feito o trabalho? Quando o trabalho tem de ser feito? Como será feito o trabalho? Quem vai fazer o trabalho?
POR QUÊ ?
Inteligência Emocional está relacionada a habilidades tais como motivar-se a si mesmo e persistir em face a frustrações; controlar impulsos, canalizando emoções para situações apropriadas; praticar gratificação prorrogada; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu engajamento a objetivos de interesses comuns.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
QUALIDADE MAIS IMPORTANTE NUMA EMPRESA
Capacidade de inovar
Recriar a proposta, de acordo com as novas condições do
mercadoGestão do conhecimento
Pedindo ajuda ao Marketing
Vantagem competitiva é aquilo que é visto pelo cliente como capaz de influenciar sua decisão
de comprar meu produto em vez do concorrente,
e que pode ser mantido por um período de tempo relativamente longo
MARKETING É UM SEGURO CONTRA OS PREJUÍZOS
DEFINIÇÃO DE MARKETING - NOVA VISÃO
ESTAR ATENTO ÀS TENDÊNCIAS DE MERCADO PARA IDENTIFICAR E PRODUZIR RAPIDAMENTE AQUILO QUE O CONSUMIDOR QUER.
CONSUMIDOR QUER OUVIR
ATENTO ÀS TENDÊNCIAS DE MERCADO ANTENAD
O
“Inovação é uma mudança que cria uma nova dimensão de desempenho”
Peter Drucker
CLIENTEÉ AQUELE QUE JÁ COMPROU ALGO DA EMPRESA.
CLIENTE FIEL
A pessoa que tem contato direto com o cliente, tem 70% da responsabilidade sobre sua satisfação e pela reputação da empresa; Atender bem é uma arma eficaz de comunicação; Qualidade também significa bom tratamento e relacionamento com as pessoas; A forma como você trata as pessoas mostra como você é por dentro – cada um dá o que tem; Tenha como desafio profissional superar as expectativas do cliente e não apenas cumprir uma obrigação;
“Ser melhor que seu concorrente, não significa fazer a mesma coisa de forma infinitamente melhor e sim fazer muitas coisas pequenas apenas um pouco melhor”. O diferencial está nos detalhes.
Procure dar informações sempre corretas, claras e seguras, para que o cliente não se sinta perdido, confuso e desrespeitado, tendo uma péssima impressão da empresa e, sobretudo de você; Seja cortês, simpático e ético com os outros;
QUAL O MAIOR OBJETIVO DESTE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO?
GERENTES ....
preservam
É formar ...
Chefes – vão atrás da equipe.
Transforma a tarefa para a equipe passar mais confortável. Os resultados vêm de um trabalho forte em equipe.
NOVO MILÊNIO NOVA ECONOMIA NOVO CIDADÃOA evolução do cidadão ...
Necessidades Produto Tangível
Sentimentos Serviços Intangível
Prazer Sonhos Memorável
TRANSFORMAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES
Então ...
ECONOMIA baseada na: informação conhecimento comunicação
inovação empreendedorismo
Ambiente favorável a CRIATIVIDADE (informal e irreverente)
Informação – deve ser compartilhada ...“Quando você é dono da informação e não passa a ninguém, ela não vale nada”. “O profissional competente fala tudo o que sabe. Ele não tem medo”. “Conhecimento é gerado nas pessoas a partir de um método”.
Informação é uma coisa ...
QUE DESTRÓI INCERTEZAS
SINÉRGICA DIFUSIVA PARTILHÁVEL SUBSTITUIDORA RESUMÍVEL
quanto mais usa mais tem
quanto mais sofisticada mais
ela vasa
Para isso ...
ESTRATÉGIA
QUALIDADE
INOVAÇÃO
É decidir o que você vai fazer
Queremos então cidadãos ...SatisfeitosFelizesFiéisTorcedores
QUALIDADE NO ATENDIMENTOPaixão
Surpresa
“Qualidade não é simplesmente satisfazer. Ela é momentânea, percebida. Temos que desagradar muita gente para fazer o que tem de ser feito. O mau humor é mortal para a qualidade”.
“Não espere acabar nada para mudar”. Ex: Pelé Garrinha
Serviço público – papel pedagógico da qualidade
“A informação não vale nada se ela não for compartilhada. Conhecimento é gerado nas
pessoas a partir de um método de quem administra a informação”
NOVO MILÊNIO NOVA ECONOMIA NOVO CIDADÃO
TRÂNSITO DO
PODERmeios de ...
PRODUÇÃOCOMUNICAÇÃO
COGNIÇÃOCRIAÇÃO
geração de conhecimentos
inovação, idéiasEmpresa mais criativa do mundo 3M (segredo: INVESTIR NO
CAPITAL HUMANO)
Criatividade é fazer todos os dias alguma coisa que você nunca fez.PESSOAS SÃO AUTO MOTIVÁVEIS E SOMENTE PRECISAM DAS
GERÊNCIAS:• Bom treinamento para o trabalho• Ter as barreiras desnecessárias
removidas• Ter as conquistas reconhecidas PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS DO RELACIONAMENTO
HUMANO: Nunca condenar ou criticar PERDE UM COLABORADOR
Quando puder fazer um elogio sincero, faça-o
"o mais profundo princípio da natureza humana é a ânsia de ser apreciado” William James
SER HUMANO tem sede em se sentir importante
Interesse-se sinceramente pelas pessoas
estamos todos mais interessados acerca de nós mesmos que em qualquer outra
pessoa
NATUREZA HUMANA
Sorria
Pessoas sérias, de grande credibilidade, auto-confiantes e de sucesso sorriem, porque sabem reconhecer o valor das outras pessoas.
Ouvir - A Arte do bom Comunicador Você precisa escutar para ter
feedback
PARTE 2
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
Até o final do século XIX POUCAS E PEQUENAS ORGANIZAÇÕES
• PEQUENAS OFICINAS;• ARTESÃOS INDEPENDENTES; • PEQUENAS ESCOLAS; • PROFISSIONAIS AUTÔNOMOS;• LAVRADOR; • ARMAZÉM DA ESQUINA, etc.INFLUÊNCIAS OCORRIDAS NA ADMINISTRAÇÃO:
dos filósofos – René Descartes (1596-1650); da organização da igreja católica;
da organização militar; da revolução industrial;
dos economistas liberais; dos pioneiros e empreendedores.
1. Princípio da Dúvida Sistemática ou da Evidência;2. Princípio da Análise ou da Decomposição;3. Princípio da Síntese ou da Composição;4. Princípio da Enumeração ou da Verificação.
1. Princípio da unidade de comando;2. Escala hierárquica;3. Centralização do comando e a descentralização da execução;4. Princípio de direção.
REVOLUÇÃO INDUSTRIAL provocou o aparecimento da organização e da empresa moderna – principais fatores:
a) a ruptura das estruturas corporativas da Idade Média;
b) o avanço tecnológico, graças às aplicações dos progressos científicos à produção, com a descoberta de novas formas de energia e a possibilidade de uma enorme ampliação de mercados;
c) a substituição do tipo artesanal por um tipo industrial de produção.
Segundo BURNS:
1780 a 1860 1ª REVOLUÇÃO INDUSTRIAL – revolução do carvão e do ferro;
1860 a 1914 2ª REVOLUÇÃO INDUSTRIAL – revolução do aço e da eletricidade.
4 fases da 1ª REVOLUÇÃO INDUSTRIAL (BURNS):1ª fase: a mecanização da indústria e da agricultura; 2ª fase: a aplicação da força motriz à indústria; 3ª fase: o desenvolvimento do sistema fabril; 4ª fase: um espetacular aceleramento dos transportes e das comunicações.
Conseqüência da 1ª Revolução Industrial considerável controle capitalista sobre quase todos os ramos da atividade econômica.
2ª REVOLUÇÃO INDUSTRIAL – acontecimentos: desenvolvimento de novo processo de fabricação do aço (1856); aperfeiçoamento do dínamo (1873); invenção do motor de combustão interna (1873).
Principais características da 2ª Revolução Industrial (segundo BURNS):
1. a substituição do ferro pelo aço como material industrial básico;
2. a substituição do vapor pela eletricidade e pelos derivados de petróleo como principais fontes de energia;
3. o desenvolvimento da maquinaria automática e um alto grau de especialização do trabalho;
4. o crescente domínio da indústria pela ciência;
5. transformações radicais nos transportes e nas comunicações;
6. o desenvolvimento de novas formas de organização capitalista;
7. a expansão da industrialização até a Europa Central e Oriental, e até o Extremo Oriente.
PRODUÇÃO DO ARTESANATO
PRODUÇÃO FEITA ATRAVÉS DE MÁQUINAS
DENTRO DE GRANDES FÁBRICAS
com a industrialização
Mudanças provocadas:
1. a transferência da habilidade do artesão para a máquina, que passou a produzir com maior rapidez, maior quantidade e melhor qualidade, possibilitando uma redução no custo da produção;
2. a substituição da força do animal ou do músculo humano pela maior potência da máquina a vapor (e posteriormente pelo motor), que permitia maior produção e maior economia.
Mecanização do trabalho divisão do trabalho;
simplificação das operações.
PARTE 3
ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO1. INTRODUÇÃO
Início do século XX
Frederick Winslow Taylor ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
Henri Fayol ESCOLA DE ANATOMIA E FISIOLOGIA DA ORGANIZAÇÃO
ENGENHEIR0S
PROBLEMA COMUM AUMENTAR A EFICIÊNCIA DA INDÚSTRIA OU EMPRESATaylor – AUMENTAR A EFICIÊNCIA DA INDÚSTRIA POR
MEIO, INICIALMENTE, DA RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO DO OPERÁRIO.Fayol – AUMENTAR A EFICIÊNCIA DA EMPRESA POR MEIO DA SUA ORGANIZAÇÃO E DA APLICAÇÃO DE PRINCÍPIOS GERAIS DE ADMINISTRAÇÃO EM BASES CIENTÍFICAS.
ABORDAGEM CLÁSSICA OU TRADICIONAL DA ADMINISTRAÇÃO:Administração Científica
Teoria Clássica
Ênfase nas tarefas
Ênfase na estrutura e no funcionamento
Abordagem Clássica da Administração
Taylor
Fayol
Administração Científica:Frederick Winslow Taylor (1856-1915)Henry Lawrence Gantt (1861-1919) Frank Bunker Gilbreth (1868-1924) Harrington Emerson (1853-1931)
Henry Ford (1863-1947) Carl Georg Lange Barth
Anatomistas e Fisiologistas da Organização
Henri Fayol (1841-1925)James D. Mooney
Lyndall F. Urwick (1891) Luther Gulick Henry Niles
Leonard White
Escola de Administração Científica: Desenvolvida nos EUA;Aumentar a produtividade da empresa por meio do aumento de eficiência no nível operacional, isto é, no nível dos operários; Ênfase na análise e na divisão do trabalho do operário – as tarefas do cargo e o ocupante constituem a unidade fundamental da organização.
Abordagem
operário
gerente e supervisor
Operário e seus cargos
Org. empresarial
MÉTODO DE TRABALHO
MOVIMENTOS NECESSÁRIOS À
EXECUÇÃO DE UMA TAREFA
TEMPO PADRÃO
ESPECIALIZAÇÃO DO OPERÁRIO
“ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO” - ORT
REAGRUPAMENTO DE MOVIMENTOS, OPERAÇÕES, TAREFAS, FUNÇÕES, ETC.
ESTUDO DE TEMPOS E MOVIMENTOS – foi uma tentativa de sistematizar a atividade gerencial.
Corrente dos Anatomistas e Fisiologistas da Organização (Teoria Clássica): Desenvolvida na França (Europa);
Henri Fayol (1841-1925), James D. Mooney, Lyndall F. Urwick (n. 1891\), Luther Gulick e outros;
Aumentar a eficiência da empresa por meio da forma e disposição dos órgãos componentes da organização (departamentos) e das suas inter-relações estruturais;
Ênfase na anatomia (estrutura) e na fisiologia (funcionamento) da organização.
Abordagem
execução (base)
direção (topo)
Departamentos
Org. empresarial (todo)
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
CENTRALIZAÇÃO DE UM CHEFE PRINCIPAL
SUBDIVIDIR A EMPRESA
CORRENTE EMINENTEMENTE TEÓRICA E “ADMINISTRATIVAMENTE
ORIENTADA”
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
“O trabalho é uma oportunidade para você construir uma vida que lhe dê prazer” Joseph Conrad
“Se o que você fez ontem ainda lhe parece muito importante, então você ainda não fez o suficiente hoje” Earle Wilson
“A maior vitória é contra si mesmo” Platão
“As maiores oportunidades vêm para as pessoas que aproveitam as pequenas” Provérbio alemão
2. ORIGENS DA ABORDAGEM CLÁSSICAConseqüências geradas pela REVOLUÇÃO INDUSTRIAL surgiu
em torno de 1700, mas tomou impulso no final do século XVIII.
Crescimento acelerado e desorganizado das empresas substituir o empirismo e a improvisação dominantes;
Necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações aumento da concorrência entre empresas.
PRODUÇÃO EM MASSA
TAYLORISMO
FAYOLISMO
ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO surgiu como uma tentativa de organizar as empresas que, a partir da Revolução Industrial, vinham crescendo desordenadamente.
“Experiência é o nome que cada indivíduo dá aos seus próprios erros” Oscar Wilde
“Não dá para relaxar nem um só minuto. É preciso aparar a grama todo dia” Eugênio Staub, dono da Gradiente
3. CONCLUSÃO
PANORAMA INDUSTRIAL DO INÍCIO DO SÉCULO XX:• grande variedade de empresas, com tamanhos altamente diferenciados;• baixo rendimento da maquinaria utilizada;• desperdício;• grande número de pessoas empregadas;• insatisfação generalizada entre os operários;• concorrência intensa, mas com tendências pouco definidas;• elevado volume de perdas envolvido quando as decisões eram mal
formuladas, etc.
CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
TORNOU-SE NECESSÁRIA A ESPECIALIZAÇÃO E A DIVISÃO DO
TRABALHO
BUSCA DA EFICIÊNCIA (a melhor maneira de fazer um trabalho)
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICATaylor fundador da Administração Científica
TÉCNICAS DE RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO OPERÁRIO ESTUDO DE TEMPOS E MOVIMENTOS1º) O objetivo de uma boa Administração é pagar salários altos e ter baixos custos unitários de produção;2º) Para realizar esse objetivo, a Administração deve aplicar métodos científicos de pesquisa e experimentos para o seu problema global, a fim de formular princípios e estabelecer processos padronizados que permitam o controle das operações fabris;
1º PERÍODO DE TAYLOR:
3º) Os empregados devem ser cientificamente colocados em serviços ou postos com os materiais e condições de trabalho adequados, para que as normas possam ser cumpridas;4º) Os empregados devem ser cientificamente adestrados para aperfeiçoar suas aptidões e, portanto, executar um serviço ou tarefa de modo que a produção normal seja cumprida;5º) uma atmosfera de íntima e cordial cooperação deve ser cultivada entre a Administração e os trabalhadores, para garantir a continuidade desse ambiente psicológico. Tempo produtividade venda
2º PERÍODO DE TAYLOR:
RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO OPERÁRIO ACOMPANHADA DE UMA ESTRUTURAÇÃO GERAL DA EMPRESA E QUE TORNASSE COERENTE A APLICAÇÃO DOS SEUS PRINCÍPIOS ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
1º) Administradores deveriam desenvolver um método científico para cada elemento do trabalho de um homem, a fim de substituir as velhas regras, ou seja, planejar o trabalho do operário;2º) Administradores deveriam selecionar cientificamente, treinando posteriormente os trabalhadores, ou seja, formar a mão-de-obra;3º) Administradores deveriam cooperar com os trabalhadores para garantir que as tarefas fossem executadas de acordo com os métodos científicos desenvolvidos, ou seja, controlar o trabalho;4º) Deveria haver uma igual divisão de tarefas e responsabilidades entre administradores e operários. Administradores deveriam executar tarefas para as quais são mais indicados, tais como planejar a execução das tarefas.
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
PLANEJAMENTOORGANIZAÇÃOEXECUÇÃOCONTROLE
SISTEMA DE TAYLOR GERÊNCIA CIENTÍFICA ORGANIZAÇÃO CIENTÍFICA DO TRABALHOORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO
75% de análise25% de bom senso
PREOCUPAÇÕES DE TAYLOR
OPERÁRIO: irresponsável, vadio e negligente
EFICIÊNCIA
COMPORTAMENTO DO TRABALHADOR
CRIAR UM SISTEMA EDUCATIVO BASEADO NA INTENSIFICAÇÃO DO RITMO DE TRABALHO EM BUSCA DA EFICIÊNCIA EMPRESARIAL
ADMINISTRAÇÃO COMO CIÊNCIA
Para Taylor ORGANIZAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO
TRATADOS CIENTIFICAMENTE E NÃO EMPIRICAMENTE
IMPROVISAÇÃO PLANEJAMENTO; EMPIRISMO CIÊNCIA
Grande mérito: APLICAÇÃO DE UMA METODOLOGIA SISTEMÁTICA NA ANÁLISE E NA SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS DA ORGANIZAÇÃO
DISCÓRDIA HARMONIA; INDIVIDUALISMO COOPERAÇÃO
PRODUÇÃO REDUZIDA RENDIMENTO MÁXIMO
DESENVOLVIMENTO DE CADA HOMEM MAIOR EFICIÊNCIA E PROSPERIDADE
ELEMENTOS DE APLICAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA DE TAYLOR:
a) Estudo de tempo e padrões de produção;b) Supervisão funcional;c) Padronização de ferramentas e instrumentos;d) Planejamento de tarefas e cargos;e) Princípio da exceção;f) Utilização da régua de cálculo e instrumentos para economizar tempo;g) Fichas de instruções de serviço;h) Prêmios de produção pela execução eficiente das tarefas;i) Definição da rotina de trabalho.
EMPREGADOSEMPREGADORES Interesses convergentes
baixo custo de produção altos salários
ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO (ORT):1- Os operários aprendiam a maneira de executar as tarefas do trabalho por meio da observação dos companheiros vizinhos;2- Há diferentes maneiras (métodos) para fazer a mesma tarefa;3- Existe sempre um método mais rápido e um instrumento mais apropriado que os demais, que podem ser encontrados e aperfeiçoados por meio de uma análise científica. concepção execução
gerência (planejamento e administração das tarefas) trabalhador
separação
Principais aspectos da ORT:1. Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos;2. Estudo da fadiga humana;3. Divisão do trabalho e especialização do operário;4. Desenho de cargos e tarefas;5. Incentivos salariais e prêmios de produção;6. Conceito de “homo economicus”;7. Condições ambientais de trabalho, como iluminação, conforto etc.;8. Padronização de métodos e de máquinas;9. Supervisão funcional.
Gerentes - controlam cada fase do processo de trabalho – fazem o trabalho
intelectual
Operário – não tem necessidade de pensar,
criar e controlar o trabalho
O taylorismo: divide, simplifica e desqualifica o trabalho
IDEALIZADORES E OS ORGANIZADORES
EXECUTANTES (trabalho manual)
separação
1. ANÁLISE DO TRABALHO E ESTUDO DOS TEMPOS E MOVIMENTOS
ANÁLISE DO TRABALHO
Segundo Taylor e seus seguidores: racionalizar o trabalho dos operários
ESTUDO DE TEMPOS E MOVIMENTOS
DIVIDIR E SUBDIVIDIR TODOS OS MOVIMENTOS NECESSÁRIOS À
EXECUÇÃO DE CADA OPERAÇÃO DE UMA
TAREFATEMPO MÉDIO – tempo que um operário comum levaria para a execução da tarefa, por meio da utilização de um cronômetro.
TEMPO PADRÃO = TEMPO MÉDIO + tempos elementares e mortos (esperas, tempos destinados à saída do operário da linha para as suas necessidades pessoais etc.).Vantagens do estudo dos tempos e movimentos:a) Eliminar os movimentos inúteis e substituí-los por outros mais eficazes;b) Tornar mais racional a seleção e treinamento do pessoal;c) Melhorar a eficiência do operário e, conseqüentemente, o rendimento da
produção;d) Ter uma base uniforme para salários eqüitativos e para prêmios por aumento
de produção.
Franck B. Gilbreth e Lilian M. Gilbreth todo trabalho manual pode ser reduzido a movimentos elementares (therblig, anagrama de Gilbreth):
1. Procurar2. Escolher3. Pegar4. Transportar vazio5. Transportar cheio6. Posicionar (colocar em posição)7. Preposicionar (preparar para
colocar em posição)
8. Unir (ligar ou anotar)9. Separar10. Utilizar11. Soltar a carga12. Inspecionar13. Segurar14. Esperar inevitavelmente
15. Esperar quando evitável16. Repousar17. Planejar
• evitar os movimentos inúteis• executar o mais economicamente possível – do ponto de vista fisiológico – os movimentos úteis;• dar a esses movimentos selecionados uma seriação apropriada (princípios de economia, seleção e coordenação de movimentos).
ESTUDO DOS MOVIMENTOS – baseia-se: ANATOMIA e FISIOLOGIA HUMANA
Observação: Princípio de Gilbreth - o aumento da transparência dos processos de produção elevação da qualidade da comunicação num ambiente de trabalho – APLICAÇÃO: CANTEIROS DE OBRA.
Eficiência – é a relação entre o que é conseguido e o que pode ser conseguido (H. EMERSON). A conseqüência PRODUTIVIDADE (produção de uma unidade produtora por unidade de tempo).
Interesse pelo esforço humano, como meio de aumentar a produtividade.
2. ESTUDO DA FADIGA HUMANA Gilbreth – preocupação com a adaptação do homem à máquina e, inversamente, da máquina ao homem.
A fadiga predispõe o trabalhador para:Diminuição da produtividade e da qualidade do trabalho;Perda de tempo;Aumento da rotatividade de pessoal;Doenças e acidentes;Diminuição da capacidade de esforço.
FADIGA
redutor da EFICIÊNCIA.
Princípios de economia de movimentos:a) Relativos ao corpo humano;b) Relativos ao arranjo material do local de trabalho;c) Relativos ao desempenho das ferramentas e do equipamento.
3. DIVISÃO DO TRABALHO E ESPECIALIZAÇÃO DO OPERÁRIO
Objetivo: PRODUTIVIDADE
O TRABALHO DE CADA PESSOA DEVERIA, TANTO QUANTO POSSÍVEL, SE LIMITAR À EXECUÇÃO DE UMA ÚNICA TAREFA OU DE TAREFAS SIMPLES E ELEMENTARES.Conseqüência: o operário perdeu a liberdade e a iniciativa de estabelecer a sua maneira de trabalhar e passou a ser confinado à execução automática e repetitiva trabalho padronizado.
EFICIÊNCIA ESPECIALIZAÇÃO
4. DESENHO DE CARGOS E TAREFASTarefa – toda e qualquer atividade executada por uma pessoa no seu trabalho dentro da organização.Cargo – conjunto de tarefas executadas de maneira cíclica ou repetitiva.Desenhar de cargos – maneira pela qual um cargo é criado e projetado e combinado com outros cargos para a execução de tarefas maiores.
Princípio básico no desenho dos cargos
cargotarefas habilidades similares e tempo controlado
tarefas habilidades similares e tempo controlado
tarefas habilidades similares e tempo controlado
nº limitado
cargo
Vantagens:a) admissão de empregados com qualificações mínimas e salários menores,
reduzindo os custos de produção;b) minimização dos custos de treinamento;c) redução de erros na execução, diminuindo os refugos e rejeições;d) facilidade de supervisão, permitindo que cada supervisor possa controlar um
número maior de subordinados;e) aumento da eficiência do trabalhador, permitindo maior produtividade.
5. INCENTIVOS SALARIAIS E PRÊMIOS DE PRODUÇÃO
Tempo padrão – tempo médio necessário para um operário normal realizar a tarefa devidamente racionalizada = NÍVEL DE EFICIÊNCIA 100%. Quando a produção for > 100% PRÊMIO DE PRODUÇÃO
Rem
uner
a ção
Peças produzidas e nível de eficiência100% 110%
Prêmio de produção
Plano de incentivo salarial: Observação: O operário de bom salário e bom padrão de vida teve de suportar durante décadas: trabalho simples, repetitivo, padronizado, chato e monótono
NATUREZA HUMANA
?
6. CONCEITO DE HOMO ECONOMICUS
Toda pessoa é concebida como influenciada e exclusivamente por recompensas salariais, econômicas e materiais.O homem é motivado a trabalhar não porque gosta, mas pelo medo da fome e pela necessidade de dinheiro para viver.
MASLOW
Auto-realização
Auto-estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Nec
essi
dade
s psi
coló
gica
s
7. CONDIÇÕES DE TRABALHO
Eficiência = f (método de trabalho, incentivo salarial, conjunto de condições de trabalho que garantam o bem estar físico do trabalhador e diminuam a fadiga).
adequação de instrumentos, ferramentas e equipamentos de produção;arranjo físico das máquinas e equipamentos para racionalizar o fluxo da produção;melhoria do ambiente físico de trabalho: ruído, ventilação, iluminação e conforto;projeto de instrumentos e equipamentos especiais para certos cargos: reduzir movimentos desnecessários.
8. PADRONIZAÇÃO
variabilidade diversidade no processo produtivo desperdício eficiência
PADRONIZAÇÃO DOS MÉTODOS E PROCESSOS DE TRABALHO
9. SUPERVISÃO FUNCIONAL
Supervisor de produção
Supervisor de manutenção
Supervisor de qualidade
Operário A
Operário B
Operário C
Operário D
Permite a máxima utilização do princípio da divisão do trabalho, reduzindo ao mínimo as funções que cada homem deve executar.
Trabalho mental
Trabalho braçal
separação
PRINCÍPIOS BÁSICOS DE FORD - FORDISMO
Henry Ford – 1914 dia de 8 horas e salário mínimo de cinco dólares (US$ 5,00)
Racionalização da produção PRODUÇÃO EM MASSA OU EM SÉRIE
O produto é padronizado em seu material, mão-de-obra, desenho e ao mínimo custo possível
Taylorismo os operários aceitavam os princípios da prescrição e controle do trabalho
Fordismo o patronato garantia o crescimento regular dos salários e o
acesso ao consumo.
Princípios básicos de Ford:a) Intensificação: tempo de duração com o emprego imediato dos
equipamentos e da matéria-prima e a rápida colocação do produto no mercado;
b) Economicidade: ao mínimo o volume do estoque da matéria-prima em transformação;
c) Produtividade: capacidade de produção do homem no mesmo período por meio da especialização e da linha de montagem.
Ford – na área mercadológica implantou:• assistência técnica;• sistema de concessionários;• política de preços inteligente.
PRINCÍPIO DA EXCEÇÃO
Região da normalidade
Exceções Exceções
Fre
qü
ênci
a
Ocorrências
É um sistema de informação que apresenta seus dados somente quando os resultados efetivamente verificados na prática divergem ou se distanciam dos resultados previstos em algum programa.
Q1 Q2 Q3
APRECIAÇÃO CRÍTICA DA TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
Mecanismo da administração científica (teoria da máquina)
Abordagem microscópica e mecanicista da Administração Científica
Estudo dos tempos e
movimentos
Seleção científica do trabalhador
Determinação do método de trabalho (the
best way)
Lei da fadiga
Padrão de produção
Plano de incentivo salarial
Supervisão funcional
Condições ambientais de trabalho
Máxima eficiência
Maiores lucros e maiores salários
- Visão microscópica do homem tomado isoladamente como um apêndice da maquinaria industrial;- Superespecialização que robotiza o operário;- Ausência de qualquer comprovação científica de suas afirmações e princípios;- Abordagem eminentemente prescritiva e normativa e tipicamente de sistema fechado.“Por mais entediadas e infelizes que estejam com o seu trabalho, as pessoas tendem a se apegar ao poder, ao dinheiro e ao status”
“Fiquei feliz por poder responder na hora. Eu disse: não sei” Mark Twain
“A verdade pura e simples raramente é pura e nunca é simples” Oscar Wilde
“Se o cliente reclama, sorte sua. É uma chance para você descobrir qual é o problema dele. E resolvê-lo. Jamais ignore ou subestime qualquer contato com o cliente”.
Início dos anos 20 ALFRED SLOAN – líder da GM Motivação – bater a Ford e seu Modelo T
Ford consumidor padronizado (seu foco era o produto). Marketing era preço, preço, preço. Em 1924 – o modelo T era vendido quase a preço de custo (lucro por carro = 2 dólares 50 dólares a preço de hoje;Sloan havia diferenças no bolso e na cabeça entre possíveis consumidores. Faltava marketing, propaganda, técnicas de venda e pesquisa de mercado.
O INÍCIO DA NECESSIDADE DE UMA ESTRUTURA ORGANIZADA DENTRO DA EMPRESA
Ford não conseguia lidar com a mudança
GM fabricava 5 modelos – cada um para um segmento específico
?
Complexo Nível de organização interna
Lições de SLOAN sobre o gerente profissional:Profissionais não decidem com base em opiniões ou em preferências, só de acordo com fatos;O administrador profissional não tem de gostar de gente, não tem de tentar mudar as pessoas, tem é de mobilizar o melhor delas para obter resultados;Performance é mais que resultado, é também exemplo, e isso requer integridade;
Problemas: colapso econômico externo, crise gerencial interna, alto estoque, caixa vazio, linha de produtos confusa, necessidade de controle sobre operações e finanças da empresa.
Discordância, conflitos mesmo, são necessários, e até desejáveis. Sem isso, não há entendimento, e sem entendimento só se tomam decisões erradas.Liderança não é carisma. Não é “relações públicas”, não é exibicionismo. É performance, comportamento consistente, credibilidade;O administrador profissional é um prestador de serviço. Seu cliente é a empresa. Posição não confere privilégio, não dá poder, só impõe responsabilidade.
Entre 1927 e 1937 – GM lucro acumulado de 2 bilhões de dólares; Ford prejuízo de 100 milhões de dólares.
Modelo de organização de SLOAN OPERAÇÕES DESCENTRALIZADAS COM CONTROLE COORDENADO
DESCENTRALIZAÇÃO CENTRALIZAÇÃO
Iniciativa, responsabilidade, desenvolvimento de funcionários,
decisões próximas aos fatos e flexibilidade
Coordenação: eficiência e economias
gerência
1911-Chevrolet 1929-Ramona 1959-Cadilac 1963-Corvette 1975-Vega 2001-GMC Eldorado Stingray Yukon Denali