3.1 © 2007 eduardo brião 3 3 sistemas de informaÇÃo, organizaÇÕes, administraÇÃo e...
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3.1 © 2007 Eduardo Brião
33
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, INFORMAÇÃO,
ORGANIZAÇÕES, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO E
ESTRATÉGIAESTRATÉGIA
Capítulo
3.2 © 2007 Eduardo Brião
1.1. Sustentabilidadeda vantagem Sustentabilidadeda vantagem competitivacompetitiva
2. Ajustar a tecnologia à organização (ou 2. Ajustar a tecnologia à organização (ou vice-versa)vice-versa)
DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.3 © 2007 Eduardo Brião
Figura 3-1
FATORES FATORES INTERVENIENTES:INTERVENIENTES: Ambiente Ambiente CulturaCulturaEstrutura Estrutura Procedimentos padrão Procedimentos padrão Políticas Políticas Decisões administrativas Decisões administrativas Acaso Acaso
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕESTECNOLOGIA TECNOLOGIA DA DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.4 © 2007 Eduardo Brião
Organização:Organização:
• Estrutura estável e formalEstrutura estável e formal
• Retira recursos do ambiente e os Retira recursos do ambiente e os processa para produzir resultadosprocessa para produzir resultados
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.5 © 2007 Eduardo Brião
Definição técnica microeconômica da organização
Figura 3-2
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.6 © 2007 Eduardo Brião
Definição comportamental da Definição comportamental da organização: organização:
• Coleção de direitos, privilégios, obrigações Coleção de direitos, privilégios, obrigações e responsabilidadese responsabilidades
• Em equilíbrio delicadoEm equilíbrio delicado
• Resolução de conflitosResolução de conflitos
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
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CARACTERÍSTICAS COMUNS ÀS ORGANIZAÇÕES
Visão comportamental das organizações
Figura 3-3
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.8 © 2007 Eduardo Brião
Características estruturais das Características estruturais das organizações:organizações:
• Divisão clara do trabalhoDivisão clara do trabalho
• HierarquiaHierarquia
• Regras e procedimentos explícitosRegras e procedimentos explícitos
Características comuns às organizações
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Características estruturais das Características estruturais das organizações (cont.):organizações (cont.):
• Julgamentos imparciaisJulgamentos imparciais
• Qualificações técnicasQualificações técnicas
• Máxima eficiência organizacionalMáxima eficiência organizacional
Características comuns às organizações
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Procedimentos Operacionais Padrão:Procedimentos Operacionais Padrão:
• Regras, procedimentos e práticas Regras, procedimentos e práticas precisosprecisos
• Permitem às organizações enfrentar todas Permitem às organizações enfrentar todas as situações esperadasas situações esperadas
Características comuns às organizações
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
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Política organizacional:Política organizacional:
• Pontos de vista divergentes levam a lutas Pontos de vista divergentes levam a lutas políticas, competição e conflitopolíticas, competição e conflito
• Atrapalha a mudança organizacionalAtrapalha a mudança organizacional
Características comuns às organizações
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Cultura organizacional: um conjunto Cultura organizacional: um conjunto de premissas fundamentais sobre:de premissas fundamentais sobre:
• Que produtos a organização deve produzirQue produtos a organização deve produzir
• Como e onde deve produzi-losComo e onde deve produzi-los
• Para quem eles devem ser produzidosPara quem eles devem ser produzidos
Características comuns às organizações
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Todas as organizações têm diferentes:Todas as organizações têm diferentes:• Estruturas/tipos de organizaçãoEstruturas/tipos de organização
• MetasMetas
• PúblicosPúblicos
• Estilos de liderança, tarefasEstilos de liderança, tarefas
• Ambientes circundantesAmbientes circundantes
Características exclusivas das organizações
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Figura 3-4
A organização e seu ambiente
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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• Objetivos finaisObjetivos finais
• Diferentes grupos ou públicosDiferentes grupos ou públicos
• Natureza da liderançaNatureza da liderança
• Tarefas e tecnologiaTarefas e tecnologia
Outras diferenças entre as organizações
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
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O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
Departamento de sistemas de Departamento de sistemas de informação:informação:
• Unidade organizacional formalUnidade organizacional formal
• Responsável pelos sistemas de Responsável pelos sistemas de informação na organizaçãoinformação na organização
Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
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Figura 3-5
Serviços de tecnologia da informação
O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
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Inclui especialistas:Inclui especialistas:
• Programadores:Programadores: Altamente treinados, Altamente treinados, elaboram softwareelaboram software
• Analistas de sistemas:Analistas de sistemas: Traduzem os Traduzem os problemas administrativos em soluções, problemas administrativos em soluções, são o elo entre o departamento de sistema são o elo entre o departamento de sistema de informação e o resto da organizaçãode informação e o resto da organização
O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
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Especialistas (cont.):Especialistas (cont.):• Gerentes de sistemas de informação: Gerentes de sistemas de informação:
Lideram vários especialistasLideram vários especialistas
• Diretor de informática (CIO): Diretor de informática (CIO): Cargo de Cargo de administração sênior encarregado dos sistemas administração sênior encarregado dos sistemas de informação na empresade informação na empresa
• Usuários finais:Usuários finais: Representantes de Representantes de departamentos externos ao departamento de SI departamentos externos ao departamento de SI para quem as aplicações são desenvolvidaspara quem as aplicações são desenvolvidas
O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.20 © 2007 Eduardo Brião
Modelo clássico de gerenciamento:Modelo clássico de gerenciamento:• Descrição tradicional da administraçãoDescrição tradicional da administração
• Foco em funções formais: planejar, organizar, Foco em funções formais: planejar, organizar, coordenar, decidir, controlarcoordenar, decidir, controlar
Modelo comportamental de Modelo comportamental de gerenciamento:gerenciamento:
• Descreve o gerenciamento com base na Descreve o gerenciamento com base na observação do trabalho de gerentesobservação do trabalho de gerentes
GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O papel dos gerentes nas organizações
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.21 © 2007 Eduardo Brião
Papéis gerenciaisPapéis gerenciais
• Atividades que se espera que os gerentes Atividades que se espera que os gerentes desempenhem em uma organizaçãodesempenhem em uma organização
GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O papel dos gerentes nas organizações
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.22 © 2007 Eduardo Brião
CategoriasCategorias• Interpessoais: Interpessoais: Os gerentes atuam como Os gerentes atuam como
representantes e líderes representantes e líderes
• Informativos: Informativos: Os gerentes recebem e Os gerentes recebem e disseminam as informações mais disseminam as informações mais importantes, funcionando como centros importantes, funcionando como centros nervososnervosos
• Decisórios: Decisórios: Os gerentes iniciam Os gerentes iniciam atividades, alocam recursos e negociam atividades, alocam recursos e negociam conflitosconflitos
GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O papel dos gerentes nas organizações
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.23 © 2007 Eduardo Brião
Processo de tomada de decisãoProcesso de tomada de decisão
• Tomada de decisões estratégicas:Tomada de decisões estratégicas: Determina objetivos de longo prazo, Determina objetivos de longo prazo, recursos e políticasrecursos e políticas
• Controle da gestão: Controle da gestão: Monitora a eficácia Monitora a eficácia e a eficiência com que se usam os recursos e a eficiência com que se usam os recursos e o desempenho de unidades operacionaise o desempenho de unidades operacionais
Gerentes e tomada de decisões
GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.24 © 2007 Eduardo Brião
As decisões são classificadas como:As decisões são classificadas como:
• Não-estruturadas:Não-estruturadas: Como não são Como não são rotineiras, não há procedimentos rotineiras, não há procedimentos estabelecidos. O tomador de decisão deve estabelecidos. O tomador de decisão deve usar bom-senso, capacidade de avaliação e usar bom-senso, capacidade de avaliação e perspicácia para definir o problema perspicácia para definir o problema
• Estruturadas:Estruturadas: Repetitivas e rotineiras, Repetitivas e rotineiras, envolvem procedimento definidoenvolvem procedimento definido
Gerentes e tomada de decisões
GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.25 © 2007 Eduardo Brião
SPTSAE SIG
STC
SAD
SAE
Nível organizacionalTIPO DETIPO DEDECISÃODECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO
ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER
AGENDAMENTO CUSTOSELETRÔNICO DE PRODUÇÃO
SEMI- PREPARAÇÃODO ORÇAMENTOESTRUTURADA
PROGRAMAÇÃO DE PROJETO
LOCALIZAÇÃODASINSTALAÇÕES
NÃO-ESTRUTURADA
DESIGN DE PRODUTO
NOVOS PRODUTOSNOVOS MERCADOS
Figura 3-9
Diferentes tipos de sistemas de informação
GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.26 © 2007 Eduardo Brião
• Inteligência:Inteligência: Coleta informação, identifica Coleta informação, identifica problemasproblemas
• Concepção:Concepção: Imagina possíveis soluções para o Imagina possíveis soluções para o problemaproblema
• Seleção:Seleção: Escolher uma das alternativas de Escolher uma das alternativas de solução solução
• Implementação:Implementação: Executa a decisão, faz Executa a decisão, faz relatórios sobre o progresso da soluçãorelatórios sobre o progresso da solução
Estágios da tomada de decisão
GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.27 © 2007 Eduardo BriãoFigura 3-10
Processo de tomada de decisão
GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.28 © 2007 Eduardo Brião
Fatores a considerar no planejamento Fatores a considerar no planejamento de um novo sistema:de um novo sistema:
• Ambiente organizacionalAmbiente organizacional
• Estrutura organizacional, hierarquia, Estrutura organizacional, hierarquia, especialização, procedimentos especialização, procedimentos operacionais padrãooperacionais padrão
Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação
GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.29 © 2007 Eduardo Brião
• Cultura e política da organizaçãoCultura e política da organização
• Tipo de organização e seu estilo de Tipo de organização e seu estilo de liderançaliderança
Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação
GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia
3.30 © 2007 Eduardo Brião
• Grupos afetados pelo sistema e as Grupos afetados pelo sistema e as atitudes dos profissionais que usarão o atitudes dos profissionais que usarão o sistemasistema
Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação
GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia