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APUL
3er. TALLER INTRODUCCION A
LA FORMACION DE
FACILITADORES PARA EL
ABORDAJE CONSTRUCTIVO
DE CONFLICTOS
Dicta Dra. Marta Paillet
Dra. Eleonora Avilés
Ing. Patricia Zapata
PRIMER TALLER: MAYO 2018
SEGUNDO TALLER : JULIO DE 2018
TERCER TALLER: AGOSTO DE 2018
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RELACIONES HUMANAS Y
LA COMUNICACIÓN
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“No hay oficio con mayor
grandeza que el de unir a
los hombres…
Porque hay un solo gran
lujo y es el de las
relaciones humanas”. Antoine de Saint Exupery
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PERCEPCIÓN:
EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
La buena noticia es que podemos
modificar, ampliar, cambiar nuestros mapas,
nuestra percepción de la
realidad.
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CREENCIAS:
Cuando aceptamos y consentimos nuestras
percepciones, nuestros “mapas” como la realidad misma se
transforman CREENCIAS. Las creencias se materializan en
VIVENCIAS, ACTITUDES y CONDUCTAS, que
repetidas se transforman en HÁBITOS.
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Una RELACIÓN
es
SALUDABLE
cuando entre
las personas
que la
sostienen hay
CONFIANZA.
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Una relación es confiable
cuando existe:
Reconocimiento mutuo.
Buena comunicación.
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Comunicación
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EL LENGUAJE CONSTRUYE EL MUNDO, no simplemente lo representa.
La SUSTANCIA del mundo social son las conversaciones, dentro de las relaciones humanas.
Desde el nacimiento nos vamos creando a partir de las relaciones, del dialogo con los demás, y con
nosotros mismos.
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“CAMBIEMOS
NUESTRAS CONVERSACIONES Y CAMBIAREMOS
AL MUNDO”
Humberto Maturana
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MENSAJE
EMISOR RECEPTOR
Mapa Mental
Mapa Mental
LA COMUNICACIÓN
Es un proceso circular sistémico.
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VOS DECÍS LO QUE DECÍS PERO EL OTRO ESCUCHA LO
QUE PUEDE… … por eso necesitamos
entrenarnos en comunicación.
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Axiomas de la Comunicación Humana
- Paul WATZLAWICK, ‘Mental Research Institute’, Palo Alto, EEUU -
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Niveles de Contenido y de
Relación de la Comunicación
Toda comunicación posee:
un contenido ( lo que decimos)
una relación ( a quien y como se lo decimos)
El segundo clasifica al primero .
Es una Metacomunicación.
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¿ Son reales estas perlas?
¿ Sabes que hora es ?
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¿Cómo IMPACTA cada componente de la comunicación?
INFORMACIÓN VERBAL
LO QUE DECIMOS: las palabras que
usamos
INFORMACIÓN NO VERBAL
LA MANERA EN QUE LO DECIMOS:
lenguaje corporal (apariencia, postura, movimientos,
expresión facial, gestos, tono e inflexión de voz
15 %
85%
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Componentes de la Comunicación:
Lo digital: se trasmite a
través de los símbolos
linguísticos o escritos, es
el vehículo de la
comunicación.
Lo analógico:
determinado por la
conducta no verbal es el
vehículo de la relación.
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Lo digital:
Lo analógico
a) Paralingüísticos
(ritmo, entonación, volúmen)
b) No lingüísticos
La Kinésica: Estudia de manera sistemática los movimientos corporales y posicionales. La Proxémica: estudia la estructuración y el uso del espacio, en especial de las distancias mantenidas por los hablantes en la comunicación verbal.
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Puntuación en la Secuencia de los hechos muy frecuente en una pareja
El siempre calla, por eso le grito.
Ella siempre me grita,
por eso callo
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La comunicación puede: * Crear el conflicto * Expresar el conflicto
* *Transformar el conflicto
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Poder de las Conversaciones
Son un modo de interacción donde se generan, transforman, crean y recrean las relaciones y
acciones sobre la realidad.
En este proceso el lenguaje,
además de su carácter descriptivo, posee un
profundo carácter generativo.
El discurso crea realidad.