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Page 1: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

3.1

Page 2: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

FACTORES MEDIADORES:FACTORES MEDIADORES:

Entorno

Cultura

Estructura

Procedmientos estándar

Politica

Decisiones Gerenciales

Casualidad

Organizaciones y los Organizaciones y los Sistemas de InformaciónSistemas de Información

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES TECNOLOGÍA DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓNINFORMACIÓN

3.2

Page 3: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

ORGANIZACIONORGANIZACIONDefinición técnica :Definición técnica :

Estructura social, formal y estable que Estructura social, formal y estable que toma recursos del entorno y los procesa toma recursos del entorno y los procesa para producir salidaspara producir salidas

Definición conductual:Definición conductual: Conjunto de derechos, privilegios, Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que obligaciones y responsabilidades que alcanzan un equilibrio con el paso del alcanzan un equilibrio con el paso del tiempo, gracias a los conflictos y tiempo, gracias a los conflictos y resolución de los mismosresolución de los mismos

3.3

Page 4: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

Rec

urs

os

del

en

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ento

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Sal

idas

al

ento

rno

ESTRUCTURA:ESTRUCTURA:JerarquíaJerarquíaDivisión del trabajoDivisión del trabajoReglas y procedimientosReglas y procedimientosProcesos de negocios Procesos de negocios

PROCESO:PROCESO:Derechos/Obligaciones Derechos/Obligaciones Privilegios/Responsabilidades Privilegios/Responsabilidades ValoresValores

NormasNormasPersonasPersonas **

ORGANIZACIÓN – DEFINICIÓN ORGANIZACIÓN – DEFINICIÓN CONDUCTUALCONDUCTUAL

3.4

Page 5: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONESDE LAS ORGANIZACIONES

RASGOS COMUNES:RASGOS COMUNES:

• Estructura formalEstructura formal

• Procedimientos operativos Procedimientos operativos estandarizadosestandarizados

• PolíticaPolítica

• CulturaCultura

**

3.5

Page 6: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS ESTRUCTURALES DE TODAS LAS ESTRUCTURALES DE TODAS LAS

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

• Clara división del trabajo. Clara división del trabajo.

• JerarquíaJerarquía

• Reglas y procedimientos explícitos Reglas y procedimientos explícitos

• Juicios imparciales Juicios imparciales

• Requisitos técnicos para los puestos Requisitos técnicos para los puestos

• Máxima eficiencia de organización Máxima eficiencia de organización

**

3.6

Page 7: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONESDE LAS ORGANIZACIONES

RASGOS DIFERENCIALES :RASGOS DIFERENCIALES :• Tipo de OrganizaciónTipo de Organización• Ambiente, Metas, Poder Ambiente, Metas, Poder

Grupos de Interés, Función Grupos de Interés, Función • Liderazgo, Tareas Liderazgo, Tareas

Tecnología, Procesos de NegociosTecnología, Procesos de NegociosNivelesNiveles

**

3.7

Page 8: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

ESTRUCTURAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

• EMPRESARIAL :EMPRESARIAL : Negocios que inician Negocios que inician• BUROCRACIA MECÁNICA:BUROCRACIA MECÁNICA: Empresa fabril Empresa fabril

mediana mediana • BUROCRACIA CON DIVISIONES:BUROCRACIA CON DIVISIONES:

Compañías grandesCompañías grandes• BUROCRACIA PROFESIONAL:BUROCRACIA PROFESIONAL: Estudios, Estudios,

HospitalesHospitales• ADHOCRACIAADHOCRACIA: Empresas Consultoras. : Empresas Consultoras.

**

3.8

Page 9: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

LA ORGANIZACIÓN Y SU AMBIENTELA ORGANIZACIÓN Y SU AMBIENTE

La compañía

Sistema de Sistema de InformaciónInformación

RECURSOS Y LIMITANTESRECURSOS Y LIMITANTESDEL ENTORNO :DEL ENTORNO :

GobiernosCompetidoresClientesIntituciones financierasCulturaConocimientoTecnología

3.9

Page 10: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

GRUPOS DE TRABAJO,GRUPOS DE TRABAJO, PROBLEMAS,PROBLEMAS, APOYO DE SISTEMASAPOYO DE SISTEMAS

• JERÁRQUICO:JERÁRQUICO: Reuniones frecuentes, Reuniones frecuentes, entornos de trabajo dispersos. entornos de trabajo dispersos. – VIDEOCONFERENCIA, E-MAIL (uno a muchos)VIDEOCONFERENCIA, E-MAIL (uno a muchos)

• COMITÉS INTERDEPARTMENTALES:COMITÉS INTERDEPARTMENTALES: Necesidad de comunicación directa Necesidad de comunicación directa ocasionalocasional– MENSAJES ELECTRONICOS (uno auno)MENSAJES ELECTRONICOS (uno auno)

3.10

Page 11: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

• EQUIPOS DE PROYECTO:EQUIPOS DE PROYECTO: Interacción Interacción diaria, cumplir con programas. diaria, cumplir con programas. – CALENDARIZACION / COMUNICACIÓN /, CALENDARIZACION / COMUNICACIÓN /,

INTERCAMBIO DE DOCUMENTOS, INTRANETINTERCAMBIO DE DOCUMENTOS, INTRANET

• COMITÉS:COMITÉS: Carga máxima elevada, Carga máxima elevada, comunicaciones, reuniones intermitentescomunicaciones, reuniones intermitentes– TABLEROS ELECTRONICOS, TABLEROS ELECTRONICOS,

VIDEOCONFERENCIAS, E-MAIL, VIDEOCONFERENCIAS, E-MAIL, CONFERENCIAS POR COMPUTADORACONFERENCIAS POR COMPUTADORA

3.11

GRUPOS DE TRABAJO,GRUPOS DE TRABAJO, PROBLEMAS,PROBLEMAS, APOYO DE SISTEMASAPOYO DE SISTEMAS

Page 12: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

GRUPOS DE TRABAJO,GRUPOS DE TRABAJO, PROBLEMAS,PROBLEMAS, APOYO DE SISTEMASAPOYO DE SISTEMAS

• EQUIPOS DE TAREAEQUIPOS DE TAREA: : Rápidas comunica-Rápidas comunica-ciones, acceso a datos internos/externosciones, acceso a datos internos/externos– DESPLIEGUE DE GRÁFICOS, INTERCAMBIO DESPLIEGUE DE GRÁFICOS, INTERCAMBIO

DE INFORMACIÓN/ DOCUMENTACIÓN DE INFORMACIÓN/ DOCUMENTACIÓN

• GRUPOS DE IGUALES:GRUPOS DE IGUALES: Comunicación Comunicación personal intensa.personal intensa.– TELEFONO, E-MAILTELEFONO, E-MAIL

3.12

Page 13: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

PROBLEMAS DE TODOS LOS TIPOS PROBLEMAS DE TODOS LOS TIPOS DE GRUPOSDE GRUPOS

• EFECTUAR TRÁMITESEFECTUAR TRÁMITES

• ASISTIR A REUNIONESASISTIR A REUNIONES

• MUCHAS TAREAS PENDIENTESMUCHAS TAREAS PENDIENTES

• COSTO DE LAS REUNIONESCOSTO DE LAS REUNIONES

• ACTIVIDADES ENTRE LAS ACTIVIDADES ENTRE LAS REUNIONES REUNIONES

**

3.13

Page 14: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

DESARROLLO DE LA ARQUITECTURA DESARROLLO DE LA ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓNDE LA INFORMACIÓN

• 1950s:1950s: MÁQUINAS ELECTRONICAS DE MÁQUINAS ELECTRONICAS DE CONTABILIDADCONTABILIDAD

• 1960s:1960s: DEPARTAMENTOS DE DEPARTAMENTOS DE PROCESAMIENTO DE DATOSPROCESAMIENTO DE DATOS

• 1970s:1970s: SISTEMAS DE INFORMACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN• 1980s:1980s: SISTEMAS Y SERVICIOS DE SISTEMAS Y SERVICIOS DE

INFORMACIÓNINFORMACIÓN• 1990s:1990s: SERVICIO DE INFORMACIÓN PARA SERVICIO DE INFORMACIÓN PARA

TODA LA EMPRESA. TODA LA EMPRESA. **

3.14

Page 15: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNSISTEMAS DE INFORMACIÓN

• PROGRAMADORES:PROGRAMADORES: Escriben el software Escriben el software• ANALISTAS DE SISTEMAS:ANALISTAS DE SISTEMAS: Convierten Convierten

problemas de negocios en problemas y problemas de negocios en problemas y soluciones de información.soluciones de información.

• ADMINISTRADORES DE SI:ADMINISTRADORES DE SI: Líderes del Líderes del Departamento.Departamento.

• USUARIOS FINALES:USUARIOS FINALES: Representantes de Representantes de otros Departmentos para los que se otros Departmentos para los que se desarrollan las aplicacionesdesarrollan las aplicaciones

3.15

Page 16: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

PORQUÉ LAS ORGANIZACIONES PORQUÉ LAS ORGANIZACIONES CONSTRUYEN SISTEMAS DE CONSTRUYEN SISTEMAS DE

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

FAC T O R ES IN T ERN O S Y EXT ER N OS

F A C T O R E S DE L E N T O R N OIn ce r tid um bresO po r tu n id ad es

F A C T O RE S IN S T IT U C IO NA L E SV alo resN o rm as

In te reses

D E S A R R O L LO DE S IS T E M A SA do p ciónU tiliza ción

A dm in is tra ción

3.16

Page 17: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

¿Cómo afectan los Sistemas de ¿Cómo afectan los Sistemas de

Información a las Organizaciones?Información a las Organizaciones? • MODELO MICROECONÖMICO: MODELO MICROECONÖMICO: La tecnología La tecnología

de la información es un factor de producción de la información es un factor de producción como capital y trabajo. como capital y trabajo.

• TEORÍA DEL COSTO DE TRANSACCIÓN: TEORÍA DEL COSTO DE TRANSACCIÓN: Las Las empresas intentan minimizar los costos empresas intentan minimizar los costos internos y externos de transacción. internos y externos de transacción.

• TEORÍA DE LA AGENCIA: TEORÍA DE LA AGENCIA: La empresa es un La empresa es un nexo de contratos entre agentes egoístas. SI nexo de contratos entre agentes egoístas. SI reduce el número de agentes y reduce el reduce el número de agentes y reduce el costo de coordinacióncosto de coordinación

**

3.17

Page 18: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

¿Cómo afectan los Sistemas de ¿Cómo afectan los Sistemas de

Información a las Organizaciones?Información a las Organizaciones? • TEORÍAS CONDUCTUALES : TEORÍAS CONDUCTUALES : Conceptos de la Sociología, Conceptos de la Sociología,

Psicología, Ciencia Política; Las organizaciones y la Psicología, Ciencia Política; Las organizaciones y la tecnología de la information se influyen mutuamente. tecnología de la information se influyen mutuamente.

• TEORÍA DE LA DECISIÓN Y EL CONTROL: TEORÍA DE LA DECISIÓN Y EL CONTROL: Las decisiones Las decisiones se toman bajo condiciones de riesgo e incertidumbre; la se toman bajo condiciones de riesgo e incertidumbre; la centralización y la jerarquía reducen la incertidumbre.centralización y la jerarquía reducen la incertidumbre.

• TEORÍA SOCIOLOGICA: TEORÍA SOCIOLOGICA: Burocracia, Procedimientos Burocracia, Procedimientos Operativos estandarizados ayudan a estabilizar las Operativos estandarizados ayudan a estabilizar las organizations, pero reducen la habilidad para los organizations, pero reducen la habilidad para los cambios. cambios.

**

3.18

Page 19: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

¿Cómo afectan los Sistemas de ¿Cómo afectan los Sistemas de

Información a las Organizaciones?Información a las Organizaciones? • TEORÍA POSTINDUSTRIALY:TEORÍA POSTINDUSTRIALY: Organizaciones Organizaciones

aplanadas; dominadas por trabajadores del aplanadas; dominadas por trabajadores del conocimiento; toma de desiciones conocimiento; toma de desiciones descentralizada. descentralizada.

• TEORÍA CULTURAL : TEORÍA CULTURAL : La tecnología de la La tecnología de la información debe ajustarse a la cultura información debe ajustarse a la cultura organizacional para ser aceptada. organizacional para ser aceptada.

• TEORÍA POLITICA:TEORÍA POLITICA: Los sistemas de información Los sistemas de información son resultado de competencia política por son resultado de competencia política por recursos, procedimientos y objetivos. recursos, procedimientos y objetivos.

**

3.19

Page 20: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

IMPLEMENTANDO IMPLEMENTANDO CAMBIOSCAMBIOS

Source: Leavitt, Handbook of Organization (1965)

TAREASTAREAS

PERSONASPERSONASTECNOLOGÍATECNOLOGÍA

ESTRUCTURAESTRUCTURA

RESISTENCIARESISTENCIA

AJUSTE AJUSTE MUTUOMUTUO

3.20

Page 21: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

ROL DE LOS ROL DE LOS ADMINISTRADORESADMINISTRADORES

• INTERPERSONAL:INTERPERSONAL: Encabezar, líder, Encabezar, líder, ligazónligazón

• INFORMACIONAL:INFORMACIONAL: Recibe y Recibe y disemina información críticadisemina información crítica

• DECISIONAL:DECISIONAL: Inicia actividades, Inicia actividades, maneja disturbios, asigna recursos, maneja disturbios, asigna recursos, negocia conflictosnegocia conflictos

**

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Page 22: 3.1. FACTORES MEDIADORES: Entorno Cultura Estructura Procedmientos estándar Politica Decisiones Gerenciales Casualidad Organizaciones y los Sistemas de

INTERNET Y LAS ORGANIZACIONESINTERNET Y LAS ORGANIZACIONES

• MAS INFORMACIÓN, EN CUALQUIER LUGAR, MAS INFORMACIÓN, EN CUALQUIER LUGAR, CUANDO LO DESEECUANDO LO DESEE

• AUMENTA EL ENFOQUE, PROFUNDIDAD, Y AUMENTA EL ENFOQUE, PROFUNDIDAD, Y RANGO DEL CONOCIMIENTO :RANGO DEL CONOCIMIENTO : Enciclopedia Enciclopedia globalglobal

• REDUCE EL COSTO Y AUMENTA LA REDUCE EL COSTO Y AUMENTA LA CALIDAD DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA CALIDAD DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN:INFORMACIÓN: Aumenta el rango de atención Aumenta el rango de atención de vendedores, clientes y empleados. de vendedores, clientes y empleados.

**

3.22

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