3D虛擬經營管理 教學系統

虛擬企業管理系統 VBM

(Virtual Business- Management

虛擬零售經營教學系統 VBR

主題：虛擬配銷中心 (VISUAL Business Management-VBM)

適用領域： 企業經營入門、經營手法、管理監督、企業家管理課程。

企業內部教育訓練： 配銷中心經理基礎訓練 - 人力資源管理、生產率與效率管理、銷售與後勤支援、貨品風險管理與保險、意外狀況處理等。

範例說明經營策略： 員工遴選 (Hire Employees) 員工意見 (Employee opinions) 員工津貼 (Compensate Employees) 監督員工 (Supervise Employees) 檢視顧客滿意度 (Customer Satisfaction) 生產率與效率 (Productivity & Efficiency） 銷售與後勤支援 (Sales & Logistics) 風險管理 (Risk Management) 資本與責任 (Risk Management)

一、員工遴選 (Hire Employees) 企業在選才過程中，通常會經歷招募

(recruitment)、甄選 (placement)、任用(staff)來選聘人才，前者主要在於透過職缺訊息來吸引人才前來；透過履歷表的初選，以及和適的甄選工具，選擇出可以勝任此職缺的應徴者。

一、員工遴選 (Hire Employees)

職位別

根據應徴者經驗、教育程度、希望待遇要求高低排序來篩選員工。

給付薪資依員工要求給薪。

應徴者履歷，依個人職位來分配部門，提高工作效率，並且在其他企業的評價上有加分效果。

二、員工意見 (Employee opinions) 適當的員工意見調查，可以使員工了解公司目前

的政策與目標，更可以得知員工的步調是否跟進，而公司也可透過員工意見調查回收率及員工意見調查滿意率來得知員工工作情形，即時掌握並預防員工大量流失或是不滿情緒。

New Survey：以調查方式製作問卷

Survey Results：檢視統計結果來改變策略收集員工的統計結果後，執行相

關策略來改變員工的評價。

二、員工意見 (Employee opinions) 問巻調查

您現在的職務為何？

您現在職位上有幾位人員？

您對您的薪資感到如何？

您對您的工作量感到如何？

您對主管感到如何？

管理者可依問卷上的問題，讓員工作答，收集員工對於工作方面的反應，針對反應結果來改變策略。問卷題目愈多，愈容易了解員工的意見。

二、員工意見 (Employee opinions) 調查結果

統計結果可了解現階段員工對於公司的滿意程度，藉此改變策略，來提升員工的忠誠與績效。

設定區塊 (Segment)

二、員工意見 調查結果─設定區塊 (Segment)

依問題而選擇

可對部門員工做單一或交叉選擇進行區隔調查。

三、員工津貼 (Compensate Employees) 津貼是指酬勞，津貼不是往上就是往下調整員工

的薪水。可根據員工意見調查，利用員工津貼發揮最大利益，激發員工績效。

三、員工津貼 (Compensate Employees)

職務

調整幅度

四、監督員工 (Supervise Employees) 監督是指導你員工的一個動作；經理監督員工的

第一個步驟為評斷他們的表現。例如：監督員工的缺席率、作業流程以及機器被某員工損壞，如果員工效率差，必須加以警告或面臨到開除的問題。

四、監督員工 (Supervise Employees)

Resume(履歷表 ) ：顯示員工基本資料

Comments(員工情形 ) ：員工薪資與工作量滿意度

Give Raise(加薪幅度 ) ：依員工績效加薪

Reassign(輪調 ) ：員工工作量太多或改變員工職位

Fire(開除 )

Warn(警告 )

五、檢視顧客滿意度(Customer Satisfaction)

只要讓貨運準時送達至客戶手中很容易產生一種「信任」，而提升顧客滿意度。

六、生產率與效率(Productivity & Efficiency）

貨櫃空間 (Shelf space)：貨櫃空間為放置貨物空間數。管理者除了關心多少貨櫃空間分配給每個產品外，也應該關心產品的配置位置。如果有的客戶都訂購牛奶而中有一些訂購洗髮精，若牛奶是被放在離運送者很近的地方而洗髮精被放在較後面的地方，這對於員工的作業會比較簡單。

六、生產率與效率(Productivity & Efficiency

1. 觀察員工動向 要了解每個員工負責搬運什麼產品、員工狀態，必須考慮怎樣才能讓員工作業流程更快，降低作業時間。

員工狀態

薪資與工作量情形

六、生產率與效率(Productivity & Efficiency

2. 產品配置環境 確認員工所分配的位置，以方便取得產品配送，來達

到快速流通作業績效。

將銷售最好的商品放至前面，降低作業流程。

七、銷售與後勤支援(Sales & Logistics)

1. 銷售管理 (Sales Management) 教學系統已經設定好廠商了，如果需要新增廠商，則必須了解客戶意見，以雙方達成銷售目標，並觀察廠商動向。

供應商運輸速度每年平均訂單金額熱賣品：Soda選擇供應商前應注意

運送的遠近，是否能在中午之前送達，這都是基本條件。

七、銷售與後勤支援(Sales & Logistics)

2. 折扣 (Discount) 確定客戶時，將客戶點一下，就可以跟客戶溝通折扣價格，完成交易後就可開始銷售產品給客戶。

給予客戶折扣金額度

達成共識，企業將產品開始運送到客戶手中。

未與客戶達成共識。表示所提供折扣不夠滿意。

七、銷售與後勤支援(Sales & Logistics)

3. 車輛管理 (Fleet Management ) 車輛管理進行路線規劃，路線規劃會影響客戶滿意度。因此

在配置車輛過程中，必須在中午 12 ： 00到達目的地，所以路線規劃相當重要。

卡車數目 路線時間

出發時間

Set Route：確定路線

Clear Route：重新規劃路線

八、風險管理 (Risk Management)

企業會替所有他們公司所有的東西保險。甚至那些從其它人那邊租場地的企業通常會被要求替他們的財產保險以避免如果大樓被燒掉不然就是毀壞。雖然通常是可以選擇要保或是不保。

八、風險管理 (Risk Management)

如廠房、公司電腦、桌子，有可能會發生自然災害。因此保險可確保應有賠償。

產險

車輛意外險

(1)使用 None(不投保方式 )：將損失全部負擔。

(2)使用 Actualcash Value(實質現金價值保單 )：當損害減去折舊時傷害時所帶來的與實際金額賠償。

(3)使用 Replacement Value(重置成本 )：保證可向保險員獲得賠償，相對的成本就很高。

九、資本與責任 (Risk Management)

1. 開店 ( 可以多方面經營 )

企業名稱資本額資金移轉

隨機配置員工

選取一家公司經營地點、經營方式、人員配置必須在內部管理上獲得效益。

九、資本與責任 (Risk Management)2. 遷移企業 (Move Business) 依照每個區域的租金不同。相對的，如果要遷移企

業，除了要花租金之，還要加上額外的五萬成本，才完成遷移企業。

成本加上租金才是遷移的費用。

任選區域

九、資本與責任 (Risk Management)3. 關店 (Close Business) 當面臨無法經營此店時，應做收手的動作，避免持續

不必要的支出。

九、資本與責任 (Risk Management)4. 貸款 (Get

Loan)與支付貸款 (Pay

Loan) (1)貸款 企業當有面臨

危機意識時，利用貸款 (Get Loan)方式來投入資金，目的在於振興企業營運，另一方面能取得更大獲利。

貸款法則

貸款方案

九、資本與責任 (Risk Management)4. 貸款 (Get Loan)與支付貸款 (Pay Loan) (2)支付貸款 有盈餘時應將欠款歸還銀行。一方面如果按時還清，對銀行

會信任你，並允許再次貸款。

九、資本與責任 (Risk Management)5. 現金移轉 (Transfer Cash) 目的在於能夠為子公司周轉現金來源，得到資金。

將多少資金從母公司移轉到子公司