3.1 – Concepto de Gestión de la Calidad.3.1.1 – Otros términos relativos a la Gestión de la Calidad

Sistema Gestión Sistema de Gestión Sistema de Gestión de la Calidad

3.2 – Elementos que componen el S.G.C. Alcance del S.G.C.3.2.1 – Importancia de aplicar el S.G.C en una organización.3.3 – Principios de la Gestión de la Calidad.3.4- Lineamientos para la Gestión de la Calidad en el Sistema del Comercio Interior.

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

ISO 9000:2000

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan.

Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos

Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de Gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Estructura organizativa

Procedimientos

Recursos

Procesos

¿Cuál es el alcance de un S.G.C.?

Alcanza a todos los productos que seleccione la organización y los procesos relacionados con ellos.

Importancia de aplicar el S.G.C en una organización.

Se logra:

Mejor calidad del producto/servicio. Mejora en satisfacción de los clientes.Ayuda a preservar clientes.

Mejora en control y gestión.

Mejora posición en el mercado.

Reduce costos.